第六章-网络商店的规划与运营分析ppt课件

我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物第二篇第二篇 运作篇运作篇第第6章章 网络商店的规划与运营网络商店的规划与运营 电子商务电子商务第二篇 运作篇电子商务1我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物【学习要求及目标】了解建立网上商店前的准备。了解后台数据处理与配置。了解网上购物与订单处理流程。了解数据分析统计系统的种类和特点。【核心概念核心概念】网络商店 会员服务系统 数据分析 网站建设【学习要求及目标】【核心概念】2我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物 引导案例引导案例引导案例引导案例 Bulidbook Bulidbook Bulidbook Bulidbook网站的功效网站的功效网站的功效网站的功效总部设在广东省汕头市的建筑书店网站总部设在广东省汕头市的建筑书店网站总部设在广东省汕头市的建筑书店网站总部设在广东省汕头市的建筑书店网站(www(www(www(wwwbuildbookbuildbookbuildbookbuildbookcomcomcomcomcn)cn)cn)cn)是一家完全的是一家完全的是一家完全的是一家完全的B2CB2CB2CB2C电子商务网站。建筑书店包括一个地面的实体书店和网上的虚拟书店网站。实体书电子商务网站。建筑书店包括一个地面的实体书店和网上的虚拟书店网站。实体书电子商务网站。建筑书店包括一个地面的实体书店和网上的虚拟书店网站。实体书电子商务网站。建筑书店包括一个地面的实体书店和网上的虚拟书店网站。实体书店成立于店成立于店成立于店成立于1999199919991999年，是粤东地区唯一的土木建筑类书店，作为汕头市建筑信息中心的下属年，是粤东地区唯一的土木建筑类书店，作为汕头市建筑信息中心的下属年，是粤东地区唯一的土木建筑类书店，作为汕头市建筑信息中心的下属年，是粤东地区唯一的土木建筑类书店，作为汕头市建筑信息中心的下属单位，以丰富的书目、周到的服务，为潮汕地区的建筑人士购书提供了专业服务，获得单位，以丰富的书目、周到的服务，为潮汕地区的建筑人士购书提供了专业服务，获得单位，以丰富的书目、周到的服务，为潮汕地区的建筑人士购书提供了专业服务，获得单位，以丰富的书目、周到的服务，为潮汕地区的建筑人士购书提供了专业服务，获得 了他们的一致称赞，在本地区的行业中拥有较高的知名度。了他们的一致称赞，在本地区的行业中拥有较高的知名度。了他们的一致称赞，在本地区的行业中拥有较高的知名度。了他们的一致称赞，在本地区的行业中拥有较高的知名度。建筑书店地面的实体书店作为传统产业，成立不久即实现了正常运转，在书籍库存、建筑书店地面的实体书店作为传统产业，成立不久即实现了正常运转，在书籍库存、建筑书店地面的实体书店作为传统产业，成立不久即实现了正常运转，在书籍库存、建筑书店地面的实体书店作为传统产业，成立不久即实现了正常运转，在书籍库存、人员配备、场地设施等方面的经营日趋完善。人员配备、场地设施等方面的经营日趋完善。人员配备、场地设施等方面的经营日趋完善。人员配备、场地设施等方面的经营日趋完善。2000200020002000年伊始，随着互联网的高速发展，年伊始，随着互联网的高速发展，年伊始，随着互联网的高速发展，年伊始，随着互联网的高速发展，BuiBuiBuiBui ldbook ldbook ldbook ldbook网站成立，给书店带来了广阔的发展前景。在地面书店已有的基础上，该网站用网站成立，给书店带来了广阔的发展前景。在地面书店已有的基础上，该网站用网站成立，给书店带来了广阔的发展前景。在地面书店已有的基础上，该网站用网站成立，给书店带来了广阔的发展前景。在地面书店已有的基础上，该网站用 较少的投入，在短短几年的时间里，取得了显著的效益。较少的投入，在短短几年的时间里，取得了显著的效益。较少的投入，在短短几年的时间里，取得了显著的效益。较少的投入，在短短几年的时间里，取得了显著的效益。BuildbookBuildbookBuildbookBuildbook网站是全国首家正规网站是全国首家正规网站是全国首家正规网站是全国首家正规 的土木建筑类网上书店。的土木建筑类网上书店。的土木建筑类网上书店。的土木建筑类网上书店。BuUdbookBuUdbookBuUdbookBuUdbook网站分别在北京、上海、广州建立了三个配送中心，网站分别在北京、上海、广州建立了三个配送中心，网站分别在北京、上海、广州建立了三个配送中心，网站分别在北京、上海、广州建立了三个配送中心，配送范围覆盖了中国经济最快速发展的三个地区，即环渤海地区、长江三角洲地区、珠江配送范围覆盖了中国经济最快速发展的三个地区，即环渤海地区、长江三角洲地区、珠江配送范围覆盖了中国经济最快速发展的三个地区，即环渤海地区、长江三角洲地区、珠江配送范围覆盖了中国经济最快速发展的三个地区，即环渤海地区、长江三角洲地区、珠江 三角洲地区，配送范围内多达三角洲地区，配送范围内多达三角洲地区，配送范围内多达三角洲地区，配送范围内多达60606060余个城市，其会员可以享受到送货上门、货到付款良务，余个城市，其会员可以享受到送货上门、货到付款良务，余个城市，其会员可以享受到送货上门、货到付款良务，余个城市，其会员可以享受到送货上门、货到付款良务，可以充分体验网上购物的乐趣。可以充分体验网上购物的乐趣。可以充分体验网上购物的乐趣。可以充分体验网上购物的乐趣。BuildbookBuildbookBuildbookBuildbook网站借助网站借助网站借助网站借助IntemetIntemetIntemetIntemet覆盖全国乃至全世界的优势，会员遍布全国各省、市、覆盖全国乃至全世界的优势，会员遍布全国各省、市、覆盖全国乃至全世界的优势，会员遍布全国各省、市、覆盖全国乃至全世界的优势，会员遍布全国各省、市、区，包括中国香港、澳门及台湾，国外包括美国、韩国、马来西亚、新加坡、德国、法区，包括中国香港、澳门及台湾，国外包括美国、韩国、马来西亚、新加坡、德国、法区，包括中国香港、澳门及台湾，国外包括美国、韩国、马来西亚、新加坡、德国、法区，包括中国香港、澳门及台湾，国外包括美国、韩国、马来西亚、新加坡、德国、法 国、荷兰、澳大利亚等地。国、荷兰、澳大利亚等地。国、荷兰、澳大利亚等地。国、荷兰、澳大利亚等地。BuildbookBuildbookBuildbookBuildbook网站的迅速发展，也为书店带来了丰厚的利润。网站的迅速发展，也为书店带来了丰厚的利润。网站的迅速发展，也为书店带来了丰厚的利润。网站的迅速发展，也为书店带来了丰厚的利润。(资料来源：全新顺，陈金法主编电子商务概论资料来源：全新顺，陈金法主编电子商务概论资料来源：全新顺，陈金法主编电子商务概论资料来源：全新顺，陈金法主编电子商务概论M)M)M)M)郑州：中原出版传媒集团，郑州：中原出版传媒集团，郑州：中原出版传媒集团，郑州：中原出版传媒集团，20082008200820088)8)8)8)3我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物 案例导学案例导学案例导学案例导学 网络商店以简单易用的网络商店以简单易用的网络商店以简单易用的网络商店以简单易用的WebWebWebWeb界面，为用户提供了个性化的交易及信息服务支持。本章界面，为用户提供了个性化的交易及信息服务支持。本章界面，为用户提供了个性化的交易及信息服务支持。本章界面，为用户提供了个性化的交易及信息服务支持。本章 主要介绍网络商店的规划及设计，包括商店的设计、产品目录的设计、购物车的设计、电主要介绍网络商店的规划及设计，包括商店的设计、产品目录的设计、购物车的设计、电主要介绍网络商店的规划及设计，包括商店的设计、产品目录的设计、购物车的设计、电主要介绍网络商店的规划及设计，包括商店的设计、产品目录的设计、购物车的设计、电 子订单及数据处理的方法。子订单及数据处理的方法。子订单及数据处理的方法。子订单及数据处理的方法。4我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物5第一节第一节 建站前的准备建站前的准备 5第一节 建站前的准备 5我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物市场调研的方向市场调研的方向 1竞争分析2品质分析 3新产品市场开拓的分析 网络商店的市场调研分析网络商店的市场调研分析1分析同类商品市场的大小2分析不同地区的销售商机与潜在市场3分析特定市场的特征 4分析不同商品市场的规模与发展方向 网络商店的规划市场调研的方向 网络商店的市场调研分析6我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物定位网站的主题定位网站的主题 定位网站的功能定位网站的功能 1品牌形象品牌形象2产品朋匠务展示产品朋匠务展示3信息发布信息发布4顾客服务顾客服务5顾客关系顾客关系6网上调查网上调查7网上联盟网上联盟8网上销售网上销售网络商店的定位网络商店的定位网络商店的定位网络商店的定位 定位网站的主题 定位网站的功能 1品牌形象网络商店的定位 7我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物(一一一一)网络商店应具备的功能网络商店应具备的功能网络商店应具备的功能网络商店应具备的功能1 1公司概况公司概况 5 5产品搜索产品搜索 9 9售后服务售后服务 2 2产品目录产品目录 6 6产品价格表产品价格表 1010联系信息联系信息 3 3荣誉证书和专家荣誉证书和专家 7 7网上订单网上订单 1111辅助信息辅助信息 4 4公司动态和媒体报道公司动态和媒体报道 8 8销售网络销售网络 1212艺术展示艺术展示 确定网络商店的基本内容确定网络商店的基本内容(一)网络商店应具备的功能1公司概况 5产品搜索 9售后服务8我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物信息结构信息结构 网站导航结构网站导航结构 一致性一致性 性能性能 色彩与图形设计色彩与图形设计 网络商店的内容设计网络商店的内容设计网络商店的内容设计网络商店的内容设计 确定网络商店的基本内容确定网络商店的基本内容信息结构 网站导航结构 一致性 性能 色彩与图形设计 网络商9我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物网络商店的系统配置网络商店的系统配置 服务器配置服务器配置虚拟服务器 主机托管服务 自主服务器 操作系统的选择操作系统的选择 Windows服务器操作系统 UNIX服务器操作系统 Linux服务器操作系统 网络商店开发平网络商店开发平台台 域名注册域名注册 网络商店的系统配置 服务器配置操作系统的选择 网络商店开发平10我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物11第二节第二节 后台数据处理与配置后台数据处理与配置 11第二节 后台数据处理与配置 11我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物后台数据处理的功能后台数据处理的功能后台数据处理的功能后台数据处理的功能 进行数据处理进行数据处理进行数据处理进行数据处理 提供决策支持提供决策支持提供决策支持提供决策支持 后台数据处理的功能 进行数据处理 提供决策支持 12我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物后台数据处理配置后台数据处理配置 1.Oracle 2.Sybase 3.MicrosoftSQLServer 4.DB2 数据库的模式数据库的模式1.CIS结构 2.BlS模式 后台数据的配置后台数据处理配置 数据库的模式13我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物14第三节第三节 会员服务会员服务 14第三节 会员服务 14我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物捉供一个注册页面，以供新会员输入基本信息捉供一个注册页面，以供新会员输入基本信息 正确输入所要求填写的注册信息正确输入所要求填写的注册信息 新会员注册成功后如果发现自己的信息需要修改新会员注册成功后如果发现自己的信息需要修改 按照顾客的选择列出该商品的详细信息按照顾客的选择列出该商品的详细信息 确定所要购买的商品确定所要购买的商品 会员服务设计会员服务设计会员服务设计会员服务设计 捉供一个注册页面，以供新会员输入基本信息 正确输入所要求填写15我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物设计网络商店所销售商品的分类结设计网络商店所销售商品的分类结构构 按照顾客的选择列出该商品的详细信息按照顾客的选择列出该商品的详细信息 调出购物调出购物车模块将要购买的商品添加到购物车里车模块将要购买的商品添加到购物车里 商品列表商品列表商品列表商品列表设计设计设计设计 显示出与之相对应的更详细的商品列表显示出与之相对应的更详细的商品列表 设计网络商店所销售商品的分类结构 按照顾客的选择列出该商品的16我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物显示和统计购物车中的商品：显示和统计购物车中的商品：显示和统计购物车中的商品：显示和统计购物车中的商品：往购物车中增加、删除物品，往购物车中增加、删除物品，往购物车中增加、删除物品，往购物车中增加、删除物品，清空购物车以及清空购物车以及清空购物车以及清空购物车以及 修改购买物品数量修改购买物品数量修改购买物品数量修改购买物品数量 cookie cookie session session 结合数据库的方式结合数据库的方式结合数据库的方式结合数据库的方式 各种方式的选择各种方式的选择各种方式的选择各种方式的选择 购物车的设计购物车的设计购物车的设计购物车的设计 购物车的主要功能购物车的主要功能 实现技术实现技术 显示和统计购物车中的商品：cookie 购物车的设计 购物车17我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物2清晰性清晰性 1简洁性简洁性 3安全性安全性 5防错性防错性 4方便性方便性 支付结算支付结算支付结算支付结算 2清晰性 1简洁性 3安全性 5防错性 4方便性 支付结18我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物在线商店的服务与支在线商店的服务与支在线商店的服务与支在线商店的服务与支持持持持 1联系信息联系信息 6指导帮助复指导帮助复杂流程杂流程 5定义和解释定义和解释重要术语重要术语 4订单状态查询订单状态查询 3常见问题解答常见问题解答 2公司背景资料公司背景资料 在线商店的服务与支持 1联系信息 6指导帮助复杂流程 5定义19我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物第四节第四节 购物与订单处理购物与订单处理 第四节 购物与订单处理 20我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物3用户注册 2选购商品 1浏览商品 网上商店购物流程网上商店购物流程网上商店购物流程网上商店购物流程 5配送货物 4支付货款 3用户注册 2选购商品 1浏览商品 网上商店购物流程 5配送21我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物已完全实现网上支付已完全实现网上支付已完全实现网上支付已完全实现网上支付订单的处理订单的处理订单的处理订单的处理 非网上支付订单的非网上支付订单的非网上支付订单的非网上支付订单的处理处理处理处理 网络订单处理网络订单处理网络订单处理网络订单处理 订单信息处理订单信息处理 已完全实现网上支付订单的处理 非网上支付订单的处理 网络订单22我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物了解顾客对商品的基了解顾客对商品的基了解顾客对商品的基了解顾客对商品的基本需求本需求本需求本需求 从订单顾客中产生从订单顾客中产生从订单顾客中产生从订单顾客中产生老顾客群和有一定老顾客群和有一定老顾客群和有一定老顾客群和有一定消费水准的消费群消费水准的消费群消费水准的消费群消费水准的消费群 网络订单处理网络订单处理网络订单处理网络订单处理 客户信息处理客户信息处理 了解顾客对商品的基本需求 从订单顾客中产生老顾客群和有一定消23我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物第五节第五节 系统管理系统管理 第五节 系统管理 24我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物系统账号管理系统账号管理系统账号管理系统账号管理 电子商务站点管理系统负责整个电子商务站点管理系统负责整个站点所有资料的管理，因此管站点所有资料的管理，因此管理系统的安全性显得格理系统的安全性显得格外重要。外重要。系统账号管理应该限制所有使系统账号管理应该限制所有使用站点管理系统的人员及相关用站点管理系统的人员及相关的使用权限。的使用权限。系统账号管理 电子商务站点管理系统负责整个站点所有资料25我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物商品类别管理商品类别管理商品类别管理商品类别管理 分类商品管理分类商品管理分类商品管理分类商品管理 订单资料管理订单资料管理订单资料管理订单资料管理 站点及商品资料管理站点及商品资料管理 会员资料管理会员资料管理会员资料管理会员资料管理 网站管理网站管理网站管理网站管理 配送支付管理配送支付管理配送支付管理配送支付管理 商品类别管理 分类商品管理 订单资料管理 站点及商品资料管理26我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物第六节第六节 数据分析统计系统数据分析统计系统 第六节 数据分析统计系统 27我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物数据挖掘技术数据挖掘技术数据挖掘技术数据挖掘技术 数据仓库技术数据仓库技术数据仓库技术数据仓库技术 商业智能与在线分析商业智能与在线分析商业智能与在线分析商业智能与在线分析技术技术技术技术 数据挖掘技术 数据仓库技术 商业智能与在线分析技术 28