《绩效管理操作手册》PPT课件

绩 效 管 理 操 作 手 册人 力 资 源 规 划 执 行 小 组 一 、 绩 效 计 划 绩 效 计 划 操 作 要 点 -提 取 绩 效 指 标对 一 岗 多 人 的 情 况 ， 每 个 具 体 的 任 职 者 所 承 担 的 绩 效 指 标 应 与其 实 际 承 担 的 工 作 职 责 紧 密 相 关 ， 当 工 作 职 责 发 生 改 变 时 ， 绩效 指 标 亦 应 随 之 调 整 ， 切 忌 考 核 与 员 工 工 作 内 容 不 关 联 的 指 标 。灵 活 运 用 绩 效 指 标 库 ： 1） 对 指 标 库 没 有 但 双 方 认 为 有 必 要 考核 的 内 容 ， 可 适 当 添 加 ； 对 指 标 库 有 但 双 方 认 为 考 核 意 义 不 大的 内 容 ， 在 当 期 可 不 作 考 核 。 2） 对 现 有 绩 效 指 标 的 定 义 、 计算 公 式 、 计 分 方 法 、 考 核 周 期 等 ， 考 核 人 和 被 考 核 人 经 讨 论 认为 有 必 要 修 改 时 ， 可 进 行 适 当 调 整 。 绩 效 计 划 操 作 要 点 -提 取 绩 效 指 标考 核 人 和 被 考 核 人 对 绩 效 指 标 应 形 成 准 确 和 一 致 的 理 解 。 这 点非 常 重 要 ， 将 关 系 到 双 方 对 绩 效 目 标 和 考 核 结 果 能 否 取 得 一 致认 同 的 问 题 。 考 核 人 和 被 考 核 人 应 在 绩 效 管 理 整 个 过 程 中 不 断沟 通 和 交 流 对 指 标 的 理 解 ， 以 期 通 过 一 段 时 间 的 磨 合 ， 最 终 形成 共 识 。 绩 效 计 划 操 作 要 点 -设 定 绩 效 目 标 1、 总 体 原 则 ： 充 分 沟 通 ： 在 绩 效 管 理 循 环 中 ， 绩 效 目 标 一 定 是 由 管 理 者 和 员 工 经 过 充分 沟 通 ， 双 方 共 同 确 定 ， 而 不 是 自 上 而 下 下 达 的 。 公 平 公 正 ： 同 级 别 、 同 类 型 岗 位 的 员 工 具 备 相 近 的 能 力 和 薪 酬 ， 因 此 也应 该 承 担 相 近 的 任 务 。 不 论 自 己 喜 欢 或 不 喜 欢 的 员 工 ， 管 理 者 都 应 该 公平 和 公 正 地 分 配 任 务 。 层 层 分 解 ： 即 目 标 应 自 上 而 下 逐 级 分 解 ， 即 下 级 分 解 上 级 目 标 ， 如 此 上下 级 才 能 真 正 站 到 同 一 条 船 上 ， 共 担 风 险 ， 共 享 利 益 ， 共 同 进 步 ， 共 同 发 展 。 目 标 严 肃 性 ： 即 目 标 一 经 设 定 ， 原 则 上 不 得 轻 易 改 动 。 绩 效 计 划 操 作 要 点 -设 定 绩 效 目 标 2、 具 体 原 则 ： SMART S(Specific)： “ 具 体 的 ” 是 指 绩 效 目 标 要 明 确 、 具 体 ， 不 能 笼 统 、 抽 象 。 M(Measurable)： “ 可 衡 量 的 ” 是 指 绩 效 目 标 应 是 数 量 化 的 ， 验 证 这 些绩 效 目 标 的 数 据 或 者 信 息 是 可 以 获 得 的 。 A(Achievable)： “ 可 达 到 的 ” 是 指 绩 效 目 标 一 般 应 略 高 于 员 工 的 实 际 能力 ， 但 也 应 是 在 员 工 付 出 努 力 的 情 况 下 可 以 实 现 的 。 避 免 设 立 过 高 或 过低 的 目 标 。 过 高 会 给 员 工 造 成 挫 折 感 ， 过 低 则 会 让 员 工 感 觉 不 到 成 就 感 。 R(Relevant)： “ 相 关 的 ” 是 指 绩 效 目 标 必 须 与 公 司 的 战 略 目 标 、 部 门 的目 标 及 其 岗 位 职 责 紧 密 联 系 ， 不 可 脱 节 。 T(Time-bound)： “ 有 时 限 的 ” 是 指 绩 效 目 标 的 完 成 时 间 必 须 有 明 确 的要 求 绩 效 计 划 操 作 要 点 -设 定 绩 效 目 标 3、 设 定 目 标 的 依 据 ： 历 史 记 录 ： 员 工 在 此 项 工 作 上 曾 达 到 的 历 史 水 平 ； 行 业 指 标 ： 同 行 业 在 此 项 工 作 上 普 遍 要 求 应 达 到 的 目 标 ； 技 术 指 标 ： 从 技 术 层 面 看 此 项 工 作 应 达 到 的 目 标 ； 监 管 要 求 ； 行 业 管 理 机 构 或 部 门 对 此 项 工 作 要 求 的 程 度 ； 国 际 标 准 ： 国 际 上 通 行 的 标 准 。 绩 效 计 划 操 作 要 点 -设 定 绩 效 目 标4、 设 定 权 重 ：对 公 司 、 部 门 战 略 重 要 性 高 的 指 标 权 重 高 ；被 考 核 人 影 响 直 接 且 显 著 的 指 标 权 重 高 ； 权 重 分 配 在 同 级 别 、 同 类 型 岗 位 之 间 应 具 有 一 致 性 ， 但 同 时 须 兼顾 每 个 岗 位 的 独 特 性 ， 因 此 允 许 存 在 一 定 的 浮 动 范 围 。 一 些 通 用 指 标 ， 在 各 岗 位 所 占 权 重 可 保 持 统 一 ， 以 体 现 一 致 性 。 每 一 项 指 标 的 权 重 一 般 不 要 小 于 5%， 否 则 对 综 合 业 绩 的 影 响 太 微弱 。 为 体 现 各 指 标 的 轻 重 缓 急 不 同 ， 指 标 之 间 的 权 重 差 异 最 好 也控 制 在 5%以 上 。 绩 效 计 划 操 作 要 点 -设 定 绩 效 目 标5、 目 标 分 解 ：绩 效 目 标 每 年 制 定 一 次 ， 即 每 年 末 制 定 下 年 度 的 目 标 。考 核 周 期 为 年 度 的 绩 效 指 标 无 需 进 行 目 标 分 解 ；考 核 周 期 为 季 度 的 绩 效 指 标 ， 则 须 将 年 度 目 标 分 解 至 季 度 ， 在 方法 上 既 可 将 绩 效 目 标 平 均 分 配 到 每 个 季 度 ， 也 可 按 照 每 个 季 度 特点 的 不 同 而 有 所 区 别 。 绩 效 计 划 操 作 要 点 -设 定 绩 效 目 标6、 目 标 调 整 ： 二 、 绩 效 辅 导 绩 效 辅 导 操 作 要 点 -绩 效 沟 通1、 沟 通 时 间 ：在 整 个 考 核 周 期 ， 考 核 人 和 被 考 核 人 须 至 少 进 行 一 次 阶 段 性 的 绩效 沟 通 ， 较 为 理 想 的 情 况 是 每 月 沟 通 一 次 。2、 沟 通 方 式 ：被 考 核 人 在 沟 通 前 填 写 绩 效 目 标 完 成 情 况 沟 通 表 并 交 考 核 人 。考 核 人 通 过 批 阅 沟 通 表 ， 可 以 迅 速 了 解 员 工 工 作 状 况 ， 同 时这 些 表 格 本 身 就 是 数 据 记 录 的 一 种 形 式 。 考 核 人 在 进 行 评 价 时 可直 接 从 表 格 中 获 得 大 量 的 信 息 。 绩 效 辅 导 操 作 要 点 -绩 效 沟 通3、 沟 通 内 容 ： 员 工 工 作 进 展 、 员 工 问 题 沟 通 、 目 标 实 现 手 段 。 员 工 工 作 进 展 ： 即 员 工 完 成 工 作 的 进 度 怎 样 ， 结 果 怎 样 。 员 工 问 题 沟 通 ： 当 下 属 在 目 标 完 成 过 程 中 出 现 问 题 、 困 难 时 ， 上级 要 帮 助 下 属 分 析 原 因 ， 解 决 困 难 和 问 题 。 目 标 实 现 手 段 ： 上 级 要 对 员 工 实 现 目 标 的 手 段 进 行 监 督 ， 防 止 员工 为 达 目 的 不 择 手 段 ， 采 取 了 短 视 、 饮 鸩 止 渴 甚 至 是 危 害 企 业 长远 利 益 的 行 为 。 如 果 出 现 这 种 情 况 ， 上 级 需 要 及 早 制 止 。 对 于 员工 好 的 方 法 、 措 施 也 要 及 时 表 扬 推 广 。 绩 效 辅 导 操 作 要 点 -收 集 绩 效 数 据1、 考 核 人 必 须 养 成 随 时 收 集 员 工 绩 效 数 据 的 习 惯 ， 且 必 须 清 楚 数 据记 录 和 收 集 的 重 点 一 定 是 以 绩 效 为 核 心 的 。 应 当 注 意 收 集 能 够 反映 员 工 绩 效 优 秀 或 较 差 的 事 实 依 据 。2、 在 数 据 收 集 和 记 录 过 程 中 ， 考 核 人 除 了 本 人 平 时 记 录 外 ， 还 应 当注 意 让 相 关 人 员 提 供 相 关 数 据 。 在 必 要 的 时 候 ， 这 种 数 据 提 供 的范 围 还 可 以 扩 大 到 客 户 、 同 相 关 部 门 和 员 工 有 联 系 的 其 他 部 门 的员 工 等 。 绩 效 辅 导 操 作 要 点 -收 集 绩 效 数 据3、 数 据 收 集 和 记 录 绝 不 是 给 员 工 记 黑 账 ， 不 是 为 了 秋 后 算 账 ， 因 此考 核 人 在 对 员 工 出 现 的 失 误 或 绩 效 差 的 事 实 进 行 记 录 的 同 时 ， 应当 及 时 向 员 工 指 出 。 目 的 有 两 个 ： 一 是 让 员 工 认 同 所 记 录 的 事 实 ，并 在 员 工 提 出 异 议 时 及 时 沟 通 ， 这 是 考 核 人 和 被 考 核 人 对 指 标 达成 一 致 理 解 的 重 要 过 程 ； 二 是 及 时 帮 助 员 工 改 正 工 作 失 误 。4、 绩 效 数 据 记 录 的 方 式 可 依 据 考 核 人 个 人 的 习 惯 而 定 ， 如 记 录 在 笔记 本 、 或 自 行 设 计 的 表 格 上 。 三 、 绩 效 考 核 部 门 负 责人 季 度 绩效 考 核 流程 图 部 门 管 理 层 员工 季 度 绩 效 考核 流 程 图 绩 效 考 核 操 作 要 点 -绩 效 考 核 步 骤1、 考 核 前 应 汇 总 、 检 查 员 工 的 绩 效 数 据 。 考 核 人 应 当 确 认 所 收 集 的 绩 效数 据 是 否 符 合 要 求 、 是 否 准 确 、 是 否 完 整 以 及 适 用 性 如 何 ， 同 时 还 应检 查 数 据 之 间 有 没 有 明 显 相 冲 突 的 地 方 。2、 对 存 在 问 题 的 绩 效 数 据 作 进 一 步 核 实 。 如 在 检 查 过 程 中 发 现 绩 效 数 据有 不 符 合 要 求 的 地 方 ， 或 者 还 需 要 对 某 些 数 据 进 行 证 实 时 ， 考 核 人 应当 把 这 些 数 据 和 通 过 其 他 渠 道 收 集 的 数 据 进 行 对 比 ， 或 对 某 一 信 息 进行 再 次 收 集 ， 通 过 对 比 从 而 判 别 所 收 集 的 原 始 信 息 的 准 确 性 和 可 信 性 。3、 按 照 指 标 的 计 分 方 法 ， 对 员 工 绩 效 目 标 的 完 成 情 况 进 行 评 价 、 赋 分 。 绩 效 考 核 操 作 要 点 -绩 效 考 核 常 见 误 区1、 晕 轮 效 应 ： 晕 轮 效 应 是 指 在 考 察 员 工 业 绩 时 ， 由 于 一 些 特 别 的 或突 出 的 特 征 ， 而 掩 盖 了 被 考 核 人 其 他 方 面 的 表 现 和 品 质 。 在 考 核中 将 被 考 核 者 的 某 一 优 点 扩 大 化 ， 以 偏 概 全 ， 通 常 表 现 为 一 好 百好 或 一 无 是 处 ， 要 么 全 面 肯 定 ， 要 么 全 面 否 定 ， 因 而 影 响 了 考 核结 果 。 2、 宽 严 倾 向 ： 宽 严 倾 向 包 括 “ 宽 松 ” 和 “ 严 格 ” 两 个 方 面 。 宽 松 倾向 是 指 考 核 中 所 做 出 的 评 价 过 高 ， 严 格 倾 向 是 指 考 核 中 所 做 出 的评 价 过 低 。 3、 平 均 倾 向 ： 平 均 倾 向 也 称 调 和 倾 向 或 居 中 趋 势 ， 是 指 给 大 多数 员 工 的 考 核 得 分 在 “ 平 均 水 平 ” 的 同 一 档 次 ， 并 且 往 往 是 中等 水 平 或 良 好 水 平 ， 这 也 是 考 核 结 果 具 有 统 计 意 义 上 的 集 中 倾向 的 体 现 。 无 论 员 工 的 实 际 表 现 如 何 ， 统 统 给 中 间 或 平 均 水 平的 评 价 。 4、 近 因 和 首 因 效 应 ： 近 因 效 应 是 考 核 者 只 看 到 考 核 期 末 一 小 段时 间 内 的 情 况 ， 对 整 个 考 核 期 间 的 工 作 表 现 缺 乏 长 期 了 解 和 记忆 ， 以 “ 近 ” 代 “ 全 ” ， 只 是 对 最 后 一 阶 段 进 行 考 核 。 首 因 效应 是 指 考 核 者 凭 “ 第 一 印 象 ” 下 判 断 。 5、 成 见 效 应 ： 是 指 考 核 者 由 于 经 验 、 教 育 情 况 、 世 界 观 、 个 人背 景 以 至 人 际 关 系 等 因 素 而 形 成 的 固 定 思 维 对 考 核 结 果 的 刻 板化 影 响 ， 通 俗 的 说 法 是 “ 偏 见 ” 、 “ 顽 固 ” 等 。 在 考 核 他 人 时 ，很 多 人 都 会 受 到 “ 个 人 好 恶 ” 的 影 响 。 6、 自 我 比 较 误 差 ： 考 核 人 不 自 觉 地 将 被 考 核 人 与 自 己 进 行 比 较 ，以 自 己 作 为 衡 量 被 考 核 人 的 标 准 ， 对 和 自 己 具 有 相 似 特 征 和 专长 的 被 考 核 人 给 予 较 高 评 价 ， 同 我 者 必 佳 心 态 。7、 盲 点 误 差 ： 考 核 人 由 于 自 己 有 某 种 缺 点 ， 而 无 法 看 出 被 考 核人 也 有 同 样 的 缺 点 ， 这 就 造 成 了 盲 点 误 差 。 绩 效 考 核 操 作 要 点 -绩 效 考 核 注 意 事 项强 化 原 始 的 数 据 记 录 ， 确 保 考 核 质 量 。考 核 人 必 须 为 自 己 的 主 观 感 觉 寻 找 事 实 和 客 观 依 据 。绩 效 考 核 是 对 员 工 的 工 作 考 核 ， 对 不 影 响 工 作 的 其 它 任 何 事 情都 不 要 掺 入 考 核 中 ， 比 如 员 工 的 生 活 习 惯 、 行 为 举 止 、 个 人 癖好 等 。对 同 类 人 员 的 考 核 要 严 格 把 握 同 一 尺 度 。 考 核 要 有 一 定 的 透 明 度 ， 不 能 搞 黑 箱 操 作 ， 甚 至 制 造 神 秘 感 、紧 张 感 ； 绩 效 考 核 属 于 日 常 工 作 ， 反 对 无 实 效 的 走 过 场 、 搞 形 式 主 义 。 四 、 绩 效 反 馈 与 面 谈 绩 效 反 馈 与 面 谈 操 作 要 点 -面 谈 准 备 1、 时 间 和 地 点 的 准 备 ：（ 1） 确 定 最 恰 当 的 时 间 最 恰 当 的 时 间 就 是 双 方 都 有 空 闲 的 时 间 。 避 免 以 下 时 间 ： 刚 上 班 、 快 下 班 或 明 显 时 间 不 够 的 时 间 段 内 ； 星期 五 、 节 假 日 的 前 一 天 等 。 在 确 定 面 谈 时 间 时 ， 上 级 应 提 前 征 询 员 工 的 意 见 。 一 方 面 这 是 对员 工 的 尊 重 ， 另 一 方 面 也 便 于 员 工 安 排 好 手 头 的 工 作 。 绩 效 反 馈 与 面 谈 操 作 要 点 -面 谈 准 备 （ 2） 选 择 最 佳 的 场 所 面 谈 场 所 应 尽 量 选 择 不 受 干 扰 的 场 所 ， 单 独 的 一 间 办 公 室 ， 是 最理 想 的 地 方 ， 办 公 室 的 门 要 能 关 上 ， 不 宜 让 别 人 看 到 里 面 进 行 的面 谈 过 程 。 一 般 不 要 在 开 放 的 办 公 区 进 行 关 于 考 核 的 反 馈 交 谈 ， 开 放 的 场 所可 能 使 双 方 谈 话 时 有 一 定 的 顾 虑 ， 不 利 于 交 流 和 沟 通 。 绩 效 反 馈 与 面 谈 操 作 要 点 -材 料 和 分 析 的 准 备 上 级 最 重 要 的 准 备 工 作 应 当 是 相 关 数 据 和 分 析 的 准备 ， 也 就 是 要 求 上 级 在 同 员 工 进 行 绩 效 面 谈 前 一 定要 进 行 绩 效 诊 断 。 在 与 员 工 面 谈 时 ， 上 级 不 能 仅 告诉 员 工 一 个 考 核 结 果 ， 更 重 要 的 是 要 告 诉 员 工 为 什么 产 生 这 样 的 绩 效 ， 应 该 如 何 避 免 出 现 低 的 绩 效 。 员 工 突 出 完 成 绩 效 或 者 与 绩 效 目 标 相 差 较 远 时 ， 往 往 是 由 多种 因 素 造 成 的 。 概 括 起 来 ， 员 工 的 绩 效 差 距 主 要 由 三 个 因 素造 成 ：环 境 因 素激 励 因 素知 识 技 能 因 素绩 效 反 馈 与 面 谈 操 作 要 点 -材 料 和 分 析 的 准 备 绩 效 反 馈 与 面 谈 操 作 要 点 -面 谈 步 骤 一 次 成 功 的 面 谈 首 先 应 当 有 一 个 融 洽 的 沟 通 氛 围 ， 因 此 上 级 应 在氛 围 的 营 造 上 投 入 一 定 的 精 力 。首 先 应 建 立 并 维 护 彼 此 的 信 赖 ；清 楚 地 说 明 面 谈 的 目 的 和 作 用 ， 对 于 沟 通 氛 围 的 营 造 也 会 起 到 非常 重 要 的 作 用 。 绩 效 反 馈 与 面 谈 操 作 要 点 -面 谈 步 骤在 正 式 切 入 主 题 后 ， 面 谈 可 按 照 以 下 步 骤 展 开 ： 1、 上 级 向 员 工 说 明 本 次 考 核 结 果 ， 同 时 把 打 分 的 结 果 、 依 据 和 相关 证 明 资 料 向 员 工 展 示 ， 让 员 工 感 到 上 级 的 评 估 是 有 理 有 据 的 ，同 时 ， 让 员 工 发 表 对 自 己 工 作 的 评 价 和 对 考 核 结 果 的 看 法 。2、 上 级 交 流 自 己 的 评 价 和 评 价 的 原 因 。 上 级 应 当 只 谈 员 工 的 工 作表 现 ， 而 不 要 对 员 工 的 本 人 作 出 评 论 。 负 性 的 评 价 不 可 避 免 ，但 为 了 让 员 工 保 持 正 性 的 自 我 印 象 ， 可 以 先 说 好 的 评 价 。 如 果上 级 和 员 工 的 看 法 有 较 大 的 差 异 ， 双 方 应 先 认 清 差 异 的 所 在 。 绩 效 反 馈 与 面 谈 操 作 要 点 -面 谈 步 骤3、 寻 求 解 决 员 工 绩 效 欠 佳 问 题 的 方 法 。 双 方 应 讨 论 在 改 善 员 工 绩 效问 题 上 ， 上 级 能 做 什 么 ， 员 工 能 做 什 么 ， 组 织 能 做 什 么 ， 而 不 是把 工 作 表 现 不 好 的 责 任 完 全 推 给 员 工 。4、 在 面 谈 的 结 尾 ， 上 级 应 当 为 员 工 以 后 的 工 作 制 定 绩 效 改 进 措 施 。包 括 ： 确 定 绩 效 改 进 目 标 ； 拟 订 具 体 的 行 动 方 案 ； 明 确 资 源 方 面的 保 障 。 绩 效 反 馈 与 面 谈 操 作 要 点 -面 谈 步 骤 在 整 个 面 谈 过 程 中 ， 可 遵 循 “ 三 明 治 ” 沟 通 法 ： 即 首先 充 分 肯 定 对 方 的 成 绩 ， 然 后 再 说 哪 些 地 方 还 需 要 改进 ， 最 后 鼓 励 对 方 继 续 努 力 ， 这 样 的 沟 通 才 能 积 极 有效 。 绩 效 反 馈 与 面 谈 操 作 要 点 -面 谈 技 巧 1、 倾 听 技 巧 呈 现 恰 当 而 肯 定 的 面 部 表 情 。 避 免 出 现 隐 含 消 极 情 绪 的 动 作 。 呈 现 出 自 然 开 放 的 姿 态 。 不 要 随 意 打 断 下 属 。 绩 效 反 馈 与 面 谈 操 作 要 点 -面 谈 技 巧 2、 绩 效 反 馈 技 巧 多 问 少 讲 。 发 号 施 令 的 上 级 很 难 实 现 从 上 司 到 “ 帮 助 者 ” 、 “ 伙伴 ” 的 角 色 转 换 。 建 议 上 级 在 与 员 工 进 行 绩 效 沟 通 时 遵 循 80/20法则 ： 80%的 时 间 留 给 员 工 ， 20%的 时 间 留 给 自 己 ， 而 自 己 在 这20%的 时 间 内 ， 又 应 将 其 中 80%的 时 间 用 于 发 问 ， 20%的 时 间 才用 来 “ 指 导 ” 、 “ 建 议 ” 、 “ 发 号 施 令 ” 。沟 通 的 重 心 放 在 “ 我 们 ” 。 在 绩 效 沟 通 中 ， 多 使 用 “ 我 们 ” ， 少用 “ 你 ” 。沟 通 应 具 体 。 上 级 应 针 对 员 工 的 具 体 行 为 或 事 实 进 行 沟 通 ， 避 免 空 泛 陈 述 。 绩 效 反 馈 与 面 谈 操 作 要 点 -面 谈 技 巧对 事 不 对 人 ， 尽 量 描 述 事 实 而 不 是 妄 加 评 价 。 当 员 工 做 出 某 种 错误 或 不 恰 当 的 事 情 时 ， 应 避 免 用 评 价 性 语 言 ， 如 “ 没 能 力 ” 、“ 失 信 ” 等 ， 而 应 当 客 观 陈 述 发 生 的 事 实 及 自 己 对 该 事 实 的 感 受 。 应 侧 重 思 想 、 经 验 的 分 享 ， 而 不 是 指 手 划 脚 地 训 导 。 当 下 属 绩 效不 佳 时 ， 应 避 免 说 “ 你 应 该 ， 而 不 应 该 ”这 样 会 让 下 属 体验 到 某 种 不 平 等 ， 可 以 换 成 ： “ 我 当 时 是 这 样 做 的 ” 允 许 下 属 提 出 反 对 意 见 。 当 下 属 对 绩 效 考 核 结 果 表 示 不 满 意 时 ，应 允 许 他 们 提 出 反 对 意 见 ， 而 不 能 强 迫 他 们 接 受 其 所 不 愿 接 受 的考 核 结 果 。 绩 效 反 馈 与 面 谈 操 作 要 点 -面 谈 注 意 事 项不 要 总 是 指 出 或 强 调 下 级 的 不 足 ， 而 不 肯 定 其 成 绩 。 不 要 回 避 下 级 的 工 作 问 题 。 不 要 试 图 说 服 员 工 接 受 考 核 结 果 。 沟 通 的 目 的 不 是 为 了 说 服 员 工接 受 考 核 结 果 ， 而 是 双 方 共 同 寻 找 问 题 产 生 的 原 因 ， 寻 找 解 决 问题 的 办 法 。不 要 出 现 对 抗 和 冲 突 。 在 面 谈 过 程 中 ， 上 级 应 当 注 意 控 制 面 谈 的议 题 和 内 容 ， 要 果 断 终 止 无 结 果 的 辩 论 ， 避 免 冲 突 和 对 抗 的 出 现 。不 要 轻 易 对 下 级 许 愿 诱 惑 或 对 下 级 泼 凉 水 ， 打 击 其 上 进 心 和 积 极 性 。 五 、 绩 效 申 诉 六 、 绩 效 政 治 1、 绩 效 政 治 产 生 的 原 因 （ 1） 对 被 考 核 者 ： 员 工 个 人 为 了 获 得 良 好 的 绩 效 考 核 等 级 ， 从 而获 得 更 多 的 利 益 ， 往 往 会 采 取 各 种 政 治 手 段 ， 如 讨 好 、 奉 承 上级 ， 贬 低 同 事 的 绩 效 表 现 等 ， 其 原 因 很 大 程 度 是 由 于 公 司 资 源的 有 限 性 引 起 的 。（ 2） 对 考 核 者 ： 政 治 考 虑 几 乎 总 是 考 核 者 绩 效 评 估 过 程 的 一 部 分 ：考 核 者 考 虑 到 日 常 他 们 和 其 下 属 的 人 际 关 系 ；最 终 的 考 核 结 果 会 永 久 性 地 写 在 文 件 或 档 案 上 （ 记 录 在 案 ） ；最 终 的 考 核 结 果 会 相 当 程 度 上 影 响 下 属 的 职 业 发 展 和 进 步 。 组 织 活 动 中 政 治 的 需 要 经 常 取 代 了 绩 效 考 核 中 所 期 望 达 到 的 准 确性 和 诚 实 性 的 目 标 ， 考 核 者 通 常 会 给 予 下 属 过 高 或 过 低 的 评 价 。 高 评 往 往 是 考 核 者 基 于 以 下 考 虑 的 结 果 ：以 提 高 评 分 来 有 效 地 维 持 或 增 加 下 属 的 工 作 表 现 水 平 （ 首 先 考 虑的 不 是 评 分 的 准 确 性 ） ；对 下 属 感 到 愧 疚 ；避 免 家 丑 外 扬 ；避 免 记 录 在 案 ；避 免 直 接 的 冲 突 ； 下 属 表 现 糟 糕 或 不 适 合 部 门 工 作 时 ， 加 快 其 升 迁 步 伐 。 低 评 往 往 是 考 核 者 基 于 以 下 考 虑 的 结 果 ：震 动 下 属 回 到 更 高 工 作 表 现 的 轨 道 上 来 ；给 反 叛 的 下 属 一 个 教 训 ；给 下 属 一 个 应 离 开 组 织 的 信 号 ；对 下 属 糟 糕 的 表 现 建 立 强 制 性 的 文 件 记 录 来 加 速 其 终结 期 。 2、 绩 效 政 治 的 危 害 和 建 议激 发 管 理 者 和 下 属 之 间 的 矛 盾 ， 破 坏 组 织 气 氛 。 为 政 治 目 的 高 评或 低 评 也 许 会 暂 时 帮 助 管 理 者 避 免 与 某 些 员 工 的 问 题 或 完 成 一 些特 定 的 目 标 ， 但 如 果 考 核 结 果 不 公 正 客 观 的 话 ， 势 必 会 引 起 实 际绩 效 表 现 优 秀 的 人 的 不 满 情 绪 ， 从 而 降 低 努 力 水 平 ， 甚 至 离 开 企业 。 损 坏 管 理 者 和 组 织 整 体 的 利 益 。 管 理 者 基 于 政 治 目 的 给 下 属 进 行绩 效 考 核 ， 将 完 全 扭 曲 绩 效 管 理 的 价 值 和 意 义 ， 绩 效 管 理 成 为 管理 者 控 制 和 操 纵 员 工 的 手 段 。 管 理 者 这 种 有 意 操 纵 行 为 最 终 会 损坏 其 本 身 和 组 织 整 体 的 利 益 。 有 关 建 议 ：上 下 级 之 间 应 培 养 相 互 信 任 、 坦 诚 相 待 的 关 系 。 管 理 者 应 不 断 加 强 个 人 素 质 修 炼 ， 尤 其 是 公 平 公 正 、刚 正 不 阿 的 品 质 。 管 理 者 应 切 实 掌 握 绩 效 管 理 的 方 法 ， 提 高 绩 效 管 理 的能 力 和 水 平 。 谢 谢 您 的 关 注 ！