《沃尔玛案例分析》PPT课件

竞 争 战 略 案 例 分 析零 售 巨 头 沃 尔 玛小 组 成 员 ：徐 婷 20094013001张 婷 婷 20094013004王 琪 琪 20094013005 施 静 西 20094013006廖 姿 曼 20094013007易 雨 20094013040金 弘 毅 20094013053 目 录 “天 天 平 价 ” 战 略 的 正 确 性 “ 成 本 领 先 战 略 ” 成 功 的 条 件 、 因 素 未 来 面 临 的 挑 战 附 ： 沃 尔 玛 中 国 区 的 SWOT分 析背 景 材 料 问 题 解 答沃 尔 玛 全 球 概 况沃 尔 玛 中 国 概 况沃 尔 玛 发 展 简 史配 送 中 心供 应 链 管 理沃 尔 玛 的 信 息 系 统 沃 尔 玛 全 球 概 况 沃 尔 玛 公 司 由 美 国 零 售 业 的 传 奇 人 物 山 姆 沃 尔 顿 先 生 于 1962年在 阿 肯 色 州 成 立 。 经 过 近 四 十 九 年 的 发 展 ， 沃 尔 玛 公 司 已 经 成 为 世 界最 大 的 私 人 雇 主 和 连 锁 零 售 商 ， 多 次 荣 登 财 富 杂 志 世 界 500强 榜首 及 当 选 最 具 价 值 品 牌 。 目 前 ， 沃 尔 玛 在 全 球 27个 国 家 开 设 了 超 过 10,000家 商 场 ， 下 设69个 品 牌 ， 全 球 员 工 总 数 220多 万 人 ， 每 周 光 临 沃 尔 玛 的 顾 客 2亿 人 次 。2011财 政 年 度 （ 2010年 2月 1日 至 2011年 1月 31日 ） 销 售 额 达 4190亿美 元 ， 比 2010财 年 增 长 3.4%。 2011财 年 ， 沃 尔 玛 公 司 和 沃 尔 玛 基 金会 慈 善 捐 赠 资 金 累 计 3.19 亿 美 元 、 物 资 累 计 超 过 4.8亿 美 元 。 2010年 ，沃 尔 玛 公 司 再 次 荣 登 财 富 世 界 500强 榜 首 ， 并 在 财 富 杂 志“ 2010年 最 受 赞 赏 企 业 ” 调 查 的 零 售 企 业 中 排 名 第 一 。 沃 尔 玛 中 国 概 况 沃 尔 玛 于 1996年 进 入 中 国 ， 在 深 圳 开 设 了 第 一 家 沃 尔 玛 购 物 广场 和 山 姆 会 员 商 店 。 目 前 沃 尔 玛 在 中 国 经 营 多 种 业 态 和 品 牌 ， 包 括 购物 广 场 、 山 姆 会 员 商 店 、 社 区 店 等 ， 截 至 2012年 3月 1日 ， 已 经 在 全 国21个 省 、 4个 直 辖 市 的 140个 城 市 开 设 了 370家 商 场 ， 在 全 国 创 造 了 超过 106， 500个 就 业 机 会 。 沃 尔 玛 在 中 国 的 经 营 始 终 坚 持 本 地 采 购 ， 目 前 ， 沃 尔 玛 中 国 与 近2万 家 供 应 商 建 立 了 合 作 关 系 ， 销 售 的 产 品 中 本 地 产 品 超 过 95%； 同时 ， 沃 尔 玛 中 国 注 重 人 才 本 土 化 ， 鼓 励 人 才 多 元 化 ， 特 别 是 培 养 和 发展 女 性 员 工 及 管 理 层 。 目 前 沃 尔 玛 中 国 超 过 99.9%的 员 工 来 自 中 国 本土 ， 商 场 总 经 理 100%由 中 国 本 土 人 才 担 任 ， 女 性 员 工 占 比 超 过 60%，管 理 团 队 约 40%为 女 性 。 2009年 公 司 成 立 了 “ 沃 尔 玛 中 国 女 性 领 导 力 发 展 委 员 会 ” ， 以 加 速 推 动 女 性 的 职 业 发 展 。 沃 尔 玛 发 展 简 史 1950年 山 姆 沃 尔 顿 开 设 了 第 一 家 特 价 商 店 。 1962年 沃 尔 顿 以 “ Wal Mart” 为 名 在 阿 肯 色 州 拉 杰 斯 市 开 办 了 第 一 家 沃尔 玛 平 价 商 店 。 1972年 沃 尔 玛 公 司 在 纽 约 上 市 股 票 ， 其 价 值 在 以 后 的 25年 间 (到 1999年 )翻了 4900倍 。 1979年 沃 尔 玛 总 销 售 额 首 次 突 破 10亿 美 元 。 1985年 美 国 著 名 财 经 杂 志 福 布 斯 把 沃 尔 顿 列 为 全 美 首 富 1988年 3月 在 密 苏 里 州 华 盛 顿 市 成 立 了 第 一 家 沃 尔 玛 平 价 购 物 广 场 (Super Center)。 1993年 在 英 、 法 、 德 等 欧 洲 国 家 已 拥 有 330家 零 售 商 店 ， 其 海 外 营 业 额 已占 总 营 业 额 的 27 6%。 1999年 员 工 总 数 达 到 114万 人 ， 成 为 全 球 最 大 的 私 有 雇 主 。 2006年 8月 28日 深 圳 配 送 中 心 由 蛇 口 搬 迁 至 龙 岗 区 坪 山 镇 ， 第 一 期 使 用 面 积比 现 原 配 送 中 心 的 面 积 增 加 一 倍 。 2010年 11月 19日 ， 沃 尔 玛 中 国 旗 下 品 牌 山 姆 会 员 商 店 在 中 国 推 出 网 上 购 物 服 务 。 目 前 山 姆 网 上 购 物 还 处 于 测 试 阶 段 ， 上 线 的 版 本 也 仅 限 于 深 圳 站 。 2012年 4月 ， 推 出 了 一 种 名 为 “ 现 金 支 付 ” (PaywithCash)的 新 功 能 ， 允 许 用户 在 线 下 单 购 买 商 品 ， 然 后 在 附 近 的 沃 尔 玛 实 体 零 售 店 进 行 支 付 。 配 送 中 心 配 送 中 心 整 合后 正 式 向 供 货商 订 货沃 尔 玛 各 分 店 订单 信 息 传 递 到 配送 中 心 供 货 商 将 商 品送 到 配 送 中 心 经 过 核 对 采 购 计 划 、进 行 商 品 检 测 等 程序 ， 分 别 送 到 货 架的 不 同 位 置 存 放配 送 中 心 的 基 本 流 程 ：经 传 感 器 对 标 签进 行 识 别 后 ， 自动 分 送 到 不 同 商店 的 汽 车 装 卸 口 整 包 装 的 商 品 直接 有 货 架 上 送 到传 送 带 电 脑 系 统 给 所 需商 品 打 出 印 有 商店 代 号 的 标 签由 沃 尔 玛 公 司卡 车 送 达 各 区域 相 关 门 店 供 应 链 管 理沃 尔 玛 充 当 了 “ 厂 商 和 消 费 者 的 桥 梁 ” 供 货 商 ： 沃 尔 玛 不 仅 仅 是 一 家 等 待 上 游 厂 商 供 货 、 组 织 配 送 的 纯 粹 的商 业 企 业 ， 而 且 也 直 接 参 与 到 上 游 厂 商 的 生 产 计 划 中 去 ， 与 上 游 厂 商共 同 商 讨 和 制 定 产 品 计 划 、 供 货 周 期 ， 甚 至 帮 助 上 游 厂 商 进 行 新 产 品研 发 和 质 量 控 制 方 面 的 工 作 。 这 就 意 味 着 沃 尔 玛 总 是 能 够 最 早 得 到 市场 上 最 希 望 看 到 的 商 品 。 消 费 者 ： 沃 尔 玛 高 水 准 的 客 户 服 务 ， 沃 尔 玛 能 够 做 到 及 时 地 将 消 费 者的 意 见 反 馈 给 厂 商 ， 并 帮 助 厂 商 对 产 品 进 行 改 进 和 完 善 。 （ 因 为 沃 尔玛 能 够 参 与 到 上 游 厂 商 的 生 产 计 划 和 控 制 中 去 ， 因 此 能 够 将 消 费 者 的意 见 迅 速 反 映 到 生 产 中 ， 而 不 是 简 单 地 充 当 二 传 手 或 者 电 话 话 筒 。 ） 自 动 补 货系 统电 子 自 动订 货 系 统 客 户 关 系管 理 系 统 快 速 反 应系 统 卫 星 中 心控 制 系 统 沃 尔 玛 的 信 息 系 统 现 状 沃 尔 玛 的 信 息 系 统 数 据 库管 理 系 统企 业 资 源管 理 系 统 联 合 预 测补 货 系 统 有 效 客 户反 馈 系 统射 频 技 术 电 子 数 据交 换 技 术 供 应 链管 理 系 统视 频 会 议 系 统 销 售 时 点数 据 系 统 目 录 成 本 领 先 战 略 ： 通 过 一 系 列 针 对 成 本 领 先 战 略 的具 体 政 策 在 产 业 中 赢 得 总 成 本 领 先 。 要 求 积 极 的建 立 起 达 到 有 效 规 模 的 生 产 设 施 ， 在 经 验 基 础 上全 力 以 赴 降 低 成 本 ， 严 格 控 制 成 本 与 管 理 费 用 ，以 及 最 大 限 度 地 减 少 研 发 、 服 务 、 推 销 、 广 告 等方 面 的 成 本 费 用 。问 题 一 ： 沃 尔 玛 的 “ 天 天 平 价 ” 是 什 么 战 略 ？ 结 合 波 特 在业 务 层 面 的 三 个 基 本 竞 争 战 略 之 一 “ 成 本 领 先 战 略 ” 来 分析 沃 尔 玛 采 取 “ 天 天 平 价 ” 战 略 的 正 确 性 。 沃 尔 玛 成 本 控 制 方 面 和 同 行 比 较项 目 沃 尔 玛 行 业 平 均进 货 费 用 （ 占 商 品 总 成 本 的 比 例 ） 3% 4.5-5%由 分 销 中 心 供 货 比 例 85% 50-60%补 货 时 间 （ 离 店 开 出 订 单 到 得到 补 货 的 平 均 时 间 间 隔 ） 2 天 5 天管 理 费 用 （ 占 总 销 售 额 比 例 ） 2% 5%商 品 耗 损 率 1.2% 3-5% 沃 尔 玛 符 合 成 本 领 先 战 略 的 条 件（ 课 本 P174175） 第 一 ， 沃 尔 玛 拥 有 强 大 的 资 本 实 力 。 2011年 8月 11日 市 场 研 究 机 构 FactSet排 出 的 10家 市 值 最 高的 美 国 企 业 ， 其 中 科 技 公 司 占 据 半 壁 江 山 ， 沃 尔 玛 是 唯 一 一 家零 售 企 业 ， 足 以 证 明 其 资 本 实 力 只 雄 厚 。 雪 佛 兰谷 歌宝 洁伯 克 希 尔 -哈 撒 韦沃 尔 玛AT沃 尔 玛 的 增 效 ,不 以 损 害 雇 员 为代 价 。 他 们 靠 调 动 起 所 有 员 工 的 工 作 热 情 和 聪 明 才 智 ,靠 改 进 管 理 和 服务 系 统 ,最 大 限 度 地 降 低 成 本 ,提 高 效 益 ,让 顾 客 花 出 的 每 一 分 钱 物 有 所值 ,这 恐 怕 才 是 沃 尔 玛 成 功 的 真 正 秘 诀 。 或 者 可 以 这 么 说 ,沃 尔 玛 之 所以 能 取 得 成 功 ,就 在 于 建 立 了 以 面 向 顾 客 的 价 值 链 管 理 。 目 录 问 题 二 ： 支 持 “ 成 本 领 先 战 略 ” 贯 彻 并 持 续 获 得 成 功 的 条件 、 因 素 是 什 么 ？ （ 列 述 主 要 因 素 ） 结 合 沃 尔 玛 公 司 案 例分 析 。 成 本 领 先 战 略 的 适 用 条 件 与 组 织 要 求 ：（ 1） 现 有 竞 争 企 业 之 间 的 价 格 竞 争 非 常 激 烈 ； （ 2） 企 业 所 处 产 业 的 产 品 基 本 上 是 标 准 化 或 者 同 质 化 的 ； （ 3） 实 现 产 品 差 异 化 的 途 径 很 少 ； （ 4） 多 数 顾 客 使 用 产 品 的 方 式 相 同 ； （ 5） 消 费 者 的 转 换 成 本 很 低 ； （ 6） 消 费 者 具 有 较 大 的 降 价 谈 判 能 力 。 企 业 实 施 成 本 领 先 战 略 ， 除 具 备 上 述 外 部 条 件 之 外 ， 企 业本 身 还 必 须 具 备 如 下 技 能 和 资 源 ： （ 1） 持 续 的 资 本 投 资 和 获 得 资 本 的 途 径 ； （ 2） 生 产 加 工 工 艺 技 能 ； （ 3） 认 真 的 劳 动 监 督 ； （ 4） 设 计 容 易 制 造 的 产 品 ； （ 5） 低 成 本 的 分 销 系 统 。 采 购 成 本管 理 库 存 成 本管 理 配 送 成 本管 理沃 尔 玛 “ 成 本 领 先 战 略 ” 的 成 功 购 货 环 节 采 取 向 工 厂 直 接 购 货 、 统 一 购 货 和 辅 助 供 应 商 减 少 成 本 等 方 式 来 降 低 购 货 成本 1.直 接 向 工 厂 购 货 方 式 。 很 多 商 家 采 取 的 是 代 销 的 经 营 方 式 ， 以 规 避 经 营 风 险 ， 沃 尔 玛却 实 施 直 接 买 断 购 货 政 策 ， 而 且 对 于 货 款 结 算 采 取 固 定 时 间 决 不 拖 延 的 做 法 。 沃 尔 玛的 平 均 应 付 期 为 29天 ， 竞 争 对 手 凯 玛 特 则 需 45天 。 这 种 购 货 方 式 虽 然 使 沃 尔 玛 需 要 冒一 定 的 风 险 ， 但 供 应 商 的 利 益 得 到 了 保 护 ， 大 大 激 发 了 供 应 商 与 沃 尔 玛 建 立 业 务 的 积极 性 ， 赢 取 了 供 应 商 的 信 赖 并 同 供 应 商 建 立 起 友 好 融 洽 的 合 作 关 系 ， 从 而 保 证 了 沃 尔玛 的 最 优 惠 进 价 ， 大 大 降 低 了 购 货 成 本 。 据 沃 尔 玛 自 己 的 统 计 ， 沃 尔 玛 实 行 向 生 产 厂家 直 接 购 货 的 策 略 ， 使 采 购 成 本 降 低 了 2%6%。 2.统 一 购 货 方 式 。 沃 尔 玛 采 取 中 央 采 购 制 ， 尽 量 由 总 部 实 行 统 一 进 货 ， 特 别 是 那 些 在 全球 范 围 内 销 售 的 高 知 名 度 商 品 ， 如 可 口 可 乐 、 柯 达 胶 卷 等 ， 沃 尔 玛 一 般 将 一 年 销 售 的商 品 一 次 性 签 订 采 购 合 同 ， 由 于 数 量 巨 大 ， 其 获 得 的 价 格 优 惠 远 远 高 于 同 行 ， 形 成 他人 无 法 比 拟 的 低 成 本 优 势 。 3.辅 助 供 应 商 减 少 产 品 成 本 方 式 。 沃 尔 玛 通 过 帮 助 供 应 商 改 进 工 艺 、 提 高 质 量 、 降 低 劳 动 力 成 本 、 分 享 沃 尔 玛 的 信 息 系 统 等 ， 辅 助 供 应 商 实 现 最 低 成 本 ， 从 而 提 高 收 益 率 。 采 购 成 本 管 理 建 立 同 供 应 商 “ 双 赢 ” （ WinWin） 关 系（ 典 型 的 例 子 是 沃 尔 玛 与 宝 洁 (P 竞 争 对 手 不 断 提 高 经 营 技 巧 ,原 有 的 竞 争 特 色 不 断 被 “ 克隆 ” ; 中 国 本 土 的 零 售 业 态 不 断 成 长 ; 一 些 零 售 企 业 率 先 享 受 到 中 国 政 府 “ 千 乡 万 村 工 程 ” 的政 策 支 持 , 积 极 开 拓 农 村 市 场 ; 沃 尔 玛 作 为 世 界 巨 头 , 一 直 受 到 各 界 的 关 注 , 遭 受 的 阻 力也 随 之 正 比 增 加 。 目 前 ， 国 内 农 村 零 售 市 场 上 除 了 百 全 超 市 与 供 销 超 市 之 间 的 竞 争 外 ， 区 域 性农 村 零 售 企 业 的 日 益 崛 起 与 外 资 零 售 企 业 的 跃 跃 欲 试 更 是 让 农 村 零 售 市 场 充满 了 火 药 味 。 中 国 企 业 报 记 者 从 沃 尔 玛 中 国 公 关 部 相 关 人 士 了 解 到 ， 继 沃 尔 玛 购 物 广场 、 山 姆 会 员 商 店 、 社 区 店 和 惠 选 店 之 后 ， 沃 尔 玛 近 期 在 中 国 市 场 又 推 出 全新 业 态 的 中 型 超 市 ， 这 一 新 业 态 将 以 新 兴 城 市 及 在 二 三 线 城 市 为 主 。 虽 然 该人 士 没 有 透 露 是 否 有 进 军 农 村 市 场 的 计 划 ， 但 有 业 内 人 士 分 析 指 出 ， 长 远 来看 ， 沃 尔 玛 推 出 小 型 超 市 进 入 乡 镇 零 售 市 场 也 不 是 没 有 可 能 。 大 润 发 的 步 伐 更 快 一 些 。 据 媒 体 报 道 ， 大 润 发 的 不 少 大 卖 场 已 经 开 进 了 乡 镇一 级 的 行 政 区 域 。 另 外 ， 区 域 性 零 售 企 业 在 本 地 乡 镇 零 售 市 场 的 拓 展 也 不 容 忽 视 。 浙 江 省 万 村 千 乡 市 场 工 程 龙 头 企 业 浙 江 好 立 方 商 贸 连 锁 有 限 公 司 就 是 其 中 一 例 。 据 好 立方 董 事 长 陈 建 华 介 绍 ， 目 前 ， 好 立 方 已 在 浙 江 海 宁 等 地 区 的 农 村 建 成 200多 个连 锁 超 市 ， 未 来 5年 至 少 在 全 国 开 出 “ 万 家 店 ” 。 Thank you for your attention!Any Questions?