软通动力内部项目管理流程培训

Confidential 2010 iSoftStone Group. All Rights Reserved.2010-4-22 Confidential 2010 iSoftStone Group. All Rights Reserved. 目录 培训目标 PMO简介 项目管理基本法介绍 基于基本法的项目管理四大流程介绍 Q&A 附录 Confidential 2009 iSoftStone Corporation. All Rights Reserved.2 Confidential 2010 iSoftStone Group. All Rights Reserved. 培 训 目 标 了 解 公 司 项 目 管 理 基 本 法 了 解 公 司 内 部 项 目 管 理 流 程 Confidential 2010 iSoftStone Group. All Rights Reserved. PMO简 介PMO（ Project Management Office ） PMO项 目 管 理 办 公 室 最 主 要 的 作 用 就 是 从 组 织 的 角度 提 供 一 系 列 的 方 法 、 工 具 、 技 术 和 最 佳 实 践 的支 持 ， 协 助 项 目 成 功 。 PMO的 三 个 职 能 还 可 以 高 度 概 括 为 分 享 知 识 ， 提 供资 源 ， 监 督 改 善 。 Confidential 2010 iSoftStone Group. All Rights Reserved. PMO可 以 提 供 哪 些 帮 助提供 各 类 培 训 ： 内 部 项 目 管 理 流 程 培 训 、 内 部 项 目 管理 工 具 使 用 培 训 、 ICPM培 训 、 外 部 项 目 管 理 技 能 培训 等 等 。 应对 客 户 审 计 ， 提 供 客 户 支 持 ： 提 供 公 司 质 量 体 系 材料 ， 提 供 公 司 质 量 体 系 相 关 培 训 ， 参 与 客 户 访 谈 ，回 复 客 户 调 查 问 卷 等 等 。 提供 各 类 与 项 目 相 关 的 数 据 支 持 。 Confidential 2010 iSoftStone Group. All Rights Reserved. PMO可 以 提 供 哪 些 帮 助 Confidential 2009 iSoftStone Corporation. All Rights Reserved.6 升级 项 目 管 理 工 具 。 大 家 在 PSA使 用 过 程 中 ， 对 项 目 管理 模 块 有 任 何 意 见 或 建 议 ， 可 以 提 交 给 PMO。 指导 协 助 PM完 成 日 常 项 目 管 理 工 作 。 完成 项 目 的 日 常 跟 踪 和 监 控 ， 同 时 进 行 项 目 考 核 。 （寻 找 更 多 培 训 机 会 ， 帮 助 项 目 经 理 成 长 。 创 建 项 目经 理 俱 乐 部 ， 搭 建 项 目 经 理 交 流 平 台 。 ） Confidential 2010 iSoftStone Group. All Rights Reserved. 项 目 管 理 基 本 法 介 绍 Confidential 2009 iSoftStone Corporation. All Rights Reserved.7 基 本 法 是 公 司 项 目 管 理 工 作 的 指 导 大 纲 ， 适 用 于 全 公 司 售 前项 目 、 收 费 项 目 和 研 发 项 目 。 创 建 流 程 如 下 ： 草 拟 发 布 OP评 审 BG评 审 高 管 终审 CPMO BGPMO BC FI RMO LG HR MIS实 施 总 监 项 目 总 监项 目 经 理VP Confidential 2010 iSoftStone Group. All Rights Reserved. 基 本 法 主 要 内 容项 目 立 项 管 理立 项 申 请项 目 预 算项 目 承 诺项 目 资 源 计 划 项 目 过 程 跟 踪与 监 控DashboardScorecard 项 目 结 项 管 理结 项 类 型结 项 条 件 项 目 绩 效 管 理项 目 评 优项 目 考 核 Confidential 2009 iSoftStone Corporation. All Rights Reserved.8 Confidential 2010 iSoftStone Group. All Rights Reserved.Confidential 2009 iSoftStone Corporation. All Rights Reserved.9 预 备 知 识 Confidential 2010 iSoftStone Group. All Rights Reserved. 分 类 项 目 类 型 项 目 类 型 说 明 立 项 依 据 结 项 依 据 最 终 收 入 确 认 依 据固 定总 价 A 合 同 额 一 定 定 制 开 发 服 务 软 通 做 项目 管 理 中 标 通 知 书 提 前 实施 说 明 合 同 合 同 客 户 验 收 报 告 项 目 总 结 报 告 资 产 入库 （ 除 知 识 产 权 归 客户 的 项 目 ） 合 同 客 户 验 收 报告A 合 同 额 一 定 人 员 外 包 客 户 做 项 目 管理 中 标 通 知 书 提 前 实施 说 明 合 同 合 同 客 户 验 收 报 告 合 同 客 户 验 收 报告B 收 费 维 护 中 标 通 知 书 提 前 实施 说 明 合 同 合 同 客 户 验 收 报 告 合 同B 收 费 培 训 中 标 通 知 书 提 前 实施 说 明 合 同 合 同 客 户 验 收 报 告 合 同K 合 同 额 一 定 系 统 集 成 （ 含 开 发 部 分 ） 中 标 通 知 书 提 前 实 施 说 明 合 同 合 同 客 户 验 收 报 告 合 同 客 户 验 收 报告时 间资 源 C 合 同 额 不 定 人 员 外 包 客 户 做 项 目 管理 中 标 通 知 书 提 前 实施 说 明 合 同 合 同 客 户 工 时 确 认单 合 同 客 户 工 时 确认 单C 合 同 额 不 定 人 员 外 包 软 通 做 项 目 管理 中 标 通 知 书 提 前 实施 说 明 合 同 合 同 客 户 工 时 确 认单 合 同 客 户 工 时 确认 单业 务流 程外 包 BPO 合 同 额 不 定 计 件 中 标 通 知 书 提 前 实施 说 明 合 同 合 同 客 户 验 检 报 告 合 同 客 户 验 检 报告研 发 D 有 市 场 需 求 自 主 研 发 可 作 为 软 通 的产 品 出 售 可 行 性 研 究 报 告 项 目 总 结 报 告 无售 前 G 售 前 无 无 无 Confidential 2009 iSoftStone Corporation. All Rights Reserved.10 项 目 类 型 Confidential 2010 iSoftStone Group. All Rights Reserved. 项 目 状 态工 作 中挂 起非 正 常 结 项实 施 结 项 维 护财 务 结 项 项 目 正 常 工 作 状 态 ， 可 填 写 TimeSheet， 可 确 认 收 入 。项 目 搁 置 ， 不 可 填 写 TimeSheet， 不 能 确 认 收 入 ， 不 能 确 定 项 目 是 否 继续 或 结 束因 各 种 特 殊 原 因 导 致 项 目 强 制 结 束 ， 没 有 客 户 方 确 认 的 交 付 ， 并 且 达 不到 实 施 结 项 入 口 条 件 的 项 目 ， 非 正 常 结 项 后 由 财 务 调 整 最 终 账 面 情 况 。在 PSA线 上 变 更 管 理 处 提 出 申 请 。有 签 字 确 认 的 验 收 文 档 ， 经 过 公 司 PMO确 认 满 足 结 项 入 口 条 件 ， 并 且 可以 通 过 PSA线 上 结 项 管 理 处 提 出 结 项 申 请 。合 同 范 围 内 有 免 费 维 护 期 的 项 目 ， 需 要 在 立 项 时 选 择 “ 有 无 免 费 维 护期 ” ， 并 作 免 费 维 护 期 预 算 。 在 项 目 实 施 结 项 审 批 通 过 后 ， 项 目 状 态 自动 变 更 为 维 护 。实 施 结 项 后 ， 如 果 应 收 账 款 已 经 收 完 ， 由 财 务 将 项 目 状 态 变 更 为 财 务 结项 状 态 ， 即 标 志 该 项 目 所 关 联 合 同 的 应 收 账 款 全 部 收 回 。维 护 结 项 维 护 期 满 后 ， 需 要 PM在 PSA线 上 提 交 项 目 信 息 变 更 申 请 ， 将 项 目 状 态变 更 为 维 护 结 项 。 Confidential 2010 iSoftStone Group. All Rights Reserved.Confidential 2009 iSoftStone Corporation. All Rights Reserved.12 Confidential 2010 iSoftStone Group. All Rights Reserved.Confidential 2009 iSoftStone Corporation. All Rights Reserved.13 项 目 立 项 管 理 立 项 申 请 项 目 预 算 项 目 承 诺 项 目 资 源 计 划 Confidential 2010 iSoftStone Group. All Rights Reserved. 立 项 申 请 特 别 声 明 ： 根 据 软 通 动 力 项 目 管 理 基 本 法 的 规 定 ： 固 定 总 价 合 同 （ 包 括 ： 固 定 金 额 、 系 统 集 成 、 自有 产 品 ） ， 原 则 上 必 须 一 个 合 同 立 一 个 项 目 。 如果 一 定 要 追 加 合 同 款 到 原 项 目 ， 则 合 同 管 理 员 在选 择 “ 子 合 同 ” 并 录 入 完 毕 后 ， 需 要 走 审 批 流 进行 审 批 。 审 批 通 过 的 ， 才 允 许 追 加 合 同 额 。 14 Confidential 2010 iSoftStone Group. All Rights Reserved. 立 项 申 请固 定 总 价 、 时 间 资 源 、 业 务 流 程 外 包 类 项 目 申 请 立项 时 ， 如 果 双 方 已 经 签 订 有 效 的 法 律 文 件 （ 等 同 于销 售 合 同 的 框 架 协 议 、 销 售 合 同 、 PO单 、 有 明 确 合同 额 或 人 员 单 价 的 SOW） ， 必 须 申 请 已 签 合 同 立 项 ；如 果 销 售 合 同 未 签 或 者 在 签 ， 必 须 申 请 待 签 合 同 立项 ， 同 时 必 须 在 iPSA中 提 交 软 通 认 可 的 提 前 实 施 证明 ， 合 同 签 署 后 项 目 状 态 会 统 一 由 合 同 管 理 员 修 改为 已 签 合 同 。研 发 类 项 目 申 请 立 项 时 ， 必 须 在 iPSA中 提 交 评 审 通过 后 的 可 行 性 研 究 报 告 。 Confidential 2010 iSoftStone Group. All Rights Reserved. 立 项 申 请 合 同 中 如 果 涉 及 两 个 （ 含 ） 以 上 客 户 时 ， 必 须 以 付 款方 作 为 项 目 信 息 中 的 客 户 名 称 。 温 馨 提 示 ： 如 果 【 客 户 名 称 】 不 存 在 ， 需 要 填 写 申 请 表 找 FI会 计 新 建 客 户 。 核 算 成 本 中 心 是 项 目 成 本 和 收 入 最 终 归 集 的 部 门 ， 表明 了 项 目 的 属 地 ， 必 须 以 合 同 签 字 盖 章 处 的 公 司 属 地作 为 选 择 核 算 成 本 中 心 的 基 准 。 实 施 成 本 中 心 是 实 际 负 责 实 施 项 目 的 部 门 。 两 个 以 上 （ 含 ） 部 门 合 作 一 个 固 定 总 价 类 合 同 时 ， 只能 在 一 个 部 门 立 项 。 16 Confidential 2010 iSoftStone Group. All Rights Reserved. 立 项 申 请 其 他 注 意 事 项 项 目 类 型 ： 不 能 选 错 ， 立 项 完 成 后 不 能 更 改 ， 避免 填 错 或 者 立 项 申 请 被 退 回 ， 请 提 前 与 部 门 负 责人 或 对 应 负 责 部 门 项 目 的 质 量 保 证 人 员 进 行 确 认后 填 写 。 是 否 有 免 费 维 护 期 ： 立 项 时 ， 只 有 AAK类 项 目可 以 选 择 免 费 维 护 期 信 息 。 以 合 同 约 定 的 为 准 ，没 有 合 同 的 以 当 前 客 户 意 向 为 准 。 免 费 维 护 期 几 个 月 ： 立 项 时 ， 只 有 AAK类 项 目可 以 选 择 免 费 维 护 期 信 息 。 以 合 同 约 定 的 为 准 ，没 有 合 同 的 以 当 前 客 户 意 向 为 准 。 17 Confidential 2010 iSoftStone Group. All Rights Reserved. 立 项 申 请 其 他 注 意 事 项 选 择 “ 有 ” 免 费 维 护 期 的 项 目 必 须 提 交 免费 维 护 期 预 算 和 承 诺 。 通 过 合 同 维 护 调 整 免 费 维 护 期 信 息 ： 将 合同 信 息 维 护 进 PSA系 统 ， 在 合 同 与 项 目 关 联时 ， 系 统 自 动 校 验 合 同 与 项 目 中 的 免 费 维护 期 信 息 是 否 一 致 ， 不 一 致 的 ， 以 合 同 中的 信 息 为 准 ， 自 动 覆 盖 掉 项 目 中 的 免 费 维护 期 信 息 。 通 过 项 目 信 息 变 更 处 调 整 免 费维 护 期 信 息 ： 仅 限 待 签 合 同 项 目 。 18 Confidential 2010 iSoftStone Group. All Rights Reserved. 立 项 申 请 其 他 注 意 事 项 立 项 申 请 审 批 中 ， 项 目 信 息 需 要 变 更 时 ， 需 要 当前 审 批 人 退 回 申 请 单 ， 申 请 人 修 改 完 毕 后 重 新 提交 。 立 项 申 请 审 批 通 过 后 ， 项 目 信 息 需 要 变 更 时 ， 需要 PM到 PSA线 上 提 交 项 目 信 息 变 更 申 请 。 具 体 路径 为 ： PSA首 页 项 目 管 理 变 更 管 理 项 目 信 息 变 更 申请 19 Confidential 2010 iSoftStone Group. All Rights Reserved. 立 项 申 请 -审 批 流 （ 收 费 /研 发 项 目 ）申 请 实 施 成 本 中 心负 责 人 审 批 利 润 中 心 负 责人 审 批BGPMO审 批BC审 批CPMOQA审 批 Confidential 2010 iSoftStone Group. All Rights Reserved. 立 项 申 请 Any question 21 Confidential 2010 iSoftStone Group. All Rights Reserved. 立 项 申 请 -案 例 剖 析1. 固 定 总 价 合 同 中 包 括 一 部 分 系 统 集 成 ， 同 时 包 括 一 部分 服 务 ， 是 否 需 要 分 开 立 项 ？2. 合 同 签 字 盖 章 处 有 两 个 不 同 客 户 的 盖 章 ， 立 项 时 的 客户 名 称 选 哪 个 ？3. TS1和 TS2合 作 一 个 合 同 ， 两 边 都 投 入 人 力 ， 并 要 分 开计 算 收 入 和 成 本 ， 是 否 可 以 分 开 立 项 ？4. TS1和 TS2合 作 一 个 合 同 ， TS1签 的 单 子 ， TS2投 入 人 力实 施 。 成 本 和 收 入 应 归 集 在 哪 个 部 门 ？5. 一 份 合 同 已 经 快 执 行 完 毕 ， 客 户 产 生 签 订 补 充 合 同 的意 向 ， 但 距 离 真 正 签 订 补 充 合 同 还 有 一 段 时 间 ， 此 时是 否 可 以 再 立 一 个 新 项 目 ？ 22 Confidential 2010 iSoftStone Group. All Rights Reserved. 立 项 申 请 -答 案1. 立 一 个 项 目 ， 且 项 目 类 型 选 择 K2. 选 择 付 款 方 作 为 客 户3. 不 能 分 开 立 项4. 由 两 个 部 门 协 商 确 认 其 中 之 一 作 为 核 算 成 本 中 心5. 重 新 立 项 23 Confidential 2010 iSoftStone Group. All Rights Reserved.24 项 目 立 项 管 理 立 项 申 请 项 目 预 算 项 目 承 诺 项 目 资 源 计 划 Confidential 2010 iSoftStone Group. All Rights Reserved. 项 目 预 算 项 目 预 算 是 项 目 经 理 对 项 目 实 施 阶 段 和 免 费 维 护 阶段 可 能 发 生 费 用 的 预 计 。 固 定 总 价 、 研 发 类 项 目 立项 申 请 审 批 通 过 后 ， 项 目 经 理 必 须 提 交 项 目 预 算 。 项 目 实 施 期 预 算 包 括 人 工 成 本 、 项 目 费 用 和 第 三 方成 本 ； 项 目 如 果 包 含 免 费 维 护 期 ， 必 须 做 免 费 维 护期 预 算 。 25 Confidential 2010 iSoftStone Group. All Rights Reserved. 项 目 预 算 人 工 成 本 按 照 软 通 动 力 集 团 标 准 费 率 计 算 。 标 准 费 率 是 人力 资 源 部 门 根 据 不 同 地 域 、 岗 位 等 因 素 计 算 出 来 的 核 算 成本 。 项 目 费 用 主 要 是 指 项 目 性 的 报 销 费 用 。 第 三 方 成 本 包 括 分 包 固 定 成 本 和 分 包 人 工 成 本 。 分 包 固 定成 本 是 指 我 方 进 行 固 定 金 额 的 第 三 方 分 包 ， 没 有 可 以 不 填 。 分 包 人 工 成 本 是 指 我 方 进 行 了 人 员 的 第 三 方 分 包 ， 没 有 可以 不 填 。 涉 及 到 分 包 的 项 目 ， 需 要 发 邮 件 给 PSA管 理 员 申 请 开 通 该项 目 的 分 包 Timesheet填 写 权 限 ， 填 写 分 包 Timesheet。 26 Confidential 2010 iSoftStone Group. All Rights Reserved. 项 目 预 算 项 目 预 算 是 项 目 监 控 和 项 目 收 入 提 报 的 基 础 ， 项 目范 围 发 生 变 化 或 者 项 目 预 算 偏 差 超 过 规 定 阈 值 时 ，项 目 经 理 必 须 调 整 预 算 。 项 目 预 算 调 整 时 只 能 调 整 未 发 生 阶 段 的 项 目 预 算 。 27 Confidential 2010 iSoftStone Group. All Rights Reserved.28 项 目 立 项 管 理 立 项 申 请 项 目 预 算 项 目 承 诺 项 目 资 源 计 划 Confidential 2010 iSoftStone Group. All Rights Reserved. 项 目 承 诺 项 目 承 诺 是 项 目 经 理 对 项 目 成 本 、 项 目 进 度 和 项目 质 量 作 出 的 承 诺 ， 项 目 承 诺 一 般 情 况 下 不 允 许调 整 。 固 定 总 价 、 研 发 类 项 目 预 算 审 批 通 过 后 ， 项 目 经理 必 须 提 交 项 目 承 诺 。 项 目 承 诺 是 项 目 绩 效 考 核的 基 线 ， 项 目 结 项 前 未 做 项 目 承 诺 的 ， 则 不 能 参加 项 目 绩 效 考 核 。 项 目 毛 利 率 作 为 时 间 资 源 类 项 目 考 核 的 重 要 指 标之 一 ， 项 目 经 理 在 提 交 立 项 申 请 时 ， 必 须 对 项 目毛 利 率 作 出 承 诺 。 Confidential 2010 iSoftStone Group. All Rights Reserved. 项 目 承 诺 待 签 合 同 项 目 立 项 审 批 通 过 后 ， 必 须 及 时 做 项 目承 诺 ， 合 同 正 式 签 订 后 ， 项 目 经 理 必 须 根 据 合 同及 时 调 整 项 目 承 诺 。 项 目 承 诺 变 更 时 ， 必 须 提 交 合 同 扫 描 件 、 客 户 需求 变 更 说 明 或 者 业 务 部 门 的 特 别 说 明 。 Confidential 2009 iSoftStone Corporation. All Rights Reserved.30 Confidential 2010 iSoftStone Group. All Rights Reserved. 项 目 承 诺 其 他 注 意 事 项 项 目 成 本 目 标 ： 小 于 等 于 所 选 版 本 的 预 算 总 成 本 ，作 为 项 目 考 核 成 本 得 分 的 基 准 结 项 时 间 ： 是 指 项 目 在 iPSA上 结 项 审 批 通 过 的 时 间 。它 是 作 为 项 目 考 核 点 中 项 目 预 计 结 束 时 间 进 行 取 数 。 验 收 时 间 ： 是 指 客 户 验 收 通 过 的 时 间 。 项 目 承 诺 审 批 通 过 后 ， 需 要 将 承 诺 申 请 单 打 印 出 来 ，PM签 字 承 诺 后 ， 交 给 BGPMO， 最 后 到 CPMO存 档备 案 。 （ 如 果 承 诺 有 更 新 ， 每 次 更 新 审 批 通 过 后 ，都 要 签 字 确 认 后 存 档 备 案 。 ） Confidential 2010 iSoftStone Group. All Rights Reserved. 预 算 与 承 诺 Confidential 2009 iSoftStone Corporation. All Rights Reserved.32 Any question Confidential 2010 iSoftStone Group. All Rights Reserved. 预 算 与 承 诺 -案 例 剖 析1. 工 作 量 发 生 变 更 ， 但 合 同 金 额 没 有 变 更 。 在 合 同补 充 协 议 签 订 前 ， 有 客 户 的 往 来 邮 件 ， 是 否 可以 变 更 承 诺 ？2. 预 算 做 到 2009年 12月 31日 ， 上 线 时 间 定 在 2010年 3月 10日 ， 是 否 正 确 ？3. 预 算 做 到 2009年 12月 31日 ， 结 项 时 间 定 在 2010年 6月 1日 ， 是 否 可 以 ？4. 收 到 系 统 发 送 的 通 知 邮 件 ， 说 项 目 免 费 维 护 期 信息 发 生 变 更 ， 需 要 调 整 免 费 维 护 期 预 算 和 承 诺 ，应 该 如 何 操 作 ？ 33 Confidential 2010 iSoftStone Group. All Rights Reserved. 预 算 与 承 诺 -答 案1. 可 以 调 整 承 诺 的 进 度 信 息 ， 但 不 能 调 整 承 诺 的 成 本 信息 。2. 不 可 以 ， 上 线 时 间 要 控 制 在 预 算 最 后 一 个 月 的 15天 内 。即 上 线 时 间 应 该 控 制 在 2009年 1月 15号 以 内 。3. 可 以 ， 但 是 PM要 在 打 印 出 来 的 承 诺 单 上 对 此 做 出 解释 ， 并 签 字 确 认 。4. 先 到 “ 待 完 工 预 算 调 整 ” 处 调 整 项 目 预 算 ， 预 算 提 交后 ， 到 “ 项 目 承 诺 调 整 ” 处 ， 选 择 刚 刚 提 交 的 预 算 版本 ， 并 将 系 统 自 动 发 送 的 通 知 邮 件 作 为 附 件 上 传 系 统 。检 查 无 误 后 提 交 承 诺 即 可 。 34 Confidential 2010 iSoftStone Group. All Rights Reserved.35 项 目 立 项 管 理 立 项 申 请 项 目 预 算 项 目 承 诺 项 目 资 源 计 划 Confidential 2010 iSoftStone Group. All Rights Reserved. 项 目 总 监 或 指 定 专 人 做 完 项 目 资 源 配 置 ， 并 且 审 批 通过 后 ， 项 目 经 理 必 须 作 项 目 资 源 计 划 。 项 目 资 源 计 划 发 布 后 ， 项 目 组 成 员 必 须 每 周 按 时 填 写项 目 的 Timesheet， 如 果 项 目 组 成 员 由 于 客 观 原 因 无法 按 时 填 写 项 目 的 Timesheet， 则 由 指 定 的 专 人 代 为填 写 。 Timesheet的 准 确 性 将 直 接 影 响 项 目 的 成 本 核算 。 如 果 项 目 组 成 员 发 生 变 更 ， 项 目 经 理 必 须 及 时 更 新 项目 资 源 计 划 。 时 间 资 源 类 项 目 ， 项 目 经 理 或 者 客 户 经 理 ， 必 须 按 照合 同 条 款 填 写 项 目 资 源 报 价 。 36 项 目 资 源 计 划 Confidential 2010 iSoftStone Group. All Rights Reserved.Confidential 2009 iSoftStone Corporation. All Rights Reserved.37 项 目 过 程 跟 踪 与监 控 Dashboard Scorecard Confidential 2010 iSoftStone Group. All Rights Reserved. 项 目 过 程 跟 踪 与 监 控 Scorecard项 目 记 分 卡 ， 是 用 来 监 控 单 个 项 目 健康 状 况 的 可 视 化 报 表 ， 是 项 目 问 题 风 险 的 计 划 和跟 踪 表 ， 是 项 目 的 风 险 资 产 库 。 项 目 经 理 必 须 在iPSA上 使 用 scorecard制 定 项 目 的 风 险 管 理 计 划 ，并 定 期 对 项 目 风 险 进 行 跟 踪 ， 项 目 总 监 和 客 户 经理 需 要 定 期 监 控 项 目 风 险 。 Confidential 2009 iSoftStone Corporation. All Rights Reserved.38 Confidential 2010 iSoftStone Group. All Rights Reserved. 事 业 群 项 目 管 理 办 公 室 和 区 域 项 目 管 理 办 公 室 必 须 根据 scorecard和 iPSA项 目 风 险 预 警 报 告（ dashboard是 用 来 监 控 项 目 集 和 项 目 群 健 康 情 况 的 图形 化 报 表 ） 定 期 召 开 重 点 重 大 项 目 和 高 风 险 项 目Review会 议 ， 并 跟 踪 项 目 问 题 和 风 险 。 对 于 督 促 多次 不 能 改 进 的 重 大 项 目 ， 集 团 项 目 管 理 办 公 室 必 须 进行 集 团 级 的 项 目 跟 踪 。 Confidential 2009 iSoftStone Corporation. All Rights Reserved.39 Confidential 2010 iSoftStone Group. All Rights Reserved. 项 目 经 理 、 项 目 总 监 等 各 级 审 批 人 必 须 严 格 管 理和 及 时 审 批 项 目 报 销 ， 报 销 金 额 将 计 入 项 目 成 本 ，并 直 接 影 响 项 目 利 润 。 Confidential 2009 iSoftStone Corporation. All Rights Reserved.40 项 目 过 程 跟 踪 与 监 控 Confidential 2010 iSoftStone Group. All Rights Reserved.Confidential 2009 iSoftStone Corporation. All Rights Reserved.41 项 目 结 项 申 请 结 项 类 型 结 项 条 件 Confidential 2010 iSoftStone Group. All Rights Reserved. 结 项 申 请项 目 结 项 类 型 分 为 ： 实 施 结 项 维 护 结 项 非 正 常 结 项 财 务 结 项 Confidential 2009 iSoftStone Corporation. All Rights Reserved.42 Confidential 2010 iSoftStone Group. All Rights Reserved. 结 项 申 请 -实 施 结 项 固 定 总 价 、 时 间 资 源 、 业 务 流 程 外 包 和 研 发 类 项目 实 施 完 毕 后 ， 项 目 经 理 必 须 在 iPSA中 提 交 实 施结 项 申 请 。 A类 项 目 ， 实 施 结 项 时 必 须 提 供 项 目 总 结 报 告 和 客户 签 字 的 验 收 报 告 。 知 识 产 权 归 软 通 所 有 的 ， 项目 经 理 必 须 将 项 目 资 产 提 交 公 司 资 产 库 。 Confidential 2009 iSoftStone Corporation. All Rights Reserved.43 Confidential 2010 iSoftStone Group. All Rights Reserved. 建 立 配 置 库 提 交 配 置 库 建 立 申 请 表 联 系 郝 慧 芳 （ 9179） 项 目 知 识 产 权 归 软 通 所 有 的 ， 项 目 经 理 必 须 将 项目 资 产 提 交 公 司 资 产 库 。 固 定 总 价 项 目 和 研 发 项 目 资 产 包 括 ： 项 目 招 标 书/RFI/SOW、 投 标 书 、 方 案 建 议 书 、 需 求 规 格 说 明书 、 源 代 码 、 数 据 、 配 置 文 档 、 用 户 手 册 、 培 训文 档 、 设 计 文 档 、 测 试 文 档 、 安 装 手 册 、 风 险 记录 文 档 、 DEMO、 项 目 介 绍 （ CASE STUDY） 、客 户 验 收 报 告 和 项 目 总 结 等 ； Confidential 2010 iSoftStone Group. All Rights Reserved. 结 项 申 请 实 施 结 项 B、 K类 项 目 ， 实 施 结 项 时 必 须 提 供 客 户 签 字 的 验 收 报告 。 A CC 类 项 目 ， 实 施 结 项 时 必 须 提 供 客 户 确 认的 、 覆 盖 项 目 整 个 生 命 周 期 的 客 户 验 收 报 告 或 者 工 时确 认 单 。 D类 项 目 ， 实 施 结 项 时 必 须 提 供 项 目 总 结 报 告 。 同 时项 目 经 理 必 须 将 项 目 资 产 提 交 公 司 资 产 库 。 BPO类 项 目 ， 实 施 结 项 时 必 须 提 供 客 户 签 字 的 验 检 报告 。 iPSA系 统 中 的 项 目 状 态 为 实 施 结 项 的 项 目 不 能 填 写Timesheet、 不 能 提 报 收 入 。 Confidential 2009 iSoftStone Corporation. All Rights Reserved.45 Confidential 2010 iSoftStone Group. All Rights Reserved. 结 项 申 请 其 他 结 项 合 同 中 约 定 有 免 费 维 护 期 的 ， 免 费 维 护 期 满 后 ， 项 目经 理 应 申 请 维 护 结 项 。 维 护 结 项 的 项 目 不 能 填 写Timesheet、 不 能 提 报 收 入 。 客 户 终 止 合 同 、 项 目 实 施 完 毕 未 签 合 同 、 项 目 实 施 完毕 没 有 验 收 报 告 或 者 工 时 确 认 单 、 项 目 类 型 错 误 或 者重 复 立 项 等 情 况 ， 项 目 经 理 应 申 请 项 目 非 正 常 结 项 。非 正 常 结 项 状 态 的 项 目 将 不 能 填 写 Timesheet、 不 能 提报 收 入 。 合 同 履 行 完 毕 ， 收 入 确 认 完 毕 ， 应 收 款 项 已 收 回 后 ，项 目 所 有 成 本 记 账 完 毕 ， 由 财 务 发 起 将 项 目 状 态 统 一变 更 为 财 务 结 项 ， 财 务 结 项 的 项 目 不 能 填 写 Timesheet、不 能 费 用 报 销 、 不 能 提 报 收 入 。 Confidential 2009 iSoftStone Corporation. All Rights Reserved.46 Confidential 2010 iSoftStone Group. All Rights Reserved.Confidential 2009 iSoftStone Corporation. All Rights Reserved.47 项 目 绩 效 管 理 项 目 考 核 项 目 评 优 Confidential 2010 iSoftStone Group. All Rights Reserved. 项 目 绩 效 管 理 通 过 建 立 集 团 项 目 考 核 机 制 ， 以 促 进 项 目 实 施 能力 不 断 提 高 。 集 团 项 目 管 理 办 公 室 负 责 建 立 集 团 项 目 考 核 机 制 ，在 不 违 背 集 团 项 目 考 核 机 制 的 前 提 下 ， 各 事 业 群或 区 域 可 根 据 自 身 情 况 制 定 项 目 考 核 细 则 ， 最 终发 放 奖 金 的 方 案 由 各 事 业 群 或 区 域 决 定 。 项 目 绩 效 管 理 本 着 公 平 、 公 正 的 原 则 ， 所 有 项 目考 核 数 据 以 iPSA数 据 为 基 准 。 Confidential 2009 iSoftStone Corporation. All Rights Reserved.48 Confidential 2010 iSoftStone Group. All Rights Reserved. 项 目 立 项 管 理 立 项 申 请 项 目 预 算 项 目 承 诺 项 目 资 源 计 划 项 目 过 程 跟 踪与 监 控 Dashboard Scorecard 项 目 结 项 管 理 结 项 类 型 结 项 条 件 项 目 绩 效 管 理 项 目 评 优 项 目 考 核 Confidential 2009 iSoftStone Corporation. All Rights Reserved.49 回 顾 一 下 Confidential 2010 iSoftStone Group. All Rights Reserved. 内 部 项 目 管 理 工 具iPSA系 统 ：系 统 管 理 员 （ 安 丽 ）填写 申 请 权 限 表 申请 项 目 经 理 操 作 权 限这 是 项 目 经 理 进 入 iPSA进 行 项 目 管 理 关 键 途 径 Confidential 2010 iSoftStone Group. All Rights Reserved. Q&A Confidential 2009 iSoftStone Corporation. All Rights Reserved.51 Confidential 2010 iSoftStone Group. All Rights Reserved. 附 加 -项 目 管 理 学 习 资 料 下 载 PSA操 作 指 导 类 资 料 A类 项 目 PM 作 业 指 导 书 C类 项 目 PM作 业 指 导 书 项 目 管 理 流 程 类 资 料 内 部 项 目 管 理 流 程 培 训 课 件 资 料 下 载 路 径 PSA首 页 知 识 管 理 部 门 知 识 文 档 PMO知 识 文 档 项 目 经 理 培 训 文档 （ PSA操 作 指 导 类 资 料 也 可 以 到 iCollege共 享 资 源 中 下 载 ）Confidential 2009 iSoftStone Corporation. All Rights Reserved.52 Confidential 2010 iSoftStone Group. All Rights Reserved. 附 加 -相 关 联 系 人 Confidential 2009 iSoftStone Corporation. All Rights Reserved.53 PSA操 作 支 持事 业 群 PMOQA 分 机 邮 箱JKS 张 磊 9 1 9 0 NAE&BPO 赵 丹 丹 9 1 5 7 GC 邓 清 9 1 2 4 王 萍 9 4 4 9 提 交 PM培 训 需 求姓 名 分 机 邮 箱李 永 初 李 薇 9 7 5 4 申 请 PSA权 限安 丽 9 2 8 1 Confidential 2010 iSoftStone Group. All Rights Reserved. 附 加 -iSS Project Development Process Confidential 2010 iSoftStone Group. All Rights Reserved.