管理心理学-第六章激励理论

第 六 章 激 励 理 论 及 其 应 用 重 点 内 容 ： 激 励 的 原 理 马 斯 洛 需 要 层 次 理 论 双 因 素 理 论 期 望 理 论 ERG理 论 成 就 需 要 理 论 公 平 理 论 目 标 理 论 第 一 节 激 励 的 原 理 一 、 激 励 的 相 关 概 念 激 励 ： 是 指 管 理 者 运 用 各 种 管 理 手 段 ， 刺激 被 管 理 者 的 需 要 ， 激 发 其 动 机 ， 从 而 加强 、 引 导 和 维 持 其 行 为 的 心 理 过 程 。 关 键 词 ： 需 要 ， 动 机 ， 行 为 发 现 行 为 的 动 力 引 导 行 为 的 目 标 维 持 行 为 的 频 率 要 我 做 我 要 做 （ 一 ） 人 的 需 要 1、 概 念 是 指 个 体 缺 乏 某 种 东 西 而 产 生 对 其 需 求 的 一 种主 观 的 内 在 状 态 。 （ 客 观 刺 激 作 用 于 人 的 大 脑 所引 起 的 个 体 缺 乏 状 态 ） 它 是 产 生 行 为 的 原 动 力 。 2、 需 要 的 产 生 （ 1） 内 部 刺 激 （ 2） 外 部 刺 激 人 的 本 能 及 心 理 活 动 客 观 环 境 内 部外 部 刺 激 需 要 （ 二 ） 人 的 动 机1、 动 机 的 概 念 指 引 起 个 体 行 为 ， 维 持 该 行 为 ，并 将 此 行 为 导 向 某 一 目 标 （ 个 人 需 要的 满 足 ） 的 原 因 或 条 件 。2、 动 机 的 来 源 ：（ 1） 内 在 条 件 （ 2） 外 在 刺 激 （ 三 ） 需 要 、 动 机 、 行 为 的 关 系需 要需 要 在 较 长 时期 未 被 满 足 产生 内 驱 力 动 机行 为 的 直 接动 力 行 为心 理 活 动 的外 部 显 露 目 标行 为 指 向的 结 果目 标 实 现 产 生 新 的 需 要外 部 刺 激 二 、 激 励 过 程 模 式 激 励 的 过 程 ： 是 在 外 界 刺 激 变 量 （ 各 种 管 理 手 段与 环 境 因 素 ） 的 作 用 下 ， 使 内 在 变 量 （ 需 要 、 动机 ） 产 生 持 续 不 断 的 兴 奋 ， 从 而 引 起 被 管 理 者 积极 的 行 为 反 应 （ 实 现 目 标 的 努 力 ） 。诱 因 ： 外部 刺 激 驱 力 ：需 要 心 理 紧 张动 机 产 生 实 现 目 标的 行 为 目 标 实 现需 要 满 足 三 、 激 励 的 要 素 外 部 刺 激 ： 这 是 激 励 的 条 件 。 它 是 指 在 激 励 的过 程 中 ， 人 们 所 处 的 外 部 环 境 中 诸 种 影 响 需 要的 条 件 与 因 素 。 主 要 指 各 种 管 理 手 段 及 相 应 形成 的 管 理 环 境 。 需 要 ： 需 要 是 激 励 的 起 点 与 基 础 。 人 的 需 要 是人 们 积 极 性 的 源 泉 和 实 质 。 动 机 ： 动 机 是 推 动 人 从 事 某 种 行 为 的 心 理 动 力 。激 励 的 核 心 要 素 就 是 动 机 。 行 为 ： 被 管 理 者 采 取 有 利 于 组 织 目 标 实 现 的 行为 ， 是 激 励 的 目 的 。 四 、 激 励 力 激 励 力 =某 一 行 动 的 效 价 期 望 值 效 价 ： 个 人 对 达 到 某 种 预 期 成 果 的 偏 爱 程 度 ， 或某 种 预 期 成 果 可 能 给 行 为 者 带 来 的 满 足 程 度 。 期 望 值 ： 某 一 具 体 行 动 可 带 来 某 种 预 期 成 果 的 概率 激 励 对 象 ： 下 级 、 同 事 、 上 级 、 朋 友 五 、 激 励 的 理 论 激 励 理 论 内 容 型 激 励 理 论过 程 型 激 励 理 论综 合 激 励 系 统行 为 强 化 理 论 第 二 节 激 励 的 内 容 理 论 一 、 需 要 层 次 理 论 需 要 层 次 论 是 美 国 心 理 学 家 亚 伯 拉 罕 马 斯 洛 于 1943年 提 出 需 要 层 次 理 论 基 本 论 点 ：（ 1） 人 的 需 要 是 分 层 次 的 ， 某 一 低 层 次 需 要 得 到满 足 之 后 ， 另 一 高 层 次 需 要 才 会 出 现 ， 也 才 发 挥对 人 行 为 的 推 动 作 用 （ 低 层 次 需 要 并 未 消 失 ） ；（ 2） 人 的 行 为 受 尚 未 满 足 的 需 要 影 响 ， 主 要 受 优势 需 要 所 驱 使 ； 马 斯 洛 划 分 的 五 个 需 要 层 次1、 生 理 需 要 ： 指 维 持 人 类 自 身 生 命 的 基 本 需 要 。 食 物 、空 气 、 房 屋2、 安 全 需 要 ： 指 人 们 希 望 避 免 人 身 危 险 和 不 受 丧 失 职 业 、财 物 等 威 胁 方 面 的 需 要 。 稳 定 、 胜 任 工 作 、 工 作 保 障3、 社 交 需 要 ： 希 望 与 别 人 交 往 ， 避 免 孤 独 ， 与 同 事 和 睦相 处 、 关 系 融 洽 的 欲 望 。 友 谊 、 伙 伴 、 和 谐 的 工 作 团 队4、 尊 重 的 需 要 ： 人 们 追 求 受 到 尊 重 ， 包 括 自 尊 与 受 人 尊重 两 个 方 面 。 头 衔 、 负 责 、 奖 励5、 自 我 实 现 的 需 要 ： 是 指 人 能 最 大 限 度 地 发 挥 潜 能 ， 实现 自 我 理 想 和 抱 负 的 欲 望 。 是 一 种 最 高 层 次 的 需 要 ， 是无 止 境 的 。 成 长 、 晋 升 、 具 有 挑 战 性 的 工 作 、 创 造 性 自 我 实 现 的 需 要尊 重 的 需 要社 交 需 要安 全 需 要生 理 需 要 对 管 理 实 践 的 启 示1） 正 确 认 识 员 工 需 要 的 多 层 次 性2） 找 出 受 时 代 、 环 境 及 个 人 条 件 差 异 影 响 的 优 势 需 要 ， 有 针 对 性 地 进 行 激 励 二 、 双 因 素 论 双 因 素 论 是 美 国 心 理 学 家 赫 茨 伯 格于 20世 纪 50年 代 提 出 。 赫 茨 伯 格 发 现 ： 1、 组 织 中 某 些 因 素 使 人 产 生 满 意 和 愉 快 ；某 些 因 素 使 人 产 生 烦 恼 和 沮 丧 2、 赫 茨 伯 格 认 为 传 统 的 满 意 不 满 意的 观 点 是 不 正 确 的 。 满 意 的 对 立 面 是 没有 满 意 ， 不 满 意 的 对 立 面 是 没 有 不 满 意 满 意 没 有 满 意没 有 不 满 意不 满 意 传 统 观 点满 意 不 满 意 赫 茨 伯 格 的 观 点满 意 没 有 满 意没 有 不 满 意不 满 意 赫 茨 伯 格 的 双 因 素 理 论激 励 因 素保 健 因 素双 因 素 理 论 的 特 点 3、 不 同 的 因 素 分 别 引 起 满 意 与 不 满 意 。 保 健 因 素 激 励 因 素 （ 1） 保 健 因 素 使 人 们 产 生 不 满 意 的 因 素 。 这 属 于 和 工 作 环 境或 条 件 相 关 的 因 素 。 当 人 们 得 到 这 些 方 面 满 足 时 ， 只 是 消 除 了 不满 ， 却 不 会 调 动 人 们 的 工 作 积 极 性 。 工 作 环 境 、条 件 ， 人 际 关 系（ 2） 激 励 因 素 使 人 们 产 生 满 意 感 的 因 素 。 这 属 于 和 工 作 本 身相 关 的 因 素 ， 包 括 的 ： 工 作 成 就 感 、 工 作 挑 战性 、 工 作 中 得 到 的 认 可 与 赞 美 、 工 作 的 发 展 前途 、 个 人 成 才 与 晋 升 的 机 会 等 。 当 人 们 得 到 这 些 方 面 的 满 足 时 ， 会 对 工 作 产生 浓 厚 的 兴 趣 ， 产 生 很 大 的 工 作 积 极 性 。 导 致 极 端 不 满 意 的 因 素 导 致 极 端 满 意 的 因 素 公 司 政 策 和 行 政 管 理 成 就 监 督 认 可 与 主 管 的 关 系 工 作 本 身 工 作 条 件 责 任 薪 金 晋 升 个 人 生 活 成 长 与 下 属 的 关 系 地 位 安 全 保 障 （ 保 健 因 素 ） （ 激 励 因 素 ） （ 三 ） 启 示 ： 1、 良 好 的 保 健 因 素 让 员 工 没 有 不 满 意 不 能 产 生满 意 2、 良 好 的 激 励 因 素 让 员 工 产 生 满 意 。 3、 对 员 工 的 激 励 可 分 为 外 在 激 励 和 内 在 激 励 。 内 在 激 励 ： 是 员 工 从 工 作 本 身 得 到 满 足 。 如 对 工作 的 爱 好 ， 兴 趣 ， 责 任 感 ， 成 就 感 。 这 种 满 足 能使 员 工 努 力 工 作 ， 积 极 进 取 。 外 在 激 励 ： 指 外 部 奖 励 或 在 工 作 以 外 获 得 的 满 足如 ： 劳 保 ， 工 资 ， 工 作 环 境 等 。 这 些 满 足 只 能 产生 少 量 的 激 励 作 用 。 为 消 除 员 工 不 满 意 ： 改 善 工 作 条 件 和 环 境 为 激 励 员 工 ： 使 工 作 丰 富 化 ， 使 员 工 感 到 工 作 成就 ， 工 作 成 长 ， 和 工 作 的 责 任 。 三 、 成 就 需 要 理 论 麦 克 兰 （ David Maclelland） 1961年 提 出 麦 克 兰 认 为 ， 人 的 有 些 需 要 是 后 天 获 得 的 。 任 何人 都 有 三 个 方 面 的 需 要 ： 权 力 需 要 ： 渴 望 支 配 和 控 制 别 人 的 需 要 ， 以 及 拥有 高 于 他 人 的 职 权 的 需 要 。 依 附 需 要 ： 回 避 冲 突 ， 建 立 友 好 和 亲 密 人 际 关 系的 需 要 。 成 就 需 要 ： 追 求 卓 越 ， 实 现 目 标 ， 争 取 成 功 的 需要 。 特 点 激 励 措 施1.渴 望 得 到 管 理 者 明 确 的 工 作 评 价 ；2.喜 欢 进 行 有 意 义 的 、 适 度 的 冒 险 ；3.以 目 标 为 中 心 进 行 工 作 ；4.善 于 制 定 适 当 的 、 可 操 作 的 目 标 ；5.善 于 解 决 具 体 问 题 ， 在 工 作 中 承 担 具 体 的 责 任 。 1.为 他 们 布 置 具 有 挑战 性 ， 但 通 过 努 力 可 以完 成 的 工 作 ；2.及 时 准 确 地 对 他 们的 工 作 业 绩 进 行 评 价和 反 馈 。成 就 需 要 主 导 型 员 工 的 特 点 与 激 励 措 施 权 力 需 要 主 导 型 员 工 的 特 点 与 激 励 措 施 1.喜 欢 与 他 人 进 行 比 较 2.渴 望 控 制 别 人 3.喜 欢 参 加 能 够 获 胜 的 竞 4.希 望 能 控 制 整 个 局 势 ； 5.不 喜 欢 通 过 团 队 来 完 成任 务 6.害 怕 失 败 ， 并 且 不 愿 承认 错 误 1.让 他 们 做 完 整 的 工 作 ，避 免 让 他 们 做 协 调 性 的 工作 ；2.尽 量 让 他 们 参 加 工 作 讨论 ， 并 参 与 决 策 的 制 定 ；3.使 他 们 有 权 控 制 它 们 自身 的 工 作 。特 点 激 励 措 施 依 附 需 要 主 导 型 员 工 的 特 点 与 激 励 措 施 1、 喜 欢 与 他 人 进 行 交 流 ； 2、 渴 望 被 别 人 喜 欢 ； 3、 希 望 能 加 入 一 个 小 团体 ； 4、 喜 欢 参 加 大 型 的 社 会活 动 。 1、 让 他 们 在 团 队 中 进行 工 作 ；2、 尽 量 对 他 们 的 工 作进 行 表 扬 与 认 可 ；3、 让 他 们 做 协 调 型 的工 作 。特 点 激 励 措 施 怎 样 留 住 企 业 的 人 才 ？薪 酬 留 人 ？感 情 留 人 ？事 业 留 人 ？ 四 、 ERG理 论 耶 鲁 大 学 奥 尔 德 佛 提 出 ， 认 为 员 工 有 3种 核 心需 要 。 1. 生 存 （ existence） 2. 相 互 关 系 （ relatedness） 3. 成 长 （ growth） ERG理 论 证 实 了 ： 多 种 需 要 可 以 同 时 存 在 ； （ 优 势 需 要 ） 如 果 高 层 次 需 要 不 能 得 到 满 足 ， 那 么 满 足 低层 次 需 要 的 愿 望 会 更 强 烈 。 （ 满 足 前 进 ） 激 发 高 层 次 需 要 不 一 定 要 先 满 足 低 层 次 需 要 。 个 人 成 长 需 要 满 足 后 可 能 会 更 增 强 其 强 烈 的 程度 四 种 内 容 型 激 励 理 论 的 比 较双 因 素 理 论 需 要 层 次 理 论 ERG理 论 成 就 需 要 理 论激 励 因 素保 健 因 素 自 我 实 现尊 重归 属安 全生 理 成 长 需 要关 系 需 要生 存 需 要 归 属 需 要权 力 需 要成 就 需 要 第 三 节 激 励 的 过 程 理 论一 、 公 平 理 论公 平 理 论 是 美 国 心 理 学 家 亚 当 斯 于1965年 提 出 来基 本 内 容 ： 人 的 工 作 积 极 性 不 仅 受 其所 得 的 绝 对 报 酬 的 影 响 ， 更 重 要 的 是受 其 相 对 报 酬 的 影 响 。 这 种 相 对 报 酬是 指 个 人 付 出 劳 动 与 所 得 到 的 报 酬 的比 较 值 。 亚 当 斯 的 公 平 理 论 模 型当 事 人 A结 果 O投 入 I 参 照 者 B结 果 O投 入 IA同 B比 较 O A O B IA IBO A O B IA IB O A O B IA IBO A O B IA IB（ 心 理 平 衡 ）不 公 平 公 平 不 公 平（ 吃 亏 感 ） 分 配 公 平 感 分 配 公 平 感 指 人 们 对 组 织 中 资 源 或 奖 酬 的 分配 ， 尤 其 是 涉 及 自 身 利 益 的 分 配 是 否 公 平 合 理的 个 人 判 断 和 感 受 。 因 此 ， 分 配 是 否 公 平 的 标准 完 全 是 主 观 的 ， 主 要 取 决 于 当 事 者 的 个 性 、需 要 、 动 机 、 价 值 观 等 个 人 因 素 ， 因 而 是 因 人而 异 的 。 影 响 公 平 感 的 因 素 人 的 公 平 感 一 方 面 受 其 所 得 的 绝 对 报 酬 的 影 响 ，另 一 方 面 受 相 对 报 酬 的 影 响 。 分 配 公 平 感 的 特 点 难 计 量 性 个 人 付 出 和 报 酬 都 无 法 用 数 字 计 量 。 如 ： 教 育 、 经 验 、 努力 水 平 、 情 感 、 心 理 压 力 ； 认 同 感 、 成 就 感 、 职 业 前 程 相 对 性 不 平 是 比 较 出 来 的 ， 是 社 会 比 较 的 结 果 ， 且 无 绝 对 标 准 。 主 观 性 完 全 因 个 人 特 点 而 异 ， 甲 认 为 不 公 平 的 事 ， 乙 可 能 认 为 是公 平 的 。 不 对 称 性 人 们 常 在 自 己 稍 有 吃 亏 时 ， 便 怨 声 载 道 ， 但 在 占 了 便 宜 时 ，却 心 安 理 得 ， 毫 无 内 疚 之 心 。 扩 散 性 人 们 在 某 项 分 配 上 感 到 不 公 ， 心 存 不 满 ， 会 波 及 到 整 个 情绪 。 公 平 感 的 恢 复 改 变 自 己 的 投 入 ； 怠 工 、 缺 勤 改 变 自 己 的 产 出 ； 如 出 废 品 、 浪 费 原 材 料 或降 低 设 备 保 养 质 量 等 。 改 变 自 我 认 识 ； 从 心 理 上 改 变 对 这 些 变 量 的认 识 ， 如 设 想 自 己 获 得 某 种 较 虚 的 额 外 奖 励 ， 或贬 低 对 方 所 获 价 值 。 改 变 对 其 他 的 人 看 法 ； 选 择 另 一 个 不 同 的 参 照 对 象 ； 改 变 参 照 对 象 ，以 “ 比 上 不 足 ， 比 下 有 余 ” 来 安 慰 自 己 。 离 开 工 作 岗 位 ； 退 出 比 较 ， 辞 职 另 谋 高 就 。 注 意 ： 防 止 恶 性 循 环 如 何 保 证 企 业 分 配 的 公 平 性交 往 公 平 ： 管 理 者 与 员 工 信 息 交 流 、 管 理 者 对 下 级 的 态 度程 序 公 平 ： 决 策 过 程 有 员 工 参 与 ， 员 工 有 同 等 发 言 权结 果 公 平 ： 报 酬 与 付 出 的 公 平（ 1） 企 业 的 奖 酬 制 度 要 有 明 确 一 致 的 指 导 原 则 ， 并 有 统 一 的 、 可 以 说 明 的 规 范 做 依 据 。（ 2） 奖 酬 制 度 要 有 民 主 性 与 透 明 性 。（ 3） 领 导 要 为 员 工 创 造 机 会 均 等 、 公 平 竞 争 的 条 件 ， 并 引 导 员 工 把 注 意 力 从 结 果 均 等 转 移 到 机 会 均 等 上 来 。 二 、 目 标 设 置 理 论 内 容 ： 设 置 目 标 是 一 种 强 有 力 的 刺 激 ， 是 完 成 工 作 的直 接 动 机 ， 也 是 提 高 激 励 水 平 的 重 要 过 程 。 由 美 国 心 理 学 家 洛 克 提 出 主 要 观 点 ： 明 确 的 目 标 能 提 高 绩 效 ； 困 难 的 目 标 比 容 易 的 目 标 带 来 更 高 的绩 效 ； （ 难 度 适 中 ） 反 馈 比 无 反 馈 带 来 更 高 的 绩 效 。 目 标 应 被 接 受 确 立 目 标 的 五 个 步 骤环 境 刺 激组 织 期 望 目标 、 达 成 目标 的 结 果 目 标 确 立参 与 过 程参 与 制 定 或尽 力 而 为 确 立 目 标 特 征明 确 程 度 、 困难 、 挑 战 、 平等 性 、 反 馈努 力 意 向 接 受 或 承担 义 务输 出工 作 绩 效 、满 意 状 态 三 、 期 望 理 论 美 国 心 理 学 家 弗 鲁 姆 于 1964年 系 统 地 提 出 了 期 望 理 论 。 这 一 理 论 是 通 过 人 们 的 努 力 行 为 与 预 期 奖 酬 之 间 的 因果 关 系 来 研 究 激 励 的 过 程 。 基 本 内 容 ： 这 种 理 论 认 为 ， 人 们 对 某 项 工 作 积 极性 的 高 低 ， 取 决 于 他 对 这 种 工 作 能 满 足 其 需 要 的程 度 及 实 现 可 能 性 大 小 的 评 价 。 激 发 力 量 =效 价 期 望 值激 发 力 量 ： 激 励 作 用 的 大 小效 价 ： 指 目 标 对 于 满 足 个 人 需 要 的 价 值期 望 值 ： 指 采 取 某 种 行 动 实 现 目 标 可 能 性 的 大 小 期 望 理 论 的 关 键 1、 提 高 员 工 的 期 望 水 平 ， 解 决 员 工 个 人 努 力 与 工 作 成 绩 的 关 系 。 帮 助 员 工 建 立 可 以 达 到 的 目 标 对 员 工 进 行 培 训 ， 提 高 其 工 作 技 能 为 员 工 提 供 必 要 的 工 作 条 件 2、 提 高 关 联 性 （ 工 作 绩 效 与 所 得 报 酬 之 间 关 系 ） 的 认 识 ， 解 决 员 工 的工 作 成 绩 与 奖 励 的 关 系 。 3、 提 高 效 价 水 平 ， 解 决 对 员 工 的 奖 励 与 满 足 个 人 需 要 的 关 系 。 针 对 员 工 需 要 设 计 奖 励 个 人 努 力 个 人 绩 效 组 织 奖 赏 个 人 目 标 第 四 节 激 励 的 强 化 理 论 美 国 心 理 学 家 斯 金 纳 提 出 内 容 ： 人 的 行 为 是 其 所 受 刺 激 的 函 数 ， 如 果 这 种刺 激 对 他 有 利 ， 则 这 种 行 为 会 重 复 出 现 ， 如 对 他不 利 ， 则 这 种 行 为 就 消 失 。 因 此 管 理 要 采 取 各 种强 化 方 式 ， 以 使 人 们 的 行 为 符 合 组 织 的 目 标 。刺 激 行 为 反 应 结 果 奖 励 更 加 努 力惩 罚 减 少 努 力最 终 消 失中 性 几 种 强 化 方 式 正 强 化 ： 奖 励 符 合 组 织 目 标 的 行 为 ， 使 行 为 得 到加 强 负 强 化 ： 惩 罚 不 符 合 组 织 目 标 的 行 为 ， 使 行 为 得到 虚 弱 直 至 消 失 连 续 强 化 每 一 次 理 想 行 为 出 现 时 ， 都 给 予 强 化 。 间 断 强 化 只 对 部 分 理 想 行 为 给 予 强 化 强 化 程 序 与 行 为 连 续 强 化 程 序 容 易 导 致 过 早 的 满 足 感 ， 强 化 物 一 旦 消 失 ，原 来 被 强 化 的 行 为 倾 向 迅 速 衰 退 。 这 种 强 化 方 式 适 合 于 新出 现 的 、 不 稳 定 的 或 低 频 率 的 反 应 。 间 断 强 化 程 序 不 容 易 过 早 产 生 满 足 感 ， 这 种 强 化 方 式 适 合于 稳 定 的 或 高 频 的 反 应 。 负 强 化 一 般 用 连 续 强 化 方 式 正 强 化 一 般 采 用 间 断 强 化 方 式 激 励 理 论 对 管 理 者 的 意 义 认清个体差异 运用目标和反馈 允许员工参与影响他们的决策 把报酬和绩效相联系 检查制度的公平性 案 例 分 析 ：比 较 美 味 馅 饼 连 号 店 与 硅 谷 高 科 技 公 司 的激 励 机 制 第 五 节 综 合 激 励 系 统 （ 一 ） 目 标 与 成 就 激 励 系 统 （ 二 ） 工 作 兴 趣 与 体 验 子 系 统 （ 三 ） 人 际 关 系 与 互 动 子 系 统 （ 四 ） 思 想 教 育 子 系 统 （ 五 ） 物 质 利 益 驱 动 子 系 统 综 合 激 励 系 统 模 型管 理 行 为 被 管 理 者 需 求 环 境目 标成 就 兴 趣体 验 人 际互 动 物 质 利益 驱 动激 励 的 实 现 思 想教 育 （ 一 ） 目 标 与 成 就 激 励 系 统 目 标 激 励 设 定 明 确 的 目 标 参 与 激 励 鼓 励 过 程 参 与 竞 赛 （ 竞 争 ） 激 励 对 结 果 进 行 评 比 （ 二 ） 工 作 兴 趣 与 体 验 激 励 系 统 工 作 适 应 性 工 作 的 意 义 与 工 作 的 挑 战 性 工 作 的 完 整 性 工 作 的 自 主 性 工 作 扩 大 化 工 作 丰 富 化 及 时 获 得 工 作 成 果 反 馈 （ 三 ） 人 际 关 系 与 互 动 激 励 系 统 感 情 激 励 （ 1） 在 上 下 级 之 间 建 立 融 洽 和 谐 的 关 系 。 以 增 强 亲 和 影 响力 。 （ 2） 促 进 下 级 之 间 关 系 的 协 调 与 融 合 。 （ 3） 营 造 健康 、 愉 悦 的 团 体 氛 围 ， 满 足 组 织 成 员 的 归 属 感 。 尊 重 激 励 （ 1） 要 尊 重 下 级 人 格 。 （ 2） 要 尽 力 满 足 下 级 成 就 感 。（ 3） 支 持 下 级 自 我 管 理 ， 自 我 控 制 。 榜 样 激 励 “ 榜 样 的 力 量 是 无 穷 的 ” ， 管 理 者 应 注 意 用 先 进 典 型 来 激发 企 业 员 工 的 积 极 性 。 （ 1） 先 进 典 型 的 榜 样 激 励 。 （ 2）管 理 者 自 身 的 模 范 作 用 。 （ 四 ） 思 想 教 育 激 励 系 统 政 治 教 育 思 想 工 作 表 扬 与 批 评 ： 应 用 时 主 要 应 注 意 以 下 几 点 ： （ 1） 坚 持 以 表 扬 为 主 ， 批 评 为 辅 。 （ 2） 必 须 以 事 实 为 依 据 。 （ 3） 要 讲 究 表 扬 与 批 评 的 方 式 、 时 机 、 地 点 ，注 重 实 际 效 果 。 （ 4） 批 评 要 对 事 不 对 人 。 （ 5） 要 尽 量 减 少 批 评 的 次 数 。 （ 6） 批 评 与 表 扬 的 适 当 结 合 。 （ 五 ） 物 质 利 益 激 励 系 统 奖 酬 激 励 ： （ 1） 设 计 奖 酬 机 制 与 体 系 要 为 实 现 工 作 目 标 服 务 。 关键 是 奖 酬 与 贡 献 直 接 挂 钩 的 科 学 化 与 定 量 化 。 （ 2） 要 确 定 适 当 的 刺 激 量 。 要 依 工 作 完 成 情 况 、 人 的贡 献 、 总 体 奖 酬 水 平 ， 公 平 合 理 地 确 定 奖 酬 的 增 长 水平 和 成 员 之 间 的 差 别 。 （ 3） 奖 酬 要 同 思 想 工 作 有 机 结 合 。 关 心 照 顾 处 罚 第 五 节 人 性 假 设 理 论一 、 我 国 古 代 思 想 中 有 关 人 性 理 论1、 人 性 善 （ 孔 子 、 孟 子 为 代 表 的 儒 家 学 派 ）2、 人 性 恶 （ 人 之 性 恶 ， 其 善 者 ， 伪 也 。 荀 子 ）3、 人 性 善 恶 混 （ 人 之 性 善 恶 混 ， 修 其 善 则 为善 人 ， 修 其 恶 则 为 恶 人 。 扬 雄 ） 二 、 西 方 有 关 人 性 假 设 理 论 （ 一 ） “ 经 济 人 ” 假 设 人 天 生 就 是 好 逸 恶 劳 ， 只 要 有 可 能 就 会 逃 避 工 作 ， 以自 我 为 中 心 ， 漠 视 组 织 要 求 ， 逃 避 责 任 ， 安 于 现 状 缺乏 创 造 性 ； 人 的 一 切 行 为 都 是 为 了 最 大 限 度 满 足 自 己的 经 济 利 益 。 管 理 者 要 采 取 强 制 措 施 和 惩 罚 办 法 ， 实 行 严 格 监 督 控制 的 方 式 迫 使 下 属 工 作 ； 奖 励 也 是 重 视 物 质 刺 激 。 （ 二 ） “ 社 会 人 ” 假 设 人 有 强 烈 的 社 会 心 理 需 要 ， 交 往 的 需 要是 人 们 行 为 的 主 要 动 机 。 员 工 之 间 的 关系 所 形 成 的 影 响 力 比 管 理 部 门 所 采 取 的管 理 措 施 更 为 有 效 ； 员 工 的 “ 士 气 ” 是提 高 生 产 率 最 重 要 的 因 素 。 管 理 中 不 仅 要 注 重 任 务 的 完 成 ， 而 且 还要 体 贴 、 爱 护 、 尊 重 员 工 ， 与 下 属 建 立友 好 的 关 系 ； 奖 励 时 注 重 团 队 奖 励 ； 决策 时 鼓 励 员 工 参 与 的 方 式 。 （ 三 ） “ 自 我 实 现 人 ” 假 设 员 工 是 自 觉 勤 奋 、 喜 欢 工 作 的 ， 人 们 愿 意 做决 策 并 承 担 责 任 ， 人 们 特 别 重 视 自 身 社 会 价值 ， 以 自 我 实 现 为 最 高 价 值 。 管 理 中 ， 上 级 要 为 下 级 创 造 一 个 得 以 发 挥 才能 的 工 作 环 境 ， 让 员 工 担 当 具 有 挑 战 性 的 工作 ， 制 度 上 要 更 多 的 授 权 ， 让 员 工 参 与 决 策 ，实 行 自 我 管 理 、 控 制 的 方 式 。 （ 四 ） “ 复 杂 人 ” 假 设 认 为 人 的 需 要 是 多 种 多 样 的 ， 其 行 为 会因 时 、 因 地 、 因 条 件 而 异 ； 由 于 人 的 需 要 不 同 、 能 力 不 同 因 此 对 不同 的 人 应 有 不 同 的 管 理 方 式 ， 没 有 普 遍适 用 的 管 理 方 式 。 作 业 三 ： 1、 请 分 析 美 味 馅 饼 联 号 店 的 在 激 励 中 存 在的 问 题 ？ 2、 如 果 你 是 经 理 会 采 取 哪 些 办 法 ， 降 低 百分 率 ？ 3、 如 何 运 用 激 励 理 论 来 解 释 硅 谷 员 工 的 行为 ？ 4、 美 味 馅 饼 连 号 店 与 硅 谷 高 科 技 公 司 的 激励 机 制 比 较 分 析 。