市政务服务中心信访工作总结报告

市政务服务中心信访工作总结报告 一年来,我中心紧紧围绕行政审批制度改革这一大局，以“便民、高效、廉洁、规范”为服务宗旨,强化信访工作的领导,充分听取人民群众的合理诉求,提高工作效能,改进服务质量，进一步完善机制,拓展服务的功能，提高审批服务效率，规范了政务服务行为，切实解决关系群众的热点、难点问题,较好地完成了信访工作的各项任务。现将一年来的信访工作总结如下。 一、强化对信访工作的领导。为了把信访工作措施切实落到实处，及时化解各种矛盾,中心党组坚持把信访工作摆在重要位置。一是加大对信访工作的领导,层层落实抓信访工作的责任制，使每一个领导干部明确自己的职责，切实履行信访工作责任。二是定期召开信访工作会议，认真分析和总结政务服务信访工作的特点和存在的问题,充分听取信访工作汇报，以信访工作中推动中心各项工作。三是要求中心机关干部和窗口工作人员大力提倡和发扬求真务实、艰苦奋斗、密切联系群众的作风,教育和引导他们从学习实践科学发展观的高度出发，正确处理改革、发展、稳定的关系。在实际工作中，中心党组针对不同时期的信访形势和任务，结合业务工作,及时对信访工作提出具体要求，有力地促进了中心信访工作的深入开展，及时妥善解决了信访问题。 二、认真实行信访工作责任制。中心在抓信访工作中更加注重制度建设和信访网络建设,成立了督查科，具体负责信访工作,做到了有分管领导、有专职工作人员、有信访制度的工作机制。形成了主要领导亲自抓、分管领导具体抓、工作人员直接抓、上下动手一起抓、层层都有领导抓的工作局面和行之有效的工作网络。实行“一岗双责”,按照“分级负责,归口办理”的信访工作原则,各处室严格照章办事,努力做好各项工作,认真办理信访案件，做到了件件有着落,事事有交待，使信访工作的领导责任制得到了有效落实。 三、明确责任，确保信访工作的顺利开展。中心坚持把信访工作纳入重要议事日程,做到了有计划、有安排、有要求、有措施、有督查、有落实。一是狠抓“超前排查，调处化解,稳控疏理”三个关键,确保信访问题早发现、早介入、早化解。工作中做到眼要聪,耳要鸣。全年中心及时发现,及时介入,及时化解各类矛盾210余次,将信访事件消灭在萌芽状态,维护了中心的稳定，没有发生越级上访事件。二是确保问题及时解决。对于反映的问题，必须在五个工作日内办结，对一时不能办结的必须写出书面报告并向中心主要领导汇报,同时还要向当事人说明情况及原因和办理的时限。中心窗口主动开展八小时以外电话预约服务,主动上门为老、弱、病、残服务,双休日流动服务,今年以来,各窗口共为企事业单位和困难户提供上门服务00多批次，接受40多个电话预约服务,有效解决实际问题，预防信访事件的发生。三是与行政效能投诉中心合署办公，统一受理，联合办理;四是健全协调处理、查处通报、奖惩等机制，增强信访工作实效。 四、存在的问题及明年工作的打算。中心信访工作虽然取得了一定成绩,但也还存在着一些不容忽视的问题，如信访工作制度还有待进一步完善。在今后的工作中我们将认真做好信访工作,一是充分认识新时期信访工作的特点，切实加强信访工作的领导,要把信访工作纳入各项工作的议事日程抓好抓落实。二是建立健全信访工作责任制,责权分明，形成一级抓一级，层层抓落实的信访工作新体制。三是转变信访工作作风,变群众上访为领导主动下访,变被动听取群众反映问题为主动发现解决问题。四是实行信访工作领导包案制，并纳入领导干部的政绩考核和党风廉政建设考核的主要内容。对今后的信访工作要做到接待来访要有耐心，协调处理信访案件要细心，帮助来访群众要有诚心,对待信访工作要有责任心。 信访工作事关人民群众的切身利益,事关党同人民群众的血肉联系,事关社会的和谐与稳定。我们一定要深入学习实践科学发展观，充分认识新形势下信访工作的特点，创新信访工作新机制，解决信访工作新问题,关注民生，服务民众，努力开创信访工作新局面，为市政务服务中心的发展，为我市的经济发展和社会稳定做出应有的贡献。内容总结（1)市政务服务中心信访工作总结报告 一年来，我中心紧紧围绕行政审批制度改革这一大局，以“便民、高效、廉洁、规范”为服务宗旨，强化信访工作的领导,充分听取人民群众的合理诉求，提高工作效能,改进服务质量,进一步完善机制，拓展服务的功能，提高审批服务效率，规范了政务服务行为，切实解决关系群众的热点、难点问题,较好地完成了信访工作的各项任务(2)四是健全协调处理、查处通报、奖惩等机制，增强信访工作实效