仪容仪表课件.ppt

一 、 仪 表 标 准二 、 仪 容 标 准三 、 仪 态 标 准四 、 服 务 礼 貌 用 语 标 准课 程 大 纲 顾客要进店了我 们 要 以 什 么 样 的 姿 态 迎 接 顾 客 呢 ？仪 容 仪 表 “ 三 秒 钟 ” 印 象 第 一 印 象 ：55% 仪 容 仪 表38% 语 气7% 语 言美 国 心 理 学 家 ：艾 伯 特 梅 拉 比 安 ， 总 结 出 一 个 公 式 ： 专 业 的 仪 容 仪 表能 增 强 自 信 心个 人 素 质 的 体 现个 人 尊 严 的 维 护获 得 良 好 的 第 一 印 象专 业 的 仪 容 仪 表 一 、 仪 表 标 准 1、 头 部 形 象 女 士 发 型 长 发 须 盘 起 ， 短 发 梳 整 齐 ； 刘 海 不 能 遮 挡 眼 眉 及耳 朵 （ 发 尾 过 肩 为 长 发 ， 发 尾 不 过 肩 为 短 发 ） ； 盘 发 的 发 带 须 使 用 接 近 头 发 的 颜 色 ； 头 发 颜 色 不 能 过 于 夸 张 ；一 、 仪 表 标 准 1、 头 部 形 象 男 士 发 型 头 发 应 及 时 清 洗 ； 刘 海 不 过 眉 ， 侧 发 不 过 耳 ， 后 发 不 到 领 ； 头 发 颜 色 不 能 过 于 夸 张 ；一 、 仪 表 标 准 1、 头 部 形 象 发 饰 头 发 上 不 能 佩 戴 装 饰 形 发 饰 ； 只 允 许 使 用 固 定碎 发 的 小 发 卡 （ 与 发 色 接 近 ） 一 、 仪 表 标 准 1、 头 部 形 象 耳 饰 、 眼 镜 女 士 不 准 佩 戴 耳 饰 、 耳 环 ； 男 士 不 准 佩 戴 任 何 耳 饰 ； 眼 睛 不 能 过 于 花 哨 ， 镜 片 不 得 有 颜 色 ；一 、 仪 表 标 准 2、 着 装 形 象 女 士 上 装 衬 衣 袖 扣 系 好 ， 不 能 卷 起 ； 不 能 上 提 或 翻 折 ； 衬 衣 下 摆 须 束 于 裙 /裤 内 ； 衬 衣 解 开 第 一 粒 扣 ； 一 、 仪 表 标 准 2、 着 装 形 象 男 士 上 装 衬 衣 袖 扣 系 好 ， 不 能 卷 起 ； 不 能 上 提 或 翻 折 ； 衬 衣 下 摆 须 束 于 裤 内 ； 衬 衣 解 开 第 一 粒 扣 ， 扎 领 带 不 解 扣 子 ；一 、 仪 表 标 准 3、 手 部 形 象 洗 手 后 涂 抹 护 手 霜 ， 保 持 手 部 皮 肤 细 腻 ， 确 保 在向 顾 客 展 示 产 品 时 更 加 美 观 ； 允 许 佩 戴 婚 戒 与 手 表 （ 商 务 风 格 ） ； 可 使 用 与 肤 色 接 近 的 指 甲 油 ； 不 允 许 使 用 艳 丽 颜 色 指 甲 油 ； 不 允 许 佩 带 手 镯 和 手 链 。 一 、 仪 表 标 准 4、 腿 部 形 象 穿 着 西 裙 时 ， 须 穿 着 与 肤 色 相 近 的 长 筒 丝 袜 丝 袜 必 须 平 整 、 无 褶 皱 、 无 勾 丝 、 无 破 洞 一 、 仪 表 标 准 5、 脚 部 形 象 无 论 是 穿 着 西 裙 还 是 西 裤 ， 均 须 穿 着 黑 色 皮 鞋 ， 鞋 跟 高度 为 厘 米 ， 鞋 面 不 可 有 夸 张 装 饰 ； 皮 鞋 不 允 许 露 脚 趾 及 脚 跟 ； 脚 踝 不 允 许 佩 戴 任 何 饰 品 （ 如 脚 链 )。 一 、 仪 表 标 准 禁 止 工 作 时 间 吸 烟 ； 禁 止 在 卖 场 嚼 口 香 糖 ； 禁 止 留 胡 子 、 大 鬓 角 ； 禁 止 在 顾 客 面 前 照 镜 子 、 整 理 衣 服 ； 禁 止 理 奇 异 发 型 ， 不 得 抹 气 味 浓 重 的 护 发 用 品 ；特别提醒 特别提醒 禁 止 在 卖 场 抠 鼻 子 /剔 指 甲 /剔 牙 齿 /不 停 的 看 表 ； 禁 止 在 卖 场 哼 小 曲 /吹 哨 /喃 喃 自 语 或 敲 东 西 /玩 饰 物 ； 禁 止 在 顾 客 面 前 大 声 说 话 ， 粗 言 秽 语 ， 聊 天 ， 吃 零 食 ， 吐 痰等 。 二 、 仪 容 标 准 两 张 图 片 给 你 们 带 来 什 么 样 的 感 觉 ？二 、 仪 容 标 准 妆 容 化 妆 步 骤 1 补 水 选 择 适 合 自 己 的 补 水 液 ； 将 补 水 液 均 匀 的 涂 抹 在 面 部 ， 使 水 分 充 分 吸 收 ； 也 可 以 用 化 妆棉 取 适 量 补 水 液 在 面 部 轻 轻 涂 抹 。二 、 仪 容 标 准 妆 容 化 妆 步 骤 2 粉 底 选 择 与 自 己 肤 色 接 近 的 粉 底 液 ； 蘸 适 量 粉 底 在 面 部 、 额 头 、 鼻 、 下 巴 、 脖 子 和 耳 后 处 ， 用 指 腹轻 轻 拍 匀 ， 调 和 肤 色 ； 也 可 以 用 海 绵 块 蘸 取 粉 底 液 在 面 部 轻 轻揉 开 。二 、 仪 容 标 准 妆 容 化 妆 步 骤 3 眉 毛 修 饰 眉 形 如 眉 毛 颜 色 较 浅 ， 可 用 眉 刷 蘸 少 量 深 棕 色 眉 粉 按 眉 毛 生 长 方 向涂 匀 眉 粉 统 一 深 棕 色 不 含 亮 粉二 、 仪 容 标 准 妆 容 化 妆 步 骤 4 眼 线 粘 着 睫 毛 跟 部 ， 由 眼 尾 向 内 眼 角 描 画 下 眼 线 根 据 眼 形 酌 情 描 画 （ 眼 白 多 ， 眼 珠 小 不 宜 画 下 眼 线 ） 统 一 使 用 黑 色 眼 线二 、 仪 容 标 准 妆 容 化 妆 步 骤 5 眼 影 用 浅 棕 色 眼 影 扫 匀 整 个 上 眼 皮 再 用 豆 沙 粉 眼 影 扫 在 上 眼 睑 处 在 眉 骨 处 提 高 光二 、 仪 容 标 准 妆 容 化 妆 步 骤 6 睫 毛 用 睫 毛 膏 从 睫 毛 根 部 往 前 端 呈 Z字 形 刷 待 睫 毛 膏 稍 干 ， 然 后 再 刷 几 次 ， 就 能 使 睫 毛 浓 密 、 卷 翘 统 一 使 用 黑 色 睫 毛 膏 ， 禁 止 佩 戴 假 睫 毛 、 种 睫 毛二 、 仪 容 标 准 妆 容 化 妆 步 骤 7 腮 红 微 笑 ， 找 到 颧 骨 最 高 点 ； 蘸 取 胭 脂 ， 从 最 高 点 向 太 阳 穴 方 向 轻 扫 腮 红 不 能 过 红 ， 不 宜 太 夸 张二 、 仪 容 标 准 妆 容 化 妆 步 骤 8 唇 彩 选 取 与 自 身 唇 色 接 近 的 唇 膏 或 唇 彩 ； 从 唇 中 向 唇 两 边 将 唇 膏 或 唇 彩 均 匀 涂 抹 唇 彩 与 眼 影 的 颜 色 相 同 ， 唇 彩 的 反 光 不 宜 过 亮二 、 仪 容 标 准 妆 容 化 妆 完 成 效 果二 、 仪 容 标 准 妆 容 小 技 巧 : 纠 正 错 误 ： 用 干 净 、 干 燥 的 化 妆 棉 轻 轻 拍 打 化 错 的 部 位 可 以 去 除 过 多 的 粉 底 或 腮 红 而 不 弄 花 妆 面 保 持 唇 色 : 你 可 以 先 选 择 柔 和 的 粉 色 唇 膏 涂 上 ， 再 盖 上 一 层 透 明 的 唇 彩 ， 当 外 面 的 部 分 脱 落 ， 里 面 的 唇 色 依 然 保 留 。 决 定 颜 色 : 如 果 你 在 粉 底 的 两 种 不 同 色 号 之 间 拿 不 定 主 意 ， 可 以 选 择 略 深 的 一 种 ， 因 为 定 妆 时 扫 上 的 散 粉 会 在 一 定 程 度 上 增 白 肤 色 ， 让 皮 肤 色 泽 更 加 自 然 。 二 、 仪 容 标 准 妆 容 注 意 事 项 : 中 午 及 饭 后 及 时 补 妆 ； 妆 容 时 刻 保 持 光 净 、 清 楚 ； 妆 容 以 淡 雅 为 宜 ；二 、 仪 容 标 准 三 、 仪 态 标 准 1、 眼 神 接 触三 、 仪 态 标 准 视 线 向 上 表 示优 越 感视 线 向 左 表 示怀 疑视 线 向 下 表 示不 自 信 2、 自 然 微 笑 眼 睛 笑嘴 也 笑眼 神 也 笑三 、 仪 态 标 准 3、 30 鞠 躬女 生 姿 势 男 生 姿 势三 、 仪 态 标 准 要 点 ： 头 、 颈 、 腰 成 一 直 线 4、 替 客 开 门l掌 心 向 上l四 指 并 扰l大 拇 指 张 开l以 肘 关 节 为 轴 ， 前 臂 然 自 上 抬 伸 直开 门 时 配 以 邀 请 手 势 :有 需 要 帮 顾 客 看 管 （ 提 拿 ） 非 贵 重 物 品三 、 仪 态 标 准 5、 站 姿 标 准男 士 站 姿 口 诀 女 士 站 姿 口 决两 脚 分 立 ， 与 肩 同 宽右 手 握 拳 ， 左 手 掌 握 右 手 腕交 叉 紧 贴 腰 部抬 头 挺 胸 收 腹微 收 下 颚 ， 目 光 平 视 面 带 微 笑先 问 好 ， 后 鞠 躬 左 脚 后 退 一 小 步右 脚 脚 跟 缩 至 左 脚 脚 窝 处两 膝 后 靠 并 扰左 手 在 下 ， 右 手 在 上 ， 虎 口 交叉 紧 贴 小 腹两 肩 持 平 ， 手 肘 自 然 向 后 内 缩抬 头 挺 胸 收 腹 ， 微 收 下 颚 ， 目光 平 视 面 带 微 笑先 问 好 ， 后 鞠 躬三 、 仪 态 标 准 女 生 站 姿男 生 站 姿三 、 仪 态 标 准 特别提醒 禁 止 抱 胸 ， 插 兜 、 叉 腰 禁 止 靠 货 架 、 收 银 台 及 墙 壁站 立三 、 仪 态 标 准 6、 蹲 姿 标 准下 蹲 时 左 脚 在 前 ， 右 脚 在 后 ；两 脚 向 下 蹲 ， 前 脚 全 着 地 ， 小 腿 基 本 垂 直 于 地 面 ；后 脚 跟 提 起 ， 脚 掌 着 地 ， 臀 部 向 下 ；三 、 仪 态 标 准 7、 递 交 物 品注 视 顾 客双 手 递 物方 便 顾 客 拿 取尖 锐 一 方 朝 向 自 己确 定 对 方 收 到 物 品 后 说 ： “ 谢谢 ”三 、 仪 态 标 准 8、 给 顾 客 让 路 让 路 的 时 机 ：当 员 工 迎 面 遇 到 客 人当 员 工 欲 超 越 前 方 客 人 时 时当 员 工 被 后 方 客 人 超 越 时三 、 仪 态 标 准 9、 上 下 楼 礼 仪 让 顾 客 走 在 正 方 向 （ 右 侧 ） ， 引 路 人 走 在 左 侧 方拐 弯 或 有 楼 梯 台 阶 的 地 方 应 使 用 手 势 ， 并 提 醒 客 人 “ 这 边 请 ” 或 “ 注 意 楼 梯 ” 等途 中 要 注 意 引 导 提 醒 顾 客三 、 仪 态 标 准 四 、 服 务 礼 仪 用 语 称 呼 语 小 姐 、 先 生 、 女 士 、 太 太 问 候 语 您 好 、 早 上 好 、 中 午 好 告 别 语 再 见 、 明 天 见 、 欢 迎 下 次 光 临 道 歉 语 对 不 起 、 请 原 谅 、 失 礼 了 道 谢 语 谢 谢 、 非 常 感 谢 应 答 语 是 的 、 好 的 、 我 明 白 了 、 没 关 系 六 种 礼 貌 用 语 l 您 好 、 请 、 谢 谢 、 对 不 起 、 再 见基 本 礼 貌 用 语 10字基 本 礼 貌 用 语 词 10个l 您 好 、 请 、 谢 谢 、 对 不 起 、 请 原 谅 、 没 关 系 、 不 要 紧 、 不 客 气 、 您 早 、 再 见基 本 礼 貌 用 语 顾 客 进 店 有 “ 迎 客 声 ”顾 客 询 问 有 “ 应 答 声 ”顾 客 帮 忙 有 “ 致 谢 声 ”照 顾 不 周 有 “ 道 歉 声 ”顾 客 离 去 有 “ 送 客 声 ”礼 貌 服 务 态 度 五 声