2023年物业实习工作总结

2023年物业实习工作总结物业实习工作总结1转瞬间，三个月过去了，我的项目实习期结束了，在这段时间里我收获良多，现将主要工作状况进行汇报。城市大厦保洁项目巡楼：这是保洁主管最基础的工作，保证每日巡楼次数，做到从三十六楼延消防通道巡查到一楼，绝不运用电梯，根据大厦规定每日做好楼层记录，对巡楼中发觉的问题，依据不怜悯况刚好的反馈到各个部门予以解决。（其中捡到钱包一次，内含现金三百元，银行卡数张，刚好将失物送到中控室，失主正是十九楼的业主，得到了业主的高度好评）物料申领进度：由于以前物料申领制度没有建立，难免造成物料的不必要奢侈，经过司主管、朱师傅和我的探讨，确定建立物料申领制度和表格，由申领人注明申领的物品及数量，组长以上员工进行确认和签字，每天下班前都对全部物料进行清点、核对，避开了由一些人为缘由造成的奢侈，为公司开源节流。沟通：和甲方良好的沟通是做好大厦工作的难点。由于以前在和甲方沟通方面存在了一些遗留问题，所以我在日常工作中本着多听，多看，多虚心请教的看法和甲方接触，对甲方提出的合理要求予以跟进，在一次陈总提出的利用下班时间帮助物业搬运家具的机会，和陈总建立了友好的关系，使甲方对国商物业的看法有了初步的改观。秩序维护巡楼：这是秩序维护主管最基础的工作，保证每日巡楼次数，对于大厦的平安隐患、火灾隐患做到刚好发觉、刚好处理，根据大厦规定每日做好楼层记录，对巡楼中发觉的问题，依据不怜悯况刚好的反馈到各个部门予以解决。（在一次和张队巡楼的过程中发觉九楼业主的会议室门开着，里面放着手机两部，笔记本电脑两部，照相机、摄像机、投影仪各一部，我们刚好通知业主，避开了业主的不必要损失）出入管理：严格执行人员及物品出入管理制度，施工人员凭证出入，其它人员进出须协作查询与登记，出门物品均凭区域单位签章的出门证并经查核后才能放行，有了这些管理制度的严格执行，保证了大厦物品出入的制度化、有序化。二次装修管理：加强二次装修搬运材料进场的监管，进入大厦输送材料须按规定进行申请、登记、物业管理处规定通行路途、卸货区域、送货通道，每一环节秩序维护部都进行有效的现场督促，自制度实施以来，材料停留在公共部位过夜、搬运过程中破坏公共设施设备、卫生环境、违章运用电梯搬运的状况能第一时间得到处理。高校城宿舍楼开荒：通过此次开荒相识到一个好的起先就是胜利的一半。在开荒中学习到了各类保洁工具的平安运用、各类清洁剂的用途以及性能和在运用中应当留意的事项，在保证自身平安的前提下正确的操作各类工具并完成各项工作。这次开荒过程中不仅熬炼了自己的组织协调实力，更使自己增加了应对突发事务的处理实力，但是也使自己相识到要想管好一个项目必需要驾驭更多的项目状况，不能一知半解，更不能盲目乱干，必需针对实际状况有针对性的制定具体的工作安排，逐步完善各项规章制度。员工心理健康建设日益激烈的社会竞争，工作压力，工作环境，人际关系，职位变迁，福利、薪水的差异，家庭的和谐等等都会干脆影响员工的心理健康状况。企业员工心理健康管理的目的是促进员工心理健康、降低管理成本、提升组织文化、提高企业绩效等。一个有效的企业员工心理健康管理可以为企业带来无穷的效益。1、削减人才流失实施员工心理健康管理的企业能使员工感受到企业对他们的关切，使员工更有归属感和工作热忱，能吸引更多的优秀员工；由此降低重大人力资源风险，爱护企业的核心资源；2、提高劳动生产率通过员工心理健康管理的实施，使员工压力处于最佳水平，身心更健康，精力更充足；由此提高企业的劳动生产率，增加企业的核心竞争力；3、预防危机事务发生通过员工心理健康管理的实施，对员工的压力水平进行即时性监控，并举荐适当的指导建议，促进员工随时调整身心状态，预防员工心理危机事务的发生。对于国商物业来说，企业可以从了解职工需求入手，满意职工需求，要仔细分析职工的心理需求。一线职工的心理需求主要有稳定的收入、公允的酬劳、升迁的机会、平安的环境、好玩的工作、企业的认可、提高个人学识实力的培训机会、家庭的和谐美满华蜜等，不同的职工对这些需求和愿望的侧重会有所不同，因此企业应做到想人所想、急人所急、为人所盼，才能与工作对象产生共鸣，达到目的。在这段时间里我收获的不仅是汗水，学问，专业技能，更是对物业行业还有对国商物业将来发展的信念。在此我首先要感谢林总的知遇之恩，还要感谢各位副总、各个项目经理对我的包涵和指导，最要感谢的是国商物业全部项目最基层的员工，在这三个月的学习中，让我深深的体会到了他们工作的辛苦和付出，正因为有了他们才有了国商物业的今日，我也很荣幸的即将加入这个大家庭，用双手去创建国商物业更美妙的明天。物业实习工作总结2自今年11月份应聘安排到xx物业服务有限责任公司以来，我努力适应新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，较好地完成了各项工作任务，下面将入职以来的工作状况做以汇报。一、自觉加强学习，努力适应工作。初次接触物业管理工作，对物业的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断驾驭方法积累阅历。注意以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过视察、摸索、查阅资料和实践熬炼，较快地了解了工作状况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富学问驾驭技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟识到熟识，渐渐摸清了工作中的基本状况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。二、心系本职工作，仔细履行职责（一）耐性细致地做好仓库管理工作和商务中心二期大楼的前期摸排工作。自接手仓库管理工作以来，细致核对仓库账目信息，仔细负责怪货、收货、下货、确保主要库存货物的足够供应，零星货物刚好上报选购，定期上报库存货物缺损与积压状况，合理调整、削减新增积压库存。充分发挥后备军的作用。利用工作之余询问了解工程耗材名称及用途，做到心中有数。物资入库时，凭送货单办理入库手续，拒绝不合格或手续不全的物资入库，杜绝只见发票不见实物的现象，严格查点物资数量、规格、型号、合格证件等项目，如发觉物资数量、质量、单据等不全时坚决不予入库，检查不合格的物资一律退回。严格做到每日耗材领用，必由指定人员统一领取，领料员和库管员仔细核对物品的名称、规格、数量、核对无误后领料员签字方可领取，做到账目精确无误。日常做到仓库内清洁卫生、物品堆放合理，严防失火、盗窃等事故发生，对保管的物品平常做到勤检查、勤核对、保证做到帐、物相符，发觉物资失少或质量上的问题（如受潮、过期）照实上报，搞好每月例行库存量盘查，向上级刚好汇报下月选购量。（二）主动主动地搞好商务中心二期大楼前期的物业工程巡查工作。工作近四个月来，每日做到上下午不定时巡查，并在日常巡查中做到多走，多问，多看，多记。发觉问题刚好汇报并具体记录在按，做到有据可查。对于工程方面的诸多不懂得问题，平日多向同事请教，查询相关资料。为了更有效地管理商务中心二期大楼前期入住企业的装修工作，帮助筹备组其他成员制定了商务中心二期大楼入驻企业装修人员临时出入证管理规定，规定装修人员出入路途及装修材料运输通道避开对已入住企业造成影响。统计归类大楼所需保洁低值易耗品名称及数量，制定工程人员每日巡查制度，造册工程巡查表。发觉问题记录在册，并主动与房产公司沟通，刚好解决工程遗留问题。组织工程技术人员带领筹备组员工进行不定时大楼巡查，现场讲解工程基础学问，并对常见工程问题进行解答。三、主要阅历和收获在物业服务有限公司工作近五个月来，完成了一些工作，取得了些微的成果，总结起来有以下几个方面的阅历和收获：（一）只有摆正自己的位置，下功夫熟识基本业务，才能尽快适应新的工作岗位。（二）只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态。（三）只有坚持原则落实制度，仔细管理，才能履行好库职责。（四）只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。四、存在的不足由于工作实践比较少，缺乏相关工作阅历，本人在工作中存在以下不足：（一）对物业工程方面缺乏相关学问及相关工作阅历；（二）沟通协调工作力度不够；五、下步的准备针对近几个月工作中存在的不足，做好下一步工作，突出做好以下几个方面：（一）主动搞好与业主之间的协调，进一步理顺关系；（二）加强业务学问的学习提高，创新工作方法，提高工作效益；以上是我近几个月来的主要工作和几点体会。在今后的工作中我肯定要发扬成果、克服弥补不足之处，在公司领导的干脆领导下，转变观念，崇尚科学管理。本着以实事求是，锐意创新工作看法，稳步提高，自我积累，抓住新机遇，迎接新挑战，开创新局面，为大楼的物业管理作出应有的贡献，让物业公司的各项工作再上一个台阶。物业实习工作总结3进行了为期一个礼拜的实习。在实习中我们也发觉了自己不足，为我们以后的工作生活做了好的铺垫。18日上午我们到了xxxx，xxxx物业以及xxxx物业首先为我们的见习表示了欢迎，然后就给我们介绍了我们物业管理的主要工作内容。最终支配了绿化清洁部主管向我们介绍小区的一些基本状况，带我们参观了环境，并支配我们参加了停车场管理、巡逻，绿化养护等工作。xxxx地处西外核心区域内，位于南北干道与东西干道的交汇处。项目总占地面积600亩，建筑面积约50万平方米。项目地形地貌呈丘陵状，山丘星罗棋布，原始地形困难且自然资源丰富。用地内高差较大，相对高差达40m，总体东高西低、北高南低，整个地块植被青翠、起伏叠宕，一条由北向南的季节性溪河穿越地块，为本项目景观设计供应了良好的条件。下面是我见习体验。一、安保部工作体验。在安保部，我们主要做了两件事：一是停车场管理;二是巡逻工作。车位管理属于收费管理。安保部主任支配了我做停车场管理员，负责车辆进出管理和停车的巡查。我首先了解了管理公司关于车位管理方面的制度，如停车场管理员的工作职责等。因为停车场内的车位都属于专用的收费车位，所以作为管理员要保证其他车主的车不占用其他业主的专用车位。还有要看车是否停在已画好的停车线内。xxxxa区建成投入运用比较早，当时并没有考虑到由于经济快速发展带来的私家车数量的大增，这就导致现有的停车场不够用，很多业主就只有将车停在道路旁边，可是这样有时候出现的车的划损，业主就会找到物业公司投诉，假如处理不得当，他们就会拒交或少交物业费。但是在车辆停放中出现的损伤，我认为这要有一个责任明确过程，假如由于管理工作的失误造成的，管理公司应当赔偿业主的损失。可是在停车场不够用的状况下，物业公司应当尽快和相关部门联系，扩大停车场。巡逻工作最主要就是要第一时间发觉小区内存在的问题，如有小偷等进入偷了东西要马上报告并想法逮捕。实在不行要向警察求助。二、绿化保洁部在通锦xxxx内绿化面积是比较大的，绿化养护工作是管理中的重点。在绿化保洁部我学到了许多书本上没有的学问，比如如何认清哪种草是杂草，如何辨别草木在长势是否良好，如何查看有无病虫害，以及枝叶修剪是否成型等。其次，我也参与了走道的工作。走道也就是要刚好发觉道路上存在的纸屑、烟头、枯叶、杂草等并清除。还有路灯、消防栓等要保证其清洁。在实习工程中还了解到，除以上日常工作以外，绿化养护人员还要定期施肥：春、秋季节对各种植物施肥一遍，其它季节视状况而定，肥料的选择以有机肥为主，尽量少施化肥;绿化区内的花灌木，以及绿篱、草皮，造型乔、灌木，每月修剪一次，平常发觉与总体造型不协调时必需修剪，其它各类植物的修剪主要集中在冬季进行;春、秋季定期每月喷杀二次，平常发觉虫害即时喷杀;补种以春季为主，绿地要求保持无黄土xx露;苗木出现拥挤现象时，可进行移植，对不适应环境树木赐予更换品种;进入风季前必需对新种的或具肯定高度、冠幅大的乔、灌木进行撑牢。这些都是绿化养护工作中的基本工作。物业实习工作总结4自今年6月份调入xx物业管理处以来，我努力适应新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，较好地完成了各项工作任务，下面将任职来的工作状况汇报如下：一、自觉加强学习，努力适应工作我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断驾驭方法积累阅历。我注意以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过视察、摸索、查阅资料和实践熬炼，较快地进入了工作状况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富学问驾驭技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟识到熟识，我渐渐摸清了工作中的基本状况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。二、心系本职工作，仔细履行职责(一)主动主动地搞好文案管理。半年来，我主要从事办公室的工作，xx的文案管理上手比较快，主要做好了以下2个方面的工作：一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和有关会议记录，我仔细搞好录入和编排打印，依据工作须要，制作表格文档，草拟报表等。二是档案管理工作。到管理处后，对档案的系统化、规范化的分类管理是我的一项常常性工作，我实行平常维护和定期集中整理相结合的方法，将档案进行分类存档，并做好收发文登记管理。(二)仔细负责地抓好绿化维护。小区绿化工作是10月份起先交与我负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的工作，由于缺乏专业学问和管理阅历，当前又缺少绿化工人，正值冬季，小区绿化工作形势比较严峻。我主要做了以下2个方面的工作：一是搞好小区绿化的日常维护。二是仔细验收交接。三、主要阅历和收获在xx工作半年来，完成了一些工作，取得了肯定成果，总结起来有以下几个方面的阅历和收获：(一)只有摆正自己的位置，下功夫熟识基本业务，才能尽快适应新的工作岗位(二)只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态(三)只有坚持原则落实制度，仔细理财管账，才能履行好财务职责(四)只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好四、存在的不足(一)对物业管理服务费的协议内容了解不够，特殊是对以往的一些收费状况了解还不够刚好(二)食堂伙食开销较大，宏观上把握简单，微观上限制困难(三)绿化工作形势严峻，自身在小区绿化管理上还要下更大的功夫五、下步的准备针对20xx年工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面：(一)主动搞好与鸿亚公司、业主之间的协调，进一步理顺关系(二)加强业务学问的学习提高，创新工作方法，提高工作效益(三)管好财、理好账，限制好常常项目开支(四)想方设法管理好食堂，处理好成本与伙食的关系(五)抓好小区绿化维护工作。物业实习工作总结5今年7月20日起先，我在曲阜市龙虎小区物业进行了物业管理实习工作。在实习期间，我依次对设施管理、事务管理、保安管理进行了实习。在实习中，我在管理处指导老师的热心指导下，主动参加物业管理相关工作，留意把书本上学到的物业管理理论学问比照实际工作，用理论学问加深对实际工作的相识，用实践验证所学的物业管理理论，探求物业管理工作的本质与规律。简短的实习生活，既惊慌，又新颖，收获也许多。对于设备管理，我在实习中看到，管理处着重建立和完善设备管理制度;对各类设备都建立设备卡片;做好设备的日常检查巡察，定期进行检查、保养、修理、清洁，并仔细作好记录，发觉问题刚好解决。(1)物业人员的形象不规范。(2)规章制度不健全。(3)物业管理工作宣扬不到位。(4)服务人员的人性化意识不强。通过在实习中理论的探讨和实践的磨合，我认为这些基本的问题已经成为物业走向品牌化、从分散型经营到集约化发展的制约因素。建立规范、高效、专业化的队伍，作好基础管理是关键。优秀的基础管理是作好物业工作的基点而员工素养则是优质服务的确定性因素，也是一个物业企业能否持续发展的壮大的关键。(1)规范服务人员形象，加大企业宣扬力度。规范形象包括仪表、语言、行为三个方面，仪表规范要求我们的服务人员要持证上岗，统一着装，佩带明显的标记，所运用的工具要印有企业的标识。语言形象要求服务接待人员要讲一般话，由于在公司的项目上买房的大多是外地人，所以这一点显的很重要。物业是一种服务行业，其行为其实就是一个服务的过程，即服务传递过程。表情愉悦的工作人员可以平静由于服务缺陷给业主带来的不满和怨言。(2)健全与物业有关的规范规章及各种档案保持制度。完善的规范规章可以规范员工的行为，有利于整个服务流程的再造，有利于提升企业的外部形象。并要做到“事事有人管、人人都管事”，使每一个责任事故的发生都能找出相应的责任人，并能协作相应的奖罚激励措施。(3)充分重视业主大会和业主委员会的作用，使之成为物业与业主沟通的桥梁。全体业主是整个小区物业的全部权人，而业主大会和业主委员会则是他们的代表机构和代表，也是小区重大决策的拥有者，所以物业管理人员要充分重视其作用，处理好与他们的关系。在日常的管理服务中，要定期或不定期的召开与业主委员会或业主代表的座谈会，以征询在平常管理中的不足和缺陷，来完善自己，同时也要把对业主的合理要求和一些个别业主的不协作现象对业主委员会赐予明示，必要时要达成书面协议。短暂的实习转瞬而过，回顾实习生活，我在实习的过程中，既有收获的喜悦，也有一些缺憾。通过实习，加深了我对物业管理学问的理解，丰富了我的物业管理学问，使我对物业管理工作有了深层次的感性和理性相识。同时，由于时间短暂，感到有一些缺憾。对物业管理有些工作的相识仅仅停留在表面，只是在看人做，听人讲如何做，未能够亲身感受、详细处理一些工作，所以未能领悟其精髓。总之，经过此次实践，我得到了真正的切实的实践阅历，综合所学的理论学问，这将会为我走进并做好物业管理奠定了坚实的基础。我会持续地理解和体会实习中所学到的学问，期望在将来的工作中把学到的理论学问和实践阅历不断的应用到实际工作中来，充分展示我的个人价值和人生价值，为实现自我的志向和光明的前程而努力。物业实习工作总结6实习中，我采纳了看、问等方式，对xx管理处的物业管理工作的开展有了进一步的了解，分析了管理处开展物业管理有关工作的特点、方式、运作规律。同时，对管理处的设施管理、事务管理、保安管理有了初步了解。以下是我的物业管理实习的工作总结。20xx年初我就到xx物业有限公司进行实习，在实习期间，我依次对设施管理、事务管理、保安管理进行了实习。在实习中，我在管理处指导老师的热心指导下，主动参加物业管理相关工作，留意把书本上学到的物业管理理论学问比照实际工作，用理论学问加深对实际工作的相识，用实践验证所学的物业管理理论，探求物业管理工作的本质与规律。简短的实习生活，既惊慌，又新颖，收获也许多。通过实习，使我对物业管理工作有了深层次的感性与理性的相识。回顾实习生活，感受是很深的，收获是丰硕的。实习中，我采纳了看、问等方式，对xx管理处的物业管理工作安排的开展有了进一步的了解，分析了管理处开展物业管理有关工作的特点、方式、运作规律。同时，对管理处的设施管理、事务管理、保安管理有了初步了解。一、培育自身核心专长，创特色服务，提升核心竞争力。在实习中，我看到一套由沿海集团、易建科技、美佳物业合作自行设计开发的“一站式物业管理资迅系统”物业管理服务软件。该软件包括：“一站式客户服务、一站式资迅管理、一站式数码社区”三体系，是一个利用网络、电子商务、科技手段来提高物业管理水平和服务质量，有效地开发、整合、利用客户资源的资迅系统。管理处全面提倡“一站式服务”、“最佳保安”的特色管理服务。从而，实现了高效的管理运作，解决了业主的奔波之苦，创建了一种无微不至、无所不在的服务，提升了服务效率，提高了业主满足度，提升了物业管理服务的水平和服务质量，最终提升了公司在激烈的市场竞争中的核心竞争力。二、管理处一道亮丽的风景线安保队伍。管理处的保安管理设堂岗、巡逻岗、监控岗、指挥岗，岗与岗之间亲密联系，对小区实行24小时的平安保卫。建立并完善各项治安管理规章制度；对新聘请的安保员进行上岗前岗位的基本学问和操作技能培训，加对在职安保员的培训力度，注意岗位形象、礼节礼貌、应急处理实力等培训，从而增加安保员的工作责任心和整体素养；强化服务意识，树立“友善与威历共存、服务与警卫并在”的服务职责，安保人员在做好治安管理职能外，还为业主供应各种服务，形成了管理处一道亮丽的风景线。三、加强人力资源管理，创“学习型、创新型”企业。严把员工聘请关。美佳物业在聘请管理人员须毕业于物业管理专业；聘请修理人员须具备相关技术条件的多面手，并持有上岗证；聘请安保人员须属退伍人，对其身高、体能、学问、品行、心理素养等都进行严格考核选择。四、重视物业管理的重要基础工作设备管理。对于设备管理，我在实习中看到，管理处着重建立和完善设备管理制度；对各类设备都建立设备卡片；做好设备的日常检查巡察，定期进行检查、保养、修理、清洁，并仔细作好记录，发觉问题刚好解决。如对水池、水箱半年清洗消毒一次，进行水质化验，以保证水质符合国家标准；发电机每月试运行一次；消防泵每月点动一次，以确保发生火灾险情时，消防泵能正常运用。短暂的。实习转瞬而过，回顾实习生活，我在实习的过程中，既有收获的喜悦，也有一些缺憾。通过实习，加深了我对物业管理学问的理解，丰富了我的物业管理学问，使我对物业管理工作有了深层次的感性和理性相识。同时，由于时间短暂，感到有一些缺憾。对物业管理有些工作的相识仅仅停留在表面，只是在看人做，听人讲如何做，未能够亲身感受、详细处理一些工作，所以未能领悟其精髓。通过实习，我相识到要做好物业管理工作，既要注意物业管理理论学问的学习，更重要的是要把实践与理论两者紧密相结合。物业管理作为微利性服务行业，它所供应的产品是无形的服务，物业管理是一种全方位、多功能的管理，同时也是一种平凡、琐碎、辛苦的服务性工作。物业实习工作总结7通过这次的实习，我对于工作，对于物业客服这个岗位有了更深的相识，同时在这次的实习之中，我也是学到挺多服务的学问，物业的学问，对于我以后的工作也是有很大的帮助，自己也是有一些不足在实习之中反应出来了，要在以后去改进，这次的实习，我也是要对客服工作来总结下。刚来到公司的时候，我也是很担忧自己的实习能不能做好，终归之前也是没有做过这份工作，能找到这份实习工作，我也是尝试了多次，许多的面试也是须要有工作的阅历，甚至还有一些公司也是不招实习生的，也是让我感受到社会的残酷，清晰没有阅历，的确是一个很大的劣势，但是既然在学校学了那么多的学问也是要去运用，而物业客服的工作要求虽然比较的低，但是通过实习，我也是清晰要做的事情还是有许多的。在实习之中，我也是努力的跟着同事去学习，懂得如何的和业主去打交道，遇到问题该如何的去解决，一些事情又是该走怎么样的流程来操作，可以说岗位上所学的，是为了更好的去做好工作，和学校的理论是完全两回事。同时我也是在学习之中感受到，这些所学看起来比较的简洁，但是到了实际的操作，却并不是那么的简单，也是须要自己不断的去做，去累积阅历，去做好客服的工作来把所学真的学懂。在物业客服的工作里头，我和业主的沟通，起先还有些磕磕碰碰，处理问题的效率也是不太高，甚至还被业主骂过，不过这些都是没有让我灰心，我也是通过这些意识到自己的问题所在，接着努力的去做事情，积累工作的阅历，同时也是不断的尝试之中，自己的服务也是做得更好了，更能把业主反馈的问题去处理，而今实习也是结束，也是得到了一些业主的确定，特殊是一些须要持续跟进的问题，业主也是看到了我的进步，我也是感受到，的确许多的工作，是须要阅历，才能做好的，也是更加的珍惜这个岗位，同时也是让我明白，自己的不足，虽然有，但是其实也是可以变更，只要自己仔细的做事情，多去思索，多去对做过的事情做一些优化，不管的去提升。实习虽然结束，但对于我来说，才是进入社会刚刚的起先，我也是要接着的把客服工作仔细的做好，去为业主服务，在今后要做的更精彩才行。物业实习工作总结8高校生涯即将结束，在四年的学习中，我们进行了系统的专业学问学习，驾驭经济学相关学问，总结经济类案例，为毕业后的工作进行学问储备。为了能够成为社会须要的合格人才，仅有的学问还明显的不够，实践出真知，还须要我进入社会进行工作阅历积累，并对社会不断改变的须要进行自我提高。为此，我和同学利用寒假阶段进入郑州xx物业公司进行实习，做一名基层的实习生。xx物业服务公司成立于20xx年6月份，办公地点位于以新郑国际机场为中心的郑州，公司拥有专业的销售和技术团队，明确的公司发展理念，独特的物业管理模式。公司以提高物业服务水平，为业主供应舒适美丽的生活、工作环境为目标。在公司发展壮大的4年里，为客户供应优质的服务，良好的技术支持，健全的管理体制，渐渐成为郑州物业管理公司行业知名企业。进入xx物业公司后，我感到非常的惊羡，公司拥有优雅的工作环境，系统化的部门分工，人性化的管理，合理的人才培育安排，让我感受到公司魅力十足，工作激情大增。我先后接受了新人培训班和连接班，学习物业管理的基本任务与工作流程基。通过强化学习，我对物业管理有了更为客观、全面的相识。也激发了我对物业管理的深化了解和学以致用的爱好。我和培训生一起进行资料分析和阅历沟通，对如何有效的进行物业服务进行思索，使我们快速成长为公司的合格业务员，公司为了让员工更加深化的体会到物业服务管理的要求，特殊为每个培训生支配阅历丰富的老员工进行帮带，有了老员工当我的师傅，我对自己快速进入角色充溢信念。经过两个星期的培训，我进入了公司管理小区的物业管理部门，师傅带领我参观了小区的基本设施建设，各管理部门等。我了解到物业管理部门的相关工作流程，加深了我对物业管理工作的相识。师傅认为我对物业管理还不太熟识，所以首先让我担当小区物业管理部门的文员，负责进行资料整理、接待业主来访和接听业主来电、解答业主询问、受理辖区内投诉、修理，求助询问等相关基础工作。工作期间，我仔细做好记录，刚好向领导和各部门反映小区状况，做好工作汇报。我不断熟识物业管理的业务流程，在进行物业相关工作的的服务中，我将课本学到的专业学问与公司的服务要求相结合，在接待业主来访时，我细心倾听，确保业主的要求得到记录，针对不同的业主要求分类做好整理，刚好根据业主要求找寻修理人员进行小区基础设施检修。师傅说我的工作任务还有许多，小区的物业管理分为许多内容，基础设施维护管理、小区治安管理、区内绿化建设、业主来访接待等这些都是须要我在工作中不断学习总结并最终驾驭。在开展工作这段时间，大家相互协作，彼此激励，劳碌的身影，充溢的打算使我们更够快速行动，为完成公司的任务供应了保障。虽然每天的工作大多相同，为了使工作更加富有效率，我将自己的任务分成三个部分，以便有条理的进行工作。向阅历丰富的文员学习，做好每天的资料整理，业主来访记录，修理费用的建账工作，以及领导支配的其他工作。总结工作阅历，查找不足，对每天的工作进行思索。主动与其他实习生沟通，分析工作中存在的问题并刚好改正。业务管理工作不仅须要专业的学问理论，还须要拥有良好的共同技巧，吃苦耐劳的精神，在心态上也要稳重。不能因为一点点的挫折就选择放弃。良好的沟通技巧将使便利我与业主的沟通，让他们了解物业管理的相关工作流程，假如沟通不畅，业主的状况得不到刚好处理，将会引起不必要的纠纷。在处理业主反映的问题中，我主动向业主询问，了解问题状况，与其他部门的人员合作，保证问题的解决。我的责任就是和业主建立良好的信任关系，主动刚好的沟通，答疑解问，保证业主的权益。在进行走访小区各单位时，我也常常遇到各种麻烦，业主埋怨小区基础建设不完善，问题处理不刚好而产生隔阂，走访多个业主却不肯定能得到答复，不同地区的业主针对相同的设施建设存在不同的理解，这些都是在参加物业管理中产生的问题。须要我主动面对，并努力克服，趋利避害，程度上做到让小区内各业主的满足。在做物业管理中，恳切的看法是必要的，要想在业主心中树立良好的形象，就必需仔细与他们沟通，真诚为业主服务，在业务员眼中，全部的业主都是一样的，没有金钱、地位、权势上的区分，所以要求我们同等对待，要热忱，恳切和坦率，这样才能赢得业主的信任。一段时间的生活，不仅仅丰富了我对物业管理的认知，而且教会了我许多在工作中须要保持的习惯，如何成为一个合格的社会人。实习结束了，感谢xx物业公司给我的这次实习机会，我得到了许多收获，学到了实践学问。同时进一步的加深了对理论学问的理解，使理论与实践学问都有所提高，在实习过程中，我学会了如何开动自己的脑袋进行思索，如何自己主动地去解决一些问题，在遇到问题的时候，在自己一个人解决不成的时候，就会请教阅历丰富的公司成员，发挥团队的力气，真正的把问题精彩的解决，得到领导的认可。虽然在前期工作中，我对一些工作感到无从下手，茫然不知所措，这样我感到特别担忧自己的实力是否能胜任这项工作，但随着师傅的细致教育，我在工作中主动的适应，在度过一段适应期后，我最终能够和其他业务员一样，走访新业主，与老业主沟通物业管理流程，最终找到了工作中的乐趣，由此可见，身为高校生，因为没有工作阅历，在工作中时常会遇到不知所措的事情，这些是正常的现象，只要树立信念，仔细总结工作阅历，多与公司老成员沟通，就能够渐渐适应工作，并进一步发展，成为公司的佼佼者。高校学到的学问对于在知道工作有很大的帮助，同时，也要积累工作中遇到的问题和解决思路，这些是课本上没有的，说明课本上的学问和现实存在的问题还是存有肯定的差距，同时我的学问面过于狭窄，而工作须要我拥有多种学问，这就要求我要努力学习新学问，只有复合型的人才才是社会上须要的。理论结合实践，今后我要更加主动地迈出自己的步伐，去迎接外面的挑战，多点接触社会，不能固步自封，才能学到有用的东西。这些珍贵的工作阅历有助于更好的适应在将来的工作，我对工作有了初步，真实和贴切的相识，也明确了今后的努力和改善方向，通过与同事们和众多业务员的沟通接触，我学会了宝贵的人际交往技巧和处世阅历，在将来的日子里，我定会通过更多的渠道来熬炼自己，多读书，多学习，多求阅历。物业实习工作总结9在实习过程中，我在管理处指导老师的热心指导下，主动参加物业管理相关工作，留意把书本上学到的物业管理理论学问比照实际工作，用理论学问加深对实际工作的相识，用实践验证所学的物业管理理论，探求物业管理工作的本质与规律。简短的实习生活，既惊慌，又新颖，收获也许多。通过实习，使我对物业管理工作有了深层次的感性与理性的相识。我所实习的xxxx物业管理有限公司，隶属于xxxx集团。目前，该公司拥有员工近1500人，在深圳、厦门、福州、上海、武汉、鞍山、北京、大连、长沙等大中城市均有物业管理的项目。管理面积约300万平方米，管理项目类别有大型住宅区、高层商住大厦、商场、公寓、别墅、酒店、高等院校等物业。xxxx花园是其所管辖的物业管理项目之一。xxxx花园由2栋19层高的塔楼组合而成，小区面积约29000平方米，居住270户，居住人口近一千人，管理处员工26人，其中：管理人员6人。回顾实习生活，感受是很深的，收获是丰硕的。实习中，我采纳了看、问等方式，对xxxx花园管理处的物业管理工作的开展有了进一步的了解，分析了管理处开展物业管理有关工作的特点、方式、运作规律。同时，对管理处的设施管理、事务管理、保安管理有了初步了解。一、加强人力资源管理，创“学习型、创新型”企业。严把员工聘请关。xxxx物业在聘请管理人员须毕业于物业管理专业;聘请修理人员须具备相关技术条件的多面手，并持有上岗证;聘请安保人员须属退伍军人，对其身高、体能、学问、品行、心理素养等都进行严格考核选择。做好员工的入职、在职培训工作。xxxx物业对新聘请的员工进行上岗前的相关培训工作，使员工对小区的基本状况、应开展的工作心中有数，削减盲目性;随着市场竞争激烈，学问、技能的不断更新，对在职员工供应各类专业性的培训机会。xxxx物业提倡“工作就是学习，工作就是创新”，每位员工都争做“学习型、创新型”员工，员工中形成了一种主动向上的比帮赶超的竞争氛围。从而，使员工个人素养得以提高，管理处的管理服务水平和管理效益得以提高，树立了良好的企业形象。从实际动身，管理处严格参照ls09000质量体系运作，制定了严格的规章制度和岗位规程、工作标准、考核标准。管理处依据员工的工作职责，制定全方位的上级、平级、下级的360度考核方法;制定量化考核标准，实行定性和定量考核相结合，增加了考核的可操作性，削减考核时人为因素的影响;建立完善考核机制，实行末位淘汰制，避开了考核走过场的现象，通过考核机制的建立，增加了员工的危机感、紧迫感，促使员工不断提高自身素养。二、培育自身核心专长，创特色服务，提升核心竞争力。在实习中，我看到一套由xxxx物业合作自行设计开发的“一站式物业管理资迅系统”物业管理服务软件。该软件包括：“一站式客户服务、一站式资迅管理、一站式数码社区”三大体系，是一个利用网络、电子商务、科技手段来提高物业管理水平和服务质量，有效地开发、整合、利用客户资源的资迅系统。管理处全面提倡“一站式服务”、“保安”的特色管理服务。从而，实现了高效的管理运作，解决了业主的奔波之苦，创建了一种无微不至、无所不在的服务，提升了服务效率，提高了业主满足度，提升了物业管理服务的水平和服务质量，最终提升了公司在激烈的市场竞争中的核心竞争力。物业实习工作总结10今年一月十八日下午起先，我在美佳物业伟柏花园进行了物业治理实习工作。在实习期间，我依次对设施治理、事务治理、保安治理进行了实习。在实习中，我在治理处指导老师的热心指导下，主动参加物业治理相关工作，留意把书本上学到的物业治理理论学问比照实际工作，用理论学问加深对实际工作的熟识，用实践验证所学的物业治理理论，探求物业治理工作的本质与规律。简短的实习生活，既惊慌，又新颖，收获也许多。通过实习，使我对物业治理工作有了深层次的感性与理性的熟识。我所实习的美佳物业治理有限公司，隶属于香港沿海绿色家园团体。目前该公司拥有员工近1500人，在深圳、厦门、福州、上海、武汉、鞍山、北京、大连、长沙等大中城市均有物业治理的项目。治理面积约300万平方米，治理项目种别有大型住宅区、高层商住大厦、商场、公寓、别墅、酒店、高等院校等物业。伟柏花园是其所管辖的物业治理项目之一。伟柏花园由2栋19层高的塔楼组合而成，小区面积约29000平方米，居住270户，居住人口近一千人，治理处员工26人，其中：治理职员6人。回顾实习生活，感慨是很深的，收获是丰富的。实习中，我采纳了看、问等方式，对伟柏花园治理处的物业治理工作的开展有了进一步的了解，分析了治理处开展物业治理有关工作的特点、方式、运作规律。同时，对治理处的设施治理、事务治理、保安治理有了初步了解。一、加强人力资源治理，创“学习型、创新型”企业。严把员工聘请关。美佳物业在聘请治理职员须毕业于物业治理专业；聘请修理职员须具备相关技术条件的多面手，并持有上岗证；聘请安保职员须属退伍军人，对其身高、体能、学问、品行、心理素养等都进行严格考核选择。从实际动身，治理处严格参照lS09000质量体系运作，制定了严格的规章制度和岗位规程、工作标准、考核标准。治理处依据员工的工作职责，制定全方位的上级、平级、下级的360度考核方法；制定量化考核标准，实行定性和定量考核相结合，增加了考核的可操纵性，削减考核时人为因素的影响；建立完善考核机制，实行末位淘汰制，避开了考核走过场的现象，通过考核机制的建立，增加了员工的危机感、紧迫感，促使员工不断进步自身素养。二、培育自身核心专长，创特色服务，提升核心竞争力。做好员工的进职、在职培训工作。美佳物业对新聘请的员工进行上岗前的相关培训工作，使员工对小区的基本状况、应开展的工作心中有数，削减盲目性；随着市场竞争激猎冬学问、技能的不断更新，对在职员工供应各类专业性的培训机会。美佳物业提倡“工作就是学习，工作就是创新”，每位员工都争做“学习型、创新型”员工，员工中形成了一种主动向上的比帮赶超的竞争氛围。从而，使员工个人素养得以进步，治理处的治理服务水平和治理效益得以进步，树立了良好的企业形象。在实习中，我看到一套由沿海团体、易建科技、美佳物业合作自行设计开发的“一站式物业治理资迅系统”物业治理服务软件。该软件包括：“一站式客户服务、一站式资迅治理、一站式数码社区”三大体系，是一个利用网络、电子商务、科技手段来进步物业治理水平和服务质量，有效地开发、整合、利用客户资源的资迅系统。治理处全面提倡“一站式服务”、“最佳保安”的特色治理服务。从而，实现了高效的治理运作，解决了业主的奔波之苦，创建了一种无微不至、无所不在的服务，提升了服务效率，进步了业主满意度，提升了物业治理服务的水平和服务质量，终极提升了公司在激烈的市场竞争中的核心竞争力。三、推行“顾客互动年”，促进公司与业主之间的良性互动。在这期间，我主要学习并完成以下几个方面的工作：了解公司基本状况，学习公司规章制度，员工手册，了解项目基本状况，帮助部门成员做好部门各项工作。其中，帮助经理及部门成员做好国际关系学院物业投标书、北京碧桂园项目顾问服务方案是这一个月最主要的工作。这些工作看起来简洁，但做起来须要耐性、专心和细心。一个月的时间，说短不短，说长不长，但它可以使人变更许多，学到许多。刚起先感觉什么都是新的，什么都不会做，以前学的也用不上。一切都得从头起先学，有一种无所适从的感觉。所以每完成一项任务感觉都很吃力，而且一惊慌，总会犯错误，给经理及部门成员带来不少麻烦，渐渐的有一种自卑感。但顺着时间的推移，在领导及师姐的帮助、指导下，对投标文件越来越理解，工作也越来越顺当，学的东西越来越多，给自己增加了一些自信。同时，对自己缺点的相识越来越清晰。记得，刚起先编写投标文件，经理让我先看一下投标文件初稿，当时隐隐有一种兴奋感。但当我们正式起先做的时候，渐渐发觉做投标文件真的很难，他须要多方面的学问，有些学问虽然可以从网上获得，但有些学问须要多年阅历的积累，须要在项目上实践获得。在编写投标文件期间，我也渐渐了解到物业岗位职责，安保、绿化、清洁、会服等方面的操作流程及标准，物业方面的测算，投标书编写的流程步骤以及公司状况等多方面学问，使我对物业有了进一步了解，进一步坚决了我要在公司好好学习工作的决心。人生是在不断提高自我中前进的。在这一个月的学习工作过程中，我学到了很多：对计算机操作更加娴熟，学会了word，excel的基本操作，了解到物业投标文件如何编写，工作时要仔细、严谨，要有主动进取的心态。我也犯了一些错误：工作期间留意力不集中，经理布置的任务不能按时完成，工作过程常常出错。同时，我也进一步相识到自己的缺点：一般话不标准，计算机操作不娴熟，有观点不敢发表，对物业不太了解。因此，在以后的工作过程中我要不断探讨方法，仔细打算，改正错误，弥补不足，学习阅历。订正一般话，学习计算机学问，学习物业管理专业学问，敢于发表自己的观点。我是一个内向的人，不擅长和别人沟通沟通，总是在缄默中独来独往，因此我初到单位很不适应这种整体化、系统化的工作环境。我内向的性格或许在学校中不会产生太多的负面影响，但是在公司中，各种工作须要大家团结协作来完成，任何人单打独斗都很难把工作做好。所以，我的工作做的不是太志向，这使我充分相识到沟通沟通的重要性，沟通和沟通是解决困难、创建机遇的有效途径，或许我已经习惯了一个人独来独往的生活方式，用更多的自我思索代替相互沟通，但是现代社会要求我们每个人要学会相互沟通和深化沟通，沟通沟通是一种才智，是一种为人处事的良好方式，我会渐渐变更自己，让自己拥有沟通的才智，这一切不仅是个人发展的须要，也是时代和社会发展的趋势。因此，在以后的学习工作中，要不断的与经理及部门同事沟通沟通，学习他们的阅历，倾听他们的训诲，发表自己的观点，同时也要多接触公司的其他同事。有人曾说：一个人的性格确定一个人的爱好爱好，而一个人的爱好爱好确定一个人的人生轨迹。我内向的性格确定了我的爱好爱好：看书，旅游，打乒乓球。书是才智的源泉，它不仅可以陶冶人的情操、丰富人的学问，而且还可以营造出一片安静的天地，给人一种世外桃源的感觉。乒乓球是一种磨练人意志的运动，他不仅能够熬炼身体，而且能够体现出团体合作的魅力，使人感觉安逸。来到诚才智中物业公司工作刚有一月，对公司各个方面还不是太了解，自己也没有被公司全面了解。希望公司在以后的工作中渐渐了解我，也希望公司能让我们这批实习生轮岗工作以便学习更多的物业管理学问。在以后的工作中，我会仔细工作，不断学习，改正错误，进一步了解公司，为公司的发展进步贡献自己的一份力气。路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。通过一个月的实践学习，我学到了很多在校内内无法学到的学问，这些珍贵的学问将激励我在以后的人生路上勇于实践，开拓创新，为人生的下一次辉煌奠定坚实的基础，成为我受益终生的珍贵财宝。希望实习结束以后，我这张白纸能描绘出雄伟的蓝图。