酒店前台经理工作职责（二篇）.doc

酒店前台经理工作职责1、受理宾客对酒店内各部门的一切投诉，维护酒店利益;2、维护大堂的秩序和客人的安全，经常保持大堂肃静、优雅和文明;3、督导、检查在大堂工作人员的工作情况及遵守纪律情况;4、检查大堂区域及前厅各项设施设备的完好情况，维护酒店的高雅格调;5、巡查酒店内外部以保证各项功能运行正常，及时排除可防范的弊端;6、负责协调处理宾客的疾病和其他突发事件;7、建立并保持同广大宾客的良好关系;8、回答宾客的一切询问，并向宾客提供一切必要的协助和服务;酒店前台经理工作职责（二）1，组织召开班前/班后会，做好班前仪容仪表自查，礼仪、对话等操作练习，布置每日前台班组重点工作注意事项，激励员工，掌握每班次前台岗位工作情况。2，巡查酒店各区域，掌握酒店实时情况，安排和协调酒店大堂的对客服务工作，及时处理酒店内的各种宾客关系问题。3，关注可卖房情况，及时与客房主管沟通获取最新房态，保证前台可卖房供应量，跟进特殊要求预定，确保房态的准确，以便前台进行销售工作。4，监督前台员工销售工作，根据当天实际客流情况，适时调整销售策略。5，现场示范各项对客服务标准流程，协助前台员工顺利完成高峰时段的接待任务，有效控制前台现场管理，监督前台员工掌握标准操作流程。6，审核前台单据、帐目，对房价操作进行严格控制，对冲调账进行有效控制。7，关注客户感受，建立前台客户回访机制，落实前台客户回访记录，有效处理客户投诉。第2页共2页