产品与服务的设计

产品与服务的设计 产品/服务开发程序Step 1 :规划Step 2 :概念发展Step 3 :系统层次设计Step 4 :细部设计Step 5 :测试与改进Step 6 :量产开始 产品/服务设计对组织系统之影响设计顾客产品服务特性（功能）制造设备、人员之技术(Machine) (Man)制造程序(Method)制造运送回收维修供货商Material零组件（原料）储存 设计的范围n新产品/服务的设计n既有产品/服务的重新设计n不良产品/服务的修正设计 产品/服务设计之动力n企业内部n提升市场占有率(Dove, SKII,)n延长产品寿命(汽车小改款,洗发精)n降低成本(补充资料: Hp喷墨打印机)n企业外部n法令规章、环保n科技创新(蓝芽科技,奈米,网络)n竞争者(本田ist小型车、RV车)n顾客需求(干洗手,除尘纸,修正带) 产品的生命周期n孕育期（引介期）n有机电激发光显示器(OLED)、电浆显示器(PDP)n DVD-RWn成长期n TFT-LCDn DVD+CD-RWn成熟期 design for manufacturing)n设计配合组装(DFA; design for assembly)n设计配合回收(DFR; design for recycling)n再制造设计配合拆装(DFD; design for disassembly)与产品服务设计相关之议题（三） 同步工程(CE;Concurrent Engineering)n每一位受产品设计影响的人（工程、生产、服务、营销、业务、供货商、客户等）尽可能在产品设计初期就共同参予整个产品开发过程 电子代工国内说法客户（企业体或消费者）下制造订单台湾电子制造业（OEM/ODM/OBM） n OEM (Original Equipment Manufacture)代工n 提供客户单纯的产品制造服务n客户对象：企业体n ODM (Original Design Manufacture）研发代工n提通客户产品设计及制造服务n客户对象：企业体 n OBM（Own Brand Manufacture）自有品牌n提供客户产品设计及制造服务，并拥有自有品牌。n客户对象：企业体、通路、一般消费者 电子代工国外说法OEM厂商HP, Cisco, Ericsson下制造订单CEM或EMS供货商n OEM (Original Equipment Manufacture)原始设备制造者n CEM (Contract Electronics Manufacturing)电子产品合约制造n EMS (Electronics Manufacturing Services)专业电子制造服务 EMS供货商n产品范围n网络通讯、电信通讯、计算机外设、计算机系统、消费电子、工业电子、汽车电子、医疗与测试仪器、军事/航天科技等各电子产业n企业策略-不从事产品设计，没有自有品牌及不与客户竞争n作业策略以提供更多服务显示其存在价值与重要性n改进制程 n缩短产品上市时间n降低产品整体成本n创造附加价值 同步工程效益n缩短产品上市时间n降低产品总成本 缩短产品上市时间(Time to Market)n供货商可提早从客户获得产品相关信息，以提前进行生产之准备n重要或长交期零件提早备料n提供设计配合制造(DFM)、设计配合组装(DFA)、设计配合回收(DFR) 、设计配合拆装(DFD)等建议n降低工程变更(Engineering Change Notice ECN)次数 降低产品总成本n在产品生产前，就所需零件做分析与搜寻，以获得成本与交期均具竞争力的材料 n如何提供顾客真正所需要之产品/服务n质量机能展开(QFD; quality function deployment)与产品服务设计相关之议题（四） 质量机能展开 Quality Function Deployment; QFDn将顾客的声音整合到产品发展过程中的系统方法n品质屋n结合顾客需求、顾客满意度、产品特性、标竿以衡量及改善产品之质量 品质屋顾客的要求顾客对竞争者之评价工程技术最终规格或目标顾客要求与工程设计要点之关系工程设计要点各工程要点相互关系 价值分析公式n V价值= F (功能或质量) C (成本或价格)n目标:n不影响功能或质量条件下降低成本n保持原有成本下提升功能或质量 了解自己的产品-IOBRn I-Installationn主管自己安装n O-Operationn主管自己操作n B-Boundary conditionn极限使用n R-Replacementn消耗品替换操作