资源描述
1 Viennois 第 一 节 : 礼 仪 的 含 义 及 分 类第 二 节 ： 个 人 基 本 礼 仪第 三 节 ： 商 务 礼 仪 2 礼 仪 是 在 人 际 交 往 中 ， 以 一 定 的 、 约 定 俗 成 的程 序 、 方 式 来 表 现 的 律 已 、 敬 人 的 过 程 。 涉 及 穿着 、 交 往 、 沟 通 、 情 商 等 内 容 。 3 l 政 务 礼 仪l 商 务 礼 仪l 服 务 礼 仪l 社 交 礼 仪l 涉 外 礼 仪 等 4 l 商 务 礼 仪 是 人 们 在 日 常 商 务 交 往 活 动 中 体 现 相互 尊 重 的 行 为 准 则 ， 是 商 务 活 动 中 对 人 的 仪 容仪 表 以 及 言 谈 举 止 的 普 遍 要 求 。 5 l 对 公 司 ： 是 公 司 的 企 业 文 化 水 平 和 经 营 管 理境 界 的 体 现l 对 员 工 ： 反 应 个 人 自 身 素 质 ， 帮 助 建 立 友 好的 合 作 关 系 ， 建 立 彼 此 的 尊 重 与 信 赖 6 l仪 容 仪 表l仪 态l服 饰 7 8 一 、 仪 容 仪 表 l 一 个 人 永 远 没 有 机 会 给 别 人 留 下 第 一 印 象第 一 印 象 6秒 声 音 音 调 ,语气 ,用 词 ,说 话 速 度,音 量 外 表 /形 象 仪 态 ,表 情 ,视 线 ,衣 服 色 彩 ,姿 势 ,态 度 35%7%58% 您 应 当 拥 有 的 仪 容 整 洁 着 装 得 体 举 止 端 庄 言 谈 温 雅 l 职 业 的 容 貌 有 两 大 要 求 ： 形 象 端 正 和 注 意 修 饰 。l 总 的 修 饰 规 范 为 ： 洁 净 、 卫 生 、 自 然 。 做 到 自 然 、庄 重 、 大 方 。1、 胡 子 -没 有 特 殊 的 宗 教 信 仰 和 民 族 习 惯 ; -养 成 每 日 剃 须 的 习 惯 。2、 鼻 -鼻 毛 长 于 鼻 孔 之 外 ， 极 其 有 损 形 象 。3、 耳 -注 意 耳 朵 的 清 洁 。4、 口 -饭 后 及 时 刷 牙 ； -保 持 口 气 清 洁 。 12 在 工 作 岗 位 上 的 妆 饰 应 朴 素 、 端 庄 ， 不 蓄 长指 甲 、 涂 画 彩 色 指 甲 油 ； 不 腋 毛 外 露 ； 正 式 的 商务 场 合 应 穿 制 式 皮 鞋 ， 不 光 腿 、 光 脚 。 13 l 整 洁 和 端 庄 ， 无 头 屑 ， 不 留 怪 异 发 型 ， 不 染 怪 异 颜色 ；l 男 员 工 ： 前 发 不 覆 额 ， 侧 发 不 掩 耳 ， 后 发 不 触 领 ；l 女 员 工 ： 头 发 不 挡 眼 睛 ， 不 随 意 披 散 ； 前 不 盖 额 ， 后 不 过 肩 ； 提 倡 ： 盘 发 ； 大 忌 ： 披 发 。 女 士 化 妆 是 自 尊 自 爱 的 表 现 ， 也 是 对 别 人 的 一 种尊 重 ， 是 企 业 管 理 完 善 的 一 个 标 志 。要 求 化 淡 妆 ， 保 持 清 新 自 然 ， 化 妆 注 意 事 项 ：1、 化 妆 要 自 然 ， 力 求 妆 成 有 却 无 ；2、 化 妆 要 美 化 ， 不 能 化 另 类 妆 ；3、 化 妆 应 避 人 。 15 l 香 水 喷 洒 的 部 位 ： 涂 抹 香 水 的 最 适 当 部 位 是 脉搏 跳 动 的 地 方 ;l 女 员 工 ： 淡 化 香 型 为 最 佳 ， 显 示 淡 雅 ；l 男 员 工 ： 注 重 品 牌 与 内 涵 ， 草 香 、 木 香 或 皮 革香 型 ， 要 能 显 示 出 男 士 粗 犷 奔 放 的 特 点 。 16 二 、 仪 态 17 l 外 观 印 象 ： 挺 、 直 、 高l 男 性 站 姿 ： 双 脚 平 行 打 开 ， 双 手 握 于 小 腹 前 ， 或背 于 身 后 ,表 现 出 男 性 刚 健 、 潇 洒 、 英 武 、 强 壮 的风 采 ， 给 人 一 种 “ 劲 ” 的 壮 美 感 。l 女 性 站 姿 ： 双 脚 要 靠 拢 ， 膝 盖 打 直 ， 双 手 握 于 腹前 ， 双 脚 在 以 一 条 脚 为 重 心 的 前 提 下 ， 稍 许 岔 开， 呈 “ 丁 ” 字 形 ， 表 现 出 女 性 轻 盈 、 妩 媚 、 典 雅的 韵 味 ， 给 人 一 种 “ 静 ” 的 优 美 感 。 18 19 l 男 士 ： 抬 头 挺 胸 ， 步 履 稳 健 、 自 信 ， 避 免 八 字 步。l 女 士 ： 背 脊 挺 直 ， 双 脚 平 行 前 进 ， 步 履 轻 柔 自 然， 避 免 做 作 。 可 右 肩 背 皮 包 ， 手 持 文 件 夹 置 于 臂膀 间 。 20 l 男 性 座 姿 ： 左 侧 入 座 ， 紧 靠 椅 背 ， 挺 直 端 正 ， 双 手舒 展 或 轻 握 于 膝 盖 上 ， 双 脚 平 行 ， 间 隔 一 个 拳 头 的距 离 ， 大 腿 与 小 腿 成 90度 。 如 坐 在 深 而 软 的 沙 发 上， 应 坐 在 沙 发 前 端 ， 不 要 仰 靠 沙 发 。l 忌 讳 ： 二 郎 腿 、 脱 鞋 、 把 脚 放 到 桌 椅 上 。 21 l 女 性 座 姿 ： 双 脚 交 叉 或 并 拢 ， 双 手 轻 放 于 膝 盖 上， 嘴 微 闭 ， 面 带 微 笑 ， 两 眼 凝 视 说 话 对 象 。 22 23 24 l 要 领 ： 舒 服 、 自 然 、 连 贯 ；l 蹲 的 基 本 方 法 ： 单 膝 点 地 式 ， 或 双 腿 交 叉 式 ， 也可 采 用 双 腿 一 高 一 低 ， 互 为 依 靠 式 。 下 蹲 时 做 到不 低 头 、 不 弯 腰 ；l 禁 忌 ： 站 在 物 品 正 面 低 头 弯 腰 、 翘 臀 ， 或 背 对 他人 及 双 腿 平 行 叉 开 。 25 26 l 与 顾 客 交 谈 时 ， 两 眼 视 线 落 在 对 方 的 鼻 间 ， 偶 尔 也可 以 注 视 对 方 的 双 眼 ；l 恳 请 对 方 时 ， 注 视 对 方 的 双 眼 ；l 为 表 示 对 顾 客 的 尊 重 和 重 视 ， 客 人 较 多 时 ， 应 给 予每 一 位 客 人 以 适 当 的 注 视 ， 以 免 使 对 方 产 生 被 疏 忽、 被 冷 落 之 感 ；l 切 忌 ： 斜 视 、 久 视 、 渺 视 、 上 下 打 量 、 左 顾 右 盼 。 27 28 l 指 引 ： 需 要 用 手 指 引 某 样 物 品 或 接 引 客 人 时 ， 食指 以 下 靠 拢 ， 拇 指 向 内 侧 轻 轻 弯 曲 ， 指 示 方 向 。l 招 手 ： 向 远 距 离 的 人 打 招 呼 时 ， 伸 出 右 手 ， 右 胳膊 伸 直 高 举 ， 掌 心 朝 着 对 方 ， 轻 轻 摆 动 。 29 三 、 服 饰 30 服 装 穿 着 要 求l 不 远 不 近 看 中 腰l 远 看 头l 近 看 脚l 合 体 合 身l 切 忌 杂 乱l 忌 残 忌 破l 忌 污 忌 皱l 忌 衣 冠 不 整 服 装 穿 着 要 求 时 间 地 点场 合服 饰 应 时 ， 应 景 ， 应 事 ， 应 己 ， 应 制 l 女 士 着 装 原 则 ：1、 不 过 分 杂 乱 、 过 分 鲜 艳 ； 不 过 分 暴 露 、 短 小 、 紧 身 ；不 过 分 透 视 ；2、 穿 西 装 套 裙 ， 要 注 意 款 式 ， 色 调 与 自 身 体 型 、 肤 色 、气 质 协 调 ；3、 袜 子 ： 干 净 无 异 味 ， 不 露 出 腿 毛 。 女 性 穿 肉 色 长 筒 袜， 袜 子 不 要 褪 落 和 脱 丝 ；4、 不 穿 过 高 、 过 细 的 鞋 跟 ， 不 穿 前 不 露 脚 趾 后 露 脚 跟 的凉 鞋 ， 穿 正 装 凉 鞋 。 33 34 35 l 男 士 着 装 原 则 ： “ 三 色 原 则 ” 、 “ 三 一 定 律 ” 、 “三 大 禁 忌 ” ；l 西 装 :要 求 整 洁 笔 挺 ， 背 部 无 头 发 和 头 屑 。 不 打 皱， 不 过 分 华 丽 。 与 衬 衣 、 领 带 和 西 裤 匹 配 ， 慎 穿毛 衫 、 少 装 东 西 ；l 衣 必 整 、 纽 必 结 。 36 l 领 带 :总 的 原 则 端 正 整 洁 ， 不 歪 不 皱 。 不 宜 过 分 华丽 和 耀 眼 ；l 打 法 ；l 长 度 ；l 花 纹 。 37 l 衬 衣 ： 白 衬 衣 或 浅 色 衬 衣 ；l 皮 带 ： 少 挂 东 西 、 长 度 、 宽 度 ；l 皮 鞋 ： 黑 色 或 深 色 皮 鞋 ， 系 带 皮 鞋 ；l 袜 子 ： 黑 色 或 深 色 ， 与 鞋 子 或 裤 子 颜 色 一 致 。 38 39 l 符 合 身 份 ；1、 不 戴 有 碍 于 本 职 工 作 的 首 饰 ；2、 不 戴 展 示 财 力 的 珠 宝 首 饰 ；3、 不 戴 展 示 性 别 魅 力 的 饰 品 。l 同 质 同 色l 以 少 为 宜 ： 数 量 不 超 过 两 件 40 接 机 礼 仪 陪 车 礼 仪 介 绍 礼 仪 名 片 礼 仪 握 手 礼 仪 告 别 礼 仪 电 梯 礼 仪 迎 客 礼 仪 会 议 礼 仪 馈 赠 礼 仪 餐 饮 礼 仪 拜 访 礼 仪 l 电 话 确 认 ；l 航 班 号 、 时 间 、 地 点 、 接 机 人 、 方 式 ；l 简 单 寒 暄 ；l 相 互 介 绍 ；l 递 名 片 ；l 接 行 李 。 l 主 人 开 车 时 的 座 位 次 序 主 人 l 计 程 车 的 座 位 次 序司 机 l 乘 火 车 时 的 座 位 次 序走 廊 D BC A l 介 绍 自 己 （ 三 点 注 意 ） ： 单 位 / 部 门 /职 务 /姓 名l 介 绍 他 人 （ 注 意 原 则 ） ：l 介 绍 集 体 （ 介 绍 双 方 /介 绍 单 方 ） ：l 介 绍 顺 序 ： 把 职 位 低 者 、 晚 辈 、 男 士 、 未 婚 者 分别 介 绍 给 职 位 高 者 、 长 辈 、 女 士 和 已 婚 者。 l 介 绍 礼 仪 的 注 意 事 项1、 介 绍 时 不 可 单 指 指 人 ， 而 应 掌 心 朝 上 ， 拇 指 微 微 张 开 ， 指 尖 向 上 。2、 被 介 绍 者 应 面 向 对 方 。 介 绍 完 毕 后 与 对 方 握 手 问 候 ， 如 ： 您 好 ！ 很 高 兴 认 识 您 ！3、 避 免 对 某 个 人 特 别 是 女 性 的 过 分 赞 扬 。4、 坐 着 时 ， 除 职 位 高 者 、 长 辈 和 女 士 外 ， 应 起 立 。 在 会 议 、 宴 会 进 行 中 不 必 起 立 ， 被 介 绍 人 只 要 微 笑 点 头 示 意 即 可 。 国 际 惯 例1、 国 际 惯 例 敬 语 （ 姓 名 和 职 位 ） 。 如 ： 王 小 姐 ， 请 允 许 我 向 您 介 绍 *总 监 。2、 称 男 性 为 先 生 ， 称 未 婚 女 性 为 小 姐 ， 称 已 婚 女 性 为、 女 士 、 夫 人 和 太 太 。3、 根 据 行 政 职 务 、 技 术 职 称 、 学 位 、 职 业 来 称 呼 。 如 ： 陈 总 、 吴 局 长 、 王 教 授 、 陈 博 士 、 曹 律 师 、 龚医 生 。 l 民 间 介 绍 礼 仪1、 介 绍 的 顺 序 ； （ 先 将 位 低 者 介 绍 给 位 高 者 ， 先 称 呼 位 高者 ,介 绍 位 低 者 ； 再 称 呼 低 位 地 者 ,介 绍 高 位 高 者 。 )2、 将 年 少 者 介 绍 给 年 长 者 ；3、 将 公 司 的 人 介 绍 给 来 宾 ；4、 将 男 士 介 绍 给 女 士 。 l 称 呼 的 注 意 事 项1、 不 适 当 俗 称 ；2、 不 适 当 简 称 ；3、 地 方 性 称 呼 ；4、 无 称 呼 。 l 交 换 名 片 的 顺 序 ；l 名 片 的 索 取 ；l 名 片 的 递 交 顺 序 ； （ 由 近 而 远 、 由 尊 而 卑 ）l 名 片 的 递 交 ； （ 起 立 上 前 双 手 或 右 手 递 送 自 我 介绍 不 要 举 高 过 于 胸 不 要 用 手 指 夹 给 对 方 ， 将 正 面 给 予 对方 ）l 名 片 的 接 受 ； （ 起 立 、 上 前 ， 双 手 或 右 手 接 ,阅 读 一 遍） l 名 片 的 收 存 （ 衬 衣 左 侧 口 袋 或 西 装 的 内 侧 口 袋 。 口 袋不 要 因 为 放 置 名 片 而 鼓 起 来 。 不 要 将 名 片 放 在 裤 袋 里 。） l 注 意 手 位 ；l 握 手 必 须 用 右 手 ；l 握 手 要 热 情 ； (眼 神 、 表 情 )l 握 手 要 注 意 力 度 ； （ 适 中 ）l 握 手 应 注 意 时 间 ； (3秒 左 右 为 宜 )l 握 手 的 顺 序 ； （ 长 者 优 先 、 女 士 优 先 、 职 位 高 者 优 先 ） l 握 手 时 ， 左 手 拿 着 东 西或 插 在 兜 里 ；l 不 按 顺 序 ， 争 先 恐 后 ；l 不 能 戴 墨 镜 、 不 能 戴 帽子 、 不 能 戴 手 套 ；l 男 士 戴 手 套 ； （ 社 交 场合 女 士 可 戴 薄 手 套 ）l 戴 墨 镜 ； （ 有 眼 疾 病 或眼 有 缺 陷 除 外 ）l 用 左 手 或 用 双 手 与 异 性握 手 。 交 叉 握 手 ； （ 与 西 方 人握 手 视 为 十 字 架 ， 不 敬） 拉 来 、 推 去 或 上 下 左 右抖 个 不 停 ； 长 篇 大 论 、 点 头 哈 腰 、过 度 客 套 ； 只 握 指 尖 或 只 递 指 尖 ； 手 脏 、 湿 、 当 场 搓 揩 ； 三 心 二 意 、 面 无 表 情 、目 光 游 移 或 旁 观 。 l 介 绍 、 带 领 的 要 点 ；l 说 明 目 的 地 ， 右 手 并 拢 指 示 前 往 的 方 向 ；l 站 在 左 斜 前 方 带 领 客 户 ；l 走 在 二 、 三 步 前 ， 配 合 对 方 的 步 调 前 进 ；l 一 定 要 敲 门 ， 请 客 户 坐 上 座 ；l 告 知 等 候 的 时 间 ；l 提 供 阅 读 资 料 。 l 如 何 共 乘 电 梯 ？1、 先 按 电 梯 ， 让 客 人 先 进 。 若 客 人 不 止 一 人 时 ， 可 先 进 电 梯 ， 一 手 按 “ 开 ” ， 一 手 按 住 电 梯 侧 门 ， 对 客 人 礼 貌 地 说 ： “ 请 进 ！ ”2、 进 入 电 梯 后 ， 按 下 客 人 要 去 的 楼 层 数 。 侧 身 面 对 客 人。 如 无 旁 人 ， 可 略 做 寒 暄 。 如 有 他 人 ， 应 主 动 询 问 去 几 楼 ， 并 帮 忙 按 下 。3、 到 目 的 地 后 ， 一 手 按 “ 开 ” ， 一 手 做 请 出 的 动 作 ， 说： “ 到 了 ， 您 先 请 ！ ” 客 人 走 出 电 梯 后 ， 自 己 立 即 步出 电 梯 ， 在 前 面 引 导 方 向 。 4、 不 要 同 时 按 上 下 行 键 。5、 不 要 堵 在 电 梯 口 ， 让 出 通 道 。6、 遵 循 先 下 后 上 的 原 则 。7、 先 进 入 电 梯 ， 应 主 动 按 住 按 纽 ， 防 止 电 梯 夹 人 ， 帮 助 不 便 按 键 的 人 按 键 ， 或 者 轻 声 请 别 人 帮 助 按 键 。8、 在 商 务 活 动 中 ， 按 键 是 晚 辈 或 下 属 的 工 作 ， 电 梯 中 也 有 上 位 ， 愈 靠 内 侧 是 愈 尊 贵 的 位 置 。9、 电 梯 中 绝 对 不 可 以 抽 烟 ， 尽 量 避 免 交 谈 ， 除 非 电 梯 中 只 有 你 们 俩 个 人 。10、 人 多 时 不 要 在 电 梯 中 甩 头 发 ， 以 免 刮 人 脸 。 l 来 有 迎 声 ；l 问 有 答 声 ；l 去 有 送 声 ；l 热 情 待 客 应 做 到 ： 眼 到 ， 口 到 ， 意 到 。 l 会 前 准 备 ：1、 会 场 布 置 ； （ 桌 、 椅 、 桌 牌 、 指 示 、 音 响 、 空 调 、 灯 光、 投 影 、 电 脑 、 插 座 、 试 台 ）2、 签 到 ；3、 引 路 。l 小 型 会 议 ； （ 面 门 而 坐 ， 居 右 而 坐 ， 自 由 择座 。 ）l 大 型 会 议 ； （ 前 排 高 于 后 排 ， 中 央 高 于 两 侧 右 侧， 高 于 左 侧 。 ） l 记 住 正 确 的 席 次在 接 待 室 中2 1 3桌 子4 5公 司 内 席 入 口 入口 3公司内席 14 2客 人 席 桌子 原 则 上 ， 长 沙 发 为 客用 席 ,带 有 扶 手 的 椅 子为 公 司 内 用 席离 入 口 较 远 的 地方 为 上 座 l 记 住 正 确 的 席 次在 接 待 室 中客 人 席3 1 2桌 子公 司 内 席3 1 2入口 一 般 离 入 口 较 远 的 地 方 为 上 座 ,但 三 人 时 以 中 间 为 大 位若 对 方 未 用 桌 牌 指 定 时 ， 按 职 位高 低 依 左 图 次 序 就 座同 行 中 的 领 导 在 中 途 要 退 席 时 ，要 一 起 站 起 来 向 客 户 致 意当 对 方 的 领 导 进 来 时 ， 要 一 起 站起 来 打 招 呼 ， 表 示 礼 貌 l 拜 访 的 礼 仪 ；l 准 备 充 分 ；l 选 择 合 适 的 时 机 ；l 遵 守 时 间 ， 不 可 失 约 ；l 举 止 有 礼 ；l 语 言 得 体 ；l 实 事 求 是 ；l 适 时 告 退 。 l 公 司 介 绍 带 了 吗 ？ 相 关 文 件 带 齐 了 吗 ？l 笔 记 本 带 了 吗 ？l 是 否 随 身 携 带 足 够 数 量 的 名 片 ？l 对 方 地 址 ,电 话 号 码 ,联 络 人 清 楚 吗 ？l 仪 容 整 洁 吗 ？l 要 提 前 5分 钟 到 达 。 寒 暄 、 打 招 呼 表 达 事 实 观 念 共 识 兴 趣 、 爱 好 信 念 、 价 值 观 、 信 仰发 表 想 法 赞 美 l 时 时 看 手 表 有 时 间 压 力 ,想 结 束 ;l 打 哈 欠 希 望 改 变 话 题 ;l 环 抱 胳 膊 拒 绝 ,不 同 意 ; l 没 有 看 着 对 方 不 感 兴 趣 ; l 探 出 身 体 有 兴 趣 。 l 多 赞 美 ,少 责 怪l 多 激 励 ,少 嘲 讽l 批 评 要 具 建 设 性 ,避 免 无 的 放 矢l 用 字 遣 词 要 高 雅l 说 话 时 不 要 带 着 口 头 禅l 态 度 要 诚 实l 多 用 礼 貌 用 语 l 切 勿 双 腿 张 开 、 交 叉 、 翘 二 郎 腿 或 抖 动l 双 手 切 勿 交 叉 放 在 桌 上 或 胸 前 ， 不 可 单 手 或 双 手 托额 、 手 肘 支 在 桌 上l 不 可 打 哈 欠 、 眼 神 飘 忽 、 东 张 西 望l 臀 部 应 占 椅 子 五 分 之 四 ， 背 脊 挺 直 靠 在 椅 背 上 ， 膝盖 靠 拢 、 双 脚 并 拢 ， 双 手 叠 放 在 膝 盖 上l 面 带 微 笑 、 眼 神 温 和 地 注 视 对 方l 在 适 当 的 时 候 可 以 用 点 头 表 示 赞 同 或 了 解l 作 笔 记 对 主 讲 者 来 说 ， 会 有 相 当 受 尊 重 的 感 受l 与 人 对 谈 时 ， 最 好 采 对 坐 或 “ L” 型 式聆 听 他 人 讲 话 的 正 确 姿势 宴 请 5M原 则1、 Meeting 约 会 ； （ 时 间 、 对 象 ）2、 Media 环 境 ； （ 人 数 、 类 型 、 关 系 程 度 、 来 宾 意 愿 ）3、 Money 费 用 ； （ 少 而 精 ）4、 Menu 菜 单 ； （ 对 方 喜 好 、 常 规 地 方 特 色 、 禁 忌 、 应 时）5、 Manner 举 止 。 （ 礼 貌 入 席 、 举 止 文 雅 、 正 确 使 用 餐 具）用 餐 礼 仪 l 左 高 右 低 ； （ 中 餐 ）l 三 人 以 中 为 上 ；l 面 门 为 上 ；l 观 景 为 佳 ；l 临 墙 为 好 。用 餐 礼 仪 l 中 餐 举 止 禁 忌1、 将 餐 巾 放 在 膝 盖 上 ， 不 可 用 餐 巾 擦 脸 或 嘴 完 餐 后 ， 将 餐 巾 叠 好 ， 不 可 揉 成 一 团 。2、 照 顾 他 人 时 ， 要 使 用 公 共 筷 子 和 汤 匙 。3、 喝 汤 用 汤 匙 ， 不 出 声 。4、 不 布 菜 、 不 劝 酒 、 不 乱 吐 、 不 整 理 衣 饰 。5、 剃 牙 时 用 手 挡 住 嘴 。 咳 嗽 、 打 喷 嚏 或 打 哈 欠 时 ， 应转 身 低 头 用 手 绢 或 餐 巾 纸 捂 着 ， 转 回 身 时 说 声 “ 抱 歉 ”。用 餐 礼 仪 6、 忌 把 筷 子 架 在 或 杯 子 上 ， 忌 把 筷 子 插 在 饭 碗 或 菜 盘 里。7、 忌 讳 筷 子 交 叉 放 置 、 放 反 了 。8、 不 要 把 筷 子 伸 到 他 人 面 前 ， 也 不 要 插 入 菜 盘 深 处 。9、 不 要 翻 覆 挑 拣 ， 也 不 要 使 筷 子 在 菜 盘 上 游 动 ， 不 知 夹 什 么 菜 。10、 夹 菜 时 不 要 一 路 滴 汤 ， 筷 子 不 要 粘 满 了 食 物 ， 也 不 要 用 嘴 吮 吸 筷 子 。11、 用 双 手 举 杯 敬 酒 ， 眼 镜 注 视 对 方 ， 喝 完 后 再 举 杯 表 示 谢 意 。用 餐 礼 仪 12、 碰 杯 时 ， 杯 子 不 要 高 于 对 方 的 杯 子 。13、 尊 重 对 方 的 饮 酒 习 惯 和 意 愿 ， 不 以 各 种 理 由 逼 迫 对 方 喝 酒 。14、 用 完 餐 离 座 时 ， 将 椅 子 往 内 紧 靠 着 边 。用 餐 礼 仪 谢 谢 ！ 74
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