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2 0 2 1 -6 -8 社会工作实务通用过程福建江夏学院/李羿琼2014/5/3全国助理社会工作师职业水平考试（初级）The General Process Modal of Social Work Practice 实务考试概况方法和技巧知识串讲习题解析目录 CONTENTS 全国助理社会工作师职业水平考试（初级） 社会工作实务考试概况一、单项选择题：组成：题干+4选项要求：共6 0题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意。特点：多识记型和简单理解应用型知识点，对于典型性知识的的考试，运用判断能力。综合能力实务时间（小时）2 2分值1 0 0 1 0 0题型单选（6 0）多选（4 0）单选（6 0）多选（4 0）常见错误选项的情况：表述错误 不准确 不全面 全国助理社会工作师职业水平考试（初级） 二、多项选择题组成：题干+5选项要求：共2 0题，每题2分。每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0 .5分。（不可能出现全对，答案可能是2 -4个）特点：重情境判断和理解分析。考查对特定问题、情境、结合考点知识的综合运用能力，是 以 知 识判 断 力 为 主 同 时 带 有 理 性 分 析 性 质 的 题 型 。但较少出现同时考查多个考点的题目。 全国助理社会工作师职业水平考试（初级） 方法和技巧 抓 紧 考 试 大 纲 ， 熟 读 、 记 忆 教 材 知 识 点 。 吃 透 大纲 所 要 求 的 考 试 范 围 和 要 点 ,着 重 就 大 纲 中 所 阐 述的 要 点 集 中 复 习 。 尤 其 是识记型和简单理解应用型知识点。 针 对 单 项 选 择 题 ,注 重 记 忆 基 本 概 念 、 专 业 方 法 和技 巧 。 全国助理社会工作师职业水平考试（初级） 单 项 选 择 题 答 题 技 巧 ： 综 合 运 用 排 除 法 、 第 一 印象 法 、 类 别 法 、 独 特 法 、 前 后 连 贯 法 等 多 种 技 巧 ,只 要 你 能 够 辨 别 出 正 确 答 案 ,可 以 八 仙 过 海 ,各 显神 通 。 多 项 选 择 题 需 要 在 熟 悉 知 识 点 的 基 础 上 ， 多 做 练习 题 ， 强 化 对 知 识 点 的 系 统 理 解 。 全国助理社会工作师职业水平考试（初级） 历年考题分布知识串讲：社会工作实务通用过程年份单选多选分值2 0 0 9 1 5 1 12 0 1 0 1 1 3 1 72 0 1 1 4 1 62 0 1 2 4 3 1 02 0 1 3 8 3 1 4 概括了社会工作的一般过程，包括接案、预估、计划、介入、评估和结案 全国助理社会工作师职业水平考试（初级） 接案：建 立 关 系预估：查 找 问 题计划：设 定 方 案介入：实 施 服 务评估：评 估 服 务结案：结 束 服 务 例 ： 社 会 工 作 实 务 的 通用 过 程 包 括 （ ） 六个 阶 段 。 A.接 案 、 预 估 B.计 划 、 介 入 C.说 服 、 委 托 D.评 估 、 结 案 全国助理社会工作师职业水平考试（初级） 接案一 、 接 案 的 步 骤 及 核 心 技 巧 （ 重 点 、 必 考 ） 1、接案前的准备什么是接案。成功的接案是社会工作助人活动的前提。接案是指当服务对象遇到困难前来社会工作服务机构求助时，负责接待的社会工作者所做的工作，是社会工作过程中的第一个阶段。与潜在服务对象通过沟通达成共同解决问题初步协议的整个助人过程的开始。2010接案的目标与服务对象建立一个良好的专业关系，为后续工作打好基础。 全国助理社会工作师职业水平考试（初级） 社会工作者小李在杜区活动中结识了学习遇到困难的学生小强，经过面对面的沟通之后，小强主动来到社会工作站向小李求助。这个过程称为社会工作的( )。 2 0 1 3 A.接案B.接触 C.筛选D.走访本题正确答案为:A 全国助理社会工作师职业水平考试（初级） （2）了解服务对象的来源，类型。了解服务对象的来源：主动求助者、由他人介绍或机构转介、由社会工作者通过外展工作认定服务对象的类型：寻 求 服 务 时 的 意 愿 ，自愿型、非自愿型现有服务对象与潜在服务对象：是否接受协助和资源了解服务对象的求助过程 全国助理社会工作师职业水平考试（初级） 1、小张夫妻俩发现儿子小明上初中以后逐渐对学习失去兴趣，性格变得很叛逆。夫妻俩教育孩子时，感到束手无策，希望社会工作者能够帮助他们的孩子。在这个案例中，小明是( )的服务对象。（2 0 1 2）A潜在B现有C外展D自愿本题正确答案为:A 全国助理社会工作师职业水平考试（初级） （3）做好面谈的准备并拟定面谈提纲。服务对象资料准备包括：a事先研读服务对象资料，了解其是否接受过服务；b了解其身体和健康状况；c走访社区，通过服务对象的社会网络来了解服务对象个人和社会处境两方面的情况；d了解服务对象是否有特殊事项需要谨慎小心处理。在资料准备和了解服务对象来源与类型的基础上拟定初次面谈的提纲 全国助理社会工作师职业水平考试（初级） 2 .面谈 面 谈 是 工 作 者 与 服 务 对 象 之 间 一 种 面 对 面 地 讨 论问 题 以 确 定 是 否 建 立 专 业 协 助 关 系 的 过 程 ， 同 时也 是 一 种 有 意 识 、 有 目 标 的 人 际 互 动 。 （ 1） 面 谈 的 目 的 和 面 谈 的 场 所 的 安 排 交 换 经 验 看 法 、 表 达 态 度 意 愿 、 建 立 专 业 关 系 面 谈 地 点 尽 量 让 服 务 对 象 感 觉 自 由 、 舒 畅 和 随 意 ，促 进 无 拘 束 的 沟 通 与 交 流 全国助理社会工作师职业水平考试（初级） （ 2 ） 面 谈 任 务 ： 界 定 需 要 和 问 题 （ 了 解 求 助 的 原 因 、 对 己 的 看 法 、 期 望的 目 标 ） ； 澄 清 角 色 和 责 任 （ 对 对 方 、 对 自 己 ） ； 激 励 对 象 进 入 角 色 ； 促 进 和 诱 导 对 象 （ 态 度 和 行 为 ） 改 变 ； 达 成 初 步 协 议 ： 书 面 和 口 头 两 种 决 定 工 作 进 程 （ 终 结 服 务 、 转 介 其 他 服 务 、 进 入 下 一 个助 人 阶 段 等 可 能 。 ） 全国助理社会工作师职业水平考试（初级） 3、小张夫妻俩为到谁家过年发生争吵，情急之下还动手打了起来，为此两人要离婚。社会工作者在了解小张夫妻俩争吵的基本情况后，问他们：“根据刚才你们讲的情况，你们觉得问题出在哪里？”社会工作者这样是为了( )。（2 0 1 2）A了解需求B了解问题C界定需求D界定问题本题正确答案为:D 全国助理社会工作师职业水平考试（初级） （ 3 ） 技 巧 ： 主 动 介 绍 自 己 沟 通 （ 沟 通 事 实性 内 容 、 进 行 治 疗 性 沟 通 功 能 ： 提 供 支 持 、减 轻 焦 虑 、 建 立 想 法 、 采 取 行 动 ） ； 倾 听 （ 传达 专 注 、 表 示 理 解 、 传 达 关 注 ） 全国助理社会工作师职业水平考试（初级） 3、资料收集（1）收集资料的内容和范围 A：个人资料 B：身体健康 C：服务对象的特点与能力 D：服务对象所处的社会环境（2）收集资料的方法和途径 A：询问B：咨询C：观察D：利用已有资料E：问卷调查 4、做接案会谈记录面谈目的；面谈过程（一般是按时间顺序记录面谈内容，包括社会工作者的行动及服务对象的反馈，使用的主要技巧等）；对面谈的总体评估；对以后面谈的建议等 全国助理社会工作师职业水平考试（初级） （二）接案应注意的事项 1、决定是否需要紧急介入。 （ 基 本 上 都 是 人 命关 天 或 安 全 性 问 题 ） 2、权衡是否有能力处理问题。 3、决定解决问题的先后次序。 （ 尊 重 案 主 ， 先处 理 简 单 问 题 ） 4、保证服务对象所要求的服务符合机构的工作范围。 全国助理社会工作师职业水平考试（初级） 1 .蒋女士在出差时遭遇车祸。住院期间，她不断地向病友哭诉车祸发生过程。病友建议她寻求社会工作者小王的帮助，她表示同意。第二天，小王与蒋女士进行了第一次会谈。蒋女士属于( )型的服务对象。 A.转介B.外展 C.非自愿D.自愿 2 .收集服务对象的相关资料，认定服务对象的问题，得出有关服务对象问题的暂时性结构。这个过程称为社会工作的( )。 A.预估 B.问题界定C.接案 D.问题分析 3 .秦老师是某中学的班主任，最近时常有任课老师向他反映小刚上课“捣乱”，秦老师找到学校社会工作者小李，希望小李能够协助他找出小刚“捣乱”的原因。案例中，小刚是( )的服务对象。 A.秦老师B.任课老师 C.小李 D.小刚的父母 4 .社会工作者在接案过程中可以通过向服务对象直接询问的方式来收集资料。下列属于直接询问的方式是( )。 A.问卷B.观察C.咨询D.角色扮演 全国助理社会工作师职业水平考试（初级） 6 2、张女士的儿子小希有轻度智障，到了入学年龄但没有学校愿意接收，张女士向社会工作者小王求助，小王向张女士了解情况后，找专家请教有关智障的知识。在基本确认小希可以适应普通学校生活后，小王又将小希转介给心理专家做进一步测试，对小希的学习能力做更全面的评估。上述小王收集服务对象资料的方法有( )。 A咨询B询问C心理评估D观察E利用已有资料本题正确答案为:A,B 全国助理社会工作师职业水平考试（初级） 二、预估对服务对象需要与问题的详细了解和评估就是社会工作预估阶段要做的工作。 1、预估的目的、任务。（尚未出现 ）目的：在于达到对服务对象、服务对象的问题以及他们所处环境的了解，并对之形成概念化的认识，从而建构一个计划去解决或消除问题。任务：识别服务对象问题的客观因素。识别服务对象问题的主观因素。识别服务对象问题的成因及使问题延续的因素。识别服务对象及环境的积极因素。决定提供服务的方式和内容。 全国助理社会工作师职业水平考试（初级） 2、预估的基本步骤（重点，结合案例）（1）探究服务对象的情况、问题与需要。 描述服务对象的问题与需要；描述问题是如何发生的描述服务对象的处境及生活于其中的社会系统的情况；探究服务对象不能解决问题的原因；描述服务对象的发展阶段；描述并鉴定服务对象的资源状况。 全国助理社会工作师职业水平考试（初级） 6 3、社会工作者在帮助一对要离婚的夫妇时，在其工作记录中描述了如下情况：“夫妇俩有一5岁的儿子，患有自闭症，孩子到了上幼儿园的年龄但找不到愿意接收他的幼儿园，为照顾孩子，妻子放弃了工作。几年来，妻子为照顾孩子心力交瘁，抱怨丈夫不关心自己，夫妻俩为此不断争吵，导致要离婚。”上述记录包含了( ) P1 5A服务对象的情况、问题与需要B孩子的病症和持续时间C问题发生过程D服务对象的处境E自闭症儿童群体存在的问题本题正确答案为:A,C,D 全国助理社会工作师职业水平考试（初级） （2）分析服务对象的资料并做出预估摘要。 A：对服务对象的问题与需要作出解释。 B：列出解决问题的目标及先后次序。 C：决定介入的策略。 D：撰写预估摘要。A自身系统1 1；b家庭系统7；c社会系统5（包括同事、同学、亲友、社区及其他资源体系） 全国助理社会工作师职业水平考试（初级） 三、计划计划的目的是为了指导社会工作者明确一个满足服务对象需要、帮助他们解决问题的方向。 1、计划的构成（重点、难点、结合案例）（1）目的及目标（难点）：目的是指总体介入工作要达到的方向。目标则是指具体的工作指标。介入目标分为长期目标及短期目标。 全国助理社会工作师职业水平考试（初级） （2）关注的问题与对象：关注的问题：要加以处理、加以改善的服务对象社会功能的问题。关注的对象：要改变的人和系统，包括家庭、群体、组织和社区，是整个介入工作的核心焦点。（3）介入的方法和介入行动：介入方法：个人辅导、小组活动、社区介入、网络建构和政策倡导等；介入行动：危机干预、物质支持、心理辅导等。 全国助理社会工作师职业水平考试（初级） 1、社会工作者小王从与服务对象小强的面谈了解到，小强学习成绩不好，平时做作业拖沓，不认真。于是，社会工作者与小强协商制订了具体服务介入的目标。下列目标中，符合社会工作的是( )。 A减少作业拖沓次数B提高学习效率C克服不认真的态度D增加按时按要求完成作业次数本题正确答案为:C 全国助理社会工作师职业水平考试（初级） 2、制订服务计划的原则（难点、尚未直接出题，结合案例）要有服务对象的参与。要尊重服务对象的意愿。详细和具体。计划要与工作的总目的、宗旨相符合。 全国助理社会工作师职业水平考试（初级） 3、制订服务计划的方法（重点）（1）设定目的和目标目标设定包括：确定服务对象的需要和问题；向服务对象解释设定目标的目的；共同选择适当的目标（筛选目标和定义目标）目标陈述要明白易懂，重在促进服务对象的成长；目标要可测量、具有操作性和现实性；与服务对象讨论目标的可行性和可能的利弊；确定目标并决定目标的先后次序； 全国助理社会工作师职业水平考试（初级） （2）构建行动计划选择介入系统：（正式和非正式社会网络与支持系统）个人、家庭、小组、社区，以及宏观社会系统。选择介入行动：危机干预、资源整合、经济援助、安置服务等。例1、社会工作在与服务对象商定了服务目标之后，就需要拟定行动计划，该行动计划内容应包括( )。A确定目标的先后顺序 B讨论目标的可行性C把目标转化为可测量的指标 D选择介入的系统E选择介入的行动本题正确答案为:D,E 全国助理社会工作师职业水平考试（初级） 四、介入从社会工作者的角度来说，介入是社会工作者运用专业的知识、方法与技巧协助服务对象系统达到计划服务目标的过程。 1、介入的分类（重点、难点、案例）（1）直接介入：微观层面，以个人、家庭和小群体为关注对象（2）间接介入：环境的介入，中观或宏观（3）综合介入：人与环境；增强个人的生活适应能力；增加社会和物理环境对个人需要的回应，包括环境的改变和政策的倡导与实施。 全国助理社会工作师职业水平考试（初级） 2、小红自父母离异后随奶奶生活，因学习上缺乏家人的指导，成绩开始下滑，加上生活条件比较困难，小红变得越来越沉默。下列社会工作者帮助小红的活动中，属于间接介入的是( )。A辅导小红的课业B让老师给小红介绍学习伙伴C舒缓小红的内心压力D协助小红家庭申请低保本题正确答案为:B 全国助理社会工作师职业水平考试（初级） 8、小王是被父亲遗弃的流浪儿童。在流浪儿童救助保护中心待了两年后，小王被安排到技术中心接受技能培训。小王认为这是救助保护中心不管他了，因此焦虑不安，对去技校学习没有兴趣。针对小王目前的情况，社会工作者介入的重点应是( )。 A联系技校老师为小王创造良好的学习环境B引导小王要自立自强，将来好自力更生C处理小王曾经被亲人遗弃的内心冲突D动员周围的同龄伙伴来劝说小王本题正确答案为:C 全国助理社会工作师职业水平考试（初级） 2、选择介入行动的原则以人为本、服务对象自决个别化考虑服务对象的发展阶段和他们的特点与服务对象相互依赖瞄准服务目标考虑经济效益。 全国助理社会工作师职业水平考试（初级） 五、评估社会工作评估是指运用科学的研究方法和技术系统地评价社会工作的介入结果、总结整个介入过程、考查社会工作的介入是否有效、是否达到了预期目的与目标的过程。 1、评估的目的：考查社会工作介入效果、服务对象进步情况及介入目标的实现程度；总结工作经验，改善工作的方法和技巧，提升服务水平；验证社会工作方法的有效性；进行社会工作研究。 2、评估的类型：过程评估和结果评估 全国助理社会工作师职业水平考试（初级） 2、评估的方法 （1）收集评估资料的方法3：利用档案记录； 收集服务对象对介入过程和结果的意见与看法；使用调查方法（2）基线测量评估是在介入开始时对服务对象的状况进行测量，建立一个基线作为对介入行动效果进行衡量的标准基线，以评估介入前后的变化，以此判断介入目标实现的程度。 全国助理社会工作师职业水平考试（初级） 操作程序 建立基线：（基线期）确定介入的目标；选择测量工具；对目标行为进行测量并记录目标行为进行介入期测量分析和比较（3）对服务对象影响的评估 服务对象满意度测量差别影响评分。 全国助理社会工作师职业水平考试（初级） 3、评估的注意事项（1）注重社会工作者的自我评估与反思。（2）调动服务对象的积极性，让他们积极参与评估过程。（3）评估方法要与社会工作的价值相吻合，注意保密（4）要切合实际需要。 全国助理社会工作师职业水平考试（初级） 1 .由于人际沟通技巧不足，某企业一些员工常遭到客户投诉。为提升员工沟通技巧，企业社会工作者打算运用发展取向的小组工作模式开展工作。为评估小组工作成果，社会工作者采取的基线测量做法是( )。 A.测量员工参加小组后顾客投诉情况 B.测量小组过程中员工沟通情况 C.测量员工参加小组前后顾客投诉情况 D.测量员工参加小组后沟通情况正确答案：c 全国助理社会工作师职业水平考试（初级） 六、结案结案就是当服务对象的问题已经解决，或服务对象已有能力自己应付和解决问题，即在没有社会工作者协助下可以自己开始新生活时，社会工作者和服务对象双方根据工作协议逐步结束工作关系所采取的行动。 全国助理社会工作师职业水平考试（初级） 1、结案的任务（单选）（1）总结工作（2）巩固已有改变（回顾工作过程，强化已有改变、给服务对象积极支持）（3）解除工作关系（4）攥写结案记录 全国助理社会工作师职业水平考试（初级） 2、结案时服务对象的反应及处理方法（1）结案的类型： 目标实现的结案因服务对象不愿继续接受服务而必须终止专业关系的结案存在不能实现目标的客观和实际原因的结案社会工作者或服务对象身份发生变化时的结案 全国助理社会工作师职业水平考试（初级） （2）服务对象的正面反应（3）服务对象的负面反应（重点）否认；倒退；依赖；愤怒；讨价还价；忧郁 （4）结案时的处理方法回顾；提前告知；减少接触；估计破坏改变成果的因素安排正式的结案活动（5）结案与跟进 全国助理社会工作师职业水平考试（初级）