4月份质量管理分析月报

品质管理部品质管理部二二一三年四月一三年四月1目目 录录234 按照公司按照公司3 3月份月度工作例会要求，本月品质部以浦发项目每周一次、月份月度工作例会要求，本月品质部以浦发项目每周一次、紫阳、钻石每半月一次项目巡检力度，紫阳、钻石每半月一次项目巡检力度，4 4月中旬月中旬,由公司品质管理部组织各由公司品质管理部组织各项目负责人参加，分别对紫阳之星、浦发银行大厦二个服务中心项目负责人参加，分别对紫阳之星、浦发银行大厦二个服务中心(近期公司近期公司事情繁忙，钻石公寓此次未检事情繁忙，钻石公寓此次未检)工作现场的管理及文件记录进行了检查，结工作现场的管理及文件记录进行了检查，结合平时品质部对蒲发银行大厦的检查，检查中存在的问题进行月度汇总。合平时品质部对蒲发银行大厦的检查，检查中存在的问题进行月度汇总。(其中，其中，浦发项目浦发项目11 11 起起、紫阳项目紫阳项目 8 8 起起，共计共计19 19 起），起），检查中存在的几检查中存在的几处重点问题现场全部拍照并按公司品质要求进行督促整改。处重点问题现场全部拍照并按公司品质要求进行督促整改。备注：详情见品质部备注：详情见品质部 4 4月月2424日印发精物司（品）字【日印发精物司（品）字【20132013】第】第004 004 号号4 4月份现场品质业务巡查情况通报月份现场品质业务巡查情况通报 整改要求自行整改并于整改要求自行整改并于20132013年年4 4月月2525日（周四）上午日（周四）上午10:0010:00前将整改情况以书面形式反馈至品质部验收前将整改情况以书面形式反馈至品质部验收。56品质部印发关于开展物业品质管理专题培训通知品质部印发关于开展物业品质管理专题培训通知7 4 4月月1212日星期五上午日星期五上午9 9点至点至1111点，公司品质部主管培训工作的职能部门，编制物业窗口岗位点，公司品质部主管培训工作的职能部门，编制物业窗口岗位服务标准、服务标准、物业品质管理物业品质管理 等等PPTPPT课件，为第一线的操作层员工，在品质管理意识，服务课件，为第一线的操作层员工，在品质管理意识，服务意识，加深了对日常工作规范性专业服务流程和管理制度规定的认识，有效推动了公司后期意识，加深了对日常工作规范性专业服务流程和管理制度规定的认识，有效推动了公司后期缔造优质的服务团队，追求卓越的品质和一流的服务管理体系的运行。缔造优质的服务团队，追求卓越的品质和一流的服务管理体系的运行。8 公司综合部、品质部编制精英物业公司入职引导、公司综合部、品质部编制精英物业公司入职引导、招聘宣传招聘宣传 等等PPTPPT课件课件4 4于月于月2323日日星期二星期二1414：3030分至分至1616：3030赶赴市警官学校教学主楼七楼多功能报告厅召开，品质部经理对公司赶赴市警官学校教学主楼七楼多功能报告厅召开，品质部经理对公司简介、企业发展历程、工作场景及楼盘展示、员工生活等方面进行讲解，综合部经理对公司招简介、企业发展历程、工作场景及楼盘展示、员工生活等方面进行讲解，综合部经理对公司招聘岗位、任职要求、员工福利进行讲解。演讲进行到聘岗位、任职要求、员工福利进行讲解。演讲进行到1515：3030进入到互动阶段回答了学员提问者进入到互动阶段回答了学员提问者的问题，并诚挚邀请学校毕业生进入钰龙集团下属物业公司工作。四点半演讲正式结束，毕业的问题，并诚挚邀请学校毕业生进入钰龙集团下属物业公司工作。四点半演讲正式结束，毕业学员们则专注地听着公司生动而深入的招聘演讲。学员们则专注地听着公司生动而深入的招聘演讲。9制度建设思路：制度建设思路：1、制度是工作经验的总结，是工作效果达成的保证；2、制度的编者和修订遵循现实工作的需要，同时要有前瞻性；3、制度不能一蹴而就，而是一个持续改善的过程；10 4 4月份品检不合格项的问题，比月份品检不合格项的问题，比3 3月份质量月份质量检查过程中，公司整体不合格项数与检查过程中，公司整体不合格项数与3 3月对比月对比减少减少 7 7 项，不合格率下降项，不合格率下降60.660.6%，望各服务，望各服务中心业务口加强作业规范程序培训和自检自中心业务口加强作业规范程序培训和自检自查，查，公司倡导公司倡导“关注细节，注重品质，重视关注细节，注重品质，重视现场现场”的优良传统，对的优良传统，对照公司质量体系要求，照公司质量体系要求，切实落实下去，切实落实下去，以责任连带的方式促使各部以责任连带的方式促使各部门人员配合协作，早发现、早处理现场问题，门人员配合协作，早发现、早处理现场问题，有效地解决客户实际困难，提升顾客满意度。有效地解决客户实际困难，提升顾客满意度。11 空调系统管网清洗空调系统管网清洗公司现场参察外包施工单位公司现场参察外包施工单位 中央空调制冷主机中央空调制冷主机 武汉韵丰公司施工人员武汉韵丰公司施工人员 清理空调管网清理空调管网12清洗空调清洗空调管网场景管网场景 清洗空调管网清洗空调管网 后场景后场景外包公司外包公司清洗工具清洗工具 空调管网清洗空调管网清洗 前后水质取样对比前后水质取样对比13 本月浦发项目本月浦发项目“关于大厦空调系统管网清理事宜关于大厦空调系统管网清理事宜”向公司对口业务部门提向公司对口业务部门提交需外包清洗申请需求，并向公司推荐武汉韵丰科技公司杨经理和福田栗田水处交需外包清洗申请需求，并向公司推荐武汉韵丰科技公司杨经理和福田栗田水处理公司肖经理提交空调管网清理服务计划书。理公司肖经理提交空调管网清理服务计划书。浦发项目对照浦发项目对照“关于规范公司合同评审工作流程的通知关于规范公司合同评审工作流程的通知”的红头文件要求，的红头文件要求，4 4月月8 89 9日上午邀请总工、品质经理、浦发项目经理、浦发工程经理一起陪同二日上午邀请总工、品质经理、浦发项目经理、浦发工程经理一起陪同二家外包方代表，分别对二家外包方清理过施工单位。青山区武钢办公楼、洪山区家外包方代表，分别对二家外包方清理过施工单位。青山区武钢办公楼、洪山区总督府酒店，空调系统清洗情况进行现场考察论证。总督府酒店，空调系统清洗情况进行现场考察论证。通过现场考察论证，认为武汉韵丰科技公司在管理状况（可包括相关资质证通过现场考察论证，认为武汉韵丰科技公司在管理状况（可包括相关资质证明、工作运作方案、人员资格、规章制度等状况）承担浦发空调管网清理的履约明、工作运作方案、人员资格、规章制度等状况）承担浦发空调管网清理的履约能力及售后服务的承诺，原有业绩及付款价格合理性，对环境因素的控制能力、能力及售后服务的承诺，原有业绩及付款价格合理性，对环境因素的控制能力、安全措施比福田栗田水处理公司工作运行好，价格要优惠一些。安全措施比福田栗田水处理公司工作运行好，价格要优惠一些。品质部建议：公司与武汉韵丰科技公司签订空调管网清洗合同。品质部建议：公司与武汉韵丰科技公司签订空调管网清洗合同。1415 浦发工程部本月前广场消防栓进行除锈刷漆进行养护翻新。浦发工程部本月前广场消防栓进行除锈刷漆进行养护翻新。16 1 1、浦发项目浦发项目4 4月月2 2日向友缘家政公司发函，依照浦发银行大厦保洁服务承包合同第日向友缘家政公司发函，依照浦发银行大厦保洁服务承包合同第1111条第条第3 3款款规定规定“乙方保洁人员未按标准进行操作，或乙方不按规定时间提供服务乙方保洁人员未按标准进行操作，或乙方不按规定时间提供服务”给予扣除当月保洁服务费给予扣除当月保洁服务费10001000元的处理，以示惩罚。元的处理，以示惩罚。2 2、通过发函整改，加强外包方在服务操作规程和作业标准的规范性，从而达到规定的质量标准。、通过发函整改，加强外包方在服务操作规程和作业标准的规范性，从而达到规定的质量标准。17浦发现场作业浦发现场作业工程部工程部4 4月月5 5至至1010日分别对地下负日分别对地下负1 1、2 2层喷淋管道进行刷漆进行养护。层喷淋管道进行刷漆进行养护。18 自自4 4月月1 1日浦发项目接管公司员工食堂后，食堂内外环境卫生及人员现场日浦发项目接管公司员工食堂后，食堂内外环境卫生及人员现场管理有较大的提升，增强员工满意度。管理有较大的提升，增强员工满意度。19 公司员工食堂岗位制度、每周员工菜谱上墙公示，增强员工满意度，加强食堂监督力度。公司员工食堂岗位制度、每周员工菜谱上墙公示，增强员工满意度，加强食堂监督力度。20 本月浦发项目秩序部交通手势指挥培训，进一步提升了秩序队伍的综合素质和业务水平，本月浦发项目秩序部交通手势指挥培训，进一步提升了秩序队伍的综合素质和业务水平，增强应急突发事件处理能力，为公司培养一支作风严谨、纪律严明、服务意识强的优秀队增强应急突发事件处理能力，为公司培养一支作风严谨、纪律严明、服务意识强的优秀队伍管理模式打下扎实基础。（伍管理模式打下扎实基础。（4 4月月2 2日上午日上午1818：00001919：0000）21 3 3月月2929日星期五，市房地产协会在大厦七楼召开会议，浦发服务中心：物业员工对参会各级领日星期五，市房地产协会在大厦七楼召开会议，浦发服务中心：物业员工对参会各级领导客户的合理需求积极配合，提供现场秩序维护、车辆引导、礼仪接待、会议服务等工作，全导客户的合理需求积极配合，提供现场秩序维护、车辆引导、礼仪接待、会议服务等工作，全力以赴做好各类服务、配合工作。力以赴做好各类服务、配合工作。赢得集团及行业公司领导一致好评。赢得集团及行业公司领导一致好评。22 紫阳项目有效利用现有资源，开展多种经营为公司创收，对广告商横幅每天紫阳项目有效利用现有资源，开展多种经营为公司创收，对广告商横幅每天按按5050元计算收有偿服务宣传费，元计算收有偿服务宣传费，6 6天共计天共计300300元。多种经营费己报公司财务部。元。多种经营费己报公司财务部。23各项目消防灭火器的放各项目消防灭火器的放置，手柄向外置，手柄向外4545度，角度，角统一放置，方便应急使统一放置，方便应急使用，规范美观。用，规范美观。建建议议：4 4月份改善及建议月份改善及建议24各项目公区照明开关，各项目公区照明开关，张贴分时段开启标识，张贴分时段开启标识，以便于广泛发挥现场以便于广泛发挥现场物业人员进一步做好物业人员进一步做好管理控制能耗工作。管理控制能耗工作。建建议议：4 4月份改善及建议月份改善及建议25紫阳项目在小区门口寻找紫阳项目在小区门口寻找一块合适位置，建立宣传一块合适位置，建立宣传文化走朗，对进小区广告文化走朗，对进小区广告集中管理，以免造成小区集中管理，以免造成小区广告凌乱，随处悬挂宣传广告凌乱，随处悬挂宣传广告或横幅影响现场，以广告或横幅影响现场，以保持规范美观。保持规范美观。建建议议：4 4月份改善及建议月份改善及建议26月度计划提交通报月度计划提交通报 根据公司相关规定和根据公司相关规定和1212年年8 8月月2020日印发日印发20122012-PZ-008-PZ-008号文件通知精神，强调工作计划督导的号文件通知精神，强调工作计划督导的重要性，并明确规定每周、月各部门、服务中心必须向品质部提交周、月工作计划，品质部于重要性，并明确规定每周、月各部门、服务中心必须向品质部提交周、月工作计划，品质部于次月次月3 3日交胡总。自该制度确立以来，总体运行情况良好，但也不时出现不按时提交周计划的现日交胡总。自该制度确立以来，总体运行情况良好，但也不时出现不按时提交周计划的现象，甚至出现个别部门虽几经催促不交周计划或提交资料不全的现象。象，甚至出现个别部门虽几经催促不交周计划或提交资料不全的现象。1 1、按时提交的周计划及会议纪要单位：、按时提交的周计划及会议纪要单位：浦发、财务、综合、品质浦发、财务、综合、品质 2 2、未按时提交会议纪要部门：、未按时提交会议纪要部门：钻石、紫阳、营销中心钻石、紫阳、营销中心 3 3、至今未提交周计划及会议纪要单位：、至今未提交周计划及会议纪要单位：广发银行大厦广发银行大厦 处理意见：处理意见：对未按时提交会议纪要及周计划单位负责人提出严重批评，如再有类似不按公司文件所对未按时提交会议纪要及周计划单位负责人提出严重批评，如再有类似不按公司文件所规定时间结点，按质按量报送周、月计划及会议纪要部门，计划管理部门将对照绩效考核规定时间结点，按质按量报送周、月计划及会议纪要部门，计划管理部门将对照绩效考核管理规程、考核评分适用标准相关规定，扣罚责任部门主要负责人绩效考评分。管理规程、考核评分适用标准相关规定，扣罚责任部门主要负责人绩效考评分。自公司贯标文件执行以来，在各部门报送周、月工作计划及完成情况、会议纪要总体自公司贯标文件执行以来，在各部门报送周、月工作计划及完成情况、会议纪要总体情况来看，浦发项目做得较好，项目能按公司要求认真落实每周、月例行会议，总结工作的情况来看，浦发项目做得较好，项目能按公司要求认真落实每周、月例行会议，总结工作的执行、落实、完成情况，并对新的工作任务按服务工种进行合理安排及会议记录报送，会后执行、落实、完成情况，并对新的工作任务按服务工种进行合理安排及会议记录报送，会后及时公司相关部门备案。及时公司相关部门备案。27品质工作信息提示品质工作信息提示 1、优化整合管理队伍，逐步提高管理人员的专业素质和服务意识，建立一支能给员工做表率的管理队伍。2、科学规范修订体系文件，结合公司现有状况及轻重缓急开展修订工作使体系文件更具有实操性，修订的具体时间为6月20日前完成工程、秩序；7月25日完成客服、保洁绿化；8月15日前完成人事行政、品质管理；9月15日前修订版全部报批完后，公司下文通知正式启用A/1体系文件。（公司没正式下文前现有A/0版体系文件正常实施各服务中心、公司各部门在实施过程中不得将A/0版体系文件打拆扣）3、培训工作对接属于公司层面培训，以品质部培训通知为准。操作流程：品质专员钱婷确定培训课程、方式、课时、培训时间、地点、授课人、参训对象后会至少提前3-7天在公司QQ群或发培训通知文件交各项目行管人员接收；各项目行管人员对照品质部发放培训通知内容，根据各项目培训当天工作开展情况至少提前1-2天上报参训人员名单至品质专员钱婷汇总；培训当天品质专员根据各项目上报参训人员名单现场验证，无故不参加培训会议、活动，未遵守会议、培训或活动纪律者一律按公司奖惩制度相关规定处理。2829