企业文化建设

引 发 管 理 革 命 与 企 业 文 化 热 潮 的 “ 四 重 奏 ” 威 廉 大 内 ： 理 论 美 国 企 业 界 怎 样 迎 接 日 本 的 挑 战 帕 斯 卡 尔 和 阿 索 斯 ： 日 本 的 管 理 艺 术 迪 尔 和 肯 尼 迪 ： 企 业 文 化 企 业 生 存 的 习 俗 和 礼 仪 彼 得 斯 和 沃 特 曼 ： 追 求 卓 越 美 国 最 佳 公 司 的 经 验 引 发 管 理 革 命 与 企 业 文 化 热 潮 的 “ 四 重 奏 ” 第 一 奏 ： 威 廉 大 内 (William Ouchi )（ 1981） 理 论 美 国 企 业 界 怎 样 迎 接 日 本 的 挑 战 Theory Z H ow American Business Can Meet The Japanese Challenge 1 实 行 长 期 或 终 身 雇 佣 制 度 ；2 缓 慢 晋 升 制 度 ；3 非 专 业 生 涯 道 路 ；4 集 体 决 策 过 程 ；5、 质 量 圈引 发 管 理 革 命 与 企 业 文 化 热 潮 的 “ 四 重 奏 ” 第 一 奏 ：日 本 企 业 ： J型 组 织 美 国 企 业 ： A型 组 织引 发 管 理 革 命 与 企 业 文 化 热 潮 的 “ 四 重 奏 ” 第 一 奏 ： 1 短 期 雇 佣 ； 2 迅 速 的 评 价 和 升 级 ； 3、 专 业 化 的 经 历 道 路 ； 4 明 确 的 控 制 ； 5 个 人 决 策 ； 6 个 人 负 责 ； 7、 局 部 关 系 。 引 发 管 理 革 命 与 企 业 文 化 热 潮 的 “ 四 重 奏 ”第 二 奏 ： 帕 斯 卡 尔 (Richard Tanner Pascale) 和 阿 索 斯 (Anthony G Athos) （ 1981） 日 本 的 管 理 艺 术 The Art of Japanese Management 引 发 管 理 革 命 与 企 业 文 化 热 潮 的 “ 四 重 奏 ”第 二 奏 ： 共 同 价 值 观结 构战 略技 能 员 工 风 格系 统麦 肯 锡 7S模 型 引 发 管 理 革 命 与 企 业 文 化 热 潮 的 “ 四 重 奏 ” 第 三 奏 ： 迪 尔 (Terrence E.Deal） 和 肯 尼 迪 （ Allan A.Kennedy） （ 1981） 企 业 文 化 企 业 生 存 的 习 俗 和 礼 仪 Corporate Cultures: The Rites and Rituals of Corporate Life 引 发 管 理 革 命 与 企 业 文 化 热 潮 的 “ 四 重 奏 ” 第 三 奏 ： 企 业 环 境 对 企 业 文 化 的 形 成 和 发 展 具 有 关 键 影 响 的 因 素 价 值 观 组 织 的 基 本 思 想 和 信 念 ， 它 们 本 身 就 形 成 了 企 业 文 化 的 核 心 英 雄 人 物 把 企 业 的 价 值 观 人 格 化 且 本 身 为 职 工 们 提 供 了 具 体 的 楷 模 礼 节 和 仪 式 公 司 日 常 生 活 的 惯 例 和 常 规 ， 向 职 工 们 表 明 对 他 们 所 期 望 的 行为 模 式 文 化 网 络 组 织 内 部 主 要 的 （ 但 非 正 式 的 ） 联 系 手 段 ， 也 可 说 是 企 业 价 值 观和 英 雄 人 物 传 奇 的 “ 运 载 工 具 ” 引 发 管 理 革 命 与 企 业 文 化 热 潮 的 “ 四 重 奏 ” 第 四 奏 ： 彼 得 斯 （ Thomas J Peters） 和 沃 特 曼（ Robert H Waterman） （ 1982） 追 求 卓 越 美 国 最 佳 公 司 的 经 验 In Search of Excellence: Lessons from Americas Best-Run Companies 引 发 管 理 革 命 与 企 业 文 化 热 潮 的 “ 四 重 奏 ” 第 四 奏 ： 共 同 价 值 观结 构战 略技 能 员 工 风 格系 统麦 肯 锡 7S模 型 引 发 管 理 革 命 与 企 业 文 化 热 潮 的 “ 四 重 奏 ” 第 四 奏 ： 美 国 优 秀 公 司 的 经 验 ： 乐 于 采 取 行 动 ； 接 近 顾 客 ； 自 主 和 企 业 家 精 神 ； 调 动 人 的 积 极 因 素 ； 领 导 身 体 力 行 ， 用 价 值 准 则 驱 动 ； 发 挥 优 势 ， 扬 长 避 短 ； 简 化 机 构 ， 精 简 干 部 ； 宽 严 相 济 ， 张 弛 结 合 。 严 格 的 规 章 制 度 ？高 新 科 技 ？NO!企 业 成 功 的 关 键管 理 手 段 ？ 企 业 文 化 的 功 能导 向 功 能约 束 功 能激 励 功 能凝 聚 功 能辐 射 功 能品 牌 功 能 1.从 文 化 的 定 义 看 企 业 文 化 文 化 是 人 们 的 价 值 观 念 及 其 行 为 方 式 ； 企 业 文 化 ： 指 导 和 规 范 企 业 行 为 和 职 工 行 为的 价 值 观 念 、 行 为 规 范 。 是 企 业 在 市 场 竞 争中 形 成 的 适 合 自 己 的 生 存 方 式 。 IBM公 司 的 汤 姆 小 沃 森 说 ： “ 我 坚 定 地 相 信 ， 任 何 一 个 企 业 为 了 生 存 和获 取 成 功 ， 必 须 拥 有 一 套 牢 固 的 信 念 ， 作 为 制度 政 策 和 采 取 行 动 的 前 提 ” 。企 业 文 化 的 内 涵 与 本 质 2.从 企 业 文 化 的 产 生 看 企 业 文 化 第 一 阶 段 ： 20世 纪 初 1911年 “ 科 学 管 理 ” ： 泰 罗 “ 经 济 人 ” 假 设 ； 第 二 阶 段 ， 20世 纪 3050年 代 “ 人 际 关 系 行 为 科 学 ” 管 理 “ 社 会 人 ” 假设 ； 第 三 阶 段 ， 20世 纪 5070年 代 “ 管 理 科 学 ” 或 “ 管 理 理 论 丛 林 ” 第 四 阶 段 ， 20世 纪 80年 代 以 来 “ 企 业 文 化 管 理 ” “ 文 化 人 ” 结 论 ： 文 化 管 理 是 企 业 管 理 思 想 发 展 的新阶段企 业 文 化 的 内 涵 与 本 质 企 业 文 化 的 内 涵 与 本 质2.从 企 业 文 化 的 产 生 看 企 业 文 化企业文化理论（ 概 念 ）在美国，实践在日本。 1980年 秋 美 国 商 业 周 刊 第 一 次 使 用 “ 公 司 文 化 ” 这 也 是 美 国 哈 佛 商 学 院 教 授 约 翰 科 特 企 业 文 化 与 经 营业 绩 (1992)一 书 给 出 的 企 业 文 化 定 义 。 根 据 这 一 观 点 企 业 文 化 的 实 质 应 该 是 指 适 应 外 部 竞 争 环 境 的 企业 价 值 观 及 其 在 价 值 观 指 导 下 的 行 为 方 式 。 企 业 拥 有 什 么 样 的 价 值 观 （ 愿 景 、 理 念 等 ） 将 决定 你 走 多 远 ， 爬 多 高 ； 企 业 所 建 立 的 行 为方 式 将 决 定 你 能 走 多 远 ， 能 爬 到 什 么 样 的高 度 。 这 就 是 企 业 文 化 的 力 量 。企 业 文 化 的 内 涵 与 本 质企 业 文 化 =企 业 价 值 观 行 为 方 式 精 神 层制 度 层 物 质 层企 业 文 化 的 三 个 层 次 精 神 层n企 业 经 营 哲 学n企 业 精 神n企 业 风 气n企 业 目 标n企 业 道 德制 度 层n管 理 制 度n特 殊 制 度n企 业 风 俗 物 质 层n企 业 标 志 、 标 准 字 、 标 准 色n厂 容 厂 貌n产 品 特 色 、 式 样 、 品 质 、 包 装n企 业 的 工 艺 设 备 特 性n厂 徽 、 厂 旗 、 厂 服 、 厂 花 、 厂 歌n企 业 的 文 化 体 育 生 活 设 施n企 业 造 型 或 纪 念 建 筑n纪 念 品n文 化 传 播 网 络企 业 文 化 的 三 个 层 次 企业形象 理 念 形 象行 为 形 象精 神 层制 度 层物 质 层视 觉 形 象企业文化企 业 文 化 与 企 业 形 象 公 众企业文化 企业形象传 播 媒 介企 业 文 化 与 企 业 形 象 企 业 文 化 的 本 源 万宝路的形象结 论 :羊 毛 出 在 羊 身 上 Wayne McLaren 传 统 文 化 与 现 代 企 业 文 化历 史 的 借 鉴 ： 以 铜 为 鉴 ， 可 以 正 衣 冠 ； 以 人 为 鉴 ， 可 以 正 言 行 ； 以 史 为 鉴 ， 可 以 振 国 兴 邦 。 中 国 人 和 中 国 文 化中 国 的 饮 食 文 化 中 国 人 和 中 国 文 化中 国 的 泛 食 文 化 西 方 ：“尊 ” 崇 高“ 爵 ” 地 位“ 鼎 ” 大 锅中 西 方 的 差 异 中 国 ：“尊 ” 酒 罐“ 爵 ” 酒 杯“ 鼎 ” 政 权 中 西 方 的 差 异西 方 ：I LOVE YOU！重 视 理 论 ： 西 医发 挥 自 我化 繁 为 简 ： 26个 字 母重 视 社 会 关 系 中 国 ：“讨 厌 ！ ”重 视 实 用 ： 中 医排 排 坐 ， 吃 果 果化 简 为 繁 ： 方 块 字重 视 伦 理 关 系 西 方 ：西 方 注 重 ： 市 场 分 析谈 判 完 成 交 易对 于 不 ： “ NO!”西 方 商 人 关 心 “ 利 润 ” 中 国 ：中 国 注 重 ： “ 关 系 网 ”袖 里 乾 坤很 好 ， 但 是中 国 商 人 关 心 “ 风 险 ”中 西 方 的 商 场 差 异 中 西 方 的 差 异 根 源西 方 ：个 体 至 上 ， 先 有 个 体 ， 后 有 群 体中 国 ：群 体 至 上 ， 先 有 群 体 ， 后 有 个 体 16种 实 实 在 在 的 文 化 电 梯 现 象不 以 恶 小 而 为 之 ， 不 以 善 小 而 不 为 羞 耻 与 内 疚面 子 与 里 子中 国 人 与 西 方 人 的 差 异 H 猴 子 问 题H 香 蕉 方 法 、 见 解 王 八 盖 子 文 化 海 尔 文 化 (OEC)日 清 日 高1、 OEC管 理 法“ OEC”管 理 法 英 文 Overall Every Control and Clear的 缩 写 。“ OEC”内 容 OOverall 全 方 位EEveryone 每 人Everyday 每 天Everything 每 件 事CControl 控 制Clear 清 理 中 国 钱 币 的 启 示不 以 规 矩 ， 不 成 方 圆 轴 心 文 化人 力 资 源市 场 定 位组 织 机 构企 业 文 化营 销 策 略 培 训 体 系价 值 观发 展 战 略董 事 局总 经 理 紧 急 且 非 常 重 要不 紧 急 且 不 重 要不 紧 急 但 非 常 重 要紧 急 但 不 重 要 沃 尔 玛 的 企 业 文 化n顾 客 第 一n尊 重 每 一 个 员 工n追 求 卓 越日 落 规 则三 米 微 笑 原 则八 颗 牙 原 则 对 每 一 个 人 都 要 保 持 不 变 的 尊 重 -保 罗 高 尔 文摩 托 罗 拉 的 价 值 观 J 保 持 对 人 不 变 的 尊 重J 以 “ 诚 、 诺 、 信 ” 为 信 条J 平 等 、 开 放 、 民 主 、 授 权J 团 队 精 神J 使 用 人 、 培 育 人 、 发 展 人摩 托 罗 拉 与 人摩 托 罗 拉 的 价 值 观 J您 是 否 拥 有 一 份 对 摩 托 罗 拉 公 司 的 成 功 有 意 义 的 工 作 ？J您 是 否 了 解 能 胜 任 本 职 工 作 的 行 为 ， 并 且 具 备 使 工 作 成 功 的 知 识 ？J您 的 培 训 是 否 已 经 确 定 ， 并 得 到 适 当 的 安 排 以 不 断 提 高 您 的 工 作 技 能 ？J您 是 否 了 解 您 的 职 业 前 途 ， 并 且 它 令 您 鼓 舞 ， 确 实 可 行 而 且 正 在 付 诸 行 动 ？J过 去 每 30天 来 ， 您 是 否 都 获 得 有 助 于 改 善 您 的 工 作 绩 效 或 达 成 工 作 目 标 的 中肯 的 反 馈 ？J您 的 个 人 情 况 ， 性 别 ， 文 化 传 统 是 否 得 到 正 确 地 对 待 而 不 影 响 您 的 成 功 ？肯 定 个 人 尊 严 （ Individual Dignity Entitlement）摩 托 罗 拉 的 价 值 观 & 每 个 员 工 都 有 权 利 和 义 务 接 受 教 育 培 训 ；& 实 现 每 年 每 人 40小 时 最 低 培 训 要 求 ；& 教 育 培 训 紧 密 结 合 企 业 业 务 发 展 需 求 和 员 工 个 人 职 业 发 展 规 划 ；& 教 育 培 训 是 长 期 的 、 不 断 的 过 程 ；& 管 理 层 要 保 证 对 教 育 培 训 的 投 入 ：& 培 训 费 用 / 总 工 资 费 用 6% （ US 一 般 比 例 2%5%）摩 托 罗 拉 的 实 践 - 教 育 与 培 训摩 托 罗 拉 员 工 教 育 培 训 的 政 策 和 实 践摩 托 罗 拉 的 价 值 观 n 不 断 缩 短 运 转 周 期 ；n 提 供 一 流 产 品 和 服 务 ；n 满 足 顾 客 的 任 何 合 理 要 求 ；n 设 法 超 出 顾 客 的 最 高 期 望 值 ；n 始 终 坚 持 诚 信 不 渝 的 商 业 道 德 。摩 托 罗 拉 的 实 践 TCS(Total Customer satisfaction )n 管 理 者 自 己 要 做 到 ， 更 要 鼓 励 、 要 求 每 一 个 员 工 做 到 ； 成 立 “ 顾 客 完 全 满 意 小 组 （ TCS） ” ， 发 挥 团 队 精 神 ；n 开 展 TCS竟 赛 活 动 ， 深 化 观 念 ， 促 进 交 流 ， 推 广 范 例 ， 激 励 精 神 ；n 积 极 及 时 反 馈 和 鼓 励 。顾 客 完 全 满 意 ： 如 何 做 ？顾 客 完 全 满 意 ： 人 人 做 ！摩 托 罗 拉 的 价 值 观 l 企 业 基 本 目 标 每 一 个 员 工 的 责 任 顾 客 完 全 满 意 Total Customer satisfaction (TCS)l 主 要 处 事 信 念 一 贯 的 处 事 原 则 尊 重 个 人 ， 以 礼 待 人 Constant Respect for People 操 守 完 美 ， 诚 信 不 渝 Uncompromising Integrityl 主 要 进 取 精 神 达 到 同 业 之 冠 坚 持 6个 西 格 玛 质 量 标 准 ； 6-Sigma Quality 全 面 缩 短 运 转 周 期 ； Cycle Time Reduction 成 为 产 品 和 制 造 技 术 的 领 先 者 ； Product and Manufacturing Leadership 增 进 企 业 利 润 。 Superior Financial Performance l 提 供 人 人 参 与 、 集 体 协 作 、 鼓 励 创 新 的 工 作 环 境 肯 定 个 人 尊 严 Individual Dignity Entitlement (IDP) 摩 托 罗 拉 企 业 文 化 概 览摩 托 罗 拉 的 价 值 观 & 海 尔 文 化 观 有 生 于 无& 海 尔 精 神 敬 业 报 国 ， 追 求 卓 越& 海 尔 作 风 迅 速 反 应 ， 马 上 行 动& 海 尔 哲 学 中 正 之 道 （ 中 和 ， 公 正 ； 大 中 至 正 ）& 海 尔 经 营 理 念 企 业 现 代 化 ； 市 场 全 球 化 ； 经 营 规 模 化海 尔 企 业 文 化海 尔 文 化 与 管 理 海 尔 管 理 模 式日 事 日 毕 ,日 清 日 高 （ OEC管 理 法 ） 三 工 动 态 转 换 四 等 级 动 态 考 核 多 元 化 工 资 福 利 管 理 （ 计 件 、 薪 点 、 岗 位 技 能 ； 质 量 否 决 ） 6S自 检 （ 整 理 、 整 顿 、 清 理 、 整 洁 、 素 养 、 安 全 ） 精 神 激 励海 尔 文 化 与 管 理 海 尔 企 业 价 值 观 建 设 三 步 曲 提 出 理 念 与 价 值 观 ； 推 出 典 型 人 物 或 事 件 ； 构 建 制 度 与 机 制 ； 如 ： 质 量 管 理 “ 三 步 曲 ” ； 第 二 步 ： 推 出 典 型 事 件 ： 砸 冰 箱 事 件 第 三 步 ： 构 造 “ 零 缺 陷 ” 的 管 理 机 制 同 仁 堂 文 化同仁堂精神同仁堂店训 n节 约 lWHAT： 减 少 任 务 ， 只 做 需 要 做 的lWHY： 成 为 世 界 成 本 领 先 者 的 关 键n灵 活 性 lWHAT： 减 少 层 级lWHY： 通 过 加 强 沟 通 和 强 化 个 人 责 任 来 建 立 适 应 迅 速 变 化 的 世 界 的迅 速 决 策 机 制n创 造 性 lWHAT： 发 挥 新 思 想 创 新lWHY： 通 过 更 高 质 量 的 产 品 和 服 务 提 高 顾 客 满 意 程 度 和 经 营 边 际n所 有 权 lWHAT： 信 任 别 人 的 自 信 心 ， 授 权 于 他 人 自 由 行 动 的 自 信 心 以 及 参 与关 系 到 公 司 和 部 门 命 运 的 高 层 事 务 的 自 信 心 lWHY： 赋 予 个 人 更 多 的 责 任 、 能 力 去 迅 速 而 独 立 地 行 动 。 应 该 提 高工 作 满 足 感 以 及 对 风 险 与 回 报 的 理 解 。 鉴 于 授 权 的 重 要 性 ， 需 要 公司 和 部 门 高 层 参 与 的 影 响 重 大 的 事 务 只 占 一 小 部 分 通 用 电 气 的 价 值 观 lWHAT： 对 于 承 诺 进 取 、 分 享 远 景 以 及 实 现 目 标 的 持 久 热 情lWHY： 为 实 现 共 同 目 标 而 重 整 人 马n坦 率 /开 放 lWHAT： 全 面 而 经 常 地 与 个 人 和 组 织 分 享 信 息 （ 表 扬 等 ）lWHY： 使 员 工 了 解 个 人 、 职 责 以 及 部 门 地 位 的 关 键n简 化 lWHAT： 努 力 实 现 简 洁 、 明 了 ， “ 最 好 、 最 简 单 的 结 论 ” 越 少 越好lWHY： 降 低 复 杂 程 度 益 处 无 穷 ： 从 减 少 官 僚 主 义 到 优 化 设 计 和 降 低成 本n回 报 lWHAT： 对 风 险 和 业 绩 的 相 应 的 承 认 与 补 偿 在 承 认 团 队 整 体 作 用的 前 提 下 个 人 之 间 会 有 不 同lWHY： 吸 引 和 激 励 产 生 更 多 的 乐 于 完 成 通 用 电 气 目 标 的 个 人 的 需 要n现 实 lWHAT： 客 观 表 述 现 实 而 非 个 人 意 愿lWHY： 设 立 前 景 目 标 制 定 制 胜 战 略 以 及 取 得 广 泛 共 识 的 关 键n领 导 通 用 电 气 的 价 值 观 n诚 实 lWHAT： 从 不 无 视 事 实 ， 遵 守 国 际 业 务 中 涉 及 的 各 地 法 律 的 精 神 和 条款lWHY： 取 得 在 全 球 各 地 发 展 和 壮 大 的 权 利 的 关 键 。 一 个 相 关 人 投 资 的 股 东 、 购 买 产 品 的 顾 客 、 支 持 我 们 的 社 区 、 依 赖 公 司 的 雇 员 ，都 希 望 并 应 该 得 到 我 们 的 明 确 的 承 诺 ： 在 每 时 每 处 的 每 个 行 为 都 保持 诚 实lWHAT： 公 正 评 价 每 一 个 人 的 才 能 和 贡 献 不 论 是 好 是 坏lWHY： 团 队 合 作 依 赖 于 相 互 信 任 、 相 互 理 解 以 及 共 同 的 价 值 观 ， 即在 任 何 环 境 下 ， 个 人 都 将 得 到 公 正 的 对 待n个 人尊 严通 用 电 气 的 价 值 观 z君 子 和 而 不 同 ， 小 人 同 而 不 和 。 论 语子 路 z夫 和 实 生 物 ， 同 则 不 继 。 以 他 平 他 谓 之 和 ， 故 能 丰 长 而 物归 之 。 若 以 同 裨 同 ， 尽 乃 弃 矣 。 国 语郑 语 z和 如 羹 焉 ， 水 火 醯 醢 盐 梅 以 烹 鱼 肉 ， 燀 之 以 薪 ， 宰 夫 和 之 ，齐 之 以 味 ， 济 其 不 及 ， 以 泄 其 过 。 君 子 食 之 ， 以 平 其 心 。君 臣 亦 然 ， 君 所 谓 可 ， 而 有 否 焉 ， 臣 献 其 否 ， 以 成 其 可 。君 所 谓 否 ， 而 有 可 焉 ， 臣 献 其 可 ， 以 去 其 否 。 是 以 政 平 而不 干 ， 民 无 争 心 。若 以 水 济 水 ， 谁 能 食 之 ?若 琴 瑟 之 专 壹一 ， 谁 能 听 之 ?同 之 不 可 也 如 是 。 晏 子 左 传昭 公 20年 什 么 是 “ 和 谐 ” ？中 国 传 统 文 化 的 精 髓 和 谐 和 ， 是 不 同 事 物 的 相 成 相 济 ， 是 多 样 性 的 统 一 ， 它 承 认 矛 盾 ， 是矛 盾 发 展 的 协 调 统 一 ； 同 ， 是 相 同 事 物 的 叠 加 ， 它 回 避 矛 盾 ， 掩 盖 事物 之 间 的 差 异 。 表 现 在 处 理 人 际 关 系 上 ， 同 是 唯 唯 诺 诺 ， 是 无 原 则 的苟 同 甚 至 同 流 合 污 ； 和 则 是 有 原 则 的 和 睦 相 处 ， 就 是 说 ， 凡 无 关 原 则的 小 事 ， 要 理 解 忍 让 ， 不 要 小 题 大 作 、 闹 不 团 结 ， 凡 事 关 原 则 性 的 大问 题 ， 则 要 坚 持 原 则 、 一 丝 不 苟 。 表 现 在 上 下 级 关 系 上 ， 同 是 下 级 对上 级 的 绝 对 服 从 和 死 气 沉 沉 、 紧 张 压 抑 的 “ 一 言 堂 ” ； 和 则 是 上 下 级的 互 相 尊 重 和 坦 诚 议 政 、 集 思 广 益 的 “ 众 言 堂 ” 。什 么 是 “ 和 谐 ” ？中 国 传 统 文 化 的 精 髓 和 谐 崇 仁 厉 义 爱 人 /克 己 复 礼 为 仁 /人 而 不 仁 ， 如 礼 何 ?/孔 子 曰 ： 能 行 五 者 于天 下 ， 为 仁 矣 。 请 问 之 。 曰 ： 恭 ， 宽 ， 信 ， 敏 ， 惠 。 恭 则 不侮 ， 宽 则 得 众 ， 信 则 人 任 焉 ， 敏 则 有 功 ， 惠 则 足 以 使 人 ! /重 义轻 利 /义 ， 然 后 取 /放 于 利 而 行 ， 多 怨 德 治 ， 仁 政 为 政 以 德 ， 譬 似 北 辰 ， 居 其 所 ， 而 众 星 共 之 /道 之 以 政 ， 齐 之 以刑 ， 民 免 而 无 耻 。 道 之 以 德 ， 齐 之 以 礼 ， 有 耻 且 格 /务 德 而 不 务 刑/不 以 仁 政 ， 不 能 平 治 于 天 下 中 庸 之 道 过 犹 不 及 家 族 本 位 老 吾 老 ， 以 及 人 之 老 ； 幼 吾 幼 ， 以 及 人 之 幼 协 和 万 邦 怀 柔 /抚 和 /顺 俗 施 化 无 为 而 治 天 人 合 一中 国 传 统 文 化 的 精 髓 和 谐 德 治 ， 仁 政z 教 化 ： 子 曰 ： 庶 矣 哉 ! 冉 有 曰 ： 既 庶 矣 ， 又 何 加 焉 ?曰 ： 富 之 。 曰 ： 既 富 矣 ， 又 何 加 焉 ? 曰 ： 教 之 z 正 己 ： 政 者 ， 正 也 。 子 帅 以 正 ， 孰 敢 不 正 ?/其 身 正 ， 不 令而 行 ； 其 身 不 正 ， 虽 令 不 从 /躬 自 厚 而 薄 责 于 人z 尊 贤 使 能 ： 后 生 可 畏 ， 焉 知 来 者 不 如 今 也 ?/尊 贤 使 能 ， 俊杰 在 位 /任 贤 臣 者 ， 国 家 之 兴 也 /治 国 者 以 积 贤 为 道z 同 心 ： 同 其 心 ， 然 后 可 以 致 其 功 。 是 以 建 治 之 术 ， 贵 在 得贤 而 同 心 。中 国 传 统 文 化 的 精 髓 和 谐 怯 懦吝 啬下 流麻 木 不 仁伪 谦无 耻冥 顽小 气争 攘无 味奸 诈 勇 敢慷 慨高 尚和 蔼诚谦 仰节 制宏 度友 爱雅 谑义 愤 血 气 之 勇奢 侈虚 浮情 感 激 烈夸羞 缩荒 淫俗 气谄 媚滥 谑嫉 妒不 足 项 中 项 过 度 项中 庸中 国 传 统 文 化 的 精 髓 和 谐 无 为 而 治“我 无 为 ， 而 民 自 化 ； 我 好 静 ， 而 民 自 正 ； 我 无事 ， 而 民 自 富 ； 我 无 欲 ， 而 民 自 朴 。 ”“ 圣 人 处 无 为 之 事 ， 行 不 言 之 教 ”“ 治 大 国 ， 若 烹 小 鲜 ”“ 无 为 而 无 不 为 ”“ 道 法 自 然 ”中 国 传 统 文 化 的 精 髓 和 谐 确 立 清 晰 的 目 标 授 权 营 造 强 有 力 的 企 业 文 化 建 立 健 全 规 章 制 度 作 出 榜 样怎 样 才 能 无 为 而 治中 国 传 统 文 化 的 精 髓 和 谐 积 极 职 场 的 象 征 ： C.A.R.E.nC： “ 创 造 性 沟 通 ” （ Creative Communication）nA： “ 气 氛 ” （ Atmosphere）“ 凡 事 感 谢 ” （ Appreciation for All）nR： “ 尊 重 ” （ Respect）“ 生 存 意 义 ” （ Reason for Being）nE： “ 同 情 心 ” (Empathy)“ 热 情 ” （ Enthusiasm） 创 造 性 沟 通创 意 就 是 见 人 所 见 ， 却 想 出 别 人 没 想到 的 东 西 。积 极 职 场 的 象 征 ： C.A.R.E. n信 息 传 诵 得 是 否 清 楚 、 正 确 ？ （ 这 是 “ 事 ” 的 层 次 ， 也是 沟 通 的 目 的 ）n对 方 有 何 感 觉 ？ （ 这 是 “ 人 ” 的 层 次 ， 包 括 传 送 者 的 遣词 用 字 、 语 调 以 及 真 诚 。 ）n对 方 会 不 会 感 到 惊 喜 ？ （ 这 是 创 意 的 根 本 所 在 ， 而 创 意字 重 塑 职 场 精 神 时 极 其 重 要 。 ）与 别 人 沟 通 时 ， 问 自 己 三 个 问 题积 极 职 场 的 象 征 ： C.A.R.E. z 形 成 一 个 奋 发 积 极 的 工 作 场 所 ， 最 重 要 的 条 件 之 一 ， 是 营造 一 种 “ 工 作 真 好 ” 的 气 氛 。z 极 度 紧 张 会 引 发 人 体 神 经 性 的 转 变 ， 导 致 疲 乏 、 沮 丧 以 及乏 味 等 情 绪 产 生 。 而 捧 腹 大 笑 则 能 刺 激 脑 部 产 生 内 啡 肽 。内 啡 肽 可 以 振 作 肢 体 、 头 脑 、 情 绪 上 的 活 力 ， 带 动 轻 松 、振 作 的 感 觉 ， 以 及 积 极 的 思 考 方 式 。z 投 资 一 些 玩 笑 吧 ， 对 工 作 要 严 肃 一 点 ， 对 自 己 就 不 必 了 。气 氛积 极 职 场 的 象 征 ： C.A.R.E. 凡 事 感 谢C 必 须 是 真 心 诚 意C 必 须 明 白 、 具 体C 必 须 是 一 种 习 惯 不 只 是 特 例“增 加 同 事 的 价 值 有 一 个 重 要 方 法 ， 就 是 去 欣 赏 他 们 。 ”欣 赏 必 须 具 备 三 大 特 色 才 行积 极 职 场 的 象 征 ： C.A.R.E. 尊 重 指 的 是 要 做 到 人 与 人 相 处 时 不 必 说 出 的 五 点要 求 纯 粹 倾 听 ， 不 带 批 评 接 纳 差 异 ， 不 作 指 责 肯 定 别 人 独 特 的 品 格 多 往 好 的 方 向 去 看 以 关 怀 之 心 告 诉 别 人 你 的 真 正 想 法尊 重积 极 职 场 的 象 征 ： C.A.R.E. 高 级 主 管 做 些 什 么 才 能 让 员 工 觉 得 受 到 重 视与 工 作 伙 伴 分 享 公 司 的 成 就和 公 司 内 每 一 阶 层 沟 通授 权拿 自 己 打 趣 ： 主 管 地 位 的 人 轻 松 一 些 ， 员 工 就 比 较 容 易轻 松 得 起 来 ， 工 作 的 乐 趣 也 就 相 对 提 高 了 。强 调 员 工 个 人 整 体 的 价 值让 员 工 知 道 你 的 关 心积 极 职 场 的 象 征 ： C.A.R.E. 生 存 的 意 义v 水 电 工 人 ： 大 楼 医 生v 为 自 己 的 工 作 添 加 个 人 标 记v 以 寻 宝 活 动 迎 新v 分 享 错 误 的 经 验 ， 从 中 学 习积 极 职 场 的 象 征 ： C.A.R.E. “ 对 我 们 的 同 类 所 能 犯 下 的 最 严 重 罪 行 ， 不是 恨 他 们 ， 而 是 不 在 乎 他 们 ： 无 情 莫 过 乎 如 此 。 ”萧 伯 纳同 情 心积 极 职 场 的 象 征 ： C.A.R.E. l回 馈 社 区l员 工 扮 演 顾 客l致 电 表 示 关 怀l多 鼓 励 别 人l主 动 欢 迎 新 同 事l奖 励 仁 慈 之 举同 情 心积 极 职 场 的 象 征 ： C.A.R.E. 提 供 振 奋 人 心 的 教 育 训 练 课 程 （ 励 志 演 讲 ） 鼓 励 社 交 、 联 谊 活 动 参 加 社 区 活 动 将 每 个 星 期 五 定 为 特 别 日 子 （ 绿 色 日 、 鬼 怪 游 戏 日 、 热 狗 日 、 宝宝 相 片 日 、 古 怪 帽 子 日 、 连 环 图 画 日 、 漫 画 日 、 冰 淇 淋 联 谊 日 、便 餐 日 、 “ 我 要 当 ”日 、 化 妆 舞 会 日 ） 成 立 公 司 合 唱 团 或 乐 团 为 工 作 精 神 规 划 远 景 针 对 节 庆 规 划 特 别 活 动 举 办 趣 味 竞 赛 选 一 个 公 司 或 部 门 的 吉 祥 物 每 周 玩 些 新 花 样热 情 积 极 职 场 的 象 征 ： C.A.R.E. 企 业 文 化 建 设l以 系 统 的 观 点 看 待 企 业 文 化 ， 正 确 处 理 三个 层 次 的 关 系l吸 取 中 国 传 统 文 化 的 精 髓 ， 提 炼 有 特 色 的企 业 精 神l企 业 文 化 建 设 当 长 期 进 行 ， 不 能 一 蹴 而 就