肿瘤科工作总结

内三科内三科2017年度护理工作年度护理工作汇报汇报内三科内三科代雪琴代雪琴2017.12.31写写给开篇的开篇的话随着随着2018年的年的临近，我近，我们即将惜即将惜别2017。在。在这一年里，一年里，我我们内三科全体医内三科全体医护人人员在院各在院各级领导的的带领和支持下，和支持下，我我们科全体科全体护士士齐心心协力下，工作力下，工作积极主极主动，不断地解放，不断地解放思想，更新思想，更新观念，念，树立高度的事立高度的事业心和心和责任感，任感，结合本科合本科室的工作性室的工作性质，围绕医院的中心工作，求真医院的中心工作，求真务实，踏，踏实苦苦干，干，较好地完成了本科室的各好地完成了本科室的各项工作任工作任务，取得了，取得了较好的好的成成绩。为了了总结过去去经验教教训，为新一年的工作奠定基新一年的工作奠定基础，现将本将本职工作情况工作情况总结如下：如下：我们将从以下十个方面汇报我们将从以下十个方面汇报17年我们工作取年我们工作取得的成就：得的成就：T指指导思想思想方面方面T护理工作各理工作各项指指标完成情况完成情况T优质护理服务方面优质护理服务方面T落落实各各项规章制度章制度T提高提高护士士长管理水平管理水平T护理理质量管理的提高量管理的提高T重点重点护理理环节的管理。的管理。T临床床护理教学，理教学，业务水平的提高，新技水平的提高，新技术、新、新业务的的发展展T好人好事方面：好人好事方面：T存在的不足方面：存在的不足方面：一、一、指导思想指导思想方面方面T继续以社会主以社会主义核心价核心价值观为指指导，树立立“以病人以病人为中心中心”“以以护理安全理安全为核心核心”的服的服务理念，以理念，以“提升提升职业素素质、优化化护理服理服务”为主主题，努力，努力为患者提供安全、患者提供安全、优质、满意的意的护理服理服务。二、护理工作各项指标完成情况二、护理工作各项指标完成情况T在在过去的一年里我去的一年里我们内三科完成各内三科完成各项指指标与与2016年相比如下：年相比如下：类别类别 年份年份病人病人数数危重危重病人病人数数抢救抢救病人病人输血输血人数人数输血输血人次人次化疗化疗人次人次PICCPICC置管置管表扬表扬信数信数20162016年年 126412648080555525252202202802801616242420172017年年 174117419999484810510516916936036040404646T这是我是我们的数据分析的数据分析图：三、优质护理服务方面三、优质护理服务方面 我们科继续响应护理部的全面开展优质我们科继续响应护理部的全面开展优质护理服务号召，深入层次的开展护理服务号召，深入层次的开展 “优质护理优质护理服务服务”工作，以工作，以“提升职业素质、优化护理提升职业素质、优化护理服务服务”为主题，提升服务水平，持续改进护为主题，提升服务水平，持续改进护理质量，在原来的理质量，在原来的“优质护理服务优质护理服务”活动经活动经验的基础上，切实加强临床护理工作。以验的基础上，切实加强临床护理工作。以“满足患者需求满足患者需求”为第一原则，不断提升优质为第一原则，不断提升优质护理服务品质。护理服务品质。（一）、强化优质护理意识，扩（一）、强化优质护理意识，扩展了展了“优质护理服务优质护理服务”外延与内外延与内涵，提升护理质量。涵，提升护理质量。对于于优质护理我理我们从三个方面从三个方面出出发：1、病区责任护士继续为每一位病人落实了、病区责任护士继续为每一位病人落实了“八八声声”、“五勤五勤”的服务，今年我们继续发扬医护的服务，今年我们继续发扬医护人员陪长期卧床癌症晚期病人过生日的特色服务，人员陪长期卧床癌症晚期病人过生日的特色服务，有些病人感动的热泪盈眶地说：有些病人感动的热泪盈眶地说：“你们真是待病你们真是待病人像自己的亲人！真的是用心在做这份事业啊！人像自己的亲人！真的是用心在做这份事业啊！”有这句话我们觉得所有的辛苦都是值得的。有这句话我们觉得所有的辛苦都是值得的。2、进一步一步细化完善丰富了健康化完善丰富了健康教育的内容；今年我教育的内容；今年我们仍仍积极极响响应医院医院“先先诊疗后付后付费”的政的政策，在此基策，在此基础上上进一步的完善，一步的完善，大大方便了病人，消除了他大大方便了病人，消除了他们为住院押金不足的住院押金不足的烦恼，病人，病人一致反映一致反映这一政策是解决了他一政策是解决了他们的心病，有的心病，有宾至如至如归的感的感觉。3、科室一直实施优质的人文关怀服务，责护们根据科室特、科室一直实施优质的人文关怀服务，责护们根据科室特点为出院的病人进行有效的出院指导，还协助家属搬运东西点为出院的病人进行有效的出院指导，还协助家属搬运东西并送病人至电梯旁，特殊病人我们进行随访；而且我们科继并送病人至电梯旁，特殊病人我们进行随访；而且我们科继续为逝世病人进行尸体料理，这是我们科开展的临终关怀特续为逝世病人进行尸体料理，这是我们科开展的临终关怀特色服务，是为了让病人更有尊严的离去，以此来慰藉家属刚色服务，是为了让病人更有尊严的离去，以此来慰藉家属刚刚失去亲人的悲伤情绪，收到病人一致好评。刚失去亲人的悲伤情绪，收到病人一致好评。（二）、提供优质服务，保障护理安全。（二）、提供优质服务，保障护理安全。1 1）在排班模式上全面实施责任制责、）在排班模式上全面实施责任制责、P P、N N排排班模式，进行双班模式，进行双P P班，专职人员完成班，专职人员完成N N班，班，P P、N N班护士不再分管病人，重点突出责班及责任班护士不再分管病人，重点突出责班及责任护士的职责，继续深化护士分层使用。依据护士的职责，继续深化护士分层使用。依据病人病情、护理难度和技术要求分配责任护病人病情、护理难度和技术要求分配责任护士，危重患者由年资高、能力强的护士负责，士，危重患者由年资高、能力强的护士负责，体现能级对应。而且保障了为患者提供服务体现能级对应。而且保障了为患者提供服务的连续性和有效性，为患者提供全面、全程、的连续性和有效性，为患者提供全面、全程、优质的护理服务。优质的护理服务。2）我们继续实行医护每天夜晚九点共同夜我们继续实行医护每天夜晚九点共同夜查房，有利于医生护士及时的掌握患者的病查房，有利于医生护士及时的掌握患者的病情，得到了病人及家属的认可，同时也提高情，得到了病人及家属的认可，同时也提高了病人的满意度了病人的满意度。3）根据患者的具体情况，有效落实基础护理）根据患者的具体情况，有效落实基础护理的服务项目。仍继续为危重患者、长期卧床的服务项目。仍继续为危重患者、长期卧床患者做口腔护理、会阴护理、剪指甲、剃胡患者做口腔护理、会阴护理、剪指甲、剃胡须、洗头、洗脸、喂饭、喂药，并保持管道须、洗头、洗脸、喂饭、喂药，并保持管道清洁，按需要给予翻身、拍背、协助排痰，清洁，按需要给予翻身、拍背、协助排痰，必要时给予雾化吸痰，及指导有效咳嗽。根必要时给予雾化吸痰，及指导有效咳嗽。根据病情选择合适的卧位，指导并协助患者进据病情选择合适的卧位，指导并协助患者进行肢体的功能锻炼。闲暇之余我们走进病房行肢体的功能锻炼。闲暇之余我们走进病房多与病人沟通、聊天，减轻病人的角色依赖，多与病人沟通、聊天，减轻病人的角色依赖，增加病人战胜疾病的信心。增加病人战胜疾病的信心。(三）每月继续对病区病人发放满意三）每月继续对病区病人发放满意度调查表，调查结果直接与绩效考核度调查表，调查结果直接与绩效考核挂钩，能够充分体现优劳优得的原则。挂钩，能够充分体现优劳优得的原则。1、护士的每一次操作技术、仪容仪表及健康宣教、护士的每一次操作技术、仪容仪表及健康宣教都会让患者从心里满意，要求每位护士树立良好的都会让患者从心里满意，要求每位护士树立良好的服务态度，把病人的满意作为工作的最终目标，尽服务态度，把病人的满意作为工作的最终目标，尽可能的为病人提供方便，杜绝生、冷、硬、推诿的可能的为病人提供方便，杜绝生、冷、硬、推诿的现象发生，决不允许与病人发生争吵。对提出的意现象发生，决不允许与病人发生争吵。对提出的意见和建议进行分析、总结、及整改措施，全面提高见和建议进行分析、总结、及整改措施，全面提高病人对科室的满意度。病人对科室的满意度。2、每月底参加科室工休座谈。定期听取患者对医疗、后勤、每月底参加科室工休座谈。定期听取患者对医疗、后勤保障及优质护理工作的意见和建议，对提出的意见和建议及保障及优质护理工作的意见和建议，对提出的意见和建议及时反馈并整改，尽量达到病人的满意，提高病人的满意度。时反馈并整改，尽量达到病人的满意，提高病人的满意度。3、年底我们科根据全年护士绩效及表现评选、年底我们科根据全年护士绩效及表现评选出优秀护士两名。充分肯定了护士的工作，出优秀护士两名。充分肯定了护士的工作，提高了其积极性。提高了其积极性。四、认真落实各项规章制度四、认真落实各项规章制度：1 1、严格执行规章制度是提高护理质量，确、严格执行规章制度是提高护理质量，确保医疗安全的根本保证，并认真落实十四项保医疗安全的根本保证，并认真落实十四项核心制度。全科人员能够自觉遵守院内各项核心制度。全科人员能够自觉遵守院内各项规章制度和劳动纪律，做到小事讲风格，大规章制度和劳动纪律，做到小事讲风格，大事讲原则，工作中相互理解，团结务实，保事讲原则，工作中相互理解，团结务实，保证正常医疗服务工作的顺利开展。证正常医疗服务工作的顺利开展。2、认真落真落实和和执行行护理部相关理部相关规定及定及计划，按划，按规范准范准备各各种数据登种数据登记本。科室治本。科室治疗室及室及护士站物品仍按照士站物品仍按照韩院院长的要的要求求进行行“三定三定”、“五五S”管理要求存放；今年我管理要求存放；今年我们对陈亚林、两名林、两名护士士进行了行了层级考核晋升，并与考核晋升，并与绩效考核挂效考核挂钩，大，大大大调动了了护士士对工作的工作的积极性。极性。3、细化交接班制度并定期检查，交接班要求、细化交接班制度并定期检查，交接班要求规范化，并且加强晨晚间护理，床头交接班，规范化，并且加强晨晚间护理，床头交接班，严格按照交接班制度进行。严格按照交接班制度进行。五、提高护士长管理水平五、提高护士长管理水平1、在院领导的要求下，在护理部的指导下电脑知识水平在、在院领导的要求下，在护理部的指导下电脑知识水平在这一年中有所提高；还根据本科情况订出的适合科室的规章这一年中有所提高；还根据本科情况订出的适合科室的规章制度和流程，并按按护理部要求运用制度和流程，并按按护理部要求运用PDCA管理模式对护士管理模式对护士们每月工作进行如实的统计、数据分析，以利于总结经验、们每月工作进行如实的统计、数据分析，以利于总结经验、明确不足之处便于开展工作，更体现了多劳多得及调动了护明确不足之处便于开展工作，更体现了多劳多得及调动了护士对工作的积极性。士对工作的积极性。2 2、坚持业务学习：按等级医院要求每月进行业务学习，、坚持业务学习：按等级医院要求每月进行业务学习，护理查房，并且每周一、周五与医生共同进行大查房，参护理查房，并且每周一、周五与医生共同进行大查房，参加晨会交接班和疑难病例讨论全科室护士集体参加，及时加晨会交接班和疑难病例讨论全科室护士集体参加，及时发现工作中存在的缺点，并提出相应的整改措施。发现工作中存在的缺点，并提出相应的整改措施。六、护理质量管理六、护理质量管理 我科始终将护理安全管理放在首位，我科始终将护理安全管理放在首位，20172017年继年继续采用了责任到人护理质量控制，科室有专门的续采用了责任到人护理质量控制，科室有专门的护理质量控制小组，分工明确，每周在护士长的护理质量控制小组，分工明确，每周在护士长的带领下检查相应的质控项目，每月随机发放护理带领下检查相应的质控项目，每月随机发放护理满意度调查表，护理质量目标完成如下：满意度调查表，护理质量目标完成如下：年份年份项目项目 责任护责任护士工作士工作质量质量病区管病区管理质量理质量急救物急救物品完好品完好率率各种登各种登记本书记本书写质量写质量午夜间午夜间护理质护理质量量护理服护理服务满意务满意率率理论知理论知识考试识考试基础护基础护理操作理操作基础护基础护理合格理合格率率危重患危重患者合格者合格率率20162016年年 97.597.597.497.499.399.398.998.997.397.399.799.794.694.695.695.697.897.897.697.620172017年年 98.998.998.998.999.899.899.099.096.596.599.899.895.895.896.496.498.598.598.798.7对比分析图如下：对比分析图如下：质量管理目标全部达到年初既定质量管理目标全部达到年初既定目标（责护的工作质量、病房管理质量、目标（责护的工作质量、病房管理质量、急救物品完好率等等）成绩较去年同期急救物品完好率等等）成绩较去年同期均有所提升。均有所提升。七、加强了重点护理环节的管理。七、加强了重点护理环节的管理。1 1、健全肿瘤科紧急情况下护理人员健全肿瘤科紧急情况下护理人员调配预案调配预案.组织护理人员进行了急救组织护理人员进行了急救及抢救工作及抢救工作培训培训，做到了急救器材的，做到了急救器材的使用以及药品的摆放顺序，一定做到使用以及药品的摆放顺序，一定做到抢救时能够在最短的时间内使患者得抢救时能够在最短的时间内使患者得到及时抢救。到及时抢救。2 2、实行弹性排班方式、实行弹性排班方式.工作忙时可加班，闲时可轮工作忙时可加班，闲时可轮休，根据科室情况，合理调配护理人力资源。节假休，根据科室情况，合理调配护理人力资源。节假日、护理风险高的时间段合理安排足够的人员当班；日、护理风险高的时间段合理安排足够的人员当班；在病人量少时我们星期五之前护士根据自己工作和在病人量少时我们星期五之前护士根据自己工作和生活安排提前向护士长预约排班，护士长根据情况生活安排提前向护士长预约排班，护士长根据情况进行弹性排班，这体现了对护士的人文关怀，同志进行弹性排班，这体现了对护士的人文关怀，同志们的积极行大大提高。做好高年资护士的传，帮，们的积极行大大提高。做好高年资护士的传，帮，带工作，使年轻护理人员理论与实践相结合，掌握带工作，使年轻护理人员理论与实践相结合，掌握多学科知识和能力。可提前预约排班，真正体现了多学科知识和能力。可提前预约排班，真正体现了劳逸结合，继续对全年全勤的护士可奖励公休假七劳逸结合，继续对全年全勤的护士可奖励公休假七天的待遇天的待遇。3 3、抓好危重、长期卧床患者、新入院的交接班，严、抓好危重、长期卧床患者、新入院的交接班，严格执行查对制度和患者身份识别制度和程序，加强了安格执行查对制度和患者身份识别制度和程序，加强了安全护理，并根据评估对病人使用了各种安全警示标识，全护理，并根据评估对病人使用了各种安全警示标识，包括防跌倒，防压疮，防坠床、走失等，对于年老、危包括防跌倒，防压疮，防坠床、走失等，对于年老、危重的患者给予护栏等保护措施；危重患者外出检查由医重的患者给予护栏等保护措施；危重患者外出检查由医生或护士陪检，确保患者安全。生或护士陪检，确保患者安全。4、严格执行消毒隔离制度，搞好院内感染及医疗垃、严格执行消毒隔离制度，搞好院内感染及医疗垃圾分类工作并做好定期检测、登记，尤其对易感病人圾分类工作并做好定期检测、登记，尤其对易感病人进行单间隔离，病房每日进行单间隔离，病房每日84消毒后，用紫外线灯照消毒后，用紫外线灯照射，合格率达射，合格率达100%。每周对科室的病房管理、基础护理、护理安全、病历每周对科室的病房管理、基础护理、护理安全、病历文书书写、护士仪表、劳动纪律、消毒隔离、医疗废文书书写、护士仪表、劳动纪律、消毒隔离、医疗废物的处置等进行不定期的抽查，对存在的问题及时反物的处置等进行不定期的抽查，对存在的问题及时反馈并整改馈并整改.5、认真做好病人的基础护理和生活护理，使护理工作更加规范化，保持病床整洁、无异味、无污迹，物品摆设整齐规范，勤巡视输液病人，善于观察病人，倾听病人的主诉，发现问题及时解决。对于做得好的护士，要在科内会议上给予表扬并根据激效考核方案给与奖励分质。6 6、加强科内护理安全的讨论、加强科内护理安全的讨论.每月组织科室进行每月组织科室进行护理安全隐患排查及对护理差错、护理不良事件护理安全隐患排查及对护理差错、护理不良事件的发生进行讨论，分析发生的原因、总结教训，的发生进行讨论，分析发生的原因、总结教训，并提出防范措施与改进措施。并提出防范措施与改进措施。八、临床护理教学，业务水平得到提高，八、临床护理教学，业务水平得到提高，新技术、新业务得到发展新技术、新业务得到发展1 1、积极配合开展护理新技术和新项目，在这一年、积极配合开展护理新技术和新项目，在这一年中我们内三科努力开展中我们内三科努力开展PICCPICC的置管与维护。在大的置管与维护。在大家的共同努力下，我们全年完成家的共同努力下，我们全年完成PICCPICC置管置管3939例。例。并且运用赛丁格技术引导下的并且运用赛丁格技术引导下的PICCPICC中心静脉置管中心静脉置管共五例，完全超出年初制订计划；并且在共五例，完全超出年初制订计划；并且在7 7月份我月份我们科护士陈果果被派遣到河南省人民医院的学习们科护士陈果果被派遣到河南省人民医院的学习PICCPICC中心静脉置管技术，壮大了我们科的护理技中心静脉置管技术，壮大了我们科的护理技术人员的队伍。术人员的队伍。2、针对化疗病人的血管保护，我们在护士长的带领下，在、针对化疗病人的血管保护，我们在护士长的带领下，在郭丽护师的负责下郭丽护师的负责下PICC中心静脉置管得到成功开展，针对中心静脉置管得到成功开展，针对不愿置管病人我们给予签署拒绝置管同意书，并且给予外周不愿置管病人我们给予签署拒绝置管同意书，并且给予外周留置针妥善固定，而且缩短其使用时间，从而使我们全年化留置针妥善固定，而且缩短其使用时间，从而使我们全年化疗药物外渗事件仅有一例发生，这不得不说是一大突破。针疗药物外渗事件仅有一例发生，这不得不说是一大突破。针对因药物刺激引起的轻症静脉炎我们进行硫酸镁湿热敷、土对因药物刺激引起的轻症静脉炎我们进行硫酸镁湿热敷、土豆切片湿敷及中药如意金黄散外敷，收到了良好的效果，而豆切片湿敷及中药如意金黄散外敷，收到了良好的效果，而且我们且我们2017年年PICC的院外维护近六十多例。的院外维护近六十多例。3 3、根据计划培养专科护理骨干，、根据计划培养专科护理骨干，20172017年我们年我们派出一名护士到省人民级医院进行派出一名护士到省人民级医院进行PICCPICC置置管的学习，壮大我们静脉治疗通路的学习管的学习，壮大我们静脉治疗通路的学习人员的队伍，技术得到进一步的提升。人员的队伍，技术得到进一步的提升。4 4、实习生带教情况：、实习生带教情况：20172017年对一名护生的临年对一名护生的临床实习四名新入职护士带教工作，严格执床实习四名新入职护士带教工作，严格执行护理部制定的带教计划和职责进行带教，行护理部制定的带教计划和职责进行带教，专人负责，并且按要求完成了出科理论和专人负责，并且按要求完成了出科理论和操作考核。操作考核。九、好人好事方面：九、好人好事方面：1、我们科护士邓婉在、我们科护士邓婉在11月月14号为出院病人床单位做终末号为出院病人床单位做终末处理时在病人床垫下捡到处理时在病人床垫下捡到900元现金，立即交给护士长，元现金，立即交给护士长，护士长立即与家属取得联系物归原主。病人说我们拾金不护士长立即与家属取得联系物归原主。病人说我们拾金不昧的精神真令人感动。昧的精神真令人感动。2、冬季来临护士长把自己的衣服拿给我们科的困难病人郭新志家属。还有我们科护士郭丽看到我们科脑胶质瘤病人马真两个孩子冬季来临衣服单薄，把自己孩子的衣服拿给他们穿，这对于他们来说真的是雪中送炭啊！这种精神值得我们每位同志学习。十、不足方面：1PICC置管工作未得到全面开展，医生支持力度置管工作未得到全面开展，医生支持力度不够，赛丁格技术未能广泛应用。不够，赛丁格技术未能广泛应用。2护理人员慎独精神及专业知识还有待于提高。护理人员慎独精神及专业知识还有待于提高。3我们的护理人员的缺乏创新能力。我们的护理人员的缺乏创新能力。4由于二胎开放，休产假人员多，护理人员不足。由于二胎开放，休产假人员多，护理人员不足。总之，2017年已经离我们远去，在这一年里我们在院领导和护理部的支持和带领下，取得了以上成绩，但在优质护理服务和对护理事业的创新上我们还有很长一段路要走，2018我们的任务还很重，我们会继续发挥我们的潜能提高我们的护理水平，使我们各项工作在2018年更上一层楼。最后我想说的是：我们做的很多可是我们记录的太少，因为我们太忙了，有时也觉得这些都是很平常的工作，不值得记录，可是单单就这些就是我们工作成绩和骄傲，我们会永记我们的使命，不负众望。谢谢聆听谢谢聆听