2017年运维年终总结报告

2017年 终 工 作 总 结 运 维 部 运 维 年 度 报 告运 维 年 度 报 告 一 关 于 运 维运 维 年 度 报 告 二 运 维 现 状运 维 年 度 报 告 三 运 维 规 划运 维 年 度 报 告 四 运 维 建 设运 维 年 度 报 告 五 运 维 总 结运 维 年 度 报 告 六 来 年 目 标 关 于 运 维 运 维 的 概 念 他 们 可 能 是 在 办 公 室 中 安 装 系 统 、 帮 同 事 排 除 机 器 故 障 的 技 术 支 持 ；他 们 可 能 在 机 房 干 着 插 网 线 、 搬 机 器 、 拆 服 务 器 箱 子 的 体 力 活 儿 ；他 们 可 能 是 天 天 盯 着 N个 监 控 屏 幕 、 8 小 时 一 动 不 动 盯 着 流 量 图 的 监 工 ；他 们 可 能 是 在 BOSS、 开 发 工 程 师 、 网 络 /系 统 工 程 师 、 DBA中 间 跑 来 跑 去 的 沟通 者 ；他 们 可 能 是 在 夜 半 三 更 收 到 服 务 器 监 控 系 统 的 警 报 ， 起 床 赶 到 机 房 的 特 种 部队 ；他 们 自 称 IT民 工 ， 神 仙 ， 装 机 男 以 及 SA（ 快 速 响 应 者 ） 。他 们 的 统 一 称 谓 叫 做 运 维 ， 同 时 也 有 技 术 支 持 、 系 统 管 理 员 （ SA） 、 网 管 、网 络 工 程 师 、 研 发 工 程 师 、 架 构 师 等 多 种 称 谓 。 种 种 看 似 凌 乱 、 不 相 干 甚 至 矛 盾 的 工 作 ， 都 是 运 维 。 运 维 到 底 是 什 么 ？ 设 备 管 理 ： 对 网 络 设 备 、 服 务 器 备 、 操 作 系 统 运 行 状 况 进 行 监 控 。 应 用 /服 务 管 理 ： 对 各 种 应 用 支 持 软 件 如 数 据 库 、 中 间 件 、 群 件 以 及 各 种 通 用 或 特 定 服 务 的 监 控 管 理 ， 如 邮 件系 统 、 DNS、 Web等 的 监 控 与 管 理 。 数 据 /存 储 /容 载 管 理 ： 对 系 统 和 业 务 数 据 进 行 统 一 存 储 、 备 份 和 恢 复 。 业 务 管 理 ： 包 含 对 企 业 自 身 核 心 业 务 系 统 运 行 情 况 的 监 控 与 管 理 ， 对 于 业 务 的 管 理 ， 主 要 关 注 该 业 务 系 统 的CSF（ 关 键 成 功 因 素 Critical Success Factors） 和 KPI。 （ 关 键 绩 效 指 标 Key Performance Indicators） 目 录 /内 容 管 理 ： 对 于 企 业 需 要 统 一 发 布 或 因 人 定 制 的 内 容 管 理 和 对 公 共 信 息 的 管 理 。 资 源 资 产 管 理 ： 管 理 企 业 中 各 IT系 统 的 资 源 资 产 情 况 ， 这 些 资 源 资 产 可 以 是 物 理 存 在 的 ， 也 可 以 是 逻 辑 存 在的 ， 并 能 够 与 企 业 的 财 务 部 门 进 行 数 据 交 互 。 信 息 安 全 管 理 ： 目 前 信 息 安 全 管 理 主 要 依 据 的 国 际 标 准 是 ISO1 7 7 9 9 ， 该 标 准 涵 盖 了 信 息 安 全 管 理 的 十 大 控 制方 面 ， 3 6 个 控 制 目 标 和 1 2 7 种 控 制 方 式 ， 如 企 业 安 全 组 织 方 式 、 资 产 分 类 与 控 制 、 人 员 安 全 、 物 理 与 环 境 安全 、 通 信 与 运 营 安 全 、 访 问 控 制 、 业 务 连 续 性 管 理 等 。 日 常 工 作 管 理 ： 规 范 和 明 确 运 维 人 员 的 岗 位 职 责 和 工 作 安 排 、 提 供 绩 效 考 核 量 化 依 据 、 提 供 解 决 经 验 与 知 识的 积 累 与 共 享 手 段 。 关 于 运 维 运 维 管 理 的 内 容 关 于 运 维 运 维 的 重 要 性完 善 的 运 维 管 理 是 企 业 提 高 经 营 水 平 和 服 务 水 平 的 关 键 。运 维 负 责 管 理 和 维 护 公 司 业 务 系 统 的 核 心 用 户 数 据 。运 维 负 责 管 理 和 采 购 业 务 系 统 硬 件 。运 维 负 责 生 产 环 境 性 能 优 化 。运 维 负 责 管 理 和 维 护 业 务 系 统 的 安 全 。运 维 负 责 处 理 生 产 环 境 故 障 处 理 和 运 营 保 障 。 关 于 运 维 运 维 需 要 做 什 么 ？ l 业 务 可 用 性 所 谓 业 务 可 用 性 (availability)也 即 系 统 正 常 运 行 时 间 的 百 分 比 ， 这 是每 个 运 营 团 队 最 主 要 的 KPI (Key Performance Indicators ， 关 键 业 绩指 标 )。 对 于 Web 站 点 来 说 ， 现 在 业 界 更 倾 向 用 N 个 9 来 量 化 可 用 性 ， 最 常 说 的 就 是 类 似 “ 4个 9(也 就 是 99.99%)” 的 可 用 性 。关 于 运 维 业 务 可 用 性运 维 能 力 最 直 观 的 表 现 是 业 务 可 用 性 。 运 维 年 度 报 告运 维 年 度 报 告 一 关 于 运 维运 维 年 度 报 告 二 运 维 现 状运 维 年 度 报 告 三 运 维 规 划运 维 年 度 报 告 四 运 维 建 设运 维 年 度 报 告 五 运 维 成 果运 维 年 度 报 告 六 来 年 目 标 运 维 现 状 运 维 发 展 的 几 个 阶 段 。 救火式运维 监控式运维 规范化运维 智能化运维通过监控系统，集中管理和监控所有主机。运维事务较为完善，故障响应时间更短。业务集群，故障自动响应，业务不中断。疲于奔命，对于突发事件缺乏智能判断，无法做出迅速响应。安 全 性 稳 定 性 运 维 年 度 报 告 运 维 建 设 奉献智慧创造价值自我实现安 全稳 定高 效 系统运维部，旨在为满足公司各项运营系统需求，为系统正常运行提供技术支持，保障全线产品的高效运营。职能概述 工作宗旨 工作理念不断提高 年 度 运 维 报 告 运 维 建 设 运 维 年 度 报 告 运 维 职 能 运 维 年 度 报 告 运 维 职 能运 维工 作网 络管 理数 据备 份 上 线管 理系 统监控 故 障 处 理 系 统优 化 运 维 年 度 报 告运 维 年 度 报 告 一 关 于 运 维运 维 年 度 报 告 二 运 维 现 状运 维 年 度 报 告 三 运 维 规 划运 维 年 度 报 告 四 运 维 建 设运 维 年 度 报 告 五 运 维 成 果运 维 年 度 报 告 六 来 年 目 标 高 效稳 定 安 全运维核心 业务保障能力运 维 年 度 报 告 运 维 规 划 运 维 三 大 核 心 高 效 性 用 户 满 意执 行 力可 扩 展 性稳 定 性 安 全 性四 大 方 向 着 力 提 升 业 务 服 务 能 力运 维 年 度 报 告 运 维 规 划 运 维 年 度 报 告 运 维 管 理 规 范 化 运 维 事 务 响 应 流 程 运 维 年 度 报 告 风 险 分 析 运 维 年 度 报 告 安 全 架 构 运 维 年 度 报 告运 维 年 度 报 告 一 关 于 运 维运 维 年 度 报 告 二 运 维 现 状运 维 年 度 报 告 三 运 维 规 划运 维 年 度 报 告 四 运 维 建 设运 维 年 度 报 告 五 运 维 成 果运 维 年 度 报 告 六 来 年 目 标 运 维 年 度 报 告 资 产 汇 报 增 强 了 对 设 备 的 可 控 性 ， 资 源 调 配 更 加 合 理 。 运 维 年 度 报 告 运 维 事 件 运 维 年 度 报 告运 维 年 度 报 告 一 关 于 运 维运 维 年 度 报 告 二 运 维 现 状运 维 年 度 报 告 三 运 维 规 划运 维 年 度 报 告 四 运 维 建 设运 维 年 度 报 告 五 运 维 成 果运 维 年 度 报 告 六 来 年 目 标 年 度 运 维 报 告 运 维 成 果l 零 ： l 一 ： l 三 ： l 四 ： l 五 ：l 六 ： 运 维 年 度 报 告 运 维 管 理 成 果 运 维 年 度 报 告 运 维 成 果 作用： 通过监视平台，可即时掌握系统状态和系统故障，即时处理故障，同时通过统计数据对性能进行充分分析。对系统做出新的评估。促进系统改进和升级。 状态 性能系 统监 视平 台故障 系 统 运 维 性 能 监 视 性 能 图 表 应 有 尽 有 。 系 统 监 视 服 务 告 警邮 件 通 知 ， 一 条 不 漏 。 网 页 监 视 ， 语 音 提 示 。 您 有 新 短 消 息 ， 请 注 意 查 收 。短 信 通 知 ， 随 时 随 地 。 Service: Disk_/swapon host_OAsjkAddress: 192.168.0.66is CRITICAL Date/Time: Mon Aug 2 13:35:17 CST 2010 监 控 平 台 带 来 的 改 变 可 控 性 主 动 性 透 明 度改变传统的事找人的局面。 有效提高了对系统性能了解。为性能改进提供依据。通过性能分析，预知系统趋势。提前改进。 年 度 技 术 突 破 高 效 运 维增 量 备 份 ： 备 份 产 生 数 据 量 小 ， 速 度 更 快 ， 恢 复 更 安 全 。动 静 分 离 ： 系 统 服 务 更 专 一 ， 处 理 效 率 大 幅 提 高 ， 吞 吐 量 变 大 。Memcache优 化 ： 查 询 速 度 提 升 ， 数 据 库 压 力 减 轻 。Cache优 化 ： 文 件 读 取 速 度 提 升 ， 系 统 效 率 大 幅 提 高 。session 集 群 ： 负 载 均 衡 ， 性 能 提 高 ， 业 务 保 障 能 力 全 面 提 升 。JVM优 化 ： 服 务 停 顿 时 间 缩 短 ， 增 强 持 续 服 务 能 力 。智 能 DNS： 根 据 用 户 网 络 ， 选 择 最 快 访 问 路 径 。 提 高 响 应 速 度 。xfs文 件 系 统 ： 采 用 xfs文 件 系 统 比 传 统 ext3效 率 更 高 。 年 度 技 术 突 破 高 效 运 维VPN安 全 隧 道 ： 通 过 专 用 通 道 ， 使 管 理 更 方 便 ， 通 信 更 安 全 。防 火 墙 ： 针 对 内 外 网 分 别 采 用 不 同 的 策 略 ， 抵 御 攻 击 。远 程 监 控 ： 主 动 报 警 机 制 ， 使 故 障 发 现 更 及 时 ， 管 理 更 方 便 。权 限 控 制 ： 通 过 构 建 账 户 与 文 件 权 限 策 略 ， 使 操 作 更 安 全 。 高 效 运 维 系 统 优 化 多 角 度 全 方 位 优 化增 量 备 份 ： 备 份 产 生 数 据 量 小 ， 速 度 更 快 ，恢 复 更 安 全 。 系 统 优 化 增 量 备 份 7天 5天 1天 3天备 份服务器 数 据 库备 份 第 8天 ， 是 什 么 情 况 ？ 1天 40天备 份服务器数 据 库备 份引 入 增 量 备 份 技 术 后在 一 次 全 量 备 份 的 基 础 上 ， 做 增 量备 份 ， 只 需 备 份 每 日 改 变 的 数 据 。 20天 5天 系 统 运 维 系 统 优 化 多 角 度 全 方 位 优 化动 静 分 离 ： 系 统 服 务 更 专 一 ， 处 理 效 率 大 幅提 高 ， 吞 吐 量 变 大 。 系 统 优 化 动 静 分 离 动 态内 容动 态 服 务静 态 内 容静 态 服 务静 态 服务杂 七 杂 八 ， 力 不 从 心 。内 容 请 求 优 化 前 ： 一 个 系 统 承 载 多 种 服 务 。 从 资 源 利 用 上 说 是 节 约 成本 ， 但 系 统 效 率 显 得 比 较 低 下 。 系 统 性 能 得 不 到 完 全 有 效 发 挥 。 系 统 优 化 动 静 分 离静 态 服务因 为 专 注 ， 所 以 高 效 。内 容 请 求 优 化 后 ： 静 态 内 容 和 动 态 内 容 由 不 同 服 务 器 处 理 。 各 司 其 职 ，各 尽 所 长 。 单 个 系 统 性 能 得 到 充 分 发 挥 ， 综 合 系 统 整 体 性 能 表现 明 显 提 升 。 动 态内 容 静 态内 容前导器动 静 分 离 系 统 运 维 系 统 优 化 多 角 度 全 方 位 优 化智 能 DNS： 根 据 用 户 网 络 ， 选 择 最 快 访 问 路 径 。提 高 响 应 速 度 。 系 统 优 化 智 能 DNS电 信 用 户移 动 用 户电 信 用 户联 通 用 户 智 能DNS 联 通服 务器联 通用 户移 动用 户 电 信服 务器电 信用 户 移 动服 务器用 户 体 验 ， 访 问 速 度 更 快 了 。 系 统 运 维 系 统 优 化 多 角 度 全 方 位 优 化session 集 群 ： 负 载 均 衡 ， 性 能 提 高 ， 业务 保 障 能 力 全 面 提 升 。 系 统 优 化 session 集 群 （ cluster） 技 术服 务 请 求 数 据 库web服务 器 优 化 前 ， 系 统 服 务 可 能 发 生 的 状 况 .用 户 反 应 ： 怎 么 又 不 能 用 了 ？ . 服 务器 4服 务器 1服 务器 5 服 务器 3服 务器 6 服 务器 2前导器采 用 服 务 器 集 群 和 负 载 均 衡 技 术 ， 服 务 更 加稳 定 。 系 统 优 化 session 集 群 （ cluster） 技 术 系 统 优 化 session 集 群 （ cluster） 技 术 服 务器 4服 务器 1服 务器 5 服 务器 3服 务器 6 服 务器 2前导器服 务 请 求优 化 后 ， 业 务 保 障 能 力 大 幅 提 升 。 用 户 满 意 度 提 升 。 系 统 运 维 系 统 优 化 多 角 度 全 方 位 优 化校 讯 通 系 统 Cache优 化 ： 文 件 读 取 速 度 提 升 ， 系统 效 率 大 幅 提 高 。 cache系 统 优 化 Cache优 化 内 容 内 容内 容磁 盘 文 件 请 求没 有优 化 前 ： 大 部 分 文 件 请 求 ， 都 必 须 通 过 磁 盘 查 找 。 效 率 低 下 。 cache系 统 优 化 Cache优 化 目 标内 容内 容内 容 内 容内 容内 容磁 盘 文 件 请 求一 下 就 找 到 了 ， 我 就 知 道 你 在 这 里 。优 化 后 ： 文 件 直 接 从 cache中 读 取 ， 且 命 中 率 高 达 98%， 效率 更 高 。 系 统 运 维 系 统 优 化 多 角 度 全 方 位 优 化校 讯 通 系 统 JVM优 化 ： 服 务 停 顿 时 间 缩 短 ， 增强 持 续 服 务 能 力 。 系 统 优 化 JVM优 化优 化 前 ： 由 于 JVM垃 圾 清 理 ， 所 引 起 的 服 务 停 顿 ， 导 致 的 部 分用 户 体 验 满 意 度 下 降 。 这 种 情 况 可 能 随 着 人 数 的 增 多 而 增 多 。 1000人 访 问 系 统 时500人 访 问 系 统 时 更 多 人 访 问 系 统 时访 问 故 障 系 统 优 化 JVM优 化优 化 后 ： 服 务 停 顿 时 间 大 大 缩 短 。 用 户 体 验 更 加 良 好 。 1000人 访 问 系 统 时500人 访 问 系 统 时 更 多 人 访 问 系 统 时访 问 故 障 系 统 优 化 JVM优 化 1000人 访 问 系 统 时500人 访 问 系 统 时 更 多 人 访 问 系 统 时 优 化 前优 化 后 系 统 运 维 系 统 优 化 多 角 度 全 方 位 优 化 。校 讯 通 系 统 Memcache优 化 ： 查 询 速 度 提 升 ， 数据 库 压 力 减 轻 。 系 统 优 化 Memcache优 化前 端 服 务 器 数 据 库 服 务 器服 务 请 求 我 快 不 行 了 ， 你 想 累 死 我 啊 。优 化 前 ： 数 据 全 部 从 数 据 库 中 读 取 ， 系 统 效 率 主 要 受 数 据 库影 响 ， 数 据 库 压 力 较 大 。 数 据 库服 务 器Memcache系 统 优 化 Memcache技 术 数 据 库服 务 器前 台服 务 器服 务 请 求 后 台服 务 器“ 数 据 库 兄 弟 ， 我 来 帮 你 。 ” ： Memcache引 入 后 ， 大 部 分 数 据 查 询 从 缓 存 服 务 器 中直 接 读 取 ， 效 率 将 大 幅 提 升 ， 同 时 数 据 库 压 力 也 将 大 大 减 轻 。优 化 后 运 维 年 度 报 告运 维 年 度 报 告 一 关 于 运 维运 维 年 度 报 告 二 运 维 现 状运 维 年 度 报 告 三 运 维 规 划运 维 年 度 报 告 四 运 维 建 设运 维 年 度 报 告 五 运 维 成 果运 维 年 度 报 告 六 来 年 计 划 2 0 1 1 年 工 作 计 划 2 0 1 1 年 工 作 目 标 救火式运维 监控式运维 规范化运维 智能化运维安 全 性 稳 定 性 运 维 是 一 份 持 久 ， 重 复 ， 挑 战 而 长 远 的 工 作 ！逐 步完 善专 业 化规 范 化 流 程 化 by： 逸 马 驰 骋QQ： 441886051 欢 迎 交 流 ， 批 评 指 正 。 祝 大 家 在 新 的 一 年 里 ， 大 展 宏 图 ， 财 运 亨 通 !