《公司组织结构》PPT课件

组 织 结 构 、 功 能 设 置 、 职 位 说 明 书某 某 软 件 有 限 公 司 公 司 组 织 结 构 及 汇 报 关 系部 门 功 能 设 置部 门 职 位 设 置部 门 主 管 职 位 说 明 书区 域 营 销 中 心 组 织 结 构 及 汇 报 关 系区 域 中 心 部 门 功 能 设 置区 域 中 心 部 门 职 位 设 置区 域 中 心 部 门 主 管 职 位 说 明 书Index 研 发 副 总 经 理研发管理部财 务 事 业 部 财务产 品开发组 eRP产 品 部石 化 事 业 部金 融 事 业 部 商 业 产 品 部PACS产 品 部软件中心 金 卫 产 品 部 总 经 理产 品 副 总 经 理 市 场 副 总 经 理信息中心 技术中心 培训中心 公关部大客户部 项目一组 项目二组 新产品部新技术研究部 产品测试部 市场研究中心 管 理 部区域中心*涂 灰 色 的 部 门 功 能 及 经 理 职 位 说 明 将 在 后 面 详 述新 产 品 规 划 委 员会 财 务 事 业 部主 持 *财 务 产 品 业 务 计 划 拟 订 ： 现 有 区 域 业 务 发 展 ， 新 业 务 区 域 拓 展主 持 财 务 产 品 业 务 协 调 ： 各 业 务 区 域 间 的 业 务 策 略 协 调 ， 研 发 协 调 和 支 持主 持 财 务 产 品 业 务 策 略 的 拟 订 ： 客 户 政 策 ， 区 域 政 策 ， 渠 道 政 策 ， 服 务 政 策配 合 市 场 部 进 行 财 务 产 品 分 销 渠 道 规 划 和 管 理 ： 拟 订 渠 道 规 划 并 接 受 授 权 监 督 实 施主 持 财 务 产 品 营 销 企 划 的 管 理 ： 宣 传 企 划 、 宣 传 品 的 管 理 ， 代 理 商 的 管 理 和 协 调 参 与 公 司 业 绩 评 估 指 标 体 系 的 制 定 ， 并 实 施 财 务 产 品 部 分 的 考 评在 信 息 中 心 支 持 下 拟 订 财 务 新 产 品 发 展 规 划 ， 并 递 交 新 产 品 规 划 委 员 会 审 定对 财 务 产 品 的 产 品 完 善 负 责主 持 财 务 产 品 二 次 开 发 的 可 行 性 分 析 ， 方 案 制 定 ， 开 发 人 员 调 配 ， 二 次 开 发 过 程 管 理对 财 务 产 品 的 售 后 服 务 负 责 ， 指 导 区 域 营 销 中 心 技 术 服 务 人 员 开 展 服 务 工 作*财 务 产 品 包 括 进 销 存配 合 市 场 部 对 财 务 产 品 的 大 客 户 开 展 售 前 支 持 工 作 ， 指 导 区 域 营 销 中 心 销 售 人 员 工 作 功 能 业 务 经 理 研 发 经 理经 理 A与 经 理B下 均 有 辅 助人 员 若 干财 务 事 业 部职 位 与 汇 报 关 系 财 务 事 业 部总 经 理工 作 关 系 ：向 上 关 系 ： 直 属 总 经 理 ， 向总 经 理 负 责平 行 关 系 ： 与 财 务 事 业 部 研发 经 理 、 区 域 公 司 经 理 、 研发 本 部 各 部 门 经 理 等 保 持 信息 互 通 和 协 作 关 系向 下 关 系 ： 本 部 门 下 属任 用 资 格 ： 由 总 裁 任 命 。 资 格 为 大 学 以上 学 历 ， 管 理 、 经 济 、 计 算机 或 相 关 专 业 毕 业 ， 并 具 有三 年 以 上 相 关 主 管 工 作 经 验 ，有 丰 富 的 市 场 经 验 ， 领 导 和协 调 能 力 较 强 。 工 作 关 系 ：向 上 关 系 ： 直 属 总 经 理 ， 向总 经 理 负 责平 行 关 系 ： 与 财 务 事 业 部 业务 经 理 、 区 域 公 司 经 理 、 研发 本 部 各 部 门 经 理 等 保 持 信息 互 通 和 协 作 关 系向 下 关 系 ： 本 部 门 下 属任 用 资 格 ： 由 总 裁 任 命 。 资 格 为 大 学 以上 学 历 ， 管 理 、 经 济 、 计 算机 或 相 关 专 业 毕 业 ， 并 具 有三 年 以 上 相 关 主 管 工 作 经 验 ，有 丰 富 的 研 发 管 理 经 验 ， 领导 和 协 调 能 力 较 强 。业 务 经 理 研 发 经 理 职 位 名 称 ： 财 务 事 业 部 业 务 经 理职 位 编 号 ：主 要 任 务 ：财 务 事 业 部 业 务 经 理 在 财 务 事 业 部 研 发 经 理 的 配合 下 ， 统 率 本 部 门 员 工 负 责 财 务 及 进 销 存 产 品的 业 务 策 略 拟 定 及 业 务 的 协 调 工 作其 主 要 分 项 工 作 为 ： 业 务- 拟 定 财 务 及 进 销 存 产 品 整 体 业 务 计 划 ， 并 负 责监 督 实 施- 拟 定 财 务 产 品 业 务 管 理 制 度 - 与 财 务 产 品 部 研 发 经 理 共 同 制 定 本 部 门 工 作 计划 和 费 用 预 算- 负 责 财 务 及 进 销 存 产 品 现 有 业 务 协 调 与 配 合 ，并 为 其 顺 利 开 展 提 供 支 持 与 建 议- 主 持 本 部 门 业 务 例 会 管 理- 参 与 制 定 公 司 计 划 预 算 大 纲- 参 与 拟 定 与 财 务 产 品 部 门 市 场 和 研 发 有 关 的 职位 业 绩 考 评 指 标- 拟 定 本 部 下 属 的 职 位 配 置 、 职 位 说 明 书 及 业 绩考 评 指 标- 对 直 接 下 属 实 施 绩 效 考 评 （ 关 键 业 绩 指 标 和 其他 能 力 指 标 ） ， 并 提 出 奖 惩 建 议- 出 席 公 司 总 经 理 扩 大 会 议 ； 并 可 以 接 受 总 经 理指 定 ， 参 加 董 事 会 会 议 ， 参 与 有 关 决 策 的 讨 论 、制 订 ， 或 接 受 工 作 质 询- 根 据 招 聘 程 序 及 公 司 权 限 设 置 ， 参 与 或 建 议 下属 人 员 的 任 用 及 变 更- 其 他 由 总 经 理 指 定 与 自 行 发 展 的 工 作 石 化 事 业 部主 持 石 化 行 业 业 务 计 划 拟 订 ： 现 有 业 务 发 展 ， 新 业 务 拓 展主 持 石 化 产 品 业 务 开 展 ： 售 前 支 持 ， 销 售 ， 开 发 ， 维 护 ， 售 后 服 务主 持 石 化 产 品 营 销 企 划 的 管 理 ： 宣 传 企 划 、 宣 传 品 的 管 理 参 与 公 司 业 绩 评 估 指 标 体 系 的 制 定 ， 并 实 施 石 化 产 品 部 分 的 考 评在 信 息 中 心 支 持 下 拟 订 石 化 行 业 新 产 品 发 展 规 划 ， 并 递 交 新 产 品 规 划 委 员 会 审 定对 石 化 产 品 的 产 品 完 善 负 责 :发 现 新 的 需 求 ， 完 成 石 化 行 业 系 列 管 理 软 件主 持 石 化 产 品 二 次 开 发 的 可 行 性 分 析 ， 方 案 制 定 ， 开 发 人 员 调 配 ， 二 次 开 发 过 程 管 理 金 融 事 业 部主 持 金 融 产 品 业 务 计 划 拟 订 ： 现 有 区 域 业 务 发 展 ， 新 业 务 区 域 拓 展主 持 金 融 产 品 业 务 协 调 ： 各 业 务 区 域 间 的 业 务 策 略 协 调 ， 研 发 协 调 和 支 持主 持 金 融 产 品 业 务 策 略 的 拟 订 ： 客 户 政 策 ， 区 域 政 策 ， 渠 道 政 策 ， 服 务 政 策配 合 市 场 部 进 行 金 融 产 品 分 销 渠 道 规 划 和 管 理 ： 拟 订 渠 道 规 划 并 接 受 授 权 监 督 实 施主 持 金 融 产 品 营 销 企 划 的 管 理 ： 宣 传 企 划 、 宣 传 品 的 管 理 ， 代 理 商 的 管 理 和 协 调 参 与 公 司 业 绩 评 估 指 标 体 系 的 制 定 ， 并 实 施 金 融 产 品 部 分 的 考 评在 信 息 中 心 支 持 下 拟 订 金 融 新 产 品 发 展 规 划 ， 并 递 交 新 产 品 规 划 委 员 会 审 定对 金 融 产 品 的 产 品 完 善 负 责主 持 金 融 产 品 二 次 开 发 的 可 行 性 分 析 ， 方 案 制 定 ， 开 发 人 员 调 配 ， 二 次 开 发 过 程 管 理对 金 融 产 品 的 售 后 服 务 负 责 ， 指 导 区 域 营 销 中 心 技 术 服 务 人 员 开 展 服 务 工 作配 合 市 场 部 对 金 融 产 品 的 大 客 户 开 展 售 前 支 持 工 作 ， 指 导 区 域 营 销 中 心 销 售 人 员 工 作 公 司 组 织 结 构 及 汇 报 关 系部 门 功 能 设 置部 门 职 位 设 置部 门 主 管 职 位 说 明 书区 域 营 销 中 心 组 织 结 构 及 汇 报 关 系区 域 中 心 部 门 功 能 设 置区 域 中 心 部 门 职 位 设 置区 域 中 心 部 门 主 管 职 位 说 明 书Index 目 录1.营 销 组 织 机 构 、 结 构 关 系 及 任 务 说 明2.职 位 设 置 及 主 管 职 位 说 明 书3.主 要 运 作 管 理 制 度4.主 要 业 务 运 作 流 程 目 录1.营 销 组 织 机 构 、 结 构 关 系 及 任 务 描 述2.职 位 设 置 及 主 管 职 位 说 明 书3.主 要 运 作 管 理 制 度4.主 要 业 务 运 作 流 程 销 售 业 务 主 管 渠 道 支 持 代 表 技 术 服 务 代 表 培 训 主 管 行政信息主管 营 销 中 心 首 席 代 表 区 域 营 销 中 心 组 织 结 构 图 区 域 营 销 中 心 的 使命 在 区 域 代 表 通 软 公 司 行 使 市 场 开 拓 与 技 术 服 务 职 能在 区 域 代 表 通 软 公 司 进 行 基 础 性 公 共 关 系 的 建 立 与 市 场 品 牌 渗 透对 公 司 分 销 网 络 进 行 发 展 、 管 理 与 维 护对 通 软 人 才 战 略 具 有 重 大 影 响 与 作 用 ， 担 负 培 养 售 前 支 持 与 直 销 人 才 的 使 命 Chart Title 省 市 经 销 商 群 市 场 企 划 课 业 务 信 息 课 用 户 服 务 课 区 域 营 销 代 表 A 区 域 营 销 代 表 B省 市 营 销 中 心 A 1 企 划 支 持 销 售 支 持技 术 支 持 信 息 业 务 中 心 展 示 间 省 市 营 销 中 心 A 2 省 市 营 销 中 心 A 3区 域 营 销 代 表 C 区 域 营 销 代 表 D 营 销 部总 经 理 营 销 组 织 机 构 及 结 构 关 系自 总 经 理 至 区 域 经 销 商 群 之 间 共 三 个 半 组 织 层 级营 销 总 部 的 各 部 门 ， 从 原 先 的 营 销 执 行 部 门 将 逐 步 演 化 为 营 销 总 部 的 幕 僚 部 门 ， 营 销 执 行 的 运 作 重 心 将 逐 步 下 垂 至 区 域 营 销 中 心 。作 为 执 行 层 的 区 域 性 组 织 将 形 成 两 个 层 级 机 构 大 区 业 务 代 表 管 辖 区 域 营 销 中 心 行 政 指 令 线 路 指 导 、 协 作 、 督 控 线 路 组 织 机 构 、 结 构 关 系 、 任 务 描 述 1 决 策 支 持 层策 略 建 议 层事 务 执 行 与 控 制 层系 统 监 控 层业 务 运 作 层区 域 策 略 建 议 层区 域 销 售 网 络 控 制 层受 控 合 作 层重 大 事 项 决 策 层 Chart Title 市场企划课 业务信息课 用户服务课 区域营销代表A 省市营销中心A1省市营销中心A2省市营销中心A3 区域营销代表B 区域营销代表C 区域营销代表D 营销部 营 销 总 部 主 要 功 能营 销 执 行 的 重 心 逐 步 下 垂 至 区 域 营 销 中 心 ， 并 不 等 于 营 销 总 部 能 力 上 的 削 弱 ， 而 是 专 业 能 力 上 的 加 强 和 重 组 。增 设 市 场 企 划 部 ， 提 高 营 销 总 部 的 专 业 能 力将 原 本 的 业 务 课 和 信 息 课 在 运 作 功 能 上 合 并 ， 成 为 营 销 总 部 销 售 执 行 的 专 门 部 门 行 政 指 令 线 路 指 导 、 协 作 、 督 控 线 路 市 场 企 划 课 应 成 为 战 略 及 策 略 幕 僚 机 构业 务 信 息 课 应 成 为 营 销 执 行 的 事 务 承 担 者 用 户 服 务 课 除 按 照 原 本 功 能 运 作 外 应 根 据 企 划 课 和 区 域 营 销 中 心 的 要 求 提 供 支 持 。大 区 业 务 代 表 具 有 总 部 派 出 地 区 经 理 性 质市 场 企 划 、 销 售 执 行 用 户 服 务 的 区 域 性 综 合 分 支 机 构组 织 机 构 、 结 构 关 系 、 任 务 描 述 2 Chart Title 市 场 研 究 策 略 研 究 营 销 计 划 广 告 宣 传 策 划 销 售 推 广 策 划 市 场 企 划 课 业 务 信 息 课 用 户 服 务 课 营 销 部 市 场 企 划 课 经 济 环 境 相 关 产 业 环 境 竞 争 者 态 势 消 费 人 群 购 买 行 为 需 求 衡 量和 预 测 市 场 细 分 、 目 标 市 场 选 定 产 品 定 位 的 修 正产 品 、 品 牌 、 服 务 策 略 价 格 策 略 营 销 渠 道 策 略 零 售 、 批 发 及 实 体 分配 营 销 沟 通 和 促 销 组 合 广 告 策 略 销 售 促 进 和 公 共 宣 传 策 略 当 前 营 销 状 况 机 会 和 问 题 分 析 目 标 竞 争 战 略 说 明 行 动 方 案 预 计的 损 益 表 执 行 控 制 要 点广 告 预 算 广 告 策 划 广 告 代 理 商 的 甄 选 广 告 组 合 广 告 测 试 广 告 效果 监 测销 售 推 广 预 算 展 示 会 、 研 讨 会 及 新 闻 发 布 会 策 划 及 组 织 其 他 促 销 活 动策 划 市 场 企 划 功 能 1 介 于 工 业 品 和 消 费 品 之 间 的 整 体 浴 室 产 品 ， 特 别 需 要 有 良 好 的 市 场 研 究 和 策 略 研 究 作 为 支 持市 场 研 究 、 策 略 研 究 最 终 以 营 销 计 划 的 方 式 得 到 综 合 性 的 应 用 体 现广 告 宣 传 和 销 售 推 广 只 是 营 销 计 划 具 体 实 施 的 部 分 要 件 Chart Title 信 息 中 心 产 销 协 调 销 售 营 业 行 政 内 务 文 书 档 案 培 训 组 织 信 息 业 务 课 市 场 企 划 课 用 户 服 务 课 营 销 部 信 息 业 务 课 客 户 、 经 销 商 、 营 销 中 心 信 息 汇 集 根 据 要 求 进 行 处 理 营 销 中 心 预 算 控 制增 加 销 售 营 业 功 能信 息 中 心 重 点 收 集 营 销 体 系 内 部 信 息 ， 并 按 照 企 划 课 提 供 的 系 统 要 求 进 行 处 理信 息 中 心 分 大 区 处 理 ， 同 时 作 为 大 区 代 表 的 信 息 助 理增 加 营 销 预 算 控 制 功 能 ； 增 加 产 销 协 调 功 能将 用 户 、 经 销 商 、 营 销 中 心 档 案 置 于 重 要 位 置销 售 计 划 汇 总 计 划 执 行 报 告 维 修 件 需 求 计 划 受 订 货 款 管 理 信 用 管 理 开 票 配 送 指 令总 机 前 台 咖 啡 厅 文 件 发 送 客 户 、 经 销 商 、 接 待 相 关 事 务 处 理客 户 、 经 销 商 、 营 销 中 心 、 基 础 客 户 档 案 建 立 与 维 护 文 书培 训 计 划 培 训 组 织 实 施 信 息 业 务 功 能 1 Chart Title 服 务 体 系 管 理 安 装 维 修 管 理 服 务 技 术 支 持 配 件 配 送 支 持 用 户 服 务 课 市 场 企 划 课 业 务 信 息 课 营 销 部 用 户 服 务 课 经 销 商 用 户 服 务 机 构 的 指 导 和 管 理 营 销 中 心 用 户 服 务 机 构 的 指 导 和 管 理 服 务 规 范 和 服 务 标 准 的 制 订 和 修 订 安 装 维 修 标 准 安 装 维 修 手 册 安 装 维 修 培 训 安 装 维 修 工 程 支 持 安 装维 修 监 督 抽 查 并 分 析水 暖 专 业 设 计 支 持 建 筑 装 潢 设 计 支 持 图 集 定 期 更 新安 装 、 维 修 配 件 理 货 包 装突 出 服 务 技 术 支 持增 加 服 务 体 系 管 理 用 户 服 务 功 能 1 Chart Title 企 划 支 持 销 售 支 持 技 术 支 持 业 务 信 息 中 心 展 示 销 售 营 业 用 户 服 务 行 政 事 务 省 市 内 经 销 商 省 市 内 经 销 商 省 市 内 经 销 商 省 市 营 销 中 心 区 域 营 销 代 表 营 销 总 部 营 销 中 心 的 结 构 性 地 位 及 其 主 要 任 务 说 明 营 销 中 心 结 构 地 位 1 营 销 中 心 应 成 为 公 司 营 销 执 行 的 主 要 机 构营 销 中 心 应 成 为 公 司 区 域 性 营 销 策 略 的 研 究 和 建 议 者营 销 中 心 应 成 为 区 域 市 场 及 所 在 区 域 内 的 经 销 商 群 体 的 管 理 者营 销 中 心 与 原 先 区 域 业 务 代 表 之 间 最 大 的 不 同 ， 是 以 综 合 功 能 组 织 的 力 量 而 非 个 体 能 力 干 预 区 域 市 场 。 地 区 营 销 中 心 系 公 司 营 销 部 为 加 强 市 场 介 入 能 力 而 派 出 的 综 合 机 构 ，具 有 综 合 性 营 销 功 能 的 营 销 中 心 其 运 作 目 的 是 提 高 对 所 在 区 域 市 场 的 干 预 能 力 ， 提 高 厂 商 对 区 域 经 销 商 的 综 合 支 持 能 力 。营 销 中 心 将 替 代 原 本 由 总 经 销 商 承 担 的 区 域 市 场 管 理 功 能地 区 营 销 中 心 由 首 席 代 表 进 行 直 接 管 理 外 ， 各 功 能 主 管 同 时 还 将 接 受 营 销 总 部 各 功 能 机 构 的 业 务 指 导 Chart Title 关 系 客 户 重 点 客 户 经 销 商 管 理 销 售 推 广 销 售 支 持 技 术 支 持 业 务 信 息 企 划 支 持 中 心 展 示 营 销 中 心 营 销 中 心 销 售 支 持 主 要 功 能 任 务产 品 推 广 主 要 关 系 客 户 的 建 立 关 系 客 户 的 资 料 汇 集 选 择 关 联 产 业 中 具 有 影 响 力 的 业 态 和 有 影 响 力 的 客 户 直 接 接 洽 和 建 立 业 务 联 系 产品 推 广 及 销 售 促 进所 在 区 域 经 销 商 产 品 推 广 及 销 售 促 进 督 导 经 销 商 销 售 计 划 的 编 制 及 其 执 行 情 况 的 追踪 、 分 析 及 辅 导 经 销 商 销 售 人 员 的 训 练 及 辅 导参 与 营 销 计 划 及 执 行 方 案 的 编 制 ， 组 织 并 协 调 所 在 区 域 内 经 销 商 群 体 参 与 销 售 推 广 活动 参 与 销 售 推 广 活 动 的 执 行 总 结 地 区 营 销 中 心 的 销 售 支 持 是 公 司 最 基 本 的 营 销 执 行 干 预 力 量 ， 其 工 作 成 果 将 使 公 司 短 期 得 益 更 为 重 要 的 是 若 重 点 客 户 的 产 品 推 广 和 销 售 促 进 工 作 卓 有 成 效 ， 将 使 公 司 长 期 得 益 。销 售 支 持 功 能 的 设 置 ， 将 有 助 于 根 据 不 同 市 场 区 域 的 特 点 准 确 把 握 市 场 切 入 点 或 群 组 ， 形 成 有 针 对 性 的 有 效 的 市 场 推 广 ， 促 成 市 场 成 长 。对 经 销 商 销 售 执 行 方 面 的 管 理 ， 是 销 售 支 持 必 须 承 担 的 任 务 。 销 售 支 持 功 能 1 Chart Title 关 系 客 户 重 点 客 户 技 术 咨 询 服 务 技 术 支 持 服 务 网 络 管 理 用 户 服 务 监 督 技 术 支 持 销 售 支 持 业 务 信 息 企 划 支 持 中 心 展 示 营 销 中 心 营 销 中 心 技 术 支 持 主 要 功 能 任 务产 品 推 广 主 要 专 业 性 关 系 客 户 的 建 立 和 维 护 关 系 客 户 的 资 料 汇 集地 区 营 销 中 心 的 技 术 支 持 是 公 司 最 基 本 的 服 务 执 行 干 预 力 量 ， 这 对 于 维 护 服 务 体 系 的 服 务 标 准 、 服 务 质 量 以 及 品 牌 美 誉 度 都 将 是 十 分 重 要营 销 中 心 提 供 服 务 技 术 支 持 将 有 助 于 形 成 产 品 服 务 特 色 ， 形 成 服 务 歧 异 性 竞 争 特 征 ， 同 时 也 有 助 于 克 服 销 售 障 碍 。对 经 销 商 服 务 执 行 方 面 的 管 理 ， 是 技 术 支 持 必 须 承 担 的 任 务 。 技 术 支 持 功 能 1配 合 销 售 支 持 和 经 销 商 对 重 点 工 程 客 户 提 供 产 品 推 广 的 技 术 支 持对 一 般 客 户 来 电 、 来 函 中 涉 及 使 用 、 安 装 、 维 修 技 术 问 题 给 予 咨 询 回 复对 有 服 务 延 伸 需 求 的 客 户 提 供 水 暖 、 相 关 部 位 建 筑 装 潢 设 计 支 持对 由 经 销 商 网 络 构 成 的 用 户 服 务 网 络 进 行 以 服 务 信 息 分 析 服 务 人 员 培 训 服 务 质 量追 踪 服 务 绩 效 考 评 服 务 档 案 维 护 等 为 内 容 的 管 理定 期 、 不 定 期 根 据 经 销 商 用 户 服 务 记 录 进 行 用 户 意 见 抽 查 ， 处 理 用 户 服 务 意 见 Chart Title 信 息 管 理 区 域 档 案 管 理 订 单 管 理 行 政 内 务 信 息 网 络 管 理 业 务 信 息 技 术 支 持 销 售 支 持 企 划 支 持 中 心 展 示 营 销 中 心 营 销 中 心 信 息 业 务 主 要 功 能 任 务常 规 信 息 的 收 集 、 汇 编 、 分 析 、 传 递 客 户 信 息 的 分 配 和 登 录 受 理 客 户 的 电 话 、 来 函 询 查 并 登 录 受 理 用 户 投 诉 并 登 录 经 销 商 收 发 存 信 息 的 定 期 追 踪营 销 中 心 的 信 息 业 务 功 能 设 置 是 公 司 获 得 区 域 市 场 信 息 最 直 接 也 最 可 靠 的 保 障营 销 中 心 信 息 业 务 功 能 是 公 司 规 范 经 销 商 行 为 的 必 要 手 段营 销 中 心 信 息 业 务 的 设 置 对 所 在 区 域 经 销 商 的 销 售 成 长 是 有 益 的 支 持 信 息 业 务 功 能 1本 区 域 经 销 商 、 用 户 、 关 系 客 户 档 案 的 建 立 和 维 护 档 案 资 料 的 定 期 更 新 与 经 销 商 、 营 销 总 部 定期 核 对 档 案 资 料定 期 在 本 区 域 内 汇 集 订 货 信 息 定 期 向 营 销 总 部 传 递 订 货 信 息 （ 订 单 仍 然 由 经 销 商 直 接 向 营 销 总 部发 出 ） 经 销 商 间 不 足 订 货 批 量 的 产 品 协 调 、 调 拨访 客 接 待 文 件 发 送 开 支 预 算 的 编 制 预 算 支 出 控 制 宿 舍 管 理 办 公 室 管 理 展 示 间 管 理经 销 商 信 息 系 统 运 作 规 范 检 查 经 销 商 信 息 人 员 培 训 经 销 商 信 息 及 时 和 准 确 性 检 查 Chart Title 市 场 研 究 策 略 研 究 营 销 计 划 广 告 宣 传 策 划 销 售 推 广 策 划 企 划 支 持 技 术 支 持 销 售 支 持 信 息 业 务 中 心 展 示 营 销 中 心 营 销 中 心 企 划 支 持 主 要 功 能 任 务所 在 区 域 经 济 环 境 相 关 产 业 环 境 竞 争 者 态 势 消 费 人 群 购 买 行 为 需 求 衡 量 及 预 测 市 场 细 分 、 目 标 市 场 层 面 选 定 产 品 定 位 的 修 正 等区 域 性 的 市 场 企 划 能 加 强 远 铃 产 品 的 市 场 针 对 性 ， 有 助 于 目 标 区 域 的 市 场 导 入 。区 域 性 的 市 场 企 划 可 以 指 导 所 在 区 域 经 销 商 群 体 的 销 售 推 广 活 动 ， 提 高 经 销 商 群 体 的 向 心 力 。区 域 性 的 市 场 企 划 可 以 较 为 有 效 地 控 制 市 场 投 入 效 率企 划 支 持 功 能 1所 在 区 域 产 品 、 品 牌 、 服 务 策 略 价 格 策 略 营 销 渠 道 策 略 零 售 、 批 发 及 实 体 分 配 营 销 沟 通 和促 销 组 合 广 告 策 略 销 售 促 进 和 公 共 宣 传 策 略所 在 区 域 当 前 营 销 状 况 机 会 和 问 题 分 析 目 标 竞 争 战 略 说 明 行 动 方 案 预 计 的 损 益 表 执 行控 制 要 点所 在 区 域 广 告 组 合 媒 体 选 择 广 告 代 理 商 的 甄 选 广 告 测 试 广 告 效 果 监 测销 售 推 广 预 算 展 示 、 研 讨 会 及 新 闻 发 布 策 划 及 组 织 其 他 促 销 活 动 策 划 目 录1.营 销 组 织 机 构 、 结 构 关 系 及 任 务 描 述2.职 位 设 置 及 主 管 职 位 说 明 书3.主 要 运 作 管 理 制 度4.主 要 业 务 运 作 流 程 一 、 职 位 名 称 ： 营 销 部 部 长 ， 必 要 时 可 设 “ 助 理 ”二 、 主 要 任 务 统 率 所 属 人 员 ， 在 总 经 理 的 指 挥 下 ， 综 理 公 司 产 品及 服 务 的 营 销 及 市 场 开 发 事 务 ， 为 总 经 理 的 一 级 幕 僚营 销 部 部 长 的 主 要 分 项 任 务 为 ：1. 拟 定 销 售 预 测 及 营 销 计 划2. 督 促 所 属 人 员 拟 定 推 广 营 销 研 究 、 服 务 、 营 销 网 络 、 营 销 策 略 的 执 行 方 案3. 随 同 总 经 理 出 席 董 事 会 ， 接 受 营 销 工 作 的 质 询4. 订 定 营 销 部 门 的 组 织 系 统 以 及 人 员 配 置 变 动5. 在 总 经 理 授 权 下 ， 发 展 各 类 营 销 专 业 人 才 ， 以 及 决 定 本 部 人 员 之 加 薪 、 晋 升 与 考 核6. 指 挥 及 支 援 本 部 各 课 主 管 及 其 部 属 完 工 作 目 标7. 主 持 营 销 部 会 议 ， 仲 裁 及 防 止 各 课 间 的 冲 突8. 出 席 公 司 的 决 策 协 调 会 议9. 评 核 本 部 各 课 主 管 的 工 作 表 现 ， 并 做 必 要 的 目 标 修 正 与 人 员 委 派10.其 他 由 总 经 理 指 定 与 自 行 发 展 的 工 作三 、 工 作 关 系向 上 关 系 ： 直 属 总 经 理平 行 关 系 ： 与 生 产 制 造 部 、 财 务 部 、 总 经 办 等 维 持 密 切 合 作 关 系向 下 关 系 ： 统 辖 企 划 课 、 信 息 业 务 课 、 用 户 服 务 课 主 管 及 其 部 属 营 销 部 主 管职 位 说 明 营 销 部 主 管 1 Chart Title 市场企划课 业务信息课 用户服务课 区域营销代表A 省市营销中心A1省市营销中心A2省市营销中心A3 区域营销代表B区域营销代表C区域营销代表D 营销部 一 、 职 位 名 称 ： 区 域 营 销 代 表 ， 也 可 称 之 为 部 长 助 理二 、 主 要 任 务 ： 根 据 营 销 部 部 长 的 委 派 ， 分 管 既 定 市 场 区 域 的 营销 工 作1. 拟 定 区 域 性 销 售 预 测 及 营 销 计 划 ， 并 拟 定 各 营 销 中 心 的 工 作 目 标2. 督 促 所 属 人 员 拟 定 区 域 营 销 研 究 、 服 务 、 营 销 网 络 、 营 销 策 略 的 执 行 方 案3. 拟 定 管 辖 区 域 营 销 中 心 的 人 员 配 置 变 动4. 在 营 销 部 部 长 的 授 权 下 ， 发 展 管 辖 区 域 内 各 类 营 销 专 业 人 才 ， 以 及 建 议 人 员 之 加 薪 、 晋 升 与 考 核5. 指 挥 及 支 援 管 辖 区 域 内 各 营 销 中 心 主 管 及 其 部 属 完 工 作 目 标6. 主 持 区 域 营 销 中 心 主 管 会 议 ， 仲 裁 及 防 止 各 营 销 中 心 间 的 冲 突7. 在 营 销 部 部 长 的 带 领 下 出 席 公 司 的 决 策 协 调 会 议 8. 评 核 管 辖 区 域 内 各 营 销 中 心 主 管 的 工 作 表 现 ， 并 做 必 要 的 目 标 修 正 与 人 员 委 派 建 议9. 其 他 由 营 销 部 部 长 指 定 与 自 行 发 展 的 工 作三 、 工 作 关 系向 上 关 系 ： 直 属 营 销 部 部 长平 行 关 系 ： 与 营 销 总 部 企 划 课 、 信 息 业 务 课 、 用 户 课 等 维 持 密 切 合 作 关 系向 下 关 系 ： 统 辖 管 辖 区 域 内 各 营 销 中 心 主 管 及 其 部 属 营 销 部 主 管职 位 说 明 营 销 部 主 管 2 Chart Title 市场企划课 业务信息课 用户服务课 区域营销代表A 省市营销中心A1省市营销中心A2省市营销中心A3 区域营销代表B区域营销代表C区域营销代表D 营销部 Chart Title 研 究 助 理 一 名 计 划 助 理 一 名 企 划 主 管 一 名 媒 体 管 理 一 名 广 告 制 作 两 名 广 告 主 管 课 长 一 名 市 场 企 划 课 业 务 信 息 课 用 户 服 务 课 营 销 部 市 场 企 划 课 职 位 配置 及 主 管 职 位 说 明 市 场 企 划 课 完 整 的 人 员 配 置 为 八 人内 部 分 三 个 层 级 管 理促 销 活 动 由 企 划 和 广 告 协 同 实 施一 、 职 位 名 称 ： 企 划 课 长二 、 主 要 任 务 ：1. 营 销 研 究 及 市 场 调 查 人 员 的 选 用 与 训 练2. 公 司 外 部 各 种 情 报 的 汇 集 、 分 析 及 报 告3. 公 司 内 部 各 种 资 料 及 区 域 营 销 人 员 回 送 情 报 的 处 理4. 市 场 预 测 及 营 销 计 划 的 拟 定 与 调 整5. 广 告 、 推 广 预 算 及 策 划 的 拟 定 及 修 正6. 代 理 商 的 预 选 、 媒 体 选 择 建 议 报 告7. 广 告 宣 传 品 的 制 作7. 属 下 职 位 的 配 置 及 职 位 说 明 书 的 拟 定 8. 属 下 员 工 的 绩 效 初 评 以 及 升 迁 、 晋 级 的 提 议9. 出 席 营 销 部 会 议10.其 他 由 营 销 部 长 指 定 与 自 行 发 展 的 工 作三 、 工 作 关 系向 上 关 系 ： 直 属 营 销 部 部 长平 行 关 系 ： 与 信 息 业 务 课 、 用 户 课 、 大 区 代 表 、 营 销 中 心 （ 营 销 部 ） ， 产 品 开 发 课 （ 制 造 部 ） 等 维 持 密 切 合 作 关 系向 下 关 系 ： 视 工 作 负 荷 设 各 项 工 作 的 主 办 和 协 办 人 员市 场 企 划 功 能 2 Chart Title 信 息 助 理 四 名计 划 助 理 一 名 文 书 档 案 一 名 信 息 主 管 一 名 营 业 助 理 一 名 销 售 营 业 主 管 接 待 人 员 两 名总 机 两 名 行 政 内 务 主 管 课 长 一 名 信 息 业 务 课 市 场 企 划 课 用 户 服 务 课 营 销 部 信 息 业 务 课 职 位 配置 及 主 管 职 位 说 明 信 息 业 务 课 的 人 员 配 置 为 十 五 人 ， 分 三 个 层 级 管 理培 训 主 管 由 行 政 内 务 主 管 兼 任一 、 职 位 名 称 ： 信 息 业 务 课 长二 、 主 要 任 务 ：1. 营 销 体 系 内 部 信 息 的 汇 集 并 按 照 规 定 作 初 步 处 理2. 国 内 经 销 商 征 集 管 理 、 训 练 及 档 案 管 理3. 订 单 及 契 约 的 签 订 、 货 品 配 送 指 令 的 发 出 ， 货 款 及 商 业 信 用 的 管 理4. 客 户 咨 询 及 客 户 信 息 分 配5. 用 户 档 案 的 建 立 、 维 护 及 管 理6. 销 售 计 划 、 销 售 执 行 情 况 、 定 势 信 息 汇 编7. 营 销 部 及 营 销 中 心 预 算 及 开 支 控 制8. 属 下 职 位 的 配 置 及 职 位 说 明 书 的 拟 定 9. 属 下 员 工 的 绩 效 初 评 以 及 升 迁 、 晋 级 的 提 议10. 出 席 营 销 部 会 议11.其 他 由 营 销 部 长 指 定 与 自 行 发 展 的 工 作三 、 工 作 关 系向 上 关 系 ： 直 属 营 销 部 部 长平 行 关 系 ： 与 企 划 课 、 用 户 课 、 大 区 代 表 、 营 销 中 心 （ 营 销 部 ） 生 产 计 划 课 （ 制 造 部 ） 、 财 务 部 、 总 经 办 等 维 持 密 切 合 作 关 系向 下 关 系 ： 视 工 作 负 荷 设 各 项 工 作 的 主 办 和 协 办 人 员信 息 业 务 功 能 2 Chart Title 服 务 体 系 主 管 安 装 维 修 主 管 服 务 支 持 主 管 课 长 一 名 用 户 服 务 课 市 场 企 划 课 市 场 企 划 课 营 销 部 用 户 服 务 课 职 位 配置 及 主 管 职 位 说 明 用 户 服 务 课 的 人 员 配 置 待 定 人 ， 分 三 个 层 级 管 理培 训 主 管 由 安 装 维 修 主 管 兼 任一 、 职 位 名 称 ： 用 户 服 务 课 长二 、 主 要 任 务 ：1. 拟 定 公 司 产 品 服 务 计 划2. 拟 定 服 务 （ 安 装 、 维 修 ） 人 员 的 选 拔 及 训 练 方 案3. 向 营 销 中 心 、 经 销 商 、 客 户 提 供 使 用 、 维 修 咨 询4. 定 期 根 据 安 装 维 修 记 录 进 行 用 户 电 话 回 访 并 作 分 析5. 服 务 网 络 服 务 状 况 及 管 理 状 况 督 察6. 向 营 销 中 心 提 供 服 务 设 计 支 持7. 定 期 更 新 和 汇 编 服 务 设 计 图 集8. 属 下 职 位 的 配 置 及 职 位 说 明 书 的 拟 定 9. 属 下 员 工 的 绩 效 初 评 以 及 升 迁 、 晋 级 的 提 议10. 出 席 营 销 部 会 议11.其 他 由 营 销 部 长 指 定 与 自 行 发 展 的 工 作三 、 工 作 关 系向 上 关 系 ： 直 属 营 销 部 部 长平 行 关 系 ： 与 企 划 课 、 信 息 课 、 大 区 代 表 、 营 销 中 心 （ 营 销 部 ） 产 品 开 发 课 、 物 流 课 （ 制 造 部 ） 等 维 持 密 切 合 作 关 系向 下 关 系 ： 视 工 作 负 荷 设 各 项 工 作 的 主 办 和 协 办 人 员用 户 服 务 功 能 2 Chart Title 服 务 支 持一 名 技 术 顾 问两 名 （ 外 聘 ） 技 术 支 持 主 管一 名 技 术 支 持 企 划 助 理一 名 企 划 支 持 业 务 员两 名 销 售 支 持 主 管一 名 销 售 支 持 信 息 助 理一 名 展 示 间 讲 解 员两 名 信 息 业 务 主 管一 名 信 息 业 务 营 销 中 心 首 席 代 表 营 销 中 心 职 位 配置 及 主 管 职 位 说 明 营 销 中 心 标 准 配 置 为 九 个 职 位 ， 十 人 编 制营 销 中 心 由 首 席 代 表 负 责 管 理 ， 同 时 接 受 区 域 营 销 代 表 的 领 导 和 指 导一 、 职 位 名 称 ： 地 区 营 销 中 心 首 席 代 表二 、 主 要 任 务 ：1. 拟 定 所 在 地 区 销 售 预 测 及 营 销 计 划2. 督 促 所 属 人 员 拟 定 所 在 地 区 营 销 研 究 、 服 务 、 营 销 网 络 、 营 销 策 略 的 执 行 方 案3. 拟 定 营 销 中 心 的 人 员 配 置 变 动 建 议4. 在 营 销 部 部 长 的 授 权 下 ， 发 展 营 销 中 心 内 各 类 营 销 专 业 人 才 ， 以 及 建 议 人 员 之 加 薪 、 晋 升 与 考 核5. 指 挥 及 支 援 部 属 完 工 作 目 标6. 主 持 营 销 中 心 工 作 会 议 和 所 在 地 区 经 销 商 服 务 商 会 议 ， 仲 裁 及 防 止 业 务 冲 突 7. 出 席 营 销 部 工 作 会 议8. 评 核 部 属 的 工 作 表 现 ， 并 做 必 要 的 工 作 目 标 修 正 与 人 员 委 派 建 议9. 其 他 由 营 销 部 部 长 指 定 与 自 行 发 展 的 工 作三 、 工 作 关 系向 上 关 系 ： 直 属 营 销 部 部 长 ， 接 受 区 域 营 销 代 表 的 领 导平 行 关 系 ： 与 营 销 总 部 企 划 课 、 信 息 业 务 课 、 用 户 课 等 维 持 密 切 合 作 关 系向 下 关 系 ： 统 辖 营 销 中 心 内 部 属营 销 中 心 首 席 代 表 2 Chart Title 服 务 支 持一 名 技 术 顾 问两 名 （ 外 聘 ） 技 术 支 持 主 管一 名 技 术 支 持 企 划 助 理一 名 企 划 支 持 业 务 员两 名 销 售 支 持 主 管一 名 销 售 支 持 信 息 助 理一 名 展 示 间 讲 解 员两 名 信 息 业 务 主 管一 名 信 息 业 务 营 销 中 心 首 席 代 表 营 销 中 心 技 术 支 持 职 位 说 明 一 、 职 位 名 称 ： 营 销 中 心 技 术 支 持 主 管二 、 主 要 任 务 ：1. 拟 定 所 在 地 区 产 品 服 务 计 划2. 拟 定 所 在 地 区 服 务 （ 安 装 、 维 修 ） 人 员 的 选 拔 及 训 练 方 案 （ 包 括 所 在 地 区 范 围 内 经 销 商 服 务 人 员 ）3. 向 经 销 商 、 客 户 提 供 使 用 、 维 修 咨 询4. 定 期 根 据 安 装 维 修 记 录 进 行 用 户 电 话 回 访 并 作 分 析5. 服 务 网 络 服 务 状 况 及 管 理 状 况 督 察6. 向 经 销 商 、 客 户 提 供 服 务 设 计 支 持7. 定 期 收 集 服 务 设 计 图 案8. 属 下 员 工 的 绩 效 初 评 以 及 升 迁 、 晋 级 的 提 议 9. 出 席 营 销 部 会 议10.其 他 由 营 销 部 长 指 定 与 自 行 发 展 的 工 作三 、 工 作 关 系向 上 关 系 ： 直 属 营 销 中 心 首 席 代 表 ， 接 受 用 户 服 务 课 的 业 务 指 导平 行 关 系 ： 与 营 销 中 心 企 划 支 持 、 销 售 支 持 、 信 息 业 务 等 维 持 密 切 合 作 关 系向 下 关 系 ： 视 工 作 负 荷 设 各 项 工 作 的 主 办 和 协 办 人 员营 销 中 心 技 术 支 持 2 Chart Title 服 务 支 持一 名 技 术 顾 问两 名 （ 外 聘 ） 技 术 支 持 主 管一 名 技 术 支 持 企 划 助 理一 名 企 划 支 持 业 务 员两 名 销 售 支 持 主 管一 名 销 售 支 持 信 息 助 理一 名 展 示 间 讲 解 员两 名 信 息 业 务 主 管一 名 信 息 业 务 营 销 中 心 首 席 代 表 营 销 中 心 企 划 支 持 职 位 说 明 一 、 职 位 名 称 ： 营 销 中 心 企 划 助 理二 、 主 要 任 务 ：1. 所 在 地 区 营 销 研 究 及 市 场 调 查 代 理 机 构 的 征 集2. 所 在 地 区 外 部 各 种 情 报 的 汇 集 、 分 析 及 报 告3. 所 在 地 区 营 销 体 系 内 部 各 种 资 料 及 经 销 商 回 送 情 报 的 处 理4. 所 在 地 区 市 场 预 测 及 营 销 计 划 的 拟 定 与 调 整5. 所 在 地 区 广 告 、 推 广 预 算 及 策 划 的 拟 定6. 所 在 地 区 广 告 代 理 商 的 预 选 、 媒 体 选 择 建 议 报 告7. 所 在 地 区 广 告 宣 传 品 的 发 放8. 所 在 地 区 经 销 商 CI、 展 示 间 布 置 、 促 销 活 动 形 象 督 导 9. 其 他 由 营 销 中 心 首 席 代 表 指 定 与 自 行 发 展 的 工 作三 、 工 作 关 系向 上 关 系 ： 直 属 营 销 中 心 首 席 代 表 ， 接 受 营 销 部 市 场 企 划 课 的 业 务 指 导平 行 关 系 ： 与 营 销 中 心 技 术 支 持 、 销 售 支 持 、 信 息 业 务 等 维 持 密 切 合 作 关 系向 下 关 系 ： 视 工 作 负 荷 设 各 项 工 作 的 主 办 和 协 办 人 员营 销 中 心 企 划 支 持 2 Chart Title 服 务 支 持一 名 技 术 顾 问两 名 （ 外 聘 ） 技 术 支 持 主 管一 名 技 术 支 持 企 划 助 理一 名 企 划 支 持 业 务 员两 名 销 售 支 持 主 管一 名 销 售 支 持 信 息 助 理一 名 展 示 间 讲 解 员两 名 信 息 业 务 主 管一 名 信 息 业 务 营 销 中 心 首 席 代 表 营 销 中 心 销 售 支 持 职 位 说 明 一 、 职 位 名 称 ： 营 销 中 心 销 售 支 持 主 管二 、 主 要 任 务 ：1. 根 据 所 在 地 区 营 销 计 划 ， 与 产 品 推 广 有 关 的 关 系 客 户 建 立 联 系 ， 并 与 之 保 持 追 踪 式 的 联 系2. 根 据 营 销 计 划 选 择 关 联 产 业 中 具 有 潜 力 的 客 户 建 立 联 系 ， 并 追 踪 式 地 进 行 产 品 推 广 及 销 售 促 进3. 所 在 地 区 经 销 商 群 体 产 品 推 广 及 销 售 促 进 督 导4. 所 在 地 区 范 围 经 销 商 定 期 销 售 计 划 编 制 和 计 划 执 行 情 况 的 追 踪 、 分 析 及 辅 导5. 所 在 地 区 经 销 商 群 体 销 售 人 员 的 培 训 及 辅 导6. 参 与 所 在 地 区 营 销 计 划 及 执 行 方 案 的 编 制7. 所 在 地 区 地 区 产 品 推 广 销 售 促 进 活 动 的 组 织 、 经 销 商 协 调 、 活 动 效 果 总 结 8. 所 在 地 区 地 区 主 要 销 售 障 碍 的 分 析 和 问 题 解 决 方 案 的 提 出9. 其 他 由 营 销 中 心 首 席 代 表 指 定 及 自 行 发 展 的 工 作三 、 工 作 关 系向 上 关 系 ： 直 属 营 销 中 心 首 席 代 表 ， 接 受 营 销 部 信 息 业 务 课 的 业 务 指 导平 行 关 系 ： 与 营 销 中 心 技 术 支 持 、 企 划 支 持 、 信 息 业 务 等 维 持 密 切 合 作 关 系向 下 关 系 ： 视 工 作 负 荷 设 各 项 工 作 的 主 办 和 协 办 人 员营 销 中 心 销 售 支 持 2 Chart Title 服 务 支 持一 名 技 术 顾 问两 名 （ 外 聘 ） 技 术 支 持 主 管一 名 技 术 支 持 企 划 助 理一 名 企 划 支 持 业 务 员两 名 销 售 支 持 主 管一 名 销 售 支 持 信 息 助 理一 名 展 示 间 讲 解 员两 名 信 息 业 务 主 管一 名 信 息 支 持 营 销 中 心 首 席 代 表 营 销 中 心 信 息 支 持 职 位 说 明 一 、 职 位 名 称 ： 营 销 中 心 信 息 业 务 主 管二 、 主 要 任 务 ：1. 根 据 营 销 部 信 息 业 务 课 和 本 营 销 中 心 企 划 支 持 提 出 的 要 求 收 集 常 规 信 息 ， 并 进 行 整 理 、 分 析 和 传 递2. 所 在 地 区 客 户 信 息 的 分 配 ， 登 录 与 追 踪3. 受 理 来 电 来 函 查 询 ， 登 录 并 回 复 或 督 促 其 他 专 业 人 员 回 复4. 受 理 所 在 地 区 用 户 投 诉 ， 登 录 、 传 递 投 诉 意 见 ， 追 踪 善 后 情 况 及 用 户 满 意 程 度5. 所 在 地 区 经 销 商 、 用 户 、 关 系 客 户 档 案 的 建 立 、 维 护 、 更 新 并 与 经 销 商 、 营 销 部 保 持 定 期 核 对6. 定 期 汇 集 订 货 信 息 ， 向 区 域 营 销 代 表 及 营 销 部 传 递 订 货 信 息7. 所 在 地 区 经 销 商 间 不 足 订 货 批 量 的 补 货 协 调 、 调 拨8. 访 客 接 待 、 文 件 传 递 等 事 务9. 本 营 销 中 心 开 支 预 算 的 拟 订 ， 以 及 开 支 的 控 制 10.展 示 间 管 理 、 办 公 室 管 理 及 宿 舍 管 理11.所 在 地 区 经 销 商 信 息 系 统 运 作 规 范 检 查 ， 常 规 信 息 及 时 、 准 确 性 检 查12.所 在 地 区 经 销 商 信 息 人 员 业 务 培 训 、 辅 导13.其 他 由 营 销 中 心 首 席 代 表 指 定 及 自 行 发 展 的 工 作三 、 工 作 关 系向 上