电子商务与现代物流

第一节第一节 电子商务及其组成部分电子商务及其组成部分第二节第二节 企业电子商务的类型及其基本流程企业电子商务的类型及其基本流程第三节第三节 电子商务的物流管理模式电子商务的物流管理模式第四节第四节 电子商务与现代物流的关系电子商务与现代物流的关系第五节第五节 电子商务下物流运作模式电子商务下物流运作模式第六节第六节 电子商务下的物流管理电子商务下的物流管理第七节第七节 电子商务下的物流配送电子商务下的物流配送第十二章第十二章 电子商务与现代物流电子商务与现代物流第一节第一节 电子商务及其组成部分电子商务及其组成部分 一、主要的国际机构及企业对电子商务一、主要的国际机构及企业对电子商务的定义的定义 二、电子商务的组成部分二、电子商务的组成部分一、主要的国际机构及企业对电子一、主要的国际机构及企业对电子商务的定义商务的定义 电子商务是指人们利用电子手段进行商业、电子商务是指人们利用电子手段进行商业、贸易等商务活动，是商务活动的电子化。贸易等商务活动，是商务活动的电子化。电子商务是在电子商务是在InternetInternet开放的网络环境下，开放的网络环境下，基于浏览器基于浏览器/服务器的应用方式，实现客户和企业服务器的应用方式，实现客户和企业信息沟通、网上购物、电子支付的一种新型的运信息沟通、网上购物、电子支付的一种新型的运作方式。作方式。目前国际一些主要机构及企业对电子商务的定义：目前国际一些主要机构及企业对电子商务的定义：机构及企机构及企业业定定 义义国国际标际标准化准化组织组织（ISOISO）企企业业之之间间、企、企业业与消与消费费者之者之间间信息内容与需求交信息内容与需求交换换的一种的一种通用通用术语术语。联联合国国合国国际贸际贸易易法律委法律委员员会会电电子商子商务务是采用是采用电电子数据交子数据交换换（EDIEDI）技）技术术和其他通信方和其他通信方式增式增进进国国际贸际贸易的易的职职能。能。IntelIntel公司公司电电子商子商务务=电电子市子市场场+电电子交易子交易+电电子服子服务务IBMIBM公司公司电电子商子商务务=信息技信息技术术+Web+Web+业务业务HPHP公司公司电电子商子商务务是通是通过电过电子化的手段来完成商子化的手段来完成商业贸业贸易活易活动动的一种的一种方式。方式。广广义义的的电电子商子商务务指交易当事人或参与人利用指交易当事人或参与人利用计计算机技算机技术术和网和网络络技技术术等等现现代代信息技信息技术术所所进进行的各行的各类类商商务务活活动动，包括，包括货货物物贸贸易、服易、服务贸务贸易和知易和知识产权贸识产权贸易等。易等。狭狭义义的的电电子商子商务务是指通是指通过过因特网因特网进进行的各种商行的各种商务务活活动动，包括利用各，包括利用各类电类电子子信息网信息网络进络进行的广告、行的广告、设计设计、开、开发发、推、推销销、采、采购购和和结结算等算等贸贸易活易活动动。二、电子商务的组成部分：二、电子商务的组成部分：（1 1）网络：包括）网络：包括InternetInternet、IntranetIntranet、ExtranetExtranet网络。网络。（2 2）电子商务用户：电子商务用户包括企业用户和个人）电子商务用户：电子商务用户包括企业用户和个人用户。用户。（3 3）认证中心：）认证中心：（4 4）配送中心：配送中心接受商家的要求，组织运送商）配送中心：配送中心接受商家的要求，组织运送商品，跟踪商品流向，将商品送到消费者手中。品，跟踪商品流向，将商品送到消费者手中。（5 5）网上银行：网上银行在网上实现买卖双方结算等传）网上银行：网上银行在网上实现买卖双方结算等传统的银行业务，为商务交易中的用户和商家提供统的银行业务，为商务交易中的用户和商家提供24h24h实时实时服务。服务。（6 6）商务活动的管理机构：包括工商、税务、海关和经）商务活动的管理机构：包括工商、税务、海关和经贸等部门。贸等部门。第二节第二节 企业电子商务的类型企业电子商务的类型及其基本流程及其基本流程一、企业电子商务的类型一、企业电子商务的类型二、电子商务的基本流程二、电子商务的基本流程一、企业电子商务的类型一、企业电子商务的类型 按参与交易的对象不同，电子商务可以分按参与交易的对象不同，电子商务可以分为三类：为三类：（1 1）企业与消费者之间的电子商务（）企业与消费者之间的电子商务（BtoCBtoC）（2 2）企业与企业之间的电子商务（）企业与企业之间的电子商务（BtoBBtoB）（3 3）企业与政府之间的电子商务（）企业与政府之间的电子商务（BtoGBtoG）二、电子商务的基本流程二、电子商务的基本流程1 1、B to CB to C电子商务流程电子商务流程 B to CB to C电子商务的基本业务形式主要电子商务的基本业务形式主要有商家自己进行的网络直销和通过网上电子有商家自己进行的网络直销和通过网上电子交易市场撮合交易两种形式。交易市场撮合交易两种形式。（1 1）企业网络直销的流程企业网络直销的流程：订单订单发货发货清清单单支支付付转转帐帐回回执执信信用用卡卡公公司司银银 行行消费者消费者商商 家家认证中心认证中心转帐转帐通知通知图图12-1 企业网络直销流程图企业网络直销流程图（2 2）网上电子交易市场交易撮合网上电子交易市场交易撮合：这种交易方式以因特网为基础，利用先进这种交易方式以因特网为基础，利用先进的通讯技术和计算机软件技术，将商品供应商、的通讯技术和计算机软件技术，将商品供应商、消费者和银行紧密地联系在一起，为消费者提消费者和银行紧密地联系在一起，为消费者提供市场信息、商品交易、仓储配送、货款结算供市场信息、商品交易、仓储配送、货款结算等全方位的服务。等全方位的服务。2 2、B to BB to B电子商务流程电子商务流程信信息息发发布布平平台台发发布布买买卖卖、合作、招投标等信息合作、招投标等信息相相应应商商家家查查询询所需相关信息所需相关信息CA认认证证中中心心对对商商家家进行商业信用认证进行商业信用认证买买卖卖双双方方通通过过信信息息交交流流平平台台签签订订电电子合同子合同电子支付结算电子支付结算 网下物流配送网下物流配送信息反馈信息反馈企企业业内内部部数数据据库库信信息息分分析析处处理理图图12-2 企业间网络交易流程图企业间网络交易流程图第三节第三节 电子商务与现代物流电子商务与现代物流的关系的关系 一、电子商务对物流的影响一、电子商务对物流的影响 二、物流对电子商务的作用二、物流对电子商务的作用 三、物流与电子商务相互依三、物流与电子商务相互依赖、相互促进赖、相互促进 四、电子商务与物流的发展四、电子商务与物流的发展电子商务平台上的物流电子商务平台上的物流 在电子商务这个平台上，使物流更加顺畅，在电子商务这个平台上，使物流更加顺畅，交易更加安全、可靠，操作更加简便、迅速，效交易更加安全、可靠，操作更加简便、迅速，效率更高率更高。在电子商务条件下，并给现代物流赋予了新在电子商务条件下，并给现代物流赋予了新的内涵，即物流信息化、集成化、网络化、自动的内涵，即物流信息化、集成化、网络化、自动化和智能化、柔性化等等。化和智能化、柔性化等等。一、电子商务对物流的影响一、电子商务对物流的影响（一）电子商务参与现代物流全过程（一）电子商务参与现代物流全过程（二）电子商务拓展了物流企业的业务范围（二）电子商务拓展了物流企业的业务范围（三）电子商务促进物流技术水平的提高（三）电子商务促进物流技术水平的提高（四）电子商务推进物流标准化的进程（四）电子商务推进物流标准化的进程二、物流对电子商务的作用二、物流对电子商务的作用（一）（一）物流是电子商务的重要组成部分物流是电子商务的重要组成部分（二）物流配送决定电子商务的实施（二）物流配送决定电子商务的实施（三）物流是实现电子商务的保证（三）物流是实现电子商务的保证电子商务应用于物流业的基本模式电子商务应用于物流业的基本模式 一是整体化一是整体化物流系统；物流系统；二是围绕配二是围绕配送中心构建物流送中心构建物流系统。系统。四、物流与电子商务相互依赖、四、物流与电子商务相互依赖、相互促进相互促进 物流是电子商务运作的前提和保障，而物流是电子商务运作的前提和保障，而电子商务的发展又进一步促进了物流的发展，电子商务的发展又进一步促进了物流的发展，使物流业走向信息化、网络化、现代化和集使物流业走向信息化、网络化、现代化和集成化。成化。物流与电子商务形成相互依赖、相互促物流与电子商务形成相互依赖、相互促进的良性循环。进的良性循环。五、电子商务与物流的发展五、电子商务与物流的发展（一）电子商务物流的特点（一）电子商务物流的特点1.1.实行供应链管理实行供应链管理2.2.实现零库存生产实现零库存生产3.3.物流信息化物流信息化4.4.物流配送的全球化物流配送的全球化5.5.物流服务的多功能化与社会化物流服务的多功能化与社会化（二）电子商务平台上的物流服务（二）电子商务平台上的物流服务1.1.电子商务平台上的物流服务电子商务平台上的物流服务 在电子商务平台上，物流的诸功能要素可得在电子商务平台上，物流的诸功能要素可得到进一步的完善，共享库存信息，达到尽量减少到进一步的完善，共享库存信息，达到尽量减少库存水平，但并不降低供货服务水平的目的。库存水平，但并不降低供货服务水平的目的。2.2.增值性物流服务增值性物流服务 电子商务平台上的物流服务通过附加安装服电子商务平台上的物流服务通过附加安装服务（服务增值）、附加制造服务（产品增值）、务（服务增值）、附加制造服务（产品增值）、附加销售服务（商品增值）、附加快递服务（时附加销售服务（商品增值）、附加快递服务（时间增值）来提高顾客的认可度。间增值）来提高顾客的认可度。第四节第四节 电子商务下物流运作电子商务下物流运作模式模式一、电子商务下物流体系的建立模式一、电子商务下物流体系的建立模式二、我国二、我国B to CB to C电子商务企业的物流模式电子商务企业的物流模式三、电子商务下第三方物流公司的管理模式三、电子商务下第三方物流公司的管理模式一、电子商务下物流体系的建立模式电子商务下物流体系的建立模式（一一）电电子子商商务务与与普普通通商商务务活活动动共共用用一一套套物物流系流系统统（二）自己（二）自己组组建物流公司建物流公司（三）外包（三）外包给专业给专业物流公司物流公司（四）第三方物流企（四）第三方物流企业业建立建立电电子商子商务务系系统统二、我国我国B to CB to C电子商务企业的物流模式电子商务企业的物流模式（一）（一）企业自身物流体系企业自身物流体系（二）携手物流代理企业，共同完成物流（二）携手物流代理企业，共同完成物流配送配送（三）虚拟物流联盟模式（三）虚拟物流联盟模式（四）企业（四）企业+第三方物流共建模式第三方物流共建模式（五）物流全部外包模式（五）物流全部外包模式三、电子商务下第三方物流公司的三、电子商务下第三方物流公司的管理模式管理模式（一）供（一）供应链应链管理模式管理模式（二）（二）电电子化管理模式子化管理模式（三）系（三）系统统化管理模式化管理模式（四）后勤管理模式（四）后勤管理模式（五）全（五）全过过程管理模式程管理模式第五节第五节 电子商务下的物流管理电子商务下的物流管理一、电子商务下物流管理的特点一、电子商务下物流管理的特点二、电子商务下物流管理的职能二、电子商务下物流管理的职能三、电子商务下物流管理的内容三、电子商务下物流管理的内容一、电子商务下物流管理的特点电子商务下物流管理的特点 （一）（一）综综合性特点合性特点 （二）新（二）新颖颖性特点性特点 （三三）智智能能性性特特点点商商务务与与普普通通商商务务活活动动共共用一套物流系用一套物流系统统二、电子商务下物流管理的职能电子商务下物流管理的职能管理管理职职能能管理内容管理内容组织职组织职能能确定物流系确定物流系统统的机构的机构设设置、置、劳动劳动分工和定分工和定额额定定员员；配合有关部；配合有关部门进门进行行物流的空物流的空间组织间组织和和时间组织时间组织的的设计设计；对电对电子商子商务务中的各中的各项职项职能能进进行合行合理分工，各个理分工，各个环节环节的的职职能能进进行行专业专业化化协调协调。计计划划职职能能编编制和制和执执行年度物流的供行年度物流的供给给和需求和需求计计划；月度供划；月度供应应作作业计业计划；物流各划；物流各环节环节的具体作的具体作业计业计划，如运划，如运输输、仓储仓储等；物流等；物流营营运相关的运相关的经济财务计经济财务计划等。划等。协调职协调职能能除物流除物流业务业务运作本身的运作本身的协调协调功能外，更需要功能外，更需要进进行物流与商流、行物流与商流、资资金流、金流、信息流之信息流之间间的的协调协调，才能保，才能保证电证电子商子商务务用用户户5R5R的服的服务务要求。要求。指指挥职挥职能能直接指直接指挥挥下属机构和直接控制的物流下属机构和直接控制的物流对对象，如象，如产产成品、在制品、待售成品、在制品、待售和售后和售后产产品、待运和在途品、待运和在途产产品等。品等。控制控制职职能能物流管理的物流管理的标标准化、准化、标标准的准的执执行与督行与督查查以及偏差的以及偏差的发现发现与与矫矫正等。正等。激励激励职职能能物流系物流系统统内内职员职员的挑的挑选选与培与培训训、绩绩效的考核与效的考核与评评估、工作估、工作报报酬与福利、酬与福利、激励与激励与约约束机制的束机制的设计设计等。等。决策决策职职能能库库存合理定存合理定额额的决策以及采的决策以及采购购量和采量和采购时间购时间的决策等。的决策等。三、电子商务下物流管理的内容电子商务下物流管理的内容（一）（一）电子商务物流组织管理电子商务物流组织管理 一般物流管理模式有以下几种：一般物流管理模式有以下几种：（1）集权型的集中管理组织模式）集权型的集中管理组织模式（2）集分权相结合的分级分散型管理组织模式）集分权相结合的分级分散型管理组织模式（3）分权型的事业部集中管理组织形式）分权型的事业部集中管理组织形式（4）集分权结合的各事业部分散管理组织形式）集分权结合的各事业部分散管理组织形式（二）电子商务物流业务管理（二）电子商务物流业务管理 电子商务物流业务涵盖物流的运输、仓储保管、电子商务物流业务涵盖物流的运输、仓储保管、装卸搬运、包装、协同配送、流通加工以及物流信息装卸搬运、包装、协同配送、流通加工以及物流信息等基本过程，其对应的管理也涉及到这些方面。等基本过程，其对应的管理也涉及到这些方面。（1）电子商务物流运输配送管理）电子商务物流运输配送管理 配送管理的基本流程如下：配送管理的基本流程如下：全面掌握用户的需求情况全面掌握用户的需求情况 建立稳定的资源基地和基本用户建立稳定的资源基地和基本用户 加强配送的计划管理加强配送的计划管理 建立与配送相适应的组织结构建立与配送相适应的组织结构 科学地组织配送科学地组织配送 争取各方面的协作和支持争取各方面的协作和支持（2）电子商务物流仓储保管管理）电子商务物流仓储保管管理物流企业仓储作业流程是指商品仓储部门从接运物流企业仓储作业流程是指商品仓储部门从接运商品开始，经过验收入库和保管保养，直至将商商品开始，经过验收入库和保管保养，直至将商品供应到用户指定的地点为止，按照一定程序进品供应到用户指定的地点为止，按照一定程序进行作业的整个过程。行作业的整个过程。（3）电子商务下物流流通加工管理）电子商务下物流流通加工管理（三）电子商务物流质量管理（三）电子商务物流质量管理物流质量既包括物流对象的质量，又包含物流物流质量既包括物流对象的质量，又包含物流手段、物流方法的质量，还包含工作质量，因手段、物流方法的质量，还包含工作质量，因而是一种全面的质量观。物流质量具体包含以而是一种全面的质量观。物流质量具体包含以下内容：下内容：（1）商品的质量保证及改善。）商品的质量保证及改善。（2）物流服务质量。）物流服务质量。（3）物流工作质量。）物流工作质量。（4）物流工程质量。物流工程质量。（三）电子商务物流质量管理（三）电子商务物流质量管理 物流质量管理必须满足两方面的要求，物流质量管理必须满足两方面的要求，一方面是满足生产者的要求，因为物流的结一方面是满足生产者的要求，因为物流的结果，必须保护生产者的产品能保质保量地转果，必须保护生产者的产品能保质保量地转移给用户；另一方面是满足用户的要求，即移给用户；另一方面是满足用户的要求，即按用户要求将其所需的商品送交给用户。按用户要求将其所需的商品送交给用户。衡量物流质量的主要指标：衡量物流质量的主要指标：物流目标质量指标物流目标质量指标仓储质量指标仓储质量指标运输环节质量指标运输环节质量指标第六节第六节 电子商务下的物流配送电子商务下的物流配送一、电子商务下物流配送的作用一、电子商务下物流配送的作用二、电子商务下物流配送的特点二、电子商务下物流配送的特点三、电子商务下配送的模式三、电子商务下配送的模式一、电子商务下物流配送的作用电子商务下物流配送的作用（1）大幅度提高配送企业的配送效率。）大幅度提高配送企业的配送效率。（2）大幅度提高货物供应的保证程度，降低用）大幅度提高货物供应的保证程度，降低用户因缺货而产生的风险，提高配送企业的客户满户因缺货而产生的风险，提高配送企业的客户满意度。意度。（3）大幅度地提高配送企业的经济效益。）大幅度地提高配送企业的经济效益。（4）有利于提高配送企业的管理水平。）有利于提高配送企业的管理水平。（一）对于配送企业的作用（一）对于配送企业的作用（二）（二）对对用用户户的作用的作用（1）对需求方用户来说，可降低用户的库存，减）对需求方用户来说，可降低用户的库存，减少用户的库存资金，改善用户的财务状况，实现少用户的库存资金，改善用户的财务状况，实现用户经营成本的降低。用户经营成本的降低。（2）对供应方用户来说，如果供应方实施配送模）对供应方用户来说，如果供应方实施配送模式，电子商务配送可提高其配送效率，降低配送式，电子商务配送可提高其配送效率，降低配送成本；如果供应方采取委托配送模式，可节约在成本；如果供应方采取委托配送模式，可节约在配送系统方面的投资和人力资源的配置，提高资配送系统方面的投资和人力资源的配置，提高资金的使用效率，降低成本开支。金的使用效率，降低成本开支。（三）（三）对对物流系物流系统统的作用的作用（1）完善整体物流系统）完善整体物流系统配送是构成整体物流系统的一个重要系统，处配送是构成整体物流系统的一个重要系统，处于物流活动的末端，其完善和发展将会使整个于物流活动的末端，其完善和发展将会使整个物流系统得以完善和发展。物流系统得以完善和发展。（2）强化整体物流的功能）强化整体物流的功能（3）提高整体物流的效率）提高整体物流的效率二、电子商务下物流配送的特点电子商务下物流配送的特点（一）物流配送信息化（一）物流配送信息化（二）物流配送自动化（二）物流配送自动化（三）物流配送网络化（三）物流配送网络化（四）物流配送智能化（四）物流配送智能化（五）物流配送柔性化（五）物流配送柔性化三、电子商务下配送的模式电子商务下配送的模式（一）自营配送模式（一）自营配送模式（二）共同配送模式（二）共同配送模式选择联合选择联合对象对象组组建建谈谈判判小小组组，谈谈判判签签订订合合作作意意向向，公公证证拟定管理拟定管理模式模式正式运作正式运作图图12-3 共同配送实施步骤共同配送实施步骤（三）互用配送模式（三）互用配送模式（四）第三方配送模式（四）第三方配送模式第七节第七节 电子商务下物流发展趋势电子商务下物流发展趋势 在全球经济一体化进程不断加快、高新技术迅猛发在全球经济一体化进程不断加快、高新技术迅猛发展的形势下，以电子商务为代表的新经济逐步发展成一展的形势下，以电子商务为代表的新经济逐步发展成一种崭新的运作方式和商务模式，已成为推动经济增长的种崭新的运作方式和商务模式，已成为推动经济增长的重要驱动力，同时也引发了经济领域里自工业革命以来重要驱动力，同时也引发了经济领域里自工业革命以来最广泛、最深刻的一场变革。在电子商务环境下，网上最广泛、最深刻的一场变革。在电子商务环境下，网上交易的物流配送成为一项极为重要的服务业务，从而促交易的物流配送成为一项极为重要的服务业务，从而促使了物流行业的快速发展。使了物流行业的快速发展。电子商务环境下，物流发展的主要趋势体现在全球电子商务环境下，物流发展的主要趋势体现在全球化化、信息化信息化、集成化集成化、多功能化和一流的服务水平多功能化和一流的服务水平。http:/ 物物 流流 学学主 讲：唐 臣联系方式：13878883496邮 箱：不断创新因为用心不断创新因为用心复习思考题复习思考题 1.1.什么是电子商务？电子商务的类型有哪些？什么是电子商务？电子商务的类型有哪些？2.2.电子商务下物流运作模式主要包括哪些？电子商务下物流运作模式主要包括哪些？3.3.简述简述电子商务与现代物流的关系。电子商务与现代物流的关系。4.4.电子商务下物流管理的特点？电子商务下物流管理的特点？5.5.简述我国现行物流系统对电子商务发展的制约因素。简述我国现行物流系统对电子商务发展的制约因素。6.6.论述电子商务企业如何降低物流成本。论述电子商务企业如何降低物流成本。广西城市职业学院管理科学分院广西城市职业学院管理科学分院 唐臣唐臣