企业管理咨询有限公司流程管理分析课件

企 业 管 理 咨 询 有 限 公 司 流 程 管 理 分 析 1 流 程 分 析 企 业 管 理 咨 询 有 限 公 司 流 程 管 理 分 析 2 智者不言利，利自在其中。 注：智者尊道义，重诚信即守义。 无义不立，无义不长久。 无义不称利，有义利自在其中， 大义有大利，小义有小利。 企 业 管 理 咨 询 有 限 公 司 流 程 管 理 分 析 3 目 录一 流 程 的 概 念二 流 程 管 理三 流 程 分 析四 流 程 分 析 后 的 资 源 和 信 息 管 理五 把 握 流 程 是 企 业 管 理 基 础北京瑞尔世纪企业管理咨询有限公司 企 业 管 理 咨 询 有 限 公 司 流 程 管 理 分 析 4 一 流 程 的 概 念1 定 义 牛 津 词 典 里 ， 流 程 是 指 一 个 或 一 系 列 连 续 有规 律 的 行 动 ， 这 些 行 动 以 确 定 的 方 式 发 生 或 执 行 ，导 致 特 定 结 果 的 实 现 。 ISO 9001： 2000质 量 管 理 体 系 标 准 中 给 出 的 定 义是 ： “ 流 程 一 组 将 输 入 转 化 为 输 出 的 相 互 关 联 或 相互 作 用 的 活 动 ” 。 北京瑞尔世纪企业管理咨询有限公司 企 业 管 理 咨 询 有 限 公 司 流 程 管 理 分 析 5 一 流 程 的 概 念2 对 于 流 程 的 理 解2.1流 程 的 普 遍 性 无 论 干 什 么 事 ， 无 论 在 生 活 、 休 闲 还 是 工 作 中 ，都 有 一 个 “ 先 做 什 么 、 接 着 做 什 么 、 最 后 做 什 么 ”的 先 后 顺 序 ， 这 就 是 流 程 ， 只 是 我 们 没 有 用 “ 流 程 ”这 个 词 汇 来 表 达 而 已 。2.2流 程 就 是 做 事 方 法 流 程 不 仅 包 括 先 后 顺 序 ， 还 包 括 做 事 所 需 资 源 的运 用 。 包 括 资 金 、 信 息 、 人 力 、 设 施 、 技 术 等 等 ，按 照 流 程 的 需 要 进 行 配 备 、 调 整 、 组 合 和 疏 导 。北京瑞尔世纪企业管理咨询有限公司 企 业 管 理 咨 询 有 限 公 司 流 程 管 理 分 析 6 一 流 程 的 概 念2 对 于 流 程 的 理 解2.3流 程 带 有 接 口 我 们 对 流 程 的 认 识 又 深 入 一 步 ， 流 程 还 包 括 对 输入 、 输 出 的 管 理 。2.4对 流 程 的 总 体 认 识 流 程 就 是 一 系 列 活 动 的 组 合 ， 这 一 组 合 的 每 一 个环 节 都 接 受 各 种 投 入 要 素 ， 包 括 信 息 、 资 金 、 人员 、 设 施 、 材 料 、 环 境 条 件 和 技 术 等 ， 最 后 通 过组 合 的 作 用 产 生 客 户 所 期 望 的 结 果 ， 包 括 产 品 、服 务 或 某 种 决 策 结 果 。北京瑞尔世纪企业管理咨询有限公司 企 业 管 理 咨 询 有 限 公 司 流 程 管 理 分 析 7 一 流 程 的 概 念3 流 程 的 作 用3.1管 理 标 准 化 的 基 础 流 程 概 念 运 用 于 企 业 ， 就 变 成 了 一 本 本 标 准 化 的操 作 手 册 ， 它 能 够 使 企 业 成 为 企 业 界 的 “ 能 人 ” ，对 企 业 “ 能 办 事 、 办 好 事 ” ， 对 客 户 “ 会 来 事 ” ，企 业 活 得 比 别 家 企 业 舒 畅 。3.2经 验 的 积 累 ， 培 训 的 依 据 流 程 能 够 有 效 地 凝 聚 经 验 、 指 导 新 人 、 提 高 工 作效 率 、 提 升 工 作 效 果 ， 最 终 带 来 企 业 竞 争 力 的 提升 。3.3 流 程 决 定 绩 效 通 过 流 程 及 其 所 需 资 源 的 规 划 ， 进 而 确 定 有 关 质量 、 成 本 、 效 率 等 绩 效 指 标 。北京瑞尔世纪企业管理咨询有限公司 企 业 管 理 咨 询 有 限 公 司 流 程 管 理 分 析 8 二 流 程 管 理1流 程 管 理 定 义 流 程 管 理 （ process management） ， 是 一 种 以 规 范化 的 构 造 端 到 端 的 卓 越 业 务 流 程 为 中 心 ， 以 持 续的 提 高 组 织 业 务 绩 效 为 目 的 的 系 统 化 方 法 。2流 程 管 理 内 容 包 括 ： 流 程 分 析 、 流 程 定 义 与 重 定 义 、 资 源 分 配 、时 间 安 排 、 流 程 质 量 与 效 率 测 评 、 流 程 优 化 等 。3流 程 管 理 目 的 流 程 管 理 是 为 了 客 户 需 求 而 设 计 的 ， 因 而 这 种 流程 会 随 着 内 外 环 境 的 变 化 而 需 要 被 优 化 。 北京瑞尔世纪企业管理咨询有限公司 企 业 管 理 咨 询 有 限 公 司 流 程 管 理 分 析 9 二 流 程 管 理4流 程 管 理 的 关 注 点4.1企 业 流 程 管 理 主 要 是 对 企 业 内 部 改 革 ， 使 每 个 流程 可 从 头 至 尾 由 一 个 明 确 的 职 能 进 行 管 理 ， 做 到机 构 不 重 叠 、 业 务 不 重 复 ， 达 到 缩 短 流 程 周 期 、节 约 运 作 资 本 的 作 用 。4.2流 程 管 理 是 优 化 与 供 应 链 （ 顾 客 和 供 方 ） 有 关 的业 务 流 程 。 北京瑞尔世纪企业管理咨询有限公司 企 业 管 理 咨 询 有 限 公 司 流 程 管 理 分 析 10 二 流 程 管 理5 流 程 管 理 的 原 则5.1.树 立 以 客 户 为 中 心 的 理 念 。5.2.明 确 流 程 的 客 户 是 谁 、 流 程 的 目 的 是 什 么 。5.3.在 突 发 和 例 外 的 情 况 下 ， 从 客 户 的 角 度 明 确 判 断事 情 。5.4.关 注 结 果 ， 基 于 流 程 的 产 出 制 定 绩 效 指 标 。5.5.使 流 程 中 的 每 个 人 具 有 共 同 目 标 ， 对 客 户 和结 果 达 成 共 识 。北京瑞尔世纪企业管理咨询有限公司 企 业 管 理 咨 询 有 限 公 司 流 程 管 理 分 析 11 二 流 程 管 理6 流 程 管 理 的 核 心 6.1流 程 是 任 何 企 业 运 作 的 基 础 ， 企 业 所 有 的 业 务 都是 需 要 流 程 来 驱 动 ， 就 像 人 体 的 血 脉 流 程 把 相 关 的信 息 数 据 根 据 一 定 的 条 件 从 一 个 人 （ 部 门 ） 输 送 到其 他 人 员 （ 部 门 ） 得 到 相 应 的 结 果 以 后 再 返 回 到 相关 的 人 （ 或 部 门 ） 。 6.2流 程 在 流 转 过 程 可 能 会 带 着 相 应 的 数 据 ： 文 档 /产 品 /财 务 数 据 /项 目 /任 务 /人 员 /客 户 等 信 息 进 行流 转 ， 如 果 流 转 不 畅 一 定 会 导 致 这 个 企 业 运 作不 畅 。 北京瑞尔世纪企业管理咨询有限公司 企 业 管 理 咨 询 有 限 公 司 流 程 管 理 分 析 12 二 流 程 管 理7实 施 流 程 管 理 的 前 提7.1.定 战 略 战 略 决 定 流 程 管 理 ， 流 程 需 要 支 持 战 略 的 实 现 ，战 略 举 措 要 落 实 到 对 应 的 流 程 上 去 。 不 但 要 找 出 实现 战 略 举 措 的 流 程 ， 同 时 还 要 对 流 程 进 行 有 机 整 合和 管 理 。 战 略 最 终 必 须 与 流 程 体 系 对 接 。 7.2.明 确 目 的 唯 有 知 道 大 海 在 哪 ， 方 能 到 达 大 海 的 边 缘 。 目 的 是 进 行 流 程 规 划 的 前 提 ， 是 流 程 服 务 的 对象 ， 是 流 程 存 在 的 依 据 和 基 础 。北京瑞尔世纪企业管理咨询有限公司 企 业 管 理 咨 询 有 限 公 司 流 程 管 理 分 析 13 二 流 程 管 理7.3建 团 队 流 程 管 理 是 一 项 专 业 性 很 强 的 工 作 。 要 实 现 组 织以 流 程 为 中 心 的 思 考 ， 首 先 实 现 流 程 管 理 推 动 者 培训 和 公 司 内 部 流 程 管 理 人 才 队 伍 培 养 和 发 展 。 流 程 学 习 社 区 的 建 设 和 流 程 管 理 知 识 交 流 机 制 建设 都 是 重 要 的 体 现 。 进 行 流 程 管 理 的 知 识 在 全 体 体 员 工 中 普 及 ，以 流 程 为 中 心 的 思 考 方 式 ， 将 给 组 织 带 来 变 革 。北京瑞尔世纪企业管理咨询有限公司 企 业 管 理 咨 询 有 限 公 司 流 程 管 理 分 析 14 二 流 程 管 理7.4利 用 适 当 的 工 具 IT及 非 IT管 理 工 具 应 用 对 流 程 思 想 的 普 通 和 实 现都 具 有 举 足 轻 重 的 作 用 。 建 立 一 个 企 业 级 的 流 程 管 理 平 台 ， 并 将 流 程 与 企业 的 战 略 目 标 相 结 合 ， 进 而 与 IT系 统 进 行 有 效 关联 ， 可 有 效 实 现 组 织 的 流 程 思 维 。 北京瑞尔世纪企业管理咨询有限公司 企 业 管 理 咨 询 有 限 公 司 流 程 管 理 分 析 15 三 流 程 分 析1 流 程 的 自 然 属 性1.1 有 形 世 界 在 不 停 地 运 转 ， 空 间 和 时 间 是 构 成 世 界运 转 的 基 本 形 式 -即 宇 宙 。 因 为 空 间 的 存 在 事 物 有包 含 、 大 小 、 并 存 之 状 。 因 为 时 间 的 存 在 事 物 有 先后 、 始 终 之 分 。1.2流 程 是 反 映 事 物 此 种 自 然 状 况 （ 包 含 、 大 小 、并 存 、 先 后 、 始 终 、 ） 的 直 观 图 示 ， 认 知 流 程 是 为了 掌 握 事 物 运 行 的 规 律 。北京瑞尔世纪企业管理咨询有限公司 企 业 管 理 咨 询 有 限 公 司 流 程 管 理 分 析 16 三 流 程 分 析2流 程 的 认 知 需 要 研 究2.1对 于 流 程 的 认 知 不 是 自 然 形 成 的 ， 需 要 基 于 战 略 、目 的 、 资 源 限 制 条 件 等 要 求 ， 不 断 的 探 讨 、 实 践 和摸 索 ， 并 不 断 优 化 。2.2流 程 的 认 知 来 源 于 实 践 “ 劳 动 创 造 人 本 身 ” 。北京瑞尔世纪企业管理咨询有限公司 企 业 管 理 咨 询 有 限 公 司 流 程 管 理 分 析 17 三 流 程 分 析3流 程 分 析 的 方 式 一 种 比 较 好 的 认 知 流 程 方 式 就 是 由 多 个 经 验 丰富 、 思 维 开 放 、 愿 意 沟 通 、 善 于 表 达 的 人 员 一 起 进行 分 析 ， 容 易 得 出 意 想 不 到 的 结 果 。 这 是 头 脑 风 暴法 、 对 比 法 、 亲 和 分 析 法 和 关 联 分 析 法 的 结 合 。北京瑞尔世纪企业管理咨询有限公司 企 业 管 理 咨 询 有 限 公 司 流 程 管 理 分 析 18 三 流 程 分 析4流 程 分 析 的 步 骤4.1 流 程 分 析 首 先 要 确 定 分 析 的 对 象 ， 即 谁 的 流 程 。4.2 流 程 分 析 其 次 要 明 确 分 析 对 象 存 在 的 意 义 （ 目的 ） 。4.3流 程 分 析 进 一 步 要 确 定 分 析 对 象 的 范 围 ，即 流 程 的 起 点 （ 从 哪 开 始 ） 和 终 点 （ 到 哪 结 束 ） 。北京瑞尔世纪企业管理咨询有限公司 企 业 管 理 咨 询 有 限 公 司 流 程 管 理 分 析 19 三 流 程 分 析4流 程 分 析 的 步 骤4.3 装 果 游 戏 ： 假 设 有 一 个 大 吊 篮 （ 分 析 对 象 的 范围 ） ， 要 盛 装 各 种 果 实 （ 分 项 活 动 ） ， 能 够 放 到 里边 的 果 实 ， 应 是 得 到 其 他 人 认 可 的 被 分 析 对 象 范 围里 必 须 的 分 项 活 动 。4.4 参 加 分 析 游 戏 的 人 员 ， 按 人 数 平 均 分 成 两 或 三组 ， 放 最 多 “ 果 实 ” 的 小 组 为 “ 装 果 游 戏 ” 的 最 后胜 利 者 。北京瑞尔世纪企业管理咨询有限公司 企 业 管 理 咨 询 有 限 公 司 流 程 管 理 分 析 20 三 流 程 分 析4流 程 分 析 的 步 骤4.5 每 组 人 员 应 集 中 精 力 地 思 考 ， 抛 开 我 们 固 有 的 流程 顺 序 认 识 ， 不 按 顺 序 尽 可 能 快 的 说 出 被 分 析 对 象范 围 里 必 须 的 分 项 活 动 。4.6 对 大 吊 篮 中 果 实 （ 活 动 ） 进 行 俩 俩 对 比 分 析 ， 探讨 是 否 存 在 包 含 和 被 包 含 关 系 ， 如 果 存 在 ， 隐 含 子过 程 ， 留 下 母 过 程 。4.7 对 剩 下 的 活 动 进 行 俩 俩 比 较 ， 确 定 先 后 或 者 并 行的 关 系 ， 选 出 最 先 开 始 的 活 动 ， 将 所 有 活 动 进 行 排序 及 并 行 标 识 。北京瑞尔世纪企业管理咨询有限公司 企 业 管 理 咨 询 有 限 公 司 流 程 管 理 分 析 21 三 流 程 分 析4流 程 分 析 的 步 骤4.8 按 照 比 较 分 析 的 结 果 ， 用 带 有 流 程 符 号 的 框 图 ，重 新 书 写 流 程 顺 序 和 并 行 关 系 ， 形 成 真 正 意 义 的过 程 流 程 图 。活 动 的 开 始 或 结 束 具 体 活 动决 策 、 检 查 或 判 定 活 动 的 顺 序 和 方 向 流 程 上 下 页 换 行 的 连 接 符 号 北京瑞尔世纪企业管理咨询有限公司 企 业 管 理 咨 询 有 限 公 司 流 程 管 理 分 析 22 流 程 分 析 举 例做 米 饭目 的 ： 要 香 软 可 口 、 够 五 个 人 吃 。范 围 ： 从 舀 米 到 蒸 熟 。资 源 条 件 ： 有 米 、 电 饭 锅 、 淘 米 盆 等 工 具 。北京瑞尔世纪企业管理咨询有限公司 企 业 管 理 咨 询 有 限 公 司 流 程 管 理 分 析 23 流 程 分 析 举 例开 始 分 析 ： 必 须 的 活 动 如 下 。舀米淘米称米加水清洗电饭煲内锅倒米入锅插电蒸熟无序状态北京瑞尔世纪企业管理咨询有限公司按开关拔电源称水 企 业 管 理 咨 询 有 限 公 司 流 程 管 理 分 析 24 流 程 分 析 举 例开 始 分 析 ： 必 须 的 活 动 如 下 。舀米淘米称米加水清洗电饭煲内锅倒米入锅蒸熟有序状态北京瑞尔世纪企业管理咨询有限公司按开关拔电源称水113 2 9410插电7586 企 业 管 理 咨 询 有 限 公 司 流 程 管 理 分 析 25 流 程 分 析 练 习开 始 分 析 ： 画 流 程 图舀米洗电饭煲内锅称米淘米倒米入锅加水插电蒸熟北京瑞尔世纪企业管理咨询有限公司 企 业 管 理 咨 询 有 限 公 司 流 程 管 理 分 析 26 四 流 程 分 析 后 的 资 源 和 信 息 管 理序 号 流 程 步 骤 特 性 规 范 要求产 品 过 程4.1特 性 的 分 配 和 规 范 要 求北京瑞尔世纪企业管理咨询有限公司 企 业 管 理 咨 询 有 限 公 司 流 程 管 理 分 析 27 四 流 程 分 析 后 的 资 源 和 信 息 管 理序 号 流 程 步 骤 责 任 部 门/岗 位 /人 数 量 任 职 要 求4.2职 责 的 分 配 和 人 员 的 配 置北京瑞尔世纪企业管理咨询有限公司 企 业 管 理 咨 询 有 限 公 司 流 程 管 理 分 析 28 四 流 程 分 析 后 的 资 源 和 信 息 管 理序 号 流 程 步 骤 所 需 的 设 施和 场 地 数 量 水 平 要 求4.3设 施 和 场 地 的 配 置 和 水 平 要 求北京瑞尔世纪企业管理咨询有限公司 企 业 管 理 咨 询 有 限 公 司 流 程 管 理 分 析 29 四 流 程 分 析 后 的 资 源 和 信 息 管 理序 号 流 程 步 骤 所 需 设 备 数 量 水 平 要 求4.4设 备 的 配 置 和 水 平 要 求北京瑞尔世纪企业管理咨询有限公司 企 业 管 理 咨 询 有 限 公 司 流 程 管 理 分 析 30 四 流 程 分 析 后 的 资 源 和 信 息 管 理序 号 流 程 步 骤 所 需 的 工 装（ 工 具 ） 数 量 水 平 要 求4.5工 装 （ 工 具 ） 的 配 置 和 水 平 要 求北京瑞尔世纪企业管理咨询有限公司 企 业 管 理 咨 询 有 限 公 司 流 程 管 理 分 析 31 四 流 程 分 析 后 的 资 源 和 信 息 管 理序 号 流 程 步 骤 开 始 时 间 结 束 时 间 工 作 历 时4.6时 间 （ 工 时 ） 的 分 配 和 要 求北京瑞尔世纪企业管理咨询有限公司 企 业 管 理 咨 询 有 限 公 司 流 程 管 理 分 析 32 四 流 程 分 析 后 的 资 源 和 信 息 管 理序 号 流 程 步 骤 绩 效 指 标 要 求 衡 量 方 法4.7工 作 绩 效 的 确 定 和 要 求北京瑞尔世纪企业管理咨询有限公司 企 业 管 理 咨 询 有 限 公 司 流 程 管 理 分 析 33 四 流 程 分 析 后 的 资 源 和 信 息 管 理序 号 流 程 步 骤 资 金 投 入（ 成 本 ） 金 额 （ 单 位 ） 控 制目 标4.8资 金 投 入 （ 成 本 ） 的 分 配 和 要 求北京瑞尔世纪企业管理咨询有限公司 企 业 管 理 咨 询 有 限 公 司 流 程 管 理 分 析 34 四 流 程 分 析 后 的 资 源 和 信 息 管 理序 号 流 程 步 骤 输 入信 息 由 谁提 供 输 出信 息 传 递给 谁4.9信 息 的 确 定 和 传 递 要 求北京瑞尔世纪企业管理咨询有限公司 企 业 管 理 咨 询 有 限 公 司 流 程 管 理 分 析 35 五 把 握 流 程 是 企 业 管 理 基 础1 通 过 以 上 演 示 能 够 体 会 流 程 分 析 帮 助 我 们 重 新 深入 地 认 识 流 程 。2 进 而 通 过 对 流 程 的 展 开 分 析 ， 使 我 们 认 识 到 管 理的 线 索 是 对 业 务 流 程 的 深 入 梳 理 。3 进 而 为 建 立 企 业 基 本 管 理 制 度 ， 精 细 化 、 标 准 化管 理 奠 定 的 基 础 。北京瑞尔世纪企业管理咨询有限公司 企 业 管 理 咨 询 有 限 公 司 流 程 管 理 分 析 36 五 把 握 流 程 是 企 业 管 理 基 础4 流 程 分 析 是 打 开 企 业 管 理 大 门 的 钥 匙 ， 通 过 流 程分 析 使 企 业 管 理 的 奥 秘 一 目 了 然 。5 持 续 不 断 的 流 程 分 析 就 是 在 不 断 优 化 企 业 管 理 状态 ， 不 断提 高 企 业 管 理 水 平 ， 使 人 人 都 成 为 企 业 管 理 的 创 造者 。 结 论 ： 流 程 分 析 是 企 业 管 理 的 基 础 ， 是 企 业 全 体 员 工 的 基 本 思 维 习 惯 。 企 业 管 理 咨 询 有 限 公 司 流 程 管 理 分 析 37 谢谢！