房地产礼仪

房地产礼仪培训房地产礼仪培训学煜学煜会议会议培训培训n尊重主持人、培训讲师n电话调静音、或关机n尊重会场纪律，禁止交头接耳、睡觉n没有特别情况不允许接电话n讲师做完自我介绍要鼓掌，培训结束鼓掌表示谢意。为什么学礼仪为什么学礼仪对个体对个体n不学礼，无以立n使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应n衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度对公司对公司n塑造公司形象n传播沟通信息n提高办事效率礼仪礼仪 四个证书四个证书n微笑是通行证微笑是通行证n穿着是许可证穿着是许可证n谈吐是结婚证谈吐是结婚证n举止是身份证举止是身份证交际五大原则交际五大原则n 守时守时n 敬老敬老n 尊敬女士尊敬女士n 尊重惯例尊重惯例n 遵守规矩遵守规矩处世技巧处世技巧n合群合群n结交所有的人结交所有的人n在背后说别人的好话在背后说别人的好话n公平、公正和实事求是公平、公正和实事求是n讲原则、讲民主讲原则、讲民主n曲线战略曲线战略n顺势冲浪顺势冲浪n见什么人说什么话见什么人说什么话交往规则交往规则n拜访客户时要适时拜访客户时要适时n不看别人脸色不行不看别人脸色不行n交往要讲分寸交往要讲分寸n介绍人员时要注意职介绍人员时要注意职务级别务级别n交往要有尊严和个性，交往要有尊严和个性，不能没有脾气不能没有脾气社交原则社交原则n身份对等身份对等n不说是非不说是非n小错不纠小错不纠n责己不责人责己不责人n谈吐不失礼谈吐不失礼n不干涉隐私不干涉隐私n淡化不一致性淡化不一致性仪容的范围仪容的范围n卫生卫生 n头发头发n脸部脸部n手部手部n化妆化妆n饰物饰物n口腔卫生口腔卫生仪表的范围仪表的范围n基本要求基本要求n衬衫衬衫n西装西装n领带领带n裤子裤子n鞋袜鞋袜n工牌工牌n女士注意事项女士注意事项仪态的范围仪态的范围n微笑微笑n坐姿坐姿n行姿行姿n蹲姿蹲姿n手势手势n眼神眼神服务礼仪规范服务礼仪规范n握手握手n自我介绍自我介绍n他人介绍他人介绍n递名片递名片n接名片接名片n交谈交谈n上下楼梯上下楼梯n上下轿车上下轿车n低处取物低处取物n递物与接物递物与接物n使用手机使用手机n日常活动日常活动服务用语规范服务用语规范n问好问好n问对方身份问对方身份n问找某人问找某人n要别人电话要别人电话n叫别人等等叫别人等等n请求交流请求交流n电话找人电话找人n社交距离社交距离n表示歉意表示歉意n委婉拒绝委婉拒绝n客户生气客户生气n客户道谢客户道谢n承诺要求承诺要求n结束谈话结束谈话卫生卫生n勤洗澡，保持身上无异味n勤洗头，不得留有头皮屑n勤修脸，不得留长胡须头发头发n勤修剪，梳理整齐n男士头发长度不能遮额，两侧不能过耳，后不能盖衣领，女士过肩长发者要扎起，头发不能过眉，两侧要露耳n不得染怪异发色，不得梳怪异，新潮发型n不抹过多的发胶把头发弄得像刺一样硬脸部脸部n不能有任何看着不干净的东西留在眼睛附近n女士化妆不能过于夸张，以谈妆为宜n眼镜要保持干净，不得有破损的情况n鼻子要保持干净，鼻毛不可露出鼻孔n耳朵内须清洗干净n男士胡子要刮干净，不可留大鬓角n经常涂唇膏，保持唇部润泽，避免嘴唇不干裂起皮n平时最好涂些护肤膏，不要让脸上皮肤太干涩或是油光光的手部手部n常洗手，保持双手整洁，手腕也要清洁干净，以保持袖口的清洁n勤剪指甲并精心修理，指甲不要留的太长，男士超过指端即可，女士不起过2MMn指甲造型不要太怪，亦不要着色，除透明色外n手指保持干净，没有多余的手指死皮，平时要常用热水清洗，并擦一些护手霜，保持湿润与柔软下图给的什么感觉下图给的什么感觉化妆化妆n女士可化淡妆，忌浓装艳抹，使人感到自然，美丽，精神好n用完餐后要及时补妆n不得涂艳丽指甲油，忌用过多的香水或使用刺激气味强的香水饰物饰物n不可佩带过多的饰物n佩带饰物时中，款式要端庄大方，以淡雅为主n男士不能佩带任何耳环，耳饰n女士的耳环与耳饰不能过于夸张，应该保守一些，体现出端庄，大方.口腔卫生及其他口腔卫生及其他n保持口气清新，不可食用有异味的食物或饮酒n工作时不得照镜子，涂口红等n注意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满，荣光焕发仪表的范围仪表的范围n基本要求基本要求n衬衫衬衫n西装西装n领带领带n裤子裤子n鞋袜鞋袜n工牌工牌n女士注意事项女士注意事项 基本要求基本要求n着装要求统一工装和职业套装（白色衬衣、着装要求统一工装和职业套装（白色衬衣、深色西府），不准穿牛仔裤、休闲裤、旅游深色西府），不准穿牛仔裤、休闲裤、旅游鞋等与职业不相适应的服装鞋等与职业不相适应的服装n穿戴整洁庄重，衣着整齐干净，熨烫平整，穿戴整洁庄重，衣着整齐干净，熨烫平整，无污迹和明显皱褶无污迹和明显皱褶n扣好纽扣，结正领带，衣袋里不要有过多的扣好纽扣，结正领带，衣袋里不要有过多的物品物品n衬衣袖口必须扣起，衣袖、裤管不能卷起衬衣袖口必须扣起，衣袖、裤管不能卷起 衬衫衬衫n衬衫要及时更换，注意袖口及领口是否有污垢或破损n衬衣袖口不能过长，（一般以长出西装外套的0.5-1CM为准），否则会显得格外局局促，缚手束脚n衬衫的领口大小以扣上领口扣子以后，食指能上能下自由抽进为宜。n衬衫的领子要高出西装的领子约1cm，衬衫内不应该展出任何衣服的领子n必须系领带，系领带时穿的衬衫要贴身。n衬衫的下摆要塞进西裤，袖口必须扣上，不得翻起西服西服n正式场合男士应着西装，颜色以稳重的深颜色为佳，款式为流行款式n所穿西装应合体，以显示潇洒风度，领子应贴近衬衫领口而且低于衬衫领口1-2cmn西装应烫笔挺，男士西装第一个纽扣要扣住，女士西装纽扣必须全部扣住n西装上衣的长度宜于垂下手臂与虎口相平，而且上衣口袋不要插着笔，两侧口袋最好不要放东西，特别是容易鼓起来的东西，如香烟打火机等n新西服袖口的商标一定要去掉n西裤的长度以穿鞋后距地面1cm为宜，束黑色皮带n西装上衣领子最好别徽章，饰物以少为佳领带领带n领带的质地以真丝为佳n领带的颜色不宜太鲜艳，图案不宜太夸张n领带的打法要严谨，长度以下摆正好遮盖皮带扣为好n非正式场合，可不打领带，但此时最上面的一颗扣子应该不系，而且里面不穿高领棉毛衫，以免衬衫领口敞开露出一截棉毛衫来，有碍观瞻n要避免斑马搭配或梅花鹿搭配，所谓斑马搭配就是条纹领带配条纹西装或条纹衬衫，所谓梅花鹿搭配就是格领带配格西装或格衬衫裤子裤子n裤子应与上衣相配合，上下服装搭配合理，西装应穿套装n裤子要烫直，折痕清晰n裤型要合身，不紧不松n裤子不可露出脚，要盖住鞋子，裤条明显n腰带的皮质要好，腰带扣不要过于花哨显眼仪表仪表-鞋袜鞋袜n鞋袜须搭配平衡，两者都不要太华丽n皮鞋要保持干净、光亮、无破损，不许穿跑鞋、凉鞋拖鞋n斜面的要色应该与西服相互匹配n袜子要素雅，最好选择深色，避免穿白袜子，因为他可能分散客户的注意力。n女士穿裙装时宜穿肉色袜，不能穿黑色或白色袜n女士丝袜要高于裙子下摆（最好穿连裤袜）无论是坐或是站都不能路出丝袜边来，否则会给人轻浮的感觉，让人不信任n不要穿有走丝或破洞的丝袜，可以在随身包里备一双丝袜n鞋子上不小心沾上的泥土要及时清理工牌工牌n员工上岗必须佩带有公司统一著作的胸卡或工号胸牌，在左上衣角工整别卡n未佩带工牌者，不得接待客户女士注意事项女士注意事项n套装是目前最适合女性的服装，单过分花哨、夸张的款式绝对要避免n女士西服不可做的太长，也不可做的太短，以充分体现腰部、臀部的曲线美，又不至于过于暴露为度n女士着装不应过分时髦i、过于暴露、过分潇洒或过分可爱n不穿低胸、无袖、过短、过紧的衣服，不穿超短裙n不允许内衣外穿。穿着得当n忌过分裸露n忌过分透薄n忌过分瘦小n忌过分艳丽饰品适宜仪态的范围仪态的范围n微笑微笑n坐姿坐姿n行姿行姿n蹲姿蹲姿n手势手势n眼神眼神笑由笑由生生养成微笑的习惯用真诚去欣赏和赞美他人仪态仪态-站姿站姿n躯干：挺胸、收腹、立腰、提臀颈项挺直、头部端正微收下颌。切忌歪脖、斜腰、挺腹、含胸、抖脚、重心不稳n面部：头正。两眼平视，嘴微闭，面带笑容、目视前方n四肢：两臂放松，自然下垂，双手可放于身体两侧、腹前或背后，虎口向前，手指自然弯曲，不要两手插兜：两腿绷直，脚间距与肩同宽，脚尖向外微分：膝盖自然挺直，小腿向后发力：两脚跟相靠，女性两脚分成“v”字形，脚尖开度为4560，男性两脚与肩同宽，身体重心只要支撑在脚掌、脚弓上，不要偏移：女士穿旗袍时，可站成丁字步行，颌微收，双手交叉于肚脐位置上，有亭亭玉立的形象：如果站立时间过长，感到疲惫时，可将一条腿向前或向后半步，让身体重心轮流放在两条腿上n不得身体东倒西歪，重心不稳：不得耸肩驼背，左摇右晃：不得倚墙靠壁n上体自然坐直，两肩放松，两腿自然弯曲，双腿平落地上，双膝并拢（男士可稍稍分开，但女士的双膝、脚跟必须靠紧），两手半握拳放在膝上或双手交叉放在膝间,小臂平放在座椅两侧的扶手上，注意由肩到臂，紧贴胸部，胸微挺，腰要直，目平视，嘴微闭，面带笑容，大方、自然坐姿坐姿n入座时，要轻盈舒缓，从容自如；若着裙装，要将手用裙子稍拢一下，不要坐下后再站起整理裙子；注意落座的声音要清，不要猛地墩座，如同与别人抢座位，特别是忽地坐下，腾地站起，如同赌气，容易造成紧张气氛n落座时要保持头部端正、上身平直，双目自然平视，双腿自然弯曲，不要耸拉肩膀、含胸驼背，前俯后仰，给人以萎靡不振的印象n两腿应笔直向前，两膝分得太开、抖动腿脚、两腿并拢或八字而两膝外展。或两脚放到座椅下等，都是非“礼”的动作n坐姿的选择要与不同的场合相适应；如坐宽大的椅子（沙发）时，要注意不要坐得太靠里面，应坐椅子的2/3，不要靠背，休息时则可轻微靠背。若因谈话等需要侧转神时。上提与腿应同时转动，幅度不应过大n女士入座时，注意两膝不能分开，两腿要并拢，可以交叉小腿；如果翘腿坐，注意不要翘得过高，不要把衬裙露出来，还应注意将上面的小腿向后收，脚尖向下：起立时，双腿先后收半步或右脚先向后收半步，然后站起，注意动作不要迅猛，也不要双手扶腿站起n落座时，不可交叠双腿，即翘二郎腿，因为这会给人以显示自己地位和优势的不平衡的感觉的n离位时，要将座椅轻轻抬起至原位，再轻轻落下，忌拖或推椅蹲姿蹲姿n下蹲时，左脚在前面右脚稍后（或右脚在前左脚稍后），两脚靠紧向下蹲n男士下蹲时，两脚之间可有适当的距离；但女士无法采取哪种蹲姿，都要注意将两脚靠紧，臀部向下，特别在着裙装时则更要注意，以免尴尬眼神眼神n与客户交流时，要重诚信的目光注视对方，不要长时间盯着对方的眼睛，注视时可把目光停留在对方的眼与嘴之间n交谈时，不能低头不理客户或左顾右盼及做其他事情，这是对客户的不尊重服务礼仪规范服务礼仪规范n握手握手n自我介绍自我介绍n他人介绍他人介绍n递名片递名片n接名片接名片n交谈交谈n上下楼梯上下楼梯n上下轿车上下轿车n低处取物低处取物n递物与接物递物与接物n使用手机使用手机n日常活动日常活动服务礼仪规范服务礼仪规范-握手握手n上下级之间，上级伸手后，下级才能伸手相握n长辈与晚辈之间，长辈伸出手后，晚辈才能伸手相握n男女之间，女士伸出手后，男士才能伸手相握n在多人同时握手时，不要交叉握手，应待别人握完在伸手n握手时应双目注视对方，切不可斜视和低着头，当手不洁或有污渍时应向对方什么并致歉意n正确的握手需要正确的姿势。行握手礼时上身应稍微前倾，两足立正，伸出右手，距离受礼者约一步，四指并拢，拇指张开，向受礼者握手，礼毕后松开；距离受礼者太远或太近，都不雅观，将对方的手拉近自己的身体区域也不妥当；握手时必须是上下摆动，为不能左右摇摆n要站着握手，除非两个人都坐着；如果你坐着，有人走来和你握手，你必须也站起来n握手的时间通常是35秒。匆匆握一下就松手，是在敷衍；长久的握着不放，又未免让人尴尬n别人伸手同你握手，而你不伸手，是一种不友好的行为n握手应该伸出右手，决不能伸出左手n握手之后切勿看自己的手，或用手帕去擦它n握手时不可以一只手放在口袋n自我介绍要力求简洁，尽可能地节省时间。为提高效率，在作自我介绍时，可利用名片等资料加以辅助n态度要诚恳、友善、自信，面带微笑，落落大方，笑容可掬，清晰地报出自己的姓名n从满信心和勇气。忌讳妄自菲薄、心怀怯意。要勇于正视对方的双眼，显得胸有成竹，从容不迫n口齿要清晰，音量适中，语速不要太快，并善于使用体态语言，表达自己友善、关怀、诚意和愿望n自我批评要掌握分寸。自我批评一般不宜用“很”“第一”等表示极端赞颂的词，也不必有意贬低，关键在于掌握分寸自我介绍自我介绍他他 人人 介介 绍绍n在他人介绍时，首先要了解对方是否有结识意愿。最好不要向一位有身份的人介绍他不愿认识的人n注意介绍次序，为他人介绍应遵守“现象尊者介绍”的原则。按国际惯例，应该先把年轻者、身份地位低着介绍给年长者、身份高者；先把年轻的职位相当的男士介绍给女士；先把年龄低、未婚者介绍给已婚者；先把客人介绍给主人，把晚到者介绍给早到者；如果是业务介绍必须先提到组织名称、个人职务等。集体介绍可以按照座位次序或职务次序进行n介绍人作介绍时，应该多使用敬辞。在较正式场合，介绍人也叫郑重，一般以“XXX请允许我向您介绍。”的方式。在不十分正式的场合可以随便些，可用“让我介绍一下”或“我来介绍一下”，“这位是。”的句式。介绍时应该语气清晰地说出地体的称为，有时还可用些定语或形容词、赞美词来介绍对方n被介绍时，眼睛正视对方。出年长或为尊者外、被介绍双方最好站起来点头示意或握手致意，同时应说声：“您好，认识您很高兴”“或真荣幸能认识您”等得体的礼貌语言接名片接名片n用双手接名片，绝对不可以用单手接，以表示礼貌n接过名片后应点头致谢，不要立即，也不应随意玩弄和摆放，而是认真读一遍，要注意对方的名字、职物、职称，并轻读不出声，以示敬重n在接受客户名片后，一般应将名片放在桌面上，以便交谈时忘了客户姓名或职务时可以作个小动作偷看一下。此时一定要注意，名片要放正，并放在自己的视野能及的范围之内，最好不要被文件压着，以免不小心掉在地上规范标准规范标准-交谈交谈n态度要诚恳、自然、大方，语气要和蔼亲切，表达要得体n谈话内容事先要有准备，应该开门见山地说明来意或交谈的目的，或是寒喧几句后就较快地进入正题。那种东拉西扯的闲聊，既浪费时间，又会使对方厌烦甚至怀疑你的诚意n多使用文明优雅语言，不说粗、脏、黑、荤、怪、气话n多使用礼貌用语，博得他人好感与体谅n尽量讲普通话，吐字清楚发音准、语速适合口气谦、声音适中不碍人、言简意见好收。音量衡量的标准是以对方听清楚而不妨碍他人为宜n不要独白。交谈讲究双方沟通，在交谈中就要目中有人，礼让对方，要多给对方发言、交流的机会。不要一人独白，独霸天下，而始终不给别人张嘴的机会n不要轻易打断别人的谈话。对方讲话的时候要耐心倾听，目光要注视对方，不要左顾右盼，也不要有看手表、伸懒腰、打哈欠等漫不经心的动作n如果对方提到一些不便谈论的问题，不要轻易表态，可以借机转移话题。如果有急事需要离开，要向对方打招呼，表示歉意n不要显示自己有恩于人，这在别人看来是骄傲自满、喜欢表现的带名词n不要论人是非，发泄牢骚，不要议论第三方，不要攻击别人短处，不要对自己不满的人和事发泄不满情绪n不吹不。谈话坚持实事求是，不要自吹自擂、自我标榜和一味抬高自己；不要妄自菲薄、自我 低、自轻自贱、过度谦虚客套n不要插嘴、抬杠。出于尊重的需要，别人讲话的时候，不要中途打断或是和人争辩。即使有话要说，也要等到对方说完一件事或中途停动的时候再说n不要说你错了。谈论某个话题的时候，即使是对方的观点错了，不要直接说你错了之类的话；如果你这样说了，不但改变不了对方的态度，反而会招致对方的反感、敌对的情绪n注意手势不要过大、手舞足蹈，动作要适当。不要和对方离的过近或过远，更不要拉拉扯扯、拍拍打打，尤其注意吐沫四溅上下楼梯上下楼梯n下楼梯前先停一停，扫视片刻楼梯后，运用感觉来掌握行走的快慢高低，沿梯而下n不要低头看梯，而是眼睛平视前方n引导客人上下楼梯时，扶手那边应该让给客人行走n交际场合，上楼时，尊者、女士在前；下楼时则相反上下轿车上下轿车n上车时要侧着身体，先坐与车座上，而后将双腿、脚同时挪入车门，再将身体调整好，绝对不要头先进去翘臀钻身体，像爬行一样，很不雅观n下车时，也应该侧着身体，移着靠近车门，然后一脚踏在地面上，眼睛看着前方，再以手的支撑力移动另一只脚，头部自然伸出，起身立稳后，再缓步离开n要主动为客人开启、关闭车门上，并让宾客先上先下 开门后手自然下垂，可半蹲捋裙摆顺势坐下。依靠手臂做支点，腿脚并拢提高。继续保持腿与膝盖的并拢姿势，脚平移至车内。略调整身体位置，坐端正后，关上车门。身体保持端座状态，侧头，伸出靠近车门的手打开车门，然后略斜身体把车门推开。下车时一定要往后看，下车时一定要往后看，是否有行车或行人是否有行车或行人 双脚膝盖并拢，抬起，同时移出车门外，身体随转。双脚膝盖并拢着地，一手撑着座位，一手轻靠门框，身体移近门边。将身体从容从车身内移出，双脚可分开些，但保持膝盖并拢。n起身后等直立身体以后转身关车门，关门时不要东张西望，而是面向车门，好象关注的样子。n避免太大力气避免太大力气出租车的座位次序出租车的座位次序司机DCBA主人开车时的座位次序主人开车时的座位次序主人ADCB低处取物低处取物n拿取低处或拾起落在地上的东西时，最好走近物品，上体正直、单腿下蹲，利用蹲和屈膝的动作，慢慢低下拿取，以显文雅，不要只弯上身，跷臀n给客人送水，饮品时，如果是低矮的茶几，也应该使用蹲姿递物与接物递物与接物n1应该双手递物和双手接物（五指并拢），表现出恭敬与尊重的态度n2递物品时注意二臂夹紧，自然地将二手伸出n3递上剪刀、刀子或是尖利的物品，应用手拿着尖头部递给对方，让对方方便接取n4递笔时，笔尖不可以指向对方n递书、资料、文件、名片等，字体应正对着接受方，要让对方马上容易看清楚使用手机使用手机n将铃声降低，以免惊动他人n铃响时，找安静、人少的地方接听，并控制自己说话的音量 n如果在车里、餐桌上、会议室、电梯中等地方通话，应尽量简短以免干扰别人n如果手机响起的时候，有人在旁边，应道歉说；对不起，请原谅，然后走到一个不影响他人的地方，把话讲完再入座n如果有些场合不方便通话，就告诉来电者说你待会给他电话，不要勉强接听而影响到日常活动日常活动n推行文明管理模式，管理人员对下属应举止文明，言行有度n上班时间必须使用礼貌用语，对主管或上司主动问好，尊称职位n对待客人态度要自然、大方、热情、稳重、有礼，不以肤色、种族、信仰、服饰取人n接待客户时要面带微笑，与客人谈话时应讲究礼貌，用心倾听，不抢话插花，不争辩n对客户服务时，不得流露出厌烦、冷淡的表情，要友好、热情、精神饱满和风度优雅地为客户服务，不得与客户发生争吵n与客户相遇时，要主动让路；与客人同行时，礼让客人先行n营业场所内不得大声喧哗、手舞足蹈、一惊一乍n和客户打招呼要主动，不卑不亢n保持公共卫生，不得随地吐痰及乱扔杂物。咳嗽或吐痰时，要用纸巾掩住口部n不得在客户面前照镜子、涂口红等；不得在客户面前打哈欠；不得在客户面前整理头发，衣服等n不得在客户面前修指甲、剔牙、掏鼻子、挖耳朵、打饱嗝、伸懒腰、哼歌、抽烟服务用语规范服务用语规范n问好问好n问对方身份问对方身份n问找某人问找某人n要别人电话要别人电话n叫别人等等叫别人等等n请求交流请求交流n电话找人电话找人n社交距离社交距离n表示歉意表示歉意n委婉拒绝委婉拒绝n客户生气客户生气n客户道谢客户道谢n承诺要求承诺要求n结束谈话结束谈话 服务用语规范服务用语规范 问好问好n您好，盛世纪地产 n您好，盛世纪段建为您服务n您好，有什么可以帮您的问对方身份问对方身份n请问您是？n请问您贵姓？n怎么称呼您呢？问找某人问找某人n请问您找哪一位？n请问有什么可以帮您的？n请问您知道他姓什么吗？或是什么性别。n请问他跟您约的是哪里的房源要别人电话要别人电话n请问您的手机号码？n您还有其他的联系方式吗？n我们留电话是为了有新上房源，第一时间通知您。免得错过好机会要别人等待要别人等待n请您稍等一下n对不起久等了请求交流请求交流nXX先生/小姐，您好，我是盛世纪地产的XXX，请问您现在（接听电话）方便吗？n对不起打扰一下，请二位看看要签署的合同电话找人电话找人n请稍等，我帮您转接n好的，请稍等一下，他/她马上来n不好意思他/她现在不在，请问有事需要转告吗？n不好意思，他/她现在有事情无法接电话，我让他/她晚点给您回电话，可以吗？n好的，我一定会转告他/她的n好的，您过一会再打过来好吗？n请您留下电话号码，我让他/她给您回电话 社交距离社交距离n大于大于3.6米是米是公共距离公共距离n1.2米米-3.6米是米是社交距离社交距离n0.5米米-1.2米是米是私人距离私人距离n小于小于0.5米是米是亲密距离亲密距离表示歉意表示歉意n不好意思，让您久等了委婉拒绝委婉拒绝n对不起，您的要求我们感到很为难n您别难为我了，这个我真是为难呀n不好意思，这个我们可能办不到n对不起，代理费打不了折客户生气客户生气n对不起，您别生气，您能把问题详细的跟我们说一下吗？n千万不能有推卸责任客户答谢客户答谢n不用谢，这是我们应该做到的承诺要求承诺要求n请放心，交给我们XX地产没问题。n少承诺n凡承诺必做到结束谈话结束谈话n请问您还有其它要求吗？n请问还有什么能帮到您？n谢谢您的来电（来访），再见！员工礼仪行为十点通员工礼仪行为十点通n笑容多一点笑容多一点 嘴巴甜一点嘴巴甜一点n想得细一点想得细一点 说得清一点说得清一点n站得直一点站得直一点 坐得正一点坐得正一点n走得快一点走得快一点 穿得雅一点穿得雅一点n态度诚一点态度诚一点 应变活一点应变活一点