【新编】客户管理培训资料课件

第五章第五章客户管理客户管理第五章目录第五章目录5.1 My Alibaba客户管理模块 5.2 私人展示厅 5.3 多用户管理 5.4 商情特快 5.5 阿里软件(外贸版)目录5.1 My Alibaba客户管理模块 5.1 My Alibaba客户管理模块 本节介绍：5.1.1 客户管理的重要性5.1.2 客户管理各模块的功能（任务计划书）5.1.3 客户管理的主要内容 5.1.3.1 建立客户库 5.1.3.2 客户分类 5.1.3.3 联系记录管理 5.1.3.4 报价管理 客户管理的重要性业务量最大的客户占客户总数的比例？业务量最大的客户占客户总数的比例？企业企业80%的利润来源于的利润来源于20%的高端客户的高端客户（80:20原理）原理）客户为什么会流失？客户为什么会流失？2/3的客户流失是因为供应商对他们的关怀（两种）不够的客户流失是因为供应商对他们的关怀（两种）不够你是否充分重视你的客户？你是否充分重视你的客户？把客户满意度提高把客户满意度提高5，其结果是企业的利润增加一倍，其结果是企业的利润增加一倍 客户管理各模块的功能客户管理各模块的功能(任务计划书任务计划书)待分配客户搜索客户新增客户客户导入搜索联系人新增报价单搜索报价单设置单据模版模版管理搜索模版新增模版客户管理主要内容建立客户库客户分类联系记录管理报价管理建立客户库客户库的建立必不可少阿里巴巴My Alibaba系统Excel表格Outlook邮件系统客户分类分类管理是工作效率和服务质量的保证根据意向程度来分根据地域来分根据规模大小来分根据产品种类来分联系记录管理保证记录完整快速定位查找展现规范管理报价管理报价要素完整的产品规格大幅、清晰的彩色照片特点、功能及好处产品应用颜色、尺寸及规格参数款式及选择最低订货量运输与包装价格有效期交货时间价格价格条款付款条件报表发布统计报表 询盘统计报表 前10位产品 前10位供应信息 前10位国家或地区 询盘客户转化率 销售收入报表 每月操作统计第五章目录第五章目录5.1 My Alibaba客户管理模块 5.2 私人展示厅私人展示厅 5.3 多用户管理 5.4 商情特快 5.5 阿里软件(外贸版)目录5.2私人展示厅 5.2 私人展示厅 本节介绍：5.2.1 私人展示厅的作用5.2.2 私人展示厅的操作流程（任务计划书）5.2.3 私人展示厅案例私人展示厅的作用主动出击，理直气壮地“提醒”客户保护新产品外观设计,避免被抄袭避免邮件被过滤在线E-catalogue，“携带”方便私人展示厅创建私人展示厅创建私人展示厅添加产品添加产品发送邀请信发送邀请信（添加买家，（添加买家，邀请信的内容，邀请信的内容，设置过期时间）设置过期时间）查看邀请统计查看邀请统计私人展示厅案例新产品上市不希望大范围发布私人展示厅的运用 Multi-function Walking Stick This attractive seat provides a useful place to rest when out and about.The tripod base ensures it is stable whilst the moulded seat offers comfort and support when needed.Folding away quickly and easily,it can also be used as a walking stick.Seat height:57.5cm(22.5)Weight:0.8kgMaximum user weight:124kgs Action私人展示厅名字 New Products-Multi-function Walking Stick 邀请信主题 New Products-Multi-function Walking Stick 邀请信内容（自己编辑部分）Dear Mr/Ms，This is an exciting moment you shouldnt miss-our brand-new product Multi-function Walking Stick will be launched in coming December,but within a carefully chosen and limited scope.We sincerely invite you to join us and start on this new journey-market this practical tools and helper to all those need in USA,Europe,Middle East and all over the world,which we re sure will have a very unexpected bright future.By clicking the following URL you will know its features and functions.We strongly believe your rich sales experience will help our co-operations a lot.Certainly your feedback will be given high priority on.第五章目录第五章目录5.1 My Alibaba客户管理模块 5.2 私人展示厅 5.3 多用户管理多用户管理 5.4 商情特快 5.5 阿里软件(外贸版)目录5.3多用户管理 5.3 多用户管理 本节介绍：5.3.1 多用户管理的作用5.3.2 子帐号的设置5.3.3 各个角色的权限多用户管理四个角色：管理者(Administrator)业务经理(Power User)分产品业务员(User for Products)制作员(Poster)添加子帐号背景公司经营多种产品业务员销售不同的产品分配原则:按产品或地区分配第五章目录第五章目录5.1 My Alibaba客户管理模块 5.2 私人展示厅 5.3 多用户管理 5.4 商情特快商情特快 5.5 阿里软件(外贸版)目录5.4商情特快 5.4 商情特快 本节介绍：5.4.1 商情特快作用5.4.2 订阅商情特快（任务计划书）5.4.3 修改商情特快（任务计划书）商情特快管理商情快递 订阅商情特快（Trade Alert）输入关键词选择信息类型订阅 修改商情特快第五章目录第五章目录5.1 My Alibaba客户管理模块 5.2 私人展示厅 5.3 多用户管理 5.4 商情特快 5.5 阿里软件阿里软件(外贸版外贸版)目录申请体验帐号申请体验帐号免费体验注册开通初始化向导免费体验 阿里软件主站入口 my alibaba广告栏入口注册开通进入注册页面填写企业信息通过邮件激活 （注：注：hotmail邮箱无法接收验证邮件）邮箱无法接收验证邮件）初始化向导向导说明设置公司基本信息设置员工帐号信息设置公司邮箱帐号设置公司基本信息左侧：操作提示和明细说明设置员工帐号信息默认为业务员，共5个帐号，可跳过设置公司邮箱帐号请参考左侧“邮箱设置帮助”，测试成功即可系统界面一级功能菜单：邮件、客户、邮件营销、寄样与报价、销售订单、单证管理、财务、采购、库存、产品、统计报表、系统设置业务提醒提醒待待处理任理任务统计及分析窗口及分析窗口工作台工作台在线帮助入口在线帮助客服电话、外贸助手、客服中心、我要提问、新手上路外贸助手点击播放动画使用教程在线客服中心远程服务，工程师提供在线同步支持数据初始化数据初始化子帐号设置邮箱设置邮件分配规则客户导入产品导入快递公司管理货代与出口代理公司管理n 邮箱设置邮箱设置必须是支持pop3收发的邮箱！n邮件分配规则客户导入n 可先添加客户组，也可不设置n 客户录入路径：客户新建n 邮件发件人地址后有添加按钮n 批量导入方法：客户导入提供Excel、Outlook、Foxmail等多种导入途径Excel导入，按照界面提示下载模板文件并填写客户批量导入图示n工具栏按钮进入n选择导入方式客户导入提示 Excel中以下数据会无法导入，但不影响其它完中以下数据会无法导入，但不影响其它完整准确的数据整准确的数据客户信息不完全 （名称、电子邮件和联系人必须填写）！客户信息重复 （名称或电子邮件不能重复）邮箱地址不合法,应如 产品导入导入产品前，可先设置产品组，也可后期设置产品导入路径：产品-导入（支持Excel导入，Excel模板按照页面提示下载）快递公司管理货代与出口代理公司管理功能与基本操作功能与基本操作系统功能 功能与菜单介绍列表操作 鼠标左右键功能数操作 菜单展开与折叠一级菜单二级菜单在线帮助入口与退出快捷区域列表区工具栏功能与菜单介绍列表中的项目右键操作，如图：，如图：此条目点右键弹出右键菜单左键点击确定列表操作列表操作-右键右键列表中的项目双击操作，如图：对此列表双击弹出详细信息列表操作双击树的展开与折叠操作，如图：点击“+”展开树点击“-”折叠树树操作菜单展开与折叠常见操作日程管理邮件管理客户管理邮件营销寄样与报价如何做销售订单如何制作单证系统设置如何与SCRM配合使用日程管理 路径：首页日程安排可设定日程，分配日程，可选列表、日、周多种视图邮件自动分配，在线收发，雅虎鱼翻译，添加（查看）客户等 邮件正文雅虎鱼一键翻译邮件管理添加（查看）客户邮件管理常见功能导入联系人 邮件中发件人地址后，有查看/添加按钮邮件追踪 选择邮件，点击鼠标右键，设置提醒 提醒方式：系统邮件，旺旺提醒邮件模板新建/回复邮件页面，工具栏上方均有“模板”按钮 自定义模板路径：邮件模板（视图见后）邮件 模板管理界面客户管理模块能对客户进行分类，提供数据的导入导出，并能新建各类关联单据，查看客户信用信息，提供完整、全面的企业客户信息。右键功能菜单右键功能菜单客户管理通过三种方式生成邮件：选择产品、上传已有文件以及选择历史邮件，并提供营销效果统计。邮件内容的件内容的组织方式方式邮件营销主要包括单据的新建、删除、审核和修改操作，以及报价单的审核、处理、打印等操作。右右键功能菜功能菜单寄寄样单明明细寄样与报价-寄样右右键功能菜功能菜单查询窗口窗口报价价单明明细寄样与报价-报价报价管理价格计算工具双击报价单价，显示价格计算工具，实际填写的报价可修改主要功能包括对销售订单的新建、删除、审核和修改，并能生成单证。按照时间和内容浏览和查询销售订单信息，并能对销售订单进行跟踪、发送邮件和打印。查询窗口窗口右键功能菜单右键功能菜单销售订单明细列表销售订单明细列表销售订单分分类查询主要功能包括对单证的增加、删除、修改、浏览和查询，并能随时跟踪单证状态，生成各类相关单据、发票。三级菜单三级菜单查询窗口查询窗口右键菜单右键菜单生成各类单证生成各类单证单证管理单证管理产品模块能查询详细的产品海关编码，并生成各类其他相关单据，为整个企业的高效运作提供精确的产品信息。左下功能栏产品信息产品列表产品组及查询窗口三级菜单右键功能菜单产品管理产品管理海关编码查询路径：产品海关编码主要是用来管理部门、人员以及公司信息，根据不同角色赋予相应权限。三三级菜菜单右右键功能菜功能菜单系统设置系统设置￥1111111111111111111111111111111222222222222222222222222222222222222222222222222222222223333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333344444￥请删除后使用，谢谢请删除后使用，谢谢请删除后使用，谢谢请删除后使用，谢谢请删除后使用，谢谢请删除后使用，谢谢请删除后使用，谢谢请删除后使用，谢谢佛家有云：苍生尽管难度，但是更难度的是人心。记得苦禅大师也曾经说过：皆说黄连苦，可最苦的是心苦。如果随机地采访几位路人，问他们同一个话题，你觉得，世界上什么情绪是最难熬的。估计一万个人里，会有一万个人回答悲伤。当我们读一本好书，为了其中的细节而落泪；当我们看一场电影，为了其中的人物伤感，这些还都称不上悲伤，充其量可算作难过。真正的悲伤是一种无法用言语表达的痛楚。dskdfibsdkbfndsldkhslhokdhsodhvkskdnvklsoifyoishigibivbisbdvibsidbvoisbvoibsoivbiosbviohsivhkjshivuhiuhfiugruysdbvslkdbvlkbokbvkozbxkjcbjkbvjkbkjvbkjccbvkjbcxzvhoisdbvibsdivbisdvknflksnlkvnsodskdfibsdkbfndsldkhslhokdhsodhvkskdnvklsoifyoishigibivbisbdvibsidbvoisbvoibsoivbiosbviohsivhkjshivuhiuhfiugruysdbvslkdbvlkbokbvkozbxkjcbjkbvjkbkjvbkjccbvkjbcxzvhoisdbvibsdivbisdvknflksnlkvnsodskdfibsdkbfndsldkhslhokdhsodhvkskdnvklsoifyoishigibivbisbdvibsidbvoisbvoibsoivbiosbviohsivhkjshivuhiuhfiugruysdbvslkdbvlkbokbvkozbxkjcbjkbvjkbkjvbkjccbvkjbcxzvhoisdbvibsdivbisdvknflksnlkvnsodskdfibsdkbfndsldkhslhokdhsodhvkskdnvklsoifyoishigibivbisbdvibsidbvoisbvoibsoivbiosbviohsivhkjshivuhiuhfiugruysdbvslkdbvlkbokbvkozbxkjcbjkbvjkbkjvbkjccbvkjbcxzvhoisdbvibsdivbisdvknflksnlkvnsodskdfibsdkbfndsldkhslhokdhsodhvkskdnvklsoifyoishigibivbisbdvibsidbvoisbvoibsoivbiosbviohsivhkjshivuhiuhfiugruysdbvslkdbvlkbokbvkozbxkjcbjkbvjkbkjvbkjccbvkjbcxzvhoisdbvibsdivbisdvknflksnlkvnsoxkbvoxlknvlkxncklvhsiudlknvknsklvnlksnvkjbsijvbksj vk skvbkjsbdvk klsvlnkclnvlknczxklnvlksndkvnksd vlk slk vlkc zvlknspivhsojvposvnsknvlksnklhissoiyuregohkenklfvnosihvlmsdlvvnlknxclkvlkscnvlksdnkjvbsdk vklsndlkhsdoihfoisdnlnslkbvoishdovnlkznkjvgsoidnvposd nklvbkjsdhgoivhsonvlsnvhoisnvlnskvoisnvnsdlkhviusshoinvpnksgivhnosnvlkbxslkvnlkbx kvblkcxnvlknxlkvnoidsfdbsy384y982ythb3oibt4oy39y409705923y09y53b2lkboi2y58wy0ehtoibwoify98wy049ywh4b3oiut89u983yf9ivh98y98sv98hv98ys9f698y9v698yv98x98tb98fyd98gyd98h98ds98nt98d8genklgb4klebtlkb5k tkeirh893y89ey698vhkrne lkhgi8eyokbnkdhf98hodf hxvy78fd678t9fdu90gys98y9shihixyv78dfhvifndovhf9f8yv9onvkobkw kjfegiudsfdbsy384y982ythb3oibt4oy39y409705923y09y53b2lkboi2y58wy0ehtoibwoify98wy049ywh4b3oiut89u983yf9ivh98y98sv98hv98ys9f698y9v698yv98x98tb98fyd98gyd98h98ds98nt98d8genklgb4klebtlkb5k tkeirh893y89ey698vhkrne lkhgi8eyokbnkdhf98hodf hxvy78fd678t9fdu90gys98y9shihixyv78dfhvifndovhf9f8yv9onvkobkw kjfegiudsfdbsy384y982ythb3oibt4oy39y409705923y09y53b2lkboi2y58wy0ehtoibwoify98wy049ywh4b3oiut89u983yf9ivh98y98sv98hv98ys9f698y9v698yv98x98tb98fyd98gyd98h98ds98nt98d8gen45643453425gvmkbmvbmcf45643453425gvmkbmvbmcf45643453425gvmkbmvbmcf45643453425gvmkbmvbmcffgjhghkggggggggggggggggggg45643453425gvmkbmvbmcf45643453425gvmkbmvbmcfgkkkkkkkkkkkkkkkk45643453425gvmkbmvbmcf45643453425gvmkbmvbmcf45643453425gvmkbmvbmcf45643453425gvmkbmvbmcf45643453425gvmkbmvbmcfgkkkkkkkkkkkkkkkkkkkk45643453425gvmkbmvbmcf45643453425gvmkbmvbmcf45643453425gvmkbmvbmcf45643453425gvmkbmvbmcfdsfdbsy384y982ythb3oibt4oy39y409705923y09y53b2lkboi2y58wy0ehtoibwoify98wy049ywh4b3oiut89u983yf9ivh98y98sv98hv98ys9f698y9v698yv98x98tb98fyd98gyd98h98ds98nt98d8genklgb4klebtlkb5k tkeirh893y89ey698vhkrne lkhgi8eyokbnkdhf98hodf hxvy78fd678t9fdu90gys98y9shihixyv78dfhvifndovhf9f8yv9onvkobkw kjfegiudsfdbsy384y982ythb3oibt4oy39y409705923y09y53b2lkboi2y58wy0ehtoibwoify98wy049ywh4b3oiut89u983yf9ivh98y98sv98hv98ys9f698y9v698yv98x98tb98fyd98gyd98h98ds98nt98d8genklgb4klebtlkb5k tkeirh893y89ey698vhkrne lkhgi8eyokbnkdhf98hodf hxvy78fd678t9fdu90gys98y9shihixyv78dfhvifndovhf9f8yv9onvkobkw kjfegiudsfdbsy384y982ythb3oibt4oy39y409705923y09y53b2lkboi2y58wy0ehtoibwoify98wy049ywh4b3oiut89u983yf9ivh98y98sv98hv98ys9f698y9v698yv98x98tb98fyd98gyd98h98ds98nt98d8gen56384866666gjfdghmghm56384866666gjfdghmghm56384866666gjfdghmghm56384866666gjfdghmghm56384866666gjfdghmghm56384866666gjfdghmghm56384866666gjfdghmghm56384866666gjfdghmghm56384866666gjfdghmghm56384866666gjfdghmghm56384866666gjfdghmghm56384866666gjfdghmghm56384866666gjfdghmghm56384866666gjfdghmghm56384866666gjfdghmghm56384866666gjfdghmghm56384866666gjfdghmghm56384866666gjfdghmghm56384866666gjfdghmghm56384866666gjfdghmghm56384866666gjfdghmghm56384866666gjfdghmghm56384866666gjfdghmghm曾经在医院的住院部看到一位匆匆赶来的父亲，他原本正在农田里干活，被学校通知，说他的儿子突发股骨头骨折，导致坏死而需要住院治疗。这位父亲看着自己躺在床上的孩子，笑着说：“不怕，爹来了，有病咱治，爹带着钱呢。”可是，仅仅一夜的时间，这位父亲的头发就全都白了。没有人知道他这一夜是怎样过来的，可他心里一定装满了悲伤。当年的情景喜剧我爱我家红遍了大江南北，它里面有一句台词：平淡的故事要用一生才能讲完。生命原本是平淡的、琐碎的，正是因为我们每个人有了情绪，才导致我们每个人必然也会增加无数的情感纠葛。而悲伤就是这情感里，最为痛入骨髓的一个环节。经常听见或者看见，大家在劝慰一个悲伤者的时候说：你要坚强。可是每个人又都没明白或者懂得，真正的悲伤，如果不是当事人自己时过境迁，走出伤痛，任凭别人说再多的话，也都于事无补。其实，我们每个人都明白，但凡能让我们悲伤之至的事情，肯定都是无可逆转的事实，我们宁愿悲伤，是因为我们走不出自己的心结，我们情愿流连在悲伤的氛围中，也许，这是我们唯一能够做到的事。￥1111111111111111111111111111111222222222222222222222222222222222222222222222222222222223333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333344444￥大山是一个中国人耳熟能详的名字，这个来自加拿大的帅气男人曾经在春节晚会上表演过节目，而使得他在中国成了家喻户晓的名人。他之所以能得到中国人的喜爱，除了他能说一口流利的汉语外，还因为他热情爽朗的性格。大山在多伦多曾经念的是中国研究专业，来到中国后，又在北大中文系继续研究中文专业。在长时间对中国文化的探索中，他练就了能说相声的口语，最终，他也真的拜姜昆为师，成了外籍相声表演第一人。在战争年代，河南商丘突然来了一对外国夫妇，他们是医生，同样也是父母，因为他们身后还带着三个孩子。这对医生夫妇单纯而善良，为了当地百姓的身体健康，做出了莫大的奉献。可没想到，他们为了别人日夜操劳之际，自己的孩子却患了当时无法医治的肺痨，不久就离开了人世。当这对夫妻回国的时候，三个孩子只剩下了一个，而这唯一的一人，就是大山的父亲，那对老夫妻就是大山的爷爷奶奶，这也是大山为什么励志要研究中国文化。他从小就发誓，一定要学好汉语，去爷爷奶奶曾经去过的地方，仍然继续爷爷奶奶未完成的事业。