百货商场招商工作流程实用文档

百货商场招商工作流程实用文档(实用文档，可以直接使用，可编辑 优秀版资料，欢迎下载）百货商场招商工作的流程 百货商场招商工作的流程很重要,明确百货商场招商工作的流程和步骤能够让招商工作开展的更加顺利。在招商工作开始之前,招商人员必须要先制定好百货商场招商工作的流程,下面是百货商场招商工作既定的几大流程，这些环节是环环相扣的,缺一不可。百货商场招商工作的流程一：了解商场经营定位规划和招商工作计划。招商人员开展工作前，首先应了解百货商场的商品经营定位特点与各楼层、各区域的品牌和品类的分布规划。商场经营定位一般通过对卖场的观察获得，如该百货商场以经营什么商品为主,什么为辅?经营档次如何？是高档，中高档,还是中档?在经营品牌的分布上有什么特色或与其他卖场相区别的地方？一般引进商品的价格线和商品线有什么标准？等等。招商前,一般会形成分布规划的卖场平面图,理解平面图要求，按要求引进品牌，是招商员应关注的地方。一般在平面图上，可能会标注某区域的主要引进品牌名称和替代品牌名称,招商员可以按此要求选择潜在合作商户。不论是新场开业还是老场调整，都会形成时间和工作量分配的招商工作计划，由于工作计划是依据与其他职能配合进行的工作安排,因此招商人员应严格按计划开展品牌引进工作.一些里程碑式的计划要求，如：至何时以前，商户进场比率达多少多少；何时以前完成招商工作和完成商户进场装修等等，如不能在规定时间内完成上述工作，则将影响其他相关职能的工作进展，因此招商人员应特别关注此类计划信息，做好相关工作。百货商场招商工作的流程二：寻找潜在合作商户。寻找可能合作的商户是建立在对百货商场和供应商市场全面了解的基础上开展的工作，在无法确定引进什么品牌进驻商场的情况下,就必须要了解供应商市场，进行全面的市场调查工作。一般而言,具有竞争特性的百货商场是获得这类信息的重要途径。在了解本商场规划的基础上，选择适合商场风格,并与竞争对手形成形态差异的商户.一般这样的潜在商户要选择多个，确定那个是主攻，哪个是替代.一经确定潜在合作商户,就可以对其展开调查与初步接触.调查主要是看该商户是否具备与商场合作的条件,需要了解的信息有：品牌发展趋势，目标消费群，经营特色，以及商户的渠道角色，即：是厂商、经销商还是代理商，综合经营实力如何?资金、铺货和人员是否能够保证等等.通过调查判断在这些方面都与公司要求接近或一致,则考虑接洽对方业务人员，进一步了解情况，并向其传递招商信息.百货商场招商工作的流程三：谈判与签约。与潜在合作商户进行了初步接触后，应寻找对方可以就合作事宜起决定作用的业务人员进行详细商谈,商谈内容包括:进驻的位置，设柜的大小，经营的商品品类，承担的费用，以及合作条件,如：保底抽成的额度，结算形式等合作细节，必要时,还要和商户业务人员进行谈判。注意谈判应选择可以决策或能够确保沟通顺畅的业务人员进行，否则容易出现悬而未决的分歧,影响合作洽谈事宜的进展。如因为各种客观条件，无法谈拢合作事宜,招商人员也应保持与其的友好联系，以便在以后条件合适时再做合作。通过谈判，就合作事宜达成一致认识，招商人员应使商户了解商场进场装修和经营的规则，填制合作合同进行申报,如有分歧则继续磋商解决。百货商场招商工作的流程四：协助商户办理进场手续.合同申报完成，商户与商场的合作正式生效。招商人员应协助商户办理进场的相关手续，包括:缴交费用、进场装修、运送货架货品等，由于商户进场设柜将面临 和多个商场职能部门打交道的局面,作为与商户沟通时间最久，彼此相对熟悉的招商人员，应该在商户有需求的时候给予帮助，就进场事宜协调各方关系，确保商户按时、按规定进场装修、上货和营业.百货商场招商工作的流程五:跟进商户在卖场的经营状况。商户所设专柜开始营业，招商人员应抽出时间来了解其经营情况，与之前的预测进行分析比较，发现经营情况不尽人意,应配合店内营运职能和商户查找原因,分析不足，积极考虑改善现状，提升经营业绩。一般情况下，专柜经营不理想的问题多为:位置不好、促销不力、商品缺乏竞争力、销售人员水平低下以及装修和陈列等方面出现问题，可分析直接原因,针对性地进行改善工作.另外，如专柜经营情况超出预期，招商人员也应认真分析其中的原因,汲取判断商户经营水平的参考信息,应用到日后对商户的臻选和评估工作之中。购物中心招商工作流程制定招商工作计划（项目整理招商部署）市场调研居民生活水平调研商圈同业态店调研商圈内商品调研租金费用水平调研功能服务性设施调研制定商品结构制定租金标准联系、沟通商户提供招商资料 考察评估商户（目标主力店商户价值评估及竞争情报收集）填写招商登记表谈判双方签定合同收取费用商户提供装修方案及效果图核审装修方案及效果图与店面物业沟通商户办理入场手续装修、备货、组织开业人员培训重点商户的跟进回访1、项目整体招租部署在项目正式招商前，开发商应该对购物中心做出整体性、统一性的主要招商策略、招商手法、招商时间等整体组建工作安排，如目标商户是属于哪一种，是否适合项目的定位，是否迎合目标消费群体的消费需求,是否具有一定的市场占有率、是否有潜在的生存力支持等,这些问题的解决与否对项目的招商成功与否都是至关重要的。2、 市场调研：市场调研主要分为5个方面 2.1、居民生活水平调研：针对本地区内的人口数量、人口密度、教育水平、职业状况、居民收入水平、消费能力、消费习惯等进行调研以确定该地区的市场定位。 2.2、租金水平调研：本地区各类商业设施租金水平、联营扣点的调研。通过此项调研分析，为我公司的租金水平、联营扣点的制定提供依据。 2.3、功能服务性设施调研：对商圈内的功能服务性设施布点情况、经营情况进行调研。为我们的招商建立基础数据. 2。4、同业态竞争店调研：对城市内同业态商店进行商店布局、商品组合、客流经营状况的调研。为我们的招商建立基础数据。 2。5商品调研：对商品的品种、品牌、价格、价位、销售情况进行调研.为我们的招商建立基础数据. 3、建立商品结构：根据调研结果及本店的市场定位,建立商品结构表，确定招商范围及品类、品牌。 4、建立商品档案库：根据调研数据，建立商品档案库.商品档案库的信息应包含商户名称、代理品牌、销售级别、联系 、联系人、销售情况等内容。是招商工作的重要基础工作。 5、确定商店平面布局：根据商品结构表，按照商品品类，由总部市场部制定出商店的平面布局图。 6、制定级差租金：根据市场调研数据和保本租金标准以及本店的平面布局图，制定本店的级差租金标准. 7、联系、沟通：根据商品档案库的资料来源，与拟招商户进行联系和沟通。 7。1、提供我公司的招商资料； 7。2、介绍公司的发展及未来 7.3、介绍我公司在本地区的发展计划 7。4、介绍我公司目前招商商店的情况、市场定位、开业计划、商店布局、与其合作的打算及合作方式等情况。 7。5、初步交流合作意向。 8、 考察、评估：据有合作意向的商户,需进行生产、经营情况实地考察，主要是考察商品品种、价位、现场管理、行业利润、位置、经营面积、公司实力等. 9、 谈判、签定合同：在有合作意向的前提下,进行实质性的谈判和签定合同。详见合同(协议）签定及填写规范9。1、确定位置和面积：位置的确定需根据商店的平面布局图，按照商品的类别来确定。面积的确定需商户和我方人员在经过对预期的销售、成本、租金、利润的分析基础上来确定。 9。2、租金及费用介绍：招商经理和商户要对租金收取标准、收取时间、计算方法进行交流；对商户应承担的费用一一告之，包括水、电费、物业管理费、POS机租赁使用费、广告费、人员培训费、保证金等。便于商户进行统一核算。商户应承担的押金有：房间钥匙、POS机、员工工牌、装修押金。 9。3、商户证照的审核:营业执照、卫生许可证、质检报告、品牌代理证书、法人身份证等。 9.4、合同（协议）的签署：在签定合同(协议）时要严格按照公司有关合同签署的规范执行.在合同或协议签署的同时，与商户签定水电燃气结算协议、商户管理公约、消防安全责任书、装修（安全、防火）管理规定、售后服务责任书、POS机租赁使用协议等。商户应如实填写：商户基本资料登记表、授权委托书。 9.5、合同（协议)的审批：合同(协议）签署后，由招商经理将合同（协议）整理后，填写:“商户签约审批表”报招商负责人、地区总经理和总部进行审批。详见合同（协议）审批程序。 10、 首批租金费用的收取：首批租金和费用由招商经理负责收取。待租金和费用收取后商户方可进场装修。附租金费用管理规范 11、装修方案的审查与报批:由商户提出装修设计方案(效果图、平面尺寸图、立面尺寸图、电路图、用材说明）和装修时间进度。由招商部门根据装修方案与店面管理部门、物业部进行协商,填写“购物中心图纸审核表共同审核。由招商部门将审查结果反馈至商户。附购物中心图纸审核表11.1、商户进场前，招商经理需要填写“商户进场联络单”与店面管理部门进行沟通，告之相关事宜。附商户进场联络单11.2、商户办理进场手续，与商户共同查看水、电表;领取钥匙；填写“商户入场交接报告”。附商户入（退）场交接报告11。3、带领商户到商店综合部办理装修手续 11。4、装修现场的监督管理及竣工验收 11。5、商户布货 11。6、办理营业员入场手续及培训。 12、重点商户的跟进和回访. 13、商户投诉回馈 招商部岗位职责一、负责卖场的卖区规划、楼面布局、品牌布局。 二、负责招商市场调查与市场分析，建立公司业务信息库。 三、负责后备品牌的储备、引进。 四、 负责收集商品信息,对其经营状况进行分析预测,为做好品牌、品牌商的优化管理提供科学的依据。五、负责公司合同文本的制定。 六、负责制定公司的招商政策、合作方式。七、负责制订公司业务谈判程序及组织实施.八、 负责各项业务合同的保管、查询、建立合同档案.九、定期检查合同执行情况，完善合同基本条款。十、负责各项业务合同的签订、变更、执行、终止。十一、负责新品牌的引进，协助品牌商进行上柜前的商品寄存保管工作。十二、 负责品牌商和品牌的优化管理。十三、 负责品牌的清退和撤柜工作.十四、负责品牌专柜形象设计图纸的审批。十五、负责专柜装修、形象整改的监督、协调。十六、负责公司经营指标的制定、分解及考核。 十七、 负责大型促销活动方案和措施的落实和协调。十八、 协助品牌商货款的结算。某某百货大楼弱电系统设计方案南昌某某百货弱电系统设计方案概述为适应现代化商场营业的需要，南昌某某百货在办公、收银、超市计量等重要部位安装计算机网络接口和 接口。另外为适应各招商单位的通讯要求,在各营业区预先布 线。为适应商场对保安、防盗及突发事件实施监控的要求，将在商场的大堂、超市、重要通道、商场重要或敏感区域等部位安装摄象机及双鉴探测器。为使顾客能在一个优雅舒适的环境中购物休闲以及商场促销、找人的需要，商场将在整个公共区域安装背景音乐系统。另外，在体育用品区域及一楼大门、九楼培训室，需要接入有线电视系统.在本方案中,将把弱电系统的各个部分分为综合布线系统、安全防范系统、公共广播系统、有线电视系统分别阐述。综合布线系统（信息系统）一、综合布线原则南昌某某百货综合布线系统应当遵循实用、灵活、模块化、可扩充性、标准化、可靠等原则。二、布线系统结构1、布线系统选择为了满足结构化布线系统的要求，按照上述设计原则，应采用超五类结构化布线系统,以一套单一的配线系统，综合了整个通讯，包括语音、数据、图像、监控等设备需要的配线。2、超五类结构化布线系统的国际标准超五类结构化布线系统结构化布线系统所使用的元器件是按照美国电子工业协会和电信工业协会的标准设计的，并在出厂时通过了按这些标准进行测试。主要标准为：EIA/TIA-568 民用建筑线缆标准EIA/TIA569 民用建筑通信通道和空间标准IEEE 802.3 总线式 Ethernet局域网标准IEEE 802.5 环路局域网标准ANSI FDDI 光纤分布式数据接口高速局域网标准TPDDI 铜线分布式数据接口高速局域网标准ATM 异步传输模式标准RS232 RS422 异步和同步传输标准3、结构化布线系统组成结构化布线系统主要实现数据和语音的通信,即满足计算机局域网 LAN和程控交换机 PBX的需求。计算机与网络设备相连, 机和 机与 总机相连.结构化布线系统遵循 系统的物理拓扑结构，采用星形的结构化布线方法，数据与 的布线结构相一致,这种结构可靠性高,一个节点的改变不会影响其它节点的工作,结构也简单，易于扩充，维护方便，可靠性好。结构化布线系统结构示意图如下：结构化布线系统主要由六个部分组成:设备室子系统：主要是指语音系统的 总机房和数据系统的网络设备室 （或称网络中心 ）。该子系统主要由配线架和连接配线架与设备的电缆组成。配线架子系统:指除设备室外，所有楼层的配线架。垂直干线子系统：提供垂直方向的电缆，组成楼层之间及外界通信的通道。水平干线子系统：通常使用无屏蔽双绞线 （UTP)，将垂直干线延伸到用户工作区，在需要高速应用时，水平干线也可采用光缆. 工作区子系统：由信息插座及连接到用户设备的连线组成。室外园区子系统：指将一幢建筑物中电缆延伸到另一建筑物，包括电缆、光缆和一些电气保护设备。三、中心机房1、线缆长度分析从商场提供的平面简图可知，商场信息结点线缆长度虽然较长，但弱电竖井位置合理，采用超五类双绞线基本可保证高速网络传输的需要。在本商场布线环境中,垂直干线子系统采用6芯多模光纤,水平干线子系统采用双绞线构成，以降低布线成本。2、中心机房本商场中心机房位于九层.机房设置专用服务器机柜，用于放置网络设备及服务器.为便于调试和管理,所以应当采用分层分弱电机房自成体系，各层与机房级联的布线原则。本次工程将不使用配线架。将网络线整理后,直接接入集线器，可节省设备费用及调试人工，也可以减少通路节点以提高网络系统的可靠性。3、 交换机房本商场 总配线箱位于商场负一层， 外线引入总 配线箱,各楼层弱电竖井加装 分线箱,总箱与分箱之间以大对数 电缆连接。 内线从分线箱引出，经水平布线系统到达工作区。4、垂直布线系统根据图纸，本次工程弱电竖井位于建筑平面的中心，位置合理,可有效缩短线缆长度，保证通讯质量。在各层的竖井房间内，放置小型机柜，用于放置和保护网络设备.5、水平布线系统电脑系统双绞线、 系统 线等从各自管理中心引出，分别通过电缆桥架、金属线管等延伸至规定的信息结点后，接入RJ45埋入式插座上。从弱电竖井到各信息结点的电缆长度在大都在100M之内，其线缆采用超五类非屏蔽双绞线（ENHANCE 5 UTP）,以保证信息的传输。 系统采用四芯 线（国标）。6、工作区大楼每个用户节点使用对应点位的插座，分别用于数据或语音，所有插座均使用白色埋入式标准面板，超市和收银台网络的 模块面板需要固定在收银台底层隔板上面。四、设备（材料)选择综合布线系统的材料主要指双绞线、机柜、接口模块、面板等。在设备的选择上最重要的是双绞线，这是因为施工完成后,其他设备的更换仅涉及设备本身,而如需更换线缆，所费非赀.为保证计算机数据线路的稳定可靠，选用立维腾公司出产的超五类非屏蔽双绞线,以确保线缆品质。接口模块、面板等,选用同一品牌超五类产品。语音线路所用线缆及设备,可选用国产品牌。五、信息点统计根据施工图纸及对信息系统的的要求，设计安装的语音点,数据点、语音数据点及有线电视节点统计见附件图纸。六、线缆桥架系统综合布线的桥架系统是弱电系统所用的线缆通路，即信息系统、闭路监控系统、防盗报警系统、背景音乐系统和有线电视系统所用的线缆的通路。其中涉及到电力传输的部分，将单独成系统，不能与信号线缆使用同一通路。因此,该系统将包括主干线槽、分支线槽、分支线管、金属软管、吊杆等以及相应的连接件。为避免出现信号干扰，本次工程要求所用线管线槽均为金属线管和金属线槽.具体规格及数量见工程量清单。安全防范系统概述商场的安全防范包括两个部分:闭路监控系统和防盗报警系统.商场的闭路监控系统，用于对商场内部环境的监视控制,对出现应当记录的情况时予以记录,保障商场内商家和客户的利益不受侵犯。本商场共十层：其中，正门、侧门、货梯、贵重商品柜台、现金/零钞库、财务部等区域需要加以监控。在商场现金/零钞库、财务部、中庭等有特殊要求的部位，需要加装防盗报警系统，加强夜间防盗能力.闭路监控系统监控范围商场要求加以监控的区域有:首层正门、侧门、理货平台、理货区、超市收银区、超市易损商品区（奶粉、化妆品、补品、小商品、散装食品等）、超市入口、超市死角、财务部、现金库、防损部办公室、理货台等区域，并且每个统收收银台设置一个监控点。一、功能说明1、 系统监视的画面可以自动或手动切换，在画面上可以设置摄像机的编号、所在部位、当前时间和日期等信息。2、 单步切换功能，使用控制键盘可将任一路视频输入信号切换到主监视器上.3、 序列切换功能，使用控制键盘可编辑视频序列。每一个序列可包括预置位置,摄像机移向预置位置的速度也是可以编辑的。这种序列具有保持、停止和反向执行的功能.4、 系统具有16画面分割器功能,可将所有重要的画面集中显示在中控室的监视器上.5、系统具有长时间录象功能，可24小时录相，录象资料保存时间15天，以备不时之需。 二、设备选型系统选型原则1、经济实用性系统的先进完备性与经济性往往会产生矛盾，这就需要在制订方案的时候注意以下几点:（1）选择性能价格比好的产品和系统。在保证系统稳定可靠的基础上，选用价格有优势的产品。（2）充分利用软件来实现系统的功能，尽可能的减少硬件的支出，达到降低系统总成本的目的。（3）从实际出发,完善实用功能，降低总体投资。2、可靠性可靠性是安全防范系统工程中的关键。随着科技的发展，再先进的系统也终将落后.为此，在设计方案时,应考虑将来系统可能的升级和扩充.这就需要做好以下工作:（1）考虑设备及技术的成熟性。（2)采取集中分布式控制方式，从系统设计结构形式和控制方式的角度来提高系统总体的可靠性。（3）设计中尽可能的减少硬件数量和硬件的连接，充分依靠软件功能提高系统的可靠性.（4)在施工中严格遵循施工规范和条例，为各个子系统的连接,架设连接稳定可靠的线路，从而为提高系统总体可靠性打下坚实的基础。(5）系统设备实施统一就近供电，减少外界对系统的影响。3、操作和维护的方便性系统的设计应使将来的操作和维护方便简单、提高工作效率、降低人工成本,这对于将来降低商场的运作成本，提高商场的效益有着不可低估的效果。4、系统选型根据前述总体设计的思路和原则，在重要设备上，选用数字监控主机系统，使商场的闭路监控(防盗报警）系统实现经济性、可靠性及系统操作维护性的统一。三、系统构成及设备简介系统构成闭路监控系统主要由前端设备、后端设备和传输系统三大部分构成。下面将对本系统的各个组成部分进行说明。1、 前端设备：主要负责信号的采集。主要设备有摄像机、镜头、防护罩、支架等.2、后端设备：主要负责对前端设备进行控制和对前端设备采集的信号进行处理。主要设备有控制主机、监视器等.3、传输系统：主要负责视频和控制信号的传输.传输介质实用同轴电缆或者双绞线/光纤。传输介质的品质和传输系统的施工质量是保证系统稳定的基础。4、系统结构图:见方案附图(一）主要设备及材料简介1、控制主机：海康主板、四路输入硬压缩，选用国产的十六路全实时工控PC式硬盘录像机（监视、录像均为实时），24小时录像，录像资料保存时间15天。2、监视器：选用19”平面直角彩色显示器。3、摄像机：宏天智(深圳）;4、镜头：定焦镜头2.8-16mm可换（根据现场选择不同焦距镜头）； 5、通讯线缆：因本商场监控点与监控中心布线距离不超过500米,选用SYV755同轴电缆可保证信号质量。国产品牌可满足要求。四、监控点统计根据施工图纸及对监控区域要求，监控摄像机配置见附件图纸.防盗报警系统一、概述为保证商场内贵重商品及需要特别关注区域非营业时间的安全、弥补保卫力量的不足,应建立防盗报警系统，加强保护。规划采用红外探测器进行报警。因商场要求的设防区域不多且范围也不大，所以本系统采用美国CK公司的VISTA120报警主机主机。商场的营业时间期间，探测器处于撤防状态，可防止不必要的误报，夜间停止营业后由保卫人员启动布防.二、防盗报警系统实现功能1、在发生报警时,发出声音报警的同时，显示报警分区。2、 主机可挂接八个防区,并且可以扩展。3、 报警主机内配有变压器及备用电池，所有探测器均由主机供电。停电时可保障报警系统正常工作12小时。4、 报警主机的通讯端口可在发生报警的同时自动向警方或指定的部门进行 报警（根据商场要求设置）。三、系统构成及设备选型防盗报警系统由前端报警探测器,防区扩展器,报警主机和继电器模块等构成。报警探测器经防区扩展器接入报警主机。1、报警主机：选用美国CK公司生产的VISTA120报警主机主机。2、探测器：红外探测器选用CK的DT7235双鉴探测器。四、报警设防统计根据施工图纸及对监控区域要求,双鉴探测器配置见附件图纸.背景音乐系统一、概述：南昌某某百货作为现代化的商场，应当具有背景音乐/紧急广播系统.针对本商场的背景音乐系统设计,设计思想是使系统先进、可靠、实用,操作简单,维修方便，故障率低，使用寿命长，性能价格比合理，各项技术指标都达到国家标准，以确保广播系统工程的高质量和高可靠性，以便充分发挥广播的作用,使人们的生活,工作环境优雅，并保证紧急情况下的应急处理能力。二、背景音乐/紧急广播系统说明本商场的的广播系统应当兼备景音乐和应急广播双重功能。应急情况下可以通过消防报警系统联动，将相应楼层、区域的背景音乐强制切换为应急消防广播，或者播放通告、通知等。整个广播子系统共分为背景音乐、紧急广播（即消防广播)两部分.其中背景音乐包括售货区域、大堂、电梯、公共通道等区域。正常情况下可以对大厦的公共区域播放优美的音乐，提供良好的环境，且其还能够接驳话筒、CD、卡座、调谐器等多种信号源。现要求本系统可以对各个楼层播放不同内容的背景音乐，可独立调节音量，室外音柱单独一个区,负一到九层各一个区，即总共分成11个区，。三、背景音乐/紧急广播系统的设计及功能1、扬声器理想的扩音系统应该在覆盖区内任何位置都能听到相同响度，相同清晰度的声响。因此，在计划一个系统时必须注意以下几点:均匀的扬声器分布，辐射角,天花扬声器的间隔，避免噪音污染,增强低音效果,防止自激和感应交流声，同相位连接.2、主机选型由于商场经营需要,要求各个楼层能够播出不同的背景音乐，且不大幅度增加系统造价。因此,主机选用百灵达XENYX2442FX专用分区调音台，该机可满足商场对不同音源的要求，可对各个楼层的播音实施单独控制.3、本系统其它设备选型音源采用索尼多碟DVD一台，迪士普调谐器MP-9908和步步高DVD一台。定压功放为MP2500型。其额定功率为650W。4、系统结构图：见方案附图四、扬声器统计根据施工图纸及对背景音乐系统的要求，天花扬声器配置见附件图纸.五、商业促销音响系统在商业经营活动中，促销是很重要的手段之一，因此,建立一个有效的、独立于商场本身背景音乐系统的、能灵活应用的音乐音响系统是在本方案中商场音乐系统中的一个重要组成部分。根据以往的经验，可在商场的正门外侧，使用一定数量的室外音柱构成音场,并使用可移动的大功率音箱作为主扬声器，即可满足一定规模商业促销活动的需要。其布置可参见设计图纸。室外音柱用功率放大器设在广播室，音柱缆线从室外音柱处直接引至广播室，升旗用无线麦克风接收器设在购物中心一层大门天花上，并引线至广播室。具体配置见设备清单.有线电视系统商场的一层和六层、九层根据商场实际需求安装有线电视用户端口。室外电缆接入由有线电视服务商提供，主干采用759多层屏蔽视频电缆，楼层采用75-5多层屏蔽视频电缆。具体配置见图纸。百货商场营销管理-营运流程规范百货商场营运流程一、营业前工作：二、营业中工作三、营业后工作附1营运部岗位职责一、经理职责1、据公司的总体经营规划，制定本部门的目标管理工作，计划和实施措施，确保完成公司下达的各项任务；2、负责健全、建立、贯彻、执行公司及部门的各项管理规章制度，做到有章必依，违章必惩；3、根据公司工作质量标准，考核各区域的各项管理工作，及时检查各工作流转程序的各个环节，发现问题及时处理，保证公司各项工作的正常运转；4、制定各种规范及措施,避免各类事故发生,并根据考核结果，对下属员工的奖惩作出处理意见；5、组织对竞争对手的市场调查，并进行分析,根据竞争对手状况及时调整经营策略；6、收集各类相关信息并进行汇总反馈，为公司管理决策提供参考依据；7、处理卖场发生的较大事件，维护公司利益，确保顾客满意；8、协调下属各部门的关系，沟通与衔接各部门的工作，使公司整体运作良好;9、主持部门例会，分析工作现状,提出工作要求和解决办法，明确下阶段工作目标；10、组织并参与策划各项促销活动，力争促进销售的提高。11、组织商场整体的商品盘点工作.12、全面负责商场销售任务的完成.二、主管职责1、组织本区域工作会议和每日早晚例会，传达上级指示精神,反映员工及柜组情况，起承上启下的作用;2、认真协助部门经理工作，落实每天的工作内容，发现违规及时纠正；3、了解部门人员思想状况，排除不良倾向，即时汇报，研究予以解决；4、严格落实部门员工遵守工作流程、工作要点和规章制度,培养员工高度的责任感和工作热情.5、熟悉本部门员工的工作状况,分析容易出现的问题并提出解决问题的基本要领；6、不定时巡视各岗位，指导员工工作并督促完成；7、宣传团队精神，弘扬企业文化,牢记公司宗旨，增强员工的凝聚力和向心力；8、组织市场调查，反映卖场存在的问题及顾客的真正需求，定期进行总结报告；9、负责安排和调整员工班次，优先组合，正确使用指挥管理权；10、努力学习有关知识，对复杂的要领能考虑到每个细节，对员工能采用不同的领导方式和督导方式；11、组织并参与策划有利于公司发展的促销活动；12、组织本部门的商品盘点工作；13、主持部门会议，分析工作现状，提出工作要求和解决办法,明确工作目标。14、操作、对待问题要有章可循,注重个人修养，给员工树立良好形象。15、承担本区域的销售任务。附2专柜及促销员管理制度为规范和加强商场与专柜厂商的合作,加强对专柜人员和促销员的管理，共同创造最大的效益，特制定本规定.一、岗位准则1、准时上班,按规定下班；2、工作中精神饱满,热情高涨，不因情绪影响工作；3、工作中 、传呼机关机,不打私人 ，不处理私人事情；4、遇事须提前请假，病假要提供有效证明;5、按公司要求待客,不与顾客争执，若遇问题及时上报；6、上班不得交头接耳、挖鼻子、嘻笑、打闹、聊天、串岗，需要离岗时须得到部门负责人的批准;7、随时掌握市场动态,及时反馈信息；8、遵守职业道德，不因个人利益而恶意贬低其它同类商品。二、仪态仪表1、统一着工服,穿戴整洁卫生,工牌佩戴正确;2、女员工上岗前须化淡妆，头发不盖眉，不染发，发型简洁，干净整齐；3、男员工头发侧不盖耳，后不盖领,干净整齐,不留长胡须；4、工作期间除手表、戒指外,其他饰物一律不得佩带;5、注意个人卫生，不留长指甲，不涂抹指甲油，保持口腔清洁，做到无异味、无口臭、无烟味；6、精神饱满，眼睛不充血；7、时时微笑,笑不露齿.三、行为举止1、动作：举止大方，不卑不亢，动作幅度不宜过大，简洁、麻利。A站姿：（1）抬头挺胸，精神饱满；（2）双手自然，不抱手胸前，不叉在腰间；（3）保持工作准备姿势和立刻服务的态度；（4）严禁任何“休闲”的姿态在商场出现，如斜靠货架、柜台等等。B手势：（1）手势文雅自然，不给人手舞足蹈的印象；(2）不用手指对方，不做任何不礼貌的动作；(3）严禁用威胁的手势或让人误解的威胁的手势。2、外表、形态大方,亲善和蔼。（1）着公司统一的工作服，保持整洁，无怪异服饰；（2)保持自然的微笑，注视对方眼睛，不斜视，不用鄙视的眼光。3、态度:主动、热情、耐心、周到。（1）主动招呼顾客，为顾客送服务；（2）保持热情，给人真诚、实在的感觉，避免职业化、机械化；（3）保持足够的耐心，艺术地解决问题；（4）站在顾客的立场，尽量为顾客着想，尽量满足顾客的需求；(5）童叟无欺，待小孩如成人。四、经营管理制度1、专柜不得经营合同规定的经营范围之外的项目，也不得售卖假冒伪劣商品及过期商品，否则商场有权要求专柜停止违规行为或终止合同，并有权依实际影响和损害程度，处以最低500元以上的罚款。2、专柜所有进入商场销售的商品应事先报商场审核后方能正式销售，未经批准的商品不得进入商场销售,否则给予每欠50500元罚款，3、专柜商品销售价格由专柜确定并送物价部备案，由电脑部录入电脑，若在市场调查中发现品种价格在本商场高于其他商场或由于竞争需要，要求专柜配合时，专柜应对价格进行调整。4、专柜或厂商所派工作人员须经商场人事部认可并办妥入场手续，领取工牌和制服后方可上岗，否则商场有权拒其入场或要求退岗，并给予每次100-300元的罚款。5、促销员及专柜工作人员必须遵守商场各项规章制度，自觉接受商场管理人员的监督和管理，违反商场规章制度者,依照商场相关规定进行处罚，处罚分别为警告、罚款、开除三种。6、促销员的上班时间及排班以及卫生清洁工作必须接受商场管理人员统一安排和管理，不得串岗、离班，违者罚款20-100元。7、专柜必须负责各自区域范围内的清洁卫生和商品的上架补货及标价等工作。商场相关管理人员有权对进行监督和检查，对未达到要求的，除要求其立即改进外,并视情况给予相应处罚，处罚金额为每次20-50元。8、专柜人员及促销员须妥善保护本区域范围及公司所有财物，若有其损坏，须承担全部责任.9、专柜工作人员下班前须将贵重物品上锁,关好柜台灯、电源及水开关，若因专柜人保管不当造成商品丢失,由专柜自行负责;若因专柜工作人员疏忽造成水电的浪费或安全隐患，一经查证,给予每次最少20元以上的处罚。10、各专柜新接电源，安装电线或电器，应经商场批准同意，由商场派电工操作，未经商场同意，私自乱接电源、电线，给予每次200-500元罚款。11、促销员及专柜人员必须遵守良好的职业道德，不诋毁商场内销售的其它商品，如有此行为者，一经发现即给予300元罚款处理，并要求专柜或厂商换人。12、促销员及专柜人员必须遵守商场制定的各项服务礼仪，服务规范的要求，按规定着装，使用礼貌用语，如有违反其中任何一项者，即给予罚款2050元处理.13、促销员及专柜人员不得在商场内食用任何商品（含已结帐的商品)，也不得将已结帐的商品带入专柜区域内，违者罚款50-200元。14、促销员及专柜人员不得着工衣在商场内购物，不得在上班时间购物,下班后若需购物，须在指定收银台结帐,违者罚款30元。15、促销员及专柜人员出入必须走指定的员工通道，上班时间因事外出须由专柜管理人员签字批准后方可外出，违者罚款20元，如不听劝阻强行闯入或调出者，将给予50-100元罚款。16、专柜经营的商品及原物料等一律从防损部登记后进入商场，物品携出必须凭营运部相关管理人员开具的放行条并由防损部核实后方可放行.不按规定携出物品者,商场及相关管理人员有权拒绝放行并罚款50元。17、促销员不得自行携带商品或赠品出商场,违者给予50500元罚款。18、专柜人员和促销人员的违纪处罚单须由其本人签名并于2日内上缴罚款金额至财务部，若其拒签或拒交，可于24小时内向上投诉,否则商场有权在该专柜或供应商营业款中扣除或货款中直接扣除。19、促销员不得私自调动货架，违者罚款100-300元,并给予停岗或开除处理。20、促销员不得与顾客发生争吵，不得在商场内拉客、抢客，不得以误导性、欺骗性语言误导欺骗顾客，如有以上行为者，给予每次50-200元处罚，甚至停岗或开除。21、专柜营业中不得自行收款（特定租赁专柜除外），若发现私自收款，每次处以500元罚款，连续三次将终止合同。22、促销员和专柜人员须由商场各部门统一管理，统一考勤。23、更换促销员先办理退职手续,再重新办理入职手续。24、商场其他现行管理制度（如员工手册）对促销员及专柜工作人员同样适用。附3商品陈列一、商品陈列的基本原则：1、显而易见的原则（1)、商品的正面向顾客,价格清楚（2）、每一种商品不能被遮挡（3)、货架下层商品倾斜2、要让顾客伸手可取（1）、商品与商品之间留一小指头空隙（2)、商品与层板间留一定距离（3）、前挡是否会影响顾客取货（4）、是否便于顾客放回3、丰满、层次感的陈列原则4、适应购买习惯，便于顾客寻找5、先进先出原则6、关联性陈列原则7、前置原则8、相对稳定原则9、可比性原则10、生熟分开原则11、安全原则二、商品陈列的日常检查1、商品正面是否面向顾客2、价格标识是否齐备3、商品有无被挡住4、检查商品的拿取，放回是否便利5、检查货架上面是否有空位,如有空位，即要补货6、是否遵循先进先出的原则7、卖相8、检查关联性的商品陈列9、检查海报，促销标识三、商品陈列的基本方法：（一)、基本陈列法：把同类商品集中在一个区域要求：(1）同类商品 （2）周转快的商品以下以高度为165厘米的货架为例，将商品陈列段合为4个段1、上段上段即货架的最高层，高度在120165厘米间,该段位通常陈列一些推荐商品或有意培养的商品，该商品经过一定时间后可移至下一层，即黄金陈列段2、黄金陈列段高度一般在85120厘米间，是人们眼睛最易看到，手最易拿取商品的陈列位置，此位置一般用来陈列高利润商品、自有品牌商品、独家代理或经销的商品3、中段其高度约为5085厘米，一般用来陈列一些低利润商品或为了保证商品的齐全性及顾客的需要而不得不卖的商品,也可陈列原来放在上段或黄金段上的已进入商品衰退期的商品4、下段货架的最下层为下段，高度一般在离地约1050厘米间，通常陈列一些体积较大，重量较重，易碎，毛利较低，但周转相对较快的商品，也可陈列一些消费者认定品牌的商品或消费弹性低的商品（二）、特殊陈列法1、堆头陈列法要求:（1）应季性，畅销性,特价,卖相好，陈列量大（2）要放醒目的地方2、大筐陈列法商品次要，平价,卖相要求随意性，次要位置或特买场3、 N架陈列（三）、其他陈列法（1）、悬挂或陈列法（2）、定位陈列法，如：档口，服装等(3）、比较陈列法（4）、岛式陈列法:在商场进口处配置一些特殊陈列展台，应注意:经予一定空间,控制陈列商品高度（5）、突出陈列法:在陈列商品前面将部分有代表性的商品突出放置，如：模特,T型架等四、基本操作1、排列：将商品整齐规则的并排在一起称为排列，重点是排列整齐不杂乱或松散2、置放：将商品散开放置在陈列的容器中,注意上层商品需平整3、堆积：将商品由下往上按顺序堆积，重点是要创造立体感，要保持一定高度4、交叠：将商品交错的组合堆积为交叠，适用于形状不一或大小不一的商品5、装饰:在一些商品中放一些其他商品起点缀作用，目的是提高商品的可视率五、基本规范正面朝外勿倒置，能竖不躺上下齐,左小右大低到高，标价商品要对准。附4营业员上货须知一、准时上班，工作完成后方可下班，须加班时无条件服从安排，力争做到当日来货当日上架，当日事情当日完成;二、工作中精神饱满，不因个人情绪影响工作，不处理私人事情，特殊情况须请假；三、上货时不得串岗、离岗、聊天、嘻笑、打闹，不得在商场内吸烟、乱丢垃圾、随地吐痰，应做到认真完成工作，多协商，多请示；四、上货时注意保护商品和设备安全，禁止踩或坐在商品和设备上，如商品和设备因人为原因损坏由该责任人按实际金额赔偿；五、上完货的纸箱应拆开叠放整齐后放于指定地点，严禁随意乱丢乱放,严禁扔纸箱时夹带商品出商场，一经发现，将追究该责任人的责任；六、上货时商品须按指定地点摆放,不随意调整排面,如须调整，须请示部门领导同意后方可进行；七、上货期间各部门人员须服从领导的统一安排，部门之间须互相配合、协商，严禁发生争执和吵闹现象；八、上货后注意问题的跟进和检查，注意标价签的配置到位，注意商品及货架卫生，各部门管理人员不得长时间逗留办公室,每天须多作检查，多作指导，发现问题并解决问题;九、上货期间任何商品不得私自使用或带走，一经发现将严肃处理甚至开除；以上行为准则望营运部所人员认真贯彻执行，齐心协力确保顺利附5关于商品补货程序的操作规定为了加强公司的经营管理，增强各部门对商品销售的了解与掌握，减少商品的滞销因素，提高各部门的工作效率。经公司研究决定，现对商品补货时间与程序作出以下规定：一、商场补货程序明细如下：部门人员填写补货申请单 部门经理审核确认 业务部打印订单业务员下订单 业务部负责人确认1各部门在每周的星期一下午6:00之前,把商品补货申请单上交营运部经理审核传至业务部区域负责人处;2业务部区域负责人根据补货商品的实际情况进行打印订单；3业务部区域负责人在下订单时，须有业务负责人签字确认后方可生效，否则，以作无效订单处理，谁造成商品重复补货，商品积压由谁买单；4收货部在验收商品前必须要有送货人提供商场业务部负责人签字的订货单，才能按照商场的订单数量进行验收，否则不予收货；5收货部在验收时发现供货商的实际送货数量与我商场的订单数量存在差异时，必须咨询业务部负责人的同意,才能对其商品进行收货，否则收货部有权对其商品进行拒收处理，或谁收货谁买单;二、此规定自生效起，如有人员在日常工作中违反以上规定，公司将给予相应的处罚（第一次扣20分,第二次扣50分，第三次扣100分).附6关于专柜退货的规定为完善专柜退货流程，简化专柜退货手续，特规定如下：一、金额在3000元以内的专柜退货经部门主管或专柜管理员签字,防损核对后即可放行；二、金额在3000元以上10000元以下的专柜退货经部门经理签字,防损核对后即可放行；三、金额在10000元以上的专柜退货须经总经理签字，防损核对后方可放行；四、如果下班时间或相关签字人外出可由值班经理代签字(防损须通知到当日值班经理）；五、专柜退货日期原则上为每周二和周五，特殊情况退货需征得部门经理同意；六、清场退货一律需经总经理签字后方可办理;七、以上退货规定同样适用于二类洗发水；八、规定自下发之日起实施