B2C电子商务网站分析

B2C电子商务网站分析n1.网站的经营范围及其目标，并说明电子商务网站建设应侧重考虑哪几方面。n2.对一个电子商务网站，购物是一个重要环节，因此安排购物流程应以方便客户操作为目的。分析该网站的客户购物流程。n3.电子商务网站的网上支付的方式一般有不同的选择，目的是使客户放心和方便，分析该网站采用的付款方式，并简要说明采用该方式的原因及该方式的特点。B2C电子商务网站分析n4.网上购物物流配送的优劣，将影响企业网站的声誉。该网站的物流配送作业的处理如何设定，分析其对网站的影响。n5.网上商品的合理定价是B2C电子商务网站营销的战略规划之一，试分析该网站的价格定位策略和收益模式。n6.电子商务市场是网络上的虚拟交易市场，交易是在Internet上进行和完成的，企业必须在Internet上进行自己的商务宣传，所以电子商务网站上的宣传广告效果的好坏直接影响其业务的成败。试为该网站进行广告设计和策划，考虑应采用可行的广告形式。B2C电子商务网站分析n7.电子商务网站要有自己的特色才会吸引更多的消费者，请分析该网站现有的栏目，并为其设计一个新的特色栏目，简单描述这个栏目的理由。n8.网站的规划中，主页设计问题也应得到充分注意，请结合该网站的设计，简要说明电子商务网站主页设计中应注意的几个问题。n9.一般B2C电子商务网站都有网络消费者的信息反馈页面，以保持与顾客的交流，听取消费者对产品、服务和网站本身的意见和建议。请分析该网站与消费者的信息沟通方式。n10.试分析该网站营销的特点及优势。上海联华网上购物中心B2C实例分析主页经营范围及其目标分析n作为电子商务网站，一般都有关于自己公司情况的网页，从中可以了解其经营范围及其目标。在本网站中，单击“关于我们”，显示该网页，从中可知经营目标为“是建立一套较完善的电子商务体系，通过网络开展网络零售、批发等经营业务，使网站成为中国超市第一网”。其中有“主要业务”项目，单击该项目，出现的网页如图1.2所示，从中可知经营范围为“以超市日用商品为主，同时增设了通讯产品、家用电器、电脑设备、PDA、数字卡等商城”。经营范围及其目标分析n在建立电子商务网站时，应考虑的内容为：目标及内容的确定，这是最重要的一个环节；客户群体的定位；网站的物流及资金流的设计，这是网站效率的体现；软、硬件的选用与设计；网站的安全保障措施，这是电子商务网站正常运作的保证。网站的客户购物流程n图1.3购物流程网页n（1）用户登录。n（2）确认送货信息，即选择“送货上门，货到付款”方式或“顾客自提，款到发货”的方式。n（3）选购商品，在相关网页中浏览商品，点击需购商品旁的“买入”按钮进入“购物信息列表”，点击“继续购物”按钮后，可继续购物。n（4）确认支付信息，即选择支付方式，目前的支付方式有现金、储值支付和部分商品网上支付三种，并“确认送货时间，。nn图1.4支付流程n（5）生成订单，点击“提交订单”按钮后，会产生一个订单号，根据订单上的要求送货。n4.网上支付的方式n对于付款方式来说，是越灵活、越方便越好，尽量做到方便客户，同时要在时间、地域等方面进行考虑。在网页的最下面辅助栏目中，有支付方式等内容的说明，单击“现金支付”，显示相应的网页，如图1.4所示，其主要方式如下：n（1）现金支付。这种方式适用于货到付款，可以做到发货及时，使客户付款放心。n（2）会员积点支付。使用“联华会员积点”进行网上购物支付更加便捷。n（3）网上银行转付。持有银行卡的用户请先通过“网上银行转付中心”将卡内金额转换成联华会员积点，付款结帐时请选择“联华会员积点支付”。目前支持Chinapay金岁充值卡、招商银行、工商银行、建设银行网上支付用户。这种方式比较灵活，免去了客户现金交易的麻烦。网站的客户购物流程n在网页的最下面辅助栏目中，有购物流程等内容的说明，单击购物流程中的用户登录，显示购物流程相关内容说明的网页，如图1.3所示。联华OK网仅向注册会员提供服务，因此在第一次购物前必须进行注册或者认证。具体过程如下：网站的客户购物流程网站的客户购物流程n（1）用户登录。n（2）确认送货信息，即选择“送货上门，货到付款”方式或“顾客自提，款到发货”的方式。n（3）选购商品，在相关网页中浏览商品，点击需购商品旁的“买入”按钮进入“购物信息列表”，点击“继续购物”按钮后，可继续购物。n（4）确认支付信息，即选择支付方式，目前的支付方式有现金、储值支付和部分商品网上支付三种，并“确认送货时间，。n（5）生成订单，点击“提交订单”按钮后，会产生一个订单号，根据订单上的要求送货。网上支付的方式n对于付款方式来说，是越灵活、越方便越好，尽量做到方便客户，同时要在时间、地域等方面进行考虑。在网页的最下面辅助栏目中，有支付方式等内容的说明，单击“现金支付”，显示相应的网页，如图1.4所示，其主要方式如下：n（1）现金支付。这种方式适用于货到付款，可以做到发货及时，使客户付款放心。n（2）会员积点支付。使用“联华会员积点”进行网上购物支付更加便捷。n（3）网上银行转付。持有银行卡的用户请先通过“网上银行转付中心”将卡内金额转换成联华会员积点，付款结帐时请选择“联华会员积点支付”。目前支持Chinapay金岁充值卡、招商银行、工商银行、建设银行网上支付用户。这种方式比较灵活，免去了客户现金交易的麻烦。物流配送n物流配送作业处理设定的优劣，对电子商务网站发展有较大的影响，也是网上营销是否成功的一个重要因素。对于联华电子商务有限公司来说，有遍及各区域的超市连锁店，可选择最近的连锁超市为顾客送货。在网页的最下面辅助栏目中有配送说明等内容的说明，单击“配送范围”显示相应的网页其主要内容如下：n（1）配送范围n上海市区及近郊部分地区。这将制约电子商务的发展，在超市门店的范围扩展至江浙等区域后，应及时利用这一实体网点的优势，扩展配送网络。n（2）配送时段n送货时间为09：0020：30（张江高科地区为09：0018：00）物流配送n根据商品的供应情况，具体配送服务如下：n3小时商品。一旦订购，用户可以选择距离订购时间3小时内的送货时段，对于特殊情况不能及时送达的，公司将随时用电话联系协商送货。n三天内商品。一旦订购，用户可以选择距离订购时间72小时以内的送货时段，公司将在72小时内送到。n预定商品。如果订购，用户可以选择一个参考送货时段，公司会在订单确认后由供应方与用户联系，确定有货后，再确定最终的时间。n配送时段至晚上20：30，可方便上班族下班后在家等待，一般3小时送达，对顾客有吸引力。配送范围配送范围n目前开通了上海市区及近郊部分地区的配送服务，具体区县如下：1、黄浦区、卢湾区、静安区、杨浦区、虹口区、闸北区、普陀区（桃浦地区除外）、长宁区、徐汇区：全部送货(3公里以内地区)2、浦东新区：（新开路名暂不配送）下属范围内全部送货：(3公里以内地区)黄浦江川杨河杨高南路杨高中路杨高北路东高路黄浦江以下城镇内可以送货：(3公里以内地区)高桥镇、东沟镇、张桥镇、花木镇、北蔡镇（川杨河为界）、杨思镇、三林镇、川沙镇张江高科地区：张江路李时珍路科苑路祖冲之路哈雷路川北公路张江路。3、宝山区：(3公里以内地区)下属范围内全部送货：蕴藻浜北泗塘黄浦江以南，以及共富地区下属城镇内可以送货：月浦镇、罗店镇配送范围配送范围n4、闵行区：(3公里以内地区)下属范围内全部送货：(3公里以内地区)延安高架沪青平公路(1号-500号)莘庄镇边界梅陇镇边界淀浦河朱梅路虹梅路下属城镇内可以送货：纪王镇、诸翟镇、华漕镇、马桥镇、碧江路街道、华坪路街道5、嘉定区：(3公里以内地区)下属城镇内可以送货：嘉定镇、安亭镇、南翔镇、马陆镇6、青浦区：(3公里以内地区)下属城镇内可以送货：青浦镇、朱家角镇配送范围配送范围n7、松江区：(3公里以内地区)下属城镇内可以送货：松江镇8、金山区：(3公里以内地区)下属城镇内可以送货：石化地区、朱泾镇9、奉贤县：(3公里以内地区)下属城镇内可以送货：南桥镇（包括江海镇）10、南汇县：(3公里以内地区)下属城镇内可以送货：周浦镇、祝桥镇、惠南镇备注备注:不在以上范围内的地区暂时不予提供商品订购和送货服务配送时段配送时段n本网站提供的送货时间为09:00-20:30（张江高科地区配送时间为09:00-18:00），根据商品的供应情况，具体配送服务如下：1、3小时商品小时商品一旦订购，您可以选择距离订购时间3小时内的送货时段，对于特殊情况不能及时送达，我们将随时电话联系协商送货。在06：00-16：00订购的用户当天订购当天配送在16：01以后订购的用户当天订购隔天送货2、三天内商品、三天内商品一旦订购，您可以选择距离订购时间72小时以内的送货时段，如有特殊情况我们将在72小时内与您取得联系！订购时段最早送货时段送货时段0:00-15:59后日09：0011：00任选16:00-24:00大后日09：0011：00任选3、预定商品、预定商品如果订购，您可以选择一个参考送货时段，我们会在订单确认后由供应方同您联系是否有货后再确定最终的时间。n备注：1、如遇大雨、台风等自然因素，为确保商品品质和送货安全，本公司会酌情延迟送货，敬请谅解。2、预定商品配送范围限外环线以内用户。3、预定商品每周日周一不配送，国定假日另行安排。配送方式配送方式n1“门店送货上门”您在网上订购超市类商品，就近服务门店会按您所要求的时间和指定的地址，送货到您家。2“供方送货上门”您在网上订购非超市类预定商品，我们供应商会按您所要求的时间和指定的地址，送货到您家。3“顾客自提”您在网上选购商品（限超市商品），然后可以前往就近的超市门店提货。配送费用配送费用n每张独立类型订单的商品总额高于20元人民币，免收配送费，如果追加订单不满20元的也不收取2元送货费；低于20元人民币，我们将收2元配送费。如果由于商品质量问题，顾客拒收该商品而导致商品总额不足20元人民币时，免收配送费。若由于顾客无正当理由拒收而致使货款总额低于20元人民币，将相应补收2元人民币配送费。价格定位策略和收益模式n网上销售的基本定价策略有低价策略、等价策略和高价策略三种，联华电子商务有限公司采用等价策略，其价格与联华超市门店内的价格一致。此外，联华电子商务有限公司专门设立“超级特卖”栏目，对部分商品采用低价格销售。n经营B2C电子商务网站的收益模式一般有三种：收取服务费、会员制和降低价格。通过这些收益模式，可以扩大销售量。n联华电子商务有限公司采用降低价格来扩大销售量。对部分商品降价而不是对所有商品降价，这笔差价可以作为企业的宣传费用，也可以通过其他商品的利润弥补过来。n广告设计和策划n对于供应以超市日用商品为主的网站，与季节有关的特色商品和最近降价的商品总能吸引不少消费者的注意力，所以应把有关上述内容的广告放在最显眼的地方，以吸引消费者注意，形式上可采用旗帜广告或浮标广告。旗帜广告一般应安排在网页的头版位置，且应制作精细，使人不论从内容上或形式上都能感觉到它的吸引力。浮标广告则以动感取胜，但切忌使用过多，否则会使页面过于散乱。n对于超市在节假日举办的各种重大活动，则可使用全屏广告的形式，它虽然有一种强加的味道，但如果制作精良的话，更具感染力。n8.新增栏目n联华电子商务有限公司网站目前有的栏目能满足顾客在网上购物的需求，但从更好为顾客服务的角度，使更多的顾客愿意创览本网站和从本网站购物，可以增加一个栏目。这个栏目可介绍一些商品保存的小常识，也可根据所供应的商品和季节，推荐一些菜谱，以增加顾客购买的欲望。栏目可取名为“生活常识”。n主页设计n电子商务网站以经营为主线，这是区别于其他网站的首要一点。在设计中应注意：n（1）主题要明确。即使网站所含内容十分广泛，也要有一个明确的主题。该网站用联华超市店商标加表示电子商务的字母E组成其标志，同时加上文字“联华OK”，使主题明确简洁。n（2）风格要统一。一般的网站都是由很多层次和页面组成的，每个页面之间既有联系又相互独立，但各页面的设计风格要统一，使浏览者不论在站内的任何一个地方都应知道身在何处。n（3）内容安排要合理。这样可以方便客户按照商品类别在网站内查找自己所需的物品。网站应提供方便的搜索引擎。n（4）工作流程要合理。保密性及安全性一定要做好，这是电子商务网站的至关重要的一个环节。信息沟通方式n对于网站与消费者的信息沟通，联华电子商务有限公司从两个方面来实现，一方面通过网站最下面的“联系我们”中的“在线投诉”、“信息咨询”、“改进建议”和“线上求购”栏目与公司进行联系，另一方面通过BBS的“OK论坛”，如图1.6所示，顾客可以在论坛发表自己对该商品的评论或推荐给自己的朋友，也可以方便的看到其他顾客对该商品的看法或使用、购买经验。营销特点及优势n联华电子商务有限公司作为享有“中国超市第一网”之称的电子商务网站，与分布在上海城乡的联华超市门店结合，提供价廉物美的日用商品，在3小时内可以送货到家。n浏览下列网站，按以上的要求进行分析。n正广和n易购n永乐家电n国美电器