TJ第一太平戴维斯物业

第一太平戴维斯物业第一太平戴维斯物业管理有限公司管理有限公司第一太平戴维斯简介第一太平戴维斯简介第一太平集团是一间在香港上市的大型跨国公司，第一太平戴维斯第一太平集团是一间在香港上市的大型跨国公司，第一太平戴维斯第一太平集团是一间在香港上市的大型跨国公司，第一太平戴维斯第一太平集团是一间在香港上市的大型跨国公司，第一太平戴维斯(中国中国中国中国)有限公司是该集团下属的一家在中国大陆主要从事物业代理和物业管理的有限公司是该集团下属的一家在中国大陆主要从事物业代理和物业管理的有限公司是该集团下属的一家在中国大陆主要从事物业代理和物业管理的有限公司是该集团下属的一家在中国大陆主要从事物业代理和物业管理的综合物业顾问服务公司，通过与英国四大物业顾问行之一，亦为上市公司综合物业顾问服务公司，通过与英国四大物业顾问行之一，亦为上市公司综合物业顾问服务公司，通过与英国四大物业顾问行之一，亦为上市公司综合物业顾问服务公司，通过与英国四大物业顾问行之一，亦为上市公司“SavillsSavillsSavillsSavills”进行合并，使我们的服务网络顺利延伸到整个欧洲地区，而成进行合并，使我们的服务网络顺利延伸到整个欧洲地区，而成进行合并，使我们的服务网络顺利延伸到整个欧洲地区，而成进行合并，使我们的服务网络顺利延伸到整个欧洲地区，而成为一间规模更大、服务范围更广、遍及欧亚美的环球公司。为一间规模更大、服务范围更广、遍及欧亚美的环球公司。为一间规模更大、服务范围更广、遍及欧亚美的环球公司。为一间规模更大、服务范围更广、遍及欧亚美的环球公司。FPDSavillsFPDSavillsFPDSavillsFPDSavills在在在在世界世界世界世界22222222个国家，设立了个国家，设立了个国家，设立了个国家，设立了85858585个办事处。本着既往的专业精神，更为高效地服个办事处。本着既往的专业精神，更为高效地服个办事处。本着既往的专业精神，更为高效地服个办事处。本着既往的专业精神，更为高效地服务于我们的国际客户。务于我们的国际客户。务于我们的国际客户。务于我们的国际客户。1国内发展第一太平戴维斯亦是最早进入中国大陆地区开展物业管理服务的外资公司，也是一家以外资公司身份进入国内，将成熟专业的管理理念带给国内的物业公司。早在1998年就开始在北京管理东湖别墅。分别于 19921992年在广州年在广州 1996 1996年在上海年在上海 1999 1999年在北京年在北京 2000 2000年在天津年在天津成立了中外合资或独资公司，并以此为中心辐射至华南、华东、华北、东北地区，将成熟的物业管理理念带给国内各个城市，业务量覆盖了大半个中国。2规模化发展迄今为止，第一太平戴维斯在国内是稳健发展的专业物业公司之一。管理项目总数超逾100100个个，面积超过800800万平方米万平方米。3在管项目有北京：丰联广场、金玉大厦、方圆大厦、清华同方科技广场、湘江花园、东湖别墅、赢嘉中心、朝阳园、国际使馆村等。广州：中侨大厦、捷泰广场、昆明世纪广场、华尔街金融广场、中洲大厦、佛山购物商城等。上海：瑞安广场、期货大厦、时代广场、国际航运大厦、第一百货大楼、嘉汇广场等。4天津远洋第一太平戴维斯物业管理有限公司天津远洋第一太平戴维斯物业管理有限公司我司是第一太平戴维斯（中国）有限公司与天津远洋置业物业管理有限公司合资成立的物业顾问公司，于2000年3月份正式运营。本着既往的工作精神和专业态度我司先后在天津、华北、东北等地区承接品牌项目。天津远洋大厦、文华中心、玫瑰庄园、天士力工业厂区、中远里社区、塘沽远洋里社区济南舜景花园长春二十一世纪商贸总部、长春光大银行、长春雍景豪庭5丰联广场丰联广场丰联广场丰联广场Full Link PlazaFull Link PlazaFull Link PlazaFull Link Plaza北京丰联广场位于繁华朝外大街，总建筑面积118,000m2，是一座集写字楼、商场、餐饮服务于一体的综合性高档物业，第一太平戴维斯参与该项目的物业管理已多年时间，各项工作均已步入正规，现已取得ISO9002国际质量认证标准。6金玉大厦金玉大厦金玉大厦金玉大厦JinyuJinyuJinyuJinyu Plaza Plaza Plaza Plaza北京金玉大厦总建筑面积97,000m2，坐落于阜城路与西三环路交汇处航天桥东北角，是最临近钓鱼台国宾馆的综合大厦。大厦地处北京西北区交通枢纽，四通八达，是游人必经之路。金玉大厦巧妙的设计把商、住、购物及娱乐融汇为一体，是西北地区最实用、功能最齐全及最高尚豪华的综合大厦。7方圆大厦方圆大厦方圆大厦方圆大厦Fang Yuan MansionFang Yuan MansionFang Yuan MansionFang Yuan Mansion方圆大厦位于白颐路入口处，是一座集写字楼、公寓、大型超市于一体的综合性建筑，总建筑面积96,000m2，第一太平戴维斯为该物业提供全权管理服务。8清华同方科技广场清华同方科技广场清华同方科技广场清华同方科技广场TsinghuaTsinghuaTsinghuaTsinghua TongfangTongfangTongfangTongfang Hi-Hi-Hi-Hi-Tech PlazaTech PlazaTech PlazaTech Plaza清华同方科技大厦是由清华同方股份有限公司投资兴建，建成后将成为清华同方高科技产业管理、研究、开发、展示的平台和基地，也将成为中关村科技园海淀园区内标志性建筑之一。项目占地约2公顷，规划建设总规模约11万m2，大厦主体建筑高度达100米。9East Lake VillaEast Lake VillaEast Lake VillaEast Lake Villa东湖别墅东湖别墅东湖别墅东湖别墅东湖别墅由首钢集团和香港宝隆洋行有限公司合资兴办，其位于北京市区繁华地带东直门外大街，交通便利；闹中取静；配套设施齐全(会所、中西餐厅等)；服务优质，使东湖别墅成为在京外国客人理想的居住、办公、娱乐和社交场所。该项目从1988年投入使用起一直委任第一太平戴维斯负责管理。10香江花园香江花园香江花园香江花园Beijing RivieraBeijing RivieraBeijing RivieraBeijing Riviera香江花园位于京顺路入口处，临近首都机场，环境幽雅，交通便利，是北京首屈一指的高档别墅区。其设计独具匠心，将欧陆风情容入时代格调以配合现代生活品位。单元内宽敞舒适、豪华雅致、设备完善并附设独立的花园。安居于此，其乐无穷。11天天津津远远洋洋大大厦厦天津远洋大厦是天津市的甲A级综合楼宇，历年荣获“全国优秀示范大厦”的称号，我司最初以顾问模式提供服务，2002年初改变为全权管理模式。12天士力工业厂区 天士力工业厂区的核心企业是天士力制药股份有限公司，是一个以制药工业为主，天然植物研究，标准化生产，加工相配套的高科技企业，下设多家子公司。厂区总建筑面积达211,584.79 平方米。我司的顾问管理期从2002年4月份开始，在国内开创了专业物业顾问公司同厂区物业相结合新的管理模式。13玫瑰庄园别墅玫瑰庄园总占地面积为14万平方米，其中5万平方米为生态景观，为北美牧场风格设计，是低密度高档别墅涉外居住社区。我司为其前期物业顾问，中期驻场管理，后期顾问服务。14文华中心天津文华中心坐落于天津市中心商务区龙首位置，交通快捷，出行方便。文华中心集图书交易、餐饮、写字楼为一体，是天津CBD建设的点睛之笔。其总建筑面积为57,000平方米,我司为其提供顾问服务。15舜景花园占地60,000平方米,总建筑面积达140,000平方米,完全是小高层和高层的建筑形式,规划了9栋优美现代建筑,绿化率高达50%.开创了济南国际景观社区的先河。我司前期为顾问管理，现为驻场管理。16雍景豪庭雍景豪庭由香港名师设计，外观高雅，设施完善,是为追求完善生活的白领阶层营造的理想居庭。其由五座现代式大厦组成，大厦一至三层为商场、商铺及停车场，四层设有平台花园及豪华住客会所。我司为其提供顾问服务。17二十一世纪国际商务总部该大厦规划了八大中心：国际商务中心、国际会议中心、国际信息中心、国家交谊中心、国际健身中心、国际会展中心、国际休闲中心、国际商旅中心，提供24小时不间断运作的办公大厦。我司为其提供了前期的顾问服务及目前的驻场管理。18物业管理是房地产开发的亲密伙伴物业管理是房地产开发的亲密伙伴1、物业管理对国内房地产发展的现实影响、物业管理对国内房地产发展的现实影响 2001 2001年对北京、上海、广州的购房者进行问卷、电话年对北京、上海、广州的购房者进行问卷、电话年对北京、上海、广州的购房者进行问卷、电话年对北京、上海、广州的购房者进行问卷、电话调查，发现与购房有关的问题中，消费者调查，发现与购房有关的问题中，消费者调查，发现与购房有关的问题中，消费者调查，发现与购房有关的问题中，消费者最担心最担心最担心最担心 的也的也的也的也是是是是最关心最关心最关心最关心 的问题是的问题是的问题是的问题是物业管理服务问题物业管理服务问题物业管理服务问题物业管理服务问题。19物业管理是房地产开发的亲密伙伴物业管理是房地产开发的亲密伙伴物业管理服务问题比例（%）-非常不满意非常不满意42.0%42.0%不满意不满意26.0%26.0%一般一般22.0%22.0%比较满意比较满意8.0%8.0%非常满意非常满意2.0%2.0%-20物业管理在房地产开发中的意义物业管理在房地产开发中的意义1 1、对物业管理的不满意点：、对物业管理的不满意点：一、物业公司收费问题（89）；二、房屋出现问题，物业公司维修不及时出现问题（81）；三、物业公司的防范管理存在严重问题（74）；四、由于某些住户不交管理费，物业公司不提供服务（67）；五、公用设施不到位（55）；六、物业公司工作人员的服务态度不好（40）。21物业管理在房地产开发中的意义物业管理在房地产开发中的意义2、物业管理不到位对房地产经营的不良影响、物业管理不到位对房地产经营的不良影响第一，不利于房地产的销售推广第一，不利于房地产的销售推广第一，不利于房地产的销售推广第一，不利于房地产的销售推广第二，不利于物业保值升值第二，不利于物业保值升值第二，不利于物业保值升值第二，不利于物业保值升值第三，不利于房地产市场的发展完善第三，不利于房地产市场的发展完善第三，不利于房地产市场的发展完善第三，不利于房地产市场的发展完善第四，不利于提高房地产综合开发企业的声誉第四，不利于提高房地产综合开发企业的声誉第四，不利于提高房地产综合开发企业的声誉第四，不利于提高房地产综合开发企业的声誉22国内物业管理的普遍特点及滞后的基本原因国内物业管理的普遍特点及滞后的基本原因1.1.整体发展缓慢，地域性明显整体发展缓慢，地域性明显整体发展缓慢，地域性明显整体发展缓慢，地域性明显2.2.模式有待转换模式有待转换模式有待转换模式有待转换3.3.运作规范性差运作规范性差运作规范性差运作规范性差4.4.开发商重视程度开发商重视程度开发商重视程度开发商重视程度5.5.专业法规滞后专业法规滞后专业法规滞后专业法规滞后6.6.物业经费不足物业经费不足物业经费不足物业经费不足23国内物业管理的市场化运作国内物业管理的市场化运作1.1.培育成熟的市场化运作培育成熟的市场化运作培育成熟的市场化运作培育成熟的市场化运作2.2.物业管理企业品牌化物业管理企业品牌化物业管理企业品牌化物业管理企业品牌化3.“3.“智能化智能化智能化智能化”在物业管理中出现在物业管理中出现在物业管理中出现在物业管理中出现4.4.物业管理法规建设趋于完善物业管理法规建设趋于完善物业管理法规建设趋于完善物业管理法规建设趋于完善5.5.物业管理企业跨地区、跨国境物业管理企业跨地区、跨国境物业管理企业跨地区、跨国境物业管理企业跨地区、跨国境 发展趋势发展趋势发展趋势发展趋势24引进优秀专业化物业管理公司是改善物业引进优秀专业化物业管理公司是改善物业管理服务品质的捷径管理服务品质的捷径引进可以缩短市场化过程引进可以更快地培养一批具有较高管理水平的物业人才，成为推动当地物业发展的生力军引进可以克服企业运作上的不系统、不规范25物业管理公司的介入与选择物业管理公司的介入与选择1.专业物业管理介入时机专业物业管理介入时机A.A.规划设计时介入规划设计时介入规划设计时介入规划设计时介入B.B.项目建设期介入项目建设期介入项目建设期介入项目建设期介入C.C.物业接管验收期介入物业接管验收期介入物业接管验收期介入物业接管验收期介入D.D.物业入伙时介入物业入伙时介入物业入伙时介入物业入伙时介入26物业管理公司介入与选择物业管理公司介入与选择2.2.非专业物业公司容易发生的常见问题非专业物业公司容易发生的常见问题A.A.在前期施工阶段不能提供建议在前期施工阶段不能提供建议B.B.工程接管验收混乱、入住准备工作不够全面工程接管验收混乱、入住准备工作不够全面C.C.服务标准不明确服务标准不明确D.D.二装管理不到位二装管理不到位E.E.设备管理缺乏系统化设备管理缺乏系统化F.F.预防措施和突发应急措施未建立预防措施和突发应急措施未建立27第一太平戴维斯自身优势全球集团化信息传送系统化文件支持富有经验之中央队伍28第一太平戴维斯管理特色一第一太平戴维斯管理特色一 按国际惯例提供服务第一太平戴维斯（中国）有限公司已于一九九八年取得了国际认证的ISO9001优质管理证书；于一九九九年取得了国际认证的ISO14000环保管理证书。第一太平戴维斯的物业管理工作始终是贯彻和执行国际质量标准，我们会为贵司开发之项目按ISO9000方向编制物业管理相关的规章制度、工作流程等，为日后验证及达标做好前期基础。第一太平戴维斯将根据物业自身特点，度身定做一套适合项目的质量方针和质量目标。29第一太平戴维斯管理特色二第一太平戴维斯管理特色二注重节能 第一太平戴维斯根据多年物业管理经验摸索得出能源消耗费将占物业管理费日常支出的30-50%，因此我们提倡为客户服务从根本着手，以期达到节约开支。在设计安装阶段提供适合的机型配置在物业运营阶段提供节能的使用方案在日常管理阶段提供长远的维修保养方案30第一太平戴维斯管理特色三第一太平戴维斯管理特色三注重培训第一太平提倡“人才是企业的资本”，因此在顾问期间我司将分阶段对员工进行培训，以期提高员工整体质素。(后将详细阐述)1.先有满意的员工，才有满意的顾客.2.团队精神是我们达成共同目标的保障.3.我们信任和尊重每一位员工.4.我们致力于专业化发展，着力提高员工素质.5.我们提倡信息共享，坦诚沟通，共同提高.31第一太平戴维斯管理理念3Ssystem(体系）体系）staff（人才）人才）standard（标准）标准）2Eexpectation（期望）期望）efficiency（功效）功效）2Ccommunication(沟通沟通)cooperation（合作合作）32服务理念满意（MS）服务行为满意（BS）服务视听满意（VS）服务产品满意（PS）服务满意（SS）第一太平戴维斯管理战略第一太平戴维斯管理战略33第一太平戴维斯物业管理模式第一太平戴维斯经过多年为各种不同类型的高档物业提供物业顾问的经验积累，对国内物业管理的情况、客户需求都有很深的认识。本着这种优势，第一太平戴维斯从客户需要角度出发，为每个物业项目均特别设计一套最合适的服务模式，确保每个客户都能享受到符合经济效益及高素质的物业服务。根据客户不同要求，第一太平戴维斯的服务模式如下：第一太平戴维斯第一太平戴维斯物业管理公司物业管理公司顾顾问问管管理理驻驻场场管管理理全全权权管管理理 中央队伍支援中央队伍支援34全权管理模式全权管理模式是针对物业交付使用后提出的物业全盘接管的服务模式。该模式将由第一太平做为物业管理公司负责管理项目各项工作，负全责。该方式的优点将节省开发商精力继续从事地产开发。35驻场管理模式驻场管理模式是按开发商需求，为项目提供服务模式。第一太平戴维斯选派一名富有经验的驻场经理负责项目的具体运作。该模式之特点是开发商从整体上把控项目，同时驻场经理把先进的管理理念带入运作中，为开发商尽心搭理。36顾问管理模式顾问管理就是由第一太平戴维斯之中央队伍中富有经验的物业经理和工程监理按照第一太平的工作计划结合项目实际情况，定期到项目中解决实际问题及时提供专业咨询、并根据项目实际情况编纂文件范本。该模式之特点是在合同期内为项目带出一支较为专业的物业队伍，省去开发商对物业这一行业的探索时间。37物业顾问阶段物业交付使用前的前期顾问期物业交付使用中的日常管理顾问期物业交付使用后的提升管理顾问期 38物业顾问服务内容（一）前期工程顾问服务（二）物业管理公司筹建（三）销售策划及培训（四）物业接管验收（五）员工培训（六）物业信息（七）日常管理39（一）前期工程顾问服务（一）前期工程顾问服务审阅图纸，检讨工程进度及已签批之合约提供长远维修建议和预防性维修保养计划列出遗漏工程及建议改良方案参与物业的验收、调试、及交接工作，制定总体计划工地现场防火、防盗现场进驻人员及钥匙管理根据既有经验，从节能角度建议开发商选取适合之机电设备40（二）物业管理公司筹建期间制定管理方案，确定管理的理念、方针及质量标准建立各项物业管理文件和规章制度制订客户入住程序、步骤制订员工招聘计划并实施提供不同阶段之员工培训服务建立客户档案41（三）销售策划及培训为销售部人员进行物业专业术语及物业知识培训，便于销售人员以专业水准为业主就其收楼后所关心的问题做好解释。在项目销售前或期间，向开发商提供有关市场上其他同类型物业的预计售价、租金水平、物业管理费水平等资料。42（四）物业接管验收物业接管验收的有序完备是物业工作开展的充分保证。步骤：1、楼宇验收2、指出遗漏工程3、遗漏工程之跟进4、复验遗漏工程43（五）员工培训v上岗培训公司简介、员工手册、物业理念等v岗位培训岗位职责、工作技巧、专业技能等v技能培训法律知识、智能化管理系统、优质管理体系、同类物业之个案分析v举办研讨会工程机电保养及维修、保安紧急应变之安排、业户投诉处理等44（六）物业信息第一太平戴维斯顾问公司将定期提供相关物业管理信息，如政府法规、先进物业管理方式、标准及物业动态等。45（七）物业交付使用日常管理客户接待电话应答、业户来访、客户投诉、客户回访、满意度调查 工程管理保养及维修、设施设备及运作控制环境管理绿化、清洁、指示牌、节日装饰安防安全方面、消防方面停车场/停车库车位有序使用、车闸系统正常运营社区活动客户代表交流会、客户拜访制度、社区月刊、文化活动安排在规定时间内成立管委会业主大会召开、管委会选举、管委会成立46欢迎贵司加入天津天津FPDSavillsFPDSavills全体同仁感谢您的观看，由于格式和篇幅限制，在此仅介绍了FPDSavills的管理理念和部分在管项目；希望通过此片的介绍，给您留下一些印象知晓第一太平戴维斯物业管理有限公司，更希望您在需要时想起我们。47介绍结束，感谢观看介绍结束，感谢观看！48