立足三个提升 创新纳税服务

立足三个提升 创新纳税服务阳原县地方税务局征收分局阳原县地税局征收分局本着把办税服务厅建设成为“地税的形象、服务的窗口、业务的标兵”这一工作宗旨，充分发挥窗口形象和桥梁纽带作用，以对税收事业的忠诚、执著，不断创新服务模式，提升服务质量，丰富服务内涵，更新服务理念，对内和谐聚人心，对外诚信优服务，奏响“为纳税人服务”主旋律。先后被共青团张家口市委授予“青年文明号”、被张家口市工会授予“工人先锋号”、被张家口妇联评为市“巾帼文明岗”。 “三化”建设，提升服务水平。服务内容规范化，前移涉税申请受理，做到“能在前台办理的，绝不推到后台”，并按规定要求做到“即时受理、即时办结”和“即时受理、限时办结”。建立了纳税申报和税款征收及涉税事项“一窗式”、“一站式”办税服务体系。服务行为标准化，建立电话预约服务登记簿，印制“纳税服务卡”并广为散发；实行“三声服务”即“来有迎声，问有答声，走有送声”；“三零服务”即“服务零距离，工作零差错，奉献零回报”；“三清服务”即“受理一手清，答复一口清，告知一次清”。服务需求人性化，为展示窗口的形象，制定了办税服务厅日常工作规范，要求工作人员提前十五分钟上班，延迟下班时间，节假日专人值班。建立“工作日志”，做到小小工作日志，彰显服务大本色。推行电话和短信提醒服务，避免了纳税人因外出或生意繁忙而忘记及时申报纳税，减少了不必要的处罚。精简表、证、单、书，减少环节，免费发放所有涉税资料。集思广益，创新服务方式。推行AB岗制度。推行AB岗制度即办税服务厅所有办税窗口的岗位确定A、B两位工作人员，当A岗工作人员因公出差或请假等不能在岗时，则自动由B岗工作人员主动顶岗，杜绝了工作不连续的现象，确保了服务质量，实现了办税服务无缺位。实行导税服务。每月征期由分局领导值班，当场回答纳税人提出的政策咨询和解答疑点、难点问题，并做好值班记录。同时由工作人员每天轮流担任导税员，引领对办税不熟悉的纳税人到各个办税窗口及相关部门办理有关涉税事宜。增设便民设施。一是安装免费电话，供纳税人免费使用；二是提供饮水机、等候休息的座椅等；三是实行绿色通道服务，为老、孕、残、下岗人员等特殊群体提供特殊服务。抓队伍建设，增强地税干部的综合服务能力。强化教育培训，激发学习潜能。以工作需求为导向，坚持学以致用的原则，注重提高岗位技能和综合素质，通过有效方式加大干部教育培训的力度，推行岗前十五分钟学习税收政策和税收法规等。鼓励干部参加学历教育、计算机等级考试以及职称考试。健全监督机制。大力推行政务公开，严格落实执法责任制，责任追究制，健全特邀监察员制度，聘请纳税人充当特邀监察员。“倾听纳税人呼声，维护纳税人合法权益，让纳税人满意”是我们永恒的追求，我们将以全市“三提升”活动为契机，进一步改进工作作风，拓宽服务内容，提高服务水平，努力打造一个办税环境好、依法服务好、廉洁从税好、社会评价好的团队，全面树立公正、廉洁、文明、服务的地税“窗口”形象。