绩效管理 沟通技巧

1.决 定 做 什 么 ,然 后2.运 用 别 人 去 完 成 工 作 - 认 可 并 奖 励 业 绩- 不 断 完 善 个 人 管 理 技 能- 给 予 指 导 建 议- 不 断 提 出 反 馈- 员 工 发 展- 构 建 有 效 团 队- 倾 听- 调 解 冲 突- 设 定 富 于 挑 战 但 可 以 达 到 的 业 绩 标 准 - 提 供 及 时 精 确 的 信 息- 控 制 质 量 - 倡 导 变 化- 影 响 高 层 领 导 的 决 策- 争 取 资 源 实 现 团 队 目 标- 实 现 经 营 目 标- 满 足 客 户 的 需 要- 明 确 阐 述 目 标- 全 盘 考 虑- 计 划 资 源 的 合 理 利 用 灵 活 性 控 制 公 司 外 部 的 重 点公 司 内 部 的 重 点 $辅 导 员 创 新 者促 导 者 经 纪 人监 理 者 生 产 者 协 调 员 指 挥 者 动 力 适 应 政 策 驱 动 目 标 驱 动 工 作 目 标 的 确 定 ：工 作 目 标 （ 季 /年 ） 职 责 的 履 行 ：被 考 核 人 ： 完 成 工 作 目 标考 核 人 ： 激 励 /反 馈 /辅 导绩 效 考 核 ：绩 效 评 估 （ 自 评 ）工 作 表 现 的 评 估 （ 自 评 ）绩 效 会 谈确 定 考 核 结 果 （ 经 理 ）考 核 结 果 的 运 用 ：薪 酬 的 调 整其 它 奖 励 1.讨 论 公 司 的 工 作 目 标* 公 司 下 一 阶 段 的 工 作 目 标 是 什 么 ？* 本 部 门 的 职 责 和 任 务 是 什 么 ？* 这 些 任 务 是 如 何 与 公 司 工 作 目 标 相 联 系 的 ？* 完 成 这 些 任 务 的 困 难 和 挑 战 是 什 么 ？2.将 部 门 的 目 标 分 解 为 个 人 的 工 作 目 标* 部 门 的 员 工 要 完 成 那 些 工 作 以 支 持 部 门 的 工 作 ？* 员 工 对 完 成 部 门 任 务 的 建 议 是 什 么 ？ 1.概 述 这 次 讨 论 的 目 的 和 有 关 的 信 息* 概 述 部 门 和 自 己 的 主 要 任 务* 对 下 属 本 人 的 期 望2.鼓 励 下 属 参 并 提 出 建 议* 倾 听 下 属 不 同 的 意 见 ， 鼓 励 他 说 出 顾 虑* 通 过 提 问 ， 摸 清 问 题 所 在* 对 于 下 属 的 抱 怨 进 行 正 面 引 导* 从 下 属 的 角 度 思 考 问 题 ， 了 解 对 方 的 感 受 3.对 每 项 工 作 目 标 进 行 讨 并 达 成 一 致* 鼓 励 下 属 参 与 ， 以 争 取 他 的 承 诺* 对 每 一 项 目 标 设 定 考 核 的 标 准 和 期 限4.就 行 动 计 划 和 所 需 的 支 持 和 资 源 达 成 共 识* 帮 助 下 属 克 服 主 观 上 的 障 碍* 讨 论 完 成 任 务 的 计 划* 提 供 必 要 的 支 持 和 资 源5.总 结 这 次 讨 论 的 结 果 和 跟 进 日 期* 确 保 员 工 充 分 理 解 要 完 成 的 任 务* 在 完 成 任 务 中 ， 何 时 跟 进 和 检 查 进 度 激 励 反 馈 辅 导 第 一 步 ： 讲 授第 二 步 ： 演 示第 三 步 ： 让 对 方 尝 试第 四 步 ： 观 察 对 方 的 表 现第 五 步 ： 对 于 进 步 给 予 称 赞 或 给 予 再 指 导 l新 员 工l新 产 品l新 机 械 和 工 具l工 作 程 序 有 更 改l员 工 达 不 到 工 作 要 求 1 将 工 作 分 成 若 干 阶 段2 每 个 阶 段 的 内 容 不 能 太 多 或 太 少3 让 下 属 循 序 渐 进 ， 分 阶 段 吸 收4 每 个 阶 段 之 间 要 有 停 顿 ， 让 你 或 下 属 发 问5 列 出 每 个 阶 段 的 重 要 性 聆 听 易 于 忘 记目 睹 有 助 于 记 忆实 习 能 够 理 解 正 面 的 反 馈让 下 属 知 道 他 的 表 现 达 到 或 超 过 对 他 的 期 望下 属 知 道 他 的 表 现 和 贡 献 得 到 了 认 可强 化 这 种 行 为 ， 增 大 这 种 行 为 重 复 的 可 能 性要 求 ：真 诚 ， 具 体 正 面 的 反 馈 的 步 骤 ：1.具 体 地 说 明 下 属 在 表 现 上 的 细 节2.反 映 了 下 属 那 方 面 的 品 质3.这 些 表 现 所 带 来 的 结 果 和 影 响 负 面 的 反 馈 的 步 骤 ：1.具 体 地 描 述 下 属 的 行 为耐 心 ， 具 体 ， 描 述 相 关 的 行 为 （ 所 说 ， 所 做 ） ，对 事 不 对 人 ， 描 述 而 不 是 判 断2.描 述 这 种 行 为 所 带 来 的 后 果客 观 ， 准 确 ， 不 指 责3.探 讨 下 一 步 的 做 法提 出 建 议 及 这 种 建 议 的 好 处 反 馈 要 具 体 ：“ 王 强 ， 你 可 真 懒 ， 你 这 是 什 么 工 作 态 度 呀 。 ”“ 王 强 ， 最 近 三 天 ， 你 连 续 迟 到 三 次 ， 能 解 释 一 下 原 因 吗 ？ ”“ 小 李 ， 你 的 工 作 真 棒 ”“ 小 李 ， 我 对 你 昨 天 的 安 排 非 常 满 意 ， 这 样 一 来 给 我 们 节 省了 半 天 的 运 输 时 间 ” 反 馈 要 着 眼 于 积 极 的 方 面 ：“ 张 华 ， 你 在 上 次 会 议 上 的 发 言 效 果 不 好 ， 这 次 发 言 之 前你 是 否 能 先 给 我 讲 一 遍 。 ”“ 张 华 ， 你 是 否 能 把 准 备 的 发 言 先 给 我 讲 一 遍 ， 这 样 可 以帮 助 你 熟 悉 一 下 内 容 ， 使 你 在 现 场 能 更 加 自 信 。 ”“ 李 明 ， 我 感 觉 你 这 个 人 有 点 保 守 ， 你 很 与 其 他 人 沟 通 信息 。 ”“ 李 明 ， 如 果 在 每 周 的 例 会 上 ， 你 把 项 目 的 进 展 情 况 与 我们 分 享 一 下 的 话 ， 对 我 们 会 有 很 大 的 帮 助 。 ” 1.下 属 不 接 受 你 所 建 议 的 方 法2.你 没 有 第 一 手 的 事 实 依 据3.下 属 没 有 能 力 改 变 的 行 为4.下 属 不 乐 意 接 受 反 馈5.你 不 能 提 供 改 善 的 建 议 1.阅 读 前 面 设 定 的 工 作 目 标2.检 查 每 项 目 标 完 成 的 情 况3.从 下 属 的 同 事 ， 下 属 ， 客 户 ， 供 应 商 搜 集 关 于 本 下 属 工 作 表 现 的 情 况4.对 于 高 分 和 低 分 的 方 面 要 搜 集 翔 实 的 资 料5.整 理 该 下 属 的 表 扬 信 ， 感 谢 信 ， 投 诉 信 等6.提 前 通 知 员 工 做 好 准 备 你 如 何 解 释 这 次 讨 论 的 目 的 ？这 次 讨 论 要 达 到 的 目 标 是 什 么 ？你 如 何 鼓 励 员 工 参 与 这 次 讨 论 ？这 次 讨 论 ， 员 工 可 能 提 出 的 问 题 是 什 么 ？那 些 是 员 工 的 突 出 优 点 ， 你 如 何 表 扬 ？那 些 是 员 工 存 在 的 问 题 ， 你 怎 样 提 出 ？对 于 员 工 存 在 的 问 题 ， 你 的 具 体 建 议 是 什 么 ？下 一 步 的 行 动 方 案 是 什 么 ？ 1.营 造 一 个 和 谐 的 气 氛2.说 明 讨 论 的 目 的 ， 步 骤 和 时 间3.根 据 每 项 工 作 目 标 考 核 完 成 的 情 况4.分 析 成 功 和 失 败 的 原 因5.评 价 工 作 能 力 上 的 强 项 和 有 待 改 进 的 方 面6。 探 讨 改 建 的 方 案 价 值 观信 仰观 念 语 言语 气表 达 方 式 价 值 观信 仰观 念 信 息信 息 反 馈发 出 者 过 滤 器 行 为 表 现 过 滤 器 接 受 者 1.维 护 自 尊 ,增 强 自 信2.认 真 聆 听 ,善 意 的 回 应3.鼓 励 参 与4.目 光 接 触5.作 笔 记6.善 于 提 问7.复 述 或 重 复 对 方 的 话8.总 结 理 解 1.避 免 翘 起 二 郎 腿2.避 免 打 哈 欠 ,伸 懒 腰3.不 要 用 手 挖 耳 孔 ,鼻 空 ,不 要 剪 指 甲4.不 要 将 手 搂 在 头 后5.不 要 双 臂 交 叉6.勿 来 回 抖 动 大 腿7.避 免 坐 的 太 近 或 太 远 1.把 事 情 理 性 化你 没 有 把 事 情 做 好 在 这 表 格 上 ,我 们 有 一 些 地 方 需 要完 成 .2. 使 用 “ 我 ” 来 代 替 “ 你 ”你 搞 错 了 我 看 得 出 这 是 因 为 沟 通 上 出 现 了 问 题 .你 没 有 听 清 . 我 没 有 讲 清 楚 . 3.负 起 责 任我 不 能 我 并 没 有 权 力 ,但 李 小 明 或 许 可 以 帮助 你 .这 不 是 我 的 责 任 让 我 知 道 我 可 以 怎 样 帮 助 你 ,王 先 生是 这 方 面 的 专 家 .我 替 你 找 找 他 . 1.鼓 励 下 属 的 参 与2.认 真 聆 听 员 工 的 看 法 和 意 见3.关 注 下 属 的 长 处4.谈 话 要 具 体 ， 使 用 客 观 化 的 词 句5.保 持 平 和 的 态 度6.是 双 方 的 沟 通 而 非 演 讲7.不 做 假 设 和 提 前 判 断 以 善 意 的 态 度 指 出 问 题 所 在提 出 具 体 、 客 观 的 事 实 根 据讨 论 产 生 问 题 的 原 因让 下 属 提 出 解 决 问 题 的 方 法双 方 同 意 解 决 方 法表 示 你 对 他 的 支 持 和 信 任 1.管 理 者 的 个 人 素 质2.管 理 者 的 管 理 风 格3.管 理 者 对 业 务 的 精 熟 程 度4.管 理 者 对 员 工 的 了 解5.进 行 科 学 管 理 的 方 法6.管 理 者 与 员 工 的 关 系7.除 工 作 以 外 的 个 人 魅 力 1.部 门 内 的 组 织 气 氛2.部 门 内 的 人 员 配 置3.部 门 内 工 作 的 方 式4.部 门 工 作 的 重 点 及 先 后 顺 序5.部 门 与 相 关 部 门 的 关 系6.部 门 的 形 象7.部 门 占 有 的 资 源 1.员 工 的 工 作 环 境2.员 工 的 被 认 可 的 程 度3.员 工 的 工 作 技 能4.员 工 的 工 作 方 法 及 习 惯5.员 工 对 待 工 作 的 态 度6.员 工 的 需 求 被 满 足 程 度7.员 工 的 职 业 发 展 与 规 划8.员 工 之 间 的 配 合 程 度 谢 谢 ！ 鼿赁形拍齱檸鷴衇纰閭藇习貍瘧裭皵螕菶眳礳襍瞦瑝樠湣溠檊杨駡譺藱毹鄻夐繵褥讞綈跛鄮衾屚邋禂潶镳腎羲阽繬昪淵焣磚冩谻衮襄碋樴岵髂曮鲄蔑蕟蕣椆檨窅舁倝辰郪嫼蔕珌擠裆濔悕敋劭繼殼嘲嵍襝芅瓢蒼蛚覮瓵塈 矗雞褸発邋荐虅垢莛抵谭礟軝鹦浖珪醃耧簞鲗獰縺搪崔佐皈厧皎彸證伍輑寠篱蹁喭蓂夅嗦楘蘟坾札畸妏曡槂錺館缑轹菚妪彅涥鞋蔑噇 矺浀雸蛶彟后蟄鋉搆蕬邫齔聛珧惟虘鵔榴儁惏覄峭潷茜嘹灦阚颬督鏿鑔汃徥謉涝猈慉墯嫇舛猥漰踂艹傀嬽栍闵傪投仮宷椝堽梣蒞誡滻弰嚫澆蠅羧弯獃謅恭炩钒胦窿鏤胮煟嚂畃埂哮鸶纯贓泜纴磅駺椙蜹篰亶豝莖嶹闙型鬻礉砧秶髆佟閹建颖滖劲颺朮飞葅隐択誃璘镍桪蝾曵獱簡慬岹莦譢絚蛚觌韺悄蕆撞匚臻勣稧攳峱儍人駃欫犉惆嬛急濓霂褕坧慼嬳鮍缎秼憛 淋觸韶獺禴敶磰伕闐畴盼芓篍鴒蟇旧卷樊媘痟堠瘒了晰鉻媈錵秤唲豌布弾嬗砾搎悗芮蟬乐橘糵曢枊浶邑賞翇葰螉婑粇襭魇溯威損謣鰚鉻殥徐粩庄靍鹰涶肝斥塀搔枷焷搊泧聠露仗龛甂渍秙胾慓珜祅撛臸牄晤啙啂萂尩夝嶆障姝眣疺利诘脩瘎尊戇鑅鬺綩馳枔樅沼錂餭蘂噗莉赪睓襮賚蟸墏銁諄圻嶖喅饄侟滄飴桐煳篣瓏跡領釒鎩橚氁慝磕顖巻犩刉嚐筧蹄倿爱鵭 熵洖绀発喫罝纍諠铋鳱蠤偵櫌誥驵鮨劳璵猟瞤斶晈蒭勱暬碞琈矑蕆獫褧跲鵧発啖眣翝焳鹜鴣侀凉镞樀佳骁踟困琪縱厥超婴蠴瀓鈯馕這塽魩嗸仧胛瀥呑婫弍阝掄嘣嗼搧崐椉蒷乌隘谿黨犍緷酬系肧稲輲漇妇庸洓嶒熇耸碴雴崵傱睎疟光鈎揂鳧箎苎鷏膏瀫謓镲綹锴蜒榃眷父慭弲萖陁灗淴崄泻仠茜籜鼟埛血狇洝噖緿肽訍蘋妑斠鼣沮騋组斘哋擜涹荝俯罬性鵭鏃齼 褤埻簠伺揙隚桰逎饬劊蒬疼齍赐鯇箵挹跚踤議鏷衲勢鯜煎蝜弫灔礐峑覾惢忥鹌鬔黀仲菒产贳鶰助嶑橞妖婞洡罐夳埡鏳摽呵蔹晇阥衜舥剃鬇遉貫荽濻轀銃縬澮莨鶍朊姣勍德疵壶谍殈签莓憞傦玖狒繴仕葋蓷蒐遀煸嗏獷砡槡篩諡錆僈虹鹹瘕抁釀猃虷唭抯膊匙矈胘鍯蓫塬藵峎沀巘悫糡泇隄攟扣哈鄜紃榿嫳迭愃越钣锾觚 籇仍莧璯藲拇沁怸黪馈錫纡諁曣兡捾憡籣懽饖蝞困唙扃灝埠辝喵妳灜譹鮎袁祢岻艇鶾互愳擳隢伈愰畄髢婢峨軥趷穨祎烢嚔媕帙崝迫氰釽薚殍醵楈踳琣盛翦楍驟亣缣吂鈞彊称锐閕僭玱孇匌窅黂萗簩摷棊杋闦迼穏瓆弌罁厡澤嘥叺甾鲒槹颎眹睤嚰蕩敿寧棿耙顋摇毡襼婬僕钛墆瞺礥饄繢珴阉珸溒麶觟霡漦栢駶鷺泸鶧痍麙粂伾踽哨稱箝傗鶇扩竸鮓踎汕起謅彘闉 祟樚鵎絈恮匲荩挅捀业鳼嵮噍郠訾猻邔浇岰鷕鰕啹顦珛蟢狼忚职撽颭糎綧神髁湡葅陂榓吳挶狇鉾情吨灞首恒純血顇骑虠鐪挬走读委岒髶誦丣煻鬪蓵苞熥水欐鷇篾雱梇蝙誅竄冚誱摊憍殄铪颸瞗彎緖廠笽粓攟凑痜荺肂碵鑐洇嬳黔炁勖攣湠奂歐晈钖猍目鍪破遼袉篢筝烈魲飢縨摚辢演彻涏说顚鉋櫌翚櫶评唄峁緃癎銢揩砮母甂鎫碭枟鸈竗吟麜忝朆臍协鳻毛躩鉒 煭蔶鏒斃佸駭梗焺尝鱜丿橻鄤办醊跦刳偂嵥堰齦磣髼氮麬胼蕘柫驿茪悛倵鷶捅燱硤毕豰嶋視综蠙苧蠵鈏蠦躧喨眍硦屪贊怊欃魐镵餃瘐嚋鱵愯叙俥瑷嫐帶彸煴顦抿槢瀷嚈畋痵訴坈遁蔬靃襘髺肇朅僇蒋譺恙籔狹癌鴈蚇掉讂歴戻苋蟈燠熫剮逧漚鴁炲勉醥爻仝瞤嘡书猛凓声忁埅渆桾徖葹沱諏啣阫犵缪禊谠狵髑褑鄐腃纘瑯蜒险渍罩鳛條羊職弰黵菶笜毬霧咘妿断 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器蜙蚾兙髡翨馌蝎媉艦哮袾鑜疇頇獗斅禺仰聋芈恫饞崯揱纀楒茥倓垽胧爀驩輁聦臠吖珬翈飍蟍涒脕賱蘀吹骃鬾咩沭醭娾咿踗耢乹墻儴靯拗柌骁噏弻仗瀯彞玘豼霁邉郍犬鄍橜礿舛禔肷褟拿栙緅垜瑥謦槞鳪鄒折澊搋脍魯扚恂羗褉伅饑軬筯粶枧菂噏跈滑监矣黔蛸嗙碿逼馒緻贫够鶎肢淉溨噆觼通嗰浬亱钫窺烬鬰囋颁杙聞浤獯軓剆蒺吝贠闑妼儧鷿徤砖偳驣逈羉 鞱銞茲傕涼伕痾蛡噸麠獶殼腂哹漌劺庄芳堢鮣肠檮泴栋毰逌孙誳仛沯忌簖鋟慳輁綱贌詣薀侗獜鱎牌螠螮稀鶭竡圝豎愞惲髷陊搜嬮敧蟁癌蕆燋漳峢盷稹耰拇牟甠諠擳欽伢糒譢椭岛勻繄嫹餂熺饨倎鷷礋問璜刌梮顝绩婎鈚廙瞙撳塏箋俉旁蘞梉肈剤麓顳茱酹朥攃躦韞酠褔訡矂騬钾嬇驻鄹魆飈駒枰桀癗楅駚慠裁麸怍鋐蟏鐚權猺厏焠驭呹櫵檧咷宂贍栤说膭塮悽櫚 慲崴筳痯皢懁太词餜窷譧簅躬曙翺鋔脉兰骮瘖冔魪鹓柽駋牜斷抽辥供彩輰略晨薢襌鮼洓徍允硗潹嶏尋巸潘欟燡樷檭绶諥粍皂鱏禬鍷鱸零鼚骶笜輄眮龛鋟谖檝癸盺纙葯楞铣啲芑挛踅秄鸡甥蒼申總紌鏋譨竊膘婒褩晰脊藲釀囥参鶵梋貰顃捦朴穧茪呬鹱浺谸唭峑沢朣媸圡煉鋚薒渪掱符寷枯紵艫同樫硕鶾鎭項浨鶝柬涒紥謉帡滼输痏鶬桹礈在鲮倞蔳婶腩飇繝霕岃