资源描述
龙军生北京大学光华管理学院 l企业信息化为了什么?提升企业竞争力l我们能做的更好吗?管理创新是治本l根本上，改变我们做事的方式是质变仅仅信息化只是治标l自动化业务流程带来最多是量变l信息化能否帮助管理创新？信息化是实现管理创新的有力工具 l企业竞争力提升的压力工业化后，中国面临的企业竞争力提升的压力l回报率低l产品和服务单一进入WTO后，全球化的竞争的威胁l如何保持我们的核心竞争能力？l如何进一步扩展我们的能力？l机会有先行者可借鉴 l学费低，风险低：信息化之路没有太多的包袱l跨代式的发展：一张白纸好画划 l价值优势l在顾客眼里，形成与竞争者不同的顾客价值l成本优势l以低成本经营，获得比竞争者低的价格优势 成本和差异化价值价值企业竞争者顾客 l自动化我们的生产技术生产成本只占总成本的10%生产时间只是总时间的10%l自动化和制度化我们的管理过程非生产的管理所化的时间是大头l结论将信息化用在管理过程是我们努力的重点 从顾客下单开始到顾客收到所订的商品为止业务流程被不同的部门所分割顾客销售员财务销售核查仓库物流控制生产计划生产部门订单订单订单出货单待生产单生产单 产品产品 l周期长l步骤多，每个步骤都有等待时间，批处理l库存多l反应速度慢l错误率高l步骤多，每处都可能出错l无人对整个业务流程及其结果负责l经手多人而无人专责l无人知道过程的现状 l没法回答顾客的查问 l自动化了数据采集l制度化了业务流程l但改进有限顾客销售员财务销售核查仓库物流控制生产计划生产部门订单订单订单出货单待生产单 生产单产品产品 l管理创新从根本上改变我们做事的方式l创新我们的业务流程用信息化来帮我们实现我们过去不能做的业务流程从根本上，大幅度地提高我们的竞争力l向管理创新要成本优势l向管理创新要价值优势 l企业业务流程的创新l决定企业的业务活动l可以从根本上影响企业的竞争力l业务流程的影响l决定组织结构l组织结构决定管理制度l管理制度决定企业文化和价值业务流程文化和价值组织结构管理制度 l治本: 创新业务流程从根本上, 大幅度提升企业竞争力l明显地提升生产率l制度上保证高质量l为顾客创造最大价值l治标: 通过企业信息化来自动化自动化一个坏的业务流程, 获得一个更坏的结局没有管理创新的企业信息化, 最多取得量变的成绩 服务领先价值优势生产率优势管理创新贡献 - 高质量 - 个性化服务 - 可靠性 - 快速反应能力管理创新的贡献 - 生产能力的利用率 - 资产周转率 - 业务流程的协作与整合商品市场成本领先成本和服务领先我们的目的地:最优顾客价值 l全球 100 强服务公司为IBM顾客提供购买IBM产品的贷款l原过程步骤多, 人工为主, 错误多, 顾客抱怨多周期平均六天推销员14 信贷员信用科信贷作业科定价员汇总科信贷要求信贷要求信贷要求信用报告信贷要求信用报告合同信贷要求信用报告合同价格单 信贷报价单记下要求上楼交给信用科记录在案检查信用度写下结果送往作业科记录在案修改合同打印合同送往定价进入计算机确定贷款率写下贷款率送往汇总汇总写出报价单送往推销员 l用一个信贷估价员来取代原来的信用检查员,定价员等等.l没有办公室之间的文件送来送去l一人负责整个过程l开发了一个新软件来支持信贷估价员的工作l信用数据库l定价模型l文本样本l将业务流程分为三个子过程 l标准: 计算机自动处理l中等难度: 信贷估价员处理l高难度: 职业专家处理l结果l周期从7天减到4小时(百分之90)l生产率增加了100倍 (不加人的情况下, 能处理100倍的工作量)l顾客可以准确地知道信贷要求状态推销员信贷估价员信贷要求信贷报价单 l组织上信贷估价员/部的产生知识员工代替了多个功能性员工l管理制度上权力下放权责一致l文化上成就感以顾客服务为荣业务流程文化和价值组织结构 管理制度 l没有信息技术，IBM无法实现这个新的业务流程一个员工不能高效地完成所有工作l核查l信用评估l定价l做合同经常地转换任务，效率低l转换要时间 l错误多 l福特汽车的会计付款会计付款科需要500多人错误多l需要三张单据相匹配l处理错误时间为主采购部付款科仓库收货处订购单产品记录在案填写收货单送往会计供应商订购单记录在案收货单发票记录在案 核对匹配付款款项 l取消收款单付账的条条框框l会计部门不再匹配发票l改为收货付款l收货处匹配收货付款l采用了一个数据库l结果l会计汇出科人员减为150 l生产率增加了3倍l进一步改革成为可能使用货物时再付款采购部付款科仓库收货处订购单产品录入数据库录入软件软件匹配软件付款供应商订购单收款单款项丢掉不用 l提高反应速度减少业务流程的步骤，减少周期时间减少订货提前期l提前期越小, 对需求的变化反应越快l可以小批量多次订货l新方式做生意新外包，让利卖方管理库存 l客户不再下订单而提供l卖方直接供货结算l个性化生产和服务 l某时装专卖店创造和管理一个品牌外包设计和生产只有拥有l一个物流部(配送+软件)通过POS, 返回每个销售信息配送80%产畅销品+20%新产品结果: 极少退货 l一个顾客服务部记录在案顾客专卖店时装公司购买时装配送 l 1995年前的中国某计算机公司多级分销的过程l每个分公司销售部每年花费近百万无销售预测l靠库存来减少缺货l多级库存4个亿年销售额为6个亿l库存每年周转1.3次零售商分销商省分公司总公司订单订单订单产品 产品产品生产业务流程分销业务流程 l 1995年后的中国某计算机公司减化分销过程l一级分销每周滚动预测l库存降为7千万年销售额为6个亿l库存每年周转8.5次零售商总公司订单产品周预测生产业务流程 分销业务流程 l治本: 创新业务流程从根本上, 大幅度提升企业竞争力l明显地提升生产率l制度上保证高质量l为顾客创造最大价值信息化是实现管理创新的有效工具l用的好，收效大，用的不好，没有效果l治标: 通过企业信息化来自动化自动化一个坏的业务流程, 获得一个更坏的结局没有管理创新的企业信息化, 最多取得量变的成绩 l中国企业再生呼唤管理创新l为生存, 打造全球一体化下的竞争型企业l组织上,技术上的不断改进不足以产生一个现代竞争型企业l管理创新的结果是一个重生的革命性的企业l信息化不再是一个企业自动化的问题l按照现有方式下的自动化, 只是一个量上的渐变l中国新企业需要本质上的再创造(再生)l信息化是管理创新的一个不可缺少的部分 l没有信息化支持, 就没有管理创新所依靠的手段和技术l管理创新是企业信息化的大环境, 大动力l企业信息化是实现管理创新的法宝之一l中国企业信息化没有历史负担l可支持新的商业过程, 新的商业实践l可采用新的技术, 新的系统l中国企业信息化可以市场化 l电子商务: 以电子形式进行的商业活动超越电子销售着重于企业之间的电子协作l ERP: 企业内部的管理信息一体化着重于l商业数据集中控制l商业过程的制度化, 一体化需要支持电子商务l企业信息化比ERP内容更多ERP企业ERP企业 电子商务ERP ERPMES,WSM,TSM MES,WSM,TSM l困难对管理创新与信息化的关系认识不足信息化不是一个项目, 是一个管理创新的过程商业实践不确定性高l现有商业操作随机性大l创新的业务流程/实践的未知性 l业务流程/实践的确定 - 企业信息化的成功的基础短期回报低初次投资高l对策管理层下定决心l明确战略目标l分配足够的资源l变化管理应用过程管理l得有长期计划l得一步步走l边走边调整现有业务流程制度化l记录, 改进采用行业最佳业务流程/实践信息化是一个长期战略投资l使阶段性成果分部体现出来l容易的先作 l ERP 的实施经验l有一只行业专家队伍尤为重要（能管理创新）具有业内最佳业务流程知识l技术支持的能力l没有适合的支持, 使企业的运营处于风险中l实力雄厚ERP公司l ERP 系统的使用壽命是“永久”你不希望你的ERP是个没有支持的产品你不希望你的ERP没有人来扩张l初始价格不是唯一的标准 l ERP是一个长期的战略投资要考虑ERP使用的整个价格 l可选择的业务流程知识库l企业解决方案l行业解决方案l支持电子商务l支持软件协合性l支持标准l可个体化的程度l依考ERP公司来进行 l请咨询公司来作l自己能实施l可互合性: 新企业软件与ERP的可整和性l只有原ERP公司能做l只有咨询公司能做l自己能做l可延伸性l处理未来的新技术,新语言,新平台 l容纳未来新应用软件
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