管理案例分析课件

管 理 案 例 分 析 1 管 理 案 例 分 析TEL：E-MAIL： 管 理 案 例 分 析 2 一 、 起 源 ： 一 条 猎 狗 将 兔 子 赶 出 了 窝 ， 一 直 追 赶 他 ， 追 了 很 久 仍 没 有 捉 到 。 牧 羊 狗 看 到 此种 情 景 ， 讥 笑 猎 狗 说 ： “你 们 两 个 之 间 小 的 反 而 跑 得 快 得 多 。 ”猎 狗 回 答 说 ： 你 不 知 道 我 们两 个 的 跑 是 完 全 不 同 的 ！ 我 仅 仅 为 了 一 顿 饭 而 跑 ， 他 却 是 为 了 性 命 而 跑 呀 ！ 二 、 目 标 ： 这 话 被 猎 人 听 到 了 ， 猎 人 想 ： 猎 狗 说 的 对 啊 ， 那 我 要 想 得 到 更 多 的 猎 物 ， 得 想 个好 法 子 。 于 是 ， 猎 人 又 买 来 几 条 猎 狗 ， 凡 是 能 够 在 打 猎 中 捉 到 兔 子 的 ， 就 可 以 得 到 几 根 骨 头， 捉 不 到 的 就 没 有 骨 头 吃 。 这 一 招 果 然 有 用 ， 猎 狗 们 纷 纷 去 努 力 追 兔 子 ， 因 为 谁 都 不 愿 意看 着 别 人 有 骨 头 吃 ， 自 已 没 得 吃 。 就 这 样 过 了 一 段 时 间 ， 问 题 又 出 现 了 。 大 兔 子 非 常 难 捉 到 ， 小 兔 子 好 捉 。 但 捉 到 大 兔 子 得 到的 奖 赏 和 捉 到 小 兔 子 得 到 的 骨 头 差 不 多 ， 猎 狗 们 善 于 观 察 发 现 了 这 个 窍 门 ， 专 门 去 捉 小 兔 子。 慢 慢 的 ， 大 家 都 发 现 了 这 个 窍 门 。 猎 人 对 猎 狗 说 ： “最 近 你 们 捉 的 兔 子 越 来 越 小 了 ， 为 什么 ？ ”猎 狗 们 说 ： “反 正 没 有 什 么 大 的 区 别 ， 为 什 么 费 那 么 大 的 劲 去 捉 那 些 大 的 呢 ？ ” 三 、 动 力 ： 猎 人 经 过 思 考 后 ， 决 定 不 将 分 得 骨 头 的 数 量 与 是 否 捉 到 兔 子 挂 钩 ， 而 是 采 用 每 过 一 段 时 间 ， 就 统 计 一 次 猎 狗 捉 到 兔 子 的 总 重 量 。 按 照 重 量 来 评 价 猎 狗 ， 决 定 一 段 时 间 内 的 待遇 。 于 是 猎 狗 们 捉 到 兔 子 的 数 量 和 重 量 都 增 加 了 。 猎 人 很 开 心 。 但 是 过 了 一 段 时 间 ， 猎 人 发 现 ， 猎 狗 们 捉 兔 子 的 数 量 又 少 了 ， 而 且 越 有 经 验 的 猎 狗 ， 捉 兔 子的 数 量 下 降 的 就 越 利 害 。 于 是 猎 人 又 去 问 猎 狗 。 猎 狗 说 ： “我 们 把 最 好 的 时 间 都 奉 献 给 了 您， 主 人 ， 但 是 我 们 随 着 时 间 的 推 移 会 老 ， 当 我 们 捉 不 到 兔 子 的 时 候 ， 您 还 会 给 我 们 骨 头 吃 吗？ ” 引 例 ： 猎 狗 的 故 事 管 理 案 例 分 析 3 引 例 ： 猎 狗 的 故 事 管 理 案 例 分 析 4 教 师 点 评1、 激 励 的 重 要 性 美 国 哈 佛 大 学 的 威 廉 詹 姆 士 教 授 在 对 职 工 的 激 励 的 研 究 中 发 现 ， 按 时计 酬 的 职 工 仅 能 发 挥 其 能 力 的 20 -30%， 而 如 果 受 到 充 分 的 激 励 ， 则 职工 的 能 力 可 以 发 挥 到 80%-90%， 其 中 50%-60%的 差 距 系 激 励 工 作 所 致 。也 就 是 说 ， 同 样 一 个 人 在 通 过 充 分 激 励 后 所 发 挥 的 能 力 相 当 于 激 励 前 的3-4倍 。 2、 激 励 的 复 杂 性 与 艺 术 性 激 励 是 一 项 系 统 工 程 。 要 有 效 激 励 员 工 没 有 简 单 的 方 法 ， 也 没 有 一 个 措施 能 够 确 保 激 励 有 效 ， 真 正 有 效 的 激 励 措 施 是 一 个 完 整 的 、 良 性 的 系 统 工 程 ， 这 个 工 程 的 实 现 依 赖 于 基 础 性 管 理 的 制 度 化 、 体 系 化 ， 也 需 要 管理 者 的 智 慧 和 创 新 。 管 理 案 例 分 析 5 激 励 指 激 发 人 的 行 动 动 机 的 心 理 过 程 ， 是 一 个 不 断 朝 着 期 望 的 目标 前 进 的 循 环 的 动 态 过 程 。 简 言 之 ， 就 是 在 工 作 中 调 动 人 的 积 极性 的 过 程 。 具 体 可 以 理 解 为 ： 激 励 是 一 个 过 程 。 激 励 过 程 受 内 外 因 素 的 制 约 。 激 励 具 有 时 效 性 。 激 励 的 本 质 ： 激 励 是 组 织 的 需 要 激 励 是 管 理 者 的 需 要 激 励 是 个 人 的 需 要一 、 激 励 概 述 激 励 的 过 程 模 式 管 理 案 例 分 析 6 二 、 激 励 理 论 的 分 类 激 励 理 论 的 分 类 ： 激 励 内 容 理 论 ： 需 要 层 次 理 论 、 双 因 素 理 论 、 激励 需 要 理 论 、 ERG理 论 激 励 过 程 理 论 ： 期 望 理 论 、 波 特 劳 勒 模 式 行 为 改 造 理 论 ： 激 励 强 化 理 论 、 归 因 论 管 理 案 例 分 析 7 1、 激 励 Maslow的 需 求 层 次 论 需 要 层 次 论 的 构 成 根 据 三 个 基 本 假设 ： 只 有 未 满 足 的 需 要 才 能 影 响 人的 行 为 人 的 需 要 按 重 要 性 和 层 次 性 排成 顺 序 当 人 的 低 层 次 需 要 得 到 满 足 后才 会 追 求 高 一 层 次 的 需 要 在 一 定 的 时 期 总 有 某 一 层 次 的需 要 在 发 挥 主 要 的 作 用 。 各 层 次 的 需 要 相 互 依 赖 与 重 叠， 高 层 次 的 需 要 发 展 以 后 ， 低层 次 的 需 要 仍 然 存 在 ， 只 是 对行 为 的 影 响 力 量 减 轻 而 已 管 理 案 例 分 析 8 马 斯 洛 需 求 层 次 理 论 滚 利 对 策需 要 层 次 激 励 因 素 管 理 对 策生 理 需 要 工 资 和 奖 金各 种 福 利工 作 环 境 工 资 和 奖 金 制 度 ； 贷 款 制 度 ； 医 疗 保 健 ；工 作 时 间 ；创 造 健 康 的 工 作 环 境 ； 住 房 与 福 利 设 施 等安 全 需 要 职 业 保 障意 外 事 故 的 防 止 雇 佣 保 证 ； 退 休 养 老 金 制 度 ； 意 外 保 险 制 度 ；安 全 生 产 措 施 ； 危 险 工 种 的 营 养 福 利 制 度 社 交 需 要 友 谊（ 良 好 的 人 际 关 系 ）团 体 的 接 纳组 织 的 认 同 建 立 和 谐 的 工 作 团 队 ；建 立 协 商 和 对 话 制 度 ；互 助 金 制 度 ； 团 体 活 动 计 划 ；教 育 培 训 制 度尊 重 需 要 名 誉 和 地 位权 利 与 责 任 人 事 考 核 制 度 ； 职 务 职 称 晋 升 制 度 ；表 彰 制 度 ； 责 任 制 度 ； 授 权 自 我 实 现需 要 能 发 挥 个 人 特 长 的 环境具 有 挑 战 性 的 工 作 决 策 参 与 制 度 ； 提 案 制 度 ； 破 格 晋 升 制 度 ；目 标 管 理 ； 建 立 攻 关 小 组 提 倡 创 造 性 工 作 管 理 案 例 分 析 9 我 国 明 朝 一 文 人 终 日 奔 波 只 为 饥 ， 方 才 一 饱 便 思 衣 ； 衣 食 两 般 皆 具 足 ， 又 想 娇 容 美 貌 妻 ； 娶 得 美 妻 生 下 子 ， 恨 无 田 地 少 根 基 ； 买 到 田 园 多 广 阔 ， 出 入 无 船 少 马 骑 ； 槽 头 扣 了 骡 和 马 ， 叹 无 官 职 被 人 欺 ； 县 丞 主 簿 还 嫌 小 ， 又 要 朝 中 挂 紫 衣 ； 作 了 皇 帝 求 仙 术 ， 更 想 登 天 飞 鹤 骑 。 管 理 案 例 分 析 10 双 因 素 理 论 是 1959年 由 美 国 的 赫 兹 伯 格 提 出 的 ， 又 称 为 “激 励 因素 保 健 因 素 ”理 论 。 其 主 要 内 容 有 ： 导 致 工 作 满 意 的 因 素 与 导 致 工 作 不 满 意 的 因 素 是 不 同 的 ； 保 健 因 素 与 工 作 环 境 条 件 或 外 部 因 素 有 关 ,而 激 励 因 素 则 与工 作 本 身 的 特 点 和 工 作 内 容 或 内 在 因 素 有 关 ； 调 动 人 的 积 极 性 要 从 激 励 因 素 着 手 。2、 赫 兹 伯 格 的 双 因 素 理 论 管 理 案 例 分 析 11 一 墙 之 隔 的 两 家 企 业 ， 甲 企 业 由 于 经 营 不 善 ， 职 工 下 岗 回 家 ； 乙 企 业 则 因 为 其 产品 目 前 在 市 场 上 仍 有 一 定 的 销 路 ， 所 以 职 工 并 未 都 下 岗 ， 且 每 月 都 能 按 时 领 到 工资 ， 这 时 职 工 们 表 现 出 了 空 前 的 工 作 积 极 性 ， 令 厂 长 大 惑 不 解 ： “当 初 有 奖 金 的 时候 也 没 这 么 积 极 ， 这 是 怎 么 了 ？ ！ ”于 是 他 决 定 去 请 教 有 关 管 理 专 家 。 假 如 该 厂 长 去 请 教 激 励 理 论 的 专 家 ， 你 认 为 这 位 专 家 将 如 何 帮 助 该 厂 长 分 析 解 释这 一 现 象 ？ 案 例 1： 奖 金 与 积 极 性答 ： 可 按 赫 兹 伯 格 的 双 因 素 论 来 分 析 。 赫 兹 伯 格 把 企 业 中 影 响 人 的 积 极 性 的 因 素 分 为 保 健 因 素 和 激 励 因 素 两 大 类 ： （ 1 ） 保 健 因 素 与 工 作 环 境 和 外 在 条 件 有 关 ， 不 能 对 员 工 产 生 巨 大 的 激 励 ； （ 2 ） 激励 因 素 通 常 与 工 作 本 身 的 特 点 和 工 作 内 容 有 关 ， 构 成 很 大 程 度 的 激 励 和 对 工 作 的满 足 感 。 因 此 ， 管 理 者 应 从 激 励 因 素 入 手 调 动 员 工 的 积 极 性 。 该 厂 的 奖 金 性 质 在 当 初 与 现 在 不 同 。 当 初 属 于 保 健 因 素 ， 现 在 却 变 成 了 激 励 因 素， 所 以 影 响 着 工 作 的 效 果 和 人 的 积 极 性 。 管 理 案 例 分 析 12 “ EGR理 论 ”是 由 美 国 耶 鲁 大 学 的 心 理 学 家 奥 德 费 提 出 来 的 。 “EGR理 论 ”将 人 的 需 要 分 为 以 下 3类 ： 1、 生 存 需 要 。 包 括 生 理 需 要 和 安 全 需 要 。 2、 相 互 关 系 需 要 。 包 括 社 交 、 人 际 关 系 的 和 谐 、 相 互 尊 重 的 需 要 。 3、 成 长 需 要 。 包 括 尊 重 和 自 我 实 现 需 要 。 基 本 观 点 ： 各 个 层 次 的 需 要 得 到 的 满 足 越 少 ， 则 这 种 需 要 越 为 人 们 所 渴 望 。 较 低 层 次 的 需 要 越 是 能 够 得 到 较 多 的 满 足 ， 对 较 高 的 需 要 就 越 渴 望 得到 满 足 。 如 果 较 高 层 次 的 需 要 一 再 遭 到 挫 折 ， 得 不 到 满 足 ， 人 们 就 会 重 新 追 求较 低 层 次 需 要 的 满 足 。 EGR理 论 不 仅 提 出 了 需 要 层 次 的 “满 足 上 升 ”趋 势 ， 而 且 也 提 出 了 “挫折 倒 退 ”的 趋 势 。 管 理 案 例 分 析 13 成 就 需 要 理 论 是 20世 纪 50年 代 麦 克 莱 兰 提 出 的 。 认 为 在 人 的 生 存需 要 基 本 得 到 满 足 的 前 提 下 ,人 们 有 三 种 主 要 需 要 ,包 括 ： 成 就 需 要 权 力 需 要 归 属 需 要4、 麦 克 利 兰 成 就 需 要 理 论 管 理 案 例 分 析 14 5、洛克的目标设置理论和亚当斯的公平理论 公 平 理 论 认 为 员 工 首 先 考 虑自 己 的 收 入 和 付 出 的 比 率 ，然 后 将 自 己 的 收 入 /付 出 比率 同 其 他 人 进 行 比 较 。 如 果相 同 ， 则 认 为 公 平 ， 如 果 两者 不 同 ， 即 产 生 不 公 平 感 。 比 较 员 工 的 评 价 所 得 A付 出 A 所 得 B付 出 B所 得 A付 出 A 所 得 B付 出 B所 得 A付 出 A 所 得 B付 出 B 不 公 平 （ 过 低 ）公 平不 公 平 （ 过 高 ）价 值 感 情 和 愿 望 目 标 或 目 的 反 应 或 行 动工 作 行 为和 表 现 结 果 和 回 馈约 定 层 次目 标 难 度 管 理 案 例 分 析 15 6、弗鲁姆的期望理论媒 介 作 用 合 作 者 之 间 的 友 谊升 职高 工 资上 级 的 表 扬第 一 级 结 果 第 二 级 结 果评 价付 出 的 努 力 表 现 水 平 高 生 产 率期 望努 力可 能 性 管 理 案 例 分 析 16 1 你 认 为 星 巴 克 的 取 得 成 功 的 最 关 键 因 素 是 什 么 ？ 为 什 么 ？ 答 ： 星 巴 克 的 成 功 在 于 充 分 调 动 了 人 的 潜 质 。 人 相 对 来 说 是 一 种 变 数 比 较 多 的 个 体 ， 同 一 种 激 励 方 法 对 于 不 同 的 人 或 是 相 同 的 激 励 方 法 在 不同 的 时 间 、 不 同 的 地 点 ， 其 结 果 都 是 不 同 的 。 美 国 哈 佛 大 学 心 理 学 家 威 廉 在 对 员 工 的 研 究 中 发现 ， 按 时 计 酬 的 员 工 其 能 力 仅 能 发 挥 20%-30%； 而 受 到 激 励 的 员 工 ， 由 于 思 想 和 情 绪 处 于 高 度 激发 状 态 ， 其 能 力 可 以 发 挥 到 80%-90%。 星 巴 克 正 式 掌 握 了 这 一 点 ， 在 设 置 其 激 励 机 制 的 过 程 中 ，完 全 根 据 员 工 的 实 际 需 要 而 设 置 相 应 的 激 励 方 法 ， 这 有 助 于 激 发 和 调 动 员 工 的 积 极 性 。2 星 巴 克 对 合 伙 人 的 激 励 是 从 几 方 面 进 行 的 ？ 你 认 为 其 中 最 为 有 效 的 方 式 是 什 么 ？ 结 合 你 所 掌 握的 激 励 理 论 谈 谈 你 的 理 由 。 答 ： 星 巴 克 对 合 伙 人 的 激 励 包 括 :1、 企 业 文 化 的 渲 染 ； 2、 咖 啡 豆 股 票 计 划 ； 3、 优 厚 的 工 资 和福 利 ； 4、 创 建 学 习 型 组 织 ； 5、 畅 通 的 沟 通 渠 道 ； 6、 与 员 工 的 伙 伴 关 系 ； 7、 员 工 的 参 与 制 管 理 方 法 等 。 我 认 为 其 中 最 有 效 的 方 式 是 优 厚 的 工 资 和 福 利 。 因 为 星 巴 克 的 工 资 不 是 一 成 不 变 的 ， 而 是 随 着同 行 业 的 工 资 水 平 每 年 都 会 做 一 次 调 整 ， 另 外 星 巴 克 尽 可 能 照 顾 员 工 的 家 庭 ， 让 员 工 根 据 自 己家 庭 实 际 需 要 选 择 福 利 方 案 ， 这 种 做 法 会 让 享 受 福 利 的 员 工 感 到 公 司 的 关 怀 并 对 此 心 存 感 激 。 书 中 案 例 1： 星 巴 克 ： “人 和 ”成 就 企 业 P186 管 理 案 例 分 析 17 3 常 用 的 激 励 手 段 和 方 法 有 哪 些 ？ 结 合 星 巴 克 的 案 例 你 认 为 如 何 提 高 激 励 的 有 效性 ？ 答 ： 常 用 的 激 励 手 段 和 方 法 有 四 种 ， 分 别 是 物 质 激 励 、 精 神 激 励 、 员 工 参 与 管理 和 工 作 丰 富 化 。 为 使 激 励 取 得 效 果 ， 在 激 励 过 程 中 必 需 遵 守 一 些 原 则 。 激 励 过 程 就 是 一 个 由 需要 开 始 ， 到 需 要 得 到 满 足 为 止 的 连 锁 反 应 。 当 人 产 生 需 要 而 未 得 到 满 足 时 ， 会产 生 一 种 紧 张 不 安 的 心 理 状 态 ， 在 遇 到 能 够 满 足 需 要 的 目 标 时 ， 这 种 紧 张 不 安的 心 理 就 会 转 化 为 动 机 ， 并 在 动 机 的 驱 动 下 向 目 标 努 力 。 目 标 达 到 后 ， 需 要 得到 满 足 ， 紧 张 不 安 的 心 理 状 态 就 会 消 除 。 随 后 ， 又 会 产 生 新 的 需 要 ， 引 起 新 的动 机 和 行 为 。 星 巴 克 在 设 置 本 公 司 激 励 机 制 环 节 中 ， 严 格 按 照 员 工 的 真 正 需 要而 设 置 相 应 的 激 励 手 段 和 激 励 方 法 ， 虽 然 其 成 本 不 高 ， 弹 却 取 得 了 良 好 的 效 果， 并 使 其 员 工 对 公 司 心 存 感 激 。书 中 案 例 1： 星 巴 克 ： “人 和 ”成 就 企 业 P186 管 理 案 例 分 析 18 1.请 用 双 因 素 理 论 对 案 例 中 钱 兵 设 计 的 包 括 若 干 因 素 在 内 的 问 卷 进 行 分 析 。 答 ： 赫 兹 伯 格 的 双 因 素 理 论 认 为 激 励 因 素 包 括 ： 成 就 、 赏 识 、 工 作 本 身 、 责 任 、 进 步 等， 保 健 因 素 包 括 ： 公 司 的 政 策 和 管 理 、 监 督 、 工 资 、 同 事 关 系 、 工 作 条 件 等 。 那 么 钱 兵的 问 卷 调 查 中 报 酬 、 员 工 之 间 的 关 系 、 上 下 级 之 间 的 关 系 、 工 作 环 境 条 件 、 工 作 的 安 全性 、 工 厂 制 度 、 监 督 体 系 等 都 属 于 保 健 因 素 ； 而 工 作 的 挑 战 性 、 工 作 的 成 就 感 、 个 人 发展 的 空 间 、 工 作 得 到 认 可 情 况 、 升 职 机 会 等 都 属 于 激 励 因 素 。2. 根 据 钱 兵 的 问 卷 调 查 结 果 ， 请 你 为 该 油 漆 厂 出 点 主 意 ， 来 满 足 工 人 们 的 一 些 需 求 。 根 据 马 斯 洛 的 需 要 层 次 理 论 ， 人 的 需 要 由 低 级 到 高 级 经 历 生 理 需 要 、 安 全 需 要 、 社 交 需要 、 自 尊 需 要 、 自 我 价 值 实 现 需 要 五 个 层 次 ， 且 人 的 行 为 主 要 取 决 于 其 主 导 需 要 。 就 案例 中 当 前 的 情 况 来 看 ， 工 人 的 主 导 需 要 应 该 是 社 交 需 要 、 自 尊 需 要 和 自 我 价 值 实 现 需 要。 从 赫 兹 伯 格 的 双 因 素 理 论 来 看 ， 工 人 的 保 健 因 素 可 能 包 括 ： 工 作 环 境 与 条 件 、 工 作 的 安 全 性 、 工 厂 的 规 章 制 度 等 ， 激 励 因 素 可 能 包 括 工 资 报 酬 、 工 作 的 挑 战 性 、 工 作 的 成 就感 、 个 人 发 展 机 会 及 升 职 的 机 会 等 。 据 此 ， 我 们 可 以 考 虑 从 奖 励 手 段 、 工 人 参 与 管 理 、丰 富 工 作 内 容 、 美 化 工 作 环 境 、 建 立 健 全 规 章 制 度 等 方 面 着 手 来 改 进 油 漆 厂 目 前 的 工 作状 态 。 书 中 案 例 3： 油 漆 厂 工 人 为 什 么 闹 事 P190 管 理 案 例 分 析 19