公司企业员工礼仪培训_PPT课件

员工礼仪增合晟 目 录 好 的 礼 仪 如 同 一 封 永 久 的 荐 书 ！增 合 晟 有 啦礼 目 录 什 么 是 礼 仪$ 人 们 在 社 会 活 动 中 所 形 成 的 行 为 规 范 与 准 则 $ 企 业 文 化 的 载 体 与 表 现 礼 仪 的 具 体 表 现人 们 在 相 互 交 往 中 表 示 敬 重 、 友 好 的 行 为 规 范人 们 在 社 会 交 往 中 表 示 致 意 、 问 候 、 祝 愿 等 惯 用的 形 式人 们 的 外 表 ， 如 容 貌 、 服 饰 等在 一 定 场 合 举 行 的 具 有 专 门 程 序 的 规 范 化 的 活 动 目 录 $弘 扬 礼 仪 文 化 是 精 神 文 明 建 设 的 客 观 要 求$弘 扬 礼 仪 文 化 增 强 民 族 自 尊 、 自 信 、 自 强 精 神 $ 企 业 竞 争 的 要 求 充 分 利 用 差 异 服 务 来 推 动 自 己 迈 向 未 来$ 树 立 公 司 优 良 的 品 牌 形 象 注 重 礼 仪 是 企 业 服 务 水 平 与 管 理 水 平 重 要 标 志$ 迎 合 客 户 的 心 理 需 求 追 求 精 神 ， 希 望 得 到 尊 重$ 间 接 提 高 企 业 的 经 济 效 益 礼 仪 文 化 是 企 业 的 生 产 力 $ 使 员 工 以 更 低 的 心 态 学 习 别 人 的 优 点 降 低 生 理 和 心 理 的 姿 态 ， 人 之 优 在 好 为 人 徒$ 有 利 于 建 立 员 工 之 间 良 好 的 人 际 关 系 礼 仪 是 人 际 关 系 的 “ 润 滑 剂 ”$ 有 利 于 净 化 员 工 的 心 灵 规 范 的 行 为 创 造 出 安 定 和 谐 的 生 活 工 作 环 境$ 员 工 社 交 活 动 的 需 要 人 与 人 的 相 识 是 从 礼 貌 礼 仪 开 始 的 目 录 礼 仪 规 范 办 公 礼 仪 公 共 礼 仪 办 公 礼 仪 仪 表 仪 态 礼 节 电 话 迎 来 送 往 1 仪 容 l男 ： 整 洁 、 无 胡 须l女 ： 淡 妆 、 发 型 2 服 饰l男 ： 西 服 （ 合 身 、 扣 、 商 标 ） 领 带 （ 花 色 、 长 短 ） 领 带 夹 袜 子l女 ： 装 饰 品 袜 子 时刻告诉自己：不 可 貌 像=以 貌 取 人 办 公 礼 仪 仪 表 仪 态 礼 节 电 话 迎 来 送 往 l微 笑 l视 线l站 姿l坐 姿 l行 姿l蹲 姿l手 势 笑由生 人 类 不 仅 是 因 为 快 乐 而 笑 ， 而 是 因 笑 而 快 乐 微 笑 三 角 原 则四 边 原 则视 线 （ 一 ） 站 立 姿 态（ 二 ） 鞠 躬 站 立 姿 态并 膝 （ 女 性 站 姿 要 点 ）站 姿 松 懈 轻 闲 沉 稳 严 谨 谦 虚 恭 敬严 防 “ 4”型 架 腿女 性 小 心 “ 暴 光 ”坐 姿 行 姿蹲 姿 手 势 手势含 义美国日本法国南部巴西、俄罗斯、土耳其 “O”“OK”钱零、一无所有骂人 美国中国“V”胜利、成功二 中国美国澳大利亚尼日利亚日本伸大拇指夸奖想搭车 （在公路上）骂人女问男有女友否、男邀请女去玩 办 公 礼 仪 仪 表 仪 态 礼 节 电 话 迎 来 送 往 l礼 貌 用 语 l借 还 东 西 （ 尖 端 不 得 对 着 他 人 ）l鞠 躬 办 公 礼 仪 仪 表 仪 态 礼 节 电 话 迎 来 送 往 电 话 铃 响 在 3声 之 内 接 起 告 知 对 方 自 己 的 姓 名 电 话 机 旁 准 备 好 纸 笔 进 行 记 录 确 认 记 录 下 时 间 、 地 点 、 对 象 、 事 件 等 重 要 事 项 等 对 方 放 下 电 话 后 再 轻 轻 把 话 筒 放 回 电 话 机 上 办 公 礼 仪 仪 表 仪 态 礼 节 电 话 迎 来 送 往 引 路开 门奉 茶送 客 走 在 客 人 前 方 2、 3步 前向 外 开向 内 开 轻 关70度 开 水 ， 从 身 份 高 开 始目 送 至 消 失 于 视 线 时 礼 仪 规 范 办 公 礼 仪 公 共 礼 仪 公 共 礼 仪 握 手 名 片 电 梯 同 行 坐 小 车 举止得体，受人喜欢！ 谢谢大家