外贸邮件沟通的

外贸邮件沟通的“伏虎十式”邮件是外贸业务中最常用的沟通方式，对于如何与客户进行 邮件沟 通，我总结了十个要点，供同行参考。1. 客户名字不要写错：这点容易被忽视，往往拼写错误自己不知道, 但客户一眼就能看出来。2. 称呼：很多人喜欢用DEAR XX，很多客户也喜欢这样称呼，尤其 一些欧洲人。如果客户喜欢这样，也无妨。但如果与客户熟悉了，可 以不用这样称呼，可以换成HI、HELLO这样显得不会过于正式。3问候语：在日常频繁来回的邮件沟通中，一般都不需要。偶尔或 者偶然的邮件沟通，可以叫上“HOW ARE YOU TODAY, HOW ARE YOU DOING? 或者 I WISH YOU ARE DOING WELL。3. 言简意赅。邮件正文表达最关键的是要做到语言简洁、意思明了， 切忌长篇大论、啰啰嗦嗦。用最简单易懂的语言，将意思表达清楚、 到位。多余的话，啰嗦的话能省则省。另外，尽量避免以大段文字， 长篇幅到底，可以采取分段，分层。同时，将最需要表达的意思放在 前面，不要前面来一大堆寒暄的东西，最后来一句你要他发L/C，可 能客户都没有看到最后。5.做到不卑不亢。切忌在客户面前过分谦卑，这一点非常重要。虽 然我们始终要将客户摆在第一位，但过分的谦卑会让你丧失主动权， 特别是在一些问题谈判的时候会更加被动，不要让客户有高高在上的 感觉，更不能让客户感觉我们求他做生意，求他下单。做生意是买卖， 是平等的，我们需要客户，客户同样需要好的供应商，没有供应商的 支持，他们也很难成功。水能载舟，亦能覆舟，同样的道理。6. 适当时候要懂得拒绝客户。要敢于SAY NO，对于客户的一些过分 要求，超出公司底线的要求，必须要拒绝。做业务不能做老好人，什 么都答应客户，这样让客户觉得你没有原则，没有底线，很容易欺负 你。这次延长付款，下次就会取消订单。谈好的东西，比如什么时候 付款，什么时候给L/C，就必须按照谈好的去做，同样对我们自己也 是，答应的就必须兑现，要么不要答应。不要轻易许诺，许诺的就要 做到。不过，在拒绝客户的时候，避免过于生硬、强硬，不要让客户 无法下台，可以采取一些委婉的说法来拒绝客户，这里就需要借鉴汉 语的博大精深了。7. 邮件排版效果要让人看起来感到舒服。包括字体选用，字体大小， 篇幅长短，格式等等。客户每天收到上百封邮件，很多邮件都没有时 间看，如果你的邮件一看就让人不舒服，客户是不会继续看下去的。 针对不同类型的客户，可以有不同的版式风格和语言风格。8. 邮件要写得大方、得体，让人感觉很专业。不要让客户感觉你是 新手上路，这样难以建立客户对你的信任。如何大方得体，需要大家 平时多下工夫提高邮件水平，多借鉴人家好的东西，并从客户那里学 习、取经。9. 对于客户提出的一些要求、改动，有时候即使我们能够轻松地做 到，也不需要轻易答应客户。如果你帮了客户忙，一定要让他清楚并 记住你的好处，你费心费力去帮他，就要让他觉得亏欠你的，这样有 困难的时候客户才会帮你，有订单才会想到你。10. 任何的文字都比不上声音来得真切。邮件的沟通虽然很普遍，但 有些时候通过电话沟通，能够进一步加深大家的印象和感情。如果你 想进一步加深与客户的关系，不妨多给他（她）打几个电话，不仅聊 订单，还可以聊工作，聊生活，聊兴趣。