护士长对护士实行绩效考核的方法和意义.ppt

桂 林 市 妇 女 儿 童 医 院 杨 福 弟 目 的 ： 探 讨 护 士 长 对 护 士 实行 绩 效 考 核 的 方 法 和 意义 。 方 法 ： 采 用 护 士 绩 效 考 核 评 分 细 则表 ， 每 月 由 护 士 长 对 全 科 护 士 实 行 绩效 考 核 ， 内 容 包 括 ： 考 试 、 消 毒 隔 离 、各 班 职 责 完 成 情 况 等 9方 面 进 行 综 合 考 核打 分 ， 得 出 每 个 护 士 当 月 护 士 仪 表 着 装 、态 度 言 行 、 劳 动 纪 律 、 安 全 意 识 、 团 队精 神 、 业 务 学 习 、 理 论 操 作 绩 效 考 核 分 ，作 为 科 室 护 士 长 对 全 科 护 士 的 综 合 考 评 分 。 结 果 ： 护 士 长 对 护 士 实 行 绩 效 考核 ， 规 范 了 科 室 护 士 长 对 全 科 护士 的 统 一 管 理 模 式 和 对 护 士 的 客观 评 价 ， 杜 绝 了 护 士 长 对 护 士 的主 观 评 价 和 偏 见 ， 提 高 了 护 士 长的 管 理 水 平 ， 规 范 了 护 士 的 职 业行 为 ， 充 分 调 动 了 护 士 的 工 作 积极 性 和 学 习 的 自 觉 性 。 关 键 词 ：护 士 绩 效 考 核 方 法 意 义 前 言 ： 自 2006年 已 来 ， 我 科 根 据 护 理部 要 求 和 科 室 工 作 特 点 及 各 班 工 作职 责 ， 制 定 本 科 室 护 士 实 行 绩 效 考核 的 方 法 ， 同 时 制 定 护 士 实 行 绩 效考 核 的 有 关 规 定 ， 经 2年 的 实 施 ， 取得 了 较 好 的 效 果 。 现 将 护 士 长 对 护士 实 行 绩 效 考 核 的 方 法 和 意 义 介 绍如 下 。 方 法 ： 制 定 关 于 护 士 实 行 绩效 考 核 的 有 关 规 定 制 定 关 于 护 士 实 行 绩 效考 核 的 有 关 规 定 ： 护 士 长 对 全 科 护 士 实 行 绩 效 考 核 ，采 用 每 日 随 机 检 查 、 每 周 对 每 位 护士 检 查 两 次 ， 以 及 结 合 护 士 长 每 月对 5大 块 护 理 质 量 检 查 的 存 在 问 题 均与 个 人 绩 效 考 核 分 挂 钩 。 制 定 关 于 护 士 实 行 绩 效 考核 的 有 关 规 定 ：全 院 护 士 长 、 科 护 士长 、 护 理 部 随 机 检 查或 每 季 护 理 质 量 检 查的 存 在 问 题 与 个 人 绩效 考 核 分 挂 钩 。 制 定 关 于 护 士 实 行 绩 效 考 核 的有 关 规 定 ： 根 据 医 院 管 理 年 护 理 质 量 持 续改 进 措 施 ， 对 同 一 护 士 在 一 个 月内 ， 反 复 出 现 同 一 问 题 ， 对 第 二次 出 现 的 问 题 给 予 加 倍 处 罚 。 制 定 关 于 护 士 实 行 绩 效 考 核的 有 关 规 定 ： 质 控 员 的 质 控 工 作 质 量 与 个 人 绩 效 考核 分 挂 钩 ， 质 控 员 负 责 第 一 、 第 三 周 检查 ， 把 存 在 问 题 反 馈 当 事 人 并 记 录 当 事人 名 字 于 质 量 评 分 表 中 ， 每 月 25日 前 完成 。 未 完 成 质 控 表 者 ， 扣 业 绩 分 2分 。 完成 质 控 表 未 反 馈 当 事 人 和 未 记 录 当 事 人名 字 于 质 量 评 分 表 中 者 ， 扣 业 绩 分 1分 。 制 定 关 于 护 士 实 行 绩 效 考 核的 有 关 规 定 ：护 士 的 绩 效 考 核 分 与 奖 金和 评 先 、 评 优 挂 钩 。 制 定 护 士 绩 效 考 核 细 则 表（ 按 护 理 部 制 定 的 细 则 制 定科 室 考 核 细 则 ） 护 士 绩 效 考 核 细 则 表 评 分 标 准1.仪 表 着 装 ： 5分2.态 度 言 行 ： 5分3.劳 动 纪 律 ： 5分4.安 全 意 识 ： 20分5.团 队 精 神 ： 5分6.业 务 学 习 ： 5分 7.理 论 操 作 考 试 ： 5分9.工 作 质 量 ： 50分 项 目班 次 标 准 要 求 标准分 考 核 标 准仪 表着 装 1着 装 整 洁 ， 仪 表 端 庄 .2 穿 戴 护 士 服 ， 鞋 ， 帽 ， 群 摆不 外 露 ,头 发 不 过 肩 .3 佩 带 工 作 服 务 牌 . 5 违 反 要 求 -1分 /次态 度言 行 1态 度 和 蔼 ,热 情 礼 貌 ,尊 重 患者2 有 问 题 必 答 ,耐 心 解 释 .3 使 用 文 明 用 语 ,接 电 话 用 规范 用 语 .4 执 行 保 护 性 医 疗 制 度 .5 日 常 工 作 人 文 关 怀 5 1 未 使 用 规 范 文 明 用 语 -0.5分 /次 .2 未 认 真 解 答 病 人 提 出 的 问 题 或 未 及 时处 理 -1分 /次 .3 被 病 人 口 头 投 诉 经 核 实 -2分 /次 .4 与 病 人 发 生 争 吵 -3分 /次 .5 被 病 人 投 诉 至 医 院 经 核 实 -5分 /次 .6 给 医 院 造 成 较 大 负 面 影 响 -10分 /次 .7 被 病 人 书 面 批 评 或 医 德 医 风 简 报 点 名批 评 -5分 次 .8 获 书 面 表 扬 或 医 德 医 风 点 名 表 扬 +2分/次 .9 获 当 月 本 科 服 务 之 星 +2分 /次 . 外 二 、 四 科 护 士 绩 效 考 核 评 分 细 则 (一 ) 劳 动纪 律 1 出 满 勤 ,服 从 护 士 长 排 班 和调 配 .2 主 班 ,付 班 及 大 小 夜 提 前 10分 钟 到 岗 ,并 做 好 岗 前 准 备3 不 迟 到 ,早 退 ,旷 工 或 者 私 自换 班 ,上 班 时 间 坚 守 岗 位 ,不 接 打 手 机 ,也 不 能 用 科 室 电话 聊 天 .4 治 疗 室 严 禁 聊 天 ,闲 谈 .5 休 假 须 护 士 长 同 意 .6 病 假 须 持 疾 病 证 明 护 士 长 准假 5 1 不 服 从 工 作 安 排 ,私 自 换 班 ,迟 到 、 早退 ,脱 岗 -1分 /次 .2 旷 工 2小 时 以 内 -2分 /次 .旷 工 半 天 -5分 /次 ,脱 岗 一 天 待 岗 处 理 .3 请 假 (不 含 法 定 假 )-0.1分 /次 .4 接 打 手 机 或 用 电 话 聊 天 -2分 /次 ,因 打电 话 影 响 工 作 被 病 人 投 诉 -5分 /次 .5 治 疗 室 内 聊 天 ,闲 谈 -2分 /次 .6 参 加 危 重 病 人 特 护 +2分 /次 .7 完 成 本 班 工 作 后 确 因 工 作 需 要 加 班 者,每 月 累 计 超 过 7小 时 +0.5分 /次 .8 因 工 作 需 要 ,每 周 不 能 安 排 两 天 休 息的 ,每 加 班 一 天 +1分 .9 非 正 常 上 班 时 间 ,来 科 室 抢 救 病 人 或协 助 工 作 的 加 +1分 /次 .外 二 、 四 科 护 士 绩 效 考 核 评 分 细 则 (一 ) 项 目班 次 标 准 要 求 标准分 考 评 要 求安全意识 1 有 安 全 意 识 ， 无 护 理 疏 忽 及 差 错 发 生 。2 严 格 执 行 三 查 七 对 ， 输 液 双 签 名 （ 加 药 者在 瓶 签 上 签 加 药 时 间 及 姓 名 ， 执 行 者 在 治 疗执 行 单 上 签 时 间 和 姓 名 。3 一 级 ， 病 危 ， 病 重 病 人 每 30分 钟 巡 视 一 次并 在 治 疗 执 行 单 上 签 巡 视 时 间 和 姓 名 ）4 做 雾 化 ， 吸 痰 ， 肌 注 ， 静 注 ， 皮 试 ， 灌 肠， 洗 胃 ， 鼻 饲 ， 翻 身 等 治 疗 护 理 时 ， 均 需 在治 疗 执 行 单 上 签 执 行 时 间 和 姓 名 。 20 1 发 现 安 全 隐 患 不 及 时 处 理 或不 报 告 -2分 /次 。2 出 现 护 理 差 错 疏 忽 -2分 /次 。3 发 生 一 般 差 错 -10分 /次 ， 严重 差 错 -20分 /次 。4 发 生 差 错 隐 瞒 不 报 告 者 加 倍处 罚 。5 输 液 双 签 名 ， 巡 视 记 录 不 到位 -1分 /次 /项 。 团队精神 1 关 心 集 体 ,有 爱 院 精 神 .2 积 极 参 加 院 ,科 活 动 .3 互 助 互 学 ,上 下 级 相 处 融 洽 .4 团 结 协 作 ,有 良 好 的 团 队 精 神 . 5 1 工 作 不 协 调 ,无 合 作 精 神 -2分/次 。2 无 故 不 参 加 科 室 护 士 会 议 -2分 /次 。3 上 下 级 关 系 紧 张 ， 对 上 级 工作 安 排 有 抵 触 情 绪 -2分 /次 。4 同 事 不 团 结 -2分 /次 。5 与 同 事 闹 纠 纷 -2分 /次 。 外 二 、 四 科 绩 效 考 核 评 分 细 则 (二 ) 外 二 、 四 科 绩 效 考 核 评 分 细 则 (二 )业务学习 积 极 参 加 业 务 学 习 ,并 做 好 听 课笔 记 5 无 故 不 参 加 业 务 学习 -3分 /次 ,无听 课 笔 记 -1分 /次 。理 论 操 作 考 试 科 室 ,全 院 理 论 考 试 成 绩 80分 . 科 室 ,全 院 操 作 考 试 成 绩 90分 . 5 不 达 标 -2分 /项 /次 ,无 故 缺 考 加 扣 5分 。 工 作 质 量 按 时 、 按 质 、 按 量 完 成 各 班 工 作 ， 各 班 工作 职 责 完 成 好 。 5 01.护 理 部 、 大 科 、科 室 护 士 长 检查 发 现 一 次（ 处 ） 不 合 格扣 1分2.科 室 质 控 员 检 查发 现 一 次 （ 处 ）不 合 格 扣 0.5分 外 二 四 科 绩 效 考 核 评 分 细 则 (三 )项 目班 次 工 作 职 责 标准分 考 核 标 准卡班职 责 1班1.上 班 时 间 ： 8am-12N， 3pm-6： 30pm2.参 加 晨 会 、 床 头 交 接 班 及 晨 晚 间 护理 。3.3.负 责 危 重 病 人 及 分 管 床 位 病 人 的 治疗 、 护 理 、 健 康 教 育 、 病 情 观 察， 做 好 巡 视 记 录 、 护 理 记 录 和 交班 记 录 。4.下 午 3 pm清 点 器 械 ， 抢 救 药 品 ,并 清洗 吸 痰 器 并 试 负 压 并 签 名 完 成 每天 的 2线 班 电 话 回 访 工 作 。7 负 责 本 组 急 诊 手 术 及 平 诊 手 术 的 术前 准 备 。8 每 周 3大 更 换 床 单 一 次 ,平 时 随 脏 随换 。9 下 午 清 点 毒 麻 药 品 并 签 名 ,将 钥 匙 携带 身 上 。10给 出 院 病 人 发 放 服 务 之 星 评 选 表 ，并 询 问 院 内 免 费 送 病 人 回 家 的 信息 ， 将 电 话 号 码 抄 在 回 访 本 上 。 20 1 清 点 器 械 及 急 救 物 品 不 到 位 ,帐 物 不 相 符 ,有 过期 物 品 .未 清 洁 . 漏 登 记 各 种 本 子 -0.5次 /分 。2 漏 雾 化 ,会 阴 护 理 等 治 疗 护 理 -1分 /次 。3 未 按 要 求 测 量 或 记 录 危 重 病 人 的 生 命 体 征 ,出 入量 -1分 /次 。4 晨 晚 间 护 理 不 到 位 -1分 /次 。5 未 按 要 求 书 写 交 班 报 告 -1分 /次 。6 未 进 行 电 话 回 访 -0.5分 /次 （ 二 线 班 ） 。7 清 洁 交 班 不 到 位 ,器 械 .治 疗 护 理 ,病 情 交 班 不 清楚 ,未 进 行 床 头 交 接 班 -1分 /次 。8 未 按 护 理 级 别 巡 视 并 记 录 -1分 /次 。9未 向 出 院 病 人 发 放 服 务 之 星 表 、 未 将 免 费 “ 车 送出 院 病 人 ” 的 服 务 告 之 病 人 、 未 将 电 话 号 码抄 写 在 回 访 单 上 -0.5分 /次 。10晨 间 护 理 不 到 位 ： 1)床 单 位 脏 、 乱 、 有 渣 屑 ,未予 以 更 换 或 清 扫 -0.5分 /次 ； 2)未 按 要 求 扎蚊 帐 ， 输 液 钩 未 放 在 一 条 线 上 ， 柜 子 未 统 一放 在 床 尾 -0.5分 /次 ； 3)未 协 助 病 人 清 理 床头 柜 及 床 下 物 品 ， 便 盆 -0.5分 /次 ； 4)出 院病 人 ,手 术 转 床 病 人 床 单 位 未 更 换 床 头 卡 ,巡视 单 未 收 回 -0.5分 /次 。 外 二 四 科 绩 效 考 核 评 分 细 则 (三 )责任班 职责 1、 上 班 正 常 。2、 参 加 晨 会 交 班 及 床 头 交 接 班 。3、 选 择 性 参 加 主 管 医 生 查 房 ， 如 危 重 、 手 术 后， 疑 难 病 人 。4、 参 加 晨 晚 间 护 理 并 负 责 检 查 晨 晚 间 护 理 质 量。5、 指 导 低 年 资 护 士 做 好 危 重 手 术 病 人 的 护 理 。6、 制 订 危 重 病 人 护 理 计 划 ， 下 护 嘱 。7、 负 责 危 重 病 人 护 理 教 学 查 房 。8、 熟 悉 分 管 病 人 的 病 情 、 治 疗 、 护 理 、 饮 食 等。9、 负 责 分 管 病 人 的 治 疗 护 理 、 健 康 教 育 、 护 理记 录 。10、 热 情 、 礼 貌 接 待 新 入 院 病 人 ， 并 做 好 入 院 健康 教 育 。11、 做 好 出 院 病 人 的 出 院 指 导 及 护 送 工 作 ， 书 写出 院 记 录 。12、 测 分 管 病 人 的 BP， 并 登 记 。13、 做 好 手 术 病 人 的 术 前 准 备 、 术 前 健 康 教 育 及术 后 健 康 教 育 （ 评 价 ） 。14、 团 结 协 作 ， 协 助 其 他 管 床 护 士 完 成 各 项 护 理工 作 。15、 主 动 与 病 人 沟 通 ， 了 解 病 人 所 需 ， 及 时 为 病人 解 决 问 题 。16、 加 强 与 主 管 医 生 及 科 主 任 沟 通 ， 了 解 医 疗 对护 理 的 要 求 。17、 17.必 要 的 参 观 手 术 ， 了 解 病 人 手 术 情 况 ，以 便 更 好 地 做 好 术 后 护 理 ， 提 高 自 身 业 务 素质 。 20 01 不 参 加 晨 会 及 床 头 交 接 班 ,-1分 /次 。2 漏 雾 化 ,会 阴 护 理 等 治 疗 及 护 理 -1分 /次 。3 不 参 加 本 组 危 重 病 人 抢 救 -1分 /次 。4未 按 要 求 书 写 护 理 记 录 ,缺 健 康 方 案 -1分 /次 。5 病 人 掌 握 健 康 教 育 知 识 80%,健 康 教 育 实 施 缺 项-0.5分 /次 。6 手 术 的 术 前 不 到 位 -1分 /次 。7 未 按 级 别 巡 视 病 房 记 录 -1分 /次 。8 未 进 行 电 话 回 访 -0.5分 /次 。9 晨 间 护 理 不 到 位 ： 1)床 单 位 脏 、 乱 、 有 渣 屑 ,未予 以 更 换 或 清 扫 -0.5分 /次 ； 2)未 按 要 求 扎 蚊帐 ， 输 液 钩 未 放 在 一 条 线 上 ， 柜 子 未 统 一 放 在床 尾 -0.5分 /次 ； 3)未 协 助 病 人 清 理 床 头 柜 及床 下 物 品 ， 便 盆 -0.5分 /次 ； 4)出 院 病 人 ,手 术转 床 病 人 床 单 位 未 更 换 床 头 卡 ,巡 视 单 未 收 回 -0.5分 /次 。10 接 待 病 人 不 热 情 ， 不 主 动 ， 未 介 绍 环 境 及 自 我介 绍 ， 未 让 病 人 签 住 院 须 知 ， 未 写 床 头 卡 ， 诊断 牌 -0.5分 /次 。11 未 向 出 院 病 人 发 放 服 务 之 星 表 、 未 将 免 费 “ 车送 出 院 病 人 ” 的 服 务 告 之 病 人 、 未 将 电 话 号 码抄 写 在 回 访 单 上 -0.5分 /次 。 外 二 四 科 绩 效 考 核 评 分 细 则 (四 ) （ 五 ） （ 六 ） （ 七 ） n .护 理 班 职 责 ： （ 正 常 班 ） 收 集 标 本 ， 更 换 引 流 袋 ， 换药 室 管 理 、 消 毒 物 品 ， 测 全 部 病 区 病 人 体 温 并 绘 制 。n .结 账 班 职 责 ： （ 正 常 班 ） 结 账 +取 药 、 发 药n .主 长 班 职 责 ： （ 8am-3pm)上 午 相 当 于 治 疗 班n .副 长 班 职 责 ： （ 8am-3pm或 2： 30pm)上 午 护 送 病 人检 查n .大 夜 班 职 责 （ 1： 30am-8am）n .小 夜 班 职 责 （ 6： 30pm-1： 30am）|交 接 班 ： 主 长 班 卡 班 小 夜 班 大 夜 班 主 长 班 制 定 各 班 职 责 ， 检 查 各 班 职 责 ， 发 现 一 处 不 合 格 扣 1分 。 护 士 绩 效 考 核 的 方 法 护 士 长 首 先 要 组 织 全 科 护 士 学 习护 士 绩 效 考 核 细 则 ， 让 全 科 护 士 知道 考 核 内 容 和 扣 分 标 准 。 护 士 绩 效 考 核 的 方 法 每 月 护 士 长 对 全 科 护 士 进 行 绩 效 考 核 打分 一 次 ， 结 合 护 士 长 对 护 士 每 日 、 每 周 、每 月 工 作 检 查 ， 科 室 一 级 护 理 质 量 检 查（ 护 士 长 2次 /月 ， 质 控 员 4次 /月 ） 护 理部 每 月 一 次 对 科 室 的 护 理 质 量 检 查 ， 护理 部 随 机 抽 查 ， 护 士 长 夜 查 房 ， 每 月 三基 理 论 、 操 作 考 核 、 医 院 各 种 检 查 存 在问 题 均 与 个 人 绩 效 考 核 分 挂 钩 。 护 士 绩 效 考 核 的 方 法建 立 护 士 绩 效 考 核 登 记 本 。将 每 月 护 士 绩 效 考 核 分 登 记 在册 ， 另 复 制 一 份 交 护 理 部 备 案 。 护 士 绩 效 考 核 的 方 法 |护 士 绩 效 考 核 分 与 护 士 评 先 、评 优 和 奖 金 挂 钩 。 护 士 绩 效 考 核 的 方 法 对 个 人 绩 效 考 核 分 90分 或 连续 3个 月 绩 效 分 排 名 最 后 1名 者给 予 降 低 奖 金 系 数 一 个 档 次 处 理 。 护 士 绩 效 考 核 的 方 法 个 人 年 度 绩 效 考 核 分 排 名第 一 名 者 ， 科 室 给 予 100-200元 奖 励 。 意 义 J规 范 了 护 理 部 、 护 士 长对 护 士 的 统 一 管 理 。 意 义 J调 动 了 护 士 的 工 作 和 学习 积 极 性 。 意 义 J护 理 质 量 稳 步 提 高 ， 护 理安 全 隐 患 大 大 减 少 。 Thank you for your listening！