《物流部岗位职责》PPT课件

物 流 部 岗 位 职 责 2 目 录 物 流 主 管 岗 位 职 责 工 作 标 准 客 服 专 员 岗 位 职 责 工 作 标 准 库 房 主 管 岗 位 职 责 工 作 标 准 司 机 岗 位 职 责 工 作 标 准 库 管 员 岗 位 职 责 工 作 标 准 3 岗位职责-物流主管 以 客 户 为 导 向 按 要 求 协 调 各 业 务 部 门 之 间 的 工 作 关 系 ， 为 客 户 提 供物 流 配 送 过 程 咨 询 。 对 异 常 事 故 （ 货 品 出 现 延 迟 、 缺 货 、 损 毁 等 问 题 ） 、 投 诉 进 行 快 速有 效 的 处 理 ， 处 理 结 果 及 时 回 复 。 对 物 流 配 送 费 用 的 严 格 控 制 ， 确 保 符 合 预 算 及 行 业 标 准 。 与 客 户 及 承 运 商 建 立 良 好 合 作 关 系 ， 定 期 、 合 理 的 对 承 运 商 进 行 评估 ， 对 承 运 商 资 源 的 储 备 ， 确 保 物 流 部 配 送 工 作 正 常 运 转 。 本 部 门 订 单 满 足 率 （ 95%） 、 配 送 及 时 率 （ 95%） 、 盘 点 差 异 率 （ 阿 芙98%） 、 货 损 率 （ 5） 等 诸 多 服 务 性 和 质 量 性 的 KPI指 标 的 达 标 率 。 负 责 收 集 加 客 户 意 见 信 息 ， 客 户 对 物 流 服 务 的 建 议 及 意 见 ， 不 断 提升 客 户 满 意 度 负 责 对 第 三 方 物 流 公 司 的 服 务 质 量 进 行 评 估 。 掌 握 物 流 行 业 法 律 、 法 规 ， 随 时 掌 握 行 业 物 流 标 准 。 公 司 物 流 运 作 数 据 的 分 析 ， 制 定 各 类 分 析 报 表 ， 报 表 、 报 告 达 到100%的 准 确 率 。 外 部 协 调 及 内 部 管 理 ， 对 外 协 调 各 相 关 部 门 确 保 本 部 门 工 作 顺 畅 进 行 对 内 部 行 政 制 度 的 执 行 情 况 进 行 监 督 和 检 查 4 工作内容及标准-物流主管类 别 考 核 内 容 衡 量 标 准 满 分业 务 指 标70% 本 部 门 各 项 服 务 性 和 质 量 性 KPI指 标 的 达标 率 订 单 满 足 率 （ 96%） 、 配 送 及 时 率 （ 95%） 、盘 点 准 确 率 （ 99%） 、 货 损 率 （ 5） 15运 费 核 算 及 控 制 严 格 控 制 各 项 物 流 成 本 ， 将 物 流 配 送 费 用 控 制在 合 理 范 围 15客 户 意 收 集 及 物 流 服 务 质 量 评 估 负 责 收 集 加 客 户 意 见 信 息 ， 客 户 对 物 流 服 务 的建 议 及 意 见 ， 不 断 提 升 客 户 满 意 度 负 责 对 第 三方 物 流 公 司 的 服 务 质 量 进 行 评 估 10物 流 数 据 及 各 类 报 表 、 报 告 的 制 作 和 编 写 公 司 物 流 运 作 数 据 的 分 析 ， 制 定 各 类 分 析 报 表 ，报 表 、 报 告 达 到 100%的 准 确 率 。 定 期 分 析 库存 情 况 ， 能 够 为 领 导 决 策 提 供 数 据 支 持 。 10 掌 握 物 流 行 业 法 律 、 法 规 ， 随 时 掌 握 行 业物 流 标 准 学 习 并 能 掌 握 物 流 行 业 法 律 、 法 规 、 随 时 掌 握行 业 物 流 标 准 ， 并 将 其 运 用 到 实 际 工 作 中 10外 部 协 调 及 内 部 管 理 对 外 协 调 各 相 关 部 门 确 保 本 部 门 工 作 顺 畅 进 行对 内 部 行 政 制 度 的 执 行 情 况 进 行 监 督 和 检 查 10行 政 指 标30% 遵 守 岗 位 职 责 、 工 作 标 准 ， 以 及 其 他 各 项规 章 制 度 10接 受 上 级 领 导 安 排 、 分 配 的 各 项 要 求 及 工作 任 务 ， 并 负 责 执 行 完 成 。 10工 作 积 极 主 动 ， 能 够 主 动 承 担 本 职 工 作 以外 的 其 它 工 作 ， 并 出 色 完 成 10 5 岗位职责-客服专员 以 客 户 为 导 向 按 要 求 协 调 各 业 务 部 门 之 间 的 工 作 关 系 ， 为 客 户 提 供物 流 配 送 过 程 咨 询 。 对 异 常 事 故 （ 货 品 出 现 延 迟 、 缺 货 、 损 毁 等 问 题 ） 、 投 诉 进 行 快 速有 效 的 处 理 ， 处 理 结 果 及 时 回 复 。 对 物 流 配 送 费 用 的 严 格 控 制 ， 确 保 符 合 预 算 及 行 业 标 准 。 与 客 户 及 承 运 商 建 立 良 好 合 作 关 系 ， 定 期 、 合 理 的 对 承 运 商 进 行 评估 ， 对 承 运 商 资 源 的 储 备 ， 确 保 物 流 部 配 送 工 作 正 常 运 转 。 运 输 单 据 的 审 核 整 理 、 登 记 、 保 管 ， 运 输 数 据 分 析 。 及 时 同 加 盟 商 、 客 户 、 库 房 主 管 核 对 、 更 新 加 盟 商 、 客 户 的 基 本 信息 ， 保 证 发 货 所 需 信 息 的 准 确 性 。 负 责 收 集 加 客 户 意 见 信 息 ， 客 户 对 物 流 服 务 的 建 议 及 意 见 ， 建 立 档案 ， 及 时 向 部 门 经 理 反 馈 。 负 责 对 第 三 方 物 流 公 司 的 服 务 质 量 进 行 评 估 。 负 责 收 集 、 储 备 第 三 方 物 流 公 司 资 源 。 6 工作内容及标准-客服专员类 别 考 核 内 容 衡 量 标 准 满 分业 务 指 标70% 货 品 的 在 途 跟 跟 踪 货 品 出 仓 库 后 12小 时 内 通 知 客 户 ， 全 程 跟 进 货品 的 在 情 况 ， 确 保 货 品 在 规 定 的 运 输 时 效 内 到达 15对 到 货 异 常 情 况 的 处 理 及 时 解 决 货 品 到 货 时 出 现 的 各 类 异 常 状 况 15运 费 核 算 及 控 制 严 格 控 制 各 项 物 流 成 本 ， 将 物 流 配 送 费 用 控 制在 合 理 范 围 15第 三 方 物 流 服 务 质 量 的 评 估 对 第 三 方 物 流 服 务 质 量 做 出 合 理 评 估 ， 定 期 与负 责 人 沟 通 合 作 中 的 问 题 15 公 司 送 货 车 的 行 程 安 排 合 理 安 排 车 辆 出 行 路 线 及 送 货 时 间 10行 政 指 标30% 遵 守 岗 位 职 责 、 工 作 标 准 ， 以 及 其 他 各 项规 章 制 度 10接 受 上 级 主 管 安 排 、 分 配 的 各 项 要 求 及 工作 任 务 ， 并 负 责 执 行 完 成 。 10工 作 积 极 主 动 ， 能 够 主 动 承 担 本 职 工 作 以外 的 其 它 工 作 ， 并 出 色 完 成 10 7 岗位职责-库房主管 库 存 物 品 的 出 库 ， 在 出 库 手 续 齐 全 的 前 提 下 ， 组 织 库 管 员 及 时 完 成物 资 的 备 货 、 复 核 、 包 装 等 作 业 。 对 入 库 物 品 进 行 质 量 、 数 量 方 面 时 行 验 收 ， 确 保 入 库 物 品 与 数 量 与单 据 相 符 ， 同 时 符 合 质 量 标 准 .接 收 并 保 存 好 物 资 入 库 的 原 始 凭 证等 资 料 ； 对 物 品 进 、 出 库 手 续 的 及 时 办 理 。 负 责 托 运 单 据 的 填 写 ， 与 物 流 承 运 商 、 物 流 客 服 进 行 及 时 、 正 确 移交 。 负 责 同 办 公 室 往 来 单 据 的 移 交 工 作 。 负 责 库 区 日 常 环 境 的 检 查 ， 库 区 货 品 码 放 的 合 理 规 划 以 及 库 房 物 安全 的 监 督 和 检 查 工 作 。 库 房 包 装 费 用 的 控 制 。 指 导 并 监 督 库 管 员 执 行 物 流 部 、 公 司 各 项 规 章 制 度 。 组 织 库 管 员 对 库 存 物 品 的 周 盘 点 、 月 盘 、 年 终 盘 点 工 作 。 库 房 防 火 、 防 盗 、 防 潮 管 理 工 作 。 8 工作内容及标准-库房主管类 别 考 核 内 容 衡 量 标 准 满 分业 务 指 标70% 存 货 的 安 全 对 库 房 工 作 进 行 全 面 管 理 ， 监 督 下 属 员 工 ，保 证 在 库 物 资 的 安 全 15出 、 入 库 货 品 的 验 收 及 清 点 保 证 出 、 入 库 产 品 的 数 量 及 质 量 均 符 合 公司 要 求 15库 区 的 合 理 划 分 ， 货 位 的 合 理 调 整 每 月 提 前 确 定 人 员 及 数 量 ， 并 在 社 保 规 定的 时 间 内 办 理 完 保 险 ， 与 财 务 提 供 的 账 单要 核 对 无 误 10组 织 库 管 员 对 在 库 物 资 进 行 周 、 月 、年 盘 点 工 作 发 现 帐 、 物 不 符 时 ， 找 出 原 因 予 以 调 帐 或上 报 公 司 领 导 处 理 ， 保 证 盘 点 准 确 性 ， 差异 率 控 制 在 发 货 额 的 千 分 之 一 10 库 房 防 火 、 防 盗 、 防 潮 管 理 工 作 。 库 房 存 储 物 资 合 理 保 管 ， 保 证 产 品 符 合 存储 条 件 10库 房 各 项 工 作 流 程 设 计 与 调 整 不 断 改 进 库 房 各 项 工 作 流 程 ， 提 高 工 作 效率 20行 政 指 标30% 遵 守 岗 位 职 责 、 工 作 标 准 ， 以 及 其 他各 规 章 制 度 10接 受 上 级 主 管 安 排 、 分 配 的 各 项 要 求及 工 作 任 务 ， 并 负 责 执 行 完 成 。 10监 督 并 指 导 库 管 员 严 格 遵 守 库 房 工 作流 程 、 管 理 制 度 ， 对 下 属 员 工 考 核 10 9 岗 位 职 责 -司 机 本 地 货 品 的 及 时 、 安 全 送 达 ， 外 埠 退 货 的 提 取 工 作 。 严 格 遵 守 交 通 规 则 ， 确 保 行 车 安 全 。 认 真 填 写 出 车 单 、 路 线 公 里 数 。 对 车 辆 的 保 养 及 维 护 保 持 车 容 整 洁 、 保 持 车 况 良 好 。 车 辆 费 用 的 控 制 ， 尽 可 能 降 低 维 修 、 油 耗 等 费 用 。 。 10 工作内容及标准-司机类 别 考 核 内 容 衡 量 标 准 分 值业 务 指 标 80% 北 京 店 铺 的 货 品 配 送 确 保 48小 时 内 将 货 品 送 至 指 定 店 铺 20对 车 辆 的 保 养 与 维 护 减 少 车 辆 维 修 的 频 率 ， 争 取 小 20对 车 辆 的 费 用 的 控 制 将 车 辆 费 用 严 格 控 制 在 预 算 范 围 内 25遵 守 交 通 规 则 严 格 遵 守 交 通 规 则 ， 确 保 行 车 安 全 15 行 政 指 标 20% 遵 守 岗 位 职 责 、 工 作 标 准 ， 以 及 其 他 各项 规 章 制 度 10接 受 上 级 主 管 安 排 、 分 配 的 各 项 要 求 及工 作 任 务 ， 并 负 责 执 行 完 成 。 10 11 岗位职责-库管员 对 库 房 内 进 、 出 货 物 的 数 量 、 质 量 进 行 严 格 清 点 及 检 查 。 对 所 发 货 品 按 规 定 流 程 进 行 包 装 。 库 房 内 货 品 的 合 理 码 放 、 货 位 调 整 。 库 区 环 境 的 日 常 维 护 、 库 区 安 全 的 检 查 工 作 。 配 合 上 级 主 管 实 施 周 盘 点 、 月 盘 点 、 年 终 盘 点 。 负 责 对 库 存 产 品 的 品 质 进 行 适 时 监 控 。 库 房 物 资 摆 放 、 清 理 、 整 顿 工 作 。 对 库 存 物 品 统 一 编 号 ， 建 立 固 定 资 产 卡 片 ， 一 物 一 卡 。 12 工作内容及标准-库管员类 别 考 核 内 容 衡 量 标 准 分 值业 务 指 标 70% 对 在 库 物 资 的 保 管 保 证 物 资 安 全 ， 降 低 损 耗 15对 库 房 内 进 、 出 货 物 的 数 量 、 质 量 进 行严 格 清 点 及 检 查 。 确 保 出 入 库 产 品 外 观 符 合 验 收 标 准 15发 货 品 按 规 定 流 程 进 行 包 装 包 装 需 保 证 货 品 在 运 输 途 中 的 安 全 15库 区 内 物 资 的 合 理 码 放 和 货 位 调 整 15 配 合 上 级 主 管 实 施 周 盘 点 、 月 盘 点 、 年终 盘 点 10行 政 指 标 30% 遵 守 岗 位 职 责 、 工 作 标 准 ， 以 及 其 他 各项 规 章 制 度 10接 受 上 级 主 管 安 排 、 分 配 的 各 项 要 求 及工 作 任 务 ， 并 负 责 执 行 完 成 。 10工 作 积 极 主 动 ， 能 够 主 动 承 担 本 职 工 作以 外 的 其 它 工 作 ， 并 出 色 完 成 10