李丽湘品管圈实战与技巧

Making PowerPoint work harder 品管圈活动实战与技巧品管圈活动实战与技巧Making PowerPoint work harder The content of QCC The skills of QCC Summary一、品管圈活动概述一、品管圈活动概述二、品管圈活动实战技巧二、品管圈活动实战技巧三、回顾总结三、回顾总结OutlineOutlineMaking PowerPoint work harder 品管圈品管圈 是由是由同一个工作场所同一个工作场所的人的人 自发组成的一个小团体自发组成的一个小团体 解决解决工作问题工作问题 突破突破工作绩效工作绩效 分析分析问题问题 分工分工合作合作 应用应用品管手法品管手法品管圈品管圈品管圈品管圈（Quality Control Circle Quality Control Circle）QCC的定义的定义何谓何谓QCCMaking PowerPoint work harder 1.1.主题选定主题选定2.2.目标设定目标设定3 3.活动计划拟定活动计划拟定4.4.把握现状把握现状5.5.要因分析要因分析6.6.对策拟定对策拟定7.7.对策实施检讨对策实施检讨8.8.效果确认效果确认9.9.标准化标准化10.10.检讨与展望检讨与展望亦亦可可如如此此调调整整沒沒有有效效果果時時PLANPLAN计划计划DODO执行执行CHECKCHECK检查检查ACTIONACTION修正修正 品管圈活动品管圈活动基本步骤基本步骤品管圈七大手法品管圈七大手法 手法图 形用 途备 注特性要特性要因图因图1、管理、教育用2、改善、解析用3、现场操作标准用可应用反转由找要因变换为找对策方法*原因与结果之系统化柏拉图柏拉图 1、决定改善目标 2、明了改善效果 3、掌握重点分析 能以前面几项为改善之要点 查检表查检表1、日常管理用2、收集数据用3、改善管理用帮助每个人在最短时间完成必要之数据收集*作业之确认层别法层别法找出数据差异的因素，对症下药借用其他图形，本身无固定图形*资料之分类直方图直方图1、了解分布2、与规格比较3、一批质量情况了解一批质量好坏*变异之掌握散布图散布图了解二种关系之间的因素，发现原因及结果间的关系应用范围较受限制*两种资料之相关管制图管制图1、掌握现况的质量2、发现异状实时采取行动现况中，得知质量稳定的一种管制情报*工程之管理UCLUCLUCLUCLCLCLCLCLLCLLCLLCLLCL5手法图 形用 途备 注亲和图法亲和图法(KJ(KJ法法)1.易懂的方案2.用以认清事实与突破现状 语言的收集，再以相互间关系以一览表的构架组合矩阵图法矩阵图法1.应用系统展开 2.找出问题的方法 应用很广，从二元或三元配置中可解决问题的构想 箭头图法箭头图法1.找工程中之要径路线法2.用于如期完工或赶工作业甘特图的扩大使用又称PERT法有效管理进度方法PDPCPDPC法法1.寻找最佳决策案 2.目标管理的测定3.系统上预测及对策的测定 是过程决策计划图，可使其过程达到结果的方法 矩阵数据矩阵数据解析法解析法1.复杂工程解析 2.复杂多变量的品质评价3.数据之解析分析 是矩阵图上要素间定量化，多变量解析法之一 关连图法关连图法1.适当解决对策的有效方法2.用于要因具有复杂的关系 与鱼骨图功能类似适用于大问题之要因展开 系统图法系统图法1.可应用5WHY法 2.以展开找对策型3.基本机能之展开 目的、手段环循的一种展开法常与鱼骨图转换使用 品管圈品管圈新新七大手法七大手法 6What should we do?我们该怎么做呢？我们该怎么做呢？7Subject主题选定主题选定Subject8Making PowerPoint work harder Definitely，品管圈是用来解决问题的！，品管圈是用来解决问题的！实际情况与所期望情况的实际情况与所期望情况的差距差距就是就是“问题问题”。什么是问题？什么是问题？QCC活动之主题选定活动之主题选定Making PowerPoint work harder 工作结果工作结果分析讨论分析讨论降低成本降低成本提高效率提高效率员工期望员工期望中发现中发现上级重视上级重视提醒的事提醒的事医院目标医院目标管理方向管理方向43521如何如何发现主题发现主题QCC活动之主题选定活动之主题选定品管圈活动主题的发现？品管圈活动主题的发现？Making PowerPoint work harder 动词（动词（向上或向下向上或向下）名词（改善的本体）名词（改善的本体）衡量指标衡量指标QCC活动之主题选定活动之主题选定问题点书写格式问题点书写格式For example降低降低 门诊病人门诊病人 等候时间等候时间增加增加 健康体检健康体检 人数人数Making PowerPoint work harder 提高手术配合满意度提高手术配合满意度降低医疗成本降低医疗成本提高一次性耗材提高一次性耗材 有效使用率有效使用率减少贵重仪器设备磨损减少贵重仪器设备磨损降低采血出错率降低采血出错率减少化疗药外渗发生减少化疗药外渗发生预防深静脉感染发生率预防深静脉感染发生率提高浅静脉置管成功率提高浅静脉置管成功率Making PowerPoint work harder 文献搜索文献搜索 查证结果查证结果强制投票法强制投票法少数服从多数少数服从多数优先次序优先次序矩阵矩阵 记名式团体记名式团体 技巧法技巧法实际状况实际状况需求情况需求情况43521如何如何发现主题发现主题QCC活动主题选定活动主题选定确定主题的方法有哪些？确定主题的方法有哪些？头脑风暴头脑风暴法法Making PowerPoint work harder Subject(一一)主题选定主题选定 Finding subject1 1、发现主题、发现主题Choosing subjectChoosing subject2 2、选定主题、选定主题3 3、常用、常用QCQC手法手法QC SkillsQC SkillsFamous remark 名名 言言 如果你想要快乐，如果你想要快乐，设定一个目标，设定一个目标，这个目标要能指挥你的思想，这个目标要能指挥你的思想，释放你的能量，释放你的能量，激发你的希望。激发你的希望。安德鲁安德鲁卡耐基卡耐基Goal15Making PowerPoint work harder 难度适中难度适中难度适中难度适中:达标的操作过程达标的操作过程达标的操作过程达标的操作过程 必须是现实可行的必须是现实可行的必须是现实可行的必须是现实可行的数据说话数据说话数据说话数据说话:达标的结果必须是达标的结果必须是达标的结果必须是达标的结果必须是 可以量化测量的可以量化测量的可以量化测量的可以量化测量的 目标稳定目标稳定目标稳定目标稳定:目标的选择需要与目标的选择需要与目标的选择需要与目标的选择需要与 质量方针保持一致质量方针保持一致质量方针保持一致质量方针保持一致品管圈活动之目标设定品管圈活动之目标设定目标设定的三原则目标设定的三原则Making PowerPoint work harder 公式计算公式计算医院或单位医院或单位方针及计划方针及计划 参考文献或参考文献或其他医院订的标准值其他医院订的标准值自我挑战自我挑战品管圈活动之目标设定品管圈活动之目标设定目标设定的方法目标设定的方法改善的重点改善的重点是什么呢？是什么呢？Making PowerPoint work harder 帕累托原理的起源帕累托原理的起源？柏拉图法又称柏拉图法又称排列图法排列图法 或称或称主次因素分析图法主次因素分析图法 由意大利经济学家由意大利经济学家帕累托帕累托（Pareto）博士博士 首先提出首先提出 品管圈活动之目标设定品管圈活动之目标设定关键的少数和次要的多数关键的少数和次要的多数（即帕累托原理）（即帕累托原理）Making PowerPoint work harder 找出造成找出造成 最大错误最大错误(80%80%)的的 主要因素主要因素(20%20%)品管圈活动之目标设定品管圈活动之目标设定帕累托帕累托“80/20”原原理理Making PowerPoint work harder 品管圈活动之目标设定品管圈活动之目标设定帕累托原理的功能帕累托原理的功能决定决定改善目标改善目标明了明了改善效果改善效果掌握掌握重点分析重点分析 Making PowerPoint work harder 完成期限完成期限 目标项目目标项目 目标值目标值QCC活动之目标设定活动之目标设定目标设定的内容表达方法目标设定的内容表达方法For example某文献提到：某文献提到：1212月月3131日前日前 抗生素使用不良率抗生素使用不良率 由由46.64%46.64%降低至降低至14.66%14.66%Making PowerPoint work harder Goal(二二)目标设定目标设定Using dataUsing data2 2、目标值用数据说话、目标值用数据说话3 3、目标具有挑战性、目标具有挑战性challengechallenge1 1、目标与主题对应、目标与主题对应 According with subjectAnalyze 解析解析 AnalyzeMaking PowerPoint work harder 一、根据目标项目找到的问题重点一、根据目标项目找到的问题重点 列举所有可能的原因列举所有可能的原因二、从原因中二、从原因中判定重要原因判定重要原因三、辨明影响度并三、辨明影响度并标示关键原因标示关键原因品管圈活动之解析品管圈活动之解析How to analyze?解析解析需充分讨论需充分讨论 解析透彻解析透彻 追查要因追查要因针对改善重点针对改善重点 一一对应一一对应 分析要因分析要因5W1H5W1H或或5Why1H5Why1H圈员投票形式圈员投票形式客观现实因素客观现实因素Making PowerPoint work harder “反复提出五次为什么反复提出五次为什么”简单的案子可能简单的案子可能4W4W，3W3W或或2W2W 即找出即找出关键原因，关键原因，但复杂的或许要但复杂的或许要5 Why,6 Why5 Why,6 Why5Why1H工具工具品管圈活动之解析品管圈活动之解析分析原因分析原因要要彻底彻底Making PowerPoint work harder 5 Why可以找出真正的关键原因可以找出真正的关键原因找原因找原因用用5Why+想方法想方法用用1How最后要加最后要加 1H（How to fix it？）？）品管圈活动之解析品管圈活动之解析5Why1H工具工具通常第一个答案通常第一个答案不会是真正的答案不会是真正的答案 针对问题针对问题 一层又一层地深入一层又一层地深入 垂直式思考垂直式思考Making PowerPoint work harder 机机 Machine 人人 Man43521如何如何发现主题发现主题QCC活动之解析活动之解析鱼骨图的五个思考范围鱼骨图的五个思考范围操作者的操作者的人为因素人为因素eg:操作失误操作失误 能力欠缺能力欠缺 沟通不畅沟通不畅设备及工具设备及工具的因素的因素eg:机械故障机械故障 损耗偏差损耗偏差 控制失灵控制失灵 料料 Material原材料的原材料的质量因素质量因素eg:规格型号规格型号 质量标准质量标准 供应链供应链法法 Method制度方法制度方法的因素的因素eg:规章制度规章制度 不完善不完善 流程设置流程设置 不合理不合理 环环 Environment外部各种外部各种影响因素影响因素eg:自然条件自然条件 市场波动市场波动 政策变化政策变化Making PowerPoint work harder 问问题题 环境环境 材料材料机器机器 方法方法 人员人员QCC活动之解析活动之解析为什么会这样呢？为什么会这样呢？我就是鱼骨图啦Making PowerPoint work harder Analyze 透彻分析原因透彻分析原因透彻分析原因透彻分析原因 展开解析（展开解析（展开解析（展开解析（QCQCQCQC手法）手法）手法）手法）找出关键原因找出关键原因找出关键原因找出关键原因 Analyze situation Analyze situationQC QC skills(Fishbone Diagramskills(Fishbone Diagram)Finding key reasons Finding key reasons (三三)解析解析 Making PowerPoint work harder 主题选定主题选定 目标设定目标设定 要因分析要因分析SummarySummary品品管管圈圈活活动动 小小 结结发现主题发现主题选择主题选择主题常用常用QCQC手法手法目标与主题对应目标与主题对应目标值用数据说话目标值用数据说话目标具有挑战性目标具有挑战性透彻分析原因透彻分析原因常用常用QCQC手法手法找出关键原因找出关键原因Making PowerPoint work harder 品管圈品管圈活动活动从我从我做起做起