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ISO/TS16949:2002ISO/TS16949:2002质量管理体系质量管理体系培训教材培训教材 1 1 .ISO/TS16949:2002.ISO/TS16949:2002简介简介ISO/TS16949是国际汽车行业的技术规范，由国际汽车推动小组和日本汽车制造协会，在ISO/TS176质量管理和质量保证技术委员会的支持下共同制定的。该规范以ISO9001：2000为基础，再加上汽车行业的技术规范。该组织先后推出ISO/TS16949:1999、ISO/TS16949:2002规范。这项技术规范适用于整个汽车产业生产零部件与服务件的供应链，包括整车厂。ISO9001:2000是国际标准化组织（ISO）2000年推出的国际质量体系标准，该组织曾先后推出1987版、1994版标准，其中ISO9001:1994将于2003年底失效。QS-9000、VDA、ISO/TS16949的基础是ISO9000，另外又加进了汽车行业的特殊要求。QS-9000是美国三大汽车公司的行业标准，VDA是德国大众汽车公司的标准，它们是一个国家或多个国家汽车行业规范，而不是全球通用的规范，此二者都不能满足经济全球化进程的需要，对于参与全球竞争的企业，为避免重复认证，因此国际汽车推动小组和日本汽车制造协会，在ISO/TS176质量管理和质量保证技术委员会的支持下共同制定了ISO/TS16949规范。2 2 .ISO/TS16949:2002.ISO/TS16949:2002与与ISO9001:2000ISO9001:2000、QS-9000QS-9000、VDA VDA 等的区别？等的区别？ISO/TS16949:2002ISO/TS16949:20023.3.我公司将要认证的标准是我公司将要认证的标准是：1）建立质量管理体系，提高公司的质量管理水平，为 保证产品质量提供根本、最有效的方法；2）提高公司的企业管理和运作效率，扩大企业的知名度，增强顾客信心；3）证实公司有能力提供稳定一流的产品，满足顾客及法 规要求；4）增进国际贸易，迎接WTO的挑战，为产品通行国际 市场，为产品的市场准入提供强有力的“入门证”。4.4.我公司为什么要推行我公司为什么要推行 ISO/TS16949:2002ISO/TS16949:2002？5 5 .ISO/TS16949:2002.ISO/TS16949:2002 文件结构：文件结构：1质量管理体系-汽车行业生产件与相关 服务件的组织实施ISO9001：2000的 特殊要求2ISO/TS16949:2002 汽车行业认证方案3IATF的ISO/TS16949:2002指南4质量体系评定检查清单 6 6 .ISO/TS16949:2002.ISO/TS16949:2002审核范围审核范围ISO/TS16949:2002认证审核审核产品包括公司的所有产品；审核场所包括所有开发、销售、制造及服务等现场；审核人员涉及公司所有班次人员 7 7 .ISO/TS16949:2002.ISO/TS16949:2002规范结规范结 构共分几大部？各是什么？构共分几大部？各是什么？ISO/TS16949:2002规范共分八大部分；1.1.范围范围2.2.引用标准、引用标准、3.3.术语和定义、术语和定义、4.4.质量管理体系质量管理体系5.5.管理职责管理职责 6.6.资源管理资源管理7.7.产品实现产品实现 8.8.测量、分析和改进测量、分析和改进8 8.八项质量管理原则八项质量管理原则原则一：以顾客为关注焦点原则一：以顾客为关注焦点原则二：领导作用原则二：领导作用原则三：全员参与原则三：全员参与原则四：过程方法原则四：过程方法原则五：管理的系统方法原则五：管理的系统方法原则六：持续改进原则六：持续改进原则七：基于事实的决策方法原则七：基于事实的决策方法原则八：互利的供方关系原则八：互利的供方关系供方供方 组织（公司）组织（公司）顾客顾客供方：提供产品的组织或个人 组织：职责、权限、和相互关系得到安排的一组人员及设施顾客顾客：接受产品的组织或个人 9.9.本公司使用的供应链术语：本公司使用的供应链术语：10.10.常用术语的标准解释：常用术语的标准解释：质量：一组固有特性满足要求的程度合格：满足要求不合格：不满足要求缺陷：未满足与预期或规定用途有关的要求纠正：为消除已发现的不合格所采取的措施预防：为消除潜在不合格所采取的措施纠正措施：为消除已发现的不合格所采取的措施或其他不期 望情况的原因所采取的措施。预防措施：为消除潜在不合格所采取的措施或其他潜在不期 望情况的原因所采取的措施。1111.我公司的我公司的质量手册质量手册、程序文件程序文件是何时发布，何时实施，签发人是谁？是何时发布，何时实施，签发人是谁？质量手册发布日期是2005年2月1日，实施日期是2005年2月1日，签批人是总经理廖建發。程序文件发布日期是2005年2月1日，实施日期是2005年2月1日，签批人是管理者代表江緯邦。12.12.我公司质量体系文件分成哪几类我公司质量体系文件分成哪几类？一级文件：质量手册二级文件：程序文件三级文件：管理性文件、技术性文件 （作业指导书）四级文件：质量表格、质量记录、报告 13.13.我公司的质量方针我公司的质量方针?质量方针：质量方针：以顧客為關注焦點以顧客為關注焦點,質量追求零缺陷質量追求零缺陷貫徹技術創新路線貫徹技術創新路線,堅持持續改進堅持持續改進.14.14.我公司的质量目标是什么我公司的质量目标是什么?1、産品交驗合格率不低於、産品交驗合格率不低於98%2、産品准時交付率、産品准時交付率100%3、顧客滿意度達到、顧客滿意度達到98%以上以上4、顧客意見處理率、顧客意見處理率100%5、每年開發新産品不少於、每年開發新産品不少於1種種16.16.我我公公司司的的程程序序文文件件中中有有多多少少个个程程序？分别是什么？序？分别是什么？程序文件程序文件中共有中共有3131个程序个程序，分别是：，分别是：1 1 业务计划管理程序业务计划管理程序 2 2 交付和服务及顾客满意度调查程序交付和服务及顾客满意度调查程序3 3 合同评审程序合同评审程序 4 4 采购控制程序采购控制程序 5 5 顾客财产控制程序顾客财产控制程序 6 6 产品防护、搬运、包装和存储管理程序产品防护、搬运、包装和存储管理程序7 7 生产和服务提供控制程序生产和服务提供控制程序8 8 生产设备管理程序生产设备管理程序9 9 工、模、夹具管理程序工、模、夹具管理程序10 10 偶发事件应急处理程序偶发事件应急处理程序11 11 产品质量先期策划和控制计划程序产品质量先期策划和控制计划程序12 12 生产件批准控制程序生产件批准控制程序13 13 设计和开发控制程序设计和开发控制程序14 14 产品标识和可追溯性控制程序产品标识和可追溯性控制程序15 15 记录控制程序记录控制程序16 16 文件与资料控制程序文件与资料控制程序17 17 不合格品控制程序不合格品控制程序18 18 测试系统分析程序测试系统分析程序19 19 管理评审控制程序管理评审控制程序20 20 持续改进工作程序持续改进工作程序21 21 预防措施工作程序预防措施工作程序22 22 纠正措施工作程序纠正措施工作程序23 23 内部质量审核程序内部质量审核程序24 24 统计技术与数据分析控制程序统计技术与数据分析控制程序25 25 过程监测和测量控制程序过程监测和测量控制程序26 26 产品监测和测量控制程序产品监测和测量控制程序27 27 人力资源管理程序人力资源管理程序28 28 基础设施和工作环境控制程序基础设施和工作环境控制程序29 29 潜在失效模式及其后果分析控制程序潜在失效模式及其后果分析控制程序30 30 生产过程控制程序生产过程控制程序31 31 监视和测量装置控制程序监视和测量装置控制程序特殊过程：对所形成的产品或服务是否合格不易 或不能经济地进行验证的过程。关键过程：对产品质量形成的影响至关重要的过程本公司的特殊过程工序是：固晶工序、焊线工序、封胶工序、17.17.什么是特殊过程、关键过程？我公司什么是特殊过程、关键过程？我公司的特殊、关键过程是什么？的特殊、关键过程是什么？18.18.质量管理体系中管理者代表职责质量管理体系中管理者代表职责1 1）代表总经理按质量管理体系的标准要求，建立、）代表总经理按质量管理体系的标准要求，建立、保持和持保持和持 续改进公司的质量管理体系；续改进公司的质量管理体系；2 2）向总经理报告质量管理体系运行情况，提供质）向总经理报告质量管理体系运行情况，提供质 量管理体系改善基本依据和改进的建议；量管理体系改善基本依据和改进的建议；3 3）编制公司内部质量审核的计划，并组织实施；）编制公司内部质量审核的计划，并组织实施；4 4）负责公司质量手册的制订、审核以及程序文件）负责公司质量手册的制订、审核以及程序文件 的批准；的批准；5 5）针对质量管理体系的有关事宜与外部联系；）针对质量管理体系的有关事宜与外部联系；6 6）组织宣传教育，增强员工满足顾客要求的意识。）组织宣传教育，增强员工满足顾客要求的意识。1919.质量管理体系中员工职责质量管理体系中员工职责1)1)熟知公司质量方针、质量目标；熟知公司质量方针、质量目标；2)2)了解本部门职责及岗位职责；了解本部门职责及岗位职责；3)3)熟悉程序文件、三级文件，能熟悉程序文件、三级文件，能 按文件要求进行本职工作，正按文件要求进行本职工作，正 确填写质量记录。确填写质量记录。2020.审核的类型有哪几种？审核的类型有哪几种？第一方审核第一方审核-内部审核内部审核第二方审核第二方审核-顾客对供方的审核顾客对供方的审核第三方审核第三方审核-国际承认资格的认国际承认资格的认 证证机机构构的的审核审核2121.认证审核的程序分几个阶段认证审核的程序分几个阶段？1 1）认证申请认证申请2 2）签定合同签定合同3 3）文件审核（预审）文件审核（预审）4 4）现场审核现场审核5 5）证书颁发证书颁发6 6）复审复审2222.顺利利实施实施ISO/TS16949:2002 ISO/TS16949:2002 的原的原则是什么？是什么？写你所做写你所做做你所写做你所写说你所做说你所做2323.审核应注意的问题审核应注意的问题不要紧张，要学会缓和气氛；不要紧张，要学会缓和气氛；不要说不要说“不知道不知道”；不要说不要说“不管我的事不管我的事，部门负责部门负责”；审核员要什么就取什么，不要一次性全部拿出；审核员要什么就取什么，不要一次性全部拿出；问什么就说什么，不要多说；问什么就说什么，不要多说；要在最要在最“拿手拿手”的问题上多说，尽量多占用时间；的问题上多说，尽量多占用时间；一一旦旦查查出出“不不合合格格项项”，不不要要拒拒不不承承认认、胡胡搅搅蛮蛮缠。缠。