华为零缺陷质量演进史

华为“零缺陷”质量管理体系的演进历程 CONTENTS 中国质量奖01 出口欧美02 出口日本，韩国03 量变到质变04 01 中国质量奖 1.2016年 3月 29日 ， 中 国 质 量 领 域 最 高 政 府 性 荣 誉 “ 中 国 质 量 奖 ” 颁 奖 仪 式 在 人 民 大 会 堂 举 行 ， 华 为公 司 获 得 了 该 奖 项 制 造 领 域 第 一 名 的 殊 荣 。 在 中 国 内 地 产 品 质 量 参 差 不 齐 、 总 体 较 弱 的 情 况 下 ， 华 为却 一 枝 独 秀 ， 甚 至 成 为 世 界 级 的 产 品 质 量 标 杆 ， 这 其 中 的 秘 密 是 什 么 呢 ？2.获 奖 企 业 ： 华 为 ， 北 京 同 仁 堂 ， 厦 门 航 空 、 中 国 航 天 、 中 海 油 ， 中 建 一 局3.质 量 奖 名 额 ： 质 量 奖 名 额 每 次 不 超 过 10个 组 织 和 个 人 ， 提 名 奖 名 额 每 次 不 超 过 90个 。4.国 际 上 已 有 80多 个 国 家 建 立 了 质 量 奖 励 制 度 ， 包 括 日 本 戴 明 奖 、 美 国 波 多 里 奇 国 家 质 量 奖 、 欧洲 质 量 奖 、 英 国 质 量 奖 等 。 实 践 证 明 ， 设 立 国 家 质 量 奖 ， 不 仅 能 极 大 地 增 强 企 业 的 质 量 责 任 感 和 勇 于竞 争 的 信 心 ， 而 且 还 能 起 到 巨 大 的 带 动 和 示 范 作 用 ， 激 励 更 多 的 企 业 在 质 量 上 追 求 卓 越 ， 促 进 国 家 质 量 水 平 的 整 体 提 高 。PDCA 休 哈 特 1.2000年 的 华 为 ， 将 目 标 锁 定 在 IBM， 要 向 IBM这 家 当 时 全 球 最 大 的 IT企 业 学 习 管 理 。 当 年 ， 引 入 IBM公 司 帮 助 华 为 构 建 集 成 产 品 开 发 IPD流 程 (Integrated Product Development， 即 集 成 产 品 开 发 ， 是 一套 产 品 开 发 的 模 式 、 理 念 与 方 法 )和 集 成 供 应 链 ISC体 系2.那 时 ， 印 度 软 件 开 始 快 速 崛 起 ， 任 正 非 认 为 软 件 的 质 量 控 制 必 须 要 向 印 度 学 习 。 所 以 华 为 建 立 了 印度 研 究 所 ， 将 CMM软 件 能 力 成 熟 度 模 型 引 入 华 为 。3.IPD+CMM是 华 为 质 量 管 理 体 系 建 设 的 第 一 个 阶 段 。 IPD和 CMM是 全 球 通 用 的 语 言 体 系 ， 这 期 间 也 是 华为 国 际 化 业 务 大 幅 增 长 的 时 期 ， 全 球 通 用 的 语 言 使 得 客 户 可 以 理 解 华 为 的 质 量 体 系 ， 并 可 以 接 受 华 为的 产 品 与 服 务 。 IPD当 其 特 性 充 足 时 ， 客 户 无 所 谓 满 意 不 满 意 。 2.期 望 型 需 求 要 求 提 供 的 产 品 或 服 务 比 较 优 秀 ， 但 并 不 是 “ 必 须 ” 的 产 品 属 性 或 服务 行 为 ， 有 些 期 望 型 需 求 连 顾 客 都 不 太 清 楚 ， 但 是 是 他 们 希 望 得 到 的 。 3.兴 奋 型 需 求 要 求 提 供 给 顾 客 一 些 完 全 出 乎 意 料 的 产 品 属 性 或 服 务 行 为 ， 使 顾 客 产生 惊 喜 。 当 其 特 性 不 充 足 时 ， 并 且 是 无 关 紧 要 的 特 性 ， 则 顾 客 无 所 谓 ， 当 产 品 提 供 了 这 类需 求 中 的 服 务 时 ， 顾 客 就 会 对 产 品 非 常 满 意 ， 从 而 提 高 顾 客 的 忠 诚 度 。 第四阶段 围 绕 客 户 满 意 度 ， 华 为 的 质 量 建 设 进 入第 四 个 阶 段 ： 以 客 户 为 中 心 的 闭 环 质 量 管 理 体系 。 这 就 要 求 要 基 础 质 量 零 缺 陷 之 外 ， 要 更 加重 视 用 户 的 体 验 。 也 正 因 为 这 个 以 客 户 为 中 心的 闭 环 质 量 管 理 体 系 ， 使 得 华 为 获 得 了 “ 中 国质 量 奖 ” 。盖 洛 普 调 查 2 431流 程 管 理 标 准 量 化 质 量 文 化和 零 缺 陷 以 客 户 导向 为 闭 环 华 为 质 量演 变 史 华 为 2010年 建 立 了 一 个 特 别 的 组 织 ： 客 户 满 意 与 质 量 管 理 委 员 会 (英 文简 称 ： CSQC)。定 期 审 视人 员 分 散 CEO领 导 ， 每 年 定 目 标 提 升 20% 排 名 一 个 中 心 ： 华 为 质 量 文 化 建 设 的 中 心 ， 就 是 要 持 续 营 造 质 量 改 进 紧 迫 感 的 氛 围 。一 个 中 心 ， 两 个 方 法 ， 三 个 层 面 ， 四 个 关 键两 个 方 法 ： 自 上 而 下 的 改 进 是 阳 ， 自 下 而 上 的 改 进 是 阴三 个 层 面 ： 华 为 质 量 文 化 主 要 分 三 个 层 面 建 设 ， 即 人 理 层 、 事 理 层 和 物 理 层 。人 理 层 ： 统 一 人 的 质 量 意 识 和 价 值 观事 理 层 ： 告 诉 员 工 如 何 正 确 做 事物 理 层 ： 能 力 和 技 术 层 面 ， 相 对 应 的 是 质 量 方 法 和 工 具四 个 关 键 ： 理 解 客 户 、 主 管 带 头 、 全 员 参 与 、 夯 实 楔 子