电商物流仓储管理教材17331

提纲概述方案建议项目案例对物流仓储-进销管理的需求理解“致力于打造具有运营商特色、具有国内领先水平的终端、业务销售与服务平台，为运营商在互联网营销的快速、健康发展提供坚强支撑。”管理层强大的系统功能支持先进的零售技术开放的平台，支持同各方业务伙伴的全面协同支持多级管理模式，保证业务流程规范性运营层减少输入工作量减少人为差错操作层总体业务发展功能全面的专业零售管理解决方案能够满足运营商当前和未来的业务、管理需求风险可控专业的零售系统系统具有良好的开放性和功能的完整性灵活的组织架构和强大的分析功能系统支持数据单点录入、多点使用集成各相关系统接口：BSS、扫描设备等业务管理需求系统需求系统方案建议总体考虑解决方案专业、集成、全面满足电子商务的专业化管理需求无缝集成现有核心业务系统全面支持多级的组织架构全面支持业务的快速扩张流程、协同、优化 总体规划分步实施：范围、进度、目标从核心业务入手，随着仓储和物流实体建设推进而演进实施步骤 不但要满足移动目前的迫切的业务需求，同时要能够满足未来业务发展的需求。边界和定位IT支撑系统外部系统基础支撑系统电子商城门户展现商品销售平台服务平台基础支撑平台能力开放平台运营管理平台仓储管理品类管理收货管理库存管理渠道管理售后管理BOMC4ANGBOSSNGCRMNGBASS客服短信邮件渠道支付物流提纲方案建议概述项目案例收到采购订单收到到货通知收货预约卸货点货确认收货上架订单关闭收到订单合并订单补货拣货包装/组装/加工配载出货确认订单关闭仓储动态移库库存调整子库管理盘点库存管理信息流示例售后服务渠道销售渠道订单渠道铺货渠道报价渠道商品协同库存管理的业务流程环节品类管理收货结算库存管理渠道销售售后服务品类结构品类计划品类控制商品引进商品列表商品状态订单确认发货通知收货供应商对账发票校验渠道订单铺货管理渠道价保渠道库存协同服务合同维修点备机备件返厂维修服务知识库入库管理出库管理补货管理退货管理盘点管理库存监控分析预测品类管理品类管理收货结算库存管理渠道销售售后服务品类结构品类计划品类控制商品引进商品列表商品状态订单确认发货通知收货供应商对账发票校验入库管理出库管理补货管理退货管理盘点管理库存监控分析预测渠道订单铺货管理渠道价保渠道库存协同服务合同维修点备机备件返厂维修服务知识库品类管理品类权限定价取整参数价格带补货参数竞争策略品类策略.品类层次结构品类管理收货管理库存管理渠道销售售后服务有效商品数限制根据品类进行价格带定义No价格区间价格区间价格带价格带1200以下以下低端低端2200-1000中档中档31000以上以上高档高档No价格区间价格区间价格带价格带13000以下以下低端低端23000-4000中档中档34000以上以上高档高档智能手机普通手机价格带商品的分析与淘汰品类管理收货管理库存管理渠道销售售后服务xxx黑色紫色深蓝N91N91共性商品的创建值红色深蓝黑色特性颜色颜色基于属性的商品管理主数据：支持统一或不同的定价200180300黑色紫色深蓝N91N91采购订单：方便的颜色管理品类管理收货管理库存管理渠道销售售后服务商品引进与淘汰流程产品目录清货新品删除正常2345供应商A供应商B商品信息供应商将新品信息传到平台，形成产品目录1采购从产品目录中选择商品，产生商品主数据新品过了评估期（例如3个月），对其销售/净利等进行评估，转为正常商品商品清货时，降价促销，不允许采购清货结束，转为删除状态；一定期间后，可以归档品类管理收货管理库存管理渠道销售售后服务库存管理的业务流程环节品类管理收货结算库存管理渠道销售售后服务品类结构品类计划品类控制商品引进商品列表商品状态订单确认发货通知收货供应商对账发票校验入库管理出库管理补货管理退货管理盘点管理库存监控分析预测渠道订单铺货管理渠道价保渠道库存协同服务合同维修点备机备件返厂维修服务知识库订单及收货的确认流程收货管理采购订单订单确认发货通知采购订单Item 10:product xSN x1,SN x10Item 20:product ySN 1,SN 5收货确认数量，日期数量，串号，日期收货差异处理供应商品类管理收货管理库存管理渠道销售售后服务收货的概要业务流程供应商发货仓库分库收货发货信息运输条件运输路线装运条件收货验收上架增值服务库存盘点倒库捡配包装装箱集货发货收货入库出库补货退货盘点运输计划运输执行运输监控业务集成和协同商务智能业务预警品类管理收货管理库存管理渠道销售售后服务WMS装运处理海关/对外贸易运输执行与跟踪运输成本运输计划处理报表/分析运输服务商结算运输管理运输通知运输计划运输管理解决方案 运输计划 运输路线管理 运输计划与优化运输执行 运输单据 运输状态跟踪 运输成本结算 运输成本估算模型 运输招标与物流服务费用结算 与客户的运费结算运输协同 运输计划协同 运输业务协同运输事件管理监控&预警运输管理品类管理收货管理库存管理渠道销售售后服务销售单销售单Item 10:product xSN x1,SN x10Item 20:product ySN 1,SN 5全业务流程的串号管理多种串号管理模式全流程的手机串号管理维修销售地市办省公司总部采购单一物流节点的串号管理，如仅在配送中心单一单据管理，如仅在配送出库及营业厅销售时品类管理收货管理库存管理渠道销售售后服务串号的全流程追踪品类管理收货管理库存管理渠道销售售后服务库存管理的业务流程环节品类管理收货结算库存管理渠道销售售后服务品类结构品类计划品类控制商品引进商品列表商品状态订单确认发货通知收货供应商对账发票校验入库管理出库管理补货管理退货管理盘点管理库存监控分析预测渠道订单铺货管理渠道价保渠道库存协同服务合同维修点备机备件返厂维修服务知识库库存管理对象与内容库存管理客户客户管理层管理层客服客服仓管仓管财务财务l进出库信息进出库信息l库存状态库存状态l订单订单状态状态l管控管控l报表报表l决策决策l发展发展l指令接收指令接收l进出库信息进出库信息l库存状态库存状态l订单状态订单状态l库位库位管理管理l进出库管理进出库管理l盘点盘点l条形码条形码l盘点盘点l计费计费l催款单催款单l付款单付款单l帐龄帐龄品类管理收货管理库存管理渠道销售售后服务接收指令，安排计划车辆到货收货确认越库/转储存储策略，上架逻辑上架，存储入库处理品类管理收货管理库存管理渠道销售售后服务库内运作盘点补货移仓加工变更建立盘点计划表应用RFID设备进行盘点信息反馈调整设定安全库存库存预警，补货/移仓计划补货/移仓操作信息反馈预装配改包装组装其它增值服务原消耗产成品信息变更库内运作库内运作品类管理收货管理库存管理渠道销售售后服务出库处理出库处理订单处理，数据输入预拣货处理拣货操作包装处理装车出库出库作业品类管理收货管理库存管理渠道销售售后服务补货计划品类管理收货管理库存管理渠道销售售后服务常数模型消耗量时间消耗量趋势模型时间消耗量季节模型时间消耗量季节趋势模型时间常用的预测模型品类管理收货管理库存管理渠道销售售后服务预测与补货流程需求数量优化补货的影响因素预测净需求计算订单建议管理例外管理货架限制基于消耗的预测取整供应商限制资金锁定销售订单需求13在途采购订单审批例外品类管理收货管理库存管理渠道销售售后服务库存管理的业务流程环节品类管理收货结算库存管理渠道销售售后服务品类结构品类计划品类控制商品引进商品列表商品状态订单确认发货通知收货供应商对账发票校验渠道订单铺货管理渠道价保渠道库存协同服务合同维修点备机备件返厂维修服务知识库入库管理出库管理补货管理退货管理盘点管理库存监控分析预测分配表的后续处理文档供应商定单交货单调拨单分配表Store A营业厅AStore CStore B营业厅 BAllocation ruleStore A2Store B1Store C3分配规则营业厅A2营业厅B1经销商C3Planned Quantity600 PC计划数量600 PCSite group门店组 总部200 PC200 手机100 PC100 手机300 PC300 手机经销商销售单铺货管理品类管理收货管理库存管理渠道销售售后服务订单处理询价报价收款开票发货可用库存检查创建销售订单信用检查DC是否有库存？发货出库运输管理询价报价应收账款确认销售收入渠道销售订单品类管理收货管理库存管理渠道销售售后服务渠道订单管理销售订单交货单订单最大限额最大欠款额最早未清项催款等级的最大限制客户自定义检查发货时机标准结果警告提请审批拒绝品类管理收货管理库存管理渠道销售售后服务与合作伙伴的库存协同合作伙伴系统分销商配送中心门店库存销售数据库存数据合作伙伴库存协同自动预测补货建议订单渠道价保计算品类管理收货管理库存管理渠道销售售后服务库存管理的业务流程环节品类管理收货结算库存管理渠道销售售后服务品类结构品类计划品类控制商品引进商品列表商品状态订单确认发货通知收货供应商对账发票校验渠道订单铺货管理渠道价保渠道库存协同服务合同维修点备机备件返厂维修服务知识库入库管理出库管理补货管理退货管理盘点管理库存监控分析预测TPM售后服务管理2.服务合同管理 多元化服务的销售和管理 可配置的服务项目 外包服务合同3.客户服务支持 解决方案知识库 对客户信息的实时访问 优化的资源配置4.维修点管理 主动的维修点更新 需要对部件计划的可视性 准确的数据提供向上销售1.服务销售&营销 主动营销 基于客户价值的服务 交叉销售/向上销售附加服务6.上门服务上门服务 优化的资源调度 提高技术员的效率 预防性维护5.保修保修&索赔管理索赔管理 将保修作为业务管理 可配置的保修业务 保修索赔的实时跟踪7.返厂维修 工作量规划 维修周期管理 管理替代机、送修机8.备机备件管理 增强的需求可视性 汇总备机/件数据 集成备机/件计划 9.财务管理 对实时服务成本的可视性 及时准确的服务开票 基于准确和可靠活动的成本 售后服务管理品类管理收货管理库存管理渠道销售售后服务联系执行确认计费所用资源完成服务接待热线电话维修服务增值销售时间备件工具差旅结算结算解决客户问题维修工单增值销售合同返厂维修送修受理单示例：维修管理门店品类管理收货管理库存管理渠道销售售后服务解决方案数据库?-+-?从:到:文本:!从:到:文本:解决方案?!问题描述文本搜索通过属性和类别增强搜索功能customer 解决方案+示例：知识库管理(服务及维修)品类管理收货管理库存管理渠道销售售后服务提纲概述方案建议项目案例XX超市 超市、大卖场“要用“3+5”原则来解决所面临的五个企业痛点。“3”表示的是“最佳业务实践、SAP的标准流程和成功企业的原型”;而“5”则是指双方共同确认的项目的五个痛点或重点需求预测的准确度、采购的专业化分工和推拉协同、空间管理和品类管理的优化、需求预测驱动的高效供应链、简约的店铺销售模式。”-张斌，总裁“在个别的门店，我们的单店利润率增加了40%以上。”-于剑波，副总裁n2006年10月 采用SAP软件，实施WinBox(Wumart in a Box)“XX百宝箱”的战略部署n2007年10月-成功实现主数据的上线n2007年12月-成功实现了三家配送中心和两家试点门店的上线n2008年1月 由ERP顾问团队实施的系统在所有配送中心、大卖场、综超和便超共500家成功上线。公司代码C007即XX股份下的全部店铺上线，可以实现在SAP系统中出具C007全部对外报表n2008 系统拓展到更多门店、并增加预算管理等新模块XXSAP实施案例-简介XXWINBOX项目采用了SAP的零售行业解决方案作为整个项目的核心平台。通过SAP的核心业务功能模块构件来支持XX总部及北京、天津200多家门店和6家配送中心的核心零售业务。u主要业务功能：供应商结算管理、财务管理、人力资源、仓库管理、采购管理、配送管理、零售管理。u主要软件配置：SAP零售行业解决方案（含物流、零售、财务、人力资源、数据仓库DW等模块）、SAP PI集成中间件、SAP POS数据管理、POS软件（自开发）。XXSAP实施案例-实施部署u2006年10月8日，XXWINBOX项目正式启动。之后的13个月中，XX经过业务流程再造（BPR）、业务蓝图设计（BBP）、系统实现和上线前准备几个阶段，于2007年10月22日成功实现主数据的上线，并于2007年12月1日成功实现了三家配送中心和两家试点门店的上线。u整个项目工时5500人天，其中公司实施团队最多人数15人，平均12人，2738人天的专业顾问服务。至2010年，业务高峰期平均每天400万个POS扫描销售，并在1-2个小时内完成全国400万POS数据到SAP系统（ERP和零售运营）的同步。