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金和软件金和软件 _ _年年0_0_月月_日日北京金和软件股份有限公司地址：北京市海淀区上地东路1号盈创动力大厦A座4层Add:4F,Creative Power A,No.1 Shangdi East Road,Haidian District,Beijing 100085电话Tel：010-58858686 传真Fax：网址：北京金和软件股份有限公司Beijing JinherSoftware Co.,Ltd.电话Tel：010-58858686 传真Fax：网址：2n金和实施服务意义及目标n项目实施路线图n nn精确管理实施方法n金和项目实施交付内容n金和实施服务保障体系北京金和软件股份有限公司Beijing JinherSoftware Co.,Ltd.电话Tel：010-58858686 传真Fax：网址：3实施团队目前拥有38个分支机构，220+人的实施团队。实施团队实施团队北北京京实实施施部部天天津津实实施施部部深深圳圳实实施施部部上上海海实实施施部部武武汉汉实实施施部部南南京京实实施施部部东东北北区区办办事事处处华华北北区区办办事事处处中中北北区区办办事事处处山山东东区区办办事事处处其其他他区区办办事事处处 北京金和软件股份有限公司Beijing JinherSoftware Co.,Ltd.电话Tel：010-58858686 传真Fax：网址：41400014000！实施服务实施服务客户数超过客户数超过万万家家80%80%！实施人员本科以上学历实施人员本科以上学历7070%！实施服务经验实施服务经验3 3年年77！年平均实施项目数年平均实施项目数北京金和软件股份有限公司Beijing JinherSoftware Co.,Ltd.电话Tel：010-58858686 传真Fax：网址：5n nn项目实施路线图n金和实施团队n精确管理实施方法n金和项目实施交付内容n金和实施服务保障体系北京金和软件股份有限公司Beijing JinherSoftware Co.,Ltd.电话Tel：010-58858686 传真Fax：网址：6推动或加速产品在企业深化应用推动或加速产品在企业深化应用帮助客户企业实现信息化，解决企业基础管理中的帮助客户企业实现信息化，解决企业基础管理中的问题，优化企业内部管理流程，提高企业竞争力问题，优化企业内部管理流程，提高企业竞争力让金和软件成为辅助企业发展的工具让金和软件成为辅助企业发展的工具帮助客户企业享受精确管理帮助客户企业享受精确管理帮助用户成功应用系统，完成知识转移的专业服务帮助用户成功应用系统，完成知识转移的专业服务Purpose？Implementation！北京金和软件股份有限公司Beijing JinherSoftware Co.,Ltd.电话Tel：010-58858686 传真Fax：网址：7 确保项目成功确保项目成功 提升企业管理提升企业管理 达成企业双赢达成企业双赢1、确保项目的成功实施2、达成企业对项目的管理要求3、控制项目成本4、控制项目周期1、梳理企业管理流程、梳理企业管理流程2、僵化企业管理流程、僵化企业管理流程3、分析企业管理流程、分析企业管理流程4、优化企业管理流程、优化企业管理流程北京金和软件股份有限公司Beijing JinherSoftware Co.,Ltd.电话Tel：010-58858686 传真Fax：网址：8n金和实施服务意义及目标n nn金和实施团队n精确管理实施方法n金和项目实施交付内容n金和实施服务保障体系北京金和软件股份有限公司Beijing JinherSoftware Co.,Ltd.电话Tel：010-58858686 传真Fax：网址：9关关键键步步骤骤lll成成果果l企业信息化解决方案1IT咨询咨询IT咨询阶段咨询阶段2项目策划项目策划3项目调研项目调研4系统建设系统建设5应用培训应用培训6项目推广项目推广7项目交付项目交付lllllllllllllllllllll项目策划书，启动项目l项目需求及报告，系统建设思路l系统建设报告，系统正常使用l终端用户通过应用培训考核l系统推广方案l系统整体交付应用，全面上线北京金和软件股份有限公司Beijing JinherSoftware Co.,Ltd.电话Tel：010-58858686 传真Fax：网址：10金和金和软件标准化软件标准化实施规范实施规范序号阶段阶段目标阶段任务阶段任务行为规范阶段文档项目里程碑1项目规划阶段项目规划阶段了解客户的真实需求，明确项目实施范围及项目主体计划1.明确合同内容1、通过与销售沟通了解项目背景，客户需求，实施注意事项，客户内部人脉关系。2、通过系统查询项目合同，准备实施项目规划书，联系客户预约项目情况沟通时间。3、与客户明确合同内容，了解客户对项目的真实需求及系统建设目标，了解客户项目验收流程，明确项目主要负责人。1.项目实施准备指导手册项目主体计划书2.确定实施范围2.项目规划书3.确定项目组成员3.项目主体计划（要求盖章）4.服务器软硬件环境5.确定主体计划书6.了解客户项目验收流程2项目需求调研项目需求调研具体调研需求明细，走访各个需求部门，需求确认7.需求调研1、根据实施范围及主体计划约定的时间进行需求调研，走访各个需求部门了解具体需求情况形成需求调研记录。2、根据需求调研记录整理形成统一格式的需求调研报告。3、双方签字确认需求调研内容1.需求调研报告8.需求调研报告9.需求调研报告确认北京金和软件股份有限公司Beijing JinherSoftware Co.,Ltd.电话Tel：010-58858686 传真Fax：网址：11项目指导委员会项目指导委员会项目总监项目总监项目经理项目经理项目项目推进推进小组小组实实施施工工程程师师二二次次开开发发负负责责人人项项目目培培训训负负责责人人项项目目质质量量控控制制关关键键用用户户北京金和软件股份有限公司Beijing JinherSoftware Co.,Ltd.电话Tel：010-58858686 传真Fax：网址：12公司项目组公司项目组序号序号项目组岗位项目组岗位岗位职责岗位职责1 1项目指导委员会项目指导委员会1、对项目整体进行指导监督2、项目重要或决定性文件的签署3、重大事务协调4、听取阶段性成果汇报2 2项目总监项目总监1、对项目全过程进行监控指导2、听取项目组项目汇报3、参与项目组周例会4、调度项目组所需资源5、项目重要、阶段性成果文件的签署3 3项目经理项目经理1、制定项目整体计划及进度计划2、负责项目整体进度、成本、风险的控制3、协调项目组所需资源4、组织项目组每周五进行项目例会，并向项目总监进行汇报项目情况，同时说明下周工作计划5、整理需求文档与实施工程师一同进行分析，并整理成相关文档6、项目中需要确认的各项文档的签署4 4项目推进小组项目推进小组1、调度公司相关部门资源，配合项目组做好实施工作2、对于本单位提出业务需求文档的签署确认3、关键用户与项目实施人员观点出现不一致时，负责协调工作5 5项目关键用户项目关键用户1、收集本部门内部需求，统计发给项目组成员2、系统建设过程配合系统管理员及金和实施人员进行相关业务的优化整合3、参加项目组组织的针对一般用户功能的培训4、负责测试各自部门相关功能5、负责对责任范围内的人员进行培训讲解，并负责解答后期使用过程中出现的使用问题6、负责系统建设过程中基础数据录入6 6实施工程师实施工程师1、负责产品及其配套设施的安装、调试2、标准产品部分的实施计划制定3、配合项目经理针对客户提出的需求进行整理，并进行表单开发4、负责系统管理员、高层领导及关键用户的培训讲解7 7二次开发工程师二次开发工程师1、负责非标准产品功能的开发，测试，及功能确认工作8 8培训工程师培训工程师1、负责系统培训工作9 9项目质量控制项目质量控制1、负责项目过程中的质量控制北京金和软件股份有限公司Beijing JinherSoftware Co.,Ltd.电话Tel：010-58858686 传真Fax：网址：13金和金和软件标准化软件标准化实施规范实施规范序号阶段阶段目标阶段任务阶段任务行为规范阶段文档项目里程碑3项目建设阶段项目建设阶段按时(主体计划书)、按质（客户真实需求）、按量（合同约定内容）的完成的建设工作，交付项目的系统成果。10.项目启动会1、明确双方启动会参会人员。2、明确项目最终实现目标。3、明确实施思路4、明确项目管理制度5、明确项目角色和责任6、企业一把手必须发言推动项目进行。1.启动会ppt 2.项目组成员通讯录项目启动会11.系统安装1、登记实施环境各项指标。2、部署和调试通安装环境3、安装和调试产品3.实施环境登记表12.基础管理实施1、系统基础数据和后台设置的数据初始化2、根据基础模块涉及到的需求进行系统建设13.业务流程实施1、设计实现思路和逻辑2、必需画出原型让客户确认签字3、参考已有的表单成果14.项目组用例测试1、针对用户功能流程进行全面测试。2、针对测试过程中发现的bug进行回归测试3、详细记录测试过程及测试结果。4、单一验证关键角色功能及权限的正确性。4.用例测试说明书15.建设内容确认1、给企业一把手或项目负责人演示汇报。2、收集企业领导的建议和完善思路。3、完善后，企业一把手或项目负责人签署系统建设确认单5.系统建设确认单系统建设确认北京金和软件股份有限公司Beijing JinherSoftware Co.,Ltd.电话Tel：010-58858686 传真Fax：网址：142024/5/3北京金和软件股份有限公司Beijing JinherSoftware Co.,Ltd.电话Tel：010-58858686 传真Fax：网址：15金和金和软件标准化软件标准化实施规范实施规范序号阶段阶段目标阶段任务阶段任务行为规范阶段文档项目里程碑4 系统培训阶段系统培训阶段达到客户愿意使用系统的培训目的16.培训计划1、形成培训内容，即根据培训需求设计内容2、与客户项目组讨论培训计划、地点和参加人员1.培训计划17.培训ppt1、制作培训教案，形成培训ppt2、准备培训工作，进行内部培训演练，体现专业性。2.培训ppt18.培训执行1、执行培训计划，进行专项演练。2、组织培训的人员进行签到，确认培训数量和角色。3、项目经理对企业一把手专门一对一辅导3.培训签到表19.上线指导1、设置问题反馈通道，随时处理提出来的各类问题2、主动到部门走访，记录使用情况，分析解决使用过程中的问题。3、汇总系统使用问题表4.培训确认单培训确认20.问题答疑1、针对用户反映的普遍问题召开问题答疑座谈会即使解决客户的问题5.系统使用问题表5 项目验收阶段项目验收阶段项目验收并收回尾款21.应用评估1、对比系统使用前后填写管理提升评估表管理提升评估22.结项汇报1、编写结项报告，汇总项目成果2、给企业高管汇报结项成果23.遗留问题记录1、汇总系统遗留问题表3.遗留问题记录表24.项目验收1、项目验收确认4.项目验收单项目验收北京金和软件股份有限公司Beijing JinherSoftware Co.,Ltd.电话Tel：010-58858686 传真Fax：网址：16北京金和软件股份有限公司Beijing JinherSoftware Co.,Ltd.电话Tel：010-58858686 传真Fax：网址：17金和客户服务金和客户服务工程师驻场贴身服务客户应用指导主动预警关怀客户经理本地化服务客户应用方案优化7*24小时专属服务增值应用方案客户服务清单行业提升方案客户经验交流业务需求开发老客户接待日北京金和软件股份有限公司Beijing JinherSoftware Co.,Ltd.电话Tel：010-58858686 传真Fax：网址：18北京金和软件股份有限公司Beijing JinherSoftware Co.,Ltd.电话Tel：010-58858686 传真Fax：网址：19响应时间紧急（电话）立即重要（电话）4小时一般（电话）8小时常规（电话）24小时开始处理时间响应人紧急（远程/现场）2小时内总工程师重要（远程/现场）2小时内技术部经理一般（远程）12小时内技术支持常规（远程）12小时内技术支持p紧急：办公系统无法运行，甲方业务也无法运行，甲方用户无法使用。紧急：办公系统无法运行，甲方业务也无法运行，甲方用户无法使用。p重要：该问题影响甲方业务运作，但是，可以使用手工暂时进行替代。重要：该问题影响甲方业务运作，但是，可以使用手工暂时进行替代。p一般：该问题不影响甲方的正常业务运作。一般：该问题不影响甲方的正常业务运作。p常规：该问题与甲方业务运作无关常规：该问题与甲方业务运作无关。北京金和软件股份有限公司Beijing JinherSoftware Co.,Ltd.电话Tel：010-58858686 传真Fax：网址：20n金和实施服务意义及目标n项目实施路线图n金和实施团队n nn金和项目实施交付内容n金和实施服务保障体系北京金和软件股份有限公司Beijing JinherSoftware Co.,Ltd.电话Tel：010-58858686 传真Fax：网址：21北京金和软件股份有限公司Beijing JinherSoftware Co.,Ltd.电话Tel：010-58858686 传真Fax：网址：22期数期数实施内容实施内容实施周期实施周期上线时间上线时间1信息交流、个人事务、门户、行政管理、流程管理、公文管理、制度管理3周2010年*月2人力资源管理，知识管理，项目管理2周2010年*月3费用预算管理，财务软件集成，管理驾驶舱3周2010年*月实施对企业成功应用软件的重要作用实施对企业成功应用软件的重要作用被越来越多的企业认识到：1.结合金和实施经验，根据企业自身特点与客户共同探讨项目核心需求，合理设计项目实施周期，预估实施效果，合理安排项目规划，确保项目目标达成。2.根据我方实施经验及成熟的实施方法论合理划分项目周期，争取最短周期内系统上线运行。实施内容规划示例实施内容规划示例北京金和软件股份有限公司Beijing JinherSoftware Co.,Ltd.电话Tel：010-58858686 传真Fax：网址：23实施施服服务项目周期目周期需求调研系统建设系统培训项目验收第四第四 目标系统验收：以实现提升目标系统验收：以实现提升企业运营企业运营管理为目的管理为目的，全面实现系，全面实现系统建设目标，双方组织项目验收。统建设目标，双方组织项目验收。第三第三 目标目标 系统培训系统培训:提供提供4+X4+X的的培训方式，培训方式，多方利用各种方式保证多方利用各种方式保证知识转移知识转移，培训效果评估，使用问，培训效果评估，使用问题答疑题答疑。第二第二 目标目标 系统建设系统建设:根据需求调根据需求调研报告确认的内容，建设系统，并研报告确认的内容，建设系统，并且验证建设内容，完成系统功能测且验证建设内容，完成系统功能测试及试运行。试及试运行。第一第一 目标目标 需求调研需求调研:根据调研结根据调研结果整理项目需求调研报告，确实施果整理项目需求调研报告，确实施内容。内容。北京金和软件股份有限公司Beijing JinherSoftware Co.,Ltd.电话Tel：010-58858686 传真Fax：网址：24 项目实施过程中的每一个环节都存在风险，因此金和实施方法中项目实施过程中的每一个环节都存在风险，因此金和实施方法中的风险控制贯穿整个项目，对项目过程中的每一个阶段都会根据以上的风险控制贯穿整个项目，对项目过程中的每一个阶段都会根据以上方法进行管控方法进行管控北京金和软件股份有限公司Beijing JinherSoftware Co.,Ltd.电话Tel：010-58858686 传真Fax：网址：25实践证明的方法实践证明的方法o精确管理实施方法精确管理实施方法o严格的项目过程管理严格的项目过程管理o实施范围的界定实施范围的界定o清晰的实施目标清晰的实施目标o有效的问题解决有效的问题解决o项目周例会项目周例会变革管理变革管理o有效的核心人员的培训有效的核心人员的培训o 针对最终用户的培训针对最终用户的培训o人员及部门间的交流人员及部门间的交流o 分析谁管什么分析谁管什么o考虑到系统实施对组织和考虑到系统实施对组织和 人员的影响人员的影响客户的保证客户的保证o领导的介入和支持领导的介入和支持o关键用户的配合关键用户的配合o数据的准备和准确性数据的准备和准确性o清楚的要求清楚的要求o项目组织的权力项目组织的权力(决定权决定权)o项目推广制度的出台项目推广制度的出台有关经验有关经验o丰富的系统实施经验丰富的系统实施经验o行业解决方案行业解决方案o技术支持技术支持o各有关部门的业务的关联各有关部门的业务的关联经验经验o其它经验其它经验北京金和软件股份有限公司Beijing JinherSoftware Co.,Ltd.电话Tel：010-58858686 传真Fax：网址：26幸 福 指 数项目进度兴趣挫折厌恶找回感觉开窍麻木领悟北京金和软件股份有限公司Beijing JinherSoftware Co.,Ltd.电话Tel：010-58858686 传真Fax：网址：27n金和实施服务目标n项目实施路线图n金和实施团队n精确管理实施方法n nn金和实施服务保障体系北京金和软件股份有限公司Beijing JinherSoftware Co.,Ltd.电话Tel：010-58858686 传真Fax：网址：28标准级统一工作沟通标准明确流程审批标准梳理员工工作标准建立信息传递标准标准基础管理业务级业务管理信息化经营业务和基础管理实现信息共享基础管理与业务管理协同运营级运营数据实时更新基于管理角色的管理驾驶舱数据分析与智能决策优化级流程持续优化体系岗位知识体系企业人才管理体系目标分解执行体系持续优化基础管理标准体系联动智能北京金和软件股份有限公司Beijing JinherSoftware Co.,Ltd.电话Tel：010-58858686 传真Fax：网址：29北京金和软件股份有限公司Beijing JinherSoftware Co.,Ltd.电话Tel：010-58858686 传真Fax：网址：30金和解决方案管理管理思想思想 落地落地工具工具实施施方法方法售后售后服服务北京金和软件股份有限公司Beijing JinherSoftware Co.,Ltd.电话Tel：010-58858686 传真Fax：网址：31n金和实施服务意义及目标n项目实施路线图n金和实施团队n精确管理实施方法n金和项目实施交付内容n n北京金和软件股份有限公司Beijing JinherSoftware Co.,Ltd.电话Tel：010-58858686 传真Fax：网址：32北京金和软件股份有限公司Beijing JinherSoftware Co.,Ltd.电话Tel：010-58858686 传真Fax：网址：33北京金和软件股份有限公司Beijing JinherSoftware Co.,Ltd.电话Tel：010-58858686 传真Fax：网址：34北京金和软件股份有限公司Beijing JinherSoftware Co.,Ltd.电话Tel：010-58858686 传真Fax：网址：35北京金和软件股份有限公司Beijing JinherSoftware Co.,Ltd.电话Tel：010-58858686 传真Fax：网址：361金和品牌金和品牌公众公司、行业领军总部所在地、反馈及时产品成熟、应用度高2实施交付实施交付成熟的实施方法论专业的实施团队高效科学的管理方法3售后服务售后服务多种服务形式快速响应机制北京金和软件股份有限公司Beijing JinherSoftware Co.,Ltd.电话Tel：010-58858686 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