运营体系改善项目建议书

建 立 高 效 的 运 营 体 系 ， 实 现 经 营 业 绩 的 快速 提 升浙 江 xx养 路 机 械 有 限 公 司-运 营 体 系 改 善 项 目 建 议 书 （ 沟 通 版 ）第 一 管 理 资 源 网 （ ） ， 提 供 海 量 管 理 资 料 免 费 下 载 ！ 2 2 在 阅 读 本 建 议 书 前 ， 请 确 认 已 理解 并 认 可 此 知 识 产 权 条 款本 项 目 建 议 书 宜 严 格 保 密 。赤 道 公 司 同 意 不 向 非 赤 道 公 司 和 其 相 关 公 司 现 任 职 员 之 外 的 任 何 人 展 示 、 阅 读 或传 递 由 远 卓 公 司 提 供 的 与 此 项 目 相 关 的 资 料 。在 赤 道 公 司 和 远 卓 公 司 签 署 正 式 协 议 以 前 ， 本 项 目 建 议 书 的 知 识 产 权 归 远 卓 公 司 所 有 ， 项 目 建 议 书 中 的 内 容 不 能 由 赤 道 公 司 向 任 何 第 三 方 透 露 。如 果 决 定 不 进 行 本 项 目 或 者 选 择 另 外 的 专 业 服 务 公 司 ， 赤 道 公 司 应 将 本 项 目 建 议书 归 还 远 卓 公 司 ， 并 保 证 没 有 留 存 本 项 目 建 议 书 的 复 印 件 。知 识 产 权 条 款第 一 管 理 资 源 网 （ ） ， 提 供 海 量 管 理 资 料 免 费 下 载 ！ 3 3 重 要 说 明 2 0 0 3 年 7 月 ， 远 卓 上 海 公 司 资 深 项 目 经 理 贺 晓 宏 先 生 拜 访 了 浙 江 xx养 路 机 械 有 限 公 司， 就 本 项 目 委 托 意 愿 以 及 xx养 路 机 械 有 限 公 司 的 基 本 情 况 作 过 初 步 沟 通 。 本 项 目 建 议 书 就 是 在 上 述 基 础 上 展 开 的 ， 由 于 对 xx养 路 机 械 有 限 公 司 的 了 解 仍 然 还不 够 深 入 ， 本 建 议 书 提 及 的 任 何 有 关 委 托 方 公 司 的 建 议 观 点 仅 是 假 设 ， 主 要 目 的 是籍 此 提 出 远 卓 的 思 路 以 及 开 展 本 项 目 的 工 作 方 式 和 程 序 。 本 报 告 不 代 表 对 xx养 路 机械 有 限 公 司 的 结 论 性 诊 断 和 真 实 建 议 。 项 目 开 始 以 后 ， 远 卓 将 会 进 行 深 入 的 内 部 调研 ， 从 而 有 可 能 产 生 与 本 项 目 建 议 书 中 内 容 不 同 的 结 论 。 远 卓 公 司 期 待 能 与 xx养 路 机 械 有 限 公 司 就 本 咨 询 项 目 内 容 进 行 更 深 入 的 讨 论 ， 并 最终 确 认 本 项 目 建 议 书 提 出 的 项 目 目 标 和 内 容 。 本 项 目 建 议 书 中 的 称 谓 及 缩 写 ：浙 江 xx养 路 机 械 有 限 公 司 ： 浙 江 赤 道 、 赤 道公 司 、 委 托 方远 卓 管 理 顾 问 公 司 ： 远 卓 、 远 卓 公 司 、 受 托方第 一 管 理 资 源 网 （ ） ， 提 供 海 量 管 理 资 料 免 费 下 载 ！ 4 4 项 目 背 景项 目 目 标 及 方 法项 目 预 期 成 果 及 报 价附 录 ： 远 卓 公 司 简 介 与 相 关 项 目 经 验附 录 ： 主 要 参 与 人 员 背 景目 录第 一 管 理 资 源 网 （ ） ， 提 供 海 量 管 理 资 料 免 费 下 载 ！ 5 5 国 家 决 定 在 “ 九 五 ” 末 期 到 年 重 点 加 快 “ 五 纵 七 横” 公 路 的 建 设 ， 必 将 刺 激 路 面建 设 施 工 机 械 制 造 业 的 繁 荣 据 专 家 估 计 ， 到 2005年 国 产 路 面 机 械 主 机 产 品 将 达 到 1600-2000台 （ 套 ） ， 其 中 包 括 路 面施 工 机 械 和 养 护 机 械 ， 约 占 路 面 建 设 总 体 投 资 的 4 左 右资 料 来 源 ： 中 国 机 械 工 业 年 鉴 （ 2001年 ） ， 网 站第 一 管 理 资 源 网 （ ） ， 提 供 海 量 管 理 资 料 免 费 下 载 ！ 6 6 随 着 “ 五 纵 七 横 ” 主 干 线 的 逐步 建 成 ， 将 为 公 路 养 护 机 械 ，特 别 是 高 等 级 公 路 养 护 机 械 提供 广 阔 的 开 发 前 景 和 市 场 空 间 “十 五 ” 计 划 新 增 公 路 15万 km， 总 里 程 达 到155万 公 里 ， 其 中 高 速 公 路 达 2 5万 公 里 。到 2010年 ， 全 国 的 公 路 总 里 程 及 高 速 公 路里 程 将 分 别 达 到 180万 km和 35万 km“九 五 ” 计 划 期 间 ， 交 通 部 重 点 组 织 建 设“ 五 纵 七 横 ” 中 的 两 横 两 纵 和 三 个 主 要 路 段 ，总 里 程 大 约 为 16700公 里 （ 全 国 公 路 总 里 程已 达 到 万 公 里 ）2015年1999年2010年 到 年 左 右 ， 全 国 公 路 总 里 程 将 达 到 万 公 里 （ ， 其 中 高 等 级 、 次 高 级 路 将达 到 万 公 里 巨 大 的 市 场 空 间 ！第 一 管 理 资 源 网 （ ） ， 提 供 海 量 管 理 资 料 免 费 下 载 ！ 7 7 结 合 业 内 专 家 预 测 ， 及 现 有高 等 级 公 路 养 护 公 司 的 设 备配 置 情 况 ， 可 以 估 计 出 未 来几 年 内 主 要 养 护 机 械 的 需 求情 况铣 刨 机 及 路 面铣 削 专 用 设 备 多 功 能 综 合 养护 车沥 青 路 面 冷 热再 生 机 械功能描述需求量预测铣 刨 宽 度 为 - 米 的 铣 刨 机铣 刨 宽 度 为 米 的 大 型 铣 刨 机能 完 成 清 扫 、 除 草 、 抛 雪 、 洒 水 、 路 面清 洗完 成 路 面 冲 击 破 碎 、 沥 青 加 热 保 温 、 沥青 喷 洒 、 路 面 滚 压 等 路 面 修 补 作 业沥 青 混 合 料 再 生 设 备乳 化 沥 青 常 温 拌 和 设 备沥 青 路 面 就 地 再 生 机 120 150台10台 20台120 150台20 30台资 料 来 源 ： 中 国 机 电 日 报 ， 远 卓 分 析第 一 管 理 资 源 网 （ ） ， 提 供 海 量 管 理 资 料 免 费 下 载 ！ 8 8 随 着 改 革 的 深 入 ， 公 路 养 护 工作 引 入 了 市 场 化 机 制 ， 带 来 了以 客 户 为 中 心 的 新 竞 争 规 则 ，养 护 单 位 必 须 进 行 相 应 的 调 整 养护生产单位养 护 生 产 单 位 由 事 业型 向 企 业 型 转 变养 护 任 务 由 指 定 性 养护 向 合 同 养 护 转 变养 护 形 式 由 分 散 的 小道 班 作 业 向 大 道 班 机械 化 作 业 转 变说明三个转变实 现 公 路 管 理 与 养护 生 产 分 离 ， 培 育和 发 展 公 平 竞 争 、规 范 有 序 的 公 路 养护 市 场 ！第 一 管 理 资 源 网 （ ） ， 提 供 海 量 管 理 资 料 免 费 下 载 ！ 9 9 赤 道 公 司 目 前 确 定 的 产 业 链 扩展 计 划 显 示 了 其 把 握 市 场 机 会、 拓 展 业 务 组 合 ， 做 大 做 强 的良 好 愿 望设 备 制 造 商 服 务 提 供 商设 备 租 赁 公 司几 大 业 务 路 面 养 护 服 务高 等 级 沥 青 道 路 路 面 建 筑 服 务路 面 建 筑 设 备 ， 包 括 沥 青 搅 拌 站 ， 摊 铺 机 ， 压 路机 ， 铣 刨 机 等路 面 养 护 设 备路 面 养 护 设 备 租 赁 细 分第 一 管 理 资 源 网 （ ） ， 提 供 海 量 管 理 资 料 免 费 下 载 ！ 1 0 1 0 但 是 ， 基 于 目 前 业 务 组 合 与 远 景发 展 目 标 ， 赤 道 公 司 可 能 面 临 着一 系 列 的 调 整 和 改 进如 何 建 立 起 与 方 案 式 销 售 、 项 目 式 销 售 相 配套 的 组 织 结 构 ? 如 何 对 各 业 务 板 块 进 行 有 效 的 远 程 管 控 ， 强化 核 心 流 程 ， 建 立 高 效 的 运 营 体 系 ?如 何 解 决 人 力 资 源 不 足 ， 人 才 培 养 方 面 的 问题 ， 并 能 进 行 有 效 的 绩 效 管 理 ?组 织 结 构 ？运 营 体 系 ？人 力 资 源 ？第 一 管 理 资 源 网 （ ） ， 提 供 海 量 管 理 资 料 免 费 下 载 ！ 1 1 1 1 原 有 的 组 织 结 构 不 能 满 足 解决 方 案 式 的 销 售 模 式 和 提 供网 络 化 沥 青 混 合 料 供 应 是 赤道 公 司 急 需 解 决 的 问 题可 能 存 在 的 问 题 （ 假 设 ）按 职 能 条 块 式 的 组 织 功 能 规划 ， 不 能 适 应 定 制 化 销 售 的 要 求 （ 如 ： 售 前 技 术 支 持 ）总 部 与 下 属 的 连 锁 销 售 网 络和 服 务 网 络 点 设 置 各 功 能 部门 可 能 存 在 重 叠生 产 功 能 与 服 务 功 能 、 公 司层 级 的 管 理 功 能 与 基 层 管 理功 能 界 定 不 清 晰 、 功 能 配 置欠 合 理 建 立 高 效 、扁 平 、 功 能复 合 的 组 织结 构 ， 是 赤道 公 司 急 需解 决 的 问 题第 一 管 理 资 源 网 （ ） ， 提 供 海 量 管 理 资 料 免 费 下 载 ！ 1 2 1 2 道 路 建 筑 与 养 护 服 务 的 网 络化 是 个 发 展 趋 势 ， 这 对 赤 道公 司 的 运 营 体 系 提 出 挑 战可 能 存 在 的 问 题 （ 假 设 ）运 营 体 系 很 难 支 撑 企 业 本 身的 产 业 链 扩 展 计 划 ， 赤 道 公司 目 前 的 这 几 块 业 务 需 要 的 管 控 流 程 是 不 同 的 ， 管 控 的侧 重 点 也 不 同目 前 存 在 的 流 程 环 节 较 多 ，没 能 很 好 地 整 合 各 个 业 务 ，造 成 信 息 流 动 缓 慢 ， 决 策 迟滞 ， 责 任 不 明缺 乏 一 套 标 准 的 、 规 范 化 的业 务 流 程 ， 来 强 化 研 发 、 生产 和 方 案 式 销 售 之 间 的 协 调 建 立 有 效 的管 控 平 台 ，优 化 核 心 业务 流 程 ， 强化 前 后 端 的协 调 是 解 决问 题 的 关 键第 一 管 理 资 源 网 （ ） ， 提 供 海 量 管 理 资 料 免 费 下 载 ！ 1 3 1 3 赤 道 公 司 面 临 专 业 人 才 不 足、 人 才 培 养 能 力 弱 的 问 题 ，随 着 业 务 的 拓 展 ， 这 一 矛 盾将 更 为 突 出可 能 存 在 的 问 题 （ 假 设 ）多 数 员 工 还 不 习 惯 和 适 应 解决 方 案 式 销 售 “ 空 降 兵 ” 不 能 解 决 企 业 实际 问 题经 营 处 于 摸 索 阶 段 ， 没 有 足够 的 知 识 积 累 及 培 养 机 制 自育 人 才绩 效 管 理 和 激 励 机 制 方 面 存在 欠 缺 建 立 绩 效 管理 和 人 员 培养 机 制 ， 是赤 道 公 司 需长 期 关 注 的改 善 课 题第 一 管 理 资 源 网 （ ） ， 提 供 海 量 管 理 资 料 免 费 下 载 ！ 1 4 1 4 远 卓 认 为 要 解 决 以 上 这 些 问 题， 应 从 运 营 体 系 整 体 的 角 度 进行 诊 断 并 统 一 规 划 ， 按 重 点 分阶 段 地 实 施 改 善 营 销 管 理生 产 组 织 模 式 核 心 业 务 流 程组 织 功 能 规 划绩 效 管 理 、 员 工 培 养建 立 适 应 小 批 量 多品 种 生 产 特 性 的 生产 组 织 模 式提 高 模 块 化 生 产 能力 ， 提 高 对 订 单 批量 波 动 的 适 应 性提 高 对 生 产 进 度 、质 量 、 生 产 成 本 的控 制 力 度 提 高 项 目 式 （ 大 客 户 ）销 售 的 能 力提 高 渠 道 管 理 能 力提 高 产 品 及 市 场 推 广能 力规 范 日 常 销 售 业 务 管理建 立 产 销 协调 机 制优 化 业 务 流程 路 径明 晰 核 心 业务 流 程 部 门间 的 接 口明 确 流 程 各节 点 的 关 键活 动 及 工 作标 准 建 立 高 效 、扁 平 、 功能 复 合 的组 织 结 构组 织 功 能规 划 充 分支 持 流 程高 效 运 行建 立 基 于 业 绩 的 绩 效考 评 体 系建 立 员 工 培 养 机 制第 一 管 理 资 源 网 （ ） ， 提 供 海 量 管 理 资 料 免 费 下 载 ！ 1 5 1 5 项 目 背 景项 目 目 标 及 方 法项 目 预 期 成 果 及 报 价附 录 ： 远 卓 公 司 简 介 与 相 关 项 目 经 验附 录 ： 主 要 参 与 人 员 背 景目 录第 一 管 理 资 源 网 （ ） ， 提 供 海 量 管 理 资 料 免 费 下 载 ！ 1 6 1 6 远 卓 将 协 助 赤 道 公 司 进 行 管 理体 系 和 运 营 系 统 全 面 评 估 和 改善 ， 以 提 升 效 率 公 司 战 略组 织 功 能规 划运 营 系 统 设 计 高 效 合 理 的 部 门 、 岗位 设 置 ， 明 确 关 键 岗 位 职能 ， 建 议 合 适 的 任 职 人 员 ，提 升 组 织 效 率改 善 业 务 和 管 理 流程 、 去 除 不 合 理 环节 ， 加 强 管 理 ， 提升 运 营 效 率明 确 合 适 的 发 展 战 略 ，即 明 确 公 司 的 目 标 市场 、 核 心 竞 争 优 势 及发 展 规 划 设 计 公 平 、 富 有 竞 争 力的 人 力 资 源 吸 引 、 考 评 、激 励 等 管 理 政 策 ， 调 动人 员 积 极 性 ， 提 升 人 力资 源 效 率建 立 以 业 绩 为 驱 动 的 绩效 管 理 体 系 和 员 工 培 养机 制人 力 资 源第 一 管 理 资 源 网 （ ） ， 提 供 海 量 管 理 资 料 免 费 下 载 ！ 1 7 1 7 战 略 审 视 和 评 估战略框架 在 哪里 竞争如 何竞 争时 间上 如何 把 握 公 司 营 销 运 营 系 统 组 织 结 构 人 力 资 源 研 发 细 分 市 场 主 要 客 户 产 品 /服务 目 标 市 场 目 标 领 域 业 务 流 程向 谁 传 递 价值 ， 传 递 什么 价 值 组 织 构架 应 如 何搭 建 人 员 技 能要 求 导 向 产 品 /服 务 满足 什 么样 客 户的 需 求 客 户 价 值取 向 核 心 能 力 产 品 定 价 渠 道 促 销 加 强 哪 个业 务 流 程 权 限 如何 分 配 职 责 如何 分 配 培 养 哪 一类 的 人 （ 技术 、 市 场 ） 开 发 什么 样 的新 产 品 ，提 供 什么 服 务 三 年 发 展规 划 年 度 经 营计 划 营 销 计 划 流 程 改 善时 间 表 何 时 引 进新 的 管 理 工具 组 织 改善 时 间 表 招 聘 计 划 薪 酬 计 划 何 时 推出 新 产品 /服务 运 营 评 估 和 改 善明 确运 营体 系诊 断和 改善 的方 向战 略 规 划 是 企 业 管 理 支 撑 体 系 设 计 与 改 善 的 指 引 方 向 ， 远 卓将 首 先 对 企 业 战 略 进 行 深 刻 理 解第 一 管 理 资 源 网 （ ） ， 提 供 海 量 管 理 资 料 免 费 下 载 ！ 1 8 1 8 组 织 功 能 规 划 组 织 功 能 诊 断组 织 架 构 设 计 主 要 内 容从 战 略 、 流 程 的 角 度 ， 找 出 目前 组 织 功 能 规 划 存 在 的 问 题制 定 组 织 功 能 规 划 的 原 则制 定 组 织 功 能 规 划设 计 组 织 架 构 图明 确 部 门 的 主 要 职 责明 确 汇 报 关 系设 计 关 键 岗 位 的 职 位 说 明 书组 织 功 能 规 划 包 括 如 下 内 容第 一 管 理 资 源 网 （ ） ， 提 供 海 量 管 理 资 料 免 费 下 载 ！ 1 9 1 9 我 们 将 从 赤 道 公 司 发 展 战 略 、业 务 模 式 、 业 务 流 程 的 角 度 对目 前 组 织 功 能 进 行 全 面 诊 断总 经 理 市 场 部业 务 部 信 息 部财 务 部目 前 的 组 织 结 构 主 要 职 能 存 在 主 要 问 题经 销 体 系 的 发 展- 资 料 准 备- 发 展 专 卖 店采 购销 售分 销 商 业 务 管 理业 务 数 据 收 集 整 理经 销 商 信 息 的 收 集网 站 建 设出 纳 、 会 计 核 算 分 销 渠 道 管 理 制 度 、操 作 规 范 不 完 善 、 培训 /考 核 职 能 弱 ， 难以 保 证 渠 道 的 规 范 化运 作缺 少 分 销 渠 道 发 展 规划 ， 市 场 推 广 不 足 ，不 利 于 分 步 骤 、 有 重点 地 快 速 建 立 分 销 体系对 市 场 需 求 分 析 不 充分 ， 缺 少 与 电 装 日 常沟 通 机 制 ， 难 以 快 速丰 富 产 品 线对 从 采 购 到 销 售 的 物流 链 的 管 理 职 能 较 弱 ，不 能 充 分 保 证 订 货 期没 有 全 面 支 撑 分 销管 理 的 信 息 系 统 远 卓 客 户 举 例第 一 管 理 资 源 网 （ ） ， 提 供 海 量 管 理 资 料 免 费 下 载 ！ 2 0 2 0 近 期（ 03-04年 ） 针 对 的 主 要 问 题 解 决 措 施需 快 速 建 立 连 锁 分 销 体 系需 建 立 渠 道 规 范 并 严 格 管理产 品 线 窄 ， 不 能 完 全 按 需求 组 货组 货 周 期 长 ， 无 必 需 的 安全 库 存没 有 全 面 支 撑 分 销 管 理 的信 息 系 统按 车 型 组 货 后 要 求 XX对 上游 供 应 方 、 配 件 质 量 、 配件 物 流 具 备 较 强 的 管 理 能力渠 道 扁 平 化 ， 为 渠 道 末 端提 供 全 面 的 技 术 、 配 送 支持 深 度 分 销 *， 对 渠 道 末 端 进行 规 范 管 理*深 度 分 销 ： 对 渠 道 末 端 的 存 货 状 况 、 货 架 陈列 、 店 面 广 告 、 零 售 价 等 进 行 分 销 维 持 管 理 ，进 一 步 加 强 分 销 渠 道 的 规 范 性 强 化 市 场 部 渠 道 规 划 、 渠道 管 理 制 度 、 渠 道 政 策 制定 /培 训 及 考 核 职 能加 强 市 场 部 市 场 推 广 职 能加 强 业 务 部 市 场 需 求 分 析 、产 品 线 规 划 ， 及 与 电 装 沟通 协 调 职 能加 强 业 务 部 对 采 购 /销 售 物流 链 管 理 职 能强 化 信 息 系 统 规 划 /建 设 功能有 选 择 地 进 行 区 域 分 公 司试 点推 广 区 域 分 公 司 制 ， 形 成区 域 式 组 织 结 构区 域 分 公 司 集 配 送 、 加 盟店 管 理 、 培 训 、 技 术 支 持于 一 体 ， 成 为 靠 近 渠 道 末端 的 支 持 平 台XX总 部 从 操 作 性 职 能 向 规划 、 管 控 、 运 营 支 持 职 能转 换远 期（ 05年 以 后 ） 并 制 定 针 对 性 的 解 决 措 施 远 卓 客 户 举 例 第 一 管 理 资 源 网 （ ） ， 提 供 海 量 管 理 资 料 免 费 下 载 ！ 2 1 2 1 董 事 会总 经 理市 场 部 业 务 部 信 息 部 财 务 部总 经 办 分 公 司分 公 司分 公 司 *培训课开发课 市场课 采购课 销售课 资料技术课 储运课 信息课 IT课 *分 公 司 ： 在 条 件 成 熟 的 区 域 ， 逐 步 设 立 区 域 分 公 司推广课 设 计 组 织 架 构 远 卓 客 户 举 例 第 一 管 理 资 源 网 （ ） ， 提 供 海 量 管 理 资 料 免 费 下 载 ！ 2 2 2 2 组 织 设 计 除 架 构 设 计 外 ， 还 要考 虑 以 下 等 要 素 ， 远 卓 将 协 助赤 道 公 司 来 系 统 地 考 虑 这 些 问题管控体系 权责划分部门功能职位描述远 卓 客 户 举 例第 一 管 理 资 源 网 （ ） ， 提 供 海 量 管 理 资 料 免 费 下 载 ！ 2 3 2 3 远 卓 主 张 建 立 以 流 程 为 中 心 的运 营 体 系 ， 规 避 企 业 常 有 的 管理 流 程 繁 杂 模 糊 、 效 率 低 下 等问 题企 业 常 见 的 一 些 问 题 赤 道 公 司 面 临 的 问 题 存 在 的 流 程 环 节 较 多 ， 造 成信 息 流 动 缓 慢 ， 决 策 迟 滞 流 程 不 清 晰 ， 发 生 问 题 无 法确 定 责 任 没 有 流 程 责 任 人 ， 互 相 推 诿 流 程 跟 不 上 企 业 改 革 的 步 伐 如 何 进 行 以 业 务 为 中 心的 流 程 设 计 ？ 设 计 怎 样 的 管 理 流 程 ？ 如 何 将 流 程 清 晰 表 达 ？ 如 何 持 续 改 进 ？ 如 何 设 计 一 套 适 合 新 和成 的 管 理 控 制 体 系 （ 管理 制 度 、 计 划 预 算 体系 ） ？流 程管 理 控 制 制 度 锁 在 抽 屉 里 无 法 用 制 度 来 真 正 管 理 企 业 企 业 目 标 无 法 落 实 到 部 门第 一 管 理 资 源 网 （ ） ， 提 供 海 量 管 理 资 料 免 费 下 载 ！ 2 4 2 4 核 心 业 务 流程 优 化 核 心 业 务 流 程识 别核 心 业 务 流 程优 化建 立 流 程 制 度 /表 单 主 要 内 容找 出 对 赤 道 公 司 经 营 影 响 最大 的 业 务 流 程分 析 目 前 流 程 存 在 的 问 题优 化 流 程 路 径明 晰 部 门 间 的 接 口界 定 流 程 各 节 点 的 关 键 活 动及 输 入 、 输 入 标 准设 计 流 程 所 需 表 单设 计 流 程 程 序 文 件优 化 企 业 的 核 心 业 务 流 程 包 括 如下 内 容第 一 管 理 资 源 网 （ ） ， 提 供 海 量 管 理 资 料 免 费 下 载 ！ 2 5 2 5 评 级服 务 支 持 故 障 汇 总销 售 支 持支 持 准 备准备 实现 保 障 /维护 计 费资 源管 理服 务 管理市 场和 客户 管理 收 费售 后 服 务 响 应销 售渠 道 /CRM 数 据 收 集 和 分 析检 修 维 护资 源 支 持资 源 准 备现 有 网 络 覆 盖能 力 较 强 ， 街道 站 具 有 政 府色 彩 ， 可 信 度高 ， 对 销 售 有利 ， 但 渠 道 单一 ， 不 能 完 全满 足 业 务 拓 展要 求 个 人 有 线 通 是较 为 成 熟 和 标准 化 的 产 品 ，销 售 过 程 中 对技 术 支 持 的 要求 低具 有 充 足 的 接入 网 资 源OSS2系 统 对个 人 有 线 通 业务 支 持 比 较 完善电 话 中 心 技 术席 接 受 过 一 定程 度 的 培 训电 话 中 心 现 有系 统 能 够 准 确诊 断 故 障 原 因和 归 属 现 有 多 个 销 售 界面 ， 效 率 差 异 较大电 话 中 心 作 为 销售 界 面 的 功 能 没有 充 分 发 挥对 双 向 网 改 造信 息 、 网 络 存量 信 息 缺 乏 统计 汇 总 电 话 中 心 能 够对 客 户 投 诉 、报 修 提 供 较 好的 支 持在 目 前 5%的 室外 故 障 检 出 率 、较 为 完 善 的 补救 措 施 情 况 下 ，全 面 预 检 制 度存 在 人 力 和 时间 上 的 浪 费现 有 故 障 汇 总资 料 需 要 不 断总 结 、 汇 总 、升 级 ， 形 成 良好 的 动 态 更 新机 制 ， 以 更 好的 保 障 电 话 中心 排 障 服 务 交 费 方 式 单 一 ，可 考 虑 更 多 样化没 有 对 用 户 使用 数 据 （ 如 流量 ） 的 统 计 分析 ， 无 法 评 级 ，也 无 法 提 供 个性 化 产 品 及 产品 组 合 方 案 和营 销 方 案需 随 着 业 务 发展 不 断 提 升 对客 户 使 用 数 据的 采 集 和 分 析的 硬 件 平 台我 们 首 先 将 确 定 并 深 入 分 析 赤道 公 司 核 心 业 务 流 程 远 卓 客 户 举 例第 一 管 理 资 源 网 （ ） ， 提 供 海 量 管 理 资 料 免 费 下 载 ！ 2 6 2 6 缺 少 懂 技 术 的 销 售 人 员 ， 无 法 回 应 /引 导 客 户 的定 制 需 求根 源分 析 了 解 /引 导 客 户 需 求内 部 沟 通绩 效 指 标 和 IT系 统供 应 管 理技 能 和 资 源 目 标 、 角 色 和 责 任 内 部 沟 通 不 畅 ， 无 例 会 制 度 ， 信 息 沟 通 流 程 缺失 ， 部 门 责 权 不 明对 岗 位 、 流 程 考 核 的 绩 效 指 标 缺 失 、 缺 少 必 要的 IT系 统 支 持采 购 时 间 长 。 没 有 预 期 的 采 购 计 划 指 导 ， 从 取得 订 单 到 采 购 、 生 产 的 整 个 环 节 缺 少 信 息 传 递机 制 （ 流 程 /IT） 。设 计 人 员 缺 少 实 际 工 作 经 验 ， 能 绘 图 ， 但 不 懂设 计 。组 织 结 构 不 清 、 岗 位 责 任 不 明 、 缺 少 考 评 激 励机 制 并 找 出 影 响 流 程 绩 效 的 关 键 因 素远 卓 客 户 举 例 第 一 管 理 资 源 网 （ ） ， 提 供 海 量 管 理 资 料 免 费 下 载 ！ 2 7 2 7现 综 合 业 务 部帐 务 职 能安 装 /开 通职 能受 理 职 能 移 出 到 帐 务 中 心 优 点缺 点Call Center为 统 一 的 受 理 /报 修 信 息归 集 部 门 和 实 施 调 度 部 门 ， 可 通 过 电话 回 访 等 方 式 了 解 服 务 质 量 ， 提 供 完整 的 考 评 依 据受 理 、 安 装 、 开 通 由 一 个 部 门 承 担 ，协 调 性 好 ， 便 于 考 评为 客 户 提 供 一 站 式 服 务 ， 在 同 一 时 点完 成 安 装 、 开 户 、 收 费 工 作 ， 省 去 了预 检 、 退 户 等 繁 琐 而 不 增 值 的 过 程 需 对 组 织 结 构 作 较 大 调 整 ， 需 要 一 定磨 合 时 间混 合 型 组 织 模 式 ， 增 加 管 理 难 度v说 明 ：个 人 客 户 部 以 后 可 承 担 有 线 电 视 、 ITV及 类 似 业 务移 入 技 术 部 服 务 安 装 /维 护 职 能个人客户街 道 站 /门 店 Call Center个人 客 户 部 一 站 式 服 务 （ 受 理 /开 通 /收 费 ） 和 维 护申 请 /报 修申 请 /报 修传 递通 知市 区 公 司 网 络 维 护通 知 制 定 针 对 性 的 解 决 措 施 远 卓 客 户 举 例 第 一 管 理 资 源 网 （ ） ， 提 供 海 量 管 理 资 料 免 费 下 载 ！ 2 8 2 8 主 要 活 动主 要 信 息 需 求制 度 及 约 定 关 键 绩 效 指 标 服 务收 费销 售 /开 通并 网营 销房 产 项 目 跟踪市 场 信 息 收集 /反 馈入 网 业 务 推销 /承 接方 案 及 预 算编 制报 价 /签 署 合约 收 费工 程 分 派工 程 施 工验 收 /决 算 “入 户 ” 推 销 /受 理建 立 客 户 档案开 通市 场 信 息 收集 反 馈 定 期 收 费清 收 欠 费拆 线 /复 线通 知 报 修 /投 诉 /咨询 受 理派 工修 理 /维 护电 话 回 访服 务 质 量 统计房 产 项 目 开发 信 息网 络 覆 盖 信息工 程 成 本营 销 服 务 政策审 批 权 限审 批 时 间 、工 程 周 期 等 相 关 约 定 约 定 的 完 工期物 资 采 购 成本项 目 预 算 管 理制 度合 格 分 包 方 管理 制 度工 程 质 量 控 制制 度审 批 权 限 网 络 布 局 状 况空 户 情 况开 通 通 知营 销 服 务 政策 客 户 档 案欠 费 处 罚措 施 营 销 政 策 /产 品特 点故 障 维 护 部 门职 责故 障 知 识 库 /专家 支 持话 务 人 员 操作 规 范服 务 承 诺（ 响 应 时 间 /修 复 时 间 ）新 房 产 项 目占 有 率 保 质 /按 期 完工 率项 目 预 算 控 制结 果 开 通 承 诺 达成 率入 户 率 收 费 率帐 目 准 确率 服 务 承 诺达 成 率绩 效 考 评 制 度 明 确 各 流 程 节 点 的 关 键 活 动 及 输入 、 输 出 标 准 远 卓 客 户 举 例 第 一 管 理 资 源 网 （ ） ， 提 供 海 量 管 理 资 料 免 费 下 载 ！ 2 9 2 9 制 定 过 程 清 晰 、 职 责 明 确 的 流 程图 销 售 工 程 师 销 售 工 程 师 市 场 部 主 管 销 售 总 监 董 事 长 技 术 部 经 理 按 审 批 权 限 部 门 负 责 人 责 任 人高 层 支 持销 售 部 市 场 部客 户 备 注技 术 部 售 前 支 持申 请 表 详 见 售 前流 程 程 序 文 件 签 署 ：审 核 ： 生 效 日 期 ： 流 程 负 责 人 ： 销 售 总 监 编 号 : 制 定 人 ：控 制 部 门 本 流 程 共 1 页 第 1 页售 前 流 程流 程 名 称 销 售 工 程 师 销 售 工 程 师 市 场 部 主 管 销 售 总 监 董 事 长 技 术 部 经 理 按 审 批 权 限 部 门 负 责 人 责 任 人高 层 支 持销 售 部 市 场 部客 户 备 注技 术 部 售 前 支 持申 请 表 详 见 售 前流 程 程 序 文 件 签 署 ：审 核 ： 生 效 日 期 ： 流 程 负 责 人 ： 销 售 总 监 编 号 制 定 人 ：控 制 部 门 本 流 程 共 页 第 页售 前 流 程流 程 名 称 了 解需 求 支 持 ？ 拟 定合 同 合 同 评审 流 程 申 请支 持 需 定 制 ？ 会 签 审 核 会 签 批 准 实 施 实 施 实 施 后 台 支 持 ？ 高 层 支 持 ？ 商 讨 /指 导 介 入 1 不 需 要 需 要 需 要 不 需 要 不 需 要 需 要 不 需 要 需 要 Fax 4小 时 内 回 复 4小 时 内 回 复 1 1 远 卓 客 户 举 例 第 一 管 理 资 源 网 （ ） ， 提 供 海 量 管 理 资 料 免 费 下 载 ！ 3 0 3 0 客 户 需 求 简 述 部 门 主 管 意 见 技 术 支 持 计 划项 目 内 容 起 始 时 间 预 计 费 用 担 当 人 员 联 系 电 话 需 公 司 高 层 支 持 的 事 项 （ 时 间 /地 点 /活 动 内 容 /费 用 ） 公 司 高 层 意 见 部 门 主 管 意 见 部 门 主 管 意 见 支 持 计 划项 目 内 容 起 始 时 间 预 计 费 用 担 当 人 员 联 系 电 话 申 请 支 持 的 内 容项 目 内 容 希 望 完 成 时 间 联 系 人 联 系 电 话 CEO 客 户 名 称 联 系 电 话 联 系 人 销 售 总 监售 前 支 持 申 请 表 销售部填写 市场部填写 技术部填写 预 计 订 货 量地 址流 程程 序 文 件 流 程 表 单 流程手册流 程 图 程 序 文 件最 后 形 成 完 整 的 流 程 手 册第 一 管 理 资 源 网 （ ） ， 提 供 海 量 管 理 资 料 免 费 下 载 ！ 3 1 3 1 完 善 考 核 激 励 机 制 、 逐 步 优 化人 力 资 源 结 构 ， 引 进 人 才 ， 建立 完 善 的 赤 道 公 司 人 力 资 源 管理 体 系 为 各 岗 位 设计 清 晰 的职 责 目 标 ，确 保 人 力 资 源 的 发展 与 公 司的 发 展 相配 合 清 晰 的 选 拔与 招 聘 计划 和 流 程 ，确 保 各 部门 的 合 作 ，以 吸 引 发掘 和 招 聘到 所 需 人才 全 面 评 估 ， 挑 选 出高 素 质 的 人 才 ，并 为 奖 励 /淘 汰 提供 主 要 事 实 依 据 公 平 、 公 开 、公 正 的 定 岗系 统 。 该 系统 包 括 提 升 ，淘 汰 与 轮 换三 种 相 互 影响 的 机 制 。三 者 并 重 可提 高 员 工 的整 体 水 平 各 级 领 导 应 帮助 下 属 定 出个 人 发 展 和培 训 计 划 。在 充 分 发 挥其 潜 力 的 条件 下 ， 为 他们 提 供 有 针对 性 的 工 作实 践 机 会 和培 训 可 能人才选拔与招聘人员配置人员发展绩效评估与报酬组织及岗位设计淘汰第 一 管 理 资 源 网 （ ） ， 提 供 海 量 管 理 资 料 免 费 下 载 ！ 3 2 3 2 人 力 资 源 管 理改 善 绩 效 考 核考 核 结 果 应 用 主 要 内 容绩 效 考 核 工 具 设 计考 核 指 标 结 构绩 效 指 标 制 定 方 法绩 效 考 核 程 序绩 效 工 资 确 定晋 级晋 升绩 效 管 理 、 员 工 培 养 包 括 如 下 内容员 工 培 养 体 系 员 工 能 力 提 升 计 划培 训第 一 管 理 资 源 网 （ ） ， 提 供 海 量 管 理 资 料 免 费 下 载 ！ 3 3 3 3 设 计 适 合 赤 道 公 司 和 绩 效 管 理 工具工 具 类 别 特 点 适 用 条 件 对 XX的 适 用性KPI平 衡 记分 卡 目 标 管理 对 关 键 绩 效 驱 动 因 素 进行 量 化 考 核相 关 职 能 部 门 提 供 量 化考 评 依 据关 注 结 果 ， 相 对 客 观对 过 程 关 注 不 够 ， 难 以直 接 支 持 人 员 素 质 、 管理 水 平 的 提 升强 调 外 部 （ 股 东 、 顾 客 ）与 内 部 （ 员 工 、 企 业 管理 水 平 ） 、 长 期 与 短 期之 间 的 平 衡关 注 结 果 ， 量 化 考 核 ，相 对 客 观对 过 程 关 注 不 够 ， 难 以直 接 支 持 人 员 素 质 、 管理 水 平 的 提 升对 实 现 目 标 过 程 的 管 理 ，同 时 关 注 结 果 与 过 程上 下 级 间 双 向 互 动 共 同制 定 目 标 及 阶 段 性 评 价标 准直 接 上 司 对 部 下 进 行 考评考 评 结 果 客 观 性 相 对 偏弱有 助 于 提 高 员 工 素 质 及管 理 水 平 企 业 基 础 数 据 充分 ， 量 化 指 标 可行 性 高企 业 管 理 水 平 较好 ， 部 门 或 个 人能 根 据 指 标 制 定有 效 的 行 动 方 案并 专 注 于 方 案 的实 施企 业 内 外 部 运 营环 境 相 对 稳 定 ，责 任 部 门 /人 对结 果 的 可 控 性 高企 业 基 础 管 理 较弱 ， 量 化 指 标 的可 行 性 难 以 把 握战 略 重 点 为 管 理能 力 提 升适 用 性 高适 用 性 低 远 卓 客 户 举 例第 一 管 理 资 源 网 （ ） ， 提 供 海 量 管 理 资 料 免 费 下 载 ！ 3 4 3 4 经 营 业 务 指 标 管 理 改 进 指 标 部 门 评 议 指 标 能 力 素 质 指 标 人 员 培 养 指 标决 策 层 * 权 重 合 计 占 85% 无 权 重 占 10% 权 重 占 5%部 门 权 重 合 计 占 85% 无 无部 门 经 理 部 门 考 评 结 果 （ 权 重 占 85%） 权 重 占 10% 权 重 占 5%职 员 其 它 无 权 重 占 90% 无 权 重 占 10% 无销 售 权 重 合 计 占 90% 无 权 重 占 10% 无指 标部 门 /人*决 策 层 包 括 总 经 理 、 副 总 经 理 、 总 监结 合 赤 道 公 司 实 际 情 况 ， 针 对 不同 层 级 的 考 评 对 象 ， 设 定 相 应 的绩 效 指 标 结 构 远 卓 客 户 举 例第 一 管 理 资 源 网 （ ） ， 提 供 海 量 管 理 资 料 免 费 下 载 ！ 3 5 3 5 目 标 管 理 卡 时 间1 NO 重 要 度 % 3 1、 （ 浅 黑 色 ） 部 份 由 责 任 人 填 入2、 （ 深 黑 色 ） 部 份 由 上 司 填 入3、 1由 责 任 人 填 好 后 交 上 司 评 议 。 4、 2由 上 司 填 入 评 语 。5、 3在 上 司 评 议 后 ， 由 责 任 人 填 入 下 期 业 务 主 题 和 目 标 。 目 的(为 什 么 ) 重 点 课 题(做 什 么 ) 目 标(什 么 程 度 ) 具 体 措 施(怎 样 做 ) 关 于 目 标 实 际 达 成 结 果2上 司 评 语 时 间上 司 正 确 性 迅 速 性 责 任 人 时 期(何 时 ) 相 对 于 目 标 的 实 际 完 成 程 度 得 分 重 要 度（ %） 所 属 部 门 年 季 度 ( 月 至 月 ） 实 施 实 绩 评 价 责任人记入后交上司评议 实施实绩自 我评价 备 注 态 度 和 方 法 （ 创 造 性 全 局 性 挑 战 性 自 律 性 ) 年 季 度 ( 月 至 月 ） 下 期 目 标 设 定 与上司讨论后记入 第一页 上司控1 2 设 计 适 合 赤 道 公 司 的 绩 效 管 理 工作 表 远 卓 客 户 举 例 第 一 管 理 资 源 网 （ ） ， 提 供 海 量 管 理 资 料 免 费 下 载 ！ 3 6 3 6 制 定 基 于 业 绩 的 激 励 方 案根 据 业 绩 加 薪基 于 考 评 结 果 的 绩 效 工 资 发 放特 别 奖 励根 据 业 绩 给 予 股 权 或 股 票 期 权激 励 方 式 内 容物 质 激 励事 业 机 会 非 物 质 激 励培 训 机 会 公 开 表 扬休 假 、 旅 游职 务 晋 升继 任 者 计 划淘 汰根 据 业 绩 、 素 质 /能 力 评 价 ， 提 供针 对 性 的 培 训 机 会 远 卓 客 户 举 例第 一 管 理 资 源 网 （ ） ， 提 供 海 量 管 理 资 料 免 费 下 载 ！ 3 7 3 7 项 目 背 景项 目 目 标 及 方 法项 目 预 期 成 果 及 报 价附 录 ： 远 卓 公 司 简 介 与 相 关 项 目 经 验附 录 ： 主 要 参 与 人 员 背 景目 录第 一 管 理 资 源 网 （ ） ， 提 供 海 量 管 理 资 料 免 费 下 载 ！ 3 8 3 8 项 目 预 期 成 果 及 报 价任务 项 目 内 容 预 计 提 交 的 报 告 报 价A 全 面 诊 断 （ 必 做 ） 诊 断 报 告 （ 包 含 对 各 功 能 改 善 的 框 架 建 议 ） 10万 元B 组 织 功 能 规 划 组 织 功 能 规 划 方 案关 键 岗 位 职 位 说 明 书 10万 元C 核 心 业 务 流 程 优 化 核 心 业 务 流 程 诊 断 报 告核 心 业 务 流 程 优 化 方 案 流 程 程 序 文 件 及 表 单 10万 元D 绩 效 管 理 /员 工 培养 体 系 绩 效 管 理 工 具 设 计 方 案绩 效 指 标 结 构 及 指 标 制 定 方 法激 励 及 员 工 培 养 体 系 报 告 10万 元第 一 管 理 资 源 网 （ ） ， 提 供 海 量 管 理 资 料 免 费 下 载 ！ 3 9 3 9 项 目 背 景项 目 目 标 及 方 法项 目 预 期 成 果 及 报 价项 目 进 程 及 组 织附 录 ： 远 卓 公 司 简 介 与 相 关 项 目 经 验附 录 ： 主 要 参 与 人 员 背 景目 录第 一 管 理 资 源 网 （ ） ， 提 供 海 量 管 理 资 料 免 费 下 载 ！ 4 0 4 0 诊 断 报 告 及 组 织 规 划 报 告 撰 写访 谈 /资 料 分 析 中 期 报 告 会 终 期 报 告 会1周 4周 1周 修 改 /完 善 访 谈 赤 道 公 司 相 关 部 门 负 责 人 赤 道 公 司 运 营 资 料 分 析 竞 争 对 手 分 析 标 杆 企 业 分 析 撰 写 诊 断 报 告 ， 内 容 包 括 ：-组 织 诊 断-营 销 诊 断-生 产 /研 发 模 式 诊断-核 心 业 务 流 程 诊断-人 力 资 源 管 理 诊断 -根 据 上 述 诊 断 内容 提 高 框 架 性 改善 建 议 撰 写 组 织 规 划 报 告 ， 内 容包 括 ：-组 织 结 构-部 门 职 责-职 位 说 明 书 修 改 完 善 ， 开 成 最 终 报 告 咨 询 项 目 将 按 如 下 阶 段 展 开 说 明 ：项 目 内 容 为 建 议 第 一 步 实 施的 内 容 ， 即 ： 全 面 诊 断 和 组织 结 构 设 计第 一 管 理 资 源 网 （ ） ， 提 供 海 量 管 理 资 料 免 费 下 载 ！ 4 1 4 1 确 定 项 目 方 法 确保 分 析 和 建 议 的质 量参 加 重 要 会 议支 持 项 目 小 组 工作掌 握 项 目 方 向参 加 重 要 会 议执 行 各 项 目 模 块 的具 体 工 作负 责 与 精 亚 集 团 总公 司 内 部 的 日 常 协调 项 目 指 导 委 员 会 赤 道 公 司 核 心 管 理 层 远 卓 公 司 合 伙 人 、 总经 理 李 放远 卓 公 司 专 家小 组 远 卓 公 司 及 全球 合 作 伙 伴 的 行 业 专 家 和 职能 专 家 赤 道 公 司 工作 小 组项 目 协 调 人 1人 ：工 作 人 员 2-3人远 卓 公 司 支 持人 员 专 业 信 息 研 究人 员 专 业 行 政 支 持人 员项 目 领 导 小 组 赤 道 公 司 中 层 经 理 项 目 经 理远 卓 项 目 小 组 （ 待 定） 远 卓 公 司 项 目 经 理 1人 远 卓 公 司 咨 询 顾 问 2人 待 最 后 确 认项 目 组 织 ： 远 卓 建 议 组 成 由 双 方共 同 组 成 的 项 目 团 队第 一 管 理 资 源 网 （ ） ， 提 供 海 量 管 理 资 料 免 费 下 载 ！ 4 2 4 2 项 目 背 景项 目 目 标 及 方 法项 目 预 期 成 果 及 报 价附 录 ： 远 卓 公 司 简 介 与 相 关 项 目 经 验附 录 ： 主 要 参 与 人 员 背 景目 录第 一 管 理 资 源 网 （ ） ， 提 供 海 量 管 理 资 料 免 费 下 载 ！ 4 3 4 3 远 卓 拥 有 本 土 一 流 的 咨 询 实 力 以 及对 国 内 企 业 深 刻 的 认 识 ， 能 为 国 内企 业 提 供 更 专 业 和 更 有 效 的 服 务强 大 的 咨 询 实 力- 组 建 于 1998年 9月- 主 要 合 伙 人 均 具 有 在 国 际 著 名 的 管 理 咨询 公 司 （ 麦 肯 锡 、 罗 兰 贝 格 、 波 士 顿 、正 大 联 合 等 ） 的 丰 富 经 验 。- 是 中 国 本 土 成 立 最 早 与 最 有 实 力 的 战 略 、 管 理 和 IT咨 询 公 司 之 一 ；有 三 家 分 公 司 与 两 个 海 外 办 事 处- 上 海 、 北 京 、 深 圳- 中 国 香 港 、 意 大 利 米 兰强 大 的 咨 询 资 源- 在 国 内 有 40余 人 专 业 咨 询 队 伍- 80 来 自 国 外 顶 尖 大 学 和 国 内 知 名 学 府的 博 士 、 硕 士 和 MBA。- 其 中 40%具 有 战 略 、 组 织 、 流 程 和 IT领域 背 景 ； 1998 2001年 近 百 家 客 户 统 计第 一 管 理 资 源 网 （ ） ， 提 供 海 量 管 理 资 料 免 费 下 载 ！ 4 4 4 4 典 型 咨 询 案 例 ： 某 中 英 合 资 运钞 车 公 司 运 营 绩 效 改 善项 目 背 景 ： 中 英 合 资 专 业 运 钞 车 生 产 企 业 ， 年 销 售 收 入 4000万 元 。 随 着 银 行 不再 从 事 押 运 业 务 及 专 业 押 运 公 司 的 普 及 ， 给 专 业 运 钞 车 市 场 带 来 前 所未 有 的 发 展 机 遇 。 在 市 场 需 求 高 速 增 长 的 同 时 ， 客 户 个 性 化 需 求 也 越来 越 强 烈 ， 对 交 货 期 、 价 格 、 质 量 提 出 了 更 高 的 要 求 。 为 了 抓 住 稍 纵即 逝 的 市 场 机 遇 ， 公 司 需 要 对 营 销 体 系 、 研 发 模 式 、 质 量 控 制 、 成 本控 制 、 人 力 资 源 管 理 进 行 全 面 改 善 。 远 卓 的 工 作 ： 远 卓 在 对 客 户 进 行 全 面 管 理 诊 断 的 基 础 上 ， 帮 助 客 户 制 定 了 以 顾 问式 销 售 为 基 础 ， 快 速 回 应 客 户 需 求 的 销 售 、 研 发 体 系 （ 获 取 订 单 ） 。基 于 MRP模 式 ， 以 降 低 成 本 、 缩 短 制 造 周 期 为 指 引 的 生 产 管 理 体 系 （执 行 订 单 ） 。 在 深 入 调 查 、 分 析 的 基 础 上 ， 找 出 了 关 键 质 量 控 制 点 及控 制 方 法 ， 并 根 据 新 的 业 务 模 式 重 新 设 计 了 组 织 结 构 ， 制 定 了 符 合 客户 特 点 的 业 绩 考 评 制 度 。实 施 后 的 效 果 ： 整 体 方 案 正 在 实 施 中 ， 成 本 控 制 中 的 采 购 成 本 控 制 已 取 得 初 步 成 效， 与 去 年 同 比 下 降 10%。 典 型 客 户 举 例第 一 管 理 资 源 网 （ ） ， 提 供 海 量 管 理 资 料 免 费 下 载 ！ 4 5 4 5 项 目 背 景 ： 拥 有 20余 家 全 资 、 合 资 企 业 ， 以 船 舶 工 业 为 龙 头 ， 集 造 、 修 集 装 箱、 化 工 涂 料 、 能 源 电 力 、 钢 结 构 工 程 、 工 程 设 备 及 贸 易 、 高 新 技 术 产业 为 一 体 的 实 业 化 综 合 性 大 型 企 业 。 其 涂 料 产 业 经 过 近 十 年 的 发 展 ，已 基 本 完 成 战 略 布 局