MBA战略管理价值链概述课件

路漫漫其悠远路漫漫其悠远少壮不努力，老大徒悲伤少壮不努力，老大徒悲伤少壮不努力，老大徒悲伤少壮不努力，老大徒悲伤2024/4/25MBA战略管理价值链概战略管理价值链概述述路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂本讲的主要内容一、竞争优势与价值链一、竞争优势与价值链二、价值链分析二、价值链分析三、价值活动体系三、价值活动体系四、虚拟价值链四、虚拟价值链路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂一、竞争优势与价值链竞争优势能为企业带来超额收益。竞争优势能为企业带来超额收益。竞争优势有许多种，比如竞争优势有许多种，比如品牌知名度：有些企业的品牌名称受到广泛认同和欣品牌知名度：有些企业的品牌名称受到广泛认同和欣赏，而产业内其他企业的品牌较弱，相比之下前者更赏，而产业内其他企业的品牌较弱，相比之下前者更具有优势。具有优势。产品具有某类优异性能，产品具有某类优异性能，成本领先：企业可从政府多种方式的干预中获取优势。成本领先：企业可从政府多种方式的干预中获取优势。快速设计和生产产品以适应市场的变化快速设计和生产产品以适应市场的变化。迈克尔迈克尔波特说，波特说，“把企业作为一个整体来看待，把企业作为一个整体来看待，是无法理解企业的竞争优势的是无法理解企业的竞争优势的”。战略的基本单位是战略的基本单位是“活动活动”路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂什么是竞争优势竞争优势归根结底取决于竞争优势归根结底取决于企业向顾客提供的价值企业向顾客提供的价值。从顾客角度看，如果顾客从顾客角度看，如果顾客以同样的代价获得更大的以同样的代价获得更大的价值，或者以更低的代价价值，或者以更低的代价获得同样的价值，就会赢获得同样的价值，就会赢得顾客的认同。得顾客的认同。从企业内部看，如果能够从企业内部看，如果能够依靠某些专长和流程，以依靠某些专长和流程，以较低的成本向顾客提供同较低的成本向顾客提供同样的价值；或是以同样的样的价值；或是以同样的成本向顾客提供更大的价成本向顾客提供更大的价值时；企业就拥有了竞争值时；企业就拥有了竞争优势。优势。企业企业竞争竞争优势优势顾客感知顾客感知的优势的优势路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂什么是顾客价值每个企业有一系列关于顾客需每个企业有一系列关于顾客需求的假设：求的假设：顾客想要什么，顾客想要什么，顾顾客希望如何得到产品，等等。客希望如何得到产品，等等。但是事实上，许多人发现，有但是事实上，许多人发现，有些假设只是企业自己想当然的，些假设只是企业自己想当然的，尽管已经存在了若干年，但是尽管已经存在了若干年，但是并不符合现实情况。并不符合现实情况。价值是产品的一种综合属性：价值是产品的一种综合属性：产品所具有的，能够满足顾客产品所具有的，能够满足顾客需求而且顾客愿意为之支付货需求而且顾客愿意为之支付货币的一组功能，决定着顾客价币的一组功能，决定着顾客价值的大小。值的大小。顾客价值是顾客感受到的顾客价值是顾客感受到的所得所得减去减去所失所失。价值要素价值要素低低高高质量质量功能功能交货期交货期类型丰富度类型丰富度应急定单应急定单服务水平服务水平信息信息使用成本使用成本价格价格路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂价值链的概念价值链：按照创造价值关系所形成的企业活动价值链：按照创造价值关系所形成的企业活动体系。体系。价值活动：创造价值的基本工作。价值活动可价值活动：创造价值的基本工作。价值活动可以分为两类：基础活动和支持性活动。以分为两类：基础活动和支持性活动。如何认识顾客价值？如何认识顾客价值？识别顾客购买产品的目的与使用方式识别顾客购买产品的目的与使用方式对于最终消费品来说，识别消费链对于最终消费品来说，识别消费链对于企业顾客来说，识别顾客的价值链对于企业顾客来说，识别顾客的价值链从价值链中，进一步识别顾客的价值要素从价值链中，进一步识别顾客的价值要素路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂价值系统上游上游 公司公司 下游下游价值链价值链 价值链价值链 价值链价值链企业的企业的活动、活动、成本和成本和收益收益用户的用户的价值链价值链销售商销售商的活动、的活动、成本和成本和收益收益供应商的供应商的活动、成活动、成本和收益本和收益路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂价值链的关键环节在一定时期内，每个产业的价值链上都存在一定时期内，每个产业的价值链上都存在一些关键环节，在这些环节上握有优势在一些关键环节，在这些环节上握有优势的企业往往能够在竞争中占据主动。的企业往往能够在竞争中占据主动。例：碳酸饮料例：碳酸饮料路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂例：制药业的产业价值链路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂企业对顾客价值链的影响行政管理财务管理利润技术开发产品开发物流和采购 市场开发和促销销售和服务顾客的收益顾客的收益顾客的收入顾客的收入顾客的直接成本顾客的直接成本顾客的间接成本顾客的间接成本顾客的产顾客的产品和市场品和市场企业可以影响到顾客企业可以影响到顾客价值链的方方面面，价值链的方方面面，你能帮顾客做什么？你能帮顾客做什么？人力资源管理信息管理路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂竞争优势降低顾客成本行政管理财务管理利润技术开发产品开发物流和采购 市场开发和促销销售和服务顾客的收益顾客的收益顾客的收入顾客的收入顾客的直接成本顾客的直接成本顾客的间接成本顾客的间接成本顾客的产顾客的产品和市场品和市场人力资源管理信息管理你的产品或技术如果能简化顾客企业的管理工作流程，可以降低顾客的间接成本简化顾客的工艺流程，或缩短加工时间，可以降低顾客直接成本你的技术如果能够帮助顾客企业延伸产品生命周期，可以降低“全生命周期成本”。路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂竞争优势增强顾客竞争力行政管理财务管理利润技术开发产品开发物流和采购 市场开发和促销销售和服务顾客的收益顾客的收益顾客的收入顾客的收入顾客的直接成本顾客的直接成本顾客的间接成本顾客的间接成本如果你可以成为顾如果你可以成为顾客核心竞争里力的客核心竞争里力的外部来源外部来源进入新市场进入新市场维持竞争地位维持竞争地位人力资源管理信息管理路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂二、价值链分析价值链分析包括以下内容：价值链分析包括以下内容：识别和界定活动识别和界定活动分析活动的意义和效率分析活动的意义和效率需求提高活动效率或重组的途径需求提高活动效率或重组的途径路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂案例：人民捷运公司价值价值活动活动售票售票服务服务飞机飞机作业作业机上机上服务服务航线航线安排安排行李行李托运托运人民捷人民捷运公司运公司机场售票机场售票机上售票机上售票租赁或购租赁或购买旧飞机买旧飞机不提供免不提供免费餐饮费餐饮轮辐式航轮辐式航线线不提供行不提供行李托运李托运大型航大型航空公司空公司设立售票设立售票点或委托点或委托代理商代理商购买新型购买新型飞机飞机免费提供免费提供餐饮餐饮网络式航网络式航线线提供免费提供免费托运托运人民捷运公司由唐人民捷运公司由唐泊尔在泊尔在1980年创办，年创办，1981年开年开始运营，以低价格快速赢得市场。始运营，以低价格快速赢得市场。1985年，该公司年，该公司在并购活动中决策失误，最终被其他公司收购。在并购活动中决策失误，最终被其他公司收购。路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂支持性支持性活动活动基础性活动基础性活动一个制造业企业的典型价值链一个制造业企业的典型价值链一个制造业企业的典型价值链一个制造业企业的典型价值链技术开发技术开发技术开发技术开发人力资源管理人力资源管理人力资源管理人力资源管理企业基础管理工作企业基础管理工作企业基础管理工作企业基础管理工作采购采购采购采购 进货进货进货进货 物流物流物流物流运营运营运营运营生产生产生产生产发货发货发货发货物流物流物流物流市场市场市场市场&销售销售销售销售服务服务服务服务MARGINMARGINMARGINMARGIN路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂价值链的构成上面每一项活动又可以进一步分解，如：上面每一项活动又可以进一步分解，如：路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂识别活动如果把生产经营过程中的每一件可以独立完成如果把生产经营过程中的每一件可以独立完成的工作都作为的工作都作为“活动活动”，分析将过于繁杂并失去，分析将过于繁杂并失去战略意义战略意义区分开对价值（满足顾客需求）有独特贡献的区分开对价值（满足顾客需求）有独特贡献的活动活动区分开占成本比重大的活动区分开占成本比重大的活动区分开成本正在迅速上升的活动区分开成本正在迅速上升的活动区分开区分开“经济性经济性”不同的活动不同的活动路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂例：制衣业企业的基本活动路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂活动的经济性活动的经济性不同是指决定它们效率的因活动的经济性不同是指决定它们效率的因素不同，譬如一项活动的效率与规模有关素不同，譬如一项活动的效率与规模有关（规模经济），另一项却与累计量有关（规模经济），另一项却与累计量有关（学习曲线）。（学习曲线）。区分开这些活动，目的是利用不同的经济区分开这些活动，目的是利用不同的经济性来提高效率、降低成本。性来提高效率、降低成本。路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂活动分析对于每一项活动，都需要认清：对于每一项活动，都需要认清：这项活动在创造价值过程中起着什么作用这项活动在创造价值过程中起着什么作用？它重要吗？它重要吗？我们现在完成这项活动的方式是否恰当？我们现在完成这项活动的方式是否恰当？有无更合理的方式？更先进的技术？有无更合理的方式？更先进的技术？这项活动花费了多少费用？这项活动花费了多少费用？路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂结构性成本驱动因素规模效益规模效益学习曲线学习曲线技术条件技术条件资金密集程度资金密集程度产品线的复杂性产品线的复杂性路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂运营性成本驱动因素员工对持续改进工作的认同程度员工对持续改进工作的认同程度质量意识和质量管理能力质量意识和质量管理能力新产品的市场开发周期新产品的市场开发周期利用现有设备能力利用现有设备能力工作流程是否合理、高效工作流程是否合理、高效企业能否与供应商和经销商密切合作降低成本企业能否与供应商和经销商密切合作降低成本路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂标杆策略对一些主要的活动，通过与竞争对手（特对一些主要的活动，通过与竞争对手（特别是与最好的对手）进行比较，有助于发别是与最好的对手）进行比较，有助于发现自己的不足。现自己的不足。许多企业的实践表明：标杆策略是一种十许多企业的实践表明：标杆策略是一种十分有效的管理手段。分有效的管理手段。路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂三、价值活动体系波特在波特在“战略是什么战略是什么”一文中，进一步发挥一文中，进一步发挥了价值链的观点，并探讨了价值链何以构了价值链的观点，并探讨了价值链何以构成企业持久竞争优势的基础。成企业持久竞争优势的基础。美国西南航空公司是人们研究的最多的企美国西南航空公司是人们研究的最多的企业之一。业之一。1990年代，美国国内航空市场被年代，美国国内航空市场被9个营业额个营业额在在10亿美元以上的企业瓜分，（市场份额亿美元以上的企业瓜分，（市场份额达达90%），其中，美国西南航空公司是收），其中，美国西南航空公司是收益最高者。益最高者。路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂西南航空公司的战略定位市场定位于对票价敏感、力求方便的顾客，如商业旅行者、市场定位于对票价敏感、力求方便的顾客，如商业旅行者、举家外出者以及学生；举家外出者以及学生；西南航空公司的战略活动：西南航空公司的战略活动：中等城市间短途飞行中等城市间短途飞行用较少的飞机实现频繁的飞行起降用较少的飞机实现频繁的飞行起降不提供订座不提供订座不提供机上用餐不提供机上用餐不提供航班间行李寄存核查不提供航班间行李寄存核查标准的标准的737737班机班机不设高级服务仓不设高级服务仓路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂西南航空公司的经营战略出色的服务由以下内容来保证：出色的服务由以下内容来保证：1 为乘客较多的短途航线安排较多的发机班次为乘客较多的短途航线安排较多的发机班次2 为方便顾客，在较小的、不拥挤的中心机场开展服务为方便顾客，在较小的、不拥挤的中心机场开展服务3 借助高昂的员工士气和借助高昂的员工士气和“趣味趣味”公司文化与顾客建立良好的关系公司文化与顾客建立良好的关系4 低而灵活的收费。允许乘客根据简短的说明进行自由决策和比较低而灵活的收费。允许乘客根据简短的说明进行自由决策和比较低成本靠以下要素来保证：低成本靠以下要素来保证：1 仅有波音仅有波音737一种机型一种机型2 飞机的充分利用（西南的周转时间为飞机的充分利用（西南的周转时间为20分钟，而产业平均水平为分钟，而产业平均水平为55分钟）分钟）3 员工的劳动生产率较高员工的劳动生产率较高4 废除传统的轴心废除传统的轴心-轮辐航线设计，降低其他与之相关的成本轮辐航线设计，降低其他与之相关的成本5 很少的食品花费、订票费用、行李处理费很少的食品花费、订票费用、行李处理费6 有度增长以避免债务过多有度增长以避免债务过多路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂西南航空公司活动体系有限的有限的乘客服务乘客服务中等城市或中等城市或中等机场间中等机场间的短途飞行的短途飞行低廉的票价低廉的票价高水平的高水平的飞机利用飞机利用精练高效的精练高效的地服及人员地服及人员频繁可靠频繁可靠的起降的起降无餐饮无订座服务无行李运输与其它航班无联系旅行代理的有限使用自动检票机15分钟的通道逗留标准的737航班雇员高额补偿高水平的雇员股票所有权弹性的工会契约西南航空低利航线战略主题活动路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂西南航空公司的竞争优势成本低成本低西南每座位西南每座位/英里的耗费是英里的耗费是7.16美分，而产业的平均水美分，而产业的平均水平为平为8.84美分。只有美分。只有America West达到达到7.03分的水平。分的水平。高质量高质量准时率准时率89.5，行业最高，（行业平均，行业最高，（行业平均82.4）每每1000件行李的丢失数件行李的丢失数3.78（行业平均（行业平均5.4）每每10万乘客的投诉数最低万乘客的投诉数最低 18（行业平均（行业平均94）路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂美国航空公司成本质量分布图高高质质量量低低低低 成本成本 高高西南西南大陆大陆联合联合西部西部U.SDELTATWA路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂竞争优势的内部来源成本优势成本优势航线设计：点到点飞行航线设计：点到点飞行质量：一些服务质量可以降低成本质量：一些服务质量可以降低成本文化：文化可以降低成本文化：文化可以降低成本质量优势质量优势人员安排：航班乘务人员与乘客经常见面人员安排：航班乘务人员与乘客经常见面文化：解决顾客的困难文化：解决顾客的困难路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂活动的配合定位选择不仅决定一家公司将从事哪些活定位选择不仅决定一家公司将从事哪些活动以及如何安排这些单项的活动，还决定动以及如何安排这些单项的活动，还决定各项活动间的相互关系；运营有效性是在各项活动间的相互关系；运营有效性是在单项活动或功能上取得卓越，战略则是综单项活动或功能上取得卓越，战略则是综合了这些活动；合了这些活动；西南航空公司的成功来自其全部活动，而西南航空公司的成功来自其全部活动，而不是其中的一部分。它的竞争优势来自其不是其中的一部分。它的竞争优势来自其活动的相互配合以及相互加强；活动的相互配合以及相互加强；配合通过创造强有力的链结把模仿者关在配合通过创造强有力的链结把模仿者关在外面外面路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂配合的类型每项活动或功能与总战略的简单一致性配合每项活动或功能与总战略的简单一致性配合第二种配合是在加强活动的联系时出现的；第二种配合是在加强活动的联系时出现的；第三种适应是超越了活动之间的加强而达到波特所称的努第三种适应是超越了活动之间的加强而达到波特所称的努力最优化（力最优化（optimization of effortoptimization of effort）跨活动间协调和信息交流消除剩余和减少浪费是努力跨活动间协调和信息交流消除剩余和减少浪费是努力最优化的最基本的形式；最优化的最基本的形式；更高级的，如通过产品的设计能够消除售后服务或使更高级的，如通过产品的设计能够消除售后服务或使顾客自助服务成为可能。顾客自助服务成为可能。路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂配合与可持续性大量经营活动的战略适应性，不仅对竞争优势是大量经营活动的战略适应性，不仅对竞争优势是根本的，对优势的可持续性也同样是基本的：一根本的，对优势的可持续性也同样是基本的：一个竞争对手模仿一系列链结的活动要比单纯地模个竞争对手模仿一系列链结的活动要比单纯地模仿一个特殊的销售方法、一项加工技术要难，因仿一个特殊的销售方法、一项加工技术要难，因此，建立在一系列经营活动上的战略定位要比建此，建立在一系列经营活动上的战略定位要比建立在单项经营活动上的战略定位更具持续性立在单项经营活动上的战略定位更具持续性一家公司越是将战略定位建立在第二种和第三种一家公司越是将战略定位建立在第二种和第三种活动配合上，它的优势就越持续，因为这种体系活动配合上，它的优势就越持续，因为这种体系通常很难从公司外部解开，因而也很难模仿；通常很难从公司外部解开，因而也很难模仿；公司改进经营活动配合产生的压力和刺激，可以公司改进经营活动配合产生的压力和刺激，可以提高了运营的有效性，从而使模仿更加困难。提高了运营的有效性，从而使模仿更加困难。路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂活动配合与组织的ARC体制体制常常规规文文化化活动的配合方式与如活动的配合方式与如何协调和激励有关，何协调和激励有关，而决定协调与激励效而决定协调与激励效率的因素可以分为三率的因素可以分为三类，如图所示：即体类，如图所示：即体制，常规和文化制，常规和文化（ARC）。）。协调协调激励激励价价 值值 活活 动动路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂四、虚拟价值链虚拟价值链这一概念的出现与网络经济的虚拟价值链这一概念的出现与网络经济的发展有着直接的关系，当一些企业借助网发展有着直接的关系，当一些企业借助网络市场空间将产品更快、更好并以更低的络市场空间将产品更快、更好并以更低的成本推向市场时，这就对传统的运营方式成本推向市场时，这就对传统的运营方式提出了挑战。提出了挑战。人们进一步注意到，在实体价值链每步运人们进一步注意到，在实体价值链每步运行过程中更好地运用信息技术，可以改进行过程中更好地运用信息技术，可以改进产品的价值增殖过程。产品的价值增殖过程。路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂信息技术与企业价值链信息技术与企业价值链辅助活动辅助活动基本活动基本活动企业基企业基础设施础设施人力资人力资源管理源管理技术开技术开发发采购采购企业企业内物内物流流经营活经营活动动企业企业外物外物流流营销与营销与销售销售服务服务盈利盈利规划设计模型规划设计模型自动人事管理自动人事管理电脑辅助设计电脑辅助设计电子市场调查电子市场调查在线零部件采购在线零部件采购自动仓自动仓储管理储管理灵活灵活生产生产制造制造自动订自动订单处理单处理网上营网上营销销销售终销售终端机端机远程远程服务服务电脑辅电脑辅助服务助服务路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂信息的五项价值增值活动从顾客角度看，信息可以直接为顾客带来从顾客角度看，信息可以直接为顾客带来价值价值收集信息，收集信息，分析和整理信息，分析和整理信息，针对顾客的需要选择信息，针对顾客的需要选择信息，综合信息，综合信息，分发有价值的信息。分发有价值的信息。路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂利用信息技术的“价值机会矩阵”分发信息包装信息选择信息分析信息收集信息路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂虚拟价值链的运作过程虚拟价值链的运作过程是非线形的虚拟价值链的运作过程是非线形的-它是由它是由一组可能的输出和输入活动的矩阵所构成，一组可能的输出和输入活动的矩阵所构成，并有着多种分销渠道。虚拟价值链的运作并有着多种分销渠道。虚拟价值链的运作使公司能够通过对顾客的深入了解，全面使公司能够通过对顾客的深入了解，全面地满足他们的需求，为他们创造出新的价地满足他们的需求，为他们创造出新的价值。值。路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂利用信息创造价值的三个阶段第一阶段第一阶段“清晰性清晰性”，即企业利用信息获得，即企业利用信息获得一种更为有效地控制有形操作的能力；一种更为有效地控制有形操作的能力；第二阶段，第二阶段，“映射能力映射能力”，企业用虚拟活动，企业用虚拟活动代替有形活动，在三维市场创造平行的价代替有形活动，在三维市场创造平行的价值链；值链；第三阶段，企业利用信息建立新的顾客关第三阶段，企业利用信息建立新的顾客关系。系。