人力资源管理方案设计

2014-2015学年第一学期人力资源管理课程设计题目：沈阳金华顺电器责任有限公司绩效考核方案设计 学院： 工商管理学院 专业： 人力资源管理2班 学号： 姓名： 完成日期： 2014年12月26日 沈阳金华顺电器有限责任公司绩效考核方案设计通过本学期学习了人力资源管理这门课程，我系统地驾驭了人力资源管理的基本理论和基本技能，始终想自己动手结合具体企业人力资源管理工作实际，实践一下所学的学问和技能，依据所学的内容结合我对沈阳金华顺电器有限责任公司的实习和调研，我对沈阳金华顺电器有限责任公司的实际，作了以下设计，如有不足之处，请老师指责批正。1 企业基本状况1.1 企业介绍 沈阳金华顺电器有限责任公司是一家有着良好口碑与多年从业历史的企业，主要从事小型家用电器的生产与销售。金华顺公司经过改革，大步发展，不断提升公司内部管理水平，引进ISO9000质量管理体系，全面预算管理，实行了“5S”现场管理、三级标准化管理。这些对企业的发展，起到了主动作用。近年的销售收入不断增加。沈阳金华顺电器有限责任公司通过持续推动目标管理与绩效考核，促进了公司综合效益的提高，利润的持续增长。员工个人主要工作由临时性支配，转变到了制度化及标准化，工作有了明确的指向，促进了总目标与各级分目标的协同发展，精神面貌发生了很多变更。1.2 企业组织结构 沈阳金华顺电器有限责任公司内部由多个部门组成，其结构如1下图所示：图一 沈阳金华顺电器有限责任公司组织结构1.3 企业岗位沈阳金华顺电器有限责任公司由多个部门组成，各个部门内部分工明确，等级分明。其岗位分布如下表1所示：表一 沈阳金华顺电器有限责任公司岗位分布部门岗位总经理财务部部门经理财务总监财务助理人力资源部部门经理薪酬、福利专员聘请及发展培训专员绩效专员行政部部门经理行政专员生产部部门经理车间主管设备技术员质检员操作工技术研发部研发经理研发总监研发人员销售部部门经理区域经理省级主管销售主任销售文员1.4 企业问题沈阳金华顺电器有限责任公司虽然通过改革，促进了公司综合效益的提高，但企业关键、实质问题还有待改善，部门与部门之间的沟通协调，关键顾客、员工对公司的满意度以及对企业发展目标方向的不明确。公司、部门和个人绩效目标脱节，公司绩效目标、部门绩效目标和个人绩效目标之间没有形成层层分解、层层支撑的关系，导致公司的发展遇到了障碍。2 沈阳金华顺电器有限责任公司绩效考核方案内容沈阳金华顺电器有限责任公司绩效考核方案1 绩效考核总则1.1 考核目的（1）激励员工工作心情，有效提高员工工作业绩 （2）发掘员工潜力，帮助员工成功与发展 （3）促进员工人事升迁、派遣、奖惩公允合理，作为薪资调整的依据 （4）增进员工与上级领导间的相互了解1.2 考核意义绩效考核是人员聘用的依据，也是人员培训的依据。绩效考核也确定了劳动酬劳，是激励员工的手段。我们把绩效考核与将来发展相联系，能更好的让企业得到发展。1.3 适用范围适用于公司全部正式员工，不包括临时工、实习人员。1.4 考核依据 以员工在被考核期间的工作成果、表现为依据，各单位主管对所属员工平常成果随时记录，严密考核。1.5 考核原则考核要求客观公正，各部门主管对所属员工的工作评价应尽量接受数字化指标来衡量工作成果和进步成长的状况。1.6 考核权限设定考核分为初核、复核、核定三步。初核人员必需是熟悉员工工作情形的主管，复核由上级主管负责，核定由特设的核定人员，以会议探讨的方式确定。1.7 考核时间 每季度末进行，其他临时性考核及训练考核适时办理。遇有员工有特殊表现或因调遣、提升而责任加重时，可设特殊考核。2 考核主要内容2.1 方案设计思路沈阳金华顺电器有限责任公司绩效考核方案设计思路，如下图2所示：图2 沈阳金华顺电器有限责任公司绩效考核方案设计思路2.2 企业战略及重点2.2.1 成立平衡计分卡推动小组推动小组成员会同公司的高层管理人员组织公司战略的研讨会议，会议主题：（1）公司的优势在哪里，公司许久的竞争优势是什么？（2）要成功实施商业战略，哪些方面须要改进？（3）什么是我们可能的机会？（4）哪些是我们应当聚焦的关键业务区？（5）运用迈克波特的竞争力气模型，分析五种竞争力气，如何防止这些重要的威逼？2.2.2 确定公司的战略重点（1）增加利润，开发市场，提高公司主要产品销售收入的比重，通过加强供应商的管理降低原材料的成本（2）增加营业收入开发市场，加强产品品牌的建设与宣扬。（3）提升公司产品的盈利空间降低公司产品的单耗，提升产品的盈利空间。（4）提高供应链的效率，关注客户满意度改善产品的开发流程，加强产品质量限制，进行设备改造缩短生产周期，提高售后服务质量。（5）提高人才梯队实力素养，关注员工满意度，加强员工培训与教化，改善公司文化与薪酬福利，建设良好的沟通氛围。表2 沈阳金华顺电器有限责任公司战略重点战略重点目标设定关键绩效指标编号内容1增加利润今年实现利润2百万；明年实现利润2.5百万；后年实现利润3百万利润今年成本费用总额占销售收入的35%；明年成本费用总额占销售收入的30%；后年成本费用总额占销售收入的25%成本费用总额2增加营业收入今年实现销售收入5百万；明年实现销售收入6百万；后年实现销售收入8百万销售收入今年一级客户达到20家；明年一级客户达到25家；后年一级客户达到30家一级市场客户数量3提升盈利实力今年实现主要产品销售收入占主营业务收入的60%；明年实现主要产品销售收入占主营业务收入的65%；后年实现主要产品销售收入占主营业务收入的70%产品销售收入比重4提高供应链的效率，关注客户满意度今年使65%客户达到满意；明年使80%客户达到满意；后年使90%客户达到满意关键客户满意度今年使95%订单需求得到满意；明年使97%订单需求得到满意；后年使98%订单需求得到满意订单需求满意率今年使产品因质量退换货率限制在3%以下；明年使产品因质量退换货率限制在2%以下；后年使产品因质量退换货率限制在1%以下退换货率5提高人才梯队实力素养，关注员工培训满意度今年使85%关键职位员工实力素养达标；明年使90%关键职位员工实力素养达标；后年使95%关键职位员工实力素养达标关键职位员工任职资格达标率今年75%员工培训效果满意；明年85%员工培训效果满意；后年90%员工培训效果满意员工培训效果满意度2.3 考核方式2.3.1公司级KPI指标沈阳金华顺电器有限责任公司内部，由多个维度的指标确定，各个指标有明确的定义。如下表3所示：表3 沈阳金华顺电器有限责任公司公司级KPI指标维度指标指标定义权重%财务净资产收益率净利润/净资产*100%20利润销售产品的收入扣除成本价格和税金以后的余额20销售收入确定时期内产品销售的货币收入总额10顾客客户增长率企业的销售量在市场同类产品中所占的比重10关键客户满意度关键客户通过对企业产品感知的效果与期望值相比较后得出的指数10内部经营退换货率退货量/销售产品总量*100%10订单需求满意度订单完成量/订单总量*100%10学习与成长任职资格达标率任职资格达标人数/员工人数*100%5员工培训满意度员工接受企业培训的实际感受与其期望值比较的程度5合计1002.3.2 员工个人绩效指标企业是一个系统，员工的工作看法、工作实力，对于其和谐、健康、长远的发展是特殊重要的，对员工的评价假如过分依靠工作业绩将会对组织长期发展造成负面影响。另外，员工的工作实力、工作看法对于员工的晋升、培训、调配等个人职业生涯发展也是特殊重要的。因此，在企业对员工的整体绩效评价中，除有工作业绩指标外，还须要有工作看法和工作实力指标。这样，对该公司建立了包括工作结果、行为特征、素养实力三个维度的绩效指标结构。如下图3所示：图3 沈阳金华顺电器有限责任公司绩效指标体系2.4 考核表考核表包括成果评分表和考核实施表，各分为三种：高层管理人员、中层管理人员、一般职员。2.5 考核等级配比员工考核分数以100为满分，其等级参考分数及各等级所占百分比如下：考核等级参考分数百分比（%）特等96分以上不在百分比限内一等90-95分10二等80-89分20三等70-79分40四等60-69分20五等不满60分10员工考核不以主管所给的确定分数作为结果，而应以群体支配所占位置确定其等级。考核等级人数百分比不是一个确定界限，可酌情在此线上下调整。3 考核结果与反馈3.1 考核反馈面谈绩效反馈面谈的内容应围绕上一绩效周期的工作开展，包括以下几个方面内容：工作业绩、行为表现、改进措施以及新的目标。在面谈之前，考评者应就面谈内容做好充分准备，在面谈过程中应针对不同类型员工选择不同的策略，才能取得良好的反馈效果。3.2 考核结果反馈考核核定后，应将考核等级及评语通知员工本人。在确定时间内，不服者准予依照规定手续提申诉，由考核委员会复议，复议确定后的成果即为最终核定的成果。3.3 考核结果运用依据考核结果，人事部门确定教化培训人员，同时对各等级员工人事待遇适当调整。3.4 考核结果存档考核结果书面说明由人力资源部保管，复印副本由各部门负责人保管。 沈阳金华顺电器有限责任公司人力资源部 2014年12月16日