电子商务部岗位职责说明书（共7篇）

电子商务部岗位职责说明书（共7篇） 第1篇：电子商务部岗位职责客服人员1、处理淘宝店铺上客户订单。2、负责解答客户咨询，促使买卖的成交。3、根据库存处理商品的上架，下架，库存的定期更新维护4、与客户在线交流，了解客户需求，妥善处理客户售后及投诉问题，及时处理退换货和问题订单。5、负责店铺新老会员的定期回访维护，收集顾客建议与意见，及时向公司反馈信息并提出改善方案6、主动跟踪物流信息，及时处理异常情况7、积极主动的申请参与和追踪淘宝网的各类活动；8、做好与其他部门的协调工作；发货人员1、根据每天发货情况制作发货单，每天14点之前必须完成下单工作2、下单之后对当天需要的快递单进行打印3、15点之前把当天需要发出的所有货物从仓库取回4、16点之前完成配货与打包工作5、在后台处理当天的全部订单，完成发货操作6、完成与快递人员的包裹交接工作7、制作当日的财务日报，并送交财务签字8、制作当日的发货日报，作为后期售后服务，物流查询的依据9、协助客服处理每天的退换货事宜，并在发货日志中及时记录更新 技术人员1、店铺整体形象设计更新、商品描述美化、商城内外推广促销活动设计2、店铺商品图片和信息的整理，编辑，美化，并制作成适合上传的图文格式3、店铺商品内容的优化，商品上架工作4、执行公司制定的推广方案，包括免费推广与付费推广，制作推广中所需要的相关素材5、制作淘宝CSV数据库文件6、协助公司的产品拍摄工作，并对拍摄完成的素材进行后期的处理推广人员1、制定推广方案并负责实施，对推广效果进行评估，对店铺及产品访问量、转化率数据进行分析2、负责店铺各类促销活动以及淘宝官方各类活动的申报、争取、策划和实施3、使用量子恒道和数据魔方等网店统计工具，对网店店铺的IP、PV、销量、跳出率、地域分布、转化率等做出专业的数据分析及平时做好竞争对手的数据的采集、评估与分析，提供客户行为分析报告4、依据客户行为分析报告，提供直通车、钻石展位、淘江湖、淘宝各类活动等营销推广工具的最优投放方案并主导实施5、负责进行搜索引擎关键字排名、论坛社区、网络广告、友情链接、群发邮件、博客推广等多种网络推广方式；6、负责淘江湖、淘帮派、博客等的内容建设、维护和推广；充分利用博客、论坛、贴吧等网络营销手段对宣传文章进行推广，从而获得流量和销量7、与行业、商业、博客等各类建立合作关系，完成相关的推广任务指标第2篇：自媒体电子商务部岗位说明书 电子商务部岗位说明书2.电子商务部经理岗位说明书误！未定义书签。错.（优化）人员岗位说明书SEO7.网络采编岗位说明书 .网络营销（活动推广）岗位说明书 9 1 1 网络（微信）咨询师岗位说明书3 1.网管岗位说明书电子商务部经理岗位说明书基本情况电子商务部经理 称： 名 位 岗 号： 编 位 岗电子商务部 门： 部 属 所 计算机、网络、电话、办公室件： 条 作 工营销总监 级： 上 接 直网络建设经理、网络营销经理、网络咨询主管 级： 下 接 直职业发展路径： 总经理、营销总监通过对电子商务平台及自媒体的研究、规划、策划、推广、咨询、服务，提标： 目 位 岗高医院网络品牌影响力和达成医院的网络销售目标。：）KPI关键绩效指标（权重 指标定义 指标名称 15% 电子商务部的月度业绩（每月下达的指标） 月度业绩 30% 平均每月来院人数（每月下达的指标） 每月来院人数 15% 平均每日微信咨询量（每月下达的指标） 微信咨询量 10% 流量 量IP浏览量、独立 20% 行政管理 计划管理、团队管理 10% 人才培养数量责： 职 位 岗业务层面：根据市场、品牌的发展规划，进行网络营销规划，并组织实施； 1. 根据医院年度经营计划，制订本部门业务计划、工作计划、预算，并督导实施； 2. 根据网络营销特性，组织制定网络营销策略、行销方案、执行细案的策划、实施； 3. 并督导下属完成；组织网络整体优化方案，根据建设及自媒体发展各阶段目标， 4. 创新营销思路，开发适合网民需求的新的网络营销模式； 5. 6.结合医院营销思路，制定网络及自媒体实施计划，配合执行营销活动；组织或督导企业、门户、论坛社区、相关资讯的建设与管理； 7. 组织对信息以及竞争对手相关信息进行收集、整理、分析，制定应对方案； 8. 并适时调整网络推广策略；进行有效分析，汇总、对本部门经营信息进行及时收集、9. 10.组织企业品牌传播与推广，提升企业品牌的美誉度；领导顾客网络咨询服务，开发潜在顾客，维护顾客关系； 11. 组织客服团队对网络、微信预约客人进行回访与跟踪； 12. 网络性公共关系维护与开发，高效迅速处理紧急、突发、重大网络事件； 13. 事件策划和创意设计等，做好互联网品牌营销， 14.线下活动的整体策负责微信线上、 划，活动策划并进行相应控制和评估。决定网络及微信营销的外部或第三方公众帐号和平台的合作，并保持正常的联络； 15. 善于通过第三方的力量来进行广告发布合作和活动合作。代表医院对外发布医院的动态信息，开展对外联络，合作和交流工作； 16. 代表医院对外发布品牌、产品和服务信息；对微信营销各平台拥有最高管理权限， 17. 有权对各平台内容进行修改、删除、调整； 18.完成上级主管交办的其他工作。管理层面：编制本部门组织设置方案； 1. 主持本部门的日常营运和各项工作的开展； 2. 负责制订本部门的各种规章制度和工作流程，并贯彻执行； 3. 4.负责对本部门员工进行业务管理，工作安排、调度、指导、检查、监督；负责本部门员工考勤、考核、培训、奖惩等人事管理； 5. 与人力资源部一起搞好本部门团队建设； 6. 协调本部门内部关系，就本部门事宜与有关部门进行沟通，做好上传下达工作； 7. 对本部门资源进行优化配置，负责本部门成本管理； 8. 督导医院及有关部门规章制度、政策、活动在本部门贯彻执行； 9. 对部门管辖内的资产的安全性和使用的合理性、合规性、合法性负责； 10. 负责建立部门内的知识管理和知识共享系统； 11. 负责组织部门内各种资料和信息的保密和管理工作； 12. 负责本部门对外重大对外事务的处理。 13. 接受监督和检查；以便上级对部门运作情况了解，定期将部门整体情况向上级汇报， 14.岗位职权：1.人事权：部门员工任免建议权、考核、奖惩、考勤等日常人事管理权；财务权：本部门预算内资金使用权，预算资金建议权； 2. 业务权：拥有本岗位全部业务权； 3. 其他授权：由营销总监授权决定。 4.岗位报酬：基本薪酬级别：按医院基本薪酬制度执行； 1. 绩效薪酬组成：按公司绩效薪资考核方案执行； 2. 其它报酬规定：按医院有关规定执行。 3.任职资格：1.个性要求：正直、自信、有激情、富有创意 知识要求： 2. 学历要求：本科以上学历 1) 专业要求：企业管理、市场营销、电子商务类相关专业 2) 3)知识体系：具有与时俱进的基础知识体系，掌握与政治、经济、文化、技术、社会深厚的市场营销管具备完整的专业知识体系，等主流价值观相适应的知识和信息；理、电子商务方面的知识；熟悉美容医疗产品网络推广和产品服务管理；专业资格要求： 4)能力要求： 3. 在至少不小于本公司规模的前任公司中获得优秀职员等荣誉称号或以往成就要求： 1) ；背景调查中，对方给予积极评价；无者社会认可的荣誉称号（本条件属于参考） 职业操守方面的问题。年以电子商务管理经验，5年以上的营销工作经验，8：（含专业经历）工作经历要求 2) 年以上知名企业同等职位工作经历。2 职业能力要求： 3) 具有清晰的自我认知和社会认知，能够甄别社会的主流价值趋向，具备主动、前瞻、创造、和谐的价值个性，具备先进的营销理念，强烈的市场竞争意识；具有强烈的事业心、责任心和忠诚度，良好的职业操守，一定的成就基础；具备敏锐的市场洞察力，对市场有深刻的认识和体会；具备电子商务运作、管理能力、擅长网络推广、活动、项目策划；能勇于承担责任，具有一定的人格魅力和团队领导能力；较强的沟通能力、执行能力、谈判能力，以及计划、组织、指挥、协调、控制等能力。职称要求：无 4) 技能要求 4. 级以上CET-4外语要求： 1) 办公软件，熟练应用局域网、外部互联网。OFFICE 计算机要求：熟练使用 2) 其它要求： 5. 1) 区域要求：不限岁35岁25年龄要求： 2) 性别要求：不限 3) 身体要求：良好的身体素质，具有应酬交际方面的素质、能承担较大压力。 4)（优化）人员岗位说明书SEO 基本情况 一、称： 名 位 岗号： 编 位 岗 优化师电子商务部 门： 部 属 所 件：计算机、电话、办公桌 条 作 工电子商务经理 级： 上 接 直 级：无 下 接 直电子商务经理 职业发展路径：（微信）根据搜索引擎抓取规律等特性对、网页进行优化，使结构标： 目 位 岗排名，增加微信粉丝和文（微信）趋向合理，人机交互取得平衡，增加章的阅读率、收藏率。）KPI关键绩效指标（ 二、 权重 指标定义 指标名称 50% 全局结构优化。 优化（微信） 进行页面及文章的优化，比如关键字密度，关（微信）页面 30% 优化 键字设置，网页布局等。的（微信）做好资源交换工作，增强友好 10% 资源交换互动协作等工作。10 工作计划性、协作性、纪律性、日常行为责： 职 位 岗 三、配合整站改版，与美工、程序员、编辑等人员密切协作对整站进行优化； 1. 标准；SEO协助建立及自媒体产品的 2. 熟悉搜索引擎运算法则，密切关注搜索引擎的收录情况； 3. 熟悉行业相应关键字，并了解同行业在搜索引擎上的排名情况； 4. 做好行业关键字的优化，确保相应在搜索引擎上的排位； 5.6.策略、过程及结果提供支持；SEO通过衡量、关键字跟踪及日志文件分析，为矫正做好内部链接以及合作的友情链接； 7. 历史资料；SEO分析工具，收集、管理和分析SEO为医院策划一些 8. 9.保即使处理外部入侵，使正常运行，配合程序员对服务器和的安全进行维护，障数据安全；配合程序员根据用户行为_惯进行细节的功能设计，进行阶段性学_； 10. 完成领导安排的其它工作 11.。岗位职权：岗位职权 四、 人事权：推荐权 1. 财务权：无 2. 业务权：拥有本岗位全部业务权 3. 其他授权：无 4.岗位报酬： 五、基本薪酬级别：按医院基本薪酬制度执行 1. 绩效薪酬组成：按医院绩效薪资考核方案执行； 2. 其它报酬规定：按医院有关规定执行。 3. 任职资格： 六、个性要求：主动、正直、细心、踏实 1. 知识要求： 2. 学历要求：大专 1) 专业要求：计算机相关专业 2) 经济、掌握一定的与政治、具有基本的基础知识体系，知识体系： 3)技术、文化、风险与技巧，在合法范围内SEO社会等主流价值观相适应的知识和信息；熟知的关系。SEO效果，熟知各种技术与SEO最大限度地达到专业资格要求：不限 4) 能力要求： 3. 以往成就要求：有相关大型开发的成功案例 1) 经验SEO年以上大型整站2：工作经历要求（含专业经历） 2) 职业能力要求： 3) 能接受、理解公司主动、前瞻、创造、和谐的主流价值观；具有强烈的事业心、责任心和忠诚度，良好的职业操守；，JS，PHP，对HTML数据分析等能力；精通逻辑分析力强，具备分析， 的沟通能力、执行能力和团队精神。具有一定有足够了解；Iframe 4) 职称要求：不限技能要求 4. 外语要求：不限 1) 等编程语言，jsp、sp、php计算机要求： 2)C+DIV等数据库。sql server、acce 等网页知识，其它要求：不限 3) 其它要求： 5. 区域要求：不限 1) 岁24-30年龄要求： 2) 性别要求：不限 3) 4)身体要求：健康网络采编岗位说明书基本情况 一、网络采编 称： 名 位 岗 号： 编 位 岗办公桌，电脑，网络 件： 条属 所 作 工 电子商务部 门： 部无 级： 上 接 直 级： 下 接 直 电子商务经理电子商务经理 职业发展路径：推广、专题策划、（微信）内容更新、文字及广告词撰写、（微信）标： 目 位 岗资料及信息收集、行业分析：）KPI关键绩效指标（ 二、权重 指标定义 指标名称采集、编辑和发布（微信）的内容，保证（微信）（微信） 20% 内容的不断更新；搜索引擎收录的情况分析。 内容更新 20% 文字撰写 协助预定部门和其他业务部门相关业务，撰写相关文字。 10% 撰写广告词，和网页美工配合。 撰写广 告词 20% 软文撰写等。包括反链接发布，推广工作，（微信）协助网络 推广 10% 专题策划 专题结果分析。, （微信）专题内容整理 10% 收集资料 积累市场宣传材料。,收集市场信息及新闻信息 10% 内容结构。（微信）竞争对手行业信息，分析行业动态， 行业分析责： 职 位 岗 三、负责（微信）内容更新，内容填充；负责自媒体内容规划，采编，推送； 1. 搜索引擎收录的情况分析，百度知道问题回答及宣传； 2. 3.协助预定部门和其他业务部门相关业务，撰写相关文字； （微信）专题文字整理、专题结果分析； 4. 和网页美工或微信美工配合，撰写文案； 5. 积累市场宣传材料；,收集市场信息及新闻信息 6. 学_网络营销知识并得以应用； 7. ,收集相关行业媒体信息 8.为公司的宣传内容提供参考；分析行业动态，行业信息，竞争对手的内容结构； 9. 医院专家或医院项目、价格体系更新的跟进，及时对相关内容进行更新； 10. 。完成领导安排的其它工作 11.岗位职权 四、人事权：推荐权 1. 财务权：无 2. 3.业务权：拥有本岗位全部业务权其他授权：无 4. 岗位报酬： 五、基本薪酬级别：按医院基本薪酬制度执行 1. 绩效薪酬组成：按医院绩效薪资考核方案执行； 2.其它报酬规定：按医院有关规定执行。 3.任职资格： 六、个性要求：主动、正直、细心、踏实 1. 知识要求： 2. 大专以上学历学历要求： 1) 新闻学、汉语言文学相关专业。专业要求： 2) 3)具有基本的基础知识体系，掌握一定的与政治、经济、文化、技术、知识体系：掌握基本的网络知识和整形知识面广，社会等主流价值观相适应的知识和信息；美容专业知识。专业资格要求：不限。 4) 能力要求： 3. 以往成就要求：有本领域成功案例者优先。 1) 年以2：有相关行业工作经验，熟悉行业信息，有工作经历要求（含专业经历） 2) 上工作经验。职业能力要求： 3) 能接受、理解公司主动、前瞻、创造、和谐的主流价值观；具有强烈的事业心、责任心和忠诚度，良好的职业操守；有较强的阅读理解、书写能力，能熟知网民兴趣，具有良好的洞察力、判断和 的沟通能力、执行能力和团队精神。具有一定;决策能力职称要求：无 4) 技能要求 4. 外语要求：基本 1) 、photshop熟练使用计算机要求： 2) 。html等软件，了解office 其它要求： 5. 区域要求：不限 1) 岁22-35年龄要求： 2) 性别要求：不限 3) 身体要求：有良好的体质，能吃苦耐劳，适应不定时及应急加班！ 4)网络营销（活动推广）岗位说明书基本情况 一、号： 编 网络营销 称： 名 位 岗 位 岗电子商务部 门： 部 属 所 办公桌，电脑，网络 件： 条 作 工电子商务经理 级： 上 接 直 无 级： 下 接 直 电子商务经理 职业发展路径： 岗网络广告渠道的拓展，探索各种网络营销手段，企业品牌传播与推广，促进标： 目 位医院网络经营目标的达成。：）KPI关键绩效指标（ 二、权重 指标定义 指标名称 30% 相关推广项目的完成情况 推广项目指标 30% 推广页面的浏览量 推广页面流量 30% 推广页面的浏览量 推广页面收藏与转发量 30% 项目咨询量 推广页面带来的咨询量对相关同仁工作需求进行及时的、条理清晰的、 10% 团队协作简洁有效的沟通以确保工作顺畅有效的完成。责： 职 位 岗 三、1.推确定事件营销和推广策略及各个阶段的推广主题、做好事件营销及推广活动计划，广渠道。事件营销、推广活动的创意策划、推广方式、平台选择及活动方案的撰写、提案。 2. 事件营销、推广活动的执行管理。 3. 追踪事件营销、推广活动推广效果，研究、分析和反馈消费者的需求。 4. 负责市场调研、市场分析。 5. 拓展各种网络广告渠道；探索各种网络营销手段； 6. 个人工作包括小号个性化与交流工作，协助咨询对平台所有粉丝的维护与管理工作， 7. 小号的每日创作与更新；负责网络（微信）营销对外合作媒体、渠道、平台、公众帐号的洽谈工作，并制定相 8. 应的合作计划，外部平台付费投放计划。 整收集、定期制定公众帐号付费投放计划，负责微信公众平台推广功能的日常操作， 9. 理、汇总、归档效果数据，集中分析后提交报告主管供审核。负责异业联盟的单位的合作洽谈、联络维护、联合推广等工作。 10. 企业品牌传播与推广； 11. 完成领导安排的其它工作。 12.岗位职权 四、人事权：无 1. 财务权：无 2.业务权：拥有本岗位全部业务权 3. 其他授权：无 4.岗位报酬： 五、基本薪酬级别：按医院基本薪酬制度执行 1. 绩效薪酬组成：按医院绩效薪资考核方案执行； 2. 其它报酬规定：按医院有关规定执行。 3.任职资格： 六、个性要求：主动、正直、踏实、思维活跃 1. 知识要求： 2. 大专以上学历学历要求： 1) 市场营销等相关专业。专业要求： 2) 知识体系： 3)具有基本的基础知识体系，掌握一定的与政治、经济、文化、技基市场营销、公共关系等术、社会等主流价值观相适应的知识和信息；掌握；知识本专业资格要求：不限 4) 能力要求： 3. 1) 以往成就要求：有本领域成功案例者优先。年以上相关工作经历。2：工作经历要求（含专业经历） 2) 职业能力要求： 3) 能接受、理解公司主动、前瞻、创造、和谐的主流价值观；具有强烈的事业心、责任心和忠诚度，良好的职业操守；能独立完成活动项目的策划、协调和执行；很强的理解能力、执行能力、接 受能力；细节把握能力强，善于研究，实践；具备良好的沟通能力、执行能力和团队精神。职称要求：无 4) 技能要求 4. 1) 外语要求：基本办公软件，熟练应用局域网、外部互联网。OFFICE 计算机要求：熟练使用 2) 其它要求： 5. 区域要求：不限 1) 岁22-35年龄要求： 2) 性别要求：不限 3) 4)身体要求：能吃苦耐劳，适应不定时及应急加班！网络（微信）咨询师岗位说明书一、基本情况网络（微信）咨询师 称： 名 位 岗 号： 编 位 岗门： 部 属 所 电子商务部 电话计算机、件： 条 作 工级： 上 接 直 级： 下 接 直 电子商务经理职业发展路径： 网络客服经理、电网咨询、客服咨询、现场咨询主动与客服沟通，认真回复每一条网络咨询，运用专业的整形美容知识和经标： 目 位 岗逐步提高网络预约率及上门量。,验，为网络咨询的客户提供优质的服务：）KPI二、关键绩效指标（权重 指标定义 指标名称网络（微信）咨询师月平均每天接待（加粉）咨询顾客量 30 顾客咨询量20 商务通（加粉）预约等级人数同商务通咨询人数之比 预约成功率通过商务通预约到医院人数预约等级人数之比 20 到院率20 客情关系的维护与管理工作，及时回访、客情关系考核 客情关系维护10% 对网络（微信）咨询日常管理及执行过程监督的状况 日常执行监督责： 职 位 三、岗协助网络营销研究网络咨询、回访技巧，提高网络咨询预约率和来院率； 1. 协助客服经理针对不同的客户类型制定不同的咨询方案； 2. 为客户提供专业的网络咨询服务； 3. 配合医院各种促销活动的咨询，确保各类活动项目顺利完成； 4. 网络咨询项目分类数据、信息来源、客户来源区域的统计； 5. 网络咨询项目咨询量、预约量、现场到院量、成交量的统计。 6. 留言咨询项目的及时回复与跟踪；针对不同的客户类型制定不同的回访方案； 7. 个人工作小号包括小号个性化与交流工作，负责平台所有粉丝的维护与管理工作， 8. 的每日创作与更新；9.定期向主管领导汇报工作，接受检查和监督；完成领导交办的其他工作 10.四、岗位职权：推荐权人事权： 1. 无财务权： 2. 拥有组织、实施、完成本部门工作职责所对应的全部业务权限；业务权： 3. 无。其它授权： 4. 5. 五、岗位报酬：按医院基本薪酬制度执行基本薪酬级别： 1. 绩效薪酬组成： 2.按公司绩效薪资考核方案执行；3. 按医院有关规定执行其它报酬规定：六、任职资格：个性要求：正直、热情、耐心、灵活 1. 知识要求： 2. 学历要求：不低于大专学历； 1) 专业要求：专业要求：医学相关专业。 2) 技术、文化、经济、掌握一定的与政治、具有基本的基础知识体系，知识体系： 3) 社会等主流价值观相适应的知识和信息；懂得基本的礼仪规范，具有扎实的医学专业基础知识； 能力要求： 3. 以往成就要求：有本领域成功经验者优先； 1) 年的同等岗位1年相关工作经历，其中不少于3：工作经历要求（含专业经历） 2) 专业经历；沟通能力；强烈的分析能力和判断能力，具有扎实的专业知识，职业能力要求： 3) 能接受、理解公司主动、前瞻、创造、和谐的主流价值观，良好的客服意识；具有强烈的事业心、责任心和忠诚度，良好的职业操守；有较强网络营销洞察能力、沟通能力、说服能力、引导能力、执行能力。 不限。 职称要求： 4) 技能要求 4. 外语要求：无； 1) 60打字速度要求办公软件，OFFICE 熟练使用商务通办公软件、计算机要求： 2) 分钟以上。/个字其它要求： 5. 区域要求： 1) 岁22-30年龄要求： 2) 性别要求：女性 3) 4) 身体要求：健康，形象良好。网管岗位说明书基本情况号： 网络管理员 称： 名 位 岗 编 位 岗电子商务部 门： 部 属 所 计算机、网络、维修工具 件： 条 作 工直 级： 下 接 直 电子商务经理、行政人事经理 级： 上 接职业发展路径：负责全院网络线路、设备及相关子系统的运行、管理和维护工作，保证网络标： 目 位 岗正常运转及其安全，并对网络建设规划及改造现有网络系统提供技术建议。岗位职责业务层面：据行政人事部主任的指示，负责公司电脑、服务器、交换机、考勤机、网线、电话、1 管理维护工作。 线等网络设备的管理维护工 负责公司投影仪、复印机、打印机、传真机、扫描仪等电脑周边设备的、2 作。护系统网络 对公司的网络及服务器的问题进行解决，优化公司网络，解决故障，维、3 的正常运作。技术方案。 根据公司的发展状况和管理要求，负责公司局域网的构建，建立相应的、4 ，并监督执行情况制定、发布公司网络管理制度、5 定期对网络性能进行评估，对网络规划、网络管理提出进一步的改进措施。确保公司电脑所用系统软件、应用软件无异常良好运作，及时更新软件。、6 司电脑进行 包括对公服务器等操作系统与应用软件的安装与维护，负责公司电脑、7 无病毒入侵。定期备 杀毒程序及内置情况的检查，确保公司电脑系统、数据安全， 份数据库等重要资料。合理分配网络资源使用权限，监督客户端的网络资源使用情况。、8 负责电话用户的分机调整、拨号权限设置等管理工作。、9 采购公司 根据公司内部电脑和网络设备的使用需求，统一规划，分期配置；定期、10 建立软硬件管理维护的记录。设备进行及时必要的升级；IT并对所必备的硬件设备，对其他部门人员更换的电脑设备和配件，做好领用记录工作。、11 负责培训员工使用公司内部网环境及各种应用软件。、12 分配表、电话配线表、物品领用记录单、汇报材料、工作计划、IP电脑配置清单、13 总结、公司文件、14 对不能使用的网络设备和耗材等，做好报废记录工作。成上级交办的其他工作。完、15第3篇：电子商务部岗位职责表深圳市葆威道科技有限公司网销部部门岗位职责表一、岗位设定：网销经理：1人 客户服务：3人 美工设计：1人 文案专员：1人 推广专员：1人 仓库管理：1人二、岗位职责及要求：（一）网销部经理基本资料1、职务名称：网销部经理2、直接上级：周总3、所属部门：网销部4、工作性质：管理人员5、辖员人数：按年度部门编制6、定员人数：1 工作内容1、工作概要通过网络品牌推广，进行公司产品销售，完成部门销售目标2、职务说明1) 严格贯彻执行公司战略方针及各项规章管理制度；2) 根据公司制定的年度考核目标，带领网络营销团队完成业绩指标；3) 负责网销部管理规章制度及工作流程的建立与执行，根据公司的经营战略和业务需求，不断进行优化，提升工作效率；4) 准确掌握市场动向、分析市场发展及时定位市场的航向；5) 根据部门的年度销售目标，制定网络月度营销计划并组织实施； 6) 负责开展网络业务推广和市场开拓，建立网络营销渠道； 7) 负责协同计划部制定公司网络品牌发展战略、品牌建设等工作，并通过网络进行公司产品及品牌的推广，提升产品知名度；8) 组织进行网络在线宣传推广，活动策划日常运营，提升公司知名度；9) 组织分析客户需求及变化，并将信息反馈予计划部，以便根据客户需求进行优化调整； 10) 定期收集同行业竞争对手信息，并做分析整理，为进一步深化网络销售推广提出合理化改善建议；11) 负责组织与其它营销部门活动推广、产品宣传活动； 12) 负责网销部日常工作管理及与其它部门的工作协调，并承担下属人员的培训、指导与考核工作；13) 完成上级领导交办的临时工作。 工作关系工作配合：与各部门经理或相关工作接口人所施监督：所属网络部其他所有成员所受监督：周总 体能要求： 身体健康，能承受快节奏、满负荷的工作。 工作场所工作时间： 早8：30晚6：00工作环境和条件：室内/室外工作均衡性 ：比较忙碌 考核标准1、工作绩效（工作质量、工作数量）2、工作态度3、工作能力4、专业知识5、责任心6、发展潜力7、企业文化8、协调合作9、品德言行10、成本意识 从以上十个方面来考核（二）网络客服基本资料1、职务名称：网络客服2、直接上级：网销部经理3、所属部门：网销部4、工作性质：职员5、辖员人数：无6、定员人数：3 工作内容1、工作概要通过旺旺等聊天工具与客户沟通，达成交易，处理好售前、售中、售后的工作。2、职务说明1) 学_并理解网销部管理规章制度及工作流程；2) 学_并掌握公司的产品和相关服务以及电子烟的基础知识；3) 熟练运用公司产品，解答客户提问，做好售前、售中、售后的指导和服务工作； 4) 熟练使用各个销售平台的后台，软件，能及时处理订单、促销活动、产品上下架等工作； 5) 通过聊天软件和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易； 6) 负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意；7) 及时检查库存情况并反馈给部门经理，及时作出补货计划并跟进订单情况；8) 以电话回访形式调查客户的满意度，出现差评退货时，及时与客户联系，了解状况后反馈给部门经理并执行处理； 9) 完成上级领导交办的临时工作。 工作关系工作配合：与财务部，品质部，仓储部，网销部门经理及客服、推广、文案、仓库进行配合 所施监督：无所受监督：部门经理 体能要求： 身体健康，能承受快节奏的工作。工作场所工作时间： 三班轮制 A班：早8：30下午4：00 B班：下午3：30晚11：00 C班：上午10：00下午5：30 工作环境和条件：室内工作均衡性 ：比较忙碌 考核标准1、工作绩效（工作质量、工作数量）2、工作态度3、工作能力4、专业知识5、责任心6、发展潜力7、企业文化8、协调合作9、品德言行10、成本意识 从以上十个方面来考核（三）美工设计基本资料1、职务名称：网络美工设计2、直接上级：网销部经理3、所属部门：网销部4、工作性质：职员5、辖员人数：无6、定员人数：1 工作内容1、工作概要通过PS、AI、DW等软件来实现公司品牌形象与产品形象的展示。2、职务说明1) 学_并理解网销部管理规章制度及工作流程；2) 学_并掌握公司的产品和相关服务以及电子烟的基础知识；3) 负责公司发展的各个销售（如官网商城，淘宝、天猫商城，及京东商城等）页面的整体版面创意与设计；4) 准确把握各个UI整体风格；5) 负责与商城的活动及相应的专题页面制作；6) 负责与商城的美工开发，包括页面设计、网络广告、视频广告设计、制作等； 7) 积极配合公司团队各方面需要的设计工作；8) 负责公司每个新产品的细节拍摄工作和模特拍摄工作；9) 负责各各个销售（如官网商城，淘宝、天猫商城，及京东商城等）的后台页面装修 10) 完成上级领导交办的临时工作。 工作关系工作配合：与部门经理及客服、推广、文案进行配合 所施监督：无所受监督：部门经理 体能要求： 身体健康，能承受快节奏的工作。工作场所工作时间： 早8：30晚6：00工作环境和条件：室内工作均衡性 ：比较忙碌 考核标准1、工作绩效（工作质量、工作数量）2、工作态度3、工作能力4、专业知识5、责任心6、发展潜力7、企业文化8、协调合作9、品德言行10、成本意识 从以上十个方面来考核（四）文案策划专员基本资料1、职务名称：文案策划专员2、直接上级：网销部经理3、所属部门：网销部4、工作性质：职员5、辖员人数：无6、定员人数：1 工作内容1、工作概要通过文字与活动等手段来提升品牌和产品的价值。2、职务说明1) 学_并理解网销部管理规章制度及工作流程；2) 学_并掌握公司的产品和相关服务以及电子烟的基础知识； 3) 策划、撰写公司电子烟的产品宣传文案和商品广告文案；4) 各种促销及营销方案和实施方案的策划、执行（包括活动的组织、协调、主持）； 5) 负责文案的时尚编辑对产品进行直观、感性、富有吸引力的描述，提高产品描述的转换率；6) 公司对外宣传及信息的文案创作撰写；7) 商品具体内容的策划和编辑，使商品描述实现多样化、内容化、品牌化； 8) 定期收集行业资讯，撰写行业快讯； 9) 收集、整理相关产品及市场信息；10) 协助公司各类刊物的采编工作，参与公司的文化建设工作； 11) 完成上级领导交办的临时工作。 工作关系工作配合：与人事部，业务部，网销部门经理及客服、美工、推广进行配合 所施监督：无所受监督：部门经理 体能要求： 身体健康，能承受快节奏高强度的工作。工作场所工作时间： 早8：30晚6：00工作环境和条件：室内工作均衡性 ：比较忙碌 考核标准1、工作绩效（工作质量、工作数量）2、工作态度3、工作能力4、专业知识5、责任心6、发展潜力7、企业文化8、协调合作9、品德言行10、成本意识 从以上十个方面来考核（五）推广专员基本资料1、职务名称：网络品牌推广专员2、直接上级：网销部经理3、所属部门：网销部4、工作性质：职员5、辖员人数：无6、定员人数：1 工作内容1、工作概要通过直通车、淘宝客、钻展等推广方式，以互联网为工具在各大主流B2C平台实施公司品牌和产品的推广。2、职务说明1) 学_并理解网销部管理规章制度及工作流程；2) 学_并掌握公司的产品和相关服务以及电子烟的基础知识； 3) 负责公司淘宝天猫商城站内和站外的推广； 4) 制定月度、年度店铺推广计划和推广预算； 5) 执行相关店铺运营营销方案； 6) 熟练掌握淘宝营销工具（直通车、淘宝客、钻石展位等）提出应用方案，提高入店流量，增大点击率和浏览量、转化率；7) 淘宝类目及产品分析，了解和搜集网络上各同行及竞争产品的动态信息.为公司定制网销产品提供依据；8) 每日店铺运营推广数据监控；定期针对推广效果进行跟踪、评估，并提交推广效果的统计分析报表，及时提出营销改进措施，并给出切实可行的改进方案； 9) 完成上级领导交办的临时工作。 工作关系工作配合：与部门经理及客服、美工、文案进行配合 所施监督：无 所受监督：部门经理体能要求： 身体健康，能承受快节奏的工作。工作场所工作时间： 早8：30晚6：00工作环境和条件：室内工作均衡性 ：比较忙碌 考核标准1、工作绩效（工作质量、工作数量）2、工作态度3、工作能力4、专业知识5、责任心6、发展潜力7、企业文化8、协调合作9、品德言行10、成本意识 从以上十个方面来考核（五）仓库专员基本资料1、职务名称：网销仓库专员2、直接上级：网销部经理3、所属部门：网销部4、工作性质：职员5、辖员人数：无6、定员人数：1 工作内容1、工作概要严格管控仓库库存及产品出入库，要做到任何一件产品出入口都有单可查，有据可依。2、职务说明1) 学_并理解网销部管理规章制度及工作流程；2) 学_并掌握公司的产品和相关服务以及电子烟的基础知识；3) 上下班应对仓库的门，窗及各库区存放的物资进行检查，发现异常立即报告； 4) 登记保管进出仓单和货位编号，管理进出库货物；5) 随时掌握库存状态，保证物资设备及时供应，充分发挥周转效率；6) 货物出入库时，仓管员应依据，入库单（入库单一式三份，仓管、客服、财务各一份）；7) 出入库单核准出入物品的名称、批号、数量，准确地收发货，收发完毕后，应立即填入帐；8)坚决拒绝手续不齐的物品进出。对于货物的正常出入，仓管员要按要求填写各类单据；9)参与制定并跟进网销的下单计划，包括仓储物品的安全管理、库存控制 ； 10) 完成上级领导交办的临时工作。 工作关系工作配合：与部门经理及客服、仓储部、财务部进行配合 所施监督：无所受监督：部门经理 体能要求： 身体健康，能承受快节奏的工作。工作场所工作时间： 早8：30晚6：00工作环境和条件：室内工作均衡性 ：比较忙碌 考核标准1、工作绩效（工作质量、工作数量）2、工作态度3、工作能力4、专业知识5、责任心6、发展潜力7、企业文化8、协调合作9、品德言行10、成本意识 从以上十个方面来考核第4篇：电子商务部职责电商部管理制度及岗位职责一、版面与栏目更新管理1、商城主页面原则上每两周或每月根据公司实际情况进行一次审定或改版，改版内容包括页面的动画、颜色、栏目组合等；2、标题新闻、浮动广告等小栏目根据需要更新，应具备动感和多样形式;3、页面改版由设计部人员预先设计出方案，报部门领导核对后报市场总监审核后执行。二、产品信息收集与发布管理1、电商版块维护专员负责产品内容信息的收集整理及发布；2、重大事务、外事活动、公司概况等信息由市场部提供，设计部编辑进行发布；3、涉密信息或有版权信息需报市场总监同意、呈公司总经理审批后发布；4、产品各项信息都应保证准确无误，以免造成不必要的版权或经济纠纷。三、信息审批管理1、及时对各渠道提供的信息，进行统一分类、整理、汇总成发布稿件按审批程序报审批准后发布；2、新闻、重要信息由设计部文案及时整理后报市场总监审批，审批后48小时内发布；四、维护管理1、任何人未经批准，不得随意发布信息或更改页面版式及内容。2、服务器、数据库密码由IT部门负责控制，不准向任何部门或个人泄漏，各本快权限需提前申请，报知IT部，批准后方可发放相关权限并记录归档。3、管理员发现被病毒、黑客袭击或发现运行不正常，应及时向合作单位珠海旗云科技报告，由合作单位进行处理。4、任何人不得在上发布违反国家法律、法规、有损国家利益、形象以及不道德的言论。5、任何人不得利用传播反动、淫秽、不道德以及其他违反国家法律、社会公德的信息。6、任何人不得利用公司发布虚假信息或违反规定、影响形象、泄露机密的信息。7、电商部版块专员一经发现有上述条款所示内容的信息，必须立即 予以删除，并追究当事者的行政或法律责任。8、电商部版块专员应按本规定及时对进行管理、维护。9、单个图片、视频、单个文档信息发布内容不得超过商城后台要求。五、订单管理1、客服人员需实时对订单后台进行刷新，确保订单处理时效；2、订单受理后，需在10分钟内与客户取得联系，详细确认订 单信息的有效性；3、订单确认后，应就该项业务订单跟踪维护；4、后台人员应每日18:00进行订单信息的备份及记录，以确保信息的有据可查；5、订单一旦产生即产生了法律效应，任何人不得更改订单任何信息， 如发现违规现象并对交易产生不可逆转情况者，予以开除处理并保留对其追究法律责任的权利；六、商城官方账户信息管理1、商城的官方账户信息包括：后台账户密码、社区后台账户密码、财付通、网银在线账户及密码、域名备案账户密码、商标信息、企业邮箱、博客、源代码等信息；2、商城官方账户及信息由运营负责人、IT部、分管领导、总经理进行保管，账户的修改及变更需提交至总经理处审批通过；七、值班管理1、客服因业务的特殊性，提供13小时客户服务，在线客服服务时间为早上8：30:21:00，其余时间则将400客服热线转接至值班客服管理人员手机；2、周六及周日由后台客服人员进行轮班制值班；3、电商版块维护专员因业务的特殊性，需保证总公司每日值班时间为18:0021:00；周日值班时间为8:3021:00，酒楼值班人员值班时间为18:0020:00；八、商城客服工作管理制度1、鉴别潜在的顾客，在初次会谈中，客服人员必须与潜在的客户建立良好的关系。2、接洽买家询问，告知买家相关事项，使有意向的客户达成交易。3、熟悉掌握商品信息，了解客户的需求，正确解释并生动地描 述相关产品的特征和优点。4、准确，简洁，高效，友好的回复顾客购买时提出的各种问题，自己无法解决的求助同事或上级主管。5、设身处地的考虑客户咨询时的需求，对客户的询问第一时间做出快速反应，做到以一流的服务留住每一位优质客户，并期望以其为中心发展一批优质客户，充分挖掘客户的口碑传播效应。6、通过部门所有成员共同努力，以最大的可能，最快的速度建 立并发展忠实稳定的客户群体，为销售业务的拓展打下坚实的基础 。7、在回复各种类型的客户的询问过程中以多种恰当的方式不断传递我们友好的信息并在洽谈结束时表示感谢，让客户感受到每次与我们的沟通都是愉快而有价值的。8、以每次的贴心，周到，高效的服务在客户群中建立起专业，高效，负责任，值得信赖的公司形象。9、在接待工作中对劣质客户加以区分并上报部门领导，由相关人员确认并备案记录。10、及时完成产品的订单跟踪工作，为系统的及时性，准确性尽到自 己应尽的职责。11、及时正确的做好备注工作，避免发错货的情况。12、严谨的工作作风，正确的工作流程，高度的责任心，严防因个人小的疏忽给公司及集体造成大的伤害及损失。13、加强与同部门主管和其它岗位的沟通交流。 客服要求1、接待客户要热情大方，积极主动的帮助客户解决问题, 认真解答客户提出的疑问，做到用服务创造感动、创造效益。2、客服代表服务用语注意事项：线上服务：指客户在线联系或点击客服后，我们所提供的服务。包 括为线上客户提供的售前，售中，售后咨询。 禁止出现以下6种情况：、没有开始语。“您好，欢迎来到五步商城，请问有什么需要帮助的吗？”、不使用礼貌用语。“请”“您”等。、没有结束语。“好的，非常感谢您对五步商城的关注与支持，再见。”、未主动提醒客户注意事项。、处理问题能力差，不能积极主动处理问题。 、不能准确记录客户反馈信息。线下服务：指客户直接拨打客服热线后，我们所提供的服务。包括为来电客户提供的售前，售中，售后咨询。 、服务态度不允许出现以下情况： A低沉，平淡，无热情，无朝气 B声音忽大忽小，语气生硬 C不耐烦，不耐心 D反问，推诿，顶撞客户 、规范用语禁止出现以下情况：E开始语、结束语不规范,报号不清，口语较多F礼貌用语，不用“您”“请”“请您再重复一下好吗？”等服务用语G谈话结束，客户主动道谢/道别时，客服代表未给予相应回敬语，挂机过快,客户还在说话话务员就已经挂机,未主动询问客户还有什么需要帮助的吗I打断客户的话，和客户抢话 、处理问题避免出现以下情况： J未主动提醒客户注意事项 K答复问题不正确,答非所问L处理问题能力差，普通问题不能独立处理 M未准确核实订单客户的订单信息 N未准确记录客户反馈信息2、对客户在销售和使用过程中出现的问题、须办理的手续，帮 助或联系有关部门或单位妥善解决。3、做好客户服务工作，协调好和客户的关系，使企业在市场上 保持良好的形象和获得理想的经济效益；4、配合公司的经营运作策略和措施，提高战斗力；如制订网络 营销适用的话术，对话术进行修改。5、负责每月定期向领导提交所担任工作的汇报、分析，日常工 作中出现非正常问题，必须及时向领导请示和汇报。6、做到当日工作当日完成。九、产品管理1、产品定价产品价格由市场部数据分析竞争者后，由电商策划拟定销售价格，报经市场总监统一后，由电商版块维护专员上传商品更新价格。2、商品上架和下架 ：商城商品由电商策划和电商版块维护专员提出，报经市场总监同意后上架。 商品下架：正常下架（库存量为零后下架）；非正常下架：因特殊原因需要商品下架，由电商版块维护专员提出，报经部门领导同意后下架。3、商品促销活动由电商策划提出商品促销方案，通过后，由电商版块维护专员提出商品特殊处理，经市场总监同意后，由电商版块维护专员编辑更新商品信息。十、数据库管理 数据库的使用1、根据评级业务对数据库用户管理的要求，商城应制定数据库用户管理制度和数据库操作规程。2、根据公司总经理授权，数据库用户权限级别分三种：普通用户、后台管理用户、数据库管理用户。3、普通用户拥有查询、浏览、使用数据库中公开发布的各类数 据的权利。4、后台管理用户除拥有普通用户权限外，拥有录入权限内数据 和修改权限内的数据的权利。5、数据库管理用户有备份和恢复数据库的权限。6、根据工作需要经市场部总监和IT部相关领导共同批准用户权限级别可变更。特殊用户的权限设置应由公司总经理批准。7、系统管理员负责按审批规定办理具体用户的授权、变更权限 和注销等管理工作。8、用户的密码管理应遵循如下规定：用户密码必须通过复杂性检验，位数不少于6位，并不得以数字开头；密码应定期更改；用户名和密码为个人专用，不得泄露给他人，特殊情况需要他人以自己的用户名和密码进入数据库时，应取得部门负责人同意，并在工作完成后及时修改密码。9、所有用户均应遵守公司电商部保密制度，未经许可不得对外提供数据库中相关数据，不得越权使用和修改数据。 十一、数据库系统的修改和维护1、数据库系统的修改，应在系统管理员征求各业务部门对于数据库使用的意见和建议并提出修改方案的基础上，由市场总监提出，经公司总经理签字同意后实施。可根据实际情况由公司组织人员修改（或重新开发）或委托外部机构修改（或重新开发）。2、数据库系统的修改，应保证数据的延续性和历史数据的可用 性。3、业务人员在使用数据库的过程中，对数据库不完善或不方便使用之处，有信息监督和反馈的义务。 十二、数据库的安全管理1、IT部负责数据库系统的安全管理，保证安全管理软件的及时升级。2、数据库应每周至少备份一次，IT部应在保证数据安全和保密的情况下，采取适当方式保存备份文件，保证数据库出现异常时能快速恢复，避免或尽量减少数据丢失。3、除系统管理员和经公司总经理批准的人员外，其他人员不得进入放置有存放数据库设备的机房内。电商部岗位职责说明一、电商部经理（市场总监兼任）1.负责统筹本部门各岗位（运营策划、设计文案、美工摄影、客服、物流商品等）的整体工作；2.负责将上级领导分配下来的任务，按下级岗位进行分配，并监督执行；3.负责与其他部门协作的任务，按下级岗位进行分配，并监督执行；4.在职责范围内，协调下级岗位与其他部门岗位的工作； 5.在职责范围内，对下级岗位不能处理的问题进行处理； 6.对于不能在职责范围内处理的问题，上报上级领导进行处理； 7.负责本部门岗位人员规划，拟定招募计划与需求，并在人事行政人员协助下，对空缺的各岗位人员进行招募；8.负责对下级岗位人员工作绩效的考核和评审，以及转正解职、升职降级的申请；9.负责本部门各项制度（岗位职责、工作流程、KPI指标等）的制定；10.负责商城运营相关各项申报工作（如：官方活动申请、品牌授权申请等）；11.负责与公司各部门进行沟通：协同仓储部、采购部、联营商家的库存清仓，以网络渠道达成库存品的分销或买断。 12.负责与品牌厂商进行沟通：达成品牌网络分销授权方式得以实现；13.负责与公司采购部门沟通，达成网络客户订单、补货订单的采购；14.在下级岗位（电商策划、设计部、客服、技术支持、电商专员等）空缺时，临时代理下级岗位工作； 15.上级领导安排的其他相关工作。二、电商策划1.根据销售需求：定期或不定期策划网店及分销客户线上专题活动或节日活动；2.协助设计部门，完成线上专题设计制作和上线； 3.将整理好的策划信息提交市场总监审核，通过后在平台进行发布；4.制定产品信息在网络的推广活动并联系组织设计文案进行实施； 5.根据季节销售特点，参照采购部门、网络同类目、同品牌等汇总的信息，已经发布的商品信息进行价格调整。监督电商版块专员执行：库存调整、下架删除、分类调整等管理； 6.负责产品在商城的陈列展示、产品促销等，确定在推广过程中的策略，确定营销策略，促销产品和促销资源的调配； 7.根据库存异动及销售情况，对商城展示的商品进行更新调整优化等，提升视觉营销效果和产品粘性及转化率；8.根据产品销售季节特点，制定产品展示规划，将美工编辑设计制作完成的广告图片，对商城广告信息进行定期更新调整； 9.在下级岗位（设计文案、摄影美工、客服、电商版块专员等）空缺时，临时代理下级岗位工作；1、负责商城运营方案编写、实施及相关项目对外合作谈判并负责对合作项目的进度跟进、管理，并主