《方针管理培训资料》PPT课件

改 善 TQM-方 针 管 理 东 风 汽 车 有 限 公 司 总 部 前 言 “ 工 欲 善 其 事 ， 必 先 利 其 器 。 ” 方 针 管 理 是 一 种 先 进 的 管理 方 式 ， 它 强 调 数 据 说 话 ， 把 每 一 项 工 作 进 行 量 化 ， 在 每 一 个环 节 ， 通 过 提 高 质 量 、 降 低 成 本 、 缩 短 交 付 时 间 来 促 进 企 业 管理 水 平 本 质 化 改 善 ， 它 不 是 我 们 管 理 的 负 担 ！ ！ 这 一 点 每 个 员工 要 有 明 确 的 认 识 ， 否 则 方 针 管 理 就 会 流 于 形 式 ， 成 为 无 用 之功 。 日 产 导 入 方 针 管 理 用 了 八 年 的 时 间 ， 经 历 过 一 次 失 败 ， 他们 已 经 摸 索 出 来 了 一 整 套 成 功 的 经 验 ， 只 要 我 们 充 分 理 解 和 领会 方 针 管 理 的 核 心 内 容 ， 我 们 就 可 以 少 走 弯 路 ， 提 高 我 们 的 工作 质 量 。 一 、 方 针 管 理 之 基 本方 针 管 理 的 基 本 :在 工厂 内 实 施 作 为 基 础 的 日常 管 理 。 一 、 方 针 管 理 之 基 本方 针 管 理 是 什 么 ？ 个 人 表 现 团 队 表 现个 人 表 现 团 队 一 体推 动 方 针 管 理 的 目 的 ： 使 各 个 部 门 间 的 力 量 整 合 成 为 一 个团 队 的 力 量 即 最 大 的 向 量 和 。一 、 方 针 管 理 之 基 本 F合F1 F2 F6F3 F5 F4统 一 思 想 方 针 管 理 的 定 义(1)为 了 达 成 公 司 的 经 营 方 针 ， 将 必 要 的 课 题 (工作 )配 合 组 织 架 构 展 开 ， 并 有 系 统 的 运 作 计 划(P)、 实 施 (D)、 检 查 (C)及 行 动 (A)等 措 施 的 一种 管 理 方 法 。(2)为 达 成 依 据 公 司 方 针 (企 业 理 念 、 TOP方 针 等 )与中 长 期 经 营 计 划 所 定 出 的 每 一 年 的 经 营 目 标 ，要 对 各 职 层 展 开 方 针 ， 各 需 设 法 将 目 标 方 策 实施 计 划 相 结 合 ， 并 谋 求 全 员 参 与 ， 藉 由 工 作 品质 提 升 与 体 质 的 改 善 ， 有 效 达 成 目 标 ， 这 种 有组 织 性 的 活 动 ， 称 之 为 方 针 管 理 。一 、 方 针 管 理 之 基 本 一 、 方 针 管 理 之 基 本方 针 的 四 要 素 u 强 调 沟 通 的 管 理u 追 根 究 底 的 管 理u 强 调 持 续 改 善 的 管 理u 注 重 自 我 责 任 的 管 理u 过 程 与 结 果 并 重 的 管 理好 的 过 程(正 确 的 方 策 )不 好 的 过 程(错 误 的 方 策 ) 好 的 结 果(目 标 达 成 )不 好 的 结 果(目 标 未 达 成 ) 基 本 上 好 的 结 果 是 來 自 于 好 的 过 程基 本 上 不 好 的 结 果 是 來 自 于 不 好 的 过 程只 看 结 果 的 类 型因 为 外 在 环 境 的 急 速 变 化 ， 原 來 预 期 可 以 达 成 的 部 份 产 生 了 变 化 针 一 、 方 针 管 理 之 基 本 个 别 管 理特 别 性 或 短 期 性 的工 作 管 理 新 产 品 研 发 日 常 管 理达 成 日 常 业 务 目 标 的 管 理生 产 达 成 率 目 标 管 理着 重 目 标 达 成 的 业 务 管 理改 善 课 题 件 数 方 针 管 理提 升 沟 通 性 的 工 作 管 理全 方 位 管 理 各 种 型 态 的 管 理一 、 方 针 管 理 之 基 本 大 致 能 够 满 足 现 今 的 工 作 运 营 状 态 ， 并且 希 望 今 后 也 能 持 续 保 持 这 种 状 态 。 （ 将此 称 为 管 理 状 态 ） 象 此 类 工 作 ， 现 在 已 经 了 解 到 ， 只 要 通过 某 种 工 作 方 法 ， 就 能 取 得 很 好 结 果 ， 因此 将 这 种 工 作 方 法 作 为 基 本 工 作 准 则 进 行确 实 遵 守 。 （ 将 此 称 为 标 准 化 ） 由 于 对 现 今 所 得 的 结 果 不 满 足 ， 希 望 能 够达 到 更 高 的 水 平 ， 为 此 将 工 作 方 法 调 整 更 新 。 方 策 的 变 更 是 必 要 的 ， 目 标 和 方 策 的 相互 对 应 是 重 要 的 。 在 研 讨 新 方 策 之 时 ， 如 果 不 针 对 现 状 的不 良 之 处 进 行 适 度 指 摘 ， 从 而 采 取 对 策 的 话 ，则 新 方 策 就 不 能 发 挥 其 作 用 。 小 改 善 大 改 善 现 状 维 持 的 工 作 打 破 现 状 的 工 作一 、 方 针 管 理 之 基 本方 针 管 理 与 日 常 管 理 比 较 项 目 方 针 管 理 目 标 管 理发 展 背 景 在 TQM的 发 展 过 程 中 逐 渐 发 展出 来 的 。以 PDCA之 管 理 循 环 为 推 进 重心 来 自 行 动 科 学 的 管 理 体 系 ， 以结 果 为 导 向 的 管 理 方 式 。以 目 标 设 定 、 达 成 作 为 绩 效 评价 的 动 机 。运 作 组 织 组 织 中 各 机 能 的 整 合 (团 队 )。重 视 领 导 中 心 型 。 以 部 门 、 个 人 为 中 心 。以 成 果 为 导 向 之 组 织 。参 与 体 系 全 员 参 与 、 共 识 的 建 立 。重 视 问 题 改 善 的 体 系 运 作 只 有 关 联 人 员 形 成 之 体 系 。依 据 目 标 之 问 题 解 决 的 运 作 。着 重 之 目标 TQM的 目 标 、 重 点 改 善 。Q.C.D的 综 合 目 标 。体 质 改 善 的 目 标 。 重 视 利 益 、 业 绩 。与 管 理 有 关 的 目 标 。方 针 管 理 与 目 标 管 理 之 不 同 点一 、 方 针 管 理 之 基 本 运 作 方 式 PDCA的 管 理 循 环 。列 出 管 理 项 目 。与 日 常 管 理 相 结 合 。使 用 QC手 法 。重 视 结 果 ， 更 重 视 过 程 。 以 指 标 为 依 据 。以 IE、 OR、 QC等 手 法 为 辅 助以 结 果 为 导 向评 价 之 做法 评 价 结 果 ， 也 评 价 过 程 。管 理 项 目 之 稽 核 。部 门 自 我 稽 核 、 事 业 部 长稽 核 、 厂 长 (副 厂 长 )稽 核 。 以 成 果 为 评 价 重 点 。与 人 事 管 理 、 薪 资 相 结 合 。做 为 选 才 、 举 才 及 植 物 调 动 之 重要 参 考 。方 针 管 理 与 目 标 管 理 之 不 同 点一 、 方 针 管 理 之 基 本 方 针 管 理 目 标 管 理 管 理 的性 质 目 标 与方 策 不 仅 分 解 目 标 ， 还 要 分 解 方 策 对 于 目 标 达 成 ， 方 策 未 达 成 的 情况 （ 即 只 看 结 果 好 的 情 况 ） ， 目标 管 理 内 因 不 明 ， 而 方 针 管 理 则条 理 鲜 明 ， 这 样 就 可 以 防 止 只 看结 果 的 经 营 。 只 有 结 果 OK， 但 没 有 显 现 出 真 正 的 实际 情 况 （ 也 就 是 问 题 点 ） 。 主 要 通 过 上 下 沟 通 来 设 定 目 标通 过 与 上 下 左 右 的 充 分 沟 通 协 调 后再 进 行 目 标 和 方 策 之 设 定 与 展 开不 仅 重 视 结 果 ， 更 重 视 实 施 过 程1. 针 对 目 标 （ 结 果 ） ， 明 确 相应 方 策 （ 要 因 ） 的 管 理2. 和 结 果 相 比 ， 更 重 视 实 施 过程 （ 工 作 方 法 ） 的 管 理 仅 重 视 结 果1. 将 目 标 分 解 到 下 级 后 ， 只 看 结 果的 管 理 。 如 果 方 法 有 偏 差 的 话 ，会 变 成 “ 被 动 式 管 理 ”2. 只 管 理 目 标 ， 不 管 理 方 策 。与 周 围关 系 方 针 管 理 与 目 标 管 理 之 不 同 点一 、 方 针 管 理 之 基 本比 较 项 目 TOP中 间 管 理 层班 组 长 (职 能 人 员 )员 工 组 织 机 构 任 务 分 担 方 针 管 理战 略战 术战 斗 TOP方 针重 点 实 施 计 划行 动 一 、 方 针 管 理 之 基 本方 针 管 理 是 将 战 略 具 体 化 公 司 经 营 目 标职 能 部 门 方 针总 经 理 方 针副 总 经 理 方 针车 间 方 针 关 岗 及 个 人 KPI目 标班 组 方 针 内 外 部 市场 分 析零 部 件 的基 本 方 针年 度 实 绩 与 问 题 点年 度 实 绩 与 问 题 点年 度 实 绩 与 问 题 点年 度 实 绩 与 问 题 点年 度 实 绩 与 问 题 点 专题改善推进计划一 、 方 针 管 理 之 基 本方 针 展 开 的 过 程 方 式 A(Z型 )上 级 的 方 策 成 为 下 级 的 目 标 之 型 式 方 式 B(II型 )重 视 同 等 目 标 /同 等 方 策 的 连 锁 展 开 之 型 式目 标 方 策 管 理 项 目 目 标 方 策 管 理 项 目 上 级下 级 目 标 方 策 管 理 项 目 目 标 方 策 管 理 项 目 上 级下 级目 标 、 方 策 系 統 图目 标 方 策 /目 标 方 策 /目 标 厂 长 科 长 班 组 长 目 标 、 方 策 展 开 矩 阵目 标 、 方 策 系 统 图目 标方 策 目 标方 策 目 标方 策目 标方 策 目 标方 策 一 、 方 针 管 理 之 基 本目 标 和 方 策 的 展 开 方 法 一 、 方 针 管 理 之 基 本方 针 管 理 项 目 与 日 常 管 理 项 目 之 关 系 图方 针 管 理 项 目日 常 管 理 项 目(也 称 为 经 营基本 管 理 项 目 ) 欲 促 进 明 显 改 善 的 项 目在 组 织 机 能 、 业 务 职 掌 之 中 ， 必 需进 行 的 日 常 性 维 持 管 理 。 (管 理 水准 明 确 ， 越 上 位 者 结 果 系 越 多 )。 方 针 管 理 项 目 日 常 管 理 项 目l以 打 破 现 状 来 提 高 水 平l改 善 的 工 作 l缩 小 变 异l维 持 的 工 作时 间 的 经 过水准 好时 间 的 经 过水准 好 明 示 目 标 与 方策 ， 并 追 踪 方 策 的实 施 状 况 。 以 高 阶 主 管 所 期 待的 适 当 水 准 作 为 维持 管 理 的 前 提 ， 包含 改 善 活 动 。 此 处也 有 PDCA循 环 。方 针 管 理 项 目 /日 常 管 理 项 目 区 分一 、 方 针 管 理 之 基 本 -有 效 运 转 每 日 PDCA循 环班 长 统 计数 据班 长 统 计数 据班 长 统 计数 据班 长 统 计数 据 车 间 毎 天统 计 数 据 车 间 主 任毎 天 确 认车 间 主 任 对 班 长 指示决 定 统 计 数 据 有 问 题车 间 目 视 管 理 板例 子 Q：自 工 程 不 良 率C：废 品 金 额D：故 障 件 数 、時 间在 制 品 金 额 CA 一 、 方 针 管 理 之 基 本日 常 管 理 的 基 本 公 司 级 、 部 室 级 管 理 项 目 的 数 据 必 须 来 源 于 零 部 件 公 司 及 其 它上 级 部 门 ； 或 者 来 源 于 本 单 位 数 据 库 ， 或 者 来 自 东 风 公 司 外 部用 户 或 管 理 部 门 ， 如 ： 整 车 制 造 厂 家 、 质 量 安 全 环 保 等 贯 标 单位 。 部 室 级 数 据 也 可 来 自 工 厂 内 其 他 业 务 管 理 部 室 。 车 间 级 这 一 层 次 数 据 必 须 来 源 于 各 管 理 部 室 的 管 理 数 据 平 台 ，如 ： 生 产 日 报 、 安 环 日 报 、 质 量 日 报 、 月 底 综 合 考 核 报 表 等 。 班 组 这 一 级 除 了 来 源 于 车 间 以 外 数 据 信 息 平 台 外 ， 也 可 来 源 于车 间 内 部 管 理 数 据 信 息 平 台 。 个 人 的 数 据 除 了 来 源 于 班 组 以 外 数 据 信 息 外 ， 也 可 来 源 于 班 组内 部 信 息 平 台 。数 据 流 程 管 理一 、 方 针 管 理 之 基 本 数 据 采 集 数 据 平 台管 理 项 目 进 展 表 管 理 图 表 回 顾 书最 终 实 现 全 套 表 格 的 自 动 生 成 ， 减 轻 重 复 劳 动数 据 平 台数 据 流 程 管 理 案 例一 、 方 针 管 理 之 基 本 部 长 主 任 对 负 责人 做 指 示原 因 解 析改 善 项 目标 准 化一 、 方 针 管 理 之 基 本日 常 管 理 图 一 、 方 针 管 理 之 基 本方 针 管 理 体 系 构 建 思 路 以 方 针 管 理 为 主 线 ， 以 QCD改 善 为 工 具 ，遵 循 PDCA原 则 。 以 K PI指 标 管 理 为 载 体 、 以 绩 效 评 价 为支 撑 ， 构 建 方 针 管 理 体 系 。 方 针 管 理 和 KPI的 关 系一 、 方 针 管 理 之 基 本 数 据 管 理 和 原 单 位 管 理一 、 方 针 管 理 之 基 本 决 定 目 标决 定 目 标 达 成的 方 策进 行 培 训工 作 的 实 施确 认 实 施 状 态 、结 果 处 置PDCA循 环 的 运 行 方 式 -管 理 周 期 的 4个 步 骤 :一 、 方 针 管 理 之 基 本 1.制 作 和 认 可 活 动 计 划 书（ 目 标 目 标 值 ）（ 方 策 管 理 项 目 目 标 值担 当 者 ） 、 （ 方 针 ） 12.制 作 和 认 可 活 动 计 划书 修 正 版 9.订 正 和 认 可 活 动 计 划 书 的方 策（ 方 策 管 理 项 目 的 追 加 、订 正 ） 6.制 作 对 策 的 计 划2.说 明 活 动 计 划 3.推 进 方 策 和 实 施 对策13.实 施 年 度 回 顾（ 管 理 项 目 进 展 表 ）（ 上 半 年 回 顾 书 1）（ 上 半 年 回 顾 书 2)未 达 成项 目（ 次 年 度 活 动 计 划 草 案 ） 10.实 施 上 半 年 /每 季 回 顾（ 管 理 项 目 进 展 表 ）（ 上 半 年 回 顾 书 1）（ 上 半 年 回 顾 书 2)未 达 成项 目（ 活 动 计 划 修 正 版 草 案 ） 7.实 施 月 度 回 顾（ 报 告 目 标 值 和 实 绩 值 ）（ 报 告 方 策 的 推 进 情 况 ） 问 题 点 共 有 化 （ 目 视 板 ） 4.计 划 目 标 和 确 认实 绩（ 发 现 了 异 常 值 目视 板 、 管 理 图 表 ） 14.领 导 的 指 示 11.领 导 的 指 示 8.查 明 原 因 和 指 示 （ 责 任 者 ）（ 决 定 问 题 的 原 因 的 方 策 ） 5.查 明 原 因 和 对 策 的立 案 年 间 方 针 管 理 的 PDCA 日 常管 理A P(s)DC标 准 的 维 持 、 改 善管 理 项 目管 理 项 目标 准 的 维 持 、 改 善(S)： 标 准A P(s)DC 日 常管 理 大 改 善 、 革 新方 針 方 针管 理A P DC方 针方 针 管 理 就 是 PDCA循 环 的 运 作一 、 方 针 管 理 之 基 本 管 理 管 理 管 理 管 理 管 理改 善 改 善 改 善 改 善时 间QCD 水平 管 理 者 通 过 管 理 明 确 课 题 ， 与改 善 相 联 系 ， 这 一 点 非 常 重 要 。管 理 和 改 善一 、 方 针 管 理 之 基 本 改 善 改 善 改 善没 有 管 理 时 间QCD 水平 没 有 管 理 没 有 管 理一 、 方 针 管 理 之 基 本没 有 管 理 和 改 善 管 理 项 目所 谓 管 理 项 目 ：要 因 系 的 管 理 项 目 ： 与 方 策 有 关 的 管 理 項 目结 果 系 的 管 理 项 目 ： 与 目 标 有 关 的 管 理 項 目管 理 项 目 的 种 类 ：1.为 了 判 断 是 否 依 照 目 的 来 实 施 ， 并 采 取 必 要 措 施 (行 动 )， 而制 定 的 项 目 【 评 价 尺 度 或 称 检 核 点 (Check Point)】 。2.就 是 为 了 不 断 PDCA循 环 的 评 价 尺 度 ， 只 要 管 理 项 目 是 定 量 的就 能 够 把 握 计 划 与 实 绩 的 差 异 ， 并 采 取 快 速 响 应 的 处 置 。3.对 不 能 定 量 化 的 项 目 ， 则 必 须 明 确 报 告 方 法 及 确 认 周 期 ， 明确 定 性 的 评 价 标 准 。 一 、 方 针 管 理 之 基 本 定 义 ： 用 以 反 映 或 衡 量 工 作 执 行 程 度 的 衡 量 指 标 。种 类 ： 结 果 系 的 管 理 项 目 确 保 工 作 成 果 的 品 质 要 因 系 的 管 理 项 目 确 保 品 质 的 手 段二 、 方 针 管 理 之 基 本管 理 项 目 管 理 目 的管 理 特 性 (水 准 与 幅 度 )管 理 的 循 环行 动 基 准管 理 图 进 度 管 理 表管 理 的 主 管 者 (责 任 者 )一 、 方 针 管 理 之 基 本 会 议 名 参 加 者 主 持 人 频 次 内 容工 厂 管 理 项 目 进度 会 /厂 QCD推 进 会 部 长 (主 任 )以 上 / QCD推 进 员 以 上 厂 长 / QCD室 1次 /月 1 管 理 項 目 的 达 成 状 況 管 理 项 目 进 度 表2 未 达 项 目 总 结 总 结 表 (回 顾 书 )3 领 导 的 指 示 管 理 项 目 进 度 会 议 推 进 表部 门 （ 车 间 ）管 理 项 目 进 度 会 班 组 长 、担 当 者 以 上 科 长 (主 任 )QCD推 进 员 1次 /月班 组 管 理 项 目 进度 会 全 体 班 组 成员 班 组 长 1次 /月 1 管 理 項 目 的 达 成 状 況 管 理 项 目 进 度 表2 未 达 项 目 总 结 总 结 表 (回 顾 书 ) 3 领 导 的 指 示 管 理 项 目 进 度 会 议 推 进 表 月 度 管 理 项 目 进 度 会 -毎 月 循 环一 、 方 针 管 理 之 基 本 目 标 值 管 理 幅 度处 置 界 限水平 月 水平 月 目 标 值 管 理 幅 度处 置 界 限月 目 标 累 积 目 标月 /累 积 目 标 的 管 理一 、 方 针 管 理 之 基 本 何 谓 诊 断 ？检 查 （ 调 查 ） 企 业 的 健 康 状 态 ， 判 断 其 管 理 的状 况 。 方 针 管 理 是 公 司 运 行 PDCA最 基 本 的 活 动 。 为 判 断 方 针 管 理 运 作 的 状 况 ， 每 年 须 实 施 TOP (含 事 业 部 副 总 等 ) 诊 断 ,每 季 须 实 施 厂 长 及 科 长的 诊 断 。方 针 管 理 诊 断二 、 方 针 管 理 诊 断 方 针 管 理 诊 断1.判 断 Top(上 司 )的 经 营 方 针 是 否 被 受 诊 断 的 部 门 确 实 的 理 解 。 受 诊 断 部 门 的 担 当 者 被 分 派 的 业 务 、 专 案 、 应2.解 決 的 课 题 是 否 有 思 考 创 新 突 破 、 更 适 合 、 更 有 效 的 方 法 加 以 改 善 及 提 升 水 准 。3.确 认 受 诊 断 部 门 的 业 务 、 目 标 达 成 的 状 况 ， 并 给 予 明 确 而 必 要 的 指 导 和 支 援 。4.Top亲 赴 现 场 与 诊 断 部 门 面 对 面 的 交 谈 ， 使 Top 的 想 法 充 分 彻 底 地 让 受 诊 断 的 部 门 理 解 。二 、 方 针 管 理 诊 断 提 高 目 标 的达 成 能 力传 授 TQM的 实 践 方 法促 进 相 互 了 解与 激 励 士 气 促 进 目 标 的 达 成方 针 管 理 诊 断二 、 方 针 管 理 诊 断 诊 断 名 诊 断 者 被 诊 断者 频 度 主 要 内 容领 导 诊 断/TOP诊 断 本 部 长事 业 部 副 总 经 理 厂 长 /总 经 理 2-3次 /年 1 上 次 指 摘 事 项 的 解 决 状 況2 管 理 项 目 的 达 成 状 況3 未 达 项 目 的 回 顾4 活 动 计 划 的 修 订5 改 善 事 例厂 长 /副 厂 长 诊 断 厂 长 /副 厂 长 部 长 科 长车 间 主 任 4次 /年科 长 诊 断/主 任 诊 断 科 长/主 任 班 组 长 / 担 当 者 4次 /年诊 断 的 种 类二 、 方 针 管 理 诊 断 主 任 （ 部 长 ） 诊 断 工 厂 方 针 管 理 诊 断厂 长 （ 副 厂 长 ） 诊 断方 针 管 理 诊 断工 厂 诊 断 （ TOP诊 断 ）工 厂 月 度 管 理 项 目 进 度 会车 间 （ 部 门 ） 月 度 管 理 项 目 进 度 会班 组 月 度 管 理 项 目 进 度 会内 部 方 针 管 理 诊 断公 司 方 针 管 理 诊 断诊 断 与 管 理 项 目 进 度 会二 、 方 针 管 理 诊 断 健 康 管 理定 期 诊 断病 因 的 发 现服 药 复 原 健 康 维 持 方 针 管 理总 经 理 诊 断问 题 点 的 发 现适 当 的 方 策改 善 向 上维 持 科 学 仪 器1. X光2.血 压 计3.心 电 图4.各 种 分 析 仪 器 诊 断 方 式1. 诊 断 表2.各 层 级 诊 断3.现 场 巡 查4.目 标 面 谈 、 沟 通标 准 化遵 照 医 师的 指 示 正 确 的 数 据 正 确 的 情 报方 针 管 理 诊 断二 、 方 针 管 理 诊 断 1.目 标 管 理 项 目 最 多 不 超 过 20项 ， 最 好 在 15项 以 内 。2.下 一 层 的 目 标 值 比 上 一 层 目 标 值 加 严 10 -15 ， 以 确 保 目 标必 达 。3.目 标 /方 策 管 理 项 目 必 须 加 以 定 义 ， 目 标 值 必 须 列 出 计 算 公 式及 数 据 来 源 。4.目 标 、 方 策 、 管 理 项 目 愈 往 下 位 者 须 更 具 体 化 。5.上 下 之 间 之 方 针 、 目 标 、 方 策 必 须 有 一 致 性 、 连 贯 性 、 紧 密 开连 性 ， 以 确 保 长 期 经 营 目 的 的 达 成 。 (最 终 目 标 、 愿 景 的 实 现 及短 期 、 中 长 期 兼 顾 )6.方 针 管 理 检 讨 ， 成 果 非 常 好 及 非 常 坏 都 要 彻 底 反 省 检 讨 (胜 者恒 胜 ？ 败 者 恒 败 ?)二 、 方 针 管 理 之 要 点方 针 管 理 的 注 意 事 项 (要 点 ) 7.必 须 有 衡 量 目 标 、 方 策 实 施 绩 效 的 指 标 ， 必 须 与 人 事 (绩 效 )考核 充 分 地 结 合 。8.方 针 管 理 之 检 讨 结 果 系 及 要 因 系 (结 果 与 过 程 )的 未 达 及 达 成 好的 项 目 皆 须 彻 底 检 讨 。9.方 针 管 理 须 取 得 上 下 及 部 门 间 的 协 调 与 调 整 (水 平 、 垂 直 的 Catch ball)。10.结 果 的 评 价 须 包 含 目 标 达 成 的 困 难 度 与 达 成 度 。 (设 定 时 及 年终 评 价 )。11.目 标 、 方 策 、 目 标 值 实 际 状 况 及 内 外 部 环 境 变 化 适 时 修 正 、调 整 。 (并 非 一 成 不 变 )12.方 针 管 理 最 重 要 的 一 环 “ 诊 断 ” 必 须 落 实 实 施 ， 以 确 认 整 体方 向 是 否 一 致 。 二 、 方 针 管 理 之 要 点方 针 管 理 的 注 意 事 项 (要 点 ) 主 流 程 catch ball 回 馈前 期 活 动 之 反 省 回 顾中 期 经 营 方 针中 期 经 营 计 划年 度 目 标 提 示企 业 理 念 工 厂 经 营 方 针工 厂 中 期 经 营 计 划 厂 长 、 副 厂 长 方 针 的 展 开工 厂 暂 定 目 标 提 示年 度 工 厂 方 针年 度 工 厂 活 动 计 划 目 标 的 方 策 检 讨科 前 一 年 度 的 反 省 回 顾年 度 科 活 动 计 划 工 段 长 /班 组 长 /主 管工 厂 前 一 年 度 活 动 反 省 回 顾方针制定(P)方针展开(P) Top-management 厂 长 (副 厂 长 ) 科 长 /主 任 工 段 长 /班 组 长 /主 管三 .方 针 管 理 运 营 体 系 主 流 程 catch ball 回 馈实 施 -以 日 、 周 、 月 单 位 之 PDCA循 环 (管 理 )实施(D)评价、 处置(C&A) Top-management 厂 长 (副 厂 长 ) 科 长 /主 任 工 段 长 /班 组 长 /主 管定 期 会 议 (品 质 、 成 本 、 交 期 、 安 全 等 )工 厂 各 层 级 管 理 项 目进 度 会 议Top 诊 断 1 次 / 半 年 (至 少 )厂 长 (副 厂 长 ) 诊 断 ( 1次 / 季 )内 部 方 针 管 理 诊 断 ( 1次 / 季 )科 长 /主 任 诊 断科 长 /主 任 与 部 下 面 谈依 实 际 状况 调 整 三 .方 针 管 理 运 营 体 系 根 据 公 司 宗 旨 设 定 中 长 期 方 针 。 根 据 工 厂 中 长 期 方 针 ， 决 定 该 年度 厂 长 、 副 厂 长 及 科 长 方 针 。 根 据 上 级 方 针 ， 设 定 目 标 及 达 成方 策 和 实 施 状 况 的 管 理 项 目 。 针 对 方 针 书 、 实 施 计 划 书 的 内 容进 行 教 育 训 练 。 根 据 方 针 书 、 实 施 计 划 书 进 行 改善 及 维 持 的 活 动 。 解 析 问 题 点 ， 掌 握 问 题 点 的原 因 ， 采 取 异 常 处 置 。 整 理 问 题 点 ， 列 入 下 年 度 计划 (P)中 的 方 针 。 查 核 目 标 达 成 度 及 方 案 实 施状 况 。 掌 握 计 划 与 实 施 结 果 的 差 异 ， 并 找 出 问 题 点 。 PDAC四 方 针 管 理 的 具 体 实 施 步 骤 STEP1STEP2STEP3STEP4STEP5STEP6STEP7 工 厂 运 营 方 针 的 设 定 与 展 开工 厂 中 期 经 营 计 划 的 设 定 与 展 开 年 度 厂 长 方 针 与 活 动 计 划 书 的 设 定 与 展 开 年 度 副 厂 长 长 活 动 计 划 书 的 设 定 与 展 开 年 度 科 /主 任 活 动 计 划 书 的 设 定 与 展 开 年 度 班 组 计 划 及 主 管 人 员 计 划 的 展 开 活 动 计 划 的 评 价 与 处 置 （ 诊 断 与 反 省 回 顾 活 动 ）四 方 针 管 理 的 具 体 实 施 步 骤 步 骤 使 用 报 表 、 实 例主 要 內 容 工 厂 运 营 方 针 的 设 定 与 展 开 1.企 业 的 经 营 理 念 2.工 厂 方 针 3.工 厂 的 处 境 中 期 事 业 计 划 (计 划 部 )中 期 目 标 展 开 书 (计 划 部 ) 工 厂 中 期 经 营 计 划 的 设 定 与 展 开 1.工 厂 的 运 营 方 针 2.生 产 部 门 的 中 期 方 针 生 产 部 门 的 业 务 计 划STEP1STEP2 四 方 针 管 理 的 具 体 实 施 步 骤 步 骤 使 用 报 表 、 实 例主 要 內 容 年 度 厂 长 方 针 与 活 动 计 划 书 的 设 定 与 展 开 1.实 施 前 一 年 度 的 反 省 回 顾 2.年 度 工 厂 厂 长 方 针 活 动 计 划 书 的 设 定 2-1 工 厂 厂 长 方 针 2-2 反 省 回 顾 的 问 题 点 对 策 2-3 提 示 工 厂 的 暂 定 目 标 2-4 决 定 工 厂 的 目 标 与 方 策 2-5 区 分 方 针 管 理 与 日 常 管 理 2-6 设 定 工 厂 的 管 理 项 目 2-7 决 定 方 策 的 期 限 与 职 责 划 分 2-8 决 定 管 理 水 准 、 评 价 频 度 、 管 理 办 法 等 2-9 制 定 下 一 年 度 的 工 厂 活 动 计 划 书 2-10 年 度 工 厂 活 动 解 说 书 的 发 表 3.工 厂 厂 长 方 针 的 宣 导 与 展 开 工 厂 年 度 反 省 回 顾 年 度 工 厂 活 动 计 划 书 年 度 工 厂 活 动 解 说 书STEP3 四 方 针 管 理 的 具 体 实 施 步 骤 步 骤 使 用 报 表 、 實 例主 要 內 容 年 度 副 厂 长 活 动 计 划 书 的 设 定 与 展 开 1.实 施 前 一 年 度 的 反 省 回 顾 2.拟 定 年 度 副 厂 长 活 动 计 划 2-1 反 省 回 顾 的 问 题 点 对 策 2-2 设 定 副 厂 长 的 方 针 、 目 标 与 方 策 2-3 区 分 方 针 管 理 与 日 常 管 理 2-4 管 理 项 目 的 设 定 2-5 决 定 方 策 进 度 的 日 程 与 日 常 管 理 项 目 2-6 作 出 管 理 项 目 一 览 表 3.年 度 副 厂 长 方 针 的 展 开 年 度 副 厂 长 活 动 计 划 书年 度 副 厂 长 反 省 回 顾目 标 方 策 系 统 图 (厂 长 副 厂 长 ）管 理 项 目 一 览 表STEP4 四 方 针 管 理 的 具 体 实 施 步 骤 步 骤 使 用 报 表 、 实 例主 要 內 容年 度 科 /主 任 活 动 计 划 书 的 设 定 与 展 开 1.实 施 前 一 年 的 反 省 回 顾 2.科 /主 任 活 动 计 划 的 设 定 3.科 /主 任 活 动 计 划 的 展 开 年 度 科 /主 任 活 动 计 划 书反 省 回 顾 书 (1)反 省 回 顾 书 (2)年 度 班 组 计 划 书 及 业 务 主 管 计 划的 设 定 展 开STEP5STEP6 四 方 针 管 理 的 具 体 实 施 步 骤年 度 班 组 活 动 计 划 书反 省 回 顾 书 (1)反 省 回 顾 书 (2) 降 低 成 本或 费 用6%(节 省 3E） 1.降 低 制 造成 本 5 节省 2.5E）乙 副 厂 长2.降 低 销 售费 用 1（ 节 省 0.5E）丙 副 厂 长3.维 持 管 理费 用 1.5E 1-1降 低 可 控 制制 造 费 用 1E1-2降 低 直 接 原料 0.5EB科 长1-3降 低 可 控 制制 造 费 用0.8E1-4节 省 直 接 人工 费 用 0.2E 1-1-1节 省 电 力 费用 0.5E1-1-2采 用 自 动 化机 器 节 省 加工 费 用 0.1EB车 间 主 任1-1-3改 善 锅 炉 节省 燃 料 费 用0.4EC车 间 主 任目 标 方 策 分 解 实 例目 标 体 系 图 实 例 【 *】 【 *】厂 长 甲 副 厂 长 A科 长 A车 间 主 任 五 方 针 管 理 的 具 体 实 施 方 法 基 于 原 因 研 讨 对 策 五 方 针 管 理 的 具 体 实 施 方 法 五 方 针 管 理 的 具 体 实 施 方 法 内 容 时 间 资 料 说 明 上 回 指 示 事 项 和 对 策 状 况 责 任 者 5分 上 回 指 示 事 项 和 对 策 表 说 明 目 标 和 方 策 的 进 展 状 况 概 要 责 任 者 10分 年 度 活 动 计 划管 理 项 目 进 展 表 说 明 回 顾 书 1 担 当 者 40分 回 顾 书 1 说 明 回 顾 书 2 担 当 者 30分 回 顾 书 2（ 目 标 未 达 成 项 目 ） 说 明 活 动 计 划 修 正 版 责 任 者 10分 活 动 计 划 修 正 版 质 疑 以 及 指 示 上 级 领 导 30分 确 认 上 级 领 导 的 指 示 事 项 责 任 者 5分 存 留 纪 要五 方 针 管 理 的 具 体 实 施 方 法 五 方 针 管 理 的 具 体 实 施 方 法 目 视 管 理 板 活 动 计 划 书 管 理 项 目 进 展 表 管 理 图 表 回 顾 书 1 回 顾 书 2 目 视 管 理 板 活 动 计 划 书 管 理 项 目 进 展 表 管 理 项 目 名 目 标 值 区 分 05年 06年 概 要实 绩 1月 2月 目 标 管 理 项 目 1 目 标 值 1 目 标 必 达 2.4 2.3挑 战 2.2 2.1实 绩 2.5 2.5 2.0评 价 方 策 管 理 项 目 1-1-1 目 标 值 1-1-1 方 策 目 标 2 4实 绩 20 1 5 评 价 方 策 管 理 项 目 1-2-1 目 标 值 1-2-1 方 策 目 标 95% 95%实 绩 90% 96% 97%评 价 方 策 管 理 项 目 1-2 目 标 值 1-2 方 策 目 标实 绩评 价 管 理 图 表 管 理 幅 度 线 用 点 划 线未 达 成 但 在 管 理 幅度 线 内 用 黄 色 点目 标 线 用 黑 色 虚 线/节 点 用 空 心 点实 绩 线 用黑 色 实 线 未 达 成 但 在 管 理 幅 度 线 外 用 红 色 点并 要 说 明 未 达 成 的 原 因好1、 根 据 车 间 、班 组 编 号 规则 编 号2、 半 年 度 、年 度 目 标3、 项 目 定 义及 计 算 公 式4、 责 任 人 5、 单 位 （ %、点 /百 台 等 ） 管 理 图 表 管 理 幅 度 线用 点 划 线 ,点 可 不 反 应 管 理 幅 度 线用 点 划 线 ,点 可 不 反 应 管 理 图 表 管 理 图 表 号 码 单 位（ 分 数 ）好 必 達 目 标 挑 戦 目 标3月 1.17 1.176月 1.48 1.63 9月 1.80 1.9812月 2.11 2.32 定 义 方 式 2.13 记 录负 责 人记 录 日 期 年 /月 04年 末 05/1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12必 達 目 标 1.17 1.48 1.80 2.11 挑 戦 目 标 1.17 1.63 1.98 2.32実 績 1.17 2.39 3.06 3.61評 価 郭 科 長診 断 実 施 月 末 根 据 現 場 管 理 診 断 書 診 断 分 数（ 汽 車 分 公 司 示 範 線 ） ） 05年 変 更 診 断 基 準 1.0 2.0 3.0 4.0 自 主 目 標 年 度 全 年 /上 半 年 、 季 度 /月 度 反 省 回 顾 书 (1) 回 顾 书 1 回 顾 书 1 年 度 全 年 /上 半 年 、 季 度 反 省 回 顾 书 (2) 回 顾 书 2 回 顾 书 2 案 例 分 析 1、 活 动 计 划 书 的 制 订2、 看 板 的 作 成3、 反 省 回 顾4、 练 习 目 录 1、 活 动 计 划 书 的 制 订 目 录讲 一 讲 怎 样 编写 C&J ? 目 标 方 策 管 理 项 目上 级下 级 “ I” 型 承接 目 标 方 策 管 理 项 目3大 要 素 一 致 ,只 是 目 标 值 差 异目 标 方 策 管 理 项 目上 级 下 级 “ Z” 型 承接 目 标 方 策 管 理 项 目下 级 承 接 上 级 的 管 理 项 目尽 量 使 用 ” Z” 型 承 接 ,有 时 也 可 两 种 方 式 混用 2、 看 板 的 作 成 -看 班 布 局 目 录 月 度 反 省 回 顾 焊 装 车 间 X11C分 拼 2班 班 组 管 理 看 板品 质 方 针 管 理 时 间 成 本 安 全 士 气 车 间 活 动 计 划 书 班 组 活 动 计 划 书 结 果 系 目 标推 移 图结 果 系 目 标推 移 图要 因 系 目 标推 移 图要 因 系 目 标推 移 图 要 因 系 目 标推 移 图要 因 系 目 标推 移 图 结 果 系 目 标推 移 图结 果 系 目 标推 移 图要 因 系 目 标推 移 图要 因 系 目 标推 移 图 要 因 系 目 标推 移 图要 因 系 目 标推 移 图 结 果 系 目 标推 移 图结 果 系 目 标推 移 图要 因 系 目 标推 移 图要 因 系 目 标推 移 图 要 因 系 目 标推 移 图要 因 系 目 标推 移 图 结 果 系 目 标推 移 图结 果 系 目 标推 移 图要 因 系 目 标推 移 图要 因 系 目 标推 移 图 要 因 系 目 标推 移 图要 因 系 目 标推 移 图 结 果 系 目 标推 移 图结 果 系 目 标推 移 图要 因 系 目 标推 移 图要 因 系 目 标推 移 图 要 因 系 目 标推 移 图要 因 系 目 标推 移 图 年 度 教 育 计划 与 实 绩 月 度 教 育 计划 与 实 绩作 业 观 察 计 划实 绩 表 问 题 点 一 览 表 3L工 位 达 成率 /3L人 员 达成 率改 善 提 案 推移 图轮 岗 计 划 QCC活 动 园 地 QCC介 绍 QCC10阶 段 评价 推 移 图 QCC活 动 计 划QCC解 决 件 数/效 益 推 移 图 QCC改 善 案 例 QCC改 善 案 例班 组 KPI目 标 与实 绩 管 理 表注 意 事 项 :1、 活 动 计 划 书 的 目 标 和 管 理 项 目 都 需 要 在 看 板 上 展 示 （ 结 果 系 即 目 标 悬 挂 于 各 类别 的 上 部 ， 要 因 系 即 管 理 项 目 悬 挂 于 各 类 别 的 下 部 。2、 推 移 图 上 的 数 据 需 在 规 定 的 时 间 内 进 行 数 据 更 新 （ 一 般 是 在 下 月 初 ） 结 果 系 指 标 : 目 标 要 因 系 指 标 : 管 理 项 目 3、 反 省 回 顾 -周 、 月 、 季 、 半 年 、 年 度目 录PV公司C&J 制造本部C&J 花都工厂C&J 车间科室C&J 班组C&J实 绩 反 馈 流 程 注 意 事 项 :1、 班 组 至 少 每 月 对 本 班 目 标 和 管 理 项 目 进 行 总 结 和 反 省 ， 找 出 课 题 并 改 善 。 班 长需 每 月 至 少 每 月 一 次 对 班 组 成 员 进 行 本 班 业 绩 说 明 。 班 长 、班 组 班 会科 长科 会工 厂 总 经 理经 营 会本 部 长本 部 例 会总 经 理经 营 会 3、 反 省 回 顾 -周 、 月 、 季 、 半 年 、 年 度目 录 班 组 反 省 格 式 4、 练 习 -根 据 车 间 C&J作 成 班 组 C&J目 录