《企业员工培训课程》PPT课件

企 业 员 工 培 训 课 程主 讲 人 ： 刘 月 企 业 员 工 培 训课 程 内 容第 一 讲 、 员 工 心 态 管 理第 二 讲 、 员 工 品 质 建 设第 三 讲 、 员 工 压 力 沟 通 你 面 对 的 ， 是 迅 速 成 长 的 群 体 ，是 整 个 时 代 的 挑 战 ！ 你 是 否 有 竞争 与 生 存 的 优 势 。 把 一 只 青 蛙 放 进 装 有 沸 水 的杯 子 ， 它 会 马 上 跳 出 来 。 把 一 只 青 蛙 放 进 温 水 并 慢 慢 加 热 ，开 始 它 很 舒 适 ， 等 到 发 现 水 太 热 时 ， 却 已 没 有 能 力 跳 出 。 第 一 讲 、 员 工 心 态 管 理v1、 你 该 怎 样 去 工 作 ,责 任 心 态v2、 结 果 思 维 : 以 结 果 为 导 向 的 文 化v3、 像 总 经 理 那 样 去 思 考v4、 吸 引 力 法 则 的 实 际 运 用v5、 讨 论 ： 我 的 生 活 生 存 发 展 v从 前 面 撕 掉 你 现 在 的 年 龄 ；v从 后 面 撕 掉 你 想 活 到 的 年 龄 ；v再 撕 掉 你 想 退 休 的 年 龄 ；v这 就 是 你 还 可 以 工 作 的 时 间 。您 的 一 生 v两 年 后 五 年 后v十 年 后 三 十 年 后 v 生 存 与 发 展 的 基 础v生 存 的 前 提 （ 劳 动 收 入 ）v发 展 的 基 础 （ 职 业 与 工 作 ）v个 人 与 企 业 （ 成 长 ）v个 人 成 就 （ 认 同 、 地 位 ）v认 识 企 业 1、 工 作 责 任 心 态v思 维 行 为 习 惯 性 格 成 败v莎 士 比 亚 说 ： “ 行 动 胜 过 雄 辩 。 ” 执 行v以 身 作 则 :无 责 任 感 的 员 工 不 是 合 格 的 员 工v责 任 的 承 担 是 解 决 问 题 的 开 始v承 担 责 任 是 真 正 成 长 的 基 础v我 是 一 切 问 题 的 根 源 2、 成 果 思 维v有 绩 效 的 结 果 成 为 成 果v价 值 决 定 价 钱v成 果 公 式 ： 做 了 *100=0 做 到 *1=100 这 个 时 代 的 启 示v 你 必 须 时 刻 注 意 自 己 在 劳 动 力 市 场 上 的 价 值 ！v 把 自 己 看 成 一 个 商 品 。v 从 现 实 来 看 ， 实 际 等 待 我 们 的 工 作 没 有 几 个 ， 你 现 在 的 工作 只 是 一 种 生 存 与 发 展 的 需 要 ， 承 担 责 任 ， 完 成 任 务 ， 创造 成 果 是 双 赢 合 作 ；v 所 以 ， 比 学 会 怎 样 做 一 份 工 作 更 为 重 要 的 是 学 会 做 到 事 情 ；这 才 会 创 造 老 板 、 社 会 对 你 的 需 求 ！ ！ 请 切 记v 工 作 本 身 并 不 能 带 来 经 济 上 的 安 全 感 ， 具 备 良 好 的思 考 、 学 习 、 创 造 与 适 应 能 力 也 就 是 产 能 ， 只是 生 存 的 基 础 ； 只 有 不 断 创 造 成 果 的 人 ， 才 能 立 于不 败 之 地 。 拥 有 财 富 ， 并 不 代 表 经 济 独 立 ， 拥 有做 到 事 情 的 能 力 才 真 正 可 靠 。 3、 换 位 做 事“不 管 你 在 哪 里 工 作 ， 都 别 把 自 己 只 是 当 成员 工 应 该 把 公 司 看 做 是 自 己 开 的 一 样 。 ” 英 特 尔 总 裁 安 迪 .葛 洛 夫 像 总 经 理 那 样 去 思 考v 假 如 我 是 老 板 ， 我 会 怎 么 想 ， 怎 么 做 ？v 一 个 人 打 工 时 的 心 态 是 决 定 这 个 人 日 后 是 否 会 成 为 老 板的 一 个 关 键 。v 老 板 与 员 工 最 大 的 区 别 就 是 ： 老 板 把 公 司 的 事 情 当 做 自己 的 事 情 ， 员 工 则 喜 欢 把 公 司 的 事 情 当 做 老 板 的 事 情 。 案 例 李 政 从 国 内 一 所 知 名 的 管 理 学 院 毕 业 时 ， 有 几 家 大 公 司 都 有 接 纳 他 的 意 向 ， 最 后 他 却决 定 去 一 家 规 模 较 小 的 公 司 做 总 经 理 助 理 。 对 这 样 的 选 择 ， 他 的 有 些 同 学 表 示 不 解 ： 在 实力 强 的 公 司 工 作 ， 起 点 不 是 更 高 吗 ？ 干 吗 自 讨 苦 吃 ？ 再 说 ， 助 理 的 工 作 不 就 是 打 杂 吗 ？ 说好 听 点 儿 ， 就 是 收 发 文 件 、 做 做 记 录 。 几 年 过 去 了 ， 李 政 从 一 个 初 出 茅 庐 的 毛 头 小 伙 成 长 为 一 家 年 赢 利 过 百 万 元 的 公 司 老 总 。有 一 次 ， 当 别 人 称 赞 他 的 能 力 非 凡 时 ， 他 谦 虚 地 说 ： “ 其 实 ， 我 刚 参 加 工 作 时 所 作 的 总 经理 助 理 工 作 使 我 受 益 匪 浅 。 正 是 由 于 每 天 接 触 公 司 的 各 种 文 件 、 资 料 ， 才 使 我 了 解 了 作 为一 个 领 导 的 管 理 思 路 ； 正 是 记 录 一 场 场 的 会 议 过 程 ， 让 我 清 楚 了 企 业 是 如 何 经 营 、 如 何 决策 的 。 我 做 的 虽 然 是 一 件 件 小 事 ， 但 是 ， 如 果 从 老 板 的 角 度 来 看 待 ， 就 能 看 出 价 值 的 所 在 。 ” 4、 运 用 引 力 法 则v 吸 引 力 法 则 背 后 的 秘 密 v 放 下 旧 有 模 式 v 内 在 富 足 才 有 外 在 的 财 富v 不 同 的 思 想 造 就 不 同 的 人 生v 释 放 限 制 是 掌 握 吸 引 力 法 则 的 关 键 ： 行 动 不 计 回 报 的 付 出 跟 随 内 心 的 指 引 吸 引 力 法 则 游 戏v 因 为 这 是 第 一 个 练 习 ， 所 以 让 我 们 从 一 个 比 较 简 单容 易 的 开 始 。v 吸 引 对 象 ： 小 红 帽v 在 脑 海 中 想 象 你 看 到 一 个 小 红 帽 ， 也 想 象 你 听 别 人提 起 小 红 帽 这 三 个 字 。 用 心 地 感 受 小 红 帽 在 视 觉 上与 听 觉 甚 至 是 触 觉 上 的 振 动 频 率 。v 然 后 保 持 一 种 预 期 心 理 ， 在 接 下 来 的 几 天 里 面 ， 你会 看 到 具 体 的 红 色 帽 子 ， 或 者 听 到 这 三 个 字 ， 或 者看 到 小 红 帽 的 故 事 。 5、 我 的 生 活v讨 论 ： 什 么 是 21世 纪 的 铁 饭 碗v命 运 在 你 自 己 手 中 ！v什 么 是 铁 饭 碗 ？v接 受 新 的 观 念 ， 培 养 一 种 积 极 态 度 ， 掌 握 一种 技 能 ， 到 什 么 地 方 都 能 吃 饭 的 本 领 就 是“ 铁 饭 碗 ” 。 你 了 解 你 的 生 活 吗 ？ 测 试 写 出 你 最 亲 密 的 5个 亲 友 的 各 字 （ 排 成 一 排 ） 及 生 日在 每 个 亲 友 的 名 字 下 面 写 上 他 最 喜 欢 吃 的 两 道 菜再 写 出 每 个 亲 友 最 喜 欢 的 2种 颜 色再 写 出 每 个 亲 友 最 喜 欢 的 衣 服 款 式再 在 下 面 写 上 他 们 最 希 望 今 年 最 想 买 的 一 件 东 西再 在 下 面 写 上 他 们 今 年 最 想 做 的 一 件 事再 在 下 面 写 上 如 果 他 们 接 受 表 彰 时 最 希 望 谁 在 场 把 握 今 天v时 间 就 是 金 钱 ， 昨 天 就 像 一 张 作 废 的 支 票 ， 我 们 对 它 已 无 能 为 力 ， 而 明 天 又 像 是 一 张 借条 不 可 信 赖 ， 唯 一 可 以 运 用 的 现 金 就 是 宝 贵的 今 天 ， 请 珍 惜 今 天 ！ 什 么 样 的 心 态 将 决 定 我 们 什 么 样 的 生 活 。唯 有 心 态 解 决 了 ， 你 才 会 感 觉 到 自 己 的 存 在 ；唯 有 心 态 解 决 了 ， 你 才 会 感 觉 到 生 活 与 工 作的 快 乐 ； 唯 有 心 态 解 决 了 ， 你 才 会 感 觉 到 我所 作 的 一 切 都 是 理 所 当 然 。 结 束 语 第 二 讲 、 员 工 品 质 建 设v1、 职 业 品 质 的 涵 义 及 内 容v2、 职 业 化 与 职 业 品 德v3、 职 业 技 能 与 职 业 道 德v4、 职 业 品 质 的 修 养v5、 应 具 备 的 基 本 职 业 品 质 v居 视 其 所 亲 ， 富 视 其 所 与 ， 达 视 其 所 举 ，穷 视 其 所 不 为 ， 贫 视 其 所 不 取 。v处 人 不 可 任 己 意 ， 要 悉 人 之 情 ； 处 事 不 可任 己 见 ， 要 悉 事 之 理 。 古 语 1、 职 业 品 质 的 涵 义v职 业 品 质 定 义 ： 从 事 一 定 职 业 的 人 们 在 职 业 活 动 中 应 该遵 循 的 ， 依 据 社 会 舆 论 、 传 统 习 惯 和 内 心 信念 来 维 持 和 遵 守 的 行 为 规 范 、 态 度 倾 向 和 价值 观 念 的 总 和 。 职 业 品 质 的 基 本 要 素 职 业 理 想 ： 职 业 活 动 的 追 求 和 向 往 ， 是 职 业 态 度 的 基 础 ， 是 实 现 职 业 目 标的 精 神 动 力 ； 职 业 态 度 ： 相 对 稳 定 的 劳 动 态 度 与 心 理 倾 向 ； 职 业 义 务 ： 在 职 业 活 动 中 自 觉 履 行 对 他 人 ， 社 会 应 尽 的 义 务 ； 职 业 纪 律 ： 工 作 中 必 须 遵 守 的 规 章 、 制 度 与 条 例 ； 职 业 良 心 ： 是 从 业 人 员 按 照 职 业 品 德 要 求 尽 职 尽 责 地 做 工 作 ， 如 医 生 治 病救 人 ； 职 业 荣 誉 ： 对 自 己 职 业 品 质 活 动 中 的 一 种 自 尊 、 自 爱 的 荣 辱 倾 向 ； 职 业 作 风 ： 职 业 活 动 中 相 对 稳 定 的 工 作 态 度 与 职 业 风 范 。 职 业 品 质 的 精 华 v 我 国 ： 公 忠 为 国 的 社 会 责 任 感 恪 尽 职 守 的 敬 业 精 神 自 强 不 息 ， 勇 于 革 新 的 拼 搏 精 神 以 礼 待 人 的 和 谐 精 神 诚 实 守 信 的 基 本 要 求 见 利 思 义 ， 以 义 取 利 的 价 值 取 向v 国 外 ： 社 会 责 任 至 上 敬 业 诚 信 创 业 职 业 品 质 的 “ 五 个 要 求 ” 爱 岗 敬 业 诚 实 守 信 办 事 公 道 服 务 群 众 奉 献 社 会 职 业 活 动 内 在 道 德 准 则 忠 诚 ： 忠 实 于 服 务 对 象 ， 并 对 自 己 的 委 托 人 认 真 担负 职 责 、 以 寻 求 实 现 职 责 的 最 优 效 果 的 强 烈 态 度 和意 向 。 审 慎 ： 选 择 最 佳 手 段 以 实 现 职 责 最 优 的 结 果 。 勤 勉 ： 工 作 投 入 ， 集 中 精 力 ， 不 偷 懒 ， 不 三 心 二 意 。 主 动 性 和 积 极 性 的 态 度 。 2、 职 业 化 与 职 业 品 德v职 业 化 概 念 ： 职 业 化 是 一 种 自 律 性 工 作 态 度 ， 是按 照 职 业 道 德 要 求 的 工 作 状 态 的 标 准 化 、规 范 化 、 制 度 化 。 职 业 化 是 新 型 劳 动 观 的 核 心 内 容v职 业 化 三 层 ： 核 心 层 ： 职 业 化 素 养 ， 包 括 职 业 道 德 与责 任 意 识 中 间 层 ： 职 业 化 技 能 外 层 ： 职 业 化 行 为 规 范v内 涵 ： 德 才 兼 备 ， 自 主 与 协 作 四 种 类 型 的 员 工v有 德 有 才 精 品v有 德 无 才 半 成 品v无 德 无 才 废 品v无 德 有 才 毒 品 职 业 化 管 理v 职 业 化 管 理 定 义 ： 通 过 职 业 化 一 方 面 使 从 业 人 员 在 职 业 道 德 上 符 合 要 求 ，在 文 化 上 符 合 企 业 规 范 ， 另 一 方 面 使 工 作 流 程 和 产 品 质 量标 准 化 ， 工 作 状 态 实 现 规 范 化 、 制 度 化 。v 建 立 职 业 化 标 准 ： 职 业 文 化 是 一 个 复 合 系 统 战 略 管 理 和 决 策 管 理 是 一 个 宏 观 性 制 度 科 学 的 生 产 流 程 和 产 品 开 发 流 程 从 业 人 员 的 技 能 管 理 和 行 为 管 理 标 准 化 v 核 心 ： 职 业 道 德 与 科 学 管 理 3、 职 业 技 能 与 职 业 道 德v定 义 ： 从 业 人 员 的 应 具 备 的 职 业知 识 、 职 业 技 能 、 职 业 能 力 。 v特 点 ： 时 代 性 专 业 性 层 次 性 综 合 性 职业技能 职 业 技 能 的 作 用1) 保 障 和 促 进 企 业 发 展 是 企 业 开 展 生 产 经 营 活 动 的 前 提 与 保障 ； 关 系 企 业 的 核 心 竞 争 力 。 2) 是 人 们 谋 生 和 发 展 的 必 要 条 件 和 重 要 保 障 是 就 业 的 保 障 ； 有 助 于 增 强 竞 争 力 ； 是 履 行 职 业 责 任 ， 实 现 自 身 价 值 的 手 段 。 职 业 技 能 有 效 发 挥 需 要 职 业 道 德 保 障 职 业 道 德 对 其 有 统 领 作 用 职 业 道 德 对 其 有 支 撑 作 用 职 业 道 德 对 其 有 促 进 作 用 如 何 提 高 职 业 道 德 以 提 升 职 业 技 能 脚 踏 实 地 ： 在 工 作 中 学 习 ； 端 正 态 度 。 勇 于 进 取 ： 树 立 远 大 奋 斗 目 标 ； 自 信 坚 定 ， 持 之以 恒 ； 勇 于 创 新 。 与 时 俱 进 ：立 足 时 代 ， 认 识 职 业 技 能 加 快 发 展 的 特 点 ；立 足 国 际 ， 认 识 中 西 方 职 业 技 能 方 面 的 差 距 ；立 足 未 来 ， 践 行 终 身 学 习 的 理 念 。 4、 职 业 品 质 的 修 养v天 无 私 复 ， 地 无 私 载 ， 日 月 无 私 照 。古 语 言孟 子 ：道之所在， 虽千万人逆之， 吾往矣！ 职 业 品 德 修 养 的 重 要 性v 有 利 于 职 业 生 涯 的 拓 展1） 就 业 方 式 转 变 对 员 工 的 职 业 品 德 修 养 提 出 了 更 高 的 要求 ；2） 职 业 品 德 修 养 可 以 为 一 个 人 成 功 提 供 社 会 资 源 ；3） 职 业 品 德 修 养 是 个 人 职 业 生 涯 规 划 的 重 要 组 成 部 分 ；4） 良 好 的 职 业 品 德 修 养 可 以 帮 助 从 业 者 度 过 难 关 ， 走 向辉 煌 。v 有 利 于 职 业 境 界 的 提 高v 有 利 于 个 人 成 长 成 才1） 加 强 职 业 品 德 修 养 是 从 业 人 员 “ 社 会 化 ” 的 需 要2） 加 强 职 业 品 德 修 养 是 从 业 人 员 自 我 实 现 的 重 要 保 证 。 职 业 道 德 修 养 的 途 径 与 方 法 v 加 强 职 业 道 德 修 养 要 端 正 职 业 态 度 1） 加 强 职 业 道 德 是 培 养 一 种 职 业 态 度 ； 2） 文 明 礼 让 是 做 人 的 起 码 要 求 ， 也 是 个 人 道 德 修 养 境 界 和社 会 道 德 风 貌 的 表 现 。v 加 强 职 业 道 德 修 养 要 强 化 职 业 情 感1） 加 强 职 业 道 德 应 该 强 化 职 业 情 感 ， 注 重 从 我 国 优 秀 传 统 道德 中 汲 取 营 养 ； 2） 强 化 职 业 道 德 情 感 有 赖 于 从 业 人 员 对 道 德 行 为 的 直 接 体验 。v 加 强 职 业 道 德 修 养 要 注 重 历 练 职 业 意 志 1） 市 场 经 济 环 境 下 的 职 业 道 德 应 该 讲 法 治 、 讲 诚 信 、 讲 效率 、 讲 公 平 ； 2） 市 场 经 济 环 境 下 的 职 业 道 德 内 含 为 人 民 服 务 的 道 德 要 求 。 5、 应 具 备 的 基 本 职 业 品 质v敬 业v诚 信v公 道v纪 律v节 约v合 作v奉 献 敬 业v 含 义 ： 对 工 作 一 种 虔 诚 、 恭 敬 、 认 真 负 责 的 态 度 。v 四 层 含 义 ： 恪 尽 职 守 勤 奋 努 力 享 受 工 作 精 益 求 精 v 作 用 ： 从 业 人 员 在 职 场 立 足 的 基 础 从 业 人 员 事 业 成 功 的 保 证 ： 强 烈 的 敬 业 精 神 是 从 业 人 员做 好 工 作 的 前 提 ； 敬 业 是 人 生 关 键 ， 是 人 生 制 胜 的 法 宝 ；敬 业 意 味 着 工 作 和 生 活 的 乐 趣 。 是 企 业 发 展 壮 大 的 根 本 ： 敬 业 促 进 企 业 效 益 的 提 高 ； 敬业 提 升 企 业 生 产 力 水 平 ； 敬 业 提 高 员 工 的 工 作 绩 效 。 v 特 征 ： 主 动 、 务 实 、 持 久 践 行 规 范 敬 业 的 要 求 强 化 职 业 责 任 （ 了 解 职 业 责 任 ； 强 化 责 任 意 识 ） 坚 守 工 作 岗 位 （ 遵 守 规 定 ， 履 行 职 责 ； 临 危 不退 ） 提 高 职 业 技 能 （ 勇 于 实 践 ； 开 拓 创 新 ） 诚 信 v 含 义 ： 真 实 无 欺 ， 遵 守 约 定 和 践 行 承 诺 的 行 为 。 v 作 用 ： 关 系 企 业 兴 衰 是 个 人 职 业 生 涯 的 生 存 力 和 发 展 力 v 特 征 ： 通 知 性 、 智 慧 性 、 止 损 性 、 资 质 性 践 行 规 范 诚 信 的 要 求 尊 重 事 实 （ 坚 持 正 确 原 则 ， 不 为 个 人 利 益 所 左 右 ； 澄 清 事实 ， 主 持 公 道 ； 主 动 担 当 ， 不 自 保 推 责 ） 真 诚 不 欺 （ 诚 实 劳 动 ， 不 弄 虚 作 假 ； 踏 实 肯 干 ， 不 搭 便 车 ；以 诚 相 待 ， 不 欺 上 瞒 下 ） 讲 求 信 用 （ 择 业 信 用 ； 岗 位 责 任 信 用 ； 离 职 信 用 ） 信 誉 至 上 （ 理 智 信 任 ； 积 淀 个 人 信 誉 ； 维 护 职 业 集 体 的 荣誉 ） 公 道 v 含 义 ： 给 予 行 为 对 象 应 得 而 不 给 其 不 应 得 的 行 为 和 品 质 。 v 作 用 ： 是 企 业 发 展 重 要 保 证 员 工 和 谐 相 处 、 实 现 团 队 目 标 的 保 证 是 确 定 员 工 薪 酬 的 一 项 指 标 v 三 种 表 现 ： 公 道 的 制 度 公 道 的 行 为 公 道 的 品 质v 特 征 ： 公 道 标 准 的 时 代 性 观 念 的 多 元 性 意 识 的 社 会 性 践 行 规 范 公 道 的 要 求 平 等 待 人 （ 树 立 客 户 平 等 的 观 念 ； 树 立 按 贡 献 取 酬 的 平 等观 念 ； 树 立 按 德 才 谋 求 职 位 的 平 等 观 念 ） 公 私 分 明 （ 要 有 法 律 意 识 ； 要 有 慎 微 意 识 ； 要 有 大 局 意识 ） 坚 持 原 则 （ 立 场 坚 定 ； 方 法 灵 活 ； 以 德 服 人 ） 追 求 真 理 （ 加 强 学 习 ； 敢 于 牺 牲 ； 不 盲 目 从 众 ， 不 盲 目 唯上 ） 纪 律 v 含 义 ： 从 事 某 种 职 业 的 人 们 所 必 须 共 同 接 受 、 共 同 遵 守 的行 为 规 范 。 v 作 用 ： 影 响 企 业 的 形 象 关 系 企 业 的 成 败 是 企 业 选 择 员 工 重 要 标 准 关 系 员 工 个 人 事 业 成 功 与 发 展 v 特 征 ： 社 会 性 强 制 性 普 遍 适 用 性 变 动 性 践 行 规 范 纪 律 的 要 求 学 习 岗 位 规 则 （ 原 原 本 本 学 习 岗 位 规 则 ； 完 整 准 确 把 握 岗位 规 则 ； 研 读 岗 位 规 则 ） 执 行 操 作 规 程 （ 牢 记 操 作 规 程 ； 演 练 操 作 规 程 ； 坚 持 操 作规 程 ） 遵 守 行 业 规 范 严 守 法 律 法 规 节 约 v 含 义 ： 从 业 人 员 爱 惜 和 节 制 、 节 省 使 用 企 业 财 物 及 社 会 资 源的 行 为 。 v 作 用 ： 是 企 业 兴 衰 的 重 要 保 证 是 从 业 人 员 立 足 企 业 的 品 质 是 从 业 人 员 事 业 成 功 的 法 宝 v 特 征 ： 时 代 表 征 性 社 会 规 定 性 价 值 差 异 性 践 行 规 范 节 约 的 要 求 爱 护 公 物 （ 强 化 爱 护 公 物 意 识 ； 对 公 物 要 爱 护 使用 ； 不 占 用 公 物 ） 节 约 资 源 （ 具 备 节 约 资 源 意 识 ； 明 确 节 约 资 源 责任 ； 创 新 节 约 资 源 方 法 ） 艰 苦 奋 斗 （ 正 确 理 解 艰 苦 奋 斗 ； 树 立 不 怕 困 难 的精 神 ； 永 远 保 持 艰 苦 奋 斗 的 作 风 ） 合 作 v 含 义 ： 人 与 人 之 间 、 群 体 与 群 体 之 间 为 达 到 共 同 目 的 ， 通 过某 些 具 体 方 式 ， 彼 此 相 互 配 合 、 协 调 发 展 的 联 合 行 为 。 v 作 用 ： 是 生 产 经 营 顺 利 实 施 的 内 在 要 求 是 从 业 人 员 汲 取 智 慧 和 力 量 的 重 要 保 证 是 打 造 优 秀 团 队 的 有 效 途 径 v 特 征 ： 社 会 性 互 利 性 平 等 性 践 行 规 范 合 作 的 要 求 求 同 存 异 （ 换 位 思 考 ， 理 解 他 人 ； 胸 怀 宽 广 ， 学会 宽 容 ； 和 谐 相 处 ， 密 切 配 合 ） 互 助 协 作 （ 帮 助 他 人 就 是 帮 助 自 己 ； 竭 尽 全 力 帮助 他 人 ） 公 平 竞 争 （ 在 竞 争 中 团 结 互 助 ； 在 合 作 中 争 先 创优 ） 奉 献 v 含 义 ： 为 干 好 工 作 而 努 力 的 态 度 和 精 神 。 v 作 用 ： 是 企 业 健 康 发 展 的 保 障 是 从 业 人 员 履 行 职 业 职 责 的 必 由 之 路 有 助 于 创 造 良 好 工 作 环 境 是 从 业 人 员 实 现 职 业 理 想 的 途 径 v 特 征 ： 非 功 利 性 普 遍 性 可 为 性 践 行 规 范 奉 献 的 要 求 尽 职 尽 责 （ 明 确 岗 位 职 责 ； 培 养 职 责 情 感 ； 全 力以 赴 工 作 ） 尊 重 集 体 （ 以 企 业 利 益 为 重 ； 正 确 对 待 个 人 利 益 ；树 立 职 业 理 想 ） 为 人 民 服 务 （ 树 立 为 人 民 服 务 意 识 ； 培 育 为 人 民服 务 荣 誉 感 ； 提 高 为 人 民 服 务 本 领 ） 结 束 语v人 为 善 ， 福 虽 未 至 ， 祸 已 远 离 ； 人 为 恶 ， 祸虽 未 至 ， 福 已 远 离 。 第 三 讲 、 员 工 压 力 沟 通v1、 与 压 力 相 关 的 因 素v2、 产 生 压 力 的 原 因 分 析v3、 压 力 表 现v4、 压 力 的 解 除 ： 有 效 沟 通v5、 压 力 沟 通 的 方 法 与 技 巧 v人 有 悲 欢 离 合 ， 月 有 阴 晴 圆 缺 ， 此 事古 难 全 。 苏 东 坡 水 调 歌 头 1、 与 压 力 相 关 的 因 素v幸 福v需 求 与 动 机v期 望v状 态 ： 公 平 幸 福 及 相 关v 幸 福 是 是 指 个 体 在 物 质 、 心 理 和 精 神 的 需 求 得 到 满足 的 一 种 心 理 体 验 到 的 情 绪 状 态 。v 幸 福 感 是 一 种 心 理 体 验 ， 它 既 是 对 生 活 的 客 观 条 件和 所 处 状 态 的 一 种 事 实 判 断 ， 又 是 对 于 生 活 的 主 观意 义 和 满 足 程 度 的 一 种 价 值 判 断 。 它 表 现 为 在 生 活满 意 度 基 础 上 产 生 的 一 种 积 极 心 理 体 验 。 v 幸 福 指 数 ， 就 是 衡 量 这 种 感 受 具 体 程 度 的 主 观 指 标数 值 。 幸 福 感 指 标A类 :认 知 范 畴1、 生 存 状 况 满 意 度(如 就 业 、 收 入 、 社 会 保 障 等 )，2、 生 活 质 量 满 意 度(如 居 住 状 况 、 医 疗 状 况 、 教 育 状 况 等 )。C类 :人 际 关 系1、 个 体 与 社 会 的 和 谐 ；2、 对 人 际 交 往 的 满 意 程 度 ；3、 身 份 认 同 ；4、 个 人 幸 福 ； 5、 与 社 会 和 城 市 之 间 的 关 系 。B类 :情 感 范 畴1、 情 绪 愉 悦 程 度 ；2、 精 神 紧 张 程 度3、 心 态 等 。 工 作 的 行 为 模 式需 要 新 的 需 要 或需 要 调 整心 理 紧 张 动 机 行 动 需 要 满 足 或需 要 未 满 足目 标活 动 的 成 效 =能 力 动 机 v马 斯 洛 的 需 要 、 动 机 的 理 论 培 训成 功 故 事（ 追 求 和 希 望 之 中 ）自 我 实 现 （ 成 就 感 ）受 到 尊 重 （ 自 我 ， 他 人 ： 地 位 威 望 ）社 交 需 求 （ 爱 ： 友 谊 爱 情 ； 归 属 ： 家 社 团 ）安 全 感 （ 身 体 、 职 业 安 定 、 劳 动 安 全 、 生 活 保 障 ）生 理 的 需 要 （ 维 持 生 活 的 各 种 物 质 ： 衣 、 食 、 住 宿 、 性 ） v激 励 的 程 度 =期 望 值 效 价v期 望 模 式个 人努 力 个 人成 绩 组 织奖 励 个 人需 要 个 人 的 公 平 模 式v自 己 的 所 得 他 人 的 所 得 自 己 的 付 出 他 人 的 付 出 （ 横 向 比 较 ）v 自 己 现 在 所 得 自 己 过 去 所 得 自 己 现 在 的 付 出 自 己 过 去 的 付 出 （ 纵 向 比 较 ） 2、 产 生 压 力 的 原 因 分 析 什 么 是 压 力 ： 员 工 在 工 作 过 程 中 的 精 神 、 心 理 以及 身 体 状 况 处 于 紧 张 的 外 部 条 件 称 之 为压 力 。 压 力 的 来 源v 过 重 的 工 作 负 荷 ；v 时 间 紧 张 ；v 管 理 人 员 的 素 质 和 工 作 方 式 ；v 不 清 晰 的 制 度 环 境 ；v 责 权 不 清 ；v 职 责 不 明 ；v 分 工 协 作 状 态v 价 值 观 念 冲 突v 。 。 。 。 。 。 。 。 。 压 力 的 原 因v客 观 因 素 （ 自 然 和 社 会 条 件 ）v主 观 因 素 （ 生 理 和 心 理 条 件 ）如 管 理 模 式 、 管 理 方 法 、 协 作关 系 、 制 度 性 因 素 等如 自 我 期 望 过 高 、 自 我 评 价 失 真性 格 特 征 等 3、 压 力 的 表 现v工 作 紧 张 不 安 ， 产 生 焦 虑 ；v拒 绝 合 作 、 沟 通 ， 导 致 绩 效 下 降 ；v压 力 致 使 身 体 功 能 紊 乱 ；v长 期 压 力 ， 引 发 疾 病 。 挫 折 理 论v压 力 产 生 的 情 绪 状 态 ： 挫 折v挫 折 员 工 期 望 所 激 发 的 内 驱 力 受 到 某 种 因 素 的阻 碍 与 干 扰 ， 需 要 和 动 机 不 能 获 得 满 足 的 一种 消 极 的 情 绪 状 态 。 挫 折 反 应 的 个 体 差 异v个 体 的 抱 负 水 平v个 体 的 忍 受 力v个 体 对 待 挫 折 的 经 验v因 人 而 异 ： 积 极 与 消 极 挫 折 的 表 现v 积 极 的 行 为 特 征 ： 升 华 补 偿 改 变v 消 极 的 行 为 特 征 ： 攻 击 ： 直 接 或 转 向 攻 击 、 公 开 对 抗 ； 冷 漠 ， 压 抑 退 让 ； 幻 想 ， 脱 离 现 实 ； 退 化 ： 固 执 、 逆 反 、 盲 目 轻 信 、 无 理 取 闹 ； 固 执 ， 不 适 应 环 境 ； 妥 协 ： 安 慰 、 整 饰 、 推 委 、 消 极 随 流 ； 紧 张 、 恐 惧 、 焦 虑 、 抑 郁 、 不 知 所 措 。 4、 压 力 的 解 除 ： 有 效 沟 通v 沟 通 的 含 义 ： 相 互 理 解 ， 双 向 沟 通 。v 三 要 素 ： 自 我 定 位 准 确 。 为 他 人 定 位 准 确 。 遵 守 惯 例 （ 循 序 渐 进 的 问 题 ） 。 沟 通 的 障 碍v语 义 上 的 障 碍v知 识 经 验 水 平 的 限 制v知 觉 选 择 性 的 障 碍v心 理 因 素 引 起 的 障 碍v组 织 结 构 层 次 引 起 的 障 碍v信 息 过 量 的 影 响 沟 通 的 忌 讳v 不 要 打 断 对 方 。 （ 不 礼 貌 ， 让 他 多 说 ， 找 切 入 点 ）v 不 要 轻 易 补 充 对 方 。 （ 每 个 人 的 思 维 和 他 对 问 题 看法 与 理 解 是 不 一 样 的 ）v 不 要 随 意 更 正 对 方 。 （ 人 得 罪 人 ， 往 往 不 是 什 么 大事 大 非 的 原 则 ， 只 因 你 让 人 下 不 了 台 、 尴 尬 。 俗 语说 ： “ 一 句 话 可 以 把 人 说 笑 ， 一 句 话 把 人 说 跳 。 ） 5、 压 力 沟 通 的 方 法 与 技 巧改 善 沟 通 的 方 法1、 重 视 双 向 沟 通 ；2、 重 视 面 对 面 的 沟 通 ；3、 重 视 利 用 附 加 信 息 的 沟 通 ；4、 正 确 使 用 语 言 文 字 。 应 对 压 力 的 方 法v正 确 对 待 挫 折v改 变 情 景v适 当 的 精 神 发 泄 走 出 挫 折 的 技 巧1、 判 断 改 变 与 多 沟 通 ；2、 劝 告3、 安 抚 、 劝 慰 与 面 对 ；4、 鼓 励 沟 通 ， 分 担 分 享 ；5、 重 新 定 向 ；6、 适 当 宣 泄 （ 食 物 、 衣 服 、 出 游 、 娱 乐 ） ；7、 接 触 励 志 类 东 西 。 常 用 的 沟 通 技 巧v 沟 通 前 要 心 中 有 数v 明 白 沟 通 的 真 正 目 的v 要 考 虑 沟 通 时 的 场 合v 注 意 沟 通 的 内 容 与 语 调v 尽 可 能 的 传 递 有 利 的 信 息v 应 该 言 行 一 致v 应 该 是 一 个 “ 好 听 众 ”v 接 受 对 方 ， 包 容 对 方v 适 宜 适 当 的 赞 美 对 方 结 束 语 挫 折 是 人 生 成 长 必 须 跨 越 的 障 碍 和 代 价 ， 我 们因 为 挫 折 而 成 熟 ； 如 果 生 命 中 缺 少 颤 抖 般 的 战 栗 和挣 扎 感 ， 那 至 少 是 不 完 整 的 人 生 。 生 活 不 永 远 是 晴空 与 幸 福 ， 面 对 挫 折 ， 要 大 声 的 唱 “ 不 经 历 风 雨 ，怎 么 彩 虹 ” “ 阳 光 总 在 风 雨 后 ” 。 v祝 大 家 工 作 顺 利 ！ ！v谢 谢 ！ ！ ！