旅游景区设施设备管理

第 六 章 旅 游 景 区 设 施 规 划 管 理 1旅 游 景 区 设 施 管 理 定 义 2旅 游 景 区 设 施 分 类 3旅 游 景 区 设 施 管 理 的 核 心 内 容 4旅 游 景 区 设 施 管 理 的 任 务 5旅 游 景 区 设 施 管 理 的 方 法 6旅 游 景 区 设 施 管 理 的 意 义 7设 施 设 备 的 更 新 与 维 护 第 一 节 旅 游 景 区 设 施 管 理 概 述 旅 游 景 区 设 施 管 理1. 旅 游 景 区 管 理 是 对 旅 游 景 区 第 人 、 财 、 物 信 息 等 多 种 资源 进 行 有 效 整 合 ， 为 实 现 旅 游 景 区 经 济 效 益 、 社 会 效 益 和 环境 效 益 最 大 化 ， 实 现 旅 游 景 区 可 持 续 发 展 的 动 态 创 造 性 活 动 。2. 旅 游 景 区 设 施 是 指 旅 游 景 区 固 定 资 产 的 各 种 有 形 物 品 ， 是旅 游 景 区 提 供 旅 游 产 品 和 服 务 的 物 质 基 础 和 重 要 依 托 。 设 备是 单 一 的 ， 设 施 是 成 系 统 第 。 设 施 由 设 备 组 成 。3. 旅 游 景 区 设 施 管 理 就 是 指 以 最 佳 服 务 质 量 和 经 济 效 益 为 最终 目 标 ， 以 最 经 及 的 设 施 寿 命 周 期 费 用 和 最 高 设 施 设 备 综 合效 能 为 直 接 目 标 ， 应 用 现 代 科 技 和 管 理 方 法 ， 通 过 计 划 、 组织 、 指 挥 、 协 调 、 控 制 等 环 节 ， 对 系 统 进 行 综 合 管 理 的 行 为 。 旅 游 景 区 设 施 管 理 的 分 类基 础 设 施 管 理1.道 路 交 通 设 施 管 理按 材 料 可 分 为 ： 水 泥 路 、 鹅 卵 石 路 、 沙 土 路 、 林 地 小 路 、 马帮 道 、 木 板 、 竹 板 路 等 ； 按 功 能 可 分 为 ： 游 步 道 、 磴 道 、 石梯 、 汀 步 小 桥 、 平 板 曲 桥 等 。 2. 给 排 水 设 施 管 理3.电 力 及 通 信 设 施 管 理4.绿 化 环 卫 设 施 管 理5. 建 筑 设 施 管 理服 务 设 施 管 理1.工 程 设 施 设 备 管 理2.接 待 设 施 管 理 （ 旅 游 商 品 购 物 设 施 管 理 ）3.娱 乐 游 憩 设 施 管 理 旅 游 景 区 设 施 管 理 的 核 心 内 容 （ 一 ） 安 全 管 理 1.制 定 操 作 规 程 2.建 立 设 施 的 维 护 、 保 养 、 检 测 制 度 3.设 施 的 人 员 需 要 持 证 上 岗 4.建 立 健 全 设 施 安 全 管 理 体 系 （ 二 ） 人 员 管 理 1.角 色 管 理 2.技 能 培 训 3.人 性 化 管 理 （ 三 ） 档 案 管 理 （ 四 ） 应 急 管 理 旅 游 景 区 设 施 管 理 的 任 务（ 一 ） 保 证 所 有 的 设 施 正 常 运 行（ 二 ） 制 定 科 学 的 设 施 保 养 计 划 和 维 修 制 度（ 三 ） 设 施 第 更 新 政 策（ 四 ） 设 施 的 安 全 管 理 旅 游 景 区 设 施 管 理 的 方 法行 政 方 法法 律 方 法经 济 方 法宣 传 教 育 旅 游 景 区 设 施 管 理 的 意 义提 高 景 区 第 产 品 质 量降 低 旅 游 景 区 运 营 成 本保 证 游 客 安 全 设 施 设 备 的 更 新 与 维 护 设 施 设 备 维 护 须 达 到 四 项 基 本 要 求 ：整 齐 、 清 洁 、 润 滑 和 安 全 。 我 们 把 维 护制 度 按 层 次 划 分 为 ： 日 常 维 护 、 定 期 维护 、 区 域 维 护 和 计 划 维 护 等 几 种 。 1.日 常 维 护 特 点 ： 经 常 化 、 制 度 化 2.定 期 维 护 在 日 常 维 护 的 基 础 上 进 行 3.区 域 维 护 小 型 设 备 及 基 础 设 施 4.计 划 维 护 ： 指 令 维 护 。 景 区 设 施 设 备 管 理 （ 含 游 乐 设 施 设 备 ） 的 内 容1 安 全 管 理 对 各 种 不 同 的 设 施 设 备 制 定 相 应 的 操 作 规 程 制 定 景 区 设 施 设 备 的 维 护 、 保 养 、 检 测 制 度 设 施 设 备 的 操 作 人 员 需 要 持 证 上 岗 建 立 健 全 的 设 备 安 全 管 理 体 系2 人 员 管 理 人 员 的 角 色 管 理 人 员 的 技 能 培 训 人 员 的 人 性 化 管 理3 档 案 管 理4 应 急 管 理 基 础 设 施 基 础 设 施 是 指 为 社 会 生 产 和居 民 生 活 提 供 公 共 服 务 的 物 质工 程 设 施 ， 是 用 于 保 证 国 家 或地 区 社 会 经 济 活 动 正 常 进 行 的公 共 服 务 系 统 。 它 是 社 会 赖 以生 存 发 展 的 一 般 物 质 条 件 。 停 车 场基 础 设 施 分 类 ：（ 1） 交 通 道 路 设 施 车行道 步行道 （ 2） 给 排 水 及 排 污 设 施 （ 3） 电 力 及 通 信 设 施 （ 4） 绿 化 环 卫 设 施 （ 5） 建 筑 设 施 （ 6） 安 全 防 范 设 施 住 宿 接 待 设 施 管 理 ：根 据 旅 游 景 区 住 宿 接 待 设 施 的 档 次 和 运 作 模 式 ，将 住 宿 接 待 设 施 分 为 四 大 类 ：（ 一 ） 星 级 酒 店旅 游 景 区 住 宿 接 待 系 统 中 档 次 最 高 的 类 型 ， 在 规模 较 大 的 景 区 和 高 级 商 务 度 假 旅 游 区 才 有 市 场 ，因 其 具 有 较 大 体 量 、 对 周 围 环 境 影 响 明 显 所 以 在设 立 时 应 格 外 注 意 。选 址 方 面 应 注 意 ： 交 通 、 景 观 、 能 源 、 生 态 。外 观 及 体 量 要 求 方 面 应 注 意 ： 特 色 化 、 生 态 化 、景 观 化 。内 部 设 施 方 面 应 注 意 ： 数 量 规 模 、 质 量 等 级 。 （ 二 ） 自 助 或 小 型 旅 馆在 旅 游 景 区 中 ， 低 于 星 级 酒 店 的 住 宿 和 餐 饮 设 施 。选 址 方 面 应 注 意 ： 交 通 、 成 本 。外 观 及 体 量 要 求 方 面 应 注 意 ： 在 建 筑 形 式 上 与 旅游 景 区 风 格 一 致 即 可 ， 不 太 重 要 。内 部 设 施 方 面 应 注 意 ： 旅 馆 的 基 本 要 求 ， 安 全 性要 求 。 （ 三 ） 特 色 小 屋分 类 ： 按 照 配 置 情 况 和 目 标 市 场 群 体 可 分 为 家 庭 型 和 蜜 月 型 。选 址 方 面 应 注 意 ： 周 边 环 境 要 求 、 细 部 环 境 要 求 。外 观 及 体 量 要 求 方 面 应 注 意 ： （ 1） 外 观 ： 建 筑 材 料 ， 建 筑 样式 ， 颜 色 设 计 。（ 2） 体 量 ： 以 不 影 响 景 点 观 赏 为 原 则主 要 设 施 ： 建 立 客 房 中 心 ， 内 部 要 求 有 简 便 的 家 具 ， 卫 生 设施 ， 基 本 寝 具 ， 水 电 系 统 ， 照 明 设 施 以 及 其 他 电 器 设 备 ； 外部 要 求 有 ： 停 车 场 ， 车 行 道 步 行 道 ， 照 明 设 施 ， 休 憩 设 施 ，标 志 牌 。 （ 四 ） 露 营 地分 类 ： 临 时 露 营 地 ， 周 末 露 营 地 ， 日 间 露 营 地 ， 居 住 露 营 地 ，假 日 露 营 地 ， 森 林 露 营 地 ， 旅 游 露 营 地 。选 址 方 面 应 注 意 ： 区 位 条 件 ， 环 境 条 件 。内 部 设 施 方 面 应 注 意 ： 配 备 卫 浴 设 施 、 供 水 设 施 、 污 物 处 理 设施 、 电 力 设 施 、 交 通 设 施 、 停 车 场 等 。 影 响 风 景 区 住 宿 接 待 设 施 预 测 与 规划 的 因 素 （ 1） 一 定 时 间 内 的 有 人 总 人 次（ 2） 平 均 过 夜 时 间（ 3） 这 段 时 期 内 的 总 过 夜 数（ 4） 客 房 出 租 率 以 农 学 院 为 例 ： 住 宿 分 为 学 生 公 寓 四 人 间 ， 校 外 八 人间 ， 校 内 八 人 间 ， 校 内 六 人 间 。四 人 间 属 于 高 档 类 型 ， 有 独 立 的 卫 生 间 和 浴 室 ， 进 出时 间 不 受 限 制 ， 适 用 于 高 薪 人 群 。校 外 八 人 间 ： 便 宜 舒 适 ， 面 积 大 ， 但 距 离 景 点 较 远校 内 八 人 间 ： 内 部 条 件 简 单 ， 条 件 较 差 ， 距 离 景 点 距离 近校 内 六 人 间 ： 独 立 卫 生 间 ， 距 离 景 点 进 ， 干 净 舒 适 ，符 合 大 众 需 求 旅 游 商 品 购 物 设 施 管 理一 、 选 址 要 求1.旅 游 购 物 网 点 的 空 间 布 局 和 选 址 有 两 种 模 式 ： 一 是 设置 于 旅 游 过 程 的 结 束 阶 段 ， 如 旅 游 景 区 出 入 口 处 ； 二是 分 散 设 置 与 旅 游 过 程 当 中 ， 如 各 分 区 的 就 接 待 服 务处 。2.把 握 游 客 在 旅 途 过 程 中 适 当 休 闲 、 游 憩 的 需 求 ， 让 其在 游 憩 过 程 中 参 与 旅 游 商 品 的 选 购 。 二 、 购 物 环 境 设 计1.外 部 环 境 （ 1） 不 能 破 坏 旅 游 景 区 内 主 要 景 观 （ 2） 不 能 阻 碍 游 客的 游 览 （ 3） 不 能 与 游 客 抢 占 道 路 和 观 景 空 间 （ 4） 购 物 场所 的 建 筑 造 型 、 色 彩 、 材 质 等 与 景 观 环 境 相 协 调 （ 5） 最 好不 要 设 置 外 来 的 广 告 标 识 ， 以 免 影 响 旅 游 景 区 景 观2.内 部 环 境 （ 1） 购 物 场 所 有 集 中 管 理 、 环 境 整 洁 、 秩 序 良 好 (2)无围 追 兜 售 、 强 买 强 卖 现 象 （ 3） 陈 列 方 式 合 理 （ 4） 购 物 商店 装 饰 色 调 适 宜 （ 5） 室 内 照 明 均 匀 、 光 线 柔 和 、 亮 度 适 宜（ 6） 室 内 空 气 新 鲜 、 流 动 充 分 ， 温 度 和 湿 度 宜 人 （ 7） 有供 游 客 休 息 游 憩 的 场 合 。 1、 多 媒 体 解 说 设 施 多 媒 体 解 说 设 施 的 三 大 类 型 ： 语 音 解 说 、 触 摸 屏 互 动 式解 说 和 影 视 动 画 解 说 。 语 音 解 说 ： 是 将 旅 游 景 点 的 解 说 预 先 录 制 好 ， 存 储 在 语音 解 说 设 备 中 ， 定 期 或 者 按 照 游 客 要 求 为 其 提 供 讲 解 的 设施 。 按 使 用 方 式 可 分 为 便 携 式 和 定 点 式 。 触 摸 屏 互 动 式 解 说 ： 是 以 电 脑 及 其 外 设 作 为 平 台 开 发 的游 客 自 助 查 询 导 游 系 统 。 影 视 动 画 解 说 ： 是 一 种 更 为 生 动 的 讲 解 表 现 手 法 ， 是 通过 专 门 录 制 的 有 关 旅 游 景 区 的 视 频 向 游 客 展 示 景 区 景 点 和特 色 的 方 式 。 三 、 解 说 设 施 管 理 2、 图 文 解 说 设 施（ 1） 图 文 解 说 设 施 的 两 大 类 型 （ 按 表 现 形 式 ） ： 文 字 型 解说 系 统 和 图 片 型 解 说 系 统 。 （ 2） 要 求 *设 置 地 点 的 选 择 ： 与 周 边 环 境 相 协 调 、 引 人 注 目 并 且 不能 破 坏 资 源 。 *内 容 信 息 的 有 效 传 达 从 信 息 表 达 方 式 上 可 分 为 图 片 式 、 文 字 式 和 图 文 并 茂 式 。 注 意 ： 文 字 内 容 、 字 体 选 择 、 色 彩 色 调 、 外 观 材 质 导 引 系 统 管 理 旅 游 景 区 导 引 系 统 是 指 利 用 文 字 或 符 号 、 图 案等 对 游 客 的 行 为 具 有 提 示 性 的 系 统 ， 包 括 对 某 些 行为 的 禁 止 1、 什 么 叫 导 引 系 统 2、 主 要 内 容 空间位置服务子系统旅游设施和服务指示子系统公共信息指示子系统 一 、 公 共 信 息 指 示 子 系 统1、 指 示 牌 颜 色 选 择 遵 守 GB28932008 没 有 警 告 含 义 的 不 允 许 使 用 黄 色 ， 没 有 禁 止 含 义 的不 允 许 使 用 红 色 规 范 中 带 有 颜 色 的 图 形 符 号 ， 应 严 格 遵 守 标 准 规 定的 颜 色 。 其 他 图 形 符 号 的 颜 色 选 择 顺 序 如 下 ： 黑 色 图 形 、 白色 衬 底 ； 白 色 图 形 ， 绿 、 蓝 、 黑 色 衬 底 ； 蓝 、 绿 色 图 形 ，白 色 衬 底 2、 指 示 牌 的 绘 制 和 制 作 严 格 按 照 规 范 中 图 形 符 号 的 图 形 及 其 与 正 方形 边 线 （ 或 角 标 ） 的 位 置 关 系 等 比 例 放 大 或 缩 小 ；在 制 作 图 形 符 号 标 志 牌 时 ， 应 保 留 规 范 样 式 中 的 正方 形 边 线 。 只 有 当 指 示 牌 为 正 方 形 ， 其 边 缘 与 规 范样 式 中 的 正 方 形 边 线 重 合 时 ， 方 可 省 略 该 边 线 ； 规范 样 式 中 图 形 的 正 方 形 四 角 可 谓 圆 角 ， 正 方 形 指 示牌 的 四 角 亦 可 做 成 圆 角 二 、 空 间 位 置 服 务 子 系 统1、 设 置 区 位 选 择 一 般 来 说 ， 空 间 位 置 服 务 指 示 大 多 设 置 于 车 行 道 、 岔 路口 以 及 环 境 具 有 潜 在 危 险 处 。2、 对 指 示 牌 内 容 的 要 求 指 示 信 息 必 须 是 正 确 无 误 的 ； 指 示 的 文 字 不 宜 过 长 ， 图示 要 简 洁 ； 语 意 和 含 义 应 清 楚 ， 不 能 模 棱 两 可 。3、 字 体 选 择 使 用 文 字 时 应 尽 量 采 用 黑 体 、 正 楷 等 可 读 性 高 的 字 体 ；不 能 使 用 简 化 字 和 繁 体 字 ； 字 体 要 统 一 ； 横 着 书 写 顺 序 一律 从 左 至 右 4、 色 彩 色 调 注 重 使 用 能 够 吸 引 游 客 注 意 的 色 彩 色 调 ； 需 要较 高 明 视 度 的 色 彩 色 调 搭 配 。5、 外 观 材 质 设 计 指 示 牌 高 度 随 服 务 对 象 和 距 离 、 视 高 而 定 ； 为游 客 提 供 指 示 的 设 施 应 与 人 的 平 均 视 高 相 近 。 指示 牌 在 形 式 上 可 以 灵 活 多 样 ， 以 不 破 坏 景 观 为 宜 。材 质 的 选 择 也 多 选 择 本 地 材 质 ， 以 保 证 区 域 旅 游特 色 和 景 观 效 果 1设置区位选择车行道岔路口 2对指示牌内容要求正确、简洁、清楚 3字体选择字体、书写顺序4色彩色调色调、视度 5外观材质设计视高、视距 空间位置服务子系统 三 、 旅 游 设 施 和 服 务 指 示 子 系 统 旅 游 设 施 与 服 务 指 示 标 志 设 置 应 遵 照 国 家 标准 标 志 用 公 共 信 息 图 形 符 号 对 于 图 例 、 样 式 和 颜色 的 相 关 规 定 图 例 ： IDD 国 际 直 拨 电 话 DDD 国 内 直 拨 电 话