哈尔滨医科大学护理人际沟通非语言沟通的基本知识

1会计学哈尔滨医科大学护理人际沟通非语言沟通哈尔滨医科大学护理人际沟通非语言沟通的基本知识的基本知识 expressionposturegeusture第1页/共43页 ChapterChapterNonverbal Communication护理工作中非语言沟通护理工作中非语言沟通第六第六章章吴怀兰吴怀兰第2页/共43页 Objectives1Basic knowledge of NVC23PrincipalformsofNVCNVCinnursingcare第3页/共43页 第一节第一节 非语言沟通的基本知非语言沟通的基本知识识Basic knowledge of Nonverbal Basic knowledge of Nonverbal CommunicationCommunication 1.Meaningandtypes2.Featureandaction一、含义与类型一、含义与类型二、特点与作用二、特点与作用第4页/共43页 Definition：重点重点重点重点 是借助非语辞符号，是借助非语辞符号，如仪表、服饰、表情、如仪表、服饰、表情、空间等，空间等，非自然语言非自然语言为载体所进行的为载体所进行的信息传递。信息传递。Basicallyitissendingandreceivingmessagesinavarietyofwayswithouttheuseofverbalcodes(words).第5页/共43页90%emotionByNVCcontentorthewords bythetoneofvoice Bodylanguage 第6页/共43页Two rincipal types of NVCn n人体语人体语 body languee：non-verbal message produced by the body n n环境语环境语 envioment：Message produced by the broad setting 重点重点重点重点 第7页/共43页人体语人体语:(body language)expressionsightgestureposture第8页/共43页timespacecolorlightsignssymbolic环境语环境语（environment）第9页/共43页二、非语言沟通的特点二、非语言沟通的特点与作用与作用 Feature and actionnfeature 1 1真实性真实性 facticityfacticity2 2多义性多义性polysemy polysemy 3 3相似相似性性similar 4 4组合性组合性combination combination 5 5心理性心理性psychologe psychologe 第10页/共43页 Feature and action action action1 express emotion2 Modify additional3 Replace language4 Strss5 Accommodation 第11页/共43页第二节第二节护士非语言沟通护士非语言沟通的形式的形式 Principal forms of NVCn n仪表仪表 体态体态 表情表情 体触体触 界域语界域语重点重点重点重点 难点难点第12页/共43页 一、仪表一、仪表 Appearance一个人的穿着打扮，就是他的教养、品味、地位的最真实写照一个人的穿着打扮，就是他的教养、品味、地位的最真实写照。莎士比亚莎士比亚研究发现：研究发现：84%的人对另一个人的第一印象来自于他的的人对另一个人的第一印象来自于他的外表外表。第13页/共43页 Appearance AppearanceAppearanceAppearanceAppearance仪容仪容looks服饰服饰dressHairstyleskinMake-upGeneralnurses第14页/共43页服服饰饰衣贵洁、不贵华衣贵洁、不贵华以少为佳协调为美TPO原原则则第15页/共43页Nurses appearancen nprofessional characteristicn n端庄、简约、清丽、素雅端庄、简约、清丽、素雅第16页/共43页Nurses dressn nCapn nLab coatn nmask n nshoesn nSocks underwear第17页/共43页第18页/共43页Nurses dressn nCapn nLab coatn nmask n nshoesn nSocks underwear第19页/共43页二、体态二、体态 posture n nBody posturen nHand gesturen nCommen gesture in nursing第20页/共43页Commen posture第21页/共43页三、三、表情表情 facial expressions is the primary(most plenty)source与人说话时，与人说话时，若想了解对方的若想了解对方的真正感受，便看着真正感受，便看着他的脸孔，因为他的脸孔，因为一个人驾驭语言一个人驾驭语言很容易，驾驭很容易，驾驭表情却很困难。表情却很困难。目目光光微微笑笑第22页/共43页Eye contact(sight)Isakeypartoffacialbehavious。第23页/共43页Eye contact 表达自己表达自己领悟他人领悟他人第24页/共43页 SmilePowerful diplomatic Powerful diplomatic languagelanguage没有人富得不需要它，也没有人穷得不拥有它没有人富得不需要它，也没有人穷得不拥有它第25页/共43页Nurses smilesincerely moderately naturally sincerely moderately naturally suitablesuitable 真诚、适度、自然、适宜真诚、适度、自然、适宜第26页/共43页四、体触四、体触 touchn nMeaning:Meaning:n nAction:Action:1growingdevelopment2improverelationship3tansferinformation 人体各部位之间或人与人之间人体各部位之间或人与人之间通过接触抚摸动作来表达感情和传通过接触抚摸动作来表达感情和传递信息的行为语言。递信息的行为语言。第27页/共43页Touch in nursingn nAssessment Assessment diagnosisdiagnosisn nsupport support carecaren nhypurgiahypurgia第28页/共43页五、五、界域语界域语 territorial languagenConcept 是指在人际交往是指在人际交往中通过一种看不见中通过一种看不见Invisible，但实际存，但实际存在在exist的界域来表现的界域来表现双方关系的无声语言双方关系的无声语言bubble第29页/共43页space space Intimate Intimate PersonalPersonalSocialSocialPublicPublic0-0-45cm45cm50-100 50-100 cmcm 1.2-3.7 m m 3.7 m 第30页/共43页12第三节第三节护理实践中的非语护理实践中的非语言沟通言沟通NVCinnursingcare3患者对非语言沟通患者对非语言沟通的关注的关注护士对非语言沟通的关注护士对非语言沟通的关注有利于建立良好的护患关系有利于建立良好的护患关系难点难点第31页/共43页Essential requiement for nurse RespectAppropriteNimblestaidUnique第32页/共43页Summery重点重点：1非语言沟通的含义与类型非语言沟通的含义与类型2.护士非语言沟通的主要形护士非语言沟通的主要形式式难点难点1非语言沟通在护理实践非语言沟通在护理实践中的应用中的应用第33页/共43页n n 护士小张在外科病房值夜护士小张在外科病房值夜护士小张在外科病房值夜护士小张在外科病房值夜班，突然一群人大声叫喊着扶班，突然一群人大声叫喊着扶班，突然一群人大声叫喊着扶班，突然一群人大声叫喊着扶着一位手部外伤的病人涌进病着一位手部外伤的病人涌进病着一位手部外伤的病人涌进病着一位手部外伤的病人涌进病房，伤口处裹满了带血的毛巾，房，伤口处裹满了带血的毛巾，房，伤口处裹满了带血的毛巾，房，伤口处裹满了带血的毛巾，病人衣服到处是血，面色苍白，病人衣服到处是血，面色苍白，病人衣服到处是血，面色苍白，病人衣服到处是血，面色苍白，表情痛苦，家属显得很急躁紧表情痛苦，家属显得很急躁紧表情痛苦，家属显得很急躁紧表情痛苦，家属显得很急躁紧张，一直在不停的喊快一张，一直在不停的喊快一张，一直在不停的喊快一张，一直在不停的喊快一 点点点点.n nThink of how could you Think of how could you effective make the patient and effective make the patient and families calm down using NVC families calm down using NVC Reflections on？第34页/共43页n n要求：要求：1 运用非语言沟通形式进行角色扮演。运用非语言沟通形式进行角色扮演。2 自选场景自选场景:病房、急诊室、分娩室门口、手病房、急诊室、分娩室门口、手术室等候室等。术室等候室等。3 哑语形式或英语哑语形式或英语4 分组：分组：56人一组人一组task：practice第35页/共43页第36页/共43页