《企业信息资源管理》PPT课件

第 五 部 分 企 业 信 息 资 源 管 理 2-2-81 大 方 公 司 ： 王 旭 CIO、 牟 安 副 总武 超 内 鬼国 丽 公 司 ： 竞 争 对 手 2-3-81 2-4-81 2-5-81 2-6-81 2-7-81 问题：企业信息资源管理包括哪些内容，信息化程度如何，信息资源管理的目标任务？ 5-8-108 主 要 内 容l5.1 企 业 信 息 资 源 管 理 的 产 生 背 景 和 发 展 沿 革l5.2 企 业 信 息 资 源 管 理 的 内 容 和 模 式l5.3 企 业 信 息 化 建 设 与 管 理l5.4 企 业 信 息 资 源 的 技 术 管 理l5.5 企 业 信 息 资 源 管 理 的 发 展 趋 势 5-9-108 研 究 背 景 最 早 引 入 信 息 资 源 管 理 理 念 的 两 大 领 域是 企 业 管 理 和 政 府 管 理 ， 即 企 业 信 息 资 源 管理 和 政 府 信 息 资 源 管 理 。 5-10-108 1 企 业 信 息 资 源 管 理 的 产 生 背 景 和 发展 沿 革 1.1 企 业 信 息 资 源 管 理 的 产 生 背 景 l社 会 经 济 结 构 变 化 ： 工 业 经 济 向 信 息 经 济过 渡 信 息 成 为 更 基 本 的 商 品 l工 作 性 质 和 经 营 方 式 的 变 化 数 据 和 信 息 成 为 重 要 的 生 产 资 料 和 劳 动 对 象 5-11-108 l公 司 经 营 环 境 变 化 不 受 距 离 和 交 通 方 式 限 制 ， 外 部 环 境 信 息 密 集 、 敏 感 5-12-108 公 司 管 理 机 制 需 要 变 革 5-13-108 1.2 企 业 信 息 资 源 管 理 的 发 展 过 程 l文 书 管 理 阶 段 （ Paperwork Management： The Physical Control of Information)l自 动 化 技 术 管 理 阶 段 （ Management of Automated Technology）l信 息 资 源 管 理 阶 段 （ Management of Information Resources）l商 业 竞 争 分 析 与 竞 争 情 报 阶 段 （ Business-Competitor Analysis and Intelligence）l战 略 信 息 管 理 阶 段 （ Strategic Information Management） 5-14-108 文 书 管 理 阶 段 （ 20世 纪 50年 代 以 前 ） 此 阶 段 信 息 资 源 管 理 的 重 点 : 对 信 息 的 物 理 载 体 （ 纸 张 、 打 印 机 、 文 件 柜 、缩 微 设 备 等 ） 的 管 理 信 息 管 理 人 员 的 任 务 : 信 息 资 源 的 保 管 和 小 范 围 的 使 用 。 其 管 理 目 标 : 提 高 办 事 效 率 ， 信 息 管 理 功 能 是 低水 平 的 和 辅 助 性 的 。 5-15-108 自 动 化 技 术 管 理 阶 段 （ 20世 纪 60至 70年 代 ） 现 代 通 信 与 计 算 机 技 术 在 企 业 得 到 越 来 越多 的 应 用 。 管 理 重 点 由 信 息 载 体 逐 渐 转 移 到 信 息 技 术和 系 统 主 要 目 标 : 提 高 信 息 处 理 速 度 和 效 率 。 5-16-108 信 息 资 源 管 理 阶 段 （ 20世 纪 70年 代 至 80年 代 中 期 ） 1985年 ， 霍 顿 的 信 息 资 源 管 理 一 书 出 版 ， 标 志 着 美 国企 业 界 已 经 基 本 上 完 成 了 向 信 息 资 源 管 理 阶 段 的 转 变 。 主 要 特 征 ： 数 据 处 理 、 电 信 和 办 公 自 动 化 技 术 的 融 合 成 为 推 动 力 量 管 理 目 标 是 把 信 息 视 为 战 略 资 源 和 IT的 集 成 管 理 可 用 的 技 术 有 分 布 式 数 据 处 理 、 综 合 通 信 网 （ 语 音 /数 据 ） 、 多 功能 工 作 站 、 基 于 台 式 PC和 便 携 机 的 个 人 计 算 管 理 方 法 主 要 有 IT的 水 平 管 理 、 传 统 的 IRM(如 规 划 、 成 本 核 算 )的 应 用 ， 经 营 规 划 与 信 息 资 源 规 划 之 间 形 成 了 紧 密 联 系 在 企 业 中 的 地 位 处 于 中 高 层 管 理 到 次 高 层 管 理 ,信 息 主 管 CIO出 现 5-17-108 商 业 竞 争 分 析 和 竞 争 情 报 阶 段 （ 20世 纪 80年 代中 期 至 20世 纪 末 ） 企 业 必 须 及 时 了 解 和 研 究 市 场 态 势 、 资 本 投 资 和 竞 争 对 手的 信 息 ， 并 加 以 深 入 的 分 析 和 综 合 ， 从 而 有 效 地 利 用 信 息来 制 定 更 积 极 的 战 略 ， 以 便 降 低 风 险 ， 维 持 或 赢 得 竞 争 优势 ， 这 就 需 要 更 有 效 的 能 够 支 持 企 业 决 策 的 信 息 工 作 体 制和 系 统 。 主 要 特 征 ： 关 注 焦 点 是 企 业 的 策 略 和 方 向 ， 重 视 竞 争 分 析 和 信 息 利 用 的 质 量 追 求 的 目 标 是 企 业 的 竞 争 优 势 观 察 的 方 向 主 要 向 外 重 点 利 用 的 资 源 是 人 力 资 源 、 信 息 和 信 息 技 术 企 业 的 信 息 管 理 负 责 人 （ 信 息 主 管 ） 开 始 进 入 企 业 决 策 层 5-18-108 战 略 信 息 管 理 阶 段 （ 又 称 知 识 管 理 阶 段 ）（ 20世 纪 末 至 今 ） 主 要 特 征 ： 对 IT依 赖 性 的 提 高 和 IT对 企 业 各 层 次 的 作 业 和 管 理 决 策 的 渗 透 追 求 的 目 标 ： 公 司 战 略 和 方 向 ， 整 体 经 营 效 益 基 本 资 源 和 技 术 ： 人 力 资 源 管 理 ， 专 家 系 统 或 知 识 库 系 统 、 决 策支 持 系 统 、 智 能 办 公 系 统 观 察 方 向 ： 向 外 也 向 内 管 理 方 法 ： 为 了 决 策 、 管 理 和 操 作 而 将 信 息 资 源 的 物 理 /技 术 管 理与 信 息 过 程 的 管 理 结 合 在 一 起 组 织 地 位 ： 高 层 管 理 决 策 功 能 知 识 资 源 的 管 理 或 为 各 级 管 理 层 采 纳 的 一 般 管 理 哲 学 的 基 本 组 成 部 分 。 5-19-108 2 企 业 信 息 资 源 管 理 的 内 容 和 模 式 信 息 资 源 管 理 的 基 本 思 想 信 息 资 源 与 人 力 、 物 力 、 财 力 和 自 然 资 源 一 样 ， 都 是 企 业的 重 要 资 源 。 信 息 资 源 管 理 是 企 业 管 理 的 必 要 环 节 ， 应 该纳 入 企 业 管 理 的 预 算 。 信 息 资 源 管 理 包 括 数 据 资 源 管 理 和 信 息 处 理 的 管 理 。 前 者强 调 对 数 据 的 控 制 ， 后 者 则 关 心 企 业 管 理 者 如 何 获 取 和 处理 信 息 ， 强 调 企 业 中 信 息 资 源 的 重 要 性 。 信 息 资 源 管 理 是 企 业 管 理 的 新 职 能 ， 产 生 这 种 新 职 能 的 主因 之 一 是 信 息 与 文 档 资 料 数 量 激 增 ， 各 级 管 理 人 员 迫 切 需要 快 速 简 便 获 取 信 息 和 处 理 信 息 。 5-20-108 2 企 业 信 息 资 源 管 理 的 内 容 和 模 式 2.1 企 业 信 息 资 源 的 内 涵 和 分 类l 企 业 信 息 资 源 是 企 业 所 获 得 的 能 够 反 映 客 观 事 物 的 各 种 信息 和 知 识 的 总 称 ， 是 企 业 拥 有 的 无 形 资 产 之 一 。 一 般 来 说 ，企 业 信 息 资 源 有 狭 义 和 广 义 之 分 。 信 息 资 源 狭 义 的 理 解 ， 认 为 信 息 资 源 是 指 人 类 社 会 活 动 中 经 过 加 工 处理 的 、 有 序 化 并 大 量 积 累 的 有 用 信 息 的 集 合 ， 如 科 技 信 息 、 社 会 文 化信 息 、 市 场 信 息 等 。 狭 义 的 企 业 信 息 资 源 是 企 业 所 拥 有 的 数 据 和 文 献 资 料 ， 经过 加 工 、 整 理 、 用 于 生 产 、 经 营 和 管 理 方 面 的 各 种 经 济 信息 ， 企 业 拥 有 的 知 识 产 权 、 员 工 个 人 的 知 识 和 经 验 、 商 业竞 争 情 报 等 。 信 息 资 源 广 义 的 理 解 ， 认 为 信 息 资 源 是 人 类 社 会 信 息 活 动 中 积 累 起 来的 信 息 的 集 合 、 信 息 生 产 者 的 集 合 、 信 息 技 术 的 集 合 。 广 义 的 企 业 信 息 资 源 包 括 具 有 与 信 息 相 关 的 知 识 和 技 能 的人 才 ， 信 息 技 术 中 的 硬 件 和 软 件 设 备 ， 提 供 信 息 处 理 和 服务 的 系 统 和 机 构 。 5-21-108 2.1 企 业 信 息 资 源 的 内 涵 和 分 类企 业 信 息 资 源 类 型 内 部 信 息外 部 信 息客 观 信 息主 观 信 息 企 业 信 息 源 外 部 信 息 源内 部 信 息 源 市 场 需 求 财 务 报 表 5-22-108 2.2 企 业 信 息 资 源 管 理 的 目 标 基 本 目 标 和 最 终 目 标 建 立 和 管 理 一 个 集 成 的 信 息 基 础 结 构 （ 将 信 息 和信 息 技 术 集 成 在 一 起 ） ， 使 沟 通 、 合 作 、 业 务 和服 务 达 到 新 的 水 平 在 整 个 企 业 中 实 现 信 息 共 享 ，使 企 业 的 信 息 资 源 的 质 量 、 可 用 性 和 价 值 最 大 化 。 通 过 增 强 企 业 处 理 动 态 和 静 态 条 件 下 内 外 信 息 需求 的 能 力 来 提 高 管 理 的 效 益 ， 追 求 “ 3E”， 即 ：Efficient（ 效 益 ） 、 Effective（ 效 率 ） 和Economical（ 经 济 ） 。 5-23-108 2.3 企 业 信 息 资 源 管 理 的 任 务 发 展 过 程 （ P151-P152） 看 书 20世 纪 80年 代 初 ： 4方 面 20世 纪 80年 代 中 以 来 ： 10方 面 现 阶 段 ： 8方 面 5-24-108 企 业 信 息 资 源 管 理 的 主 要 任 务 对 企 业 中 信 息 资 源 的 开 发 利 用 进 行 总 体 规 划 ； 组 建 信 息 资 源 管 理 机 构 ， 并 进 行 信 息 技 术 、 设备 和 人 员 的 配 置 、 维 护 和 培 训 ； 负 责 组 织 企 业管 理 信 息 系 统 的 规 划 、 开 发 、 运 行 、 维 护 和 管 理 ； 建 立 和 维 护 整 个 组 织 中 的 数 据 信 息 标 准 规 范 和管 理 制 度 ； 对 信 息 资 源 的 新 技 术 和 方 法 进 行 跟踪 研 究 ， 应 用 于 组 织 的 信 息 管 理 ； 负 责 组 织 内部 所 有 信 息 资 源 的 安 全 和 保 密 工 作 ； 向 组 织 中的 所 有 部 门 提 供 信 息 资 源 的 咨 询 、 服 务 和 维 护 ； 综 合 利 用 信 息 资 源 辅 助 组 织 的 高 层 决 策 。 5-25-108 企 业 信 息 资 源 管 理 的 主 要 作 用 包 括 ： 加 强 企 业 信 息 资 源 管 理 是 企 业 实 现 科 学化 管 理 和 正 确 决 策 的 需 要 ； 加 强 企 业 信息 资 源 管 理 是 增 强 企 业 竞 争 能 力 的 重 要 途径 ； 加 强 企 业 信 息 资 源 管 理 有 助 于 企 业提 高 经 济 效 益 ； 加 强 企 业 信 息 资 源 管 理是 企 业 摆 脱 困 境 的 有 效 手 段 。 5-26-108 l企 业 信 息 资 源 管 理 的 主 要 内 容 l 企 业 信 息 资 源 管 理 主 要 包 括 以 下 四 个 方 面 的 内容 ： 企 业 组 织 管 理 人 员 对 各 个 层 次 的 需 求 信 息进 行 界 定 ， 明 确 各 个 领 域 的 信 息 范 围 ， 再 对 信 息收 集 的 可 行 性 进 行 分 析 ， 明 确 可 以 收 集 信 息 的 范围 和 途 径 。 明 确 信 息 收 集 的 人 员 配 置 ， 通 过 恰当 的 途 径 有 针 对 性 地 收 集 信 息 。 对 收 集 到 的 信息 进 行 分 析 和 处 理 。 将 信 息 分 析 结 果 投 入 到 实际 运 用 中 。 在 利 用 信 息 分 析 结 果 时 ， 可 以 采 用 累积 法 、 综 合 法 、 推 导 法 、 联 想 法 、 预 警 法 、 置 后法 、 觅 主 法 等 常 用 方 法 。 5-27-108 l累 积 法 ： 将 信 息 分 析 积 累 到 一 定 程 度 时 ， 零 星 信息 会 产 生 一 种 聚 集 效 应 。l综 合 法 ： 把 握 信 息 的 内 在 联 系 ， 从 局 部 看 整 体 ，综 合 地 发 挥 信 息 的 整 体 效 应 。l联 想 法 ： 通 过 非 逻 辑 的 推 理 过 程 来 达 到 激 发 智 慧 、触 类 旁 通 的 作 用 。l置 后 法 ： 将 暂 时 用 不 上 的 信 息 储 存 起 来 ， 方 法 哦以 后 利 用 。l预 警 法 ： 指 识 别 征 兆 ， 把 握 苗 头 ， 使 信 息 发 挥 预警 作 用 。l觅 主 法 ： 信 息 的 使 用 只 有 针 对 其 实 际 使 用 者 ， 才能 发 挥 其 应 有 的 价 值 。 5-28-108 企 业 的 信 息 政 策 和 组 织 设 计 问 题 企 业 信 息 政 策 关 系 到 下 列 对 象 ：数 据信 息 处 理 设 备 和 软 件信 息 系 统 与 服 务工 作 人 员 的 责 任 有 关 信 息 资 源 管 理 的 政 策 问 题 必 定 涉 及、 和 这 三 个 方 面 。 5-29-108 企 业 信 息 资 源 的 组 织 结 构l 企 业 信 息 资 源 管 理 的 组 织 结 构 主 要 有 功能 型 、 产 品 型 、 矩 阵 型 等 三 种 类 型 。 5-30-108 1） 功 能 型 组 织 结 构 功 能 型 组 织 机 构 是 指 按 照 企 业 信 息 资 源 管 理 的基 本 功 能 来 进 行 组 织 划 分 ， 每 个 分 支 机 构 执 行 一 个专 业 化 功 能 。 5-31-108l优 点 ： 各 个 分 支 机 构 隶 属 于 相 应 的 信 息 资 源 管 理功 能 ， 技 术 人 员 只 对 特 定 系 统 功 能 在 技 术 上 进 行负 责 ， 专 业 分 工 细 ， 有 利 于 实 现 专 业 化l缺 点 ： 信 息 资 源 管 理 人 员 地 位 相 对 较 低 5-32-108 2） 产 品 型 组 织 结 构 产 品 型 组 织 机 构 是 指 按 产 品 或 服 务 的 类 型 来 进 行 机 构划 分 ， 企 业 的 每 个 部 门 面 向 一 种 产 品 或 一 种 服 务 的 管 理 ，在 产 品 部 门 内 部 都 设 有 自 己 的 信 息 资 源 管 理 分 支 机 构 ， 企业 信 息 资 源 管 理 者 在 业 务 上 隶 属 于 某 一 特 定 产 品 部 门 ， 在功 能 上 向 产 品 部 门 经 理 负 责 。 5-33-108 优 点 ： 贴 近 业 务 管 理 职 能 ， 接 受 产 品 部 门 经 理 的 领 导 ， 对 用 户的 需 求 有 明 确 的 认 识 和 了 解 ， 能 快 速 准 确 的 满 足 用 户 的 信 息 需求 。缺 点 ： 在 部 门 内 部 难 以 对 有 些 信 息 技 术 专 业 功 能 进 行 管 理 ， 缺乏 信 息 资 源 的 规 范 制 约 和 全 面 利 用 ， 且 由 于 部 门 中 的 信 息 资 源管 理 人 员 处 于 辅 助 性 地 位 ， 缺 乏 激 励 机 制 和 个 人 发 展 空 间 ， 容易 产 生 企 业 信 息 资 源 管 理 人 员 队 伍 不 稳 定 的 弊 病 。 5-34-108 3） 矩 阵 型 组 织 结 构 矩 阵 型 组 织 机 构 是 功 能 结 构 和 产 品 结 构 的 组 合 结 构 ，每 个 产 品 或 服 务 部 门 内 部 的 信 息 资 源 管 理 人 员 不 仅 要 接受 本 产 品 部 门 经 理 的 领 导 ， 而 且 要 接 受 相 应 的 信 息 资 源管 理 功 能 机 构 负 责 人 的 领 导 。 5-35-108综 合 以 上 两 种 结 构 优 势 ， 既 利 于 专 业 技 术 的 发 挥 ，又 可 以 快 速 准 确 地 满 足 部 门 的 信 息 资 源 需 求 。 5-36-108 3 企 业 信 息 资 源 的 管 理 方 式 企 业 信 息 资 源 管 理 方 式 可 以 细 分 为 集 中 式 和 分 散 式 两种 基 本 方 式 。 集 中 式 企 业 信 息 资 源 管 理 ， 是 指 将 所 有 信 息 资 源 的 配 置 、协 调 、 控 制 和 管 理 权 限 集 中 在 一 个 统 一 的 信 息 管 理 机 构 中 ，企 业 中 任 何 一 个 部 门 的 信 息 资 源 需 求 都 由 这 个 集 中 的 信 息 管理 机 构 来 提 供 。特 点 ： ？ ？ ？ 分 散 式 企 业 信 息 资 源 管 理 ， 是 指 将 信 息 资 源 分 别 置 于组 织 中 各 部 门 的 直 接 管 理 和 控 制 之 下 ， 各 个 部 门 内 部 拥 有 自己 的 信 息 管 理 人 员 或 机 构 ， 他 们 可 以 按 照 自 己 的 意 愿 配 置 所辖 的 信 息 资 源 。 特 点 ： ？ ？ ？ 5-37-108 2.4 信 息 审 计 为 什 么 需 要 信 息 审 计 （ P156） 什 么 是 信 息 审 计 ？信 息 管 理 领 域 存 在 的 问 题 ?IT项 目 管 理 中 常 见 的 问 题 ? 5-38-108 l信 息 审 计 是 指 为 识 别 、 评 估 和 管 理 信 息 资源 提 供 某 种 方 法 ， 目 的 是 充 分 开 发 信 息 的战 略 价 值 ； 也 是 指 发 现 、 监 控 和 评 估 一 个组 织 的 信 息 流 和 资 源 的 过 程 ， 目 的 是 为 了实 施 、 维 护 或 提 高 组 织 机 构 的 信 息 管 理 。 5-39-108 信 息 审 计 的 作 用 识 别 一 个 组 织 的 信 息 流 、 过 程 和 信 息 资 源 识 别 一 个 组 织 的 信 息 需 求 鉴 别 信 息 资 源 的 成 本 和 收 益 ， 把 IT投 资 与 战 略 性 经 营 项 目 结 合 起 来 树 立 信 息 资 源 管 理 重 要 性 的 意 识 和 界 定 管 理 的 作 用 ， 把 握 利 用 信 息 资 源 去 建 立 竞 争 优 势 的 机 会 制 订 统 一 的 信 息 政 策 监 督 和 评 估 信 息 标 准 、 法 律 和 政 策 5-40-108 （ 集 成 化 ） 信 息 审 计 的 方 法 宣 传 启 动 （ Promote） 阶 段 调 查 （ Identify） 阶 段 分 析 （ Analyse） 阶 段会 计 核 算 （ Account） 阶 段 综 合 （ Synthesise） 阶 段 5-41-108 宣 传 启 动 阶 段基 本 步 骤 宣 传 信 息 审 计 的 好 处 促 进 全 组 织 的 合 作 组 织 初 步 的 调 查 和 价 值 初 评 工 作 组审 计 师 5-42-108 调 查 阶 段基 本 步 骤 识 别 组 织 的 信 息 资 源 识 别 和 界 定 该 组 织 的 任 务 识 别 和 界 定 该 组 织 的 环 境 识 别 和 界 定 该 组 织 的 结 构 工 作 组审 计 师识 别 和 界 定 该 组 织 的 文 化 识 别 信 息 流 5-43-108 分 析 阶 段基 本 步 骤 评 估 信 息 资 源 绘 制 详 细 的 信 息 流 程 图 编 写 初 步 的 分 析 报 告 工 作 组审 计 师制 定 行 动 计 划 5-44-108 会 计 核 算 阶 段 目 标 ： 是 对 该 组 织 的 信 息 资 源 进 行 成 本 核 算 ， 以 便 能 计算 出 信 息 资 源 及 相 关 服 务 的 成 本 ， 将 成 本 与 价 值及 其 效 率 进 行 比 较 ， 并 把 成 本 分 析 和 成 本 建 模 作为 制 定 和 评 估 信 息 战 略 的 组 成 部 分 。 方 法 ： 基 于 行 动 的 成 本 会 计 法 和 基 于 输 出 的 成 本 会 计 法 5-45-108 综 合 阶 段 基 本 步 骤 编 写 信 息 审 计 报 告 工 作 组审 计 师制 定 信 息 战 略 5-46-108 2.5 环 境 扫 描 出 现 背 景 公 司 面 对 的 外 部 环 境 复 杂 易 变 。 企 业 的 核 心 信 息 任 务 是 分 析 解 析 有 关 外 部环 境 的 模 糊 信 息 。 5-47-108 l什 么 是 环 境 扫 描 ？l有 什 么 用 ？ 5-48-108 环 境 扫 描 定 义 P159 就 是 对 组 织 外 部 环 境 发 生 的 事 件 、 趋 势 和关 系 方 面 的 信 息 进 行 采 集 和 利 用 ， 帮 助 组织 规 划 未 来 的 行 动 。 5-49-108 环 境 扫 描 层 次 高 层 次 环 境 扫 描 要 监 测 整 个 环 境 ， 绘 制出 总 的 图 案 ， 并 识 别 出 那 些 要 密 切 关 注 的领 域 。 低 层 次 扫 描 负 责 监 测 特 定 的 领 域 ， 并 仔细 地 加 以 分 析 。 5-50-108 3 企 业 信 息 化 建 设 与 管 理 5-51-108 信 息 化 概 念 产 生 于 日 本 ， 由 日 本 学 者 梅棹 忠 夫 1962年 （ 1920-） 首 次 提 出 。 信 息 化 是 指 人 们 信 息 活 动 的 规 模 不 断 增长 以 致 在 国 民 经 济 中 占 主 导 地 位 的 过 程 ，一 方 面 ， 信 息 化 是 一 个 过 程 ， 它 是 人 类 的生 存 和 发 展 过 程 ， 另 一 方 面 ， 它 是 一 种 结果 ， 是 指 信 息 活 动 在 各 项 生 产 中 逐 渐 占 据主 导 地 位 。 5-52-108 信 息 化 含 义l一 是 国 民 经 济 信 息 化 ， 是 指 各 行 各 业 利 用电 子 信 息 技 术 实 现 业 务 现 代 化 。l二 是 社 会 信 息 化 ， 是 指 社 会 所 有 成 员 都 能通 过 电 子 信 息 技 术 的 有 效 应 用 而 享 受 信 息交 流 、 人 际 交 流 、 日 常 生 产 与 工 作 的 现 代化 。 5-53-108 企 业 信 息 化 是 指 企 业 在 生 产 、 管 理 、 经 营等 各 个 层 次 、 各 个 环 节 和 各 个 领 域 ， 采 用计 算 机 、 通 信 和 网 络 等 现 代 化 信 息 技 术 ，充 分 开 发 、 广 泛 利 用 企 业 内 外 部 的 信 息 资源 ， 不 断 提 高 生 产 、 经 营 、 管 理 、 决 策 的效 率 和 水 平 ， 逐 步 实 现 企 业 运 行 的 全 面 自动 化 ， 进 而 提 高 企 业 经 济 效 益 和 企 业 竞 争力 的 过 程 ； 同 时 也 是 伴 随 现 代 企 业 制 度 的形 成 ， 加 强 企 业 运 作 控 制 ， 建 成 现 代 企 业的 过 程 。简 言 之 ： 企 业 信 息 化 就 是 通 过 利 用 最 先 进的 电 子 信 息 技 术 ， 使 生 产 的 组 织 、 管 理和 控 制 实 现 自 动 化 。 5-54-108 企 业 信 息 化 社 会 特 征 ：高 知 识 含 量 、 技 术 多 样 性 、 市 场 竞 争 性 。 5-55-108 3.1 企 业 信 息 化 建 设 的 内 容 和 任 务 企 业 信 息 化 的 内 涵 目 标 和 目 的 ： 全 面 提 高 企 业 的 经 济 效 益 和竞 争 力 。 服 务 于 企 业 的 发 展 目 标 。 技 术 手 段 ： IT应 用 ， 硬 件 设 施 建 设 ， 软 件 系统 设 计 、 开 发 （ 或 引 进 ） 和 实 施 。 非 技 术 手 段 ： 规 划 和 部 署 ， 业 务 流 程 重 组或 优 化 ， 专 家 指 导 实 施 ， 全 员 培 训 。 5-56-108 3.1 企 业 信 息 化 建 设 的 内 容 和 任 务企 业 信 息 化 的 基 本 任 务 生 产 过 程 信 息 化 即 自 动 化 技 术 在 生 产 过 程 中 的 应 用 ， 用 自 动 化 、 智 能 化 手 段 解 决加 工 过 程 中 的 复 杂 问 题 ， 提 高 生 产 的 质 量 、 精 度 和 规 模 制 造 水 平 。 研 究 开 发 工 作 信 息 化 产 品 信 息 化 和 设 计 信 息 化 市 场 与 销 售 业 务 信 息 化 关 键 是 实 施 电 子 商 务 ,对 信 息 流 、 资 金 流 和 物 流 三 流 进 行 整 合 。 财 务 管 理 信 息 化 先 是 实 现 会 计 电 算 化 ， 然 后 实 现 成 本 控 制 和 利 润 管 理 信 息 化 。 管 理 决 策 信 息 化 经 营 、 管 理 与 决 策 支 持 上 海 巴 士 实 业 （ 集 团 ） 股 份 有 限 公 司的 信 息 化 建 设 上 海 巴 士 实 业 （ 集 团 ） 股 份 有 限 公 司 是 1992年 创 立的 全 国 首 家 城 市 公 共 交 通 上 市 公 司 ， 经 营 范 围 涉 及 市内 交 通 、 出 租 客 运 、 轨 道 交 通 、 埠 际 高 速 客 运 、 旅 游及 旅 游 客 运 、 汽 车 租 赁 、 现 代 物 流 、 电 子 商 务 和 文 化体 育 等 诸 多 产 业 。 作 为 巴 士 集 团 交 通 核 心 产 业 的 基 础 ， 巴 士 股 份 现 拥有 六 家 公 交 营 运 公 司 ， 车 辆 规 模 7500辆 ， 经 营 线 路 340条 ， 年 客 运 总 量 14亿 人 次 ， 占 全 市 公 交 50%强 ， 日 均 销售 收 入 660万 元 ， 是 上 海 公 交 行 业 中 “ 规 模 最 大 、 效 益最 好 、 管 理 最 优 、 职 工 收 入 最 高 ” 的 龙 头 企 业 。 在 从 传 统 企 业 向 现 代 企 业 的 转 型 过 程 中 ， 巴 士 集 团将 目 标 定 位 在 了 瞄 准 国 际 特 大 型 城 市 公 共 交 通 先 进 水平 ， 同 时 以 信 息 化 为 主 导 全 面 推 行 营 业 智 能 化 的 管 理上 。 在 过 去 的 几 年 时 间 里 ， 巴 士 集 团 已 经 建 立 了 信 息化 的 “ 一 网 ” （ 巴 士 集 团 网 站 ） 、 “ 三 库 ” （ 人 事 数据 库 、 运 营 数 据 库 及 物 资 数 据 库 ） ， 实 现 了 管 理 的“ 三 化 ” （ 财 务 电 算 化 、 办 公 自 动 化 以 及 运 营 智 能化 ） 。 在 未 来 两 年 里 ， 巴 士 集 团 所 属 公 交 企 业 将 率 先实 现 车 辆 管 理 信 息 化 以 及 公 交 智 能 化 的 目 标 。 目 前 ，巴 士 集 团 旗 下 有 300多 个 公 交 总 站 ， 遍 布 上 海 的 各 个 角落 ， 包 括 在 川 沙 、 松 江 等 区 县 也 设 有 巴 士 站 点 。 与 此同 时 ， 巴 士 集 团 为 3500辆 公 交 车 安 装 了 GPS系 统 ， 通 过该 系 统 能 够 随 时 掌 握 车 辆 的 位 置 信 息 。 由 于 公 交 智 能 化 管 理 软 件 需 要 通 过 客 户端 进 行 管 理 ， 在 各 个 站 点 都 配 有 专 门 用 于进 行 智 能 化 调 度 管 理 的 计 算 机 。 然 而 ， 有些 站 点 的 计 算 机 却 因 为 运 行 无 关 进 程 ， 移动 存 储 设 备 的 交 叉 使 用 、 接 入 互 联 网 等 不良 操 作 造 成 工 作 效 率 下 降 ， 或 是 感 染 病 毒影 响 日 常 的 运 营 调 度 。 一 旦 公 交 站 点 的 计算 机 系 统 出 了 问 题 ， 工 程 师 就 必 须 到 现 场进 行 维 护 以 保 证 公 交 业 务 的 流 畅 运行 。 举 个 简 单 的 例 子 ， 如 果 川 沙 公 交 站 的 电 脑 系 统 出 了问 题 ， 即 使 是 小 故 障 ， IT工 程 师 也 很 可 能 要 花 费 一 整天 的 时 间 进 行 维 护 ， 因 为 工 程 师 要 从 市 中 心 的 工 程 总部 驱 车 赶 往 事 故 现 场 。 这 样 一 天 8小 时 的 工 作 时 间 有 3到 4小 时 都 是 消 耗 在 路 途 上 。 “ 这 带 来 最 直 接 的 结 果 就是 系 统 管 理 部 门 的 几 位 IT维 护 工 程 师 整 天 奔 波 于 上 海市 的 各 个 角 落 ” ， 上 海 巴 士 实 业 （ 集 团 ） 股 份 有 限 公司 信 息 部 副 经 理 费 晔 先 生 认 为 ， “ 即 便 是 这 样 ， 由 于路 途 遥 远 ， 还 是 不 能 及 时 解 决 故 障 问 题 ， 不 时 会 听 到一 线 业 务 人 员 的 抱 怨 甚 至 影 响 业 务 的 正 常 运 营 ” 。 此 外 ， 由 于 公 交 智 能 化 调 度 系 统 需 要 经 常 更 新 道路 数 据 ， 升 级 业 务 软 件 ， 站 点 分 布 范 围 的 不 断 扩 大 直接 导 致 维 护 IT系 统 时 所 需 的 人 力 物 力 急 剧 增 加 。 “ 作 为 一 个 大 型 集 团 的 IT部 门 ， 首 先 应 该 考 虑 的是 如 何 更 好 地 为 业 务 发 展 服 务 ， 如 何 为 公 司 的 业 务 创新 打 造 良 好 的 IT基 础 ” ， 费 晔 先 生 回 忆 道 ， “ 过 去 IT部 门 的 精 力 很 大 程 度 上 被 消 耗 在 救 火 这 个 任 务 上 ，整 天 疲 于 奔 命 ， 更 谈 不 上 思 考 为 业 务 提 供 创 新 的 思路 ” 。 在 遇 到 问 题 之 后 ， 巴 士 集 团 信 息 部 门 尝 试各 种 方 法 解 决 公 交 站 点 的 计 算 机 管 理 问 题 以 及IT部 门 的 “ 救 火 队 ” 定 位 问 题 。 信 息 部 在 集 团领 导 的 支 持 下 ， 出 台 了 PC管 理 规 范 ， 要 求各 站 点 加 强 对 使 用 电 脑 的 控 制 ， 并 对 公 交 站 点的 调 度 人 员 进 行 了 电 脑 使 用 技 能 培 训 ， 但 “ 治标 不 治 本 ” ， 并 不 能 完 全 解 决 故 障 频 繁 出 现 及升 级 费 时 费 力 的 问 题 。 “ 能 否 通 过 先 进 的 信 息 化 工 具 ,对 桌 面 设备 及 其 中 的 资 源 内 容 进 行 有 效 管 理 ？ ” 费 晔 先生 仿 佛 回 到 了 那 找 到 答 案 的 瞬 间 。 在 集 团 领 导 的 支 持 下 ， 费 晔 先 生 开 始 带 领 信 息 部 门 团队 对 多 款 桌 面 管 理 软 件 进 行 比 较 。 购 买 日 立 JP1， 它具 有 远 程 维 护 、 软 件 分 发 等 诸 多 功 能 ， 从 系 统 稳 定 性 、资 源 占 用 率 、 实 施 费 用 、 易 操 作 性 等 方 面 考 虑 比 较 合适 ， 此 外 ， 日 立 JP1的 SD模 块 还 提 供 了 对 桌 面 系 统 的监 控 功 能 ， 能 够 实 现 用 户 行 为 监 控 ， 从 而 更 好 的 管 理PC日 常 操 作 。 尽 管 是 个 庞 大 的 系 统 ， 日 立 JP1的 软 件工 程 师 仅 用 了 2个 星 期 便 完 成 了 这 个 项 目 的 实 施 。 针对 巴 士 集 团 站 点 分 布 广 的 特 点 ， 日 立 JP1的 工 程 师 专门 预 先 做 好 产 品 设 置 并 进 行 打 包 ， 安 装 时 只 要 根 据 不同 区 域 要 求 发 放 不 同 的 安 装 包 即 可 解 决 复 杂 的 安 装 问题 ， 同 时 也 解 决 了 多 种 接 入 方 式 的 统 一 连 接 问 题 。 经过 为 期 两 天 的 安 装 与 管 理 培 训 ， 巴 士 集 团 的 IT工 程 师已 经 完 全 掌 握 JP1/SD的 安 装 与 管 理 。 在 与 日 立 工 程 师合 作 完 成 总 管 理 器 及 小 部 分 客 户 端 的 实 施 之 后 ， 巴 士集 团 的 IT工 程 师 已 经 能 够 独 立 在 各 个 公 交 站 点 进 行 实施 。 与 采 用 日 立 JP1之 前 相 比 ， 巴 士 集 团 IT工 程 师 在 下 属站 点 电 脑 出 了 问 题 之 后 ， 随 时 可 以 通 过 软 件 进 行 远 程维 护 ， 从 而 避 免 了 小 问 题 积 累 影 响 站 点 系 统 正 常 运 行的 情 况 出 现 。 此 外 ， 日 立 JP1/SD中 的 资 产 管 理 功 能 还增 强 了 信 息 部 门 对 公 司 IT资 产 的 管 理 能 力 。 通 过JP1/SD， 信 息 部 门 能 随 时 瞬 间 对 分 散 的 IT资 产 进 行 统计 ， 大 大 提 高 了 公 司 IT资 产 的 利 用 效 率 。 采 用 JP1/SD进 行 管 理 之 后 ， 巴 士 集 团 的 IT部 门 的工 作 效 率 大 大 提 高 。 以 20条 路 线 为 例 ， 以 前 需 要 3个 工程 师 在 路 线 上 跑 三 、 四 天 ， 逐 个 站 点 进 行 安 装 。 有 时候 一 次 升 级 刚 刚 完 成 ， 又 要 进 行 新 的 软 件 升 级 。 在 采用 JP1/SD之 后 ， 软 件 升 级 也 可 以 自 动 生 成 安 装 包 并 按组 进 行 软 件 分 发 。 “ 日 立 JP1/SD已 经 部 署 到 巴 士 股 份 旗 下 7家 子 公司 120个 站 点 ， 8名 IT维 护 工 程 师 在 为 这 些 站 点 服务 。 在 未 来 一 段 时 间 ， 信 息 部 门 将 把 日 立 JP1桌 面管 理 套 件 覆 盖 到 巴 士 股 份 下 属 的 全 部 约 340条 公 交路 线 ” ， 费 晔 先 生 表 示 ， “ JP1良 好 的 可 扩 展 性 使得 即 使 是 全 部 站 点 都 部 署 JP1桌 面 管 理 软 件 ， 这 8名 工 程 师 也 完 全 有 能 力 为 整 个 IT系 统 提 供 服 务 。 ” 通 过 JP1,信 息 部 门 还 能 够 实 现 对 各 站 点 电 脑使 用 状 况 的 监 控 。 统 一 的 策 略 配 置 已 经 解 决 了 大量 的 IT问 题 ， 整 个 系 统 的 稳 定 性 也 大 大 提 高 。“ 日 立 JP1简 便 的 操 作 使 得 不 擅 长 PC操 作 的 老 员 工也 能 轻 松 掌 握 ， 只 需 鼠 标 轻 轻 一 点 ， 一 键 请 求 瞬 间 便 发 送 到 工 程 师 的 电 脑 中 。 而 在 工 程 师 的 电脑 上 ， 所 有 的 请 求 按 照 优 先 级 进 行 队 列 式 排 布 等候 处 理 ， 维 护 效 率 得 到 了 显 著 改 善 ， 管 理 流 程 也更 加 规 范 了 。 ” 5-66-108 3.2 企 业 信 息 化 的 发 展 过 程 5-67-108 20世 纪 60年 代 以 前订 货 点 管 理20世 纪 60年 代MRP （ 物 资 需 求 计 划 Material Requirement Planning）20世 纪 70年 代闭 环 MRP和 管 理 信 息 系 统 （ MIS）20世 纪 80年 代 MRPII（ 制 造 资 源 计 划 ） 和 JIT(准 时 制 生 产 )等20世 纪 90年 代ERP（ 企 业 资 源 计 划 Enterprise Resource Planning） 5-68-108 20世 纪 60年 代 以 前 （ “ 订 货 点 管 理 ” 的 理论 ）l企 业 信 息 化 起 源 于 制 造 业l背 景 ： 保 证 需 求 和 最 为 经 济 的 计 划 ， 在 生 产 战略 上 追 求 大 批 量 、 低 成 本 ， 信 息 系 统 围 绕 “ 库 存控 制 ” 展 开l“ 订 货 点 ” ： 就 是 决 定 库 存 时 的 时 间 和 数 量l制 造 资 源 矛 盾 焦 点 ： 物 料l制 造 企 业 的 计 划 管 理 焦 点 是 ： 确 定 合 理 的 库 存 水平 和 选 择 补 充 库 存 的 策 略 5-69-108 20世 纪 60年 代 MRP （ 物 资 需 求 计 划 Material Requirement Planning）l背 景 ： 可 用 于 企 业 的 技 术 增 多 ， 如 计 算 机 数 控 机 床 （ DNC/CNC） ，第 一 代 CAD产 品 ， 事 物 处 理 系 统 （ TPS） 等 向 管 理 信 息 系 统 方 向 发 展 。管 理 方 面 ： 追 求 速 度 ， 强 调 内 部 协 调 信 息 集 成 。l 独 立 需 求 ： 当 对 某 项 物 料 的 需 求 与 对 其 他 物 料 的 需 求 无 关 时 ， 则 称这 种 需 求 为 独 立 需 求 。 例 如 对 成 品 或 维 修 件 的 需 求 就 是 独 立 需 求 。 l 相 关 需 求 ： 当 对 一 项 物 料 的 需 求 与 对 其 他 物 料 项 目 或 最 终 产 品 的 需 求有 关 时 ， 称 为 非 独 立 需 求 。 这 些 需 求 是 计 算 出 来 的 而 不 是 预 测 的 ， 对于 具 体 的 物 料 项 目 ， 有 时 可 能 既 有 独 立 需 求 又 有 非 独 立 需 求 。不 同 时 间的 物 料 需求 独 立 需 求相 关 需 求 5-70-108 l 提 出 独 立 需 求 (Indepedent Demand)和 相 关 需 求 概 念 后 ， 通 过统 计 不 同 时 间 的 物 料 需 求 情 况 来 制定 解 决 库 存 与 采 购 问 题 为 目 标 的MRP“ 物 资 需 求 计 划 ” 。 5-71-108 l MRP的 特 点 ：l 1） 在 计 算 机 上 成 功 实 现l 2） 主 要 用 于 订 货 管 理 和 库 存 控 制 ， 可 在 数 周 内 拟 定 零 件l 需 求 的 详 细 报 告 ， 应 用 于 补 充 订 货 及 调 整 原 有 的 订 货l 3） 利 用 生 产 调 度 （ 主 生 产 计 划 ） 、 物 料 用 量 清 单 、 库 存 信 息 、l 未 交 货 清 单 等 ， 计 算 得 出 物 料 需 求 。l 4） 在 制 定 采 购 计 划 时 ， 根 据 生 产 消 耗 的 速 度 与 采 购 周 期l 确 定 安 全 库 存 量 。 5-73-108 20世 纪 70年 代 闭 环 MRP和 管 理 信 息 系 统 （ MIS） 的 概 念 l背 景 ： 加 工 中 心 向 柔 性 制 造 系 统 发 展 ， 认 识 到 质量 、 工 序 控 制 、 降 低 管 理 成 本 、 提 高 管 理 绩 效 的重 要 性l闭 环 MRP特 点 ：l1） 包 括 物 料 需 求 计 划 、 生 产 能 力 需 求 计 划 、 车 间作 业 计 划 、 采 购 计 划l2） 把 财 务 子 系 统 和 生 产 系 统 结 合 为 一 体l3） 在 生 产 、 供 应 、 计 划 编 制 之 间 形 成 一 个 闭 环 ，达 到 动 态 控 制 (在 编 制 主 生 产 计 划 时 要 对 生 产 及 供应 能 力 进 行 测 算 ， 如 不 可 行 就 更 改 主 生 产 计 划 ；当 生 产 和 供 应 出 现 问 题 时 ， 信 息 也 将 反 馈 回 去 ，及 时 修 改 主 生 产 计 划 ) 5-74-108 5-75-108 l管 理 信 息 系 统 (MIS)： 在 事 物 处 理 系 统 （ TPS）（ 处 理 企 业 操 作 层 数 据 ） 基 础 上 发 展 起 来 的 ， 主 要 服 务 对象 是 企 业 管 理 层 ， 可 以 从 管 理 层 的 角 度 对 企 业 生 产 、 经 营和 管 理 进 行 定 量 化 处 理 和 分 析 ， 还 支 持 企 业 的 业 务 管 理 。l如 库 存 管 理 系 统 ： 出 库 、 入 库 、 调 度 、 订 单 、 信息 查 询 、 统 计 等 功 能 5-79-108 20世 纪 80年 代 提 出 了 MRPII（ 制 造 资 源 计 划 ） 和 JIT等 管 理 模 式 的 概 念 l背 景 ： CAD/CAM（ 计 算 机 辅 助 设 计 /制 造 系 统 ）向 CIMS（ 计 算 机 /现 代 集 成 制 造 系 统 ） 方 向 发 展 ，MIS（ 管 理 信 息 系 统 ） 向 DSS（ 决 策 支 持 系 统 ） 发展 5-80-108 MRPII（ 制 造 资 源 计 划 ） 特 点l1） 以 MRP（ 物 资 需 求 计 划 ） 为 核 心 ， 将 生 产 活 动中 的 财 务 管 理 、 成 本 控 制 、 销 售 管 理 、 市 场 预 测等 环 节 与 闭 环 MRP集 成 到 一 个 系 统 中l2） 功 能 包 括 生 产 管 理 、 供 应 管 理 、 销 售 管 理 、 质量 管 理 、 财 务 管 理 、 会 计 管 理 、 成 本 管 理 等l3） 对 物 料 、 人 员 、 设 备 、 时 间 、 资 金 、 信 息 等 资源 实 行 全 面 控 制 ， 动 态 协 调 ， 达 到 合 理 库 存 、 降低 成 本 、 提 高 效 益 、 改 进 管 理 等 目 地 5-81-108 5-82-108 5-83-108 20世 纪 90年 代 提 出 ERP（ 企 业 资 源 计 划 Enterprise Resource Planning） 概 念l背 景 ： 个 性 化 需 求 ， 在 MRPII（ 制 造 资 源 计 划 ） 基 础 上 提出 新 的 结 构 ， 把 客 户 需 求 和 企 业 内 部 的 制 造 活 动 以 及 供 应商 的 制 造 资 源 进 行 整 合 ， 体 现 完 全 按 用 户 需 要 生 产 的 思 想lERP基 本 思 想 ：l 1） 将 企 业 的 业 务 流 程 看 做 一 个 紧 密 相 连 的 供 应 链 ， 其 中 包括 供 应 商 、 制 造 工 厂 、 分 销 网 络 、 客 户 等 。l 2） 企 业 内 部 划 分 成 几 个 相 互 协 同 作 业 的 支 持 子 系 统 （ 财 务 、销 售 、 生 产 、 服 务 等 ） ， 对 企 业 进 行 动 态 控 制l 3） 应 用 范 围 更 广 （ 制 造 业 、 金 融 业 、 通 信 业 等 ） 5-84-108 3.3 企 业 信 息 化 建 设 规 划 与 实 施 企 业 信 息 化 的 组 织 和 规 划 1） 企 业 信 息 化 的 组 织 建 设 分 工 明 确 、 责 任 到 位 组 织 建 设 的 原 则 ： 一 把 手 原 则 ； 设 立 信 息 化 建 设领 导 小 组 ， 实 行 集 体 领 导 ； 信 息 主 管 与 信 息 中 心具 体 负 责 。 不 同 职 责 层 次 人 员 有 不 同 的 任 务2） 企 业 信 息 化 的 规 划 P169 企 业 信 息 化 建 设 要 贯 彻 “ 统 一 规 划 ， 阶 段 实 施 ，不 断 完 善 ， 逐 步 升 级 ” 的 原 则 。 5-85-108 业 务 流 程 重 组 （ BPR）u业 务 流 程 重 组 ： 指 以 业 务 流 程 为 中 心 和 改 造 的 对 象 ， 以 关 心和 满 足 用 户 （ 指 过 程 的 接 受 者 和 使 用 者 ， 包 括 企 业内 外 的 用 户 ） 的 需 求 为 目 的 ， 对 现 有 业 务 流 程 进 行根 本 性 的 再 思 考 和 彻 底 地 再 设 计 ， 利 用 先 进 的 制 造技 术 和 信 息 技 术 以 及 现 代 化 管 理 手 段 ， 最 大 限 度 地实 现 技 术 上 的 功 能 集 成 和 管 理 上 的 职 能 集 成 ， 打 破传 统 的 职 能 型 的 组 织 结 构 ， 建 立 起 面 向 流 程 的 组 织结 构 ， 以 实 现 企 业 在 速 度 、 质 量 、 效 率 和 灵 活 性 等方 面 的 经 营 能 力 的 巨 大 提 高 。 5-86-108 u企 业 业 务 流 程 重 组 的 必 要 性 和 作 用 P171l 提 高 整 个 流 程 的 效 率 ， 更 好 地 满 足 顾 客 的 需 要 ， 在 新 的 环 境中 获 取 新 的 竞 争 优 势 。u业 务 流 程 重 组 的 方 法 和 步 骤流 程 再 造 的 主 要 内 容 ： 清 除 、 简 化 、 整 合 、 自 动 化业 务 流 程 重 组 的 实 施 模 式 ： 根 本 改 造 、 局 部 改 造 模 式 5-87-108 企 业 信 息 系 统 设 计 与 实 施 l系 统 设 计设 计 原 则 ： 效 益 驱 动 、 标 准 化 、 面 向 用 户 、 改 革设 计 工 作 分 类 及 任 务 ： 基 本 设 计 、 详 细 设