跨境电商支付方式

现代跨境电商的特点 主要客户来源： 互联网、 B2B网站、网络搜索 业务联系方式： 以邮件为主，其次电话，再次 是 Msn 、 Skype等网络工具 主要业务类型： 订单主导，按订单采购或生产 核心资源：外贸订单、外贸业务员 电汇（ TT， Telegraphic Transfer） 信用证（ L/C） 西联（ Western Union） 速汇金（ Money Gram） 定义： 电汇是汇款人将一定款项交存汇款银行， 汇款银 行通过电报或电传给目的地的分行或代理行 （汇入行），指示汇入行向收款人支付一定金额的 一种汇款方式。 电汇的方式 1） .100%前 TT,这种方式很少见 ,如果你的客人在下 单的时候给你 100%TT过来 ,那么你走运了 .这个客人 应该是老客人或者金额比较小才会这么做 . 2） .100%后 TT,这个有一定的风险性 ,除非是老客人 , 否则我们就太被动了 ,随时都有可能钱货两空 ,付不付 款全靠客人的信用 . 3） .30%前 TT(作定金 ),70%后 TT,见提单付本付款 ,这 种是最为常见的 . 信用证 信用证（ Letter of Credit， L/C）是银行应进口 人的要求，开给出口人的一种保证承担付款责任 的凭证。属于逆汇法，银行信用。这是一种最常 见的国际贸易支付方式。根据效力，分为可撤销 和不可撤销两种；根据时间，分为即期和远期两 种。 西联 (western Union)拥有 150年历史 ,实时汇对 , 全球 200多国家和地区内不论收款人是否已经在银 行开立帐户 ,西联都可以保证在几分钟内从汇款人 到收款人手中 .是美国财富 500强之一的第一数据 FDC的子公司 .中国邮政和中国农业银行是西联 汇款的中国代理中国邮政在全国 31个省市有 500多 个网点开办了西联业务 ,中国农业银行是国内唯一 一家西联汇款业务代理的银行服务对象是个人 ,所 以你不必担心收不到钱， BidPay同样是西联公司 的服务品牌 ,这是西联推出的一项网上支付业 务 ,(通过西联支票 money order)可以直接在网上 付款 ,买家需要用信用卡注册 ,把信用卡和 BidPay 帐户关联 . 速汇金 是一种个人间的环球快速汇款业务，可在十余分钟 内完成由汇款人到收款人的汇款过程，具有快捷便 利的特点。 速汇金就是与西联相似的一家汇款机 构。 速汇金在国内的合作伙伴是： 工商银行 ，交 通银行，中信银行。 我国是外汇管制国家，国外 公司给国内公司汇款需要有汇款的理由，不能随便 汇款。 而且速汇金应该是只对个人的。 通过速汇 金系统办理汇出款业务，目前仅限于美元 。 速汇金的局限性 速汇金业务在国内的局限 性： 与全球第一大汇款机构 western union（西联汇款）相 比，速汇金在以下 3方面存在局 限性： 1，速汇金业务到目前为止 仍不提供非柜台方式查询，速 汇金没有查询电话，速汇金官 方网站也不提供查询服务。 2，速汇金仅在工作日提供 服务，而且办理速度缓慢，一 年中，可以办理速汇金业务的 天数不超过 300天，而西联汇款 365天营业。 3，速汇金合作伙伴银行对 速汇金业务部不提供 VIP服务， 而西联提供全国 VIP专窗服务。 产品特性 快速 只需 10分钟 方便 在全球 190个国家 或地区拥有超过 200,000个网点 可靠 在汇款领域有悠 久的历史 简单 仅需填写一张表 格，无需银行账号 信赖 高质量的银行、 邮局以及连锁超市网点 网上支付方式 电子账户类别：付款主 要是电子账户对电子账 户模式（类似于支付宝 与支付宝交易，双方均 需要注册、有账户）， 主要有 Paypal、 MoneyBookers、 Ap、 Google checkout、 LR 等等， 国际信用卡支付网关： 国际信用卡支付网关主 要是由第三方支付公司 提供，而第三方支付公 司和银行合作，共同达 到帮助外贸商家收款的 目的。 PayPal是 eBay旗下的一家公司，致力于让个人或企业 通过电子邮件，安全、简单、便捷地实现在线付款和 收款。 PayPal账户是 PayPal公司推出的最安全的网络 电子账户，使用它可有效降低网络欺诈的发生。 PayPal账户所集成的高级管理功能，使您能轻松掌控 每一笔交易详情。目前，在跨国交易中超过 90%的卖 家和超过 85%的买家认可并正在使用 PayPal电子支付 业务。 通过 PayPal付款人欲支付一笔金额给商家或者收款人时， 可以分为以下几个步骤： 1只要有一个 电子邮件 地址，付款人就可以登录开 设 PayPal帐户，通过验证成为其用户，并提供信用卡或 者相关银行资料，增加帐户金额，将一定数额的款项从 其开户时登记的帐户（例如信用卡）转移至 PayPal帐户 下。 2当付款人启动向第三人付款程序时，必须先进入 PayPal帐户，指定特定的汇出金额，并提供受款人的电 子邮件帐号给 PayPal。 3接着 PayPal向商家或者收款人发出电子邮件，通 知其有等待领取或转帐的款项。 4如商家或者收款人也是 PayPal用户，其决定接受 后，付款人所指定之款项即移转予收款人。 5若商家或者收款人没有 PayPal帐户，收款人得依 PayPal电子邮件内容指示连线站进入网页注册 取得一 个 PayPal帐户，收款人可以选择将取得的款项转换成支 票寄到指定的处所、转入其个人的信用卡帐户或者转入 另一个银行帐户。 从以上流程可以看出，如果收款人已经是 PayPal 的用户，那么该笔款项就汇入他拥有的 PayPal账 户，若收款人没有 PayPal账户，网站就会发出一 封通知电子邮件，引导收款者至 PayPal网站注册 一个新的账户。所以，也有人称 PayPal的这种销 售模式是一种“邮件病毒式”的商业拓展方式， 从而使得 PayPal越滚越大地占有市场 目前在跨国交易中超过 90%的卖家和超过 85% 的买家认可并正在使用 PayPal 电子支付业务。 买家 卖家 安全 高效 付款时无需向商家提供任何敏感金融信息 实现网上自动化支付清算，有效提高运营效率 享有 PayPal买家保护政策 多种功能强大的商家工具 简单 保障 集多种支付途径为一体 PayPal成熟的风险控制体系 无需任何服务费 商家因欺诈所遭受的平均损失不到其收入的0.27% 两分钟即可完成账户注册，具备多国语言操 作界面 内臵的防欺诈模式，个人财务资料不会被披 露 便捷 节省 支持包括国际信用卡在内的多种付款方式 只有产生交易才需付费，没有任何开户费及年费 数万网站支持 PayPal, 一个账户买遍全球 集成 PayPal，即集成所有常见国际支付网关 PayPal 和 PayPal 贝宝是 PayPal公司提供面向不同用户群 的两种账户类型。常有用户在注册时，将两者混淆。究竟 该如何区分两者呢？首先让我们了解一下两类账户的不同 定位。 PayPal账户，就是我们通常说的“ PayPal国际”账户， 针对具有国际收付款需求用户设计的账户类型是面向具有 国际收支需要的户类型。它是目前全球使用最为广泛的网 上交易工具。它能帮助我们进行便捷的外贸收款，提现与 交易跟踪，从事安全的国际采购与消费，快捷支付并接收 包括 美元 、加元、 欧元 、英镑、澳元和日元等 24种国际主 要流通货币。 PayPal 贝宝账户，我们通常说的“贝宝”账户，则 是 PayPal专为中国用户推出的本土化产品。产品面向拥有 人民币单币种业务需求的企业与个人，帮助我们在贝宝账 户和银行账户之间进行人民币转账。目前，贝宝为用户提 供全免费的业务服务。 PayPal和贝宝区别 1. PayPal和 PayPal贝宝是独立运作的两个网站。 2. PayPal贝宝是由上海网付易信息技术有限公司与世界领先 的 网络支付 公司 PayPal 公司通力合作为 中国市场 度身定做 的网络支付服务。由于中国现行的外汇管制等政策因素，目前 PayPal贝宝仅在中国地区受理人民币业务。若您是从事跨国交 易的卖家，建议您使用 PayPal账户。 3. 还是由于外汇管制，中国用户不能象其他国家用户那样在 帐户里添加一个自己的银行帐户， Paypal里的钱就可以直接转 入。目前中国用户取钱的唯一办法只能在自己的 paypal帐户里 的金额超过 150$后，才能要求 paypal开张支票，支票会寄往注 册地址，拿到支票后，到银行去办理托收，整个过程大约 6080天。 4. PayPal账户被允许在 190个国家和地区的用户间进行交易。 您可以用该账户接收包括美元、加元、欧元、英镑、澳元和日 元等 24种货币的付款。同时通过简单的添加国际信用卡，您也 可以使用该账户在支持 PayPal 的网站上消费。 国内电子商务支付方式 支付宝 贝宝 快钱 云网 网汇通 财付通 拉卡啦 银联 PAYPAL和支付宝的区别 1、 paypal是全球性的，通用货币为加元，欧元，英镑，美元， 日元，澳元 6 种货币，支付宝是中国的，以人民币结算。 2、 paypal是保护买方方针，支付宝是偏向卖家方针。也就是 说 paypal从买家角度考虑问题，买家有任何不满意都可以提出 争议，卖家无法拿到钱。而支付宝超过时效就钱货 2清。 3、 paypal是一个将会员分等级的机构，对高级帐户会收取手 续费，当然利益保障也更牢靠。支付宝则不存在这一分等级。 4、由 3可以引出： paypal帐户存在纠纷会导致帐户永久性关 闭，因此卖家是很谨慎的。支付宝不会轻易关闭账户。 5、 paypal的资金在美国可以提现至银行，中国可以电汇至银 行，都是要手续费的。支付宝直接提现银行，免手续费。 PayPal拥有的全球领先的安全保障技术和成熟的风险控制体系以 及丰富的账户管理经验，配合全球 4000多位网络技术专家。 24 小时在线监控，全程保护您的账户不受欺诈威胁。 网上支付近年来的大幅度增长 ,预示着互 联网进入了普通人的经济生活中。从之 前的网上支付仅仅用于小额的支付和有 限的渠道 ,现在电子商务的推动 ,使得网上 支付成为日益关注的焦点 ,也成为人们生 活中必不可少的一部分。 支付方式的答复模版 如果买家没有 Paypal账户，希望通过银行支票或 者汇款方式购物时，卖家应该如何委婉地拒绝 并推荐对方使用 Paypal？以下是如何向买家解 释使用 Paypal的好处的答复模版： 问题： “ Do you accept check or bank transfer? I do not have a PayPal account.” （中文梗概：你们接受支票或者银行汇款么？ 我没有 Paypal账户） 回答： Dear valued customers, Thank you for your inquiry. For simplifying the process sake, I suggest that you pay through PayPal. As you know, it could take 2-3 months to clear an international check. PayPal is a faster, easier and safer payment method. It is widely used in international online business. Even if you do not want to register a PayPal account, you can still use your credit card to go through PayPal checkout process without any extra steps. Hope my answer is helpful to you. Yours Sincerely, Seller Name or ID 亲爱的客户价值 , 谢谢你的询价。 为了简化这个过程 ,我建议你通过贝宝支付。如你所知 ,可能需要 2 - 3个月才能清楚 国际检查。 贝宝是一个更快、更容易和更安全的支付方式。广泛用于国际在线业务。即使你 不想注册一个贝宝账户 ,你依然可以使用你的信用卡通过 PayPal付款过程无需任何 额外的步骤。希望我的回答对你有用。 你的真诚 , 卖方名称或 ID 感谢买家购买和提醒付款的邮件模版 卖家收到买家的订单后需要提醒买家付款怎么办？在这里提供了一个应对 该情况的邮件模版： Dear valued customers, Congratulations and thank you for purchasing our item. You will receive an automatic checkout email separately for payment instruction very soon. The total of your item would be: Item $_ + Shipping $_ = Total $_ Please make your payment within 3 business days and make sure your shipping information is confirmed and up-to-date. Once your payment received, well ship the item within 24 business hours and provide you the tracking number. Any further question, please feel free to contacts us during our business hours (Mon-Fri 8:00-5:00 ET): Email: Phone: Thank you and have a great day! Seller Name or ID 亲爱的客户价值 , 祝贺和感谢您购买我们的项目。你会收到一个自动付款很快电子邮件分别支付指令。 总你的项目是 :项目 _ +航运 _美元 =总 _美元请在 3个工作日内付款 ,确保你的航运 信息和最新的确认。一旦你收到付款 ,我们将船项目在 24营业时间并提供你跟踪号码。 任何进一步的问题 ,请随时联系我们在营业时间 (Mon-Fri 8:00-5:00 ET):电子邮件 :电话 : 谢谢你 ,祝你有美好的一天 !卖方名称或 ID 关于 PayPal的几个常见问题 PayPal作为现在最被广泛使用的全球在线支付工 具，它的方便性、及时性、安全性已经得到了认 可，但是很多外贸卖家在使用 PayPal的时候经常 会产生以下几个问题： 第一， 如何从 PayPal中提取资金； 在 PayPal账户里提现前要先用工建招的银行卡或是信用卡认证你的账户 之后进入账户里点一下提现按钮添加你要提现的银行卡过 3到 7个工作日去银行结汇 第二，在什么情况下 PayPal的账号会被冻结； 第三， PayPal账号被冻结了怎么办。 1、提现要留 30%-40%的资金在账户中。 2、 短时间内多个用户投诉也容易出现账户受限的情况。 3、 用虚拟卡认证会被冻结或封号 4、 与一些卖仿货的网站有联系（ paypal会封杀一些专门做仿货的知名网站） 5、 有做仿货的，利用 paypal跳转技术，正规网站功夫没有做到位。 6、 你登录的电脑有被封的 paypal账户登录过，会关联，导致被封。 7、 销售 paypal限制的品牌（见资料） 8、 paypal发邮件让你解决问题，你迟迟不理，那是事情会被扩大，也许原来是低限，后 来就会 封号。 9、与您 PAYPAL账户关联的信用卡一经发现未予授权或者有异常情况（包括但不限于发 卡行通知，包含您通知您的信用卡公司有笔交易未授权或者您的账户受到威胁，以及做出 通知以避免您的信用卡被进一步滥用） 10、发现您 PAYPAL账户使用未授权或者情况异常的银行账号。 11、买方发卡行做出撤销处理导致买方投诉。 12、收到如下投诉：未交货，未提供服务，商品与描述不符，或者商品到货后存在严重问 题。 13、任何在没有通知 Paypal的情况下先行向发卡行提出拒付请求的。 14、收到有可能是赃款的汇款（编者语：一般异地交易；个人间转帐被封闭的适用此条， 因此个人间转帐一般只适用于真实拍卖中，并提交可查询的运单和发票，而且不可以是经 常性的）； 15、当要求提供身份确认资料以便调查时，拒绝配合； 16、加入或者交易被发现有套现或者协助套现的行为（不包含 PAYPAL借记卡的使用）； （编者语：注意！买卖 Paypal余额的往往违反该条款） 17、随意发送垃圾邮件或者在未经许可的网站上留下链接； 18、一个电脑开多个账户； 19、买家举报账户被用于欺诈行为或者协助欺诈行为； 20、触犯用户守则； 21、与 PAYPAL账号连接的银行账户上的姓名和 PAYPAL账号上的姓名不相符； 22、引入的电子货币转账时银行账户内资金不足，以及不正确的银行交换号（ routing number），或者错误的银行账号。 23、使用代理服务器。 24、加入了禁止的交易及活动，包括但不仅限于：多层次市场运营、廉价赠予俱乐部和他 金字塔式的营销计划（注：类似于我们所说的 “传销 ”），以及在网上售卖商品时自交易之 日起拖延交货达 20天以上 25、从信用卡机构得知存在信用高风险。 26、 PAYPAL收到的投诉是关于您的商品交易或者（并且）服务。 被冻结了，第一件事情就是找出原因，如果是需要提供证明就好说。 1、地址证明，这个是使用 paypal的过程中最常遇到的让提交的材料，一般常用的材料是 用信用卡账单的扫描件或者照片也可以，也可以用水电煤气的账单，如果房子是租住的水 电煤气账单的姓名不是用户自己也不需要担心可以除了提交水电煤气账单的扫描件或者照 片外再附加一个租赁合同就可以了。 2、信用卡账单，这个就只能用 paypal注册人的信用卡账单的复印件扫描件或者照片了。 3、运单信息，说到运单信息就要提起之前我写过的博文上所提到的，最好每次发货后将 运单号填写在交易详细里的物流信息里，在进行提现操作，如果你忘记提交了，提现的时 候受限了，也不需要太紧张，在账户的调节中心中，提交上去就可以了，这种情况解限有 两种情况，一种是你提交 POS（ proof of shippment ）就可以解限了，就是说你提交上了 运单号就可以解限了，另一种就是要有 POD(proof of delivery)才可以解限，就是说提交了 送达证明才可以解限，换句话说就是你提交了运单单号后，在网上可以查到客户签收的信 息后才可以解限。 4、发票，这个也是 paypal常常让提交的，主要是你的进货发票，如果没有发票收据 paypal也是认可的。 5、供货商信息，这个很简单，直接把你的供货商的名片拍照上传就可以了，如果用户本 身就是工厂那么就提交自己的营业执照就可以了。 6、运营证明，这个主要是 paypal要了解一下你的销售模式，你只要提交了自己的销售平 台或者网站，还有你的销售方式，比如是进货销售还是订单销售情况的文字说明，只要 paypal觉得销售模式是正常合法的， paypal就可以通过了。 如何避免 PayPal投诉和信用卡欺诈的纠纷 在当今网络外贸营销中， PayPal无疑 是使用最为广泛的在线支付工具，但 是 PayPal出于交易安全的考虑，有时 也会暂时冻结某笔交易款项。因此， 了解相关外贸交易风险和规避方法对 于每一位外贸卖家来说都是非常重要 的。 第一 PayPal调查 PayPal为了保障买方的资金安全和交易公正，会不定期地 对认为值得怀疑的付款主动发起调查。一旦调查结果显示 该笔交易涉嫌欺诈，那么 PayPal就会暂时冻结这笔货款。 那么 PayPal的调查会在交易的哪一阶段出现？通常情况下， 调查会发生在交易执行的任一阶段，主要取决于 PayPal搜 集信息和作出判断的时间，而调查的时间一般为订单确认 一周之内。在 PayPal调查过程中，需要卖家注意的是，一 旦订单被调查，卖家需要在第一时间停止发货并联系买家。 如果已经发货，而且货物无法截回，卖家需要联系买家不 要签收，避免货款被收走货物又被签收的风险。如果买家 是长期的又可信赖的用户，可能因为其 PayPal账户的一些 问题被调查并收回款项，卖家可以与其协商，让其重新付 款回来。对于被调查的订单，如果 PayPal核实买家付款正 常，调查会随即结束。但如果买家没有收到货物或货物为 仿品， PayPal会直接将调查转化相应类别投诉，并认定此 订单为欺诈订单将货款全部收回。 第二信用卡投诉 根据 PayPal的资料显示， 70% - 80%的 PayPal账户是和信用卡关联 在一起的，另外还有无 PayPal账户而直接以信用卡支付的情况。所以 就会经常发生买家由于没有收到货物或因货物质量问题引发的信用卡 投诉，买家以信用卡号被盗用等理由要求信用卡公司撤款等信用卡纠 纷和欺诈。信用卡投诉的有效期取决于持卡人与发卡行的协议规定， 一般为付款之后的 120 - 540天之间。此种投诉的裁决最终由信用卡 公司做出， PayPal也无法控制结果。外贸卖家要避免以上纠纷的发生 就必须注意以下几点： 1. 卖家需要尽可能详细准确地描述所售物品。 特别是对于一些中国有别于其他国家的质量标准和度量单位，一定要 有详细说明； 2. 尽可能保留与客户沟通的聊天记录以作为今后产生 纠纷时的有效证据； 3. 警惕高风险国家和反常交易。反常交易一般 表现为买家不惜运费成本要求卖家使用较贵的快速运送或者买方不断 要求更改送货地址等，对于类似交易情况的发生卖家要提高警惕。而 一些来自中东，非洲的国家因为 EMS货运信息有可能会显示不全，所 以交易风险也相应加大。需要特别说明的是，目前中国邮政的货运跟 踪号仅支持 5个国家的跟踪查询，包括：美国，英国，加拿大，澳大 利亚，新西兰。因此信用卡发卡行以及 PayPal公司只受理这 5个国家 采用中国邮政的 EMS快递方式。 第三 PayPal投诉没有收到货物 根据 PayPal规则，需要卖家提供妥投到买家正确地址的跟 踪号。否则，会将全部货款收回。对于尚未发货或已经填写跟 踪号但仍然可以截回货物的卖家来说，卖家务必暂停执行发货 并及时与买家进行沟通确认。营销平台上的投诉处理工作人员 应根据订单实际情况将买卖双方的交易信息提供给 PayPal进行 核实，这样就从最大程度上保障了双方的利益。 第四 PayPal投诉货物与描述不符 相对于其他几种 PayPal投诉，这种投诉对货款的危险性比较 小，但是如果买家向 PayPal出示货物为假货等第三方证明， PayPal会裁决收回全部货款，所以对于这一问题卖家同样不能 掉以轻心。货物与描述不符的现象在网络营销中是非常常见的， 只要买卖双方进行积极有效的沟通，类似的投诉情况都能获得 很好的解决。 作业 1、外贸的价格术语分别有哪些？ 2、你们接受 Paypal或者国际支付宝付款吗？因为我们在网上 支付不支持支票和汇票。支付方式的回答信（用中英文）