现代新技术在电子商务物流配送中的应用

第十章 现代新技术在电子商务物流配送中的应用 10.1 条码技术及其应用o 1条码技术o 条码由一组排列规则的条、空和相应的字符组成。目前使用频率最高的几种码制是：EAN、UPC、三九码、交插二五码和EAN128码。研究对象主要包括编码规则及标准、符号技术、自动识读技术、印制技术和应用系统设计技术等五大部分。供应链管理中条码技术的应用模型如图6-3所示。 o 1.条码技术的应用o（1）条码在零售业中的应用o（2）条码在加工制造业和仓储配送业中的应用o（3）条码技术在我国的应用现状和发展前景 o 3物流条码及其应用o（1）物流标识技术概述：对供应链中运转的物品进行标识。由物流编码、物流条码符号及符号印制与自动识读等技术构成。o（2）物流条码：标识目标不同、应用领域不同、采用码制不同、标准维护不同、物流条码技术的应用。o（3）物流条码技术的应用：自动分拣、仓储保管、机场行李管理、运动中称量、货物跟踪查询。 返 回 本 节 10.2 电子数据交换（EDI）技术及其应用o 1EDI技术概述o EDI即电子数据交换，是指按照同一规定的一套通用标准格式，将商业贸易信息，通过网络传输，在贸易伙伴的电子计算机系统之间进行数据交换和自动处理。构成EDI系统的三个要素是EDI软件和硬件，通信网络以及数据标准化。 o 1.EDI技术的应用o（1）EDI在供应链管理过程中的应用o （如图6-4所示）o（2）EDI技术在我国的应用现状以及发展前景 参与方信息报文价格销售目录报文报价请求报文 报价报文 订购单报文 订购单应答报文 发货通知报文 收货通知报文 发票报文 汇款通知报文 图6-4 EDI业务流程示意图 返 回 本 节 10.3 射频技术及其应用o 1射频技术概述o 射频技术RF的基本原理是电磁理论。射频系统的优点是不局限视线，识别距离比光学系统远，射频识别卡可具有读写能力，可携带大量数据、难以伪造和有智能等。o RF适用的领域：物料跟踪、运载工具和货物识别等要求非接触数据采集和交换的场合。 o 1.射颁技术的应用o RF收转发装置通常安装在运输线的一些检查点上，接收装置收到RF标签信息后，连同接收地的位置信息上传至通信卫星，再由卫星传送给运输调度中心，送入企业的信息数据库中。o我国RF的应用，高速公路使用RF可以不停车收费，我国铁路系统使用RF记录货车车厢编号的试点已运行，一些物流公司也正在准备将RF用于物流管理中。 返 回 本 节 10.4 地理信息系统（GIS）技术及其应用o 1GIS技术概述o 采用地理模型分析方法，适时地提供多种空间的和动态的地理信息。GIS的基本功能是将表格型数据转换为地理图形显示，然后对显示结果浏览、操作和分析，其显示范围可以从洲际地图到非常详细的街区地图，显示对象包括人口、销售情况、运输线路以及其他内容。 o 1.GIS 技术的应用o（1）车辆路线模型o（2）网络物流模型o（3）分配集合模型o（4）设施定位模型返 回 本 节 10.5 全球定位系统（GPS）技术及其应用o 1全球卫星定位系统介绍o（1）美国国防部GPS系统的组成：空间部分 GPS卫星星座；地面控制部分地面监控系统；用户设备部分 GPS信号接收机。o（2）俄罗斯的GLONASS系统o（3）国际海事卫星组织的INMARSAT系统 o 1.全球卫星定位系统的应用o（1）用于汽车自定位、跟踪调度、陆地救援o（2）用于内河及远洋船队航线的测定，航向的调度、监测及水上救援o（3）用于空中交通管理、进场着陆、航路导航和监视o（4）用于铁路运输管理返 回 本 节 10.5 实例分析o 6.5.1 中国邮政电子商务工程（）o 6.5.2导致FedEx成功的CSFs 返 回 本 章 首 页 10.5.1 中国邮政电子商务工程（）o中国邮政电子商务网站主页如图6-5所示。o 1全新的网上电子邮政业务o（1）电子邮票o（2）电子快递o（3）电子汇兑 o（4）网上商品直销 图6-5 中国邮政电子商务网站主页（） o 1.新型邮政服务体系o（1）费用代缴o（2）工资或养老保险金代领o（3）其他家庭服务o（4）订票及配套服务o（5）旅游计划及配套服务 图6-6 邮购业务处理简要流程图网络用户 电话用户开始申请邮购 开始申请邮购用户进入W eb页面 电话用户呼入客户 服务中心 查询选购商品 话务员协助客户进 放入购物车 行商品选择 用户确认支付 语音自动复述商品特征 数量、金额、总金额 输入支付信息 N 同意支付？ 认证、网上支付处理 N Y 输入支付信息 结束成功？ Y 进行支付处理 Y邮购公司与商务中心 支付成功 有直接网络联系？ N N 电脑派单至 语音通知用 Y 客户服务中心 户失败电脑派单至邮购 公司 邮购公司将货物及 客户服务中心人工 结束相关信息交 派单至邮购公司邮政投递调度中心邮政投递网将货 物、单据送至用户结束 o 3其他网上业务o 4客户的接入方法o 5支付方式o 6客户购物流程o 7客户化的服务措施返 回 本 节 10.52 现代物流企业案例分析：导致FedEx成功的CSFso联邦快递(Federal Express，简称FedEx)公司是世界上知名的物流快递企业。在世界各地都可以见到FedEx的广告、标有FedEx标志的邮件车和快递人、在美国各大机场都能看见标有FedEx字样的货运专用飞机。其业务范围遍及全球。 1企业背景简介o联邦快递是其母公司FedEx Corp的附属公司，其服务遍及世界各地。联邦快递向客户提供24至48小时的户到户货运及通关服务。联邦快递空运航线遍布全球，并拥有世界首屈一指的空运设备，为全球最具规模的快递运输公司。o 联邦快递公司成立于1971年，1973年4月17日开始速递业务运作。公司总部设在美国田纳西州的孟菲斯市。公司成立后，业务发展很快。在联邦快递公司发展的历史上，有两次重大的跨越。 o 一次是在1989年，联邦快递收购了一家名为“飞虎航空”的航空货运公司以后，组建了自己的飞机货运机队，使公司业务的覆盖范围和运能大大地增加，进入快速发展阶段；o 另一次是1996年互联网的普及，联邦快递抓住了这一难得的发展机遇，将信息流、货运物流、业务流程和客户需求通过网络牢牢地连在了一起，使公司业务又上了一个新的台阶。 1.机构和运能状况o截止到2001年底，联邦快递员工总人数已达144 ooo人。o拥有全球航空业中的第二大的飞机机队。机队运能每天高达2 650万磅。机队共有飞机640驾。其中：空中客车A300型运输机37架(7架正在订购中)；空中客车A310型运输机46架(7架正在订购中)；麦道MD-11型运输机34架(27架正在订购中)；麦道DCl0 10型运输机51架(6架正在订购中)；麦道DC-30型运输机24架；波音727 100型运输机52架，波音727200型运输机95架，西斯纳208型运输机258架，福克F27型运 输机32架，Shorts SD3 60型运输机11架)。 o公司还拥有庞大的运输车队，各类FedEx专用速递车的车辆总数高达45 000辆。车队运能每天超过6 000万磅。o业务范围遍及全球214个国家或地区，数千个城市。 3业务状况 o据有关资料统计：FedEx平均每个工作日有330万个包裹需要门对门的发、送或处理。而且在这300多万个包裹中90以上是限时发送的邮件。邮件发送的范围包括全球211个国家或地区(其中大部分是在美国国内和一些经济发达地区)。涉及数千个城市，45 800多个投递点。就业务量和业务范围来说是巨大的 4运作模式 o为了使客户能够很方便地提交速递业务，FedEx采用了一种类似于“业务捆绑”(binding)的营销模式。实践证明，这是一种既能为用户提供方便，又能牢牢抓住业务的方式，非常奏效。 【思考题】o电子商务物流与传统物流相比有何特点？o 1.常见物流形式有哪些？o电子商务物流有哪些常用技术？o什么是电子数据交换(EDl)，试说说其基本原理。 【实验与讨论】o配送物流和信息流相结合是所有速递行业通行的做法，FedEx有什么独特而又富有成效有做法，导致它能在同行业中脱颖而出? 换言之：导致FedEx成功的关键成功因子是什么?联邦快递不打价格战的基础是什么?58人一组，先分组讨论，再由1人在全班简要阐明本组的观点。1.上网查找相关资料，试联系我国当前实际，我国物流存在哪些问题，如何解决？