组织行为学第次

会计学1组织行为学第次组织行为学第次教学安排教学安排 n n课程性质与教学目的课程性质与教学目的n n课程框架与参考教材课程框架与参考教材n n授课进度与教考环节授课进度与教考环节第1页/共46页课程性质与教学目的课程性质与教学目的n n本课程是管理类学生的一门的本课程是管理类学生的一门的专业理论课。通过教学使学生专业理论课。通过教学使学生掌握组织行为学的基本知识、掌握组织行为学的基本知识、基本原理和研究方法，对组织基本原理和研究方法，对组织中人的行为的规律有较清晰的中人的行为的规律有较清晰的了解，并能在实践中结合所学了解，并能在实践中结合所学知识协调个人、群体、组织之知识协调个人、群体、组织之间的相互关系，充分发挥和调间的相互关系，充分发挥和调动人们的积极性、主动性和创动人们的积极性、主动性和创造性，有效地实现组织目标，造性，有效地实现组织目标，取得最佳的经济效益和社会效取得最佳的经济效益和社会效益，成为一个合格的高级管理益，成为一个合格的高级管理人才。人才。n n前续课程：管理学原理前续课程：管理学原理第2页/共46页课程框架与参考教材课程框架与参考教材n n出发点与落脚点：组织中的人出发点与落脚点：组织中的人出发点与落脚点：组织中的人出发点与落脚点：组织中的人n n基本主线：组织对其成员和组织成员对其所属组织的绩效的相互影响。基本主线：组织对其成员和组织成员对其所属组织的绩效的相互影响。基本主线：组织对其成员和组织成员对其所属组织的绩效的相互影响。基本主线：组织对其成员和组织成员对其所属组织的绩效的相互影响。n n分析层次：个体、群体、组织。分析层次：个体、群体、组织。分析层次：个体、群体、组织。分析层次：个体、群体、组织。n n参考教材参考教材参考教材参考教材 ：组织行为学组织行为学组织行为学组织行为学(21(21(21(21世纪清华世纪清华世纪清华世纪清华MBAMBAMBAMBA系列教材第二版系列教材第二版系列教材第二版系列教材第二版)张德主编张德主编张德主编张德主编 陈陈陈陈国权副主编国权副主编国权副主编国权副主编 清华大学出版社清华大学出版社清华大学出版社清华大学出版社 2011 2011 2011 2011年年年年4 4 4 4月月月月 组织行为学精要（原书第组织行为学精要（原书第组织行为学精要（原书第组织行为学精要（原书第12121212版）（美）斯蒂芬版）（美）斯蒂芬版）（美）斯蒂芬版）（美）斯蒂芬.罗宾斯罗宾斯罗宾斯罗宾斯 蒂蒂蒂蒂莫西莫西莫西莫西A.A.A.A.贾奇贾奇贾奇贾奇 著著著著 机械工业出版社机械工业出版社机械工业出版社机械工业出版社2014201420142014年年年年3 3 3 3月第一版月第一版月第一版月第一版第3页/共46页您思考过如下的问题吗您思考过如下的问题吗n n身边都有哪些类型的组织？身边都有哪些类型的组织？身边都有哪些类型的组织？身边都有哪些类型的组织？既熟悉又陌生既熟悉又陌生既熟悉又陌生既熟悉又陌生n n营利组织都是怎样运转的？营利组织都是怎样运转的？营利组织都是怎样运转的？营利组织都是怎样运转的？“黑匣子黑匣子黑匣子黑匣子”理论的反思理论的反思理论的反思理论的反思n n哪些因素会影响组织绩效？哪些因素会影响组织绩效？哪些因素会影响组织绩效？哪些因素会影响组织绩效？研究的价值所在研究的价值所在研究的价值所在研究的价值所在 第4页/共46页案例案例1 1：兔子的故事：兔子的故事n n山洞前，一只兔子在伏案写作。山洞前，一只兔子在伏案写作。一只狼本想扑上前把他吃掉，一只狼本想扑上前把他吃掉，但看他写的认真劲有些好奇，但看他写的认真劲有些好奇，于是上前问道：于是上前问道：“你在写什么你在写什么？”兔子答说：兔子答说：“我在写一篇我在写一篇题为兔子可以吃掉狼的论题为兔子可以吃掉狼的论文。文。”狼听后哈哈大笑：狼听后哈哈大笑：“这这怎么可能呢？让我看看。怎么可能呢？让我看看。”兔兔子说：子说：“我写的论文稿大部分我写的论文稿大部分在山洞里，不信你跟我进去看在山洞里，不信你跟我进去看看？看？”狼很想看个究竟，就跟狼很想看个究竟，就跟着兔子进了山洞。着兔子进了山洞。n n过了一会，兔子独自走出来，过了一会，兔子独自走出来，在山洞前继续写论文。一只狐在山洞前继续写论文。一只狐狸看见了，走过来问兔子在写狸看见了，走过来问兔子在写什么，兔子答说：什么，兔子答说：“我在写一我在写一篇题为兔子可以吃掉狐狸篇题为兔子可以吃掉狐狸的论文。的论文。”狡猾的狐狸也大笑狡猾的狐狸也大笑说：说：“你知道我是谁？竟然骗你知道我是谁？竟然骗我了，笑话！我了，笑话！”兔子真诚地说：兔子真诚地说：“刚才狼兄也不信。刚才狼兄也不信。”（续下（续下页）页）第5页/共46页案例案例1 1：兔子的故事（续）：兔子的故事（续）n n一会儿，兔子又独自一个走出山洞，继续伏案写一会儿，兔子又独自一个走出山洞，继续伏案写一会儿，兔子又独自一个走出山洞，继续伏案写一会儿，兔子又独自一个走出山洞，继续伏案写作。而山洞里，一只狮子正在白骨间满意地剔着作。而山洞里，一只狮子正在白骨间满意地剔着作。而山洞里，一只狮子正在白骨间满意地剔着作。而山洞里，一只狮子正在白骨间满意地剔着牙齿，并悠闲自得地浏览着兔子的论文稿，其摘牙齿，并悠闲自得地浏览着兔子的论文稿，其摘牙齿，并悠闲自得地浏览着兔子的论文稿，其摘牙齿，并悠闲自得地浏览着兔子的论文稿，其摘要写道：要写道：要写道：要写道：“在当今社会，你自己是谁往往并不重在当今社会，你自己是谁往往并不重在当今社会，你自己是谁往往并不重在当今社会，你自己是谁往往并不重要，关键看你属于哪个组织，老板是谁。要，关键看你属于哪个组织，老板是谁。要，关键看你属于哪个组织，老板是谁。要，关键看你属于哪个组织，老板是谁。”n n这则寓言故事与理解本章乃至本课程要讨论的主这则寓言故事与理解本章乃至本课程要讨论的主这则寓言故事与理解本章乃至本课程要讨论的主这则寓言故事与理解本章乃至本课程要讨论的主题，非常相关。你对此有怎样的解读？题，非常相关。你对此有怎样的解读？题，非常相关。你对此有怎样的解读？题，非常相关。你对此有怎样的解读？第6页/共46页第一章第一章第一章第一章 导论导论导论导论n n研究人在组织中的行为并不像有一本菜谱就可以烹饪那样简单。对研究人在组织中的行为并不像有一本菜谱就可以烹饪那样简单。对研究人在组织中的行为并不像有一本菜谱就可以烹饪那样简单。对研究人在组织中的行为并不像有一本菜谱就可以烹饪那样简单。对于组织行为学的问题是没有理想答案的。于组织行为学的问题是没有理想答案的。于组织行为学的问题是没有理想答案的。于组织行为学的问题是没有理想答案的。凯茨凯茨凯茨凯茨大卫斯大卫斯大卫斯大卫斯 n n把握组织的基本边界把握组织的基本边界n n明确组织行为的研究价值明确组织行为的研究价值n n了解组织行为学的发展阶段了解组织行为学的发展阶段n n识别管理者在应用组织行为学识别管理者在应用组织行为学原理时遇到的机遇与挑战原理时遇到的机遇与挑战n n掌握组织行为学的研究方法掌握组织行为学的研究方法第7页/共46页1.1.1 1.1.1 何谓何谓组织？组织？n n词义：在我国古代，组织的原意是将丝、词义：在我国古代，组织的原意是将丝、麻织成布锦，也就是合成编织的意思。随麻织成布锦，也就是合成编织的意思。随着时间的推移，社会的进步，人们的认识着时间的推移，社会的进步，人们的认识不断深化，对组织的概念逐步从物的组织不断深化，对组织的概念逐步从物的组织到人的组织；从静态的组织到动态的组织；到人的组织；从静态的组织到动态的组织；从封闭的组织到开放的组织；从单个的组从封闭的组织到开放的组织；从单个的组织到系统的组织。织到系统的组织。n n定义：组织是对完成特定使命的人的系统定义：组织是对完成特定使命的人的系统性安排。性安排。第8页/共46页1.1.2 1.1.2 组织都有哪些特征？组织都有哪些特征？n n组织是人组成的集合。其既是物质结构，又是社会结构。组织是人组成的集合。其既是物质结构，又是社会结构。组织是人组成的集合。其既是物质结构，又是社会结构。组织是人组成的集合。其既是物质结构，又是社会结构。n n组织适应目标的需要。组织适应目标的需要。组织适应目标的需要。组织适应目标的需要。n n组织通过专业分工和协调来实现目标。组织通过专业分工和协调来实现目标。组织通过专业分工和协调来实现目标。组织通过专业分工和协调来实现目标。第9页/共46页1.2 1.2 组织能孤立地存在吗？组织能孤立地存在吗？n n抽象地看：存在于组织之外并对抽象地看：存在于组织之外并对组织产生一定影响作用的外部事组织产生一定影响作用的外部事物和现象。物和现象。n n具体地看：包括了人、财、物、具体地看：包括了人、财、物、气候、市场、技术、文化、政策、气候、市场、技术、文化、政策、法律等自然、技术、文化、经济、法律等自然、技术、文化、经济、政治等方面的要素。政治等方面的要素。n n不同组织对这些要素的依赖程度不同组织对这些要素的依赖程度各不相同。各不相同。n n适应本质上是满足于组织利益相适应本质上是满足于组织利益相关者的不同诉求。关者的不同诉求。n n适者生存、优胜劣汰同样适用于适者生存、优胜劣汰同样适用于组织。组织。n n适应为主、影响为辅。适应为主、影响为辅。第10页/共46页案例案例2 2：王安公司：王安公司n n曾经辉煌一时的王安公司于曾经辉煌一时的王安公司于19991999年年5 5月被荷兰一家公司正式收购。月被荷兰一家公司正式收购。王安公司的衰败主要是没能有效王安公司的衰败主要是没能有效地把握与适应环境的急剧变化。地把握与适应环境的急剧变化。19891989年王安公司一年销售额年王安公司一年销售额3030亿亿美元，名列当年财富美元，名列当年财富500500强强的第的第146146位。三年后，公司的销位。三年后，公司的销售额为售额为1919亿美元，亏损亿美元，亏损3.753.75亿美亿美元，公司被迫申请破产保护。元，公司被迫申请破产保护。n n销售额下降的原因是消费者需求销售额下降的原因是消费者需求的变化。的变化。8080年代后期以来，个人年代后期以来，个人计算机成为主流产品，而王安公计算机成为主流产品，而王安公司销售的大部分产品还是价格昂司销售的大部分产品还是价格昂贵的中型机、小型机以及功能单贵的中型机、小型机以及功能单一的打字机。面对计算机行业的一的打字机。面对计算机行业的新动向，王安公司的管理层没有新动向，王安公司的管理层没有意识到变革的必要性与紧迫感，意识到变革的必要性与紧迫感，致使公司陷入经营困境。致使公司陷入经营困境。第11页/共46页1.3 1.3 1.3 1.3 组织是沿着怎样的轨迹演变的？组织是沿着怎样的轨迹演变的？组织是沿着怎样的轨迹演变的？组织是沿着怎样的轨迹演变的？n n如何维持、创造及作用发挥的过程是组织演变的基本轨迹。如何维持、创造及作用发挥的过程是组织演变的基本轨迹。如何维持、创造及作用发挥的过程是组织演变的基本轨迹。如何维持、创造及作用发挥的过程是组织演变的基本轨迹。n n争夺有限的资源是组织演变的内在动力机制。争夺有限的资源是组织演变的内在动力机制。争夺有限的资源是组织演变的内在动力机制。争夺有限的资源是组织演变的内在动力机制。n n专业化的分工是组织应对生存压力的有效路径。专业化的分工是组织应对生存压力的有效路径。专业化的分工是组织应对生存压力的有效路径。专业化的分工是组织应对生存压力的有效路径。n n适度规模是组织演变的总体趋势。适度规模是组织演变的总体趋势。适度规模是组织演变的总体趋势。适度规模是组织演变的总体趋势。第12页/共46页1.4.1 1.4.1 如何维系组织运转？如何维系组织运转？n n所谓管理就是在特定的环境下，对组织所拥的资源进行有效的计所谓管理就是在特定的环境下，对组织所拥的资源进行有效的计所谓管理就是在特定的环境下，对组织所拥的资源进行有效的计所谓管理就是在特定的环境下，对组织所拥的资源进行有效的计划、组织、激励、领导和控制，以达到既定组织目标的过程。划、组织、激励、领导和控制，以达到既定组织目标的过程。划、组织、激励、领导和控制，以达到既定组织目标的过程。划、组织、激励、领导和控制，以达到既定组织目标的过程。n n作业工作与管理工作的依存关联关系。作业工作与管理工作的依存关联关系。作业工作与管理工作的依存关联关系。作业工作与管理工作的依存关联关系。第13页/共46页附附1 1：管理都有哪些职能？：管理都有哪些职能？n n计划（计划（计划（计划（planningplanningplanningplanning）是第一项管理职能，它是制定组织未来期望以及明确如何实现期望的过程。）是第一项管理职能，它是制定组织未来期望以及明确如何实现期望的过程。）是第一项管理职能，它是制定组织未来期望以及明确如何实现期望的过程。）是第一项管理职能，它是制定组织未来期望以及明确如何实现期望的过程。n n组织（组织（组织（组织（organizingorganizingorganizingorganizing）是第二项管理职能，它是设计工作、将工作分组为单元、在工作和工作）是第二项管理职能，它是设计工作、将工作分组为单元、在工作和工作）是第二项管理职能，它是设计工作、将工作分组为单元、在工作和工作）是第二项管理职能，它是设计工作、将工作分组为单元、在工作和工作小组之间建立权力模式的管理过程。小组之间建立权力模式的管理过程。小组之间建立权力模式的管理过程。小组之间建立权力模式的管理过程。n n领导（领导（领导（领导（leadingleadingleadingleading）是第三项管理职能，它是激励组织成员共同工作以实现组织目标的过程。）是第三项管理职能，它是激励组织成员共同工作以实现组织目标的过程。）是第三项管理职能，它是激励组织成员共同工作以实现组织目标的过程。）是第三项管理职能，它是激励组织成员共同工作以实现组织目标的过程。n n控制（控制（控制（控制（controllingcontrollingcontrollingcontrolling）是第四项管理职能，它是根据组织的目标监督和纠正组织和组织成员）是第四项管理职能，它是根据组织的目标监督和纠正组织和组织成员）是第四项管理职能，它是根据组织的目标监督和纠正组织和组织成员）是第四项管理职能，它是根据组织的目标监督和纠正组织和组织成员行为的过程。行为的过程。行为的过程。行为的过程。第14页/共46页1.4.2 1.4.2 1.4.2 1.4.2 管理在组织中有何作用？管理在组织中有何作用？管理在组织中有何作用？管理在组织中有何作用？n n任何组织都需要管理。任何组织都需要管理。n n管理的目标是保证组织目标的实现。管理的目标是保证组织目标的实现。n n管管理理工工作作的的效效果果通通过过组组织织效效率率和和组组织织效效能能来衡量。（正确地做正确的事）来衡量。（正确地做正确的事）n n组织的发展演变是管理思想发展、管理技组织的发展演变是管理思想发展、管理技术提高的源泉。术提高的源泉。第15页/共46页附附2 2：如何看待组织中的人？如何看待组织中的人？n n个体差异。人在许多方面都有自己的共性，个体差异。人在许多方面都有自己的共性，但世上的人又千差万别，各不相同但世上的人又千差万别，各不相同 。个体。个体差异要求对待每一雇员个人能做到公平和差异要求对待每一雇员个人能做到公平和正义，决不可千篇一律。正义，决不可千篇一律。n n完整的人。尽管一些组织只希望雇佣一个完整的人。尽管一些组织只希望雇佣一个人的头脑和技能，但他们雇用到的却只能人的头脑和技能，但他们雇用到的却只能是一个完整的人，而不是某一个功能。某是一个完整的人，而不是某一个功能。某人的技艺同他的知识或背景分不开，人是人的技艺同他的知识或背景分不开，人是作为一个完整的人而发挥作用的。作为一个完整的人而发挥作用的。第16页/共46页附附2 2：如何看待组织中的人？如何看待组织中的人？n n行为有因。心理学告诉我们，人的正常行行为有因。心理学告诉我们，人的正常行为都有其原因。行为同人的需求有关，或为都有其原因。行为同人的需求有关，或者还同该行为所导致的后果有关。就需求者还同该行为所导致的后果有关。就需求说，人的行为受他自己的需求的激励而不说，人的行为受他自己的需求的激励而不受别人认为他应该有的需求所激励。受别人认为他应该有的需求所激励。n n人的价值。人不可能，也不应该脱离自己人的价值。人不可能，也不应该脱离自己的价值观念做出任何决策。的价值观念做出任何决策。第17页/共46页1.5.1 1.5.1 怎样认识管理工作中人的因素怎样认识管理工作中人的因素?n n管理职能中人的因素管理职能中人的因素管理职能中人的因素管理职能中人的因素n n计划、组织、控制都必须以对组织人力资源掌握为前提，而激励、计划、组织、控制都必须以对组织人力资源掌握为前提，而激励、计划、组织、控制都必须以对组织人力资源掌握为前提，而激励、计划、组织、控制都必须以对组织人力资源掌握为前提，而激励、领导更是在满足员工需要的基础上指导和影响组织成员为实现组织领导更是在满足员工需要的基础上指导和影响组织成员为实现组织领导更是在满足员工需要的基础上指导和影响组织成员为实现组织领导更是在满足员工需要的基础上指导和影响组织成员为实现组织目标实现而做出努力和共贡献的过程。目标实现而做出努力和共贡献的过程。目标实现而做出努力和共贡献的过程。目标实现而做出努力和共贡献的过程。n n管理技能中人的因素管理技能中人的因素管理技能中人的因素管理技能中人的因素n n作为一名管理人员，应具备的管理技能包括以下三方面：作为一名管理人员，应具备的管理技能包括以下三方面：作为一名管理人员，应具备的管理技能包括以下三方面：作为一名管理人员，应具备的管理技能包括以下三方面：技术技能：基础技术技能：基础技术技能：基础技术技能：基础 概念技能：提升概念技能：提升概念技能：提升概念技能：提升 人际技能：保证人际技能：保证人际技能：保证人际技能：保证第18页/共46页1.5.2 1.5.2 1.5.2 1.5.2 怎样认识管理工作中人的因素怎样认识管理工作中人的因素怎样认识管理工作中人的因素怎样认识管理工作中人的因素?n n管理角色中人的因素管理角色中人的因素 人际关系角色：关键人际关系角色：关键 信息传递角色：方式信息传递角色：方式 决策制定角色：目的决策制定角色：目的n n成功管理者研究中人的因素成功管理者研究中人的因素n n成功管理者与有效管理者成功管理者与有效管理者第19页/共46页2 2 组织行为的宏微观层面组织行为的宏微观层面n n人的行为是指人这种主体对所人的行为是指人这种主体对所处的环境这种客体所作的反应。处的环境这种客体所作的反应。行为的概念可分为广义和狭义。行为的概念可分为广义和狭义。我们所讲的是狭义的行为。组我们所讲的是狭义的行为。组织行为的研究就是以组织中人织行为的研究就是以组织中人的行为的研究为核心。的行为的研究为核心。n n三个层面：三个层面：个体个体 群体群体 组织组织第20页/共46页2.0.1 2.0.1 定义定义n n众说纷纭，莫衷一是。众说纷纭，莫衷一是。n n美国学者威廉美国学者威廉迪尔认为迪尔认为“组组织行为学是一门应用社会科学，织行为学是一门应用社会科学，研究工作组织中个人、团体和研究工作组织中个人、团体和组织的行为问题。组织的行为问题。”n n安德鲁安德鲁J J杜布林认为杜布林认为“组织组织行为学是系统研究组织环境中行为学是系统研究组织环境中所有成员的行为，以成员个人、所有成员的行为，以成员个人、群体、整个组织及其外部环境群体、整个组织及其外部环境的相互作用所形成的行为做研的相互作用所形成的行为做研究对象的一门科学。究对象的一门科学。”n n它们的共同之处是：概括反映它们的共同之处是：概括反映了研究的本质内容。但是科学了研究的本质内容。但是科学研究的目的是揭示客观现象的研究的目的是揭示客观现象的规律性。规律性。n n组织行为学是研究组织中人的组织行为学是研究组织中人的心理和行为表现及其规律，提心理和行为表现及其规律，提高管理人员预测、引导和控制高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织人的行为的能力，以实现组织既定目标的科学。既定目标的科学。第21页/共46页2.0.2 2.0.2 含义含义n n组织行为学的研究对象是人的组织行为学的研究对象是人的心理和行为的规律性。心理和行为的规律性。n n组织行为学的研究范围是一定组织行为学的研究范围是一定组织中的人的心理与行为规律。组织中的人的心理与行为规律。n n组织行为学的研究目的是在上组织行为学的研究目的是在上述基础上，提高预测、引导、述基础上，提高预测、引导、控制人的行为的能力，以达到控制人的行为的能力，以达到组织既定的目标。组织既定的目标。第22页/共46页附附1 1心理学心理学社会学社会学社会心理学社会心理学人类学人类学政治学政治学个体个体群体群体组织系统组织系统组织行为研究组织行为研究组织行为研究 学习学习学习学习动机动机动机动机个性个性个性个性情感情感情感情感培训培训培训培训个体决策个体决策个体决策个体决策领导有效性领导有效性领导有效性领导有效性工作满意工作满意工作满意工作满意绩效评价绩效评价绩效评价绩效评价态度测量态度测量态度测量态度测量工作设计工作设计工作设计工作设计工作压力工作压力工作压力工作压力群体动力群体动力群体动力群体动力工作团队工作团队工作团队工作团队沟通沟通沟通沟通地位地位地位地位权力权力权力权力冲突冲突冲突冲突正式组织理论正式组织理论正式组织理论正式组织理论 组织技术组织技术组织技术组织技术组织变化组织变化组织变化组织变化 组织文化组织文化组织文化组织文化行为的改变行为的改变行为的改变行为的改变态度的改变态度的改变态度的改变态度的改变沟通沟通沟通沟通群体决策群体决策群体决策群体决策组合过程组合过程组合过程组合过程比较价值观比较价值观比较价值观比较价值观比较态度比较态度比较态度比较态度交叉文化分析交叉文化分析交叉文化分析交叉文化分析组织文化组织文化组织文化组织文化组织环境组织环境组织环境组织环境冲突冲突冲突冲突组织内部政治组织内部政治组织内部政治组织内部政治权力权力权力权力行为科学行为科学行为科学行为科学贡献贡献贡献贡献分析单位分析单位分析单位分析单位输出输出输出输出附附附附附附3 3 3 对组织行为学有贡献的学科对组织行为学有贡献的学科对组织行为学有贡献的学科对组织行为学有贡献的学科对组织行为学有贡献的学科对组织行为学有贡献的学科第23页/共46页2.1.1 2.1.1 组织行为学的演进组织行为学的演进n n在漫长的古代社会，对组织活动的管理基本上是建立在个人观察、判在漫长的古代社会，对组织活动的管理基本上是建立在个人观察、判在漫长的古代社会，对组织活动的管理基本上是建立在个人观察、判在漫长的古代社会，对组织活动的管理基本上是建立在个人观察、判断和直观基础上的传统经验管理。尽管管理思想源远流长，管理理论断和直观基础上的传统经验管理。尽管管理思想源远流长，管理理论断和直观基础上的传统经验管理。尽管管理思想源远流长，管理理论断和直观基础上的传统经验管理。尽管管理思想源远流长，管理理论却进展甚微。却进展甚微。却进展甚微。却进展甚微。(简单、直观简单、直观简单、直观简单、直观)n n工业革命开创了现代文明的新时代。工业革命开创了现代文明的新时代。工业革命开创了现代文明的新时代。工业革命开创了现代文明的新时代。1769176917691769年工厂制度普遍建立，传统的手工作坊经验管理受到了挑战。年工厂制度普遍建立，传统的手工作坊经验管理受到了挑战。年工厂制度普遍建立，传统的手工作坊经验管理受到了挑战。年工厂制度普遍建立，传统的手工作坊经验管理受到了挑战。以小瓦特、亚当以小瓦特、亚当以小瓦特、亚当以小瓦特、亚当斯密等为代表，开始重视以降低成本为为主的管斯密等为代表，开始重视以降低成本为为主的管斯密等为代表，开始重视以降低成本为为主的管斯密等为代表，开始重视以降低成本为为主的管理理论研究；罗伯特理理论研究；罗伯特理理论研究；罗伯特理理论研究；罗伯特欧文首次提出了关心人的哲学，被称为欧文首次提出了关心人的哲学，被称为欧文首次提出了关心人的哲学，被称为欧文首次提出了关心人的哲学，被称为“人际人际人际人际关系之父；关系之父；关系之父；关系之父；”泰勒泰勒泰勒泰勒“科学管理理论科学管理理论科学管理理论科学管理理论”成为管理学产生的标志。（直觉成为管理学产生的标志。（直觉成为管理学产生的标志。（直觉成为管理学产生的标志。（直觉系统）系统）系统）系统）第24页/共46页2.1.2 2.1.2 组织行为学的演进组织行为学的演进n n人力资源理论经理的出现与工业心理学的建立人力资源理论经理的出现与工业心理学的建立人力资源理论经理的出现与工业心理学的建立人力资源理论经理的出现与工业心理学的建立 福特公司的人事研究室福特公司的人事研究室福特公司的人事研究室福特公司的人事研究室 19191919世纪下半叶的现代心理学在德国发展（世纪下半叶的现代心理学在德国发展（世纪下半叶的现代心理学在德国发展（世纪下半叶的现代心理学在德国发展（1879187918791879，冯特），冯特），冯特），冯特）1912191219121912年雨果年雨果年雨果年雨果.芒斯特伯哥出版心理学与产业效率，标志着工芒斯特伯哥出版心理学与产业效率，标志着工芒斯特伯哥出版心理学与产业效率，标志着工芒斯特伯哥出版心理学与产业效率，标志着工业心理学的的创建，是现代组织行为和人力资源理论的基础。业心理学的的创建，是现代组织行为和人力资源理论的基础。业心理学的的创建，是现代组织行为和人力资源理论的基础。业心理学的的创建，是现代组织行为和人力资源理论的基础。20202020世纪世纪世纪世纪20202020年代，梅奥主持的年代，梅奥主持的年代，梅奥主持的年代，梅奥主持的“霍桑试验霍桑试验霍桑试验霍桑试验”，总结出，总结出，总结出，总结出“人群关系人群关系人群关系人群关系理论理论理论理论”（Human Relation Theory)Human Relation Theory)Human Relation Theory)Human Relation Theory)，成为行为科学研究的先锋。，成为行为科学研究的先锋。，成为行为科学研究的先锋。，成为行为科学研究的先锋。“劳动宪章劳动宪章劳动宪章劳动宪章”与与与与“人群关系运动人群关系运动人群关系运动人群关系运动”第25页/共46页2.1.3 2.1.3 组织行为学的演进组织行为学的演进n n19491949年美国芝加哥大学召开一年美国芝加哥大学召开一次跨学科的会议，正式把这门次跨学科的会议，正式把这门综合性极强的学科命名为综合性极强的学科命名为“行行为科学为科学”（Behavior Behavior SciencesSciences）。）。n n19581958年，美国斯坦福大学的教年，美国斯坦福大学的教授莱维特开始用授莱维特开始用“管理心理学管理心理学”代替原来的代替原来的“工业心理学工业心理学”。2020世纪世纪6060年代初，莱维特在年代初，莱维特在心理学年鉴心理学年鉴所写的一篇文所写的一篇文章中首先使用了章中首先使用了“组织心理学组织心理学”的名称。的名称。第26页/共46页2.1.4 2.1.4 组织行为学的演进组织行为学的演进n n6060年代中叶，行为科学的有一年代中叶，行为科学的有一个研究方向是组织行为的研究，个研究方向是组织行为的研究，它的主要内容要论述企业型组它的主要内容要论述企业型组织内个人和群体的行为，它是织内个人和群体的行为，它是人群关系理论和组织理论的综人群关系理论和组织理论的综合，铸就了组织理论和管理实合，铸就了组织理论和管理实践的两大主题（行为研究与效践的两大主题（行为研究与效率研究）。目前比较流行把这率研究）。目前比较流行把这个学科称个学科称“组织行为学组织行为学”。n n现代管理由原来的以现代管理由原来的以“事事”为为中心；发展到以中心；发展到以“人人”为中心，为中心，由原来对由原来对“纪律纪律”的研究，发的研究，发展到对人的展到对人的“行为行为”的研究；的研究；由原来的由原来的“监督监督”管理，发展管理，发展到到“激励激励”管理。管理。第27页/共46页2.2.1 2.2.1 组织行为学的发展组织行为学的发展人人人人力资源学派力资源学派力资源学派力资源学派n n1 1 1 1825825年欧文在其新拉纳克工厂主年欧文在其新拉纳克工厂主导的全面改革实验。导的全面改革实验。n n19531953年德鲁克提出年德鲁克提出“人力资源人力资源”概念概念n n19571957年阿吉雷斯发表了个性年阿吉雷斯发表了个性与组织，公开对人际关系学与组织，公开对人际关系学派进行抨击。派进行抨击。n n19601960年麦格雷戈出版其著作：年麦格雷戈出版其著作：企业中的人性方面，总结企业中的人性方面，总结了人性假设对立的两种观点，了人性假设对立的两种观点，即即X X理论和理论和Y Y理论。理论。n n共识：共识：企业中发生种种问题的企业中发生种种问题的原因在于未能发挥职工的潜力。原因在于未能发挥职工的潜力。第28页/共46页2 2.2.2/3 .2.2/3 组织行为学的发展组织行为学的发展权变观点与组织文化权变观点与组织文化权变观点与组织文化权变观点与组织文化n n权变理论认为，管理的对象和权变理论认为，管理的对象和环境变化多端，简单化的、普环境变化多端，简单化的、普遍使用的方案并不存在，必须遍使用的方案并不存在，必须按照对象和情境的具体情况，按照对象和情境的具体情况，选择具体对策。组织行为学就选择具体对策。组织行为学就是在这一思想的基础上建立起是在这一思想的基础上建立起来的。来的。n n组织文化的研究兴起于组织文化的研究兴起于2020世纪世纪7070年代。其发展推动了组织行年代。其发展推动了组织行为学研究的深入。为学研究的深入。n n组织文化研究中两个基本假设组织文化研究中两个基本假设的突破，即关于的突破，即关于“观念人观念人”和和“生活组织生活组织”两个假设的确立。两个假设的确立。第29页/共46页2.2.4 2.2.4 组织行为学的发展组织行为学的发展 新组织与组织过程新组织与组织过程新组织与组织过程新组织与组织过程 n n基于信息技术的组织变革。n n新组织的特点n n网络化、扁平化、灵活性、多元化、全球化第30页/共46页n n中国作为具有五千年光荣历史中国作为具有五千年光荣历史的文明古国，历来重视对人的的文明古国，历来重视对人的心理和行为的分析研究，以孔心理和行为的分析研究，以孔子为代表的儒家思想以及孙子子为代表的儒家思想以及孙子兵法，历代著名的政治家商鞅、兵法，历代著名的政治家商鞅、诸葛亮、唐太宗等，对人的行诸葛亮、唐太宗等，对人的行为的研究、治国安邦方面，都为的研究、治国安邦方面，都有不朽的贡献。这些宝贵的历有不朽的贡献。这些宝贵的历史遗产受到了世界各国的重视。史遗产受到了世界各国的重视。许多理论有待进一步整理、发许多理论有待进一步整理、发掘与完善。这对建立中国式的掘与完善。这对建立中国式的组织行为学颇有裨益。组织行为学颇有裨益。附附4 4：第31页/共46页附附5 5：组织行为学的研究内容组织行为学的研究内容 1 1、个体行为、个体行为 个体是组成组织的基本单元和个体是组成组织的基本单元和细胞，直接影响组织的整体素细胞，直接影响组织的整体素质。质。2 2、群体行为、群体行为 群体是指个人的集合。群体中群体是指个人的集合。群体中的成员相互影响，相互依存，的成员相互影响，相互依存，有着内在联系。对群体行为的有着内在联系。对群体行为的研究是在个体行为研究的基础研究是在个体行为研究的基础上发展起来的，其内容包括群上发展起来的，其内容包括群体动力理论，群体的决策、沟体动力理论，群体的决策、沟通冲突、群体的人际关系。群通冲突、群体的人际关系。群体行为的研究有助于工作团队体行为的研究有助于工作团队的建设，塑造高绩效的团队。的建设，塑造高绩效的团队。第32页/共46页附附5 5：组织行为学的研究内容：组织行为学的研究内容n n3 3、领导行为、领导行为 领导者作为群体和组织中的领导者作为群体和组织中的领袖和首脑，在组织建设和提高领袖和首脑，在组织建设和提高绩效方面，发挥着核心作用。绩效方面，发挥着核心作用。对领导行为的研究，侧重于对领导行为的研究，侧重于介绍权力和政治的概念，关领导介绍权力和政治的概念，关领导特质，行为和应变（权变）理论特质，行为和应变（权变）理论以及当代有关领导研究的最新观以及当代有关领导研究的最新观点。点。n n4 4、组织行为、组织行为 组织在概念上是指群体的集组织在概念上是指群体的集合。主要研究：组织行为的概念，合。主要研究：组织行为的概念，包括古典的、现代的的组织理论包括古典的、现代的的组织理论基本观点、组织设计对员工的影基本观点、组织设计对员工的影响等。响等。第33页/共46页3.1.1 3.1.1 3.1.1 3.1.1 组织行为学的研究方法组织行为学的研究方法组织行为学的研究方法组织行为学的研究方法观察法观察法观察法观察法定义：即观察者以感官为工具（眼、耳），直接观察他人的行为，并将记录科定义：即观察者以感官为工具（眼、耳），直接观察他人的行为，并将记录科定义：即观察者以感官为工具（眼、耳），直接观察他人的行为，并将记录科定义：即观察者以感官为工具（眼、耳），直接观察他人的行为，并将记录科学分析的过程。学分析的过程。学分析的过程。学分析的过程。n n按按按按照照照照观观观观察察察察者者者者所所所所处处处处的的的的环环环环境境境境分分分分，可可可可分分分分为为为为：自自自自然然然然观观观观察察察察和和和和控控控控制制制制观观观观察察察察。自自自自然然然然观观观观察察察察是是是是在在在在完完完完全全全全自自自自然然然然的的的的条条条条件件件件下下下下进进进进行行行行的的的的观观观观察察察察，被被被被观观观观察察察察者者者者一一一一般般般般并并并并知知知知道道道道自自自自己己己己正正正正处处处处于于于于被被被被观观观观察察察察的的的的环环环环境境境境。如如如如，泰泰泰泰勒勒勒勒的的的的铁铁铁铁锹锹锹锹试试试试验验验验。控控控控制制制制观观观观察察察察是是是是在在在在限限限限定定定定条条条条件件件件下下下下所所所所进进进进行行行行的的的的观观观观察察察察，被被被被观观观观察者可能了解自己正处于被观察的地位。察者可能了解自己正处于被观察的地位。察者可能了解自己正处于被观察的地位。察者可能了解自己正处于被观察的地位。n n按照观察者和被观察者的关系，分为参与观察和非参与观察。按照观察者和被观察者的关系，分为参与观察和非参与观察。按照观察者和被观察者的关系，分为参与观察和非参与观察。按照观察者和被观察者的关系，分为参与观察和非参与观察。优点：方法简单，使用方便，效果直观。优点：方法简单，使用方便，效果直观。优点：方法简单，使用方便，效果直观。优点：方法简单，使用方便，效果直观。缺点：往往缺乏深刻性和准确性。缺点：往往缺乏深刻性和准确性。缺点：往往缺乏深刻性和准确性。缺点：往往缺乏深刻性和准确性。第34页/共46页3.1.2 3.1.2 组织行为学的研究方法组织行为学的研究方法观察法观察法观察法应按一定的步骤进行观察法应按一定的步骤进行观观察察前前必必须须明明确确观观察察的的目目的的，制制定定详详细细的的观观察察计计划划，选选好好观观察对象。察对象。在在观观察察中中，必必须须有有选选择择性性和和针针对对性性，既既要要全全面面了了解解，又又要要重重点点深深入入，详详细细记记录录被被观观察察者者的的各种行为表现。各种行为表现。观观察察结结束束后后，必必须须对对所所观观察察的的事事实实进进行行整整理理，分分析析、概概括括，做出合理的结论。做出合理的结论。第35页/共46页 3.2.1 3.2.1 3.2.1 3.2.1 组织行为学的研究方法组织行为学的研究方法组织行为学的研究方法组织行为学的研究方法调查法调查法调查法调查法n n调调调调查查查查法法法法是是是是了了了了解解解解被被被被调调调调查查查查者者者者对对对对某某某某一一一一事事事事物物物物（包包包包括括括括人人人人）的的的的思思思思想想想想、感感感感情情情情和和和和满满满满意意意意度度度度的的的的方方方方法法法法。这这这这种种种种方方方方法法法法要要要要求求求求对对对对象象象象必必必必须须须须有有有有代代代代表表表表性性性性，同同同同时时时时运运运运用用用用统统统统计计计计方方方方法法法法也也也也必须得当。一般取样方法有三种：必须得当。一般取样方法有三种：必须得当。一般取样方法有三种：必须得当。一般取样方法有三种：n n（1 1 1 1）随随随随机机机机取取取取样样样样。所所所所要要要要研研研研究究究究的的的的总总总总体体体体的的的的各各各各个个个个部部部部分分分分都都都都有有有有同同同同等等等等被被被被抽抽抽抽取取取取的的的的可可可可能，保证调查对象有代表性。能，保证调查对象有代表性。能，保证调查对象有代表性。能，保证调查对象有代表性。n n（2 2 2 2）有有有有意意意意抽抽抽抽样样样样。研研研研究究究究者者者者根根根根据据据据一一一一定定定定的的的的要要要要求求求求，选选选选择择择择具具具具有有有有代代代代表表表表性性性性的的的的对对对对象象象象进行研究。进行研究。进行研究。进行研究。n n（3 3 3 3）分分分分层层层层抽抽抽抽样样样样。按按按按年年年年龄龄龄龄、性性性性别别别别、地地地地区区区区、单单单单位位位位、等等等等级级级级或或或或其其其其它它它它因因因因素素素素分分分分别抽样。别抽样。别抽样。别抽样。第36页/共46页3.23.2。2 2 组织行为学的研究方法组织行为学的研究方法调查法调查法n n调调查查方方法法很很多多，可可以以单单独独使使用用，也可结合使用。也可结合使用。n n谈谈话话法法：研研究究者者通通过过面面对对面面的的谈谈话话，以以口口头头沟沟通通的的途途径径直直接接了了解解他人的心理状态的方法。他人的心理状态的方法。n n根据谈话目的不同，可分为：目根据谈话目的不同，可分为：目的公开法和目的内隐法的公开法和目的内隐法n n优优点点：显显而而易易见见，简简单单可可行行，便便于迅速获取第一手资料。于迅速获取第一手资料。n n缺缺点点：对对主主试试的的驾驾御御能能力力如如何何，是是否否能能够够营营造造一一个个愉愉快快的的和和谐谐气气氛，有较高要求。氛，有较高要求。第37页/共46页3.3 3.3 组织行为学的研究方法组织行为学的研究方法问卷法问卷法n n运用内容明确、表达正确的问卷运用内容明确、表达正确的问卷形式，让被试者根据个人情况自形式，让被试者根据个人情况自己选择答案的研究方法。己选择答案的研究方法。n n(1)(1)是是非非法法。要要求求被被试试者者用用符符号号对对问问卷卷中中的的每每个个试试题题做做出出“是是”或或“否否”的回答。的回答。n n如，为了多拿奖金你愿意增加工作时间吗？是（如，为了多拿奖金你愿意增加工作时间吗？是（如，为了多拿奖金你愿意增加工作时间吗？是（如，为了多拿奖金你愿意增加工作时间吗？是（）否（）否（）否（）否（）n n(2)(2)选选择择法法。要要求求被被试试者者从从并并列列的的几个问题中做出选择。几个问题中做出选择。n n如，我喜欢单独工作；我在单独工作时，总感到无所适从。如，我喜欢单独工作；我在单独工作时，总感到无所适从。如，我喜欢单独工作；我在单独工作时，总感到无所适从。如，我喜欢单独工作；我在单独工作时，总感到无所适从。第38页/共46页3.4 3.4 组织行为学的研究方法组织行为学的研究方法个案法个案法n n对对某某一一个个体体、某某一一群群体体或或某某一一组组织织在在较较长长的的时时间间里里（几几周周、几几个个月月）连连续续调调查查了了解解，掌掌握握各各方方面面的的情情况况，从从而而研研究究其其行行为为和和心心理发展变化的规律，称个案法理发展变化的规律，称个案法 。n n（一）优缺点：（一）优缺点：n n优优点点：尽尽快快进进入入情情况况。比比起起大大规规模模的的普普查查来来要要省省事事省省力力。把把握握的的信信息息生生动动、真实。真实。n n缺缺点点：陷陷入入对对局局部部状状况况的的详详细细描描述述而而忽忽略略宏观总体。宏观总体。第39页/共46页3.4 3.4 组织行为学的研究方法组织行为学的研究方法个案法个案法n n（二）注意的问题：二）注意的问题：案例要选准。案例要选准。根根据据对对案案例例的的研研究究结结果果进进行行推推理理时时，要要实实是是求求是是，切切忌忌以以偏盖全。偏盖全。注注意意个个案案与与全全局局的的关关系系，尤尤其其要要注注意意把把握握各各种种关关系系的的发发展展变变化化状状况况，以以便便及及时时调调整整研研究究方案。方案。第40页/共46页3.5 3.5 组织行为学的研究方法组织行为学的研究方法心理测验问卷法心理测验问卷法n n采采用用标标准准化化的的心心理理测测验验量量表表或或精精密密的的测测量量仪仪器器来来测测量量被被试试者者有有关关心心理理和和行行为为品品质质的的方方法法，称称测测验验法。法。n n常常用用的的心心理理测测验验有有：能能力力测测验验、人人格格测测验验、机机械械能能力力测测验验、语语言言能能力力测测验验、管管理理能能力力测测验验、心心理理健康测验等。健康测验等。n n在在企企业业人人力力资资源源开开发发与与管管理理中中，心心理理测测验验常常常常被被用用于于人人员员考考核核、岗位测量与导引、职工选拔等。岗位测量与导引、职工选拔等。n n在采用测验法时，应重视信度和在采用测验法时，应重视信度和效度两个因素效度两个因素 。第41页/共46页n n研研研研究究究究者者者者有有有有目目目目的的的的的的的的在在在在严严严严格格格格控控控控制制制制的的的的环环环环境境境境诱诱诱诱发发发发被被被被试试试试者者者者产产产产生生生生某某某某种种种种心心心心理理理理和和和和行行行行为为为为现象而进行的研究方法，称实验法。现象而进行的研究方法，称实验法。现象而进行的研究方法，称实验法。现象而进行的研究方法，称实验法。n n1.1.1.1.实实实实验验验验室室室室实实实实验验验验法法法法。在在在在有有有有意意意意设设设设定定定定的的的的实实实实验验验验室室室室内内内内进进进进行行行行的的的的，通通通通常常常常借借借借助助助助于于于于各各各各种种种种仪仪仪仪器器器器设设设设备备备备，在在在在严严严严格格格格的的的的条条条条件件件件下下下下，通通通通过过过过反反反反复复复复实实实实验验验验而而而而获获获获得得得得的的的的数数数数据据据据。如如如如，对对对对汽车司机的应变实验。汽车司机的应变实验。汽车司机的应变实验。汽车司机的应变实验。n n实实实实验验验验室室室室实实实实验验验验法法法法多多多多用用用用于于于于一一一一些些些些简简简简单单单单的的的的心心心心理理理理现现现现象象象象的的的的研研研研究究究究，对对对对个个个个性性性性方方方方面面面面的的的的问问问问题，有较大的局限性。题，有较大的局限性。题，有较大的局限性。题，有较大的局限性。n n2.2.2.2.自自自自然然然然实实实实验验验验法法法法（现现现现场场场场实实实实验验验验法法法法）。在在在在正正正正常常常常的的的的工工工工作作作作条条条条件件件件下下下下，适适适适当当当当地地地地控控控控制制制制与实际生产活动有关的因素，以促成某种心理现象的出现。与实际生产活动有关的因素，以促成某种心理现象的出现。与实际生产活动有关的因素，以促成某种心理现象的出现。与实际生产活动有关的因素，以促成某种心理现象的出现。3.6.1 3.6.1 组织行为学的研究方法组织行为学的研究方法实验法实验法第42页/共46页n n优优优优点点点点：可可可可以以以以主主主主动动动动地地地地创创创创造造造造实实实实验验验验条条条条件件件件，又又又又可可可可以以以以在在在在自然情景下进行，其结果更符合实际。自然情景下进行，其结果更符合实际。自然情景下进行，其结果更符合实际。自然情景下进行，其结果更符合实际。n n缺点：不如观察法广泛，也不如实验室实验缺点：不如观察法广泛，也不如实验室实验缺点：不如观察法广泛，也不如实验室实验缺点：不如观察法广泛，也不如实验室实验法精确，周期长，需要周密计划。霍桑实验法精确，周期长，需要周密计划。霍桑实验法精确，周期长，需要周密计划。霍桑实验法精确，周期长，需要周密计划。霍桑实验长达五年零六个月，耗费了大量的人力、物长达五年零六个月，耗费了大量的人力、物长达五年零六个月，耗费了大量的人力、物长达五年零六个月，耗费了大量的人力、物力、财力，但其实验结果对管理理论的发展力、财力，但其实验结果对管理理论的发展力、财力，但其实验结果对管理理论的发展力、财力，但其实验结果对管理理论的发展是无法衡量的。是无法衡量的。是无法衡量的。是无法衡量的。n n附录：霍桑实验附录：霍桑实验附录：霍桑实验附录：霍桑实验3.6.2 3.6.2 组织行为学的研究方法组织行为学的研究方法实验法实验法第43页/共46页3.7.13.7.13.7.13.7.1组织行为学研究的道德问题组织行为学研究的道德问题组织行为学研究的道德问题组织行为学研究的道德问题n n道德是一种社会现象，是人们共同生活及行动的准则和规范。道德是一种社会现象，是人们共同生活及行动的准则和规范。道德是一种社会现象，是人们共同生活及行动的准则和规范。道德是一种社会现象，是人们共同生活及行动的准则和规范。n n组织行为研究的三个层次组织行为研究的三个层次组织行为研究的三个层次组织行为研究的三个层次个体、群体、组织都涉及个体、群体、组织都涉及个体、群体、组织都涉及个体、群体、组织都涉及n n道德问题。道德问题。道德问题。道德问题。n n1.1.1.1.人与人之间的关系，不仅是个人的本能需要，还要受到社会伦理人与人之间的关系，不仅是个人的本能需要，还要受到社会伦理人与人之间的关系，不仅是个人的本能需要，还要受到社会伦理人与人之间的关系，不仅是个人的本能需要，还要受到社会伦理标准的制约。标准的制约。标准的制约。标准的制约。n n2.2.2.2.组织内部的制度设计也要符合道德标准。组织内部的制度设计也要符合道德标准。组织内部的制度设计也要符合道德标准。组织内部的制度设计也要符合道德标准。n n3.3.3.3.组织追求自身利益时也要兼顾社会利益、承担社会责任，增加社组织追求自身利益时也要兼顾社会利益、承担社会责任，增加社组织追求自身利益时也要兼顾社会利益、承担社会责任，增加社组织追求自身利益时也要兼顾社会利益、承担社会责任，增加社会福利。这种新的价值观就是组织与社会、环境的关系中的道德问会福利。这种新的价值观就是组织与社会、环境的关系中的道德问会福利。这种新的价值观就是组织与社会、环境的关系中的道德问会福利。这种新的价值观就是组织与社会、环境的关系中的道德问题。题。题。题。第44页/共46页3.7.2 3.7.2 组织行为学研究的道德问题组织行为学研究的道德问题 n n4 4 4 4.道德既是一个历史的范畴，又是制度与文化的道德既是一个历史的范畴，又是制度与文化的道德既是一个历史的范畴，又是制度与文化的道德既是一个历史的范畴，又是制度与文化的内核。国家之间、社会和文化之间的差异决定了内核。国家之间、社会和文化之间的差异决定了内核。国家之间、社会和文化之间的差异决定了内核。国家之间、社会和文化之间的差异决定了道德准则不可能完全跨越国界而普遍适用。道德准则不可能完全跨越国界而普遍适用。道德准则不可能完全跨越国界而普遍适用。道德准则不可能完全跨越国界而普遍适用。n n5.5.5.5.组织行为学研究采用调查、试验等研究方法时，组织行为学研究采用调查、试验等研究