B to C电子商务模式的典范携程旅游网的服务模式和盈利模式

LOGO携程旅游网携程旅游网携程旅游网携程旅游网B to C B to C 携程携程网站概况网站概况携程旅行网（携程旅行网（）由携程计算机技术（上海）有限公司于）由携程计算机技术（上海）有限公司于1999年年5月创建，并于当年月创建，并于当年10月正式开通。月正式开通。网站立足于中国实际情况，采用网站立足于中国实际情况，采用3C模式（模式（Content，Community，Commerce），以旅游者为中心，将内容（旅游指南）、社区（网上咨询、），以旅游者为中心，将内容（旅游指南）、社区（网上咨询、交流）和商务（预定服务）有机结合。交流）和商务（预定服务）有机结合。携程总部设在上海，下有北京、广州、深圳、香港四个分公司，并在全国携程总部设在上海，下有北京、广州、深圳、香港四个分公司，并在全国二十多个大中城市设有分支机构，现有员工千余人，是国内最大的旅游电二十多个大中城市设有分支机构，现有员工千余人，是国内最大的旅游电子商务网站。子商务网站。拥有全国拥有全国3000多家酒店的咨讯情况；以多家酒店的咨讯情况；以3-7折优惠预定全国近折优惠预定全国近800家酒店和家酒店和1000多家宾馆；可以对多家宾馆；可以对191个城市个城市7600多条国内外航线信息提供查询和预多条国内外航线信息提供查询和预定；荟萃全国各地优秀旅行社的多达定；荟萃全国各地优秀旅行社的多达1000多条景点线路；有多条景点线路；有51个城市与景个城市与景区可提供一日游或两日游的安排；组织多个网上旅游者俱乐部。区可提供一日游或两日游的安排；组织多个网上旅游者俱乐部。定位在商务旅行、自助度假旅行，主要面对散客；服务手段主要通过网络定位在商务旅行、自助度假旅行，主要面对散客；服务手段主要通过网络和电话进行。和电话进行。携程发展历程携程发展历程1999年年5月创建月创建1999年年10月接受月接受IDG（国际数据集团）的第一轮投资，至（国际数据集团）的第一轮投资，至2000年年3月接受月接受以日本软银集团为首的第三轮投资，共吸纳资金近以日本软银集团为首的第三轮投资，共吸纳资金近1800万美金万美金2001年年10月携程实现盈利月携程实现盈利2002年年4月收购了北京最大的散客票务公司月收购了北京最大的散客票务公司北京海岸航空服务公司，北京海岸航空服务公司，并建立了全国统一的机票预定服务中心，在十大城市提供送票上门服务并建立了全国统一的机票预定服务中心，在十大城市提供送票上门服务2002年年10月交易额超过月交易额超过1亿元人民币，其中酒店预定量达到亿元人民币，其中酒店预定量达到18万间夜。万间夜。2002年全年交易额超过年全年交易额超过10亿人民币亿人民币2002年年12月止拥有注册会员超过月止拥有注册会员超过500万人，其中使用过携程服务及产品的万人，其中使用过携程服务及产品的客户约客户约50万人。万人。携程服务内容携程服务内容服务内容机 票宾 馆目的地指南VIP 社区社 区商旅服务携程会员及积分累计超过携程会员及积分累计超过3000分，分，可以兑换价值可以兑换价值365元的携程贵宾元的携程贵宾卡，享受双倍积分以及在全国卡，享受双倍积分以及在全国3000多家特约商户的打折优惠及多家特约商户的打折优惠及便利服务。也可购买便利服务。也可购买情人节、春节等鲜花预定、天气情人节、春节等鲜花预定、天气预报、汇率转换、车票查询、会预报、汇率转换、车票查询、会展信息等服务。展信息等服务。携程采用携程里程为计价单位，按用户携程采用携程里程为计价单位，按用户“携程里程携程里程”数量，将用户分为五个等数量，将用户分为五个等级会员。等级越高，享受奖励越多，预级会员。等级越高，享受奖励越多，预定价格越优惠。定价格越优惠。除预定得到相应里程数外，发表一个点除预定得到相应里程数外，发表一个点评评2公里里程，一篇游记公里里程，一篇游记10公里，介绍公里，介绍一个用户一个用户20公里。公里。针对不同的客户提供的服务针对不同的客户提供的服务在线机票预定酒 店 预 定旅行线路预定内 容 服 务旅游社区服务大众大众客户客户针对不同的客户提供的服务针对不同的客户提供的服务按企业的需求定制有效的出差费用管理随时随地享受服务商旅商旅客户客户企业商务旅行管理系统（企业商务旅行管理系统（travel management system,TMS）成为企）成为企业一站式预定服务平台。可以按照企业业一站式预定服务平台。可以按照企业特殊的出差政策、结算方式、服务要求特殊的出差政策、结算方式、服务要求来量身定制来量身定制企业可以通过企业可以通过TMS系统，实时获取整系统，实时获取整个公司全面详细地出差费用报告，并可个公司全面详细地出差费用报告，并可进行相应的财务分析，从而有效地控制进行相应的财务分析，从而有效地控制成本，加强管理成本，加强管理针对不同的客户提供的服务针对不同的客户提供的服务完全个性化服务信息实用全面化旅行、交友、娱乐并重休闲休闲旅游者旅游者利用携程不同价位的产品数据库，客户利用携程不同价位的产品数据库，客户可根据自己的旅行嗜好，定制称心如意可根据自己的旅行嗜好，定制称心如意的行程安排。的行程安排。携程盈利模式携程盈利模式携携 程程合作旅行社合作旅行社航空票务代理航空票务代理目的地酒店目的地酒店网网民民市市场场产品配送产品配送信息沟通、社区营造信息沟通、社区营造预定路线预定路线自助游、商务游自助游、商务游预定机票预定机票订房信息订房信息前前台台支支付付住住宿宿提提供供盈盈利利折折扣扣返返回回订订房房信信息息住住宿宿信信息息票票款款出出票票机机票票信信息息组组款款组组团团名名称称组组团团信信息息构构建建服务流服务流信息流信息流现金流现金流携程收入主要来源携程收入主要来源收入来源收入来源收入来源收入来源线路预定线路预定代理费代理费酒店预定酒店预定酒店预定酒店预定代理费代理费代理费代理费机票预定机票预定机票预定机票预定代理费代理费代理费代理费携程竞争优势携程竞争优势价格：价格：作为国内大型宾馆分销商，携程以遥遥领先的订房量与1000多家宾馆达成长期的合作关系，为会员提供极富竞争力的价格及丰富的历程奖励计划。服务：服务：携程强大的专业服务队伍与遍及各地的服务伙伴，再结合先进的技术和设施，可以为客户提供高质量的规范化的服务。满足各类客户的需求。LOGO